Die 7 besten KI-Chatbots für Unternehmen im Jahr 2025
Kenneth Pangan
Last edited September 2, 2025
Der Markt für KI-Chatbots wird ziemlich überfüllt, und seien wir ehrlich, es ist schwierig, die echten Werkzeuge von den übertriebenen Versprechungen zu unterscheiden. Viele Plattformen behaupten, sie würden alles lösen, aber ihre "Lösung" bedeutet oft, dass Sie den Helpdesk und andere Tools, die Ihr Team täglich nutzt, loswerden müssen. Wie findet man also einen Chatbot, der tatsächlich Ihre aktuelle Einrichtung verbessert, anstatt Sie zu einem massiven, teuren Wechsel zu zwingen?
Dieser Leitfaden soll dabei helfen. Wir haben uns die besten KI-Chatbots für Unternehmen im Jahr 2025 angesehen und dabei besonders auf Funktionen geachtet, die tatsächlich funktionieren, reibungslose Integrationen und was sie in der realen Welt bieten. Wir führen Sie durch die Tools, die wirklich helfen können, Aufgaben zu automatisieren und Ihr Team zu unterstützen, ohne dass Sie Ihren gesamten Arbeitsablauf neu gestalten müssen.
Was sind die besten KI-Chatbots?
In einem geschäftlichen Umfeld ist ein KI-Chatbot ein Tool, das künstliche Intelligenz (insbesondere Natural Language Processing, oder NLP) verwendet, um menschliche Gespräche zu führen. Denken Sie an sie als ein großes Upgrade von den alten, regelbasierten Bots, die hängen blieben, wenn Sie nicht das exakt richtige Schlüsselwort eingaben. Diese modernen Bots verstehen tatsächlich, was ein Benutzer sagen möchte.
Sie lernen aus vergangenen Gesprächen und können knifflige Fragen über verschiedene Kanäle hinweg bewältigen, sei es auf Ihrer Website, in einem Slack-Kanal oder direkt in Ihrem Helpdesk. Der eigentliche Punkt ist, repetitive Arbeiten von Ihrem Team zu nehmen, Fragen sofort zu beantworten und Ihre Mitarbeiter zu entlasten, damit sie sich um die Probleme kümmern können, die wirklich menschliches Eingreifen erfordern.
Wie die besten KI-Chatbots die Benutzerabsicht im Vergleich zu älteren Bots verstehen.
Wie wir die besten KI-Chatbots ausgewählt haben
Um eine Liste zusammenzustellen, die Sie tatsächlich nutzen können, sind wir über das Marketinggeplänkel hinausgegangen. Wir haben jeden Chatbot anhand einer klaren Reihe von Kriterien bewertet, die für die heutigen Support-, IT- und Vertriebsteams wichtig sind.
Darauf haben wir uns konzentriert:
- Echte Integrationen. Wir haben nach Bots gesucht, die gut mit den Helpdesks, CRMs und Wissensdatenbanken zusammenarbeiten, die Sie bereits haben. Das Ziel ist es, Ihre aktuellen Tools zu verbessern, nicht sie zu ersetzen.
- KI, die mehr kann als nur reden. Kann der Chatbot nur einfache Fragen beantworten, oder kann er tatsächlich Dinge erledigen? Wir wollten Bots sehen, die Tickets sortieren, Antworten für Agenten vorschlagen und Aufgaben eigenständig erledigen können.
- Einfache Einrichtung und Nutzung. Wir haben Tools ausgewählt, die Sie ohne Entwickler in Betrieb nehmen können. Plattformen mit No-Code-Buildern und einfachen Steuerungen erhielten zusätzliche Punkte.
- Für Unternehmen entwickelt. Ist es eine allgemeine KI oder wurde sie mit bestimmten geschäftlichen Aufgaben im Kopf entwickelt, wie Kundendienst oder IT-Support? Wir haben nach Tools gesucht, die für den Job entwickelt wurden.
- Faire Preisgestaltung und Wachstumsmöglichkeiten. Macht der Preis Sinn, wenn Ihr Unternehmen wächst? Wir haben nach Plänen gesucht, die mit Ihnen skalieren und im Laufe der Zeit mehr Arbeit bewältigen können.
Die besten KI-Chatbots auf einen Blick
| Tool | Am besten geeignet für | Preis beginnt bei | Herausragendes Merkmal |
|---|---|---|---|
| eesel AI | Verbesserung der bereits vorhandenen Tools | $239/Monat (jährlich) | Funktioniert auf Ihrem aktuellen Helpdesk & Slack |
| Intercom | All-in-One Kundenkommunikation | $29 pro Sitz/Monat | Fin AI Agent & integrierter Messenger |
| Zendesk AI | Teams, die bereits das Zendesk-Ökosystem nutzen | $55/Benutzer/Monat (Suite Team) | Tiefe Integration mit Zendesk Agent Workspace |
| HubSpot Chatbot | Automatisierung von Vertriebs- und Marketingaufgaben | $890/Monat (Marketing Hub Pro) | Native Verbindung zu HubSpot Smart CRM |
| Claude | Allgemeine kreative und analytische Aufgaben | $20/Monat (Pro) | Großes Kontextfenster und starke Argumentation |
| ChatGPT | Vielseitiges Schreiben von Inhalten und Recherche | $20/Monat (Plus) | Leistungsstarke Modelle und ein riesiger Funktionsumfang |
| Tidio | Kleine E-Commerce-Websites | $24.17/Monat | Lyro AI und verkaufsorientierte Abläufe |
Ein tiefer Einblick in die 7 besten KI-Chatbots für 2025
Hier ist unsere Analyse der besten KI-Chatbots, beginnend mit einer flexiblen Option für Unternehmen, die ihre aktuelle Software verbessern und nicht ersetzen möchten.
1. eesel AI
eesel AI ist eine KI-Plattform, die entwickelt wurde, um mit den Tools zu arbeiten, die Sie bereits haben. Sie fügt eine Schicht über Ihrem Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk), internen Chat (wie Slack) und Wissensquellen (wie Confluence, Google Docs und vergangene Tickets) hinzu. Dieses "bring your own helpdesk"-Setup macht es zu einer großartigen Wahl für Teams, die leistungsstarke KI ohne einen schmerzhaften Migrationsprozess wünschen.
eesel AI integriert sich mit bestehenden Geschäftstools wie Helpdesks und Wissensdatenbanken, um umfassende Antworten bereitzustellen.
Was es wirklich hervorhebt, ist, wie es sich über alles legt. Es trainiert mit den privaten Informationen Ihres Unternehmens, wie alten Support-Tickets und internen Dokumenten, um Antworten zu geben, die genau und relevant für Ihr Geschäft sind. Es hat auch eine "Simulieren"-Funktion, mit der Sie die KI an Ihren vergangenen Tickets testen können, bevor Sie sie für Kunden aktivieren, sodass Sie genau sehen können, wie gut sie von Anfang an funktioniert.
Vorteile:
- Keine Migration erforderlich. Es integriert sich direkt in die Software, die Sie bereits verwenden, sodass Ihr Team kein neues System erlernen muss.
- Lernt aus Ihren Daten. Es studiert vergangene Tickets, Makros und interne Wikis, um Antworten zu geben, die äußerst relevant sind und die Stimme Ihrer Marke widerspiegeln.
- Verschiedene Bots für verschiedene Aufgaben. Sie können separate, spezialisierte Bots für Support, IT und HR einrichten, jeder mit eigenem Wissen und Zweck.
- Es handelt. Es geht über das bloße Chatten hinaus, um Tickets zu sortieren, Bestelldaten von Shopify abzurufen oder ein Problem automatisch an das richtige Team zu senden.
Nachteile:
- Da es sich um eine vollständige Automatisierungsplattform handelt, gibt es während der Einrichtung mehr Funktionen zu erkunden als bei einem einfachen, auf eine Aufgabe beschränkten Chatbot.
Preise:
- Team-Plan: Beginnt bei 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen und 3 Bots.
- Business-Plan: 639 $/Monat (jährlich abgerechnet) für unbegrenzte Bots, 3.000 Interaktionen und die Möglichkeit, an vergangenen Tickets zu trainieren.
2. Intercom
Intercom ist eine bekannte All-in-One-Plattform für Kundenkommunikation. Sein KI-Agent, Fin, ist sehr gut darin, Support-Probleme zu lösen, indem er aus Ihren Hilfeartikel lernt. Es bietet ein elegantes Messenger-Widget und einen einzigen Posteingang zur Verwaltung von Gesprächen aus all Ihren Kanälen.
Intercoms Fin bearbeitet eine Kundenanfrage im Support.
Intercom ist ein führendes Unternehmen in diesem Bereich, hauptsächlich wegen seines klaren Designs und der breiten Palette an Funktionen. Es ist eine solide Wahl für Unternehmen, die eine Plattform suchen, um jeden Kundenchat zu verwalten, von Support-Tickets bis hin zu Marketingnachrichten.
Der Haken? Der größte Nachteil von Intercom ist, dass man sich voll und ganz darauf einlassen muss. Wenn Sie mit Ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden sind, kann es ein großes Projekt sein, Ihr gesamtes Team, Ihre Daten und Arbeitsabläufe zu migrieren. Im Gegensatz dazu funktioniert ein Tool wie eesel AI mit Ihrer bestehenden Einrichtung und bietet Ihnen erstklassige KI, ohne dass Sie die Plattform wechseln und Ihren Gesprächsverlauf verlieren müssen.
Preise: Beginnt bei 29 $ pro Sitz/Monat, aber der Fin AI-Agent kostet zusätzlich 0,99 $ für jedes gelöste Problem, was teuer werden kann.
3. Zendesk AI
Das Zendesk AI ist direkt in die Zendesk Suite integriert und bietet KI-Agenten, die eng mit dem Agent Workspace verbunden sind. Es nutzt Ihre Zendesk-Datenmakros, Hilfeartikel und Tickets, um Chats zu automatisieren und Agenten hilfreiche Vorschläge zu geben.
Zendesk-Agentenarbeitsbereich fasst ein Problem für einen menschlichen Agenten zusammen.
Für Teams, die bereits vollständig auf Zendesk setzen, macht die integrierte KI viel Sinn. Die Einrichtung ist ziemlich einfach, und die KI erhält einen großen Vorsprung, da sie direkten Zugriff auf alle Ihre Support-Daten hat.
Der Haken? Zendesks KI ist großartig, funktioniert aber im Wesentlichen nur mit Zendesk. Wenn das Wissen Ihres Unternehmens an anderen Orten wie Confluence oder Google Docs verteilt ist, wird der Bot es nicht sehen und wahrscheinlich unvollständige Antworten geben. Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel, da es sich mit all Ihren verschiedenen Wissensquellen verbindet, um dem Bot die vollständige Geschichte zu liefern.
Preise: KI-Tools sind Teil der Zendesk Suite-Pläne, beginnend bei 55 $/Benutzer/Monat (jährlich bezahlt). Für die fortgeschritteneren KI-Funktionen müssen Sie extra bezahlen.
4. HubSpot Chatbot
HubSpots Chatbot-Builder ist ein kostenloses Tool, das besonders nützlich für Vertrieb und Marketing ist. Es verbindet sich direkt mit dem HubSpot Smart CRM, um Leads zu qualifizieren, Meetings zu buchen und Kontakte zu organisieren. Sein visueller, codefreier Editor macht es jedem im Team leicht, Gesprächsabläufe zu erstellen.
Ein Blick auf den visuellen Editor für HubSpots KI-Chatbot.
Wenn Ihr Unternehmen HubSpot für alle Marketing- und Vertriebsaktivitäten nutzt, ist dieser Chatbot ein Muss. Er ist speziell darauf ausgelegt, Chats in neue Geschäfte umzuwandeln.
Der Haken? Während er großartig darin ist, Leads zu generieren, ist HubSpots Chatbot nicht wirklich für komplexen Kundensupport geeignet. Er kann nicht aus alten Support-Tickets lernen oder fortgeschrittene Ticket-Sortierungen wie ein spezialisiertes Support-Tool wie eesel AI durchführen. Wenn Sie einen Bot benötigen, der tatsächlich Kundenprobleme lösen kann, sollten Sie etwas Spezielleres in Betracht ziehen.
Preise: Der Chatbot-Builder ist kostenlos. Aber um die wirklich guten Funktionen zu erhalten, benötigen Sie ein kostenpflichtiges HubSpot Hub, wie das Marketing Hub Professional, das bei stolzen $890/Monat beginnt.
5. Claude
Claude, entwickelt von Anthropic, ist eine Allzweck-KI, die für ihre Fähigkeit bekannt ist, lange Dokumente zu verstehen und starke Argumentationsfähigkeiten zu besitzen. Sie ist hervorragend geeignet, um Texte zusammenzufassen, kreativ zu schreiben und komplizierte Fragen zu beantworten. Es ist keine sofort einsatzbereite Geschäftsplattform, aber Entwickler können sie in benutzerdefinierte Tools integrieren.
Claude fasst ein Dokument zusammen.
Die Technologie von Claude ist wirklich beeindruckend und zeigt, wohin sich Sprachmodelle entwickeln. Sie legt auch großen Wert auf die Sicherheit von KI, was ein großer Pluspunkt für Unternehmen ist, die über Ethik nachdenken.
Der Haken? Claude ist nur der Motor, nicht das ganze Auto. Es kommt nicht mit den geschäftsorientierten Teilen, die Sie für den Support benötigen, wie Integrationen, Agenten-Hilfstools oder Sicherheitsregeln. Plattformen wie eesel AI nehmen leistungsstarke Modelle wie Claude und verpacken sie in ein sicheres, geschäftsbereites Paket, das all diese notwendigen Kontrollen und Verbindungen integriert hat.
Preise: Die kostenlose Version hat Einschränkungen; der Pro-Plan kostet 20 $/Monat.
6. ChatGPT
Wir konnten keine Liste der besten KI-Chatbots erstellen, ohne ChatGPT zu erwähnen. Es ist das Tool, das den aktuellen KI-Boom ausgelöst hat und unglaublich flexibel ist, von der Codeerstellung bis zur Datenanalyse. Sie können es ein wenig mit GPTs anpassen, aber im Kern bleibt es ein Allzweckwerkzeug.
Erstellen einer benutzerdefinierten Version eines Chatbots mit dem GPT-Builder von OpenAI.
Seine Leistungsfähigkeit und Flexibilität haben den Maßstab für generative KI gesetzt. Es ist ein fantastisches Werkzeug für Einzelpersonen, die Ideen entwickeln oder ihre Arbeit schneller erledigen möchten.
Der Haken? Wie Claude wurde ChatGPT nicht für spezifische Geschäftsanwendungen wie das Sortieren von Tickets oder die Unterstützung von Agenten entwickelt. Es wäre viel individuelle Entwicklungsarbeit erforderlich, um es sicher und effektiv in Ihr Supportsystem zu integrieren. eesel AI bietet Ihnen von Anfang an diese geschäftsbereite Struktur und verwandelt ein leistungsstarkes Modell in einen zuverlässigen, automatisierten Agenten, dem Sie Ihre Kunden anvertrauen können.
Preise: Es gibt eine kostenlose Version; der Plus-Plan kostet 20 $/Monat.
7. Tidio
Tidio ist eine All-in-One-Kundendienstplattform, die hauptsächlich für kleine bis mittelgroße E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Es kombiniert Live-Chat mit seinem KI-Chatbot Lyro und enthält Funktionen, die den Verkauf fördern sollen, wie Produktempfehlungen und Nachfassaktionen für verlassene Warenkörbe.
Tidio-Chat-Widget auf einer Website.
Für Online-Shops, die eine einfache und kostengünstige Möglichkeit suchen, Kundenchats zu verwalten und den Umsatz zu steigern, ist Tidio ein guter Ausgangspunkt.
Der Haken? Tidio ist sehr auf E-Commerce fokussiert. Es könnte nicht die richtige Wahl für B2B- oder SaaS-Unternehmen sein oder für Unternehmen, die komplexe interne Supportbedürfnisse haben (wie IT-Helpdesks). eesel AI ist eine flexiblere Plattform, die für eine breitere Palette von Branchen und Aufgaben eingerichtet werden kann und sowohl externen Kundenservice als auch internen Mitarbeitersupport abdeckt.
Preise: Beginnt bei 24,17 $/Monat, aber Sie werden separat für die von Lyro AI bearbeiteten Gespräche abgerechnet.
Wie man die besten KI-Chatbots für sein Unternehmen auswählt
Fühlen Sie sich ein wenig verloren bei all den Optionen? Keine Sorge. Die Auswahl des richtigen Tools wird viel einfacher, wenn Sie sich ein paar wichtige Fragen stellen.
- Welches Problem versuchen Sie zu lösen? Das Beseitigen häufiger Supportfragen ist sehr unterschiedlich von der Suche nach Verkaufsleads oder der Bearbeitung interner IT-Anfragen. Bestimmen Sie zuerst Ihr Hauptziel, und Sie werden Ihre Auswahl schnell eingrenzen.
- Verbessern oder ersetzen? Das ist die große Frage. Möchten Sie eine All-in-One-Plattform, die bedeutet, dass Ihr gesamtes Team umziehen muss (wie Intercom oder Zendesk)? Oder bevorzugen Sie eine flexible KI-Schicht, die die bereits vorhandenen Tools verbessert (wie eesel AI)?
- Wo befindet sich Ihr Wissen? Ein Bot ist nur so intelligent wie die Informationen, auf die er zugreifen kann. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Plattform sich mit all Ihren Wissensquellen verbinden kann, nicht nur mit einer öffentlichen FAQ-Seite. Dazu gehören interne Wikis, Tabellenkalkulationen und vergangene Gespräche.
- Testen Sie es zuerst aus. Die besten Plattformen lassen Sie es ausprobieren, bevor Sie kaufen. Suchen Sie nach einem Tool mit einem Sandbox- oder Simulationsmodus. So können Sie sehen, wie genau es mit Ihren eigenen Daten ist, bevor es jemals mit einem echten Kunden spricht.
Ein Flussdiagramm zur Auswahl der besten KI-Chatbots basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen
Welchen besten KI-Chatbot werden Sie verwenden?
Wenn es um die besten KI-Chatbots im Jahr 2025 geht, läuft alles auf eines hinaus: ein Werkzeug zu finden, das mit Ihrem Team arbeitet, nicht dagegen. Während All-in-One-Plattformen mächtig sind, bringen sie oft den großen Nachteil mit sich, dass Systeme gewechselt werden müssen, was Ihr Team zwingt, neue Software zu erlernen und wertvolle Historie zurückzulassen.
Die Lead-Qualifizierungsfragen des Chatbots von eesel AI, geeignet für geschäftliche Anforderungen.
Ein intelligenterer Weg ist es, die Werkzeuge zu verbessern, die Ihr Team bereits kennt und nutzt. eesel AI fügt eine leistungsstarke KI-Schicht hinzu, die sich nahtlos in Ihre aktuelle Umgebung integriert und sofort echten Mehrwert liefert, ohne große Umstellungen. Es übernimmt die sich wiederholenden Aufgaben, sodass Ihr Team sich auf das konzentrieren kann, was es am besten kann: Ihren Kunden zu helfen.
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Häufig gestellte Fragen
Sie müssen nicht unbedingt wechseln. Einige der effektivsten Lösungen sind als KI-Schicht konzipiert, die auf Ihren aktuellen Helpdesk- und Kommunikationstools aufsetzt. Dies erspart Ihnen eine schmerzhafte Migration und ermöglicht es Ihrem Team, die Software weiter zu nutzen, die sie kennen.
Überhaupt nicht. Die meisten modernen Plattformen sind für nicht-technische Benutzer entwickelt und verfügen über No-Code-Builder, mit denen Sie Gesprächsabläufe mit einfachen Schnittstellen erstellen und verwalten können. Dadurch sind sie für Ihre Support- oder IT-Teams zugänglich, ohne dass Entwicklerhilfe erforderlich ist.
Die Preise variieren stark, daher gibt es definitiv erschwingliche Optionen. Während einige All-in-One-Unternehmensplattformen teuer sein können, bieten viele moderne Tools skalierbare Pläne basierend auf der Nutzung an. Dies ermöglicht es Ihnen, klein anzufangen und sicherzustellen, dass die Kosten sinnvoll sind, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Renommierte Anbieter legen großen Wert auf Sicherheit mit Funktionen wie SOC 2-Konformität, Datenverschlüsselung und strengen Datenschutzrichtlinien. Achten Sie immer auf Plattformen, die garantieren, dass Ihre Daten privat bleiben und niemals zur Schulung allgemeiner KI-Modelle verwendet werden.
Der Schlüssel ist, die Funktionen des Chatbots mit Ihrem Hauptziel abzugleichen. Ein guter Vertriebs-Bot wird sich in Ihr CRM integrieren, um Leads zu qualifizieren, während ein erstklassiger Support-Bot aus Ihrem Help Center und früheren Tickets lernt, um Probleme zu lösen. Einige flexible Plattformen können sogar für beide Rollen konfiguriert werden.
