Die 6 besten KI-gestützten Plattformen zur Automatisierung des Kundensupports für 2026

Es fühlt sich an, als würde jedes Support-Team mit dem gleichen Problem kämpfen: eine Flut von sich wiederholenden Tickets. „Wo ist meine Bestellung?“, Passwort-Resets und grundlegende Fragen zu Funktionen stapeln sich immer weiter. Gleichzeitig erwarten Kunden sofortige Antworten rund um die Uhr. Ihrem Team bleibt kaum Luft zum Atmen und es kann sich nicht auf die schwierigeren Probleme konzentrieren, bei denen es wirklich einen Unterschied machen könnte.

KI-Kundensupport-Plattformen (AI customer support platforms) scheinen die offensichtliche Antwort zu sein, aber der Markt ist ein unübersichtliches Geflecht aus Optionen. Die Wahl der falschen Plattform kann echtes Kopfzerbrechen bereiten und zu unnötigen Plattform-Migrationen, unvorhersehbaren Kosten und einer verwirrenden Erfahrung für sowohl Ihre Agenten als auch Ihre Kunden führen.

Dieser Leitfaden soll Klarheit schaffen. Ich habe mich mit den Top-Anwärtern beschäftigt, um die 6 besten KI-gestützten Plattformen zur Automatisierung des Kundensupports aufzuschlüsseln. Wir vergleichen sie nach dem, was wirklich zählt: wie sie sich mit Ihren aktuellen Tools verbinden, wie viel sie automatisieren können und ob ihre Preisgestaltung unkompliziert ist, damit Sie die passende Lösung finden.

Was sind die besten KI-gestützten Plattformen zur Automatisierung des Kundensupports?

Lassen Sie uns eines klarstellen: Wir sprechen hier nicht von den altmodischen, stichwortbasierten Chatbots. Moderne KI-gestützte Plattformen zur Automatisierung des Kundensupports sind intelligente Systeme, die sich direkt in den Helpdesk integrieren lassen, den Sie bereits nutzen – egal ob Freshdesk, Zendesk oder Gorgias.

Sie funktionieren, indem sie Wissen aus Ihrem gesamten Unternehmen beziehen: aus Ihrem öffentlichen Hilfe-Center, den vergangenen Ticket-Lösungen Ihres Teams und sogar aus internen Dokumenten auf Confluence oder Google Drive. Dadurch entsteht ein zentrales KI-Gehirn, das den Kontext verstehen und Probleme lösen kann, wie das folgende Diagramm veranschaulicht.

Der Hauptzweck besteht darin, gesamte Support-Anfragen eigenständig zu bearbeiten. Das bedeutet, zu verstehen, was ein Kunde tatsächlich fragt, eine genaue Antwort zu geben, Maßnahmen zu ergreifen (wie das Aktualisieren eines Tickets oder das Überprüfen eines Bestellstatus) und nur dann einen menschlichen Agenten hinzuzuziehen, wenn es wirklich notwendig ist.

Wie wir die besten KI-gestützten Plattformen zur Automatisierung des Kundensupports bewertet haben

Um eine Liste zu erstellen, die wirklich nützlich ist, habe ich mich auf das konzentriert, was ein modernes Support-Team tatsächlich braucht. Hier sind die Kriterien, nach denen ich diese Plattformen bewertet habe:

• Wie gut sie mit anderen Tools harmonieren: Ich habe nach Plattformen gesucht, die sich mit Ihrem bestehenden Stack verbinden lassen. Macht sie Ihren aktuellen Helpdesk intelligenter oder erfordert sie eine langwierige Migration? Die besten Tools sollten mit Ihrem Setup arbeiten, nicht dagegen.

• Wie schnell Sie Ergebnisse sehen: Wie schnell können Sie das System in Betrieb nehmen und einen echten Unterschied feststellen? Ich habe Tools bevorzugt, die ein Self-Service-Setup bieten und in Tagen statt Monaten eine Wirkung zeigen können.

• Wie viel sie tatsächlich leisten können: Entwirft die KI nur Antwortentwürfe für Agenten oder kann sie Probleme komplett selbstständig lösen? Ich habe mich für Plattformen entschieden, die echte Workflow-Automatisierung bieten und Ihnen eine feingliedrige Kontrolle über Regeln, Aktionen und den Zeitpunkt der Ticketübergabe an einen Menschen geben.

• Ob die Preisgestaltung sinnvoll ist: Ist das Preismodell klar, vorhersehbar und fair im Verhältnis zum gelieferten Wert? Ich habe Plattformen mit transparenten, nutzungsbasierten Plänen gegenüber komplizierten Pro-Sitzplatz-Modellen mit versteckten Gebühren bevorzugt.

Kurzvergleich der besten KI-gestützten Plattformen zur Automatisierung des Kundensupports im Jahr 2026

Hier ist ein kurzer Überblick über die Plattformen, auf die wir näher eingehen werden, damit Sie auf einen Blick sehen, wie sie im Vergleich abschneiden.

Tool	Bestens geeignet für	Wichtige Integrationen	Preismodell
eesel AI	Teams, die ihren bestehenden Helpdesk um leistungsstarke KI erweitern möchten	Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Slack, Confluence	Pro Interaktion
Zendesk AI	Große Unternehmen, die bereits die Zendesk Suite nutzen	Salesforce, eigene Plattform	Pro Agent + KI-Add-ons
Freshdesk (Freddy AI)	Teams, die einen robusten All-in-One-Helpdesk mit integrierter KI suchen	Shopify, eigene Plattform und umfangreicher Marktplatz	Pro Sitzung + pro Agent
Gorgias	E-Commerce-Shops auf Shopify	Shopify, Magento, BigCommerce	Pro Ticket + pro Automatisierung
Ada	Teams, die komplexe No-Code-Chatbots von Grund auf neu erstellen	Zendesk, Salesforce, Gorgias	Individuell (Nutzungsbasiert)
Yuma AI	E-Commerce-Marken, die tiefgehende, vorgefertigte Automatisierung benötigen	Shopify, Gorgias, Zendesk	Leistungsbasiert

Ein detaillierter Blick auf die 6 besten KI-gestützten Plattformen zur Automatisierung des Kundensupports

Lassen Sie uns nun in die Details jeder Plattform eintauchen, einschließlich ihrer Stärken, potenzieller Überlegungen und für wen sie wirklich geeignet ist.

1. eesel AI

eesel AI ist für Teams konzipiert, die ihren aktuellen Helpdesk schätzen, ihn aber um eine ernstzunehmende KI-Engine erweitern möchten. Anstatt Sie zum Plattformwechsel zu zwingen, lässt es sich direkt in Tools wie Freshdesk, Zendesk und Gorgias integrieren. Es lernt aus allem – vergangenen Tickets, Hilfeartikeln, Google Docs, Confluence –, um genauen, unabhängigen Support zu bieten. Was es wirklich auszeichnet, ist die Fähigkeit, benutzerdefinierte Aktionen auszuführen, wie das Taggen von Tickets oder das Tätigen von API-Aufrufen. So können Sie von Anfang bis Ende automatisieren, ohne Ihr gesamtes Setup neu aufbauen zu müssen.

Vorteile	Nachteile
Lässt sich in Ihre bestehenden Tools integrieren, sodass keine Migration erforderlich ist.	Unterstützt derzeit keine Sprachkanäle (Voice).
Trainiert auf allen Wissensquellen, einschließlich alter Helpdesk-Tickets und interner Dokumente.	Neuer am Markt als langjährige Helpdesk-Anbieter.
Transparente, interaktionsbasierte Preise sind vorhersehbar.
Granulare Kontrolle über Automatisierungsregeln und benutzerdefinierte API-Aktionen.

Preisgestaltung: Der Business Plan ist mit 799 $/Monat für 3.000 Interaktionen am beliebtesten. Er umfasst automatische Antworten, KI-Aktionen und das Training auf Basis vergangener Tickets. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, damit Sie das Tool testen können.

Warum es auf der Liste steht: Es ist die beste Option für Teams, die eine tiefgehende, kontrollierbare Automatisierung wünschen, ohne ihren Support-Stack zu ersetzen. Die Möglichkeit, die Leistung vor dem Livegang anhand Ihrer vergangenen Tickets zu simulieren, ist ein riesiges Plus, da es das Rätselraten beendet.

2. Zendesk AI

Zendesk AI ist die integrierte Intelligenz für die Zendesk Suite. Sie ist für große Teams auf Unternehmensebene konzipiert, die bereits tief in der Zendesk-Welt verwurzelt sind. Sie bietet solide Funktionen wie die intelligente Triage (intelligent triage) zur Sortierung eingehender Tickets, Sentiment-Analyse und einen agentenseitigen Copiloten (agent-facing Copilot), der beim Entwerfen von Antworten und beim Zusammenfassen langer Konversationen hilft.

Vorteile	Nachteile
Tiefe, native Integration in die branchenführende Zendesk Suite.	Die Preise spiegeln den High-End-Wert der Plattform wider; Pläne sind nach Bedarf gestaffelt.
Starke Funktionen für große, komplexe Support-Operationen.	Der umfangreiche Funktionsumfang erfordert unter Umständen Zeit für die Ersteinrichtung.

Preisgestaltung: Zendesk AI ist als leistungsstarkes Add-on zur Erweiterung Ihres Arbeitsbereichs verfügbar. Das Copilot-Add-on kostet 50 $/Agent/Monat und bietet KI-Tools auf Unternehmensniveau zusätzlich zu Plänen wie Suite Professional (149 $/Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung).

Warum es auf der Liste steht: Es ist die Standardwahl für Enterprise-Teams, die auf Zendesk setzen und robuste, native KI-Funktionen sowie ein ausgereiftes, zuverlässiges Ökosystem benötigen.

3. Freshdesk (Freddy AI)

Freshdesk bietet einen robusten und äußerst leistungsfähigen Helpdesk, der aufgrund seiner Zuverlässigkeit und seines umfangreichen Marktplatzes bei Unternehmen jeder Größe beliebt ist. Die KI-Lösung Freddy AI umfasst einen leistungsstarken KI-Agenten für intelligenten Self-Service und einen KI-Copiloten, der Agenten einen hochentwickelten Schreibassistenten, intelligente Antwortvorschläge und effiziente Ticket-Zusammenfassungen bietet. Freshdesk ist ein beeindruckendes Ökosystem, das den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

Vorteile	Nachteile
Exzellente Balance zwischen leistungsstarken Funktionen und einer intuitiven Benutzeroberfläche.	Die Erkundung des umfangreichen Funktionsumfangs kann einen Moment Zeit in Anspruch nehmen.
Freshdesk bietet ein reifes Ökosystem mit einer breiten Palette an Marktplatz-Apps.	Das sitzungsbasierte Preismodell bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen.

Preisgestaltung: Der Pro-Plan kostet 59 $/Agent/Monat (monatliche Abrechnung). Der Freddy AI Copilot ist ein Add-on für 29 $/Agent/Monat. Der Freddy AI Agent wird pro Sitzungspaket berechnet, beginnend bei 49 $ für 100 Sitzungen.

Warum es auf der Liste steht: Freshdesk bleibt ein Goldstandard für Teams, die eine ausgereifte, vertrauenswürdige und zuverlässige All-in-One-Plattform für ihren Helpdesk und ihre KI-Anforderungen suchen.

4. Gorgias

Gorgias ist eine Kundenservice-Plattform, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde, mit einer sehr engen Integration in Shopify. Sie zieht Kundendaten direkt in die Support-Ansicht und ermöglicht es der KI, häufige Fragen aus dem Einzelhandel zu Retouren, Bestellstatus und Rückerstattungen hocheffizient zu bearbeiten.

Vorteile	Nachteile
Exzellente, native Integration mit Shopify.	Stark spezialisiert auf E-Commerce; weniger vielseitig für SaaS oder andere Branchen.
Optimiert gängige Support-Aufgaben im Einzelhandel wie Rückerstattungen und Bestelländerungen.	Die Preisstruktur umfasst sowohl Ticket-Gebühren als auch Automatisierungs-Gebühren.

Preisgestaltung: Die Pläne basieren auf abrechenbaren Tickets (billable tickets). Der Basic-Plan kostet 60 $/Monat für 300 Tickets. Beachten Sie, dass bei KI-Lösungen zusätzlich zur Standard-Ticketgebühr eine Automatisierungsgebühr anfällt.

Warum es auf der Liste steht: Gorgias ist ein starker Anwärter für Shopify-Stores. Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen führen, ist dies ein Helpdesk, der Ihre spezifischen Workflows versteht.

5. Ada

Ada ist eine No-Code-Plattform, die Teams dabei hilft, hochgradig angepasste und intelligente Chatbots zu erstellen. Sie ermöglicht es Ihnen, komplexe konversationsbasierte KI-Flows über verschiedene Kanäle hinweg zu entwerfen. Hier geht es weniger darum, einen bestehenden Helpdesk zu automatisieren, sondern vielmehr darum, leistungsstarke, kundenorientierte Bot-Erlebnisse von Grund auf neu zu schaffen.

Vorteile	Nachteile
Leistungsstarker und intuitiver No-Code-Bot-Builder.	Die Preisgestaltung ist nicht öffentlich und erfordert eine direkte Verkaufsberatung.
Großartig für die Erstellung komplexer, geführter Konversationsflüsse.	Vorrangig auf Unternehmen mit sehr hohem jährlichem Support-Volumen ausgerichtet.

Preisgestaltung: Ada nutzt eine individuelle Preisgestaltung basierend auf Ihrer Nutzung. Sie müssen das Vertriebsteam kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten.

Warum es auf der Liste steht: Es ist die erste Wahl für Teams im großen Maßstab, die ein wirklich individuelles Chatbot-Erlebnis von Grund auf ohne Programmierung aufbauen möchten.

6. Yuma AI

Ähnlich wie Gorgias ist Yuma AI eine Plattform, die für die Automatisierung des E-Commerce-Supports entwickelt wurde. Sie lässt sich in Helpdesks wie Gorgias und Zendesk integrieren, um retail-spezifische Aufgaben wie Sendungsverfolgung, Retouren und Umtausch zu automatisieren. Sie fungiert als intelligente Ebene, die Ihre bestehenden Tools verbessert.

Vorteile	Nachteile
Speziell für E-Commerce-Workflows entwickelt.	Durch den Nischenfokus weniger geeignet für Nicht-Einzelhandelsunternehmen.
Leistungsbasierte Preisgestaltung richtet die Kosten am Wert aus.	Als neuerer Marktteilnehmer hat es eine kürzere Erfolgsbilanz als etablierte Plattformen.

Preisgestaltung: Yuma AI nutzt ein leistungsbasiertes Modell, bei dem Sie für erfolgreiche Lösungen bezahlen. Es wird eine 30-tägige kostenlose Testversion angeboten, damit Sie den Wert unter Beweis stellen können.

Warum es auf der Liste steht: Eine starke, moderne KI-Lösung für E-Commerce-Marken, die ihren bestehenden Helpdesk-Setup um leistungsstarke Automatisierung erweitern möchten.

So wählen Sie die beste KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundensupports für Ihr Team aus

Wie treffen Sie nun die endgültige Entscheidung? Es kommt wirklich auf die spezifische Situation Ihres Teams an. Stellen Sie sich diese Fragen, um Ihren Favoriten zu finden.

Möchten Sie Ihren aktuellen Helpdesk um KI erweitern oder ihn ersetzen?

Sind Sie mit Ihrem Helpdesk zufrieden und möchten ihn nur intelligenter machen? Oder suchen Sie nach einem kompletten All-in-One-Ersatz? Dies ist ein entscheidender Punkt. Plattformen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, KI zu Ihrem aktuellen Helpdesk hinzuzufügen. Andererseits bietet ein reifes Ökosystem wie Freshdesk oder Zendesk massiven Wert, wenn Sie die gesamte integrierte Suite nutzen.

Können Sie die KI vor dem Kauf mit Ihren echten Daten testen?

Seien wir ehrlich: Einer KI zu erlauben, mit Ihren Kunden zu sprechen, kann sich wie ein großer Schritt anfühlen. Suchen Sie nach Plattformen, die Ihnen eine Vorschau auf die Leistung ermöglichen. Zum Beispiel bietet eesel AI einen Simulationsmodus, der die KI auf Ihre historischen Tickets anwendet. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose über die Automatisierungsraten und potenziellen Einsparungen, bevor Sie live gehen.

Ist das Preismodell transparent und vorhersehbar?

KI-Plattformen haben unterschiedliche Preismodelle, und diese zu verstehen ist für die Budgetierung entscheidend. Ein Pro-Sitzplatz-Add-on bietet zuverlässige Kosten pro Agent, während ein Modell pro Lösung je nach Volumen variieren kann. Ein transparentes Modell pro Interaktion wie bei eesel AI oder die von Freshdesk angebotenen Sitzungspakete sind oft sehr vorhersehbar und einfach zu budgetieren.

Wie viel Kontrolle benötigen Sie über die Automatisierung?

Einige Tools bieten eine einfache „Out-of-the-box“-Automatisierung, während andere Ihnen eine feingliedrige Kontrolle ermöglichen, um benutzerdefinierte Workflows zu erstellen. Wenn Sie spezifische Regeln definieren müssen, wann geantwortet, wann eskaliert und welche benutzerdefinierten Aktionen durchgeführt werden sollen, benötigen Sie eine Plattform wie eesel AI, bei der Sie tief in die Konfiguration eintauchen können.

Ein Videoleitfaden zur Auswahl aus den besten KI-gestützten Plattformen zur Automatisierung des Kundensupports.

Das Fazit zu den besten KI-gestützten Plattformen zur Automatisierung des Kundensupports: Automatisieren Sie Ihren Support, ohne Ihren Workflow zu beeinträchtigen

Was ist also das Endergebnis nach all dem? Der Markt für KI-Support-Automatisierung bietet viele Optionen, aber die beste ist die Plattform, die in Ihre Welt passt. Sie sollte Ihre bestehenden Tools verbessern und mit Ihrem Wachstum skalieren.

Konzentrieren Sie sich auf Lösungen, die Flexibilität, klare Preise und eine Möglichkeit bieten, ihren Wert im Vorfeld zu beweisen. Das Ziel ist es, Ihrem Team zu helfen und Ihre Kunden zufrieden zu stellen – und das beginnt mit der Wahl eines Tools, das mit Ihnen zusammenarbeitet.

Für Teams, die ihren aktuellen Helpdesk behalten und eine leistungsstarke, kontrollierbare KI-Ebene hinzufügen möchten, ist eesel AI ein echter Geheimtipp. Es bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten: tiefe Automatisierung und reibungslose Integration.

Bereit zu sehen, wie KI mit dem Helpdesk zusammenarbeiten kann, den Sie bereits haben? Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testversion von eesel AI und führen Sie eine Simulation auf Ihren vergangenen Tickets durch. Sie können Ihre potenziellen Einsparungen in wenigen Minuten sehen.