Die 6 besten KI-Tools für Kundensupport-Teams im Jahr 2026

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen oder ein schlankes Support-Team leiten, kennen Sie das Prozedere. Sie springen ständig zwischen Instagram-DMs, WhatsApp-Nachrichten, E-Mails und Website-Chats hin und her. Es fühlt sich an, als würden Sie den ganzen Tag damit verbringen, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten. Wie ein Kleinunternehmer auf Reddit sagte: Es fängt an, "mich auszulaugen."

Es ist nicht nur die Anzahl der Nachrichten. Es ist die ständige Wiederholung, die Zeit und Energie frisst, die Sie für kniffligere Kundenprobleme nutzen könnten. Ich war genau an diesem Punkt und habe versucht, das Gleichgewicht zwischen der Automatisierung von Aufgaben und einem menschlichen Auftreten zu finden.

Also habe ich mich auf die Suche nach einer echten Lösung gemacht. In diesem Beitrag stelle ich die 6 besten KI-Tools für Kundensupport-Teams (AI tools for customer support teams) vor, die ich gefunden habe. Wir schauen uns an, wie sie funktionieren, was sie kosten und für wen sie wirklich geeignet sind. Das Ziel ist es, Ihnen Zeit zurückzugeben, ohne die persönliche Note zu verlieren, die Ihre Kunden schätzen.

Was sind KI-Tools für ein Kundensupport-Team?

Zunächst einmal sollten wir eines klären: Wir sprechen hier nicht von diesen schwerfälligen, regelbasierten Chatbots von vor ein paar Jahren. Die heutigen KI-Tools für Kundensupport-Teams sind viel intelligenter. Sie sind so konzipiert, dass sie mit den Systemen zusammenarbeiten, die Sie bereits nutzen, um Aufgaben zu automatisieren, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und Ihnen zu zeigen, was hinter den Kulissen passiert.

Wie diese Infografik veranschaulicht, leisten sie im Allgemeinen drei Hauptdinge:

1. Automatisieren: Sie können als eigenständige KI-Agenten (AI Agent) fungieren und häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ selbstständig beantworten. Betrachten Sie es als Ihre erste Verteidigungslinie, die bereit ist, Kunden jederzeit – Tag und Nacht – sofortige Antworten zu geben.

2. Unterstützen: Sie können auch als „KI-Copilot“ (AI Copilot) für Ihre menschlichen Mitarbeiter fungieren. Es ist wie ein Assistent, der Antworten entwirft, Zusammenfassungen langer Konversationen erstellt und im Handumdrehen den richtigen Hilfeartikel findet.

3. Organisieren: Sie können eingehende Tickets automatisch taggen, priorisieren und an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten. Dies hilft, das Chaos im Posteingang zu bändigen und sicherzustellen, dass die wichtigsten Probleme zuerst bearbeitet werden.

Es geht nicht darum, Ihr Support-Team zu ersetzen. Es geht darum, ihnen die repetitiven Aufgaben abzunehmen, damit sie mehr Zeit für Gespräche haben, die die Aufmerksamkeit einer echten Person erfordern.

Wie wir die besten KI-Tools für Kundensupport-Teams ausgewählt haben

Es gibt Unmengen dieser Tools auf dem Markt, und ehrlich gesagt ist vieles davon mehr Hype als Hilfe. Um diese Liste zu erstellen, habe ich mich darauf konzentriert, was ein vielbeschäftigtes Team wirklich braucht.

Hier ist, worauf ich geachtet habe:

• Einfache Einrichtung: Kann jemand ohne technischen Hintergrund das Tool schnell zum Laufen bringen? Ich habe Tools bevorzugt, die keinen Entwickler oder wochenlanges Herumprobieren an den Einstellungen erfordern.

• Gute Zusammenarbeit mit anderen Systemen: Lässt es sich mit den Tools verbinden, die Sie bereits nutzen, wie Zendesk, Slack oder Front? Ihr Team zum Wechsel des Helpdesks zu zwingen, ist extrem mühsam und meistens keine Option.

• Eine KI, die wirklich versteht: Wie gut erkennt die KI, was Kunden eigentlich fragen? Ich habe nach Tools gesucht, die präzise, natürlich klingende Antworten auf Basis Ihrer eigenen Geschäftsinformationen geben, statt generischer Skripte.

• Individuelle Anpassbarkeit: Können Sie das Tool auf der Grundlage der Wissensdatenbank (Knowledge Base) Ihres Unternehmens trainieren und an Ihren Markenton anpassen? Ein Einheitsansatz reicht im Support einfach nicht aus.

• Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis: Ist der Preis transparent und spart das Tool tatsächlich Zeit und bearbeitet genug Fragen, damit es sich lohnt?

Ein kurzer Vergleich der Top-KI-Tools für Kundensupport-Teams

Bevor wir ins Detail gehen, finden Sie hier eine kurze Übersicht der wichtigsten Plattformen, damit Sie auf einen Blick sehen, wie sie im Vergleich abschneiden.

Tool	Am besten für	Wichtigstes KI-Feature	Startpreis (jährliche Abrechnung)	Integration in bestehenden Helpdesk?
eesel AI	Teams, die leistungsstarke KI wollen, ohne ihre Tools zu wechseln	Lernt automatisch aus alten Tickets, Makros und Dokumenten	799 $/Monat (Business Plan)	Ja
Zendesk	Große Unternehmen im branchenführenden Zendesk-Ökosystem	Intelligentes Triage-System und Copilot-Add-ons	55 $/Agent/Monat + KI-Add-ons	Ja (für Zendesk)
Freshdesk	KMU, die einen Omnichannel-Helpdesk mit integrierter KI suchen	Freddy KI-Agent, Copilot und Insights	15 $/Agent/Monat + KI-Add-ons	Nein (Es ist der Helpdesk)
Forethought	Teams, die eine voll „agentische“ KI für End-to-End-Lösungen benötigen	Multi-Agenten-System (Entdecken, Lösen, Triage, Assistenz)	Auf Anfrage	Ja
Tidio	Kleine Unternehmen, die den Live-Chat auf der Website automatisieren wollen	Lyro KI-Chatbot, der aus der Wissensdatenbank der Website lernt	Kostenloser Plan verfügbar; Lyro KI ab 32,50 $/Monat	Ja
Gorgias	E-Commerce-Shops auf Shopify, Magento oder BigCommerce	KI-Agent, trainiert auf Einzelhandelsanfragen (Versand, Retouren etc.)	50 $/Monat (für 300 Tickets)	Nein (Es ist der Helpdesk)

Die 6 besten KI-Tools für Kundensupport-Teams im Jahr 2026

Schauen wir uns nun genauer an, was jedes dieser Tools besonders macht, wo ihre Stärken und Schwächen liegen und was sie kosten.

1. eesel AI

eesel AI wurde für Teams entwickelt, die ihr bestehendes Setup um intelligente KI erweitern möchten. Anstatt Sie zu einem Umzug auf einen neuen Helpdesk zu zwingen, verbindet es sich direkt mit den Tools, die Sie täglich nutzen, wie Zendesk und Freshdesk. Es zieht zudem Informationen aus Ihren Wissensquellen wie Confluence oder Google Docs. Das Beste daran ist die Fähigkeit, automatisch aus Ihren vergangenen Support-Tickets, Makros und Hilfeartikeln zu lernen. Das bedeutet, es übernimmt Ihren Tonfall und Ihre Geschäftslogik, ohne dass Sie hunderte Beispiele manuell eingeben müssen. Sie können es als völlig unabhängigen KI-Agenten oder als KI-Copilot einsetzen, der Ihrem Team unter die Arme greift.

Was mir gefällt:

• Es arbeitet mit Ihren aktuellen Tools zusammen, sodass der mühsame Systemwechsel entfällt.

• Es lernt automatisch aus alten Konversationen, was bei der Einrichtung enorm viel Zeit spart.

• Es kombiniert Wissen aus verschiedenen Quellen (wie Ihrem Helpdesk und internen Dokumenten), um bessere Antworten zu geben.

Worauf man achten sollte:

• Da es sich um ein neueres, spezialisierteres Tool handelt, gibt es möglicherweise weniger Nischen-Integrationen als bei Plattformen, die schon seit über einem Jahrzehnt auf dem Markt sind.

Preisgestaltung: Der Business Plan, der automatische Antworten und Ticket-Sortierung in Helpdesks umfasst, beginnt bei 799 $/Monat für bis zu 3.000 KI-Interaktionen. Es gibt auch einen Team Plan (299 $/Monat), falls Sie nur den KI-Copiloten zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter benötigen.

2. Zendesk

Als Marktführer im Bereich Kundensupport sind die KI-Tools von Zendesk darauf ausgelegt, mit der eigenen massiven, branchenführenden Plattform zu harmonieren. Da sie aus Milliarden von echten Support-Tickets gelernt hat, bietet Zendesk AI Funktionen wie Intelligent Triage, um automatisch zu erkennen, was ein Kunde möchte und wie er sich fühlt. Zudem gibt es einen Copilot, der Mitarbeiter mit Antwortvorschlägen und Ticket-Zusammenfassungen unterstützt. Für Teams und große Unternehmen, die bereits das Zendesk-Ökosystem nutzen, ist das Hinzufügen der KI-Funktionen ein nahtloser Weg, um die Abläufe zu stärken.

Was mir gefällt:

• Perfekte Passform für bestehende Zendesk-Kunden dank tiefer Integration.

• Robuste Funktionen, die für Teams jeder Größe ausgelegt sind und erstklassige Analysen bieten.

• Eine ausgereifte, zuverlässige Plattform mit einem riesigen Ökosystem und Marktplatz.

Worauf man achten sollte:

• Während Zendesk gestaffelte Tarife für verschiedene Teamgrößen anbietet, sind die fortschrittlichsten KI-Funktionen wie der Copilot als spezialisierte Add-ons verfügbar, um ein Höchstmaß an professioneller Automatisierung zu bieten.

Preisgestaltung: Einige KI-Funktionen sind im Suite Team Plan enthalten, der bei 55 $/Agent/Monat (bei jährlicher Zahlung) beginnt. Das erweiterte Copilot Add-on ist für 50 $/Agent/Monat erhältlich, um die Fähigkeiten Ihres Teams weiter auszubauen.

3. Freshdesk

Freshdesk bietet einen benutzerfreundlichen All-in-One-Helpdesk, der mit einem eigenen KI-Assistenten namens Freddy ausgestattet ist. Die Freddy AI Suite besteht aus drei Teilen: einem KI-Agenten für Self-Service-Kunden, einem Copilot für Ihre Mitarbeiter und Insights für Analysen. Es ist eine fantastische Wahl für Unternehmen, die eine einzige Plattform für alle Kanäle mit von Haus aus integrierter, leistungsstarker KI suchen. Freshdesk ermöglicht es Teams, bis zu 80 % der häufigen Fragen automatisch zu bearbeiten.

Was mir gefällt:

• Die Benutzeroberfläche ist unglaublich intuitiv, und die gestaffelten Tarife sind für wachsende Teams konzipiert.

• Es bietet eine nahtlose Erfahrung, um alle Support-Kanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich zusammenzuführen.

• Sie erhalten einen robusten Funktionsumfang, der von einer ausgereiften und vertrauenswürdigen Plattform gestützt wird.

Worauf man achten sollte:

• Freshdesk bietet eine so große Bandbreite an Funktionen, dass es einige Zeit dauern kann, jede einzelne zu erkunden und vollständig zu beherrschen. Diese Tiefe macht es jedoch zu einer skalierbaren Wahl für Teams jeder Größe.

Preisgestaltung: Tarife mit Basis-KI beginnen bei 15 $/Agent/Monat (jährlich). Für mehr Leistung ist das Freddy Copilot Add-on für 29 $/Agent/Monat verfügbar. Freddy KI-Agent-Sitzungen können in Paketen ab 49 $ für 100 Sitzungen erworben werden.

4. Forethought

Forethought bezeichnet seine Plattform als „voll agentisch“. Das bedeutet im Grunde, dass die KI darauf ausgelegt ist, mehr zu tun, als nur Fragen zu beantworten; sie kann auf Basis Ihrer Unternehmensregeln denken, entscheiden und handeln. Das Multi-Agenten-System (Discover, Solve, Triage und Assist) arbeitet mit Ihrem aktuellen Helpdesk zusammen und lernt aus alten Tickets, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen – zum Beispiel die Bearbeitung einer Retoure, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

Was mir gefällt:

• Die KI ist intelligent genug, um komplexe, mehrstufige Aufgaben zu bewältigen.

• Der Fokus liegt stark auf echter End-to-End-Automatisierung.

• Es lässt sich mit über 70 verschiedenen Helpdesks und anderen Tools verbinden.

Worauf man achten sollte:

• Der Preis ist nicht öffentlich, man muss also mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen. Das kann für Teams, die schnelle Budgetentscheidungen treffen müssen, ein Hindernis sein. Zudem könnte die Plattform für Teams, die gerade erst mit der Automatisierung beginnen, etwas überdimensioniert sein.

Preisgestaltung: Forethought hat eine individuelle Preisgestaltung, daher müssen Sie eine Demo vereinbaren, um ein Angebot zu erhalten.

5. Tidio

Tidio ist eine beliebte Wahl für kleine Unternehmen, da es Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketing in einem einfachen Tool vereint. Sein KI-Chatbot Lyro kann aus der FAQ-Seite Ihrer Website lernen, um Fragen automatisch zu beantworten. Es ist ein großartiger, kostengünstiger Weg für den Einstieg, wenn Ihr Haupt-Supportkanal der Website-Chat ist. Tidio erlaubt es auch, den Lyro KI-Agenten zu anderen Helpdesks wie Zendesk oder Salesforce hinzuzufügen.

Was mir gefällt:

• Sehr erschwinglich mit einem guten kostenlosen Plan für den Einstieg.

• Unglaublich einfach einzurichten und zu bedienen.

• Kombiniert Marketing- und Support-Tools, was für kleine Teams praktisch ist.

Worauf man achten sollte:

• Der kostenlose Plan hat enge Grenzen und ist auf 50 von Menschen geführte Konversationen pro Monat begrenzt – daraus wächst man wahrscheinlich schnell heraus. Es ist nicht für komplexen Support über viele Kanäle hinweg ausgelegt.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Tarife beginnen bei 24,17 $/Monat. Der Lyro KI-Agent ist ein separates Add-on, das bei 32,50 $/Monat für 50 KI-Konversationen startet.

6. Gorgias

Für E-Commerce-Unternehmen ist Gorgias die erste Wahl. Es verbindet sich tief mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce, wodurch es Kundeninformationen wie Bestellhistorie und Versandstatus direkt in die Konversation ziehen kann. Der KI-Agent ist speziell auf typische Einzelhandelsfragen (wie Retouren und Sendungsverfolgung) trainiert und kann bis zu 60 % davon automatisieren.

Was mir gefällt:

• Die Integration mit den großen E-Commerce-Plattformen ist außergewöhnlich und bietet einen nahtlosen Workflow.

• Es automatisiert hocheffektiv die häufigsten Fragen, die Online-Shops erhalten, und macht das Team frei für komplexere Aufgaben.

• Es ermöglicht Ihrem Support-Team, Gelegenheiten für Zusatzverkäufe zu erkennen und zu nutzen.

Worauf man achten sollte:

• Auch wenn es speziell für E-Commerce-Marken optimiert ist, sorgt dieser Fokus für ein maßgeschneidertes Erlebnis im Einzelhandel. Gorgias bietet gestaffelte Preise an, damit Teams ihr Budget bei der Skalierung der Automatisierung effektiv verwalten können.

Preisgestaltung: Die Tarife beginnen bei 50 $/Monat für 300 Tickets (jährliche Zahlung), und Sie können den Plan wählen, der am besten zu Ihrem erwarteten Volumen passt.

So wählen Sie die richtigen KI-Tools für Ihr Kundensupport-Team aus

Es gibt nicht das eine „beste“ Tool für alle. Die richtige Wahl hängt von Ihrem Team und Ihrer Arbeitsweise ab. Um herauszufinden, was Sie brauchen, stellen Sie sich diese vier Fragen.

Was ist aktuell Ihr größtes Problem?

Wenn Ihr Website-Chat ständig überläuft, könnte ein unkompliziertes Tool wie Tidio ein guter erster Schritt sein. Wenn das eigentliche Problem jedoch darin besteht, dass dieselben Fragen immer wieder über E-Mail, soziale Medien und Chat eingehen, ist etwas, das die Sortierung und Beantwortung automatisiert (wie eesel AI oder Forethought), sinnvoller. Finden Sie heraus, was die meiste Zeit frisst, und fangen Sie dort an.

Möchten Sie Ihre aktuellen Tools wechseln?

Das ist eine wichtige Frage. All-in-One-Plattformen wie Freshdesk sind beeindruckend, aber alles dorthin umzuziehen, kann ein riesiges Projekt sein. Wenn Ihr Team seinen Helpdesk bereits mag – besonders wenn Sie eine große Plattform wie Freshdesk, Zendesk oder Gorgias nutzen –, suchen Sie nach einem Tool, das eine KI-Ebene darüberlegt, wie eesel AI. Es verbessert das, was Sie bereits haben, anstatt Sie zum Neuanfang zu zwingen.

Wie viel Zeit haben Sie für die Einrichtung?

Einige Tools erfordern, dass Sie manuell eine lange Liste von Fragen und Antworten erstellen und hochladen, um die KI zu trainieren. Andere, wie eesel AI, lernen, indem sie Ihre vergangenen Support-Chats lesen. Seien Sie ehrlich zu sich selbst, wie viel Zeit Sie tatsächlich für die Einrichtung aufwenden können.

Können Sie es mit Ihren eigenen Daten testen?

Binden Sie sich nicht an ein Tool, ohne es in Aktion gesehen zu haben. Die besten Optionen bieten eine kostenlose Testversion oder einen Testlauf an. Zum Beispiel kann eesel AI Ihre vergangenen Support-Tickets analysieren und Ihnen genau sagen, wie viele davon es hätte automatisieren können und wie hoch Ihr Ertrag wäre. Diese Informationen erhalten Sie, bevor Sie sich für den Kauf entscheiden, was unglaublich hilfreich ist.

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Automatisieren Sie die Arbeit mit KI-Tools für Kundensupport-Teams, nicht die Beziehung

Der ganze Sinn hinter dem Einsatz eines KI-Tools für ein Kundensupport-Team besteht nicht darin, die Menschen in Ihrem Team loszuwerden. Es geht darum, die langweilige, repetitive Arbeit zu übernehmen, damit sie ihre Fähigkeiten für die schwierigeren Probleme einsetzen können, die wirklich eine menschliche Note erfordern.

Das richtige Tool sollte sich wie eine Hilfe anfühlen, nicht wie eine weitere Software, mit der man kämpfen muss. Es sollte genau in Ihre Arbeitsabläufe passen, Ihr Geschäft verstehen und ziemlich schnell einen Unterschied machen.

Wenn Sie eine Automatisierung hinzufügen möchten, ohne den Stress eines Plattformwechsels oder wochenlange Einrichtungsprozesse, sollten Sie sich eesel AI ansehen. Es verbindet sich mit den Tools, die Sie bereits nutzen, wie Freshdesk, und lernt aus Ihren bestehenden Informationen, sodass Sie vom ersten Tag an eine Veränderung spüren.