Os 7 melhores chatbots de IA para negócios em 2025
Kenneth Pangan
Last edited 2 setembro 2025
O mercado de chatbots de IA está ficando bastante lotado e, sejamos honestos, é difícil separar as ferramentas reais do hype. Muitas plataformas dizem que vão resolver tudo, mas a "solução" delas muitas vezes significa que você tem que se livrar do helpdesk e de outras ferramentas que sua equipe já usa todos os dias. Então, como encontrar um chatbot que realmente melhore sua configuração atual, em vez de forçá-lo a uma mudança massiva e cara?
Este guia está aqui para ajudar com isso. Analisamos os melhores chatbots de IA para empresas em 2025, prestando muita atenção aos recursos que realmente funcionam, integrações suaves e o que eles oferecem no mundo real. Vamos guiá-lo pelas ferramentas que podem realmente ajudar a automatizar tarefas e apoiar sua equipe sem fazer você reconstruir todo o seu fluxo de trabalho.
Quais são os melhores chatbots de IA?
Em um ambiente de negócios, um chatbot de IA é uma ferramenta que usa inteligência artificial (especificamente Processamento de Linguagem Natural, ou PLN) para ter conversas semelhantes às humanas. Pense neles como uma grande atualização dos antigos bots baseados em regras que ficavam travados se você não digitasse a palavra-chave exata. Esses bots modernos realmente entendem o que um usuário está tentando dizer.
Eles aprendem com conversas passadas e podem lidar com perguntas complicadas em diferentes canais, seja no seu site, em um canal do Slack ou diretamente no seu helpdesk. O verdadeiro objetivo é tirar o trabalho repetitivo das mãos da sua equipe, responder perguntas instantaneamente e liberar seu pessoal para lidar com os problemas que realmente precisam de um toque humano.
Como os melhores chatbots de IA entendem a intenção do usuário em comparação com bots mais antigos.
Como escolhemos os melhores chatbots de IA
Para montar uma lista que você realmente possa usar, fomos além do marketing superficial. Avaliamos cada chatbot com base em um conjunto claro de critérios que são importantes para as equipes de suporte, TI e vendas de hoje.
Aqui está no que nos concentramos:
- Integrações reais. Procuramos bots que funcionem bem com os helpdesks, CRMs e bases de conhecimento que você já possui. O objetivo é potencializar suas ferramentas atuais, não substituí-las.
- IA que faz mais do que falar. O chatbot pode apenas responder a perguntas simples ou pode realmente fazer coisas? Queríamos ver bots que pudessem classificar tickets, sugerir respostas para agentes e realizar tarefas por conta própria.
- Configuração e uso simples. Escolhemos ferramentas que você pode colocar em funcionamento sem precisar de um desenvolvedor. Plataformas com construtores sem código e controles diretos ganharam pontos extras.
- Desenvolvido para negócios. É uma IA geral ou foi projetada com trabalhos específicos de negócios em mente, como atendimento ao cliente ou suporte de TI? Procuramos ferramentas desenvolvidas para o trabalho.
- Preços justos e espaço para crescer. O custo faz sentido à medida que sua empresa cresce? Procuramos planos que cresçam com você e possam lidar com mais trabalho ao longo do tempo.
Os melhores chatbots de IA em resumo
| Ferramenta | Melhor Para | Preço Inicial | Recurso de Destaque |
|---|---|---|---|
| eesel AI | Melhorar as ferramentas que você já possui | $239/mês (anual) | Funciona em cima do seu helpdesk atual & Slack |
| Intercom | Comunicação completa com o cliente | $29 por assento/mês | Agente Fin AI & Messenger integrado |
| Zendesk AI | Equipes que já usam o ecossistema Zendesk | $55/usuário/mês (Suite Team) | Integração profunda com Zendesk Agent Workspace |
| HubSpot Chatbot | Automatização de tarefas de vendas e marketing | $890/mês (Marketing Hub Pro) | Conexão nativa com HubSpot Smart CRM |
| Claude | Trabalhos criativos e analíticos gerais | $20/mês (Pro) | Grande janela de contexto e forte raciocínio |
| ChatGPT | Redação de conteúdo versátil e pesquisa | $20/mês (Plus) | Modelos poderosos e um vasto conjunto de recursos |
| Tidio | Pequenos sites de e-commerce | $24.17/mês | Lyro AI e fluxos focados em vendas |
Uma análise detalhada dos 7 melhores chatbots de IA para 2025
Aqui está nossa análise dos principais chatbots de IA, começando com uma opção flexível para empresas que desejam melhorar, não substituir, seu software atual.
1. eesel AI
eesel AI é uma plataforma de IA projetada para trabalhar com as ferramentas que você já possui. Ela adiciona uma camada em cima do seu helpdesk (como Zendesk ou Freshdesk), chat interno (como Slack) e fontes de conhecimento (como Confluence, Google Docs e tickets anteriores). Esta configuração de "traga seu próprio helpdesk" faz dela uma ótima escolha para equipes que desejam uma IA poderosa sem um processo de migração doloroso.
eesel AI integra-se com ferramentas de negócios existentes, como helpdesks e bases de conhecimento, para fornecer respostas abrangentes.
O que realmente se destaca é como ele se sobrepõe a tudo. Ele treina com as informações privadas da sua empresa, como antigos tickets de suporte e documentos internos, para fornecer respostas precisas e relevantes para o seu negócio. Ele também possui um recurso de "Simulação" que permite testar a IA em seus tickets anteriores antes de ativá-la para os clientes, para que você possa ver exatamente quão bem ela funcionará desde o início.
Prós:
- Não é necessário migração. Ele se integra diretamente ao software que você já usa, então sua equipe não precisa aprender um novo sistema.
- Aprende com seus dados. Ele estuda tickets passados, macros e wikis internos para fornecer respostas que são super relevantes e combinam com o tom da sua marca.
- Diferentes bots para diferentes tarefas. Você pode configurar bots separados e especializados para Suporte, TI e RH, cada um com seu próprio conhecimento e propósito.
- Ele toma ações. Vai além de apenas conversar para classificar tickets, puxar dados de pedidos do Shopify ou enviar automaticamente um problema para a equipe certa.
Contras:
- Por ser uma plataforma de automação completa, possui mais recursos para explorar durante a configuração em comparação com um chatbot básico de tarefa única.
Preços:
- Plano Equipe: A partir de $239/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 interações de IA e 3 bots.
- Plano Empresarial: $639/mês (cobrado anualmente) para bots ilimitados, 3.000 interações e a capacidade de treinar com tickets passados.
2. Intercom
Intercom é uma plataforma bem conhecida e completa para comunicação com clientes. Seu agente de IA, Fin, é muito bom em resolver problemas de suporte aprendendo com os artigos do seu centro de ajuda. Ele oferece um widget Messenger elegante e uma única caixa de entrada para gerenciar conversas de todos os seus canais.
Fin da Intercom lidando com uma consulta de suporte ao cliente.
O Intercom é um líder neste espaço, principalmente por causa de seu design limpo e ampla gama de recursos. É uma escolha sólida para empresas que desejam uma plataforma para gerenciar todos os chats com clientes, desde tickets de suporte até mensagens de marketing.
O problema? A maior desvantagem do Intercom é que você precisa se comprometer totalmente. Se você gosta do seu helpdesk atual, mover toda a sua equipe, dados e fluxos de trabalho pode ser um grande projeto. Em contraste, uma ferramenta como eesel AI funciona com a sua configuração existente, oferecendo IA de primeira linha sem forçá-lo a mudar de plataforma e perder seu histórico de conversas.
Preços: Começa em $29 por assento/mês, mas o agente Fin AI custa um extra de $0,99 para cada problema que resolve, o que pode se tornar caro.
3. Zendesk AI
O Zendesk AI está integrado diretamente no Zendesk Suite, oferecendo agentes de IA que estão intimamente conectados ao Agent Workspace. Ele usa seus macros de dados do Zendesk, artigos de ajuda e tickets para automatizar chats e dar sugestões úteis aos agentes.
Zendesk Agent Workspace resumindo um problema para um agente humano.
Para equipes que já estão totalmente integradas ao Zendesk, sua IA embutida faz muito sentido. A configuração é bastante simples, e a IA ganha uma grande vantagem ao ter acesso direto a todos os seus dados de suporte.
O problema? A IA do Zendesk é ótima, mas funciona praticamente apenas com o Zendesk. Se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado em outros lugares como Confluence ou Google Docs, o bot não conseguirá acessá-lo e provavelmente dará respostas incompletas. É aqui que uma ferramenta como eesel AI é útil, pois se conecta a todas as suas diferentes fontes de conhecimento para fornecer ao bot a história completa.
Preços: As ferramentas de IA fazem parte dos planos do Zendesk Suite, a partir de $55/usuário/mês (pago anualmente). Você terá que pagar a mais pelos recursos de IA mais avançados.
4. HubSpot Chatbot
O construtor de chatbot do HubSpot é uma ferramenta gratuita que é especialmente útil para vendas e marketing. Ele se conecta diretamente ao HubSpot Smart CRM para qualificar leads, agendar reuniões e organizar contatos. Seu editor visual, sem necessidade de código, facilita para qualquer pessoa da equipe criar fluxos de conversa.
Uma visão do editor visual para o Chatbot de IA do HubSpot.
Se o seu negócio usa o HubSpot para tudo relacionado a marketing e vendas, este chatbot é uma escolha óbvia. Ele é projetado especificamente para transformar conversas em novos negócios.
O porém? Embora seja ótimo para obter leads, o chatbot do HubSpot não é realmente adequado para suporte ao cliente complexo. Ele não consegue aprender com tickets de suporte antigos ou lidar com classificação avançada de tickets como uma ferramenta de suporte dedicada, como o eesel AI, pode. Se você precisa de um bot que realmente resolva problemas dos clientes, vai querer algo mais especializado.
Preços: O construtor de chatbots é gratuito. Mas para obter os melhores recursos, você precisa de um Hub pago do HubSpot, como o Marketing Hub Professional, que começa em um valor considerável de $890/mês.
5. Claude
Claude, criado pela Anthropic, é uma IA de uso geral conhecida por sua capacidade de entender documentos longos e suas fortes habilidades de raciocínio. É ótimo para resumir textos, escrever de forma criativa e responder a perguntas complicadas. Não é uma plataforma de negócios pronta para uso, mas os desenvolvedores podem integrá-la em ferramentas personalizadas.
Claude resumindo um documento.
A tecnologia do Claude é seriamente impressionante e mostra para onde os modelos de linguagem estão se dirigindo. Ele também tem um forte foco na segurança da IA, o que é um grande ponto positivo para empresas que pensam em ética.
O porém? Claude é apenas o motor, não o carro inteiro. Ele não vem com as partes focadas em negócios que você precisa para suporte, como integrações, ferramentas de assistência a agentes ou regras de segurança. Plataformas como eesel AI pegam modelos poderosos como o Claude e os envolvem em um pacote seguro e pronto para negócios que possui todos esses controles e conexões necessários embutidos.
Preços: A versão gratuita tem limites; o plano Pro custa $20/mês.
6. ChatGPT
Não poderíamos fazer uma lista dos melhores chatbots de IA sem mencionar o ChatGPT. É a ferramenta que deu início ao atual boom da IA e é incrivelmente flexível para tudo, desde escrever código até analisar dados. Você pode personalizá-lo um pouco com GPTs, mas no fundo, ainda é uma ferramenta de uso geral.
Criando uma versão personalizada de chatbot com o construtor GPT da OpenAI.
Seu poder e flexibilidade estabeleceram o padrão para a IA generativa. É uma ferramenta fantástica para quem busca ideias ou deseja realizar o trabalho mais rapidamente.
O problema? Assim como o Claude, o ChatGPT não foi criado para tarefas empresariais específicas como classificar tickets ou ajudar agentes. Você precisaria de muito trabalho de desenvolvimento personalizado para integrá-lo de forma segura e eficaz ao seu sistema de suporte. O eesel AI oferece essa estrutura pronta para negócios desde o primeiro dia, transformando um modelo poderoso em um agente automatizado confiável que você pode confiar com os clientes.
Preços: Há uma versão gratuita disponível; o plano Plus custa $20/mês.
7. Tidio
Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um, projetada principalmente para empresas de e-commerce de pequeno a médio porte. Ela combina chat ao vivo com seu chatbot de IA, Lyro, e inclui recursos destinados a aumentar as vendas, como sugestões de produtos e acompanhamentos para carrinhos abandonados.
Widget de chat Tidio em um site.
Para lojas online que precisam de uma maneira simples e acessível de lidar com chats de clientes e aumentar as vendas, o Tidio é um bom ponto de partida.
O porém? O Tidio é muito focado em e-commerce. Pode não ser a escolha certa para empresas B2B ou SaaS, ou para negócios que têm necessidades complexas de suporte interno (como helpdesks de TI). eesel AI é uma plataforma mais flexível que pode ser configurada para uma variedade maior de indústrias e tarefas, cobrindo tanto o atendimento ao cliente externo quanto o suporte interno aos funcionários.
Preços: Começa em $24.17/mês, mas você é cobrado separadamente pelas conversas geridas pelo Lyro AI.
Como escolher os melhores chatbots de IA para o seu negócio
Sentindo-se um pouco perdido com todas as opções? Não se preocupe. Escolher a ferramenta certa fica muito mais fácil se você se fizer algumas perguntas-chave.
- Qual problema você está tentando resolver? Eliminar perguntas comuns de suporte é muito diferente de encontrar leads de vendas ou lidar com solicitações internas de TI. Descubra seu principal objetivo primeiro, e você rapidamente reduzirá suas opções.
- Melhorar ou substituir? Esta é a grande questão. Você quer uma plataforma tudo-em-um que signifique mover toda a sua equipe (como Intercom ou Zendesk)? Ou prefere ter uma camada de IA flexível que melhore as ferramentas que você já possui (como eesel AI)?
- Onde está o seu conhecimento? Um bot é tão inteligente quanto a informação que pode acessar. Certifique-se de que a plataforma que você escolher possa se conectar a todas as suas fontes de conhecimento, não apenas a uma página de FAQ pública. Isso inclui wikis internos, planilhas e conversas passadas.
- Teste primeiro. As melhores plataformas permitem que você experimente antes de comprar. Procure uma ferramenta com um modo sandbox ou simulação. Isso permite que você veja quão precisa ela é com seus próprios dados antes de falar com um cliente real.
Um fluxograma para escolher entre os melhores chatbots de IA com base nas necessidades do seu negócio
Qual o melhor chatbot de IA que você usará?
Quando se trata dos melhores chatbots de IA em 2025, tudo se resume a uma coisa: encontrar uma ferramenta que trabalhe com sua equipe, não contra ela. Embora as plataformas tudo-em-um sejam poderosas, elas frequentemente trazem a grande dor de cabeça de trocar de sistemas, forçando sua equipe a aprender novos softwares e deixar para trás um histórico valioso.
Perguntas de qualificação de leads do chatbot do eesel AI, adequadas para necessidades empresariais.
Uma maneira mais inteligente é melhorar as ferramentas que sua equipe já conhece e usa. eesel AI adiciona uma poderosa camada de IA que se integra diretamente ao seu sistema atual, entregando valor real imediatamente sem toda a interrupção. Ele lida com o trabalho repetitivo, para que sua equipe possa se concentrar no que faz de melhor: ajudar seus clientes.
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Perguntas frequentes
Você não precisa necessariamente mudar. Algumas das soluções mais eficazes são projetadas como uma camada de IA que funciona em cima das suas ferramentas atuais de helpdesk e comunicação, o que evita uma migração dolorosa e permite que sua equipe continue usando o software que já conhece.
De jeito nenhum. A maioria das plataformas modernas é construída para usuários não técnicos e possui construtores sem código que permitem criar e gerenciar fluxos de conversa com interfaces simples. Isso as torna acessíveis para suas equipes de suporte ou TI sem precisar de ajuda de desenvolvedores.
Os preços variam bastante, então definitivamente há opções acessíveis. Enquanto algumas plataformas empresariais tudo-em-um podem ser caras, muitas ferramentas modernas oferecem planos escaláveis baseados no uso. Isso permite que você comece pequeno e garanta que o custo faça sentido à medida que seu negócio cresce.
Provedores respeitáveis priorizam a segurança com recursos como conformidade com SOC 2, criptografia de dados e políticas de privacidade rigorosas. Sempre procure plataformas que garantam que seus dados sejam mantidos privados e nunca usados para treinar modelos de IA gerais.
A chave é combinar os recursos do chatbot com seu objetivo principal. Um bom bot de vendas se integrará ao seu CRM para qualificar leads, enquanto um excelente bot de suporte aprenderá com seu centro de ajuda e tickets passados para resolver problemas. Algumas plataformas flexíveis podem até ser configuradas para ambos os papéis.
