Wie Anytime Fitness es schließlich geschafft hat, ihren Support genauso rund um die Uhr anzubieten wie ihre Fitnessstudios.

• Anytime Fitness ist ein globales Fitnessunternehmen, das in Haushalten auf der ganzen Welt bekannt ist.
• Sie nutzen Zendesk und Google Drive, um ihre Informationen zu speichern und den Support zu verwalten.
• Die Integration von eesel AI in ihren Arbeitsablauf verlief nahtlos und effektiv – keine großen Plattformwechsel, keine Datenumwandlung – nur sofortige Ergebnisse und zufriedenere Kunden.

Anytime Fitness ist bekannt für eine große Sache: Man kann buchstäblich jederzeit trainieren. Aber wie sieht es mit Hilfe aus? Es stellte sich heraus, dass ihr Mitgliedersupport nicht ganz so 24/7 war. Mit über 5.000 Fitnessstudios und 4 Millionen Mitgliedern weltweit war ihr Support-Team völlig überlastet mit den immer gleichen Fragen zu Mitgliedschaften, Zahlungen und Kontodetails.

Also integrierten sie eesel AI direkt in das bereits genutzte Zendesk-Setup. Sie fütterten es mit all ihren hilfreichen Informationen – von ihren Help-Center-Artikeln und der Website bis hin zu internen Google-Dokumenten und PDFs. Dies schuf einen KI-Agenten, der die häufigsten Fragen automatisch bearbeiten konnte und den Mitgliedern rund um die Uhr sofortige Antworten gab. Das Ergebnis? Die Mitglieder erhielten schneller, was sie brauchten, und das menschliche Support-Team konnte sich endlich auf die schwierigeren Probleme konzentrieren, die tatsächlich eine Person erforderten.

Ein kurzer Blick auf Anytime Fitness

Falls Sie es nicht wissen, Anytime Fitness ist ein Riese in der Fitnesswelt. Wir sprechen von einem riesigen globalen Franchise.

• Branche: Gesundheit und Fitness
• Größe: 5.000+ Fitnessstudios, 40+ Länder und 4+ Millionen Mitglieder.
• Das große Versprechen: Sie können ihre Fitnessstudios 24/7, 365 Tage im Jahr nutzen.
• Wie es funktioniert: Es ist ein Franchise-Modell, daher ist es ein großes Anliegen, für jedes Mitglied an jedem Standort Konsistenz zu gewährleisten.

Ein 24/7-Fitnessstudio mit 9-zu-5-Support

Das “Anytime”-Versprechen war großartig für Workouts, aber ihre Supportzeiten konnten einfach nicht mithalten. Das führte zu einigen Kopfschmerzen.

• Die gleichen Fragen, immer wieder: Das Team war mit Tickets zu Kündigungen von Mitgliedschaften, Abrechnungsfragen, Aktualisierungen von Kontoinformationen und dem Erhalt von Testpässen überhäuft. Es war ein ständiger Strom von sich wiederholender Arbeit.
• Die Lücke nach Geschäftsschluss: Wenn ein Mitglied um 22 Uhr eine Frage hatte, hatte es Pech bis zum nächsten Morgen. Auf eine einfache Antwort zu warten, ist frustrierend und war kein gutes Bild für eine Marke, die auf 24/7-Zugang aufgebaut ist.
• Alle auf dem gleichen Stand halten: Mit Tausenden von Franchise-Standorten war es schwierig sicherzustellen, dass jedes Mitglied jedes Mal die exakt gleiche, markenkonforme Antwort erhielt.
• Effiziente Agentenzeit: Die menschlichen Support-Agenten waren in einem Hamsterrad gefangen und beantworteten den ganzen Tag einfache Fragen. Das hinderte sie daran, ihre Fähigkeiten für wichtigere Dinge einzusetzen, wie einem Mitglied zu helfen, das ein wirklich schwieriges Problem hat, oder zu versuchen, jemanden vom Austritt abzuhalten.

Ein KI-Assistent, der sein Gewicht trägt

Anytime Fitness entschied sich, eesel AI zu nutzen, um diese Support-Lücke zu schließen. Sie mussten ihre bestehenden Tools nicht herausreißen. Es fügte sich einfach in ihren Zendesk-Arbeitsablauf ein.

Zuerst brachten sie alle ihre Informationen an einen Ort.
eesel AI sammelte das verstreute Wissen von Anytime Fitness in einem Gehirn für den KI-Agenten. Mit ein paar Klicks verbanden sie:

• Ihr Zendesk Help Center
• Die öffentliche Website
• Interne Google Drive-Ordner
• Eine Menge PDF-Anleitungen

Dann setzten sie die KI an die Arbeit.

Mit all diesem Wissen ausgestattet, wurde der KI-Agent zur neuen Frontlinie in Zendesk. Er las sofort neue Tickets, erkannte, was das Mitglied brauchte (wie “Ich möchte kündigen” oder “Wie aktualisiere ich meine Kreditkarte?”), und gab dann eine sofortige, genaue Antwort basierend auf den genehmigten Informationen. So hatten sie sofortigen, rund um die Uhr verfügbaren Support.

Bonus-Runde: Es war nicht nur für Mitglieder.

Um zu zeigen, wie flexibel das Tool sein kann, erstellte Anytime Fitness auch einen separaten, internen Bot für ihr ‘Conference 2025’-Event. Dieser kleine Helfer war ein Lebensretter für Franchisenehmer und Mitarbeiter, indem er schnelle Fragen zu Zeitplänen, Standorten und anderen Event-Logistiken beantwortete. Es war auch eine clevere Möglichkeit, die Kommunikation innerhalb des Unternehmens zu optimieren.

Wie lief es?

Die Auswirkungen waren ziemlich deutlich, sowohl in den Zahlen als auch in der Zufriedenheit des Teams.

• Antworten, Tag und Nacht: Mitglieder konnten jetzt rund um die Uhr sofortige Hilfe bei häufigen Fragen erhalten. Kein Warten mehr.
• Schnellere Antworten: Die durchschnittliche erste Antwortzeit für diese automatisierten Tickets sank.
• Mehr Luft für das Team: Die menschliche Support-Crew bekam ihre Zeit zurück. Das bedeutet viel zusätzliche Zeit, um sich auf Mitglieder zu konzentrieren, die sie wirklich brauchen.
• Geld gespart: Die Automatisierung von Tausenden von Tickets jeden Monat bedeutete, dass sie einen viel schlankeren Betrieb führten.

Die guten Vibes:

• Dem “Anytime”-Namen gerecht werden: Ihr Support entsprach endlich dem Versprechen, auf dem ihre Marke aufgebaut war.
• Zufriedenere Mitglieder: Die Menschen erhielten schnelle, konsistente Antworten ohne Wartezeit, was viel Frustration reduzierte.
• Bereit für Wachstum: Das neue Setup kann mehr Mitglieder und geschäftige Zeiten bewältigen, ohne dass eine Menge neuer Support-Agenten eingestellt werden muss.

Support, der so offen ist wie das Fitnessstudio

Durch die Integration von eesel AI in ihr Toolkit verwandelte Anytime Fitness ihren Support von einem Engpass in einen reibungslosen, 24/7-Betrieb. Sie lösten nicht nur ihr unmittelbares Problem, sondern bauten ein System auf, das mit ihnen wachsen kann und das Leben sowohl für Mitglieder als auch für Mitarbeiter erleichtert. Es ist eine gute Erinnerung daran, dass Automatisierung nicht darum geht, Menschen zu ersetzen, sondern sie zu befreien, damit sie die Arbeit erledigen können, die wirklich zählt.

Müde davon, dass Ihr Team den ganzen Tag die gleichen Fragen beantwortet? Sehen Sie, wie eesel AI helfen kann. Vereinbaren Sie noch heute eine Demo.