Die 5 besten KI-Tools für Kundensupport-Teams im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Der Gedanke, Ihrem Support-Stack ein weiteres Tool hinzuzufügen, macht Sie wahrscheinlich schon müde. Sie sind bereits mit den immer gleichen Tickets überhäuft, und das Letzte, was Sie brauchen, ist ein klobiger Chatbot, der die Kunden nur verärgert. Ich verstehe das. Ich war selbst schon in dieser Situation. Das Versprechen von KI ist gewaltig, aber der Lärm darum herum ist es auch.

Aber Sie müssen sich keine Sorgen machen. Dieser Leitfaden ist dazu da, die Marketing-Phrasen zu durchbrechen. Ich habe mir die Zeit genommen, Plattformen zu testen und zu analysieren, die Support-Teams tatsächlich dabei helfen, mehr zu erreichen. Wir schauen uns die fünf besten Tools an, die sich in Ihre bestehenden Systeme einfügen, eine klare Preisgestaltung haben und Ihnen die Kontrolle über die Automatisierung überlassen, damit Sie sie ohne schlaflose Nächte einführen können.

Was sind die besten KI-Tools für Kundensupport-Teams?

Die heutigen KI-Tools für den Kundensupport sind den einfachen Chatbots von vor ein paar Jahren meilenweit voraus. Es handelt sich um intelligente Systeme, die tatsächlich verstehen können, was ein Kunde fragt, aus vergangenen Gesprächen Ihres Teams lernen und sogar Aufgaben eigenständig erledigen können.

Stellen Sie es sich so vor: Bots der alten Schule hingen an einem Skript fest. Wenn ein Kunde nicht das magische Schlüsselwort tippte, gab der Bot einfach auf. Moderne KI kann knifflige Fragen beantworten, ganze Arbeitsabläufe verwalten und im Grunde als Sidekick für Ihre menschlichen Agenten fungieren, während diese arbeiten.

Der Punkt ist nicht nur, Tickets abzuwehren (Ticket Deflection), sondern die Fragen an vorderster Front zu bearbeiten und Ihrem Team den Rücken zu stärken. Dadurch können Ihre Agenten das langweilige, repetitive Zeug überspringen und ihre Zeit für die komplexen Gespräche nutzen, die Kunden tatsächlich glücklich machen.

Wie wir die besten KI-Tools für Kundensupport-Teams ausgewählt haben

Um eine Liste zu erstellen, die wirklich hilfreich ist, habe ich jedes Tool an einigen Must-haves gemessen, die für echte Support-Teams zählen. Kein unnötiger Schnickschnack, nur das, was wirklich zählt.

• Gutes Zusammenspiel mit anderen: Lässt sich das Tool mit Ihrem aktuellen Helpdesk verbinden (wie Zendesk oder Freshdesk), ohne dass Sie bei Null anfangen müssen? Sie haben Zeit investiert, um Ihre Workflows aufzubauen; ein neues Tool sollte sich einfügen, nicht alles über den Haufen werfen.

• Einfacher Einstieg: Können Sie sich anmelden und es in wenigen Minuten selbst zum Laufen bringen, oder müssen Sie erst unzählige Verkaufsgespräche führen und einen Entwickler hinzuziehen? Eine schnelle Einrichtung ist ein riesiger Pluspunkt.

• Lernt aus den richtigen Quellen: Kann die KI aus mehr als nur Ihrer öffentlichen FAQ-Seite lernen? Ich habe nach Tools gesucht, die die alten Tickets Ihres Teams und interne Dokumente an Orten wie Confluence oder Google Docs durchforsten können.

• Sie sitzen am Steuer: Lässt die Plattform Sie entscheiden, was automatisiert wird, oder ist sie eine Blackbox, über die Sie keine Kontrolle haben? Die Möglichkeit, die Persönlichkeit der KI und ihre Aktionen fein abzustimmen, ist essenziell.

• Keine Überraschungsrechnungen: Ist die Preisgestaltung unkompliziert oder erwartet Sie am Ende des Monats eine böse Überraschung? Vorhersehbare Kosten sind ein Muss.

Ein Kurzvergleich der besten KI-Tools für Kundensupport-Teams

Tool	Am besten geeignet für	Hauptunterscheidungsmerkmal	Preismodell	Integration in bestehendes Helpdesk?
eesel AI	KI zum bestehenden Helpdesk hinzufügen	Extrem einfache Self-Service-Einrichtung & lernt aus alten Tickets	Monatliche Pauschale	✅ Ja
Zendesk AI	Große Teams, die eine robuste Plattform suchen	Marktführer mit nativer KI auf Enterprise-Niveau	Gestaffelte Pläne + Add-ons	✅ Nativ (Integrierte Plattform)
Help Scout	Teams, die eine menschliche Note bewahren wollen	KI unterstützt Agenten, ersetzt sie aber nicht	Pro Benutzer/Monat	❌ Nein (Es ist das Helpdesk selbst)
Gorgias	E-Commerce-Shops auf Shopify oder BigCommerce	Tiefe Verbindungen zu E-Commerce-Plattformen	Skalierbare, ticketbasierte Pläne	❌ Nein (Es ist das Helpdesk selbst)
Kommunicate	Aufbau einfacher Bots für viele Kanäle	No-code, vorlagenbasierter Bot-Builder	Pro Monat (gestaffelt)	✅ Ja

Die 5 besten KI-Tools für Kundensupport-Teams

Alles klar, schauen wir uns die Details der Plattformen an, die es auf die Liste geschafft haben.

1. eesel AI

eesel AI ist so gut wie perfekt für Teams, die ihr aktuelles Helpdesk lieben, aber eine Schicht intelligenter Automatisierung hinzufügen möchten. Es ist darauf ausgelegt, unglaublich einfach selbst eingerichtet zu werden. Das bedeutet, Sie können loslegen, ohne Tools migrieren, sich Demos ansehen oder wochenlang auf Hilfe warten zu müssen.

Hier ist, was mir am besten gefallen hat:

• Verbindung mit einem Klick: Es lässt sich sofort mit Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk verknüpfen. Das bedeutet, Sie behalten Ihren aktuellen Workflow bei und fügen einfach die KI obenauf.

• Lernt aus Ihren vergangenen Tickets: Das ist eine große Sache. eesel AI liest Tausende der alten Gespräche Ihres Teams durch, um vom ersten Tag an die Stimme Ihres Unternehmens und Ihre Lösungen zu lernen. Ihr Bot klingt wie Ihr bester Agent, nicht wie ein generischer Roboter.

• Ein sicherer Weg zum Testen: Sie können die KI in einem Simulationsmodus auf Ihre vergangenen Tickets anwenden, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen eine echte Prognose ihrer Leistung, bevor Sie sie mit echten Kunden kommunizieren lassen.

• Erstellung benutzerdefinierter Aktionen: Sie können weit über das bloße Beantworten von Fragen hinausgehen. Sie können der KI beibringen, Dinge zu tun wie Tickets zu triagieren, die richtigen Tags hinzuzufügen oder Bestelldetails in Shopify über benutzerdefinierte API-Aufrufe abzufragen.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Sie können in wenigen Minuten einsatzbereit sein. Die Preisgestaltung ist eine Pauschalgebühr, sodass Sie nicht mehr zahlen, wenn Sie wachsen. Sie haben die volle Kontrolle darüber, was automatisiert wird.

• Nachteile: Es ist darauf ausgelegt, mit einem bestehenden Helpdesk zusammenzuarbeiten, also ist es nicht die richtige Wahl, wenn Sie ein neues Team sind, das komplett bei Null anfängt.

Preisgestaltung:

Die Pläne basieren auf einer monatlichen Pauschalgebühr, abhängig davon, wie viel Sie es nutzen, nicht wie viele Tickets es löst.

• Team-Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen und 3 Bots.

• Business-Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen und unbegrenzte Bots. Dieser Plan beinhaltet das Training auf Basis vergangener Tickets und KI-Aktionen (AI Actions).

• Custom: Individuelle Preisgestaltung für größere Anforderungen und unbegrenzte Interaktionen.

Mein Fazit: Wenn Sie Ihren Support-Tools leistungsstarke KI hinzufügen möchten, ohne den Schmerz eines Helpdesk-Wechsels in Kauf zu nehmen, ist eesel AI die erste Wahl. Die Möglichkeit, es vor dem Start an Ihren echten Tickets zu testen, gibt Ihnen eine Menge Sicherheit.

2. Zendesk AI

Zendesk ist der Goldstandard in der Support-Welt, und seine KI-Tools sind eine natürliche Wahl für Teams, die eine robuste Plattform auf Enterprise-Niveau suchen. Es bietet ein beeindruckendes Set an Funktionen, von fortschrittlichen KI-Agenten bis hin zu umfassendem Workforce Management, alles nahtlos in ein Ökosystem integriert. Darüber hinaus profitieren Nutzer durch die Aufnahme von Ultimate.ai in die Zendesk-Familie nun von erstklassigen mehrsprachigen Funktionen und noch leistungsstärkeren Automatisierungsfeatures.

Es verfügt über KI-Agenten, die Sie auf verschiedenen Kanälen einsetzen können, detaillierte Analysen und Tools, die Ihre Hilfedokumente scannen, um Lücken zu finden. Die KI ist bereits mit Milliarden von Support-Tickets trainiert, sodass sie von Haus aus einen hochintelligenten Service bietet.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Es ist eine leistungsstarke All-in-One-Plattform, die mühelos mitskaliert. Die KI ist in jeden Teil des Produkts eingewoben und sorgt für ein konsistentes und zuverlässiges Erlebnis.

• Nachteile: Als Plattform, die auf hohe Leistung und tiefe Anpassung ausgelegt ist, kann es für kleinere Teams einige Zeit dauern, den vollen Funktionsumfang zu erkunden, aber der langfristige Wert ist erheblich.

Preisgestaltung:

Zendesk bietet gestaffelte Pläne an, die zu verschiedenen Teamgrößen passen, um sicherzustellen, dass Unternehmen für den Wert bezahlen, den sie erhalten.

• Suite Team: 55 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Enthält grundlegende KI-Funktionen.

• Suite Professional: 115 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Fügt fortgeschrittenere Funktionen hinzu.

• Advanced AI Add-on: Dies bietet Zugang zu den leistungsstärksten KI-Tools von Zendesk und stärkt Ihre Support-Kapazitäten gegen eine zusätzliche Gebühr.

• Automated Resolutions: Zendesk bietet gestaffelte Preise für Lösungen (Resolutions) an, sodass Sie Ihre Automatisierung skalieren können, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Mein Fazit: Wenn Sie eine bewährte, branchenführende Plattform suchen, die mit Ihnen mitwachsen kann, ist Zendesk die stärkste Wahl. Seine KI-Tools, die jetzt durch Ultimate.ai verbessert wurden, bieten unübertroffene Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit.

3. Help Scout

Help Scout ist für Teams gedacht, die möchten, dass die KI ihren Agenten hilft, anstatt sie zu ersetzen. Bei den Funktionen dreht sich alles darum, die Produktivität der Agenten zu steigern und einfache Fragen zu bearbeiten, während bei schwierigen Fällen immer ein Mensch involviert bleibt.

Die KI von Help Scout kann Antwortentwürfe schreiben, die die Agenten prüfen können, lange Unterhaltungen zusammenfassen und schnelle Antworten auf häufige Fragen finden. Es geht vor allem darum, die Arbeit der Agenten zu erleichtern.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Es ist großartig für Teams, die möchten, dass sich der Support persönlich anfühlt. Die Benutzeroberfläche ist bekannt dafür, sauber und einfach zu sein.

• Nachteile: Es ist ein vollständiges Helpdesk, also ist es nichts für Sie, wenn Sie bereits ein System haben, das Sie mögen. Obwohl es hilfreich ist, bietet es nicht das gleiche Maß an Enterprise-Automatisierung wie Zendesk.

Preisgestaltung:

Help Scout hat eine Preisgestaltung pro Benutzer, wobei die KI-Funktionen enthalten sind.

• Standard: 25 $ pro Benutzer/Monat (20 $ bei jährlicher Abrechnung).

• Plus: 50 $ pro Benutzer/Monat (40 $ bei jährlicher Abrechnung).

• Pro: 65 $ pro Benutzer/Monat (nur jährliche Abrechnung).

• AI Answers Add-on: Für den Bot, der eigenständig antwortet, fallen zusätzlich 0,75 $ pro Lösung (Resolution) an.

Mein Fazit: Help Scout ist eine gute Wahl für Teams, die gerade erst anfangen, KI zu erkunden, und eine sehr manuelle, persönliche Note beibehalten möchten.

4. Gorgias

Gorgias ist ein ausgereiftes, zuverlässiges Helpdesk, das speziell für den E-Commerce entwickelt wurde, mit hervorragenden Verbindungen zu Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento. Als Marktführer im E-Commerce-Bereich ist seine KI fachmännisch darauf ausgelegt, die häufigsten Kundenbedürfnisse wie „Wo ist meine Bestellung?“ zu bearbeiten.

Es kann Antworten auf diese häufigen Fragen automatisieren, Bestellinformationen direkt aus Ihrem Shop ziehen und sogar Bestellungen aktualisieren oder Rückerstattungen bearbeiten. Es lässt sich auch mit Treue- und Bewertungs-Apps verbinden, um den Agenten ein vollständiges Bild des Kunden zu geben, was es zu einer höchst vertrauenswürdigen Plattform für wachsende Marken macht.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Eine unglaublich starke Wahl für Shopify- oder BigCommerce-Shops. Es erledigt die repetitivsten E-Commerce-Aufgaben sofort mit hoher Präzision.

• Nachteile: Es ist laserfokussiert auf E-Commerce, daher ist es für Shops in diesem Bereich wertvoller als für allgemeine SaaS- oder Dienstleistungsunternehmen.

Preisgestaltung:

Gorgias bietet transparente, ticketbasierte Pläne an, die mit Ihrem Wachstum skalieren und sicherstellen, dass Sie immer das richtige Maß an Unterstützung haben.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets/Monat.

• Basic: 60 $/Monat für 300 Tickets/Monat (50 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

• Pro: 360 $/Monat für 2.000 Tickets/Monat (300 $/Monat bei jährlicher Abrechnung).

• AI Agent: Dieser wird separat abgerechnet, beginnend bei 1,00 $ pro Lösung (Resolution).

Mein Fazit: Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, ist Gorgias eine beeindruckende Plattform, die Ihr Ökosystem wirklich versteht. Sein tiefer Fokus und seine Zuverlässigkeit machen es zu einer erstklassigen Wahl für die Branche.

5. Kommunicate

Kommunicate ist ein No-Code-Chatbot-Baukasten, der Ihnen hilft, einfache Bots auf Ihrer Website, WhatsApp und im Facebook Messenger zu platzieren. Es ist eine solide Option für die Bearbeitung grundlegender FAQs und zur Lead-Generierung.

Sein visueller Builder ermöglicht es Ihnen, Konversationsabläufe zu erstellen, ohne programmieren zu müssen. Es lässt sich mit über 40 anderen Tools verbinden und hat einen klaren Prozess für die Übergabe eines Gesprächs an einen Menschen, wenn der Bot Hilfe benötigt.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Es ist wirklich einfach, damit anzufangen, auch wenn Sie nicht technisch versiert sind. Es ist gut für Unternehmen, die auf vielen Kanälen für einfache Fragen erreichbar sein müssen.

• Nachteile: Die KI hat nicht die gleiche Tiefe wie fortschrittlichere Systeme, die aus Ihren alten Tickets lernen.

Preisgestaltung:

Kommunicate hat monatliche Pläne basierend auf Funktionen und Konversationsvolumen.

• Starter: 40 $/Monat (34 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 250 Konversationen/Monat und 1 KI-Agenten.

• Professional: 200 $/Monat (167 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für 2.000 Konversationen/Monat und 2 KI-Agenten.

• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung für größere Unternehmen.

Mein Fazit: Kommunicate eignet sich gut für den Aufbau einfacher Formulare zur Lead-Erfassung und FAQ-Bots. Wenn Sie jedoch einen Support benötigen, der Ihr Geschäft tiefgreifend versteht, sollten Sie sich eher nach integrierten Optionen umsehen.

Wie man das richtige KI-Tool für Kundensupport-Teams wählt

Das beste Tool ist einfach dasjenige, das dazu passt, wie Ihr Team arbeitet. Es kann sich wie eine große Entscheidung anfühlen, aber Sie können die Auswahl schnell einschränken, indem Sie sich ein paar einfache Fragen stellen.

Beginnen Sie mit den Tools, die Sie bereits haben

Fragen Sie sich zuerst: Möchte ich auf meinem bestehenden Helpdesk aufbauen oder ganz neu anfangen? Wenn Ihr Team bereits gut mit einem Marktführer wie Zendesk oder Gorgias eingespielt ist, ist es oft am besten, deren native KI und die ausgereiften Marktplätze zu nutzen. Ein Tool, das sich in Ihr System einklinkt, wie eesel AI, lässt Sie ebenfalls dieses Kopfzerbrechen vermeiden und die Tools behalten, die Sie bereits kennen.

Finden Sie heraus, was Sie eigentlich automatisieren wollen

Fügen Sie nicht einfach „KI“ hinzu, nur weil es ein Modewort (Buzzword) ist. Seien Sie spezifisch. Welche Tickets sind es genau, die Sie leid sind zu beantworten? Wenn Sie das wissen, hilft Ihnen das bei der Auswahl eines Kundensupport-Tools, das tatsächlich das tun kann, was Sie wirklich automatisieren möchten – sei es das Ausführen benutzerdefinierter Aktionen oder das Abrufen von Echtzeit-Informationen.

Testen Sie es aus, bevor Sie sich festlegen

Eine glänzende Verkaufspräsentation ist kein echter Test. Der einzige Weg, um zu wissen, wie sich eine KI schlagen wird, besteht darin, sie mit Ihren tatsächlichen Kundenfragen zu testen. Suchen Sie nach einer Plattform, auf der Sie eine Simulation durchführen können. Die Möglichkeit, die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen und zu sehen, wie sie geantwortet hätte, ist der beste Weg, um Vertrauen zu gewinnen.

Dieses Video zeigt, wie Sie Ihren Kundenservice für Ihre E-Commerce-Website mit KI vollständig automatisieren können.

Abschließende Gedanken zu den besten KI-Tools für Kundensupport-Teams

Bei der Wahl des richtigen KI-Tools geht es nicht darum, Ihr Team loszuwerden. Es geht darum, eine intelligente Ebene hinzuzufügen, die die repetitive Arbeit erledigt. Das macht den Kopf Ihrer Agenten frei, damit sie sich auf die menschlichen Verbindungen konzentrieren können, die aus Kunden echte Fans machen.

Die besten Plattformen, wie Zendesk und Gorgias, sind diejenigen, die bewährte Zuverlässigkeit bieten, mit Ihrem Unternehmen skalieren und ein umfassendes Ökosystem für Ihren Erfolg bereitstellen.

Anstatt die Tools, die Sie bereits verwenden, herauszureißen, warum ergänzen Sie sie nicht einfach? eesel AI dockt direkt an Ihr Helpdesk an und beginnt in wenigen Minuten damit, aus Ihren vergangenen Tickets zu lernen.

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