AIチャットボット市場は非常に混雑してきており、正直なところ、本物のツールと誇大広告を区別するのは難しいです。多くのプラットフォームはすべてを解決すると言いますが、その「解決策」はしばしば、チームが毎日使用しているヘルプデスクや他のツールを取り除くことを意味します。では、現在のセットアップを実際に改善し、大規模で高価な切り替えを強制しないチャットボットをどのように見つけるのでしょうか？
このガイドはその手助けをするためにあります。2025年のビジネス向けの最高のAIチャットボットを調査し、実際に機能する特徴、スムーズな統合、そして現実世界での提供内容に注目しました。ワークフロー全体を再構築することなく、タスクを自動化し、チームをサポートするツールを紹介します。
最高のAIチャットボットとは？
ビジネス環境において、AIチャットボットは人工知能（特に自然言語処理、NLP）を使用して人間のような会話を行うツールです。これらは、正確なキーワードを入力しないと行き詰まる古いルールベースのボットからの大幅なアップグレードと考えてください。これらの最新のボットは、ユーザーが何を言おうとしているのかを実際に理解します。
過去の会話から学び、ウェブサイト、Slackチャンネル、またはヘルプデスク内など、さまざまなチャネルで難しい質問に対応できます。実際の目的は、チームの反復作業を減らし、質問に即座に答え、人間の手が必要な問題に集中できるようにすることです。
最高のAIチャットボットが、旧型のボットと比べてどのようにユーザーの意図を理解するか。
最高のAIチャットボットを選ぶ方法
実際に使えるリストを作成するために、マーケティングの誇大広告を超えて調査しました。私たちは、今日のサポート、IT、営業チームにとって重要な明確な基準で各チャットボットを評価しました。
ここに注目したポイントがあります：
- 実際の統合。 既に持っているヘルプデスク、CRM、ナレッジベースと上手く連携するボットを探しました。目標は、現在のツールを強化することであり、置き換えることではありません。
- 会話以上のことをするAI。 チャットボットは単に簡単な質問に答えるだけでなく、実際に何かをすることができるか？チケットを分類したり、エージェントへの返信を提案したり、自動でタスクを処理できるボットを求めました。
- 簡単なセットアップと使用。 開発者を必要とせずに稼働させることができるツールを選びました。ノーコードビルダーとシンプルなコントロールを持つプラットフォームは高評価を得ました。
- ビジネス向けに設計。 一般的なAIなのか、それともカスタマーサービスやITサポートのような特定のビジネス業務を念頭に置いて設計されたものなのか？その仕事に特化したツールを探しました。
- 公正な価格設定と成長の余地。 会社が成長するにつれてコストは妥当か？時間と共に拡張し、より多くの作業を処理できるプランを探しました。
一目でわかる最高のAIチャットボット
| ツール | 最適な用途 | 価格開始 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| eesel AI | 既存のツールの改善 | $239/月（年間） | 現在のヘルプデスクとSlackの上で動作 |
| Intercom | オールインワンの顧客コミュニケーション | $29/席/月 | Fin AIエージェントと統合メッセンジャー |
| Zendesk AI | Zendeskエコシステムを既に使用しているチーム | $55/ユーザー/月（スイートチーム） | Zendeskエージェントワークスペースとの深い統合 |
| HubSpot Chatbot | 営業とマーケティングタスクの自動化 | $890/月（マーケティングハブプロ） | HubSpotスマートCRMへのネイティブ接続 |
| Claude | 一般的なクリエイティブおよび分析的な仕事 | $20/月（プロ） | 大きなコンテキストウィンドウと強力な推論 |
| ChatGPT | 多用途なコンテンツ作成とリサーチ | $20/月（プラス） | 強力なモデルと豊富な機能セット |
| Tidio | 小規模なeコマースウェブサイト | $24.17/月 | Lyro AIと販売に特化したフロー |
2025年のための最高のAIチャットボット7選の詳細分析
現在のソフトウェアを置き換えるのではなく、改善したい企業向けの柔軟なオプションから始めて、トップAIチャットボットの内訳を紹介します。
1. eesel AI
eesel AIは、既に持っているツールと共に動作するように設計されたAIプラットフォームです。ヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）、内部チャット（Slackなど）、ナレッジソース（Confluence、Google Docs、過去のチケットなど）の上にレイヤーを追加します。この「自分のヘルプデスクを持ち込む」設定は、痛みを伴う移行プロセスなしで強力なAIを求めるチームにとって素晴らしい選択肢です。
eesel AIは、ヘルプデスクやナレッジベースなどの既存のビジネスツールと統合し、包括的な回答を提供します。
本当に際立っているのは、すべての上にレイヤーとして重ねられる点です。古いサポートチケットや内部文書など、会社のプライベート情報を学習して、ビジネスにぴったりで関連性の高い回答を提供します。また、"シミュレート"機能があり、顧客に対して有効にする前に過去のチケットでAIをテストできるので、最初からどれだけうまく機能するかを正確に確認できます。
利点：
- 移行不要。 既に使用しているソフトウェアに直接接続するので、チームが新しいシステムを学ぶ必要がありません。
- データから学習。 過去のチケット、マクロ、内部ウィキから学び、ブランドの声に合った非常に関連性の高い回答を提供します。
- 異なる仕事に異なるボット。 サポート、IT、HRそれぞれに特化したボットを設定でき、それぞれ独自の知識と目的を持っています。
- 行動を起こす。 チャットするだけでなく、チケットを分類したり、Shopifyから注文データを引き出したり、問題を適切なチームに自動的に送信したりします。
欠点：
- 完全な自動化プラットフォームであるため、基本的な単一の仕事をするチャットボットと比べて、セットアップ時に探索する機能が多くなります。
価格設定：
- チームプラン： 最大1,000のAIインタラクションと3つのボットで、年間請求で月額239ドルから。
- ビジネスプラン： 無制限のボット、3,000のインタラクション、過去のチケットでの学習機能を備え、年間請求で月額639ドル。
2. Intercom
Intercomは、顧客コミュニケーションのための有名なオールインワンプラットフォームです。そのAIエージェント、Finは、ヘルプセンターの記事から学習してサポート問題を解決するのが得意です。洗練されたメッセンジャーウィジェットと、すべてのチャネルからの会話を管理するための単一の受信トレイを提供します。
インターコムのFinが顧客サポートの問い合わせを処理しています。
Intercomはこの分野のリーダーであり、その理由は主に洗練されたデザインと豊富な機能にあります。サポートチケットからマーケティングメッセージまで、すべての顧客チャットを1つのプラットフォームで管理したい企業にとって、堅実な選択肢です。
注意点は？ Intercomの最大の欠点は、すべてを一度に移行しなければならないことです。現在のヘルプデスクが気に入っている場合、チーム全体、データ、ワークフローを移行するのは大きなプロジェクトになる可能性があります。それに対して、eesel AIのようなツールは、既存のセットアップと連携し、プラットフォームを切り替えて会話履歴を失うことなく、最高のAIを提供します。
価格: 1席あたり月額29ドルからですが、Fin AIエージェントは解決する問題ごとに追加で0.99ドルかかるため、費用がかさむ可能性があります。
3. Zendesk AI
Zendesk AIはZendesk Suiteに組み込まれており、エージェントワークスペースと緊密に連携したAIエージェントを提供します。Zendeskのデータマクロ、ヘルプ記事、チケットを活用してチャットを自動化し、エージェントに役立つ提案を行います。
Zendeskエージェントワークスペースが人間のエージェントのために問題を要約しています。
Zendeskに完全に依存しているチームにとって、その組み込みAIは非常に理にかなっています。セットアップは比較的簡単で、AIはすべてのサポートデータに直接アクセスできるため、大きなアドバンテージを持っています。
注意点は？ ZendeskのAIは素晴らしいですが、ほぼZendeskでしか機能しません。会社の知識がConfluenceやGoogle Docsのような他の場所に分散している場合、ボットはそれを認識せず、不完全な回答をする可能性があります。ここで、eesel AIのようなツールが役立ちます。これは、異なる知識ソースすべてに接続して、ボットに完全な情報を提供します。
価格: AIツールはZendesk Suiteプランの一部であり、年間払いで月額55ドル/ユーザーから始まります。より高度なAI機能には追加料金が必要です。
4. HubSpot Chatbot
HubSpotのチャットボットビルダーは、特に営業やマーケティングに役立つ無料ツールです。HubSpot Smart CRMと直接接続して、リードを評価し、ミーティングを予約し、連絡先を整理します。ビジュアルでコード不要のエディターにより、チームの誰でも簡単に会話フローを構築できます。
HubSpotのAIチャットボットのビジュアルエディターの外観。
あなたのビジネスがマーケティングとセールスのすべてにHubSpotを使用しているなら、このチャットボットは間違いなくおすすめです。新しいビジネスにチャットを変えるために特別に設計されています。
注意点は？ リードを獲得するには素晴らしいですが、HubSpotのチャットボットは複雑なカスタマーサポートにはあまり向いていません。過去のサポートチケットから学んだり、eesel AIのような専用のサポートツールのように高度なチケットの分類を処理することはできません。実際に顧客の問題を解決できるボットが必要なら、もっと専門的なものが必要です。
価格: チャットボットビルダーは無料です。しかし、良い機能を手に入れるには、Marketing Hub Professionalのような有料のHubSpot Hubが必要で、月額890ドルからの高額なスタートとなります。
5. Claude
ClaudeはAnthropicによって作られた汎用AIで、長文の理解力と強力な推論能力で知られています。テキストの要約、創造的な文章の作成、複雑な質問への回答に優れています。すぐに使えるビジネスプラットフォームではありませんが、開発者はカスタムツールに組み込むことができます。
クロードが文書を要約しています。
Claudeの技術は非常に印象的で、言語モデルの未来を示しています。また、AIの安全性に強く焦点を当てており、倫理を考慮する企業にとって大きなプラスです。
注意点は？ Claudeはエンジンに過ぎず、車全体ではありません。サポートに必要な統合、エージェント支援ツール、セキュリティルールなどのビジネス向けの部分は付属していません。eesel AIのようなプラットフォームは、Claudeのような強力なモデルを安全でビジネス対応のパッケージに包み込み、必要なコントロールと接続をすべて内蔵しています。
価格: 無料版には制限があります。Proプランは月額20ドルです。
6. ChatGPT
最高のAIチャットボットのリストを作る際にChatGPTを外すことはできません。これは現在のAIブームを引き起こしたツールで、コードの作成からデータの分析まで非常に柔軟です。GPTsで少しカスタマイズできますが、本質的には汎用ツールです。
OpenAIのGPTビルダーを使ってカスタムバージョンのチャットボットを作成する。
そのパワーと柔軟性は、生成AIの基準を設定しました。ブレインストーミングをしたり、作業をより速く進めたい個人にとって素晴らしいツールです。
注意点は？ Claudeと同様に、ChatGPTはチケットの整理やエージェントの支援などの特定のビジネスタスクのために作られたものではありません。サポートシステムに安全かつ効果的に組み込むには、多くのカスタム開発作業が必要です。eesel AIは、初日からビジネス対応の構造を提供し、強力なモデルを信頼できる自動化エージェントに変え、顧客に安心して任せることができます。
価格: 無料版が利用可能です。Plusプランは月額20ドルです。
7. Tidio
Tidioは、主に中小規模のeコマース企業向けに設計されたオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャットとAIチャットボットLyroを組み合わせ、製品提案や放棄されたカートへのフォローアップなど、売上を向上させるための機能を含んでいます。
ウェブサイト上のTidioチャットウィジェット。
オンラインストアが顧客とのチャットを簡単かつ手頃な価格で処理し、売上を増やすための方法を探しているなら、Tidioは良い出発点です。
注意点は？ Tidioは非常にeコマースに特化しています。B2BやSaaS企業、または複雑な内部サポートが必要なビジネス（例えば、ITヘルプデスク）には適していないかもしれません。eesel AIは、より多様な業界やタスクに対応できる柔軟なプラットフォームで、外部の顧客サービスと内部の従業員サポートの両方をカバーします。
価格: 月額$24.17からですが、Lyro AIによって処理される会話は別途請求されます。
ビジネスに最適なAIチャットボットを選ぶ方法
選択肢が多すぎて迷ってしまいますか？心配しないでください。いくつかの重要な質問を自分に問いかければ、適切なツールを選ぶのがずっと簡単になります。
- どの問題を解決しようとしていますか？ よくあるサポートの質問を解消することは、営業リードを見つけることや、内部のITリクエストを処理することとは大きく異なります。まずは主要な目標を明確にし、それにより選択肢をすぐに絞り込むことができます。
- 改善するか、置き換えるか？ これが大きなポイントです。チーム全体を移行することを意味するオールインワンプラットフォーム（IntercomやZendeskのような）を望みますか？それとも、既存のツールを改善する柔軟なAIレイヤー（eesel AIのような）を望みますか？
- 知識はどこにありますか？ ボットはアクセスできる情報の範囲でしか賢くなれません。選んだプラットフォームが*すべての知識ソース*に接続できることを確認してください。公開FAQページだけでなく、内部のウィキ、スプレッドシート、過去の会話も含まれます。
- まずは試してみてください。 最良のプラットフォームは購入前に試すことができます。サンドボックスやシミュレーションモードがあるツールを探してください。これにより、実際の顧客と話す前に自分のデータでどれだけ正確かを確認できます。
ビジネスニーズに基づいて最適なAIチャットボットを選ぶためのフローチャート
どのAIチャットボットを使いますか？
2025年の**最高のAIチャットボット**を選ぶ際に重要なのは、チームと協力して機能するツールを見つけることです。オールインワンプラットフォームは強力ですが、システムを切り替える際の大きな頭痛の種となり、チームに新しいソフトウェアを学ばせ、貴重な履歴を残してしまうことがよくあります。
eesel AIのチャットボットによるリードクオリフィケーションの質問は、ビジネスニーズに適しています。
よりスマートな方法は、チームがすでに知っていて使っているツールを改善することです。eesel AIは、現在のセットアップに直接組み込める強力なAIレイヤーを追加し、すぐに実際の価値を提供します。これにより、チームは繰り返しの作業を処理し、本来の業務である顧客支援に集中できます。
AIがどのようにツールと連携できるか見てみませんか？無料でeesel AIを試してみると、数分で最初のAIエージェントを構築できます。
よくある質問
必ずしも切り替える必要はありません。最も効果的なソリューションの中には、現在のヘルプデスクやコミュニケーションツールの上にAIレイヤーとして機能するように設計されているものがあり、面倒な移行を避け、チームが慣れ親しんだソフトウェアを使い続けることができます。
全く必要ありません。ほとんどの現代的なプラットフォームは非技術ユーザー向けに構築されており、シンプルなインターフェースで会話の流れを作成および管理できるノーコードビルダーを備えています。これにより、開発者の助けを借りることなく、サポートチームやITチームが利用しやすくなっています。
価格は大きく異なるため、手頃なオプションも確かにあります。オールインワンのエンタープライズプラットフォームは高額になることがありますが、多くの現代的なツールは使用量に基づいたスケーラブルなプランを提供しています。これにより、小規模から始めて、ビジネスの成長に応じてコストが妥当であることを確認できます。
信頼できるプロバイダーは、SOC 2コンプライアンス、データ暗号化、厳格なプライバシーポリシーなどの機能でセキュリティを優先します。データがプライベートに保たれ、一般的なAIモデルのトレーニングに使用されないことを保証するプラットフォームを常に探してください。
鍵は、チャットボットの機能を主要な目標に合わせることです。優れた営業ボットはCRMと統合してリードを特定し、優れたサポートボットはヘルプセンターや過去のチケットから学んで問題を解決します。一部の柔軟なプラットフォームは、両方の役割に設定することも可能です。
