Der ultimative Leitfaden für Apps in ChatGPT

Gerade als Sie dachten, Sie hätten ChatGPT im Griff, hat OpenAI ein weiteres großes Update angekündigt: Apps in ChatGPT. Die Idee ist, den Chatbot von einem einfachen Frage-Antwort-Tool in einen vollwertigen interaktiven Raum zu verwandeln, fast wie eine neue Art von Betriebssystem, in dem Sie direkt mit Ihren Lieblingsdiensten chatten können. Das ist ein riesiger Schritt, der über die alten Plugins hinausgeht und in eine stärker integrierte Welt führt.

Wenn Sie im Technologiebereich arbeiten, insbesondere im Kundensupport oder in der IT, wirft das wahrscheinlich einige Fragen auf. Was können diese Apps wirklich? Werden sie die Art und Weise, wie wir KI bei der Arbeit nutzen, verändern? Und die große Frage: Sind sie tatsächlich nützlich für spezielle Aufgaben wie die Automatisierung des Kundenservice?

In diesem Leitfaden gehen wir durch, was Apps in ChatGPT sind, was sie im Moment können und wo sie für den professionellen Einsatz noch Lücken aufweisen.

Was sind Apps in ChatGPT?

Im Grunde ist Apps in ChatGPT eine Funktion, die es anderen Unternehmen ermöglicht, interaktive Tools zu entwickeln, die direkt in einer ChatGPT-Konversation laufen. Anstatt also nur eine Textwand als Antwort zu erhalten, können Sie jetzt eine App aufrufen, um etwas zu erledigen – sei es eine Karte anzusehen, eine Grafik zu entwerfen oder eine Playlist zu erstellen, und das alles, ohne den Tab zu wechseln.

OpenAI nennt dies eine „neue Generation von Apps, mit denen man chatten kann“, und das Hauptziel scheint zu sein, unsere Interaktionen mit KI natürlicher und nützlicher zu gestalten. Wenn Sie zum Beispiel über die Planung einer Reise sprechen, könnte ChatGPT einfach die Expedia-App aufrufen, um Ihnen bei der Suche nach Flügen zu helfen.

Wie funktionieren Apps in ChatGPT?

Sie können eine App auf verschiedene Weisen aufrufen:

1. Fordern Sie sie direkt an: Sie können Ihre Anfrage mit dem Namen der App beginnen. Zum Beispiel: „Spotify, erstelle mir eine Fokus-Playlist mit instrumentaler elektronischer Musik.“

2. Lassen Sie ChatGPT sie vorschlagen: Die KI ist intelligent genug, eine App vorzuschlagen, wenn es relevant erscheint. Wenn Sie über den Kauf eines Hauses chatten, könnte sie die Zillow-App aufrufen, um Ihnen bei der Durchsicht von Angeboten zu helfen.

Das Ganze basiert auf dem sogenannten Model Context Protocol (MCP), einem Open-Source-Framework, das es Entwicklern ermöglicht, ihre Dienste zu verbinden und sogar eigene kleine Benutzeroberflächen zu gestalten, die im Chat erscheinen. Es ist ein echtes Upgrade im Vergleich zu den alten Plugins und sorgt für ein viel ausgefeilteres Erlebnis.

Apps in ChatGPT: Von Plugins zu einem echten App-Store

Dies ist nicht der erste Versuch von OpenAI, ein App-Ökosystem aufzubauen. Der GPT Store war ein Schritt in diese Richtung, aber er war hauptsächlich mit benutzerdefinierten GPTs gefüllt, die zwar cool, aber oft ziemlich begrenzt waren. Die neuen Apps in ChatGPT fühlen sich eher wie eine richtige Plattform an, besonders da große Namen wie Spotify, Canva und Expedia von Anfang an dabei sind. Es ist ziemlich klar, dass sie ChatGPT zu einem zentralen Knotenpunkt für alle möglichen digitalen Aufgaben machen wollen, ähnlich wie der Startbildschirm Ihres Telefons.

Was Sie heute mit Apps in ChatGPT tun können

Die erste Welle von Apps gibt uns einen guten Einblick, was aus diesem Ökosystem werden könnte. Diese Apps kombinieren konversationelle KI mit Benutzeroberflächen, was zu einem viel dynamischeren und wirklich hilfreichen Chat führt.

Beispiele von den Launch-Partnern

Schauen wir uns an, was Sie mit einigen der jetzt verfügbaren Apps tatsächlich tun können:

• Canva: Haben Sie eine Idee für eine Präsentation, hassen es aber, mit einer leeren Folie anzufangen? Sie können Canva bitten, eine einfache Gliederung in ein komplettes Deck, einen Social-Media-Beitrag oder ein Poster zu verwandeln. Sie könnten tippen: „Canva, erstelle ein Poster für mein Hundesitting-Unternehmen ‚Pawsitive Strides‘,“ und es würde direkt im Chat einige Designoptionen ausspucken.

• Zillow: Wenn Sie auf der Suche nach einem Haus sind, können Sie Zillow bitten, Häuser in einem bestimmten Viertel mit bestimmten Merkmalen zu finden (sagen wir, drei Schlafzimmer und unter 500.000 $). Es zeigt Ihnen eine interaktive Karte, mit der Sie herumspielen und Fragen stellen können, alles innerhalb von ChatGPT.

• Spotify: Sie können Spotify einfach sagen, in welcher Stimmung Sie sind oder welchen Künstler Sie hören möchten, und es wird eine Playlist für Sie erstellen. Das ist viel intuitiver als das Klicken durch Menüs in der eigentlichen Spotify-App.

Andere Partner zum Start sind Booking.com, Coursera und Figma, und es scheint, als ob Uber und DoorDash ebenfalls auf dem Weg sind.

Die Entwicklerseite: Das neue Apps SDK

Für jeden, der Software entwickelt, hat OpenAI eine Vorschau auf sein neues Apps SDK veröffentlicht. Dies ist das Toolkit zum Erstellen, Testen und schließlich Veröffentlichen Ihrer eigenen Apps in ChatGPT. Das potenzielle Publikum ist riesig: über 800 Millionen wöchentlich aktive Nutzer. Entwickler haben die Kontrolle über die Logik und die Benutzeroberfläche ihrer App. Später in diesem Jahr, so OpenAI, wird es die Einreichungen für ein offizielles App-Verzeichnis öffnen und bekannt geben, wie die Monetarisierung funktionieren wird, einschließlich einer „Sofort-Kauf“-Funktion.

Die geschäftliche Herausforderung: Sind Apps in ChatGPT bereit für den Kundensupport?

Obwohl Apps in ChatGPT ein cooles neues Spielzeug für den persönlichen Gebrauch sind, stoßen sie in einem geschäftlichen Umfeld wie dem Kundensupport auf einige ziemlich große Hindernisse. Die aktuelle Konfiguration ist ideal für einfache, einmalige Aufgaben, aber sie ist nicht für die Art von komplexen, mehrstufigen Arbeiten ausgelegt, die Support-Teams den ganzen Tag über erledigen.

Wo Apps in ChatGPT bei spezialisierten Workflows an ihre Grenzen stoßen

Das App-Ökosystem ist für einzelne Befehle konzipiert, nicht für die Verwaltung komplexer Prozesse von Anfang bis Ende. Hier ist, warum das für ein Support-Team ein Problem ist:

• Oberflächliche Integrationen: Sie können eine App aufrufen, aber Sie können keinen detaillierten Workflow erstellen, der sich auf intelligente Weise mit Ihren internen Tools verbindet. Zum Beispiel kann eine App in ChatGPT nicht ein neues Support-Ticket annehmen, herausfinden, worum es geht, es markieren, an die richtige Person senden und die Bestellung des Kunden in Ihrem Shopify-Shop nachschlagen – alles in einem reibungslosen Vorgang.

• Keine echte Kontrolle: Die Automatisierung ist ziemlich starr. Sie können keine spezifischen Regeln dafür festlegen, wann die KI etwas bearbeiten und wann sie es an einen Menschen weitergeben soll. Ein Support-Manager muss sagen können: „Bearbeite alle Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien, aber wenn jemand ein ‚Abrechnungsproblem‘ erwähnt, eskaliere es sofort.“

• Einheitsantworten: Diese Apps sind für jedermann gemacht, was bedeutet, dass sie nicht für Ihr Unternehmen gemacht sind. Sie können nicht aus den vergangenen Gesprächen, Makros und internen Dokumenten Ihres Teams lernen, um in der einzigartigen Stimme Ihres Unternehmens mit tatsächlich relevanten Informationen zu antworten.

Beschreibung: Die Infografik sollte zwei Spalten haben.

Spalte 1: Apps in ChatGPT

• Konzipiert für einzelne, einfache Befehle.

• Oberflächliche Integrationen mit anderen Tools.

• Starre, einheitliche Automatisierung.

• Allgemeine Datenschutzrichtlinien.

• Nicht für eine spezifische Unternehmensstimme entwickelt.

Spalte 2: Spezialisierte KI-Support-Tools (z. B. eesel AI)

• Verwaltet komplexe, mehrstufige Workflows.

• Tiefe Integrationen mit internen Tools (Helpdesk, CRM usw.).

• Granulare Kontrolle über Automatisierungsregeln und menschliche Eskalation.

• Sicherheit und Datenkontrolle auf Unternehmensebene.

• Lernt aus internen Dokumenten, um die Stimme des Unternehmens zu treffen.

Das ist eine ziemlich große Lücke, und hier kommen Tools ins Spiel, die speziell für Support-Teams entwickelt wurden, wie eesel AI. Anstelle einer generischen App bietet Ihnen eesel AI eine vollständig anpassbare Workflow-Engine, die für den Support gemacht ist. Sie erhalten die volle Kontrolle, um auszuwählen, welche Tickets automatisiert werden sollen, benutzerdefinierte KI-Persönlichkeiten zu erstellen und all Ihre Wissensquellen zu verbinden, von alten Zendesk-Tickets bis zu Ihren internen Confluence-Seiten. Sie können es in wenigen Minuten einrichten, ohne einen Entwickler zu benötigen, was mit einer Allzweck-App einfach nicht möglich ist.

Datenschutz und Kontrolle

Für jedes Unternehmen hat die Sicherheit der Daten oberste Priorität. Obwohl OpenAI angibt, dass Entwickler klare Datenschutzrichtlinien benötigen, bedeutet die Verwendung einer Drittanbieter-App in ChatGPT, dass die Daten Ihres Unternehmens (und die Ihrer Kunden) durch mehrere Systeme laufen. Dies wirft einige große Fragen darüber auf, wo die Daten gespeichert werden, wer darauf zugreifen kann und wie Gesprächsverläufe verwaltet werden.

Im Gegensatz dazu ist eine Lösung wie eesel AI auf die Sicherheit von Unternehmen ausgelegt. Ihre Daten werden niemals zum Trainieren allgemeiner KI-Modelle verwendet, Sie können Ihre Daten bei Bedarf in der EU speichern und haben eine viel präzisere Kontrolle darüber, welche Informationen die KI einsehen kann.

ChatGPT-Preise: Wer kann Apps in ChatGPT nutzen?

Apps in ChatGPT sind für jeden mit einem ChatGPT-Konto verfügbar, egal ob Sie einen kostenlosen, Plus-, Pro-, Business- oder Enterprise-Plan haben (obwohl sie in der EU noch nicht verfügbar sind). Sie weitreichend verfügbar zu machen, ist eine großartige Möglichkeit, die Leute zur Nutzung zu bewegen, aber für Unternehmen liegt die wahre Stärke in den Funktionen der kostenpflichtigen Pläne.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Preispläne von ChatGPT, die Sie benötigen, um verschiedene Leistungsstufen zu erhalten und auf die Modelle zuzugreifen, die diese Apps antreiben.

Auch wenn Sie Apps im kostenlosen Plan nutzen können, können die Geschwindigkeit und Qualität des dahinterstehenden KI-Modells einen großen Unterschied machen. Die meisten Unternehmen werden wahrscheinlich einen Business- oder Enterprise-Plan benötigen, um die Leistung und Sicherheit zu erhalten, die sie benötigen.

Das Fazit zu Apps in ChatGPT: Großartig für Verbraucher, nicht für die Geschäftsautomatisierung

Man kommt nicht darum herum: Apps in ChatGPT sind ein großer Sprung nach vorn für die konversationelle KI. Sie machen ChatGPT zu einem nützlicheren, interaktiveren Knotenpunkt für alltägliche Aufgaben. Eine Präsentation zu erstellen, ein Haus zu finden oder eine Playlist mit einem einzigen Satz zu erstellen, ist unglaublich cool und deutet auf eine Zukunft hin, in der wir einfach mit unserer Software sprechen.

Aber für Unternehmen, die versuchen, wichtige Arbeiten wie den Kundensupport zu automatisieren, ist es einfach nicht das richtige Werkzeug. Das Ökosystem bietet nicht die Kontrolle, die tiefen Integrationen oder die spezialisierten Workflows, die erforderlich sind, um komplexe Support-Anfragen gut zu bearbeiten. Es ist eine fantastische horizontale Plattform, aber sie kann nicht mit der Tiefe eines Werkzeugs mithalten, das für einen bestimmten Zweck entwickelt wurde.

Warum Ihr Support-Team mehr verdient als generische Apps in ChatGPT

Wenn Sie es ernst meinen, KI zur Verbesserung Ihres Kundensupports einzusetzen, benötigen Sie ein Werkzeug, das tatsächlich dafür entwickelt wurde. eesel AI verbindet sich direkt mit Ihrem Helpdesk und Ihren Wissensdatenbanken, um Ihnen einen KI-Agenten zu geben, der Ihr Unternehmen wirklich versteht.

Mit Funktionen wie unserem Simulationsmodus können Sie Ihr Setup an alten Tickets testen und Ihre potenzielle Lösungsrate sehen, bevor Sie es überhaupt einschalten. Sie können in Minuten statt Monaten loslegen und haben die volle Kontrolle darüber, was automatisiert wird.

Sehen Sie noch heute, wie eesel AI Ihren Kundensupport verändern kann.