Ich habe ein Dutzend Plattformen getestet, um die 6 besten KI-Tools für ein Kundensupport-Team im Jahr 2026 zu finden

Wenn Ihr Kundensupport-Team das Gefühl hat, ständig in einer Flut von Tickets (Tickets) unterzugehen, sind Sie nicht allein. Die Ticketvolumina explodieren, Kunden erwarten sofortige Antworten, und Ihr Team spürt wahrscheinlich die Belastung, ständig „auf Empfang“ sein zu müssen. Das ist ein harter Job.

Die gute Nachricht ist, dass KI (Künstliche Intelligenz) Ihrem Team helfen kann, intelligenter zu arbeiten, nicht nur härter. Das richtige KI-Tool kann sich wiederholende Anfragen bearbeiten, Kunden sofortige Antworten auf häufige Fragen geben und Ihre menschlichen Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf die kniffligen Probleme konzentrieren können, bei denen ihre Expertise wirklich gefragt ist.

Aber wie wählt man bei der Fülle an Optionen eigentlich das richtige Tool aus? Genau dafür ist dieser Leitfaden gedacht. Ich habe mich durch den Marketing-Jargon gewühlt, um Ihnen einen direkten, praxisnahen Einblick in die besten KI-Tools zu geben, damit Sie die perfekte Lösung für Ihr Team finden.

Was sind KI-Tools für den Kundensupport?

Was genau sind also diese KI-Tools für den Kundensupport? Betrachten Sie sie weniger als Roboter, die das Ruder übernehmen, sondern eher als hochintelligente Assistenten für Ihr Team.

Hier ist, was sie im Allgemeinen tun:

• Häufige Fragen automatisch beantworten: Sie können Dinge wie „Wo ist meine Bestellung?“ sofort selbstständig beantworten und fungieren so als KI-Agent (AI Agent) oder Chatbot.
• Menschliche Mitarbeiter unterstützen: Sie können als Copilot für Ihr Team arbeiten, indem sie Antwortentwürfe erstellen, lange E-Mail-Verläufe zusammenfassen und im Handumdrehen den richtigen Hilfeartikel finden.
• Das Chaos organisieren: Sie können eingehende Tickets automatisch taggen, weiterleiten und priorisieren. So wird sichergestellt, dass jede Frage ohne manuellen Aufwand bei der richtigen Person landet.

Die Idee ist nicht, Ihr Team zu ersetzen, sondern ihm Superkräfte zu verleihen. Wie die folgende Grafik zeigt, geht es vor allem darum, Kunden schneller Antworten zu liefern und die Arbeit Ihrer Mitarbeiter deutlich stressfreier zu gestalten.

Wie wir die besten KI-Kundensupport-Tools bewertet haben

Um diese Liste zusammenzustellen, habe ich mich auf einige wesentliche Aspekte konzentriert, die bei der Auswahl eines Tools wirklich zählen. Kein Marketing-Geschwätz, sondern nur praktische Fakten:

• Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung: Wie schnell ist das Tool einsatzbereit? Müssen Sie erst eine Sales-Demo buchen, nur um das Produkt zu sehen, oder können Sie sich einfach registrieren und es selbst ausprobieren?
• KI- und Automatisierungsfunktionen: Liefert das Tool nur Standardantworten oder kann es tatsächlich Aktionen ausführen, wie zum Beispiel einen Bestellstatus abfragen oder eine Rückerstattung bearbeiten? Kann es aus vergangenen Gesprächen lernen, um intelligenter zu werden?
• Integrationsfähigkeit: Zwingt es Sie dazu, Ihren gesamten Workflow in einen neuen Helpdesk zu migrieren, oder lässt es sich in die Tools einbinden, die Ihr Team bereits täglich nutzt?
• Preismodell: Ist die Preisgestaltung klar und vorhersehbar? Oder erwartet Sie nach einem arbeitsreichen Monat eine böse Überraschung auf der Rechnung wegen seltsamer Gebühren pro Lösung (Per-Resolution Fees)?
• Skalierbarkeit und Kontrolle: Können Sie das Tool sicher testen, bevor es jemals mit einem echten Kunden spricht? Können Sie klare Regeln festlegen, welche Arten von Fragen es bearbeiten soll?

Vergleich der Top-KI-Tools für Kundensupport-Teams

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie die wichtigsten Akteure im Vergleich abschneiden.

Tool	G2-Bewertung	Basis-Preismodell	Wichtigstes Alleinstellungsmerkmal	Bestens geeignet für
eesel AI	N/A	Pro Interaktion (monatliche Pauschale)	Radikaler Self-Service; funktioniert mit Ihrem bestehenden Helpdesk	Teams, die eine schnelle Einrichtung und volle Kontrolle ohne Tool-Migration wollen.
Zendesk	4.3 Sterne	Pro Mitarbeiter	Vollständig integrierte KI innerhalb einer kompletten CX-Suite	Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung für Helpdesk und KI suchen.
Forethought	4.3 Sterne	Individuell	„Multi-Agent-System“ für End-to-End-Automatisierung	Große Unternehmen (Enterprises), die eine vollständig verwaltete, agentische KI-Lösung benötigen.
Freshdesk	4.4 Sterne	Pro Mitarbeiter	Freddy AI: Ein branchenführender Assistent, eingebettet in ein leistungsstarkes Ökosystem	Teams, die eine ausgereifte, zuverlässige und einheitliche Support-Plattform suchen.
Salesforce (Einstein)	4.4 Sterne	Individuell (Teil der Service Cloud)	Tiefe Integration mit Salesforce CRM-Daten	Große Unternehmen, die Salesforce als zentrale Datendrehscheibe nutzen.
Ada	4.6 Sterne	Individuell	No-Code-Plattform, die auf Automatisierung durch Chatbots fokussiert ist	Unternehmen, die auf eine hohe Abweichungsrate (Deflection) durch Chatbots setzen.

Die 6 besten KI-Tools für Ihr Kundensupport-Team im Jahr 2026

Kommen wir nun zu den Details. Hier ist eine Analyse jedes Tools, was es auszeichnet und für wen es wirklich gebaut wurde.

1. eesel AI

eesel AI ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die darauf ausgelegt ist, mit den Tools zu arbeiten, die Sie bereits nutzen. Anstatt Sie zu einem Wechsel des Helpdesks zu zwingen, verbindet sie sich mit wenigen Klicks mit Plattformen wie Zendesk und Freshdesk. Sie lernt aus all Ihren Wissensquellen, vergangenen Tickets, Ihrem Help Center, Google Docs und vielem mehr, um eine einzige intelligente KI-Ebene über Ihren bestehenden Workflow zu legen.

• Hauptmerkmale:

  • Echter Self-Service-Setup: Sie können das System tatsächlich in wenigen Minuten ganz allein in Betrieb nehmen. Es ist nicht nötig, einen Termin mit einem Verkäufer zu vereinbaren, nur um zu sehen, wie es funktioniert.
  • Leistungsstarker Simulationsmodus: Das ist ein riesiger Pluspunkt. Sie können die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie performt, und Ihre Ersparnisse berechnen, bevor sie jemals mit einem Kunden interagiert.
  • Vereint alles Wissen: Sie verbindet sich mit Ihrem Helpdesk, internen Wikis wie Confluence oder Notion, freigegebenen Dokumenten und sogar Chat-Tools wie Slack, um sicherzustellen, dass sie über den nötigen Kontext verfügt.
  • Eigene Aktionen und Kontrolle: Sie tut mehr als nur Fragen zu beantworten. Sie können benutzerdefinierte Aktionen (Custom Actions) erstellen, damit die KI Bestellinformationen nachschlägt, Tickets triagiert oder sogar externe APIs aufruft, um Aufgaben zu erledigen.

• Vorteile:

  • Es funktioniert mit Ihrem bestehenden Helpdesk, sodass Sie einen schmerzhaften Migrationsprozess überspringen können.
  • Die Preisgestaltung (Pricing) ist transparent und basiert auf Interaktionen, nicht auf Lösungen, sodass Ihre Rechnung immer vorhersehbar bleibt.
  • Sie können alles risikofrei mit dem fortschrittlichen Simulationsmodus testen.
  • Es ist unglaublich schnell und einfach auf eigene Faust einzurichten.

• Nachteile:

  • Als neuere Plattform hat sie noch nicht den gleichen Bekanntheitsgrad wie einige der langjährigen Giganten.

• Preisgestaltung:

  • Team: Ab 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.
  • Business: Ab 639 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen; enthält zusätzliche Funktionen wie Training auf Basis vergangener Tickets und benutzerdefinierte KI-Aktionen.
  • Custom: Individuelle Pläne für unbegrenzte Interaktionen und fortgeschrittene Anforderungen verfügbar.

2. Zendesk


Zendesk ist ein weltweit führender Marktführer im Kundenservice, und seine KI-Tools sind direkt in die robuste Plattform integriert. Es bietet leistungsstarke KI-Agenten für die volle Automatisierung und einen Copiloten, der menschlichen Mitarbeitern hilft, effizienter zu arbeiten. Die KI von Zendesk ist auf über 18 Milliarden realen Service-Interaktionen vorab trainiert, was sicherstellt, dass sie die Absichten der Kunden (Intent) von Anfang an mit beeindruckender Genauigkeit versteht.

• Hauptmerkmale:

  • Nativ integrierte KI: Alle KI-Funktionen fühlen sich für die Mitarbeiter wie ein natürlicher und nahtloser Teil der Zendesk-Umgebung an.
  • Mitarbeiter-Copilot (Agent Copilot): Unterstützt menschliche Mitarbeiter durch das Zusammenfassen von Tickets, das Erstellen von Antwortentwürfen und Echtzeit-Anleitungen.
  • Intelligentes Routing: Kann Tickets basierend auf Absicht, Stimmung und Sprache automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
  • KI-gestützte Qualitätssicherung: Kann Gespräche automatisch überprüfen, um wertvolle Coaching-Möglichkeiten für Ihr Team zu identifizieren.

• Vorteile:

  • Eine komplette All-in-One-Lösung für Teams, die einen ausgereiften, branchenführenden Helpdesk und eine KI-Lösung aus einer Hand wünschen.
  • Wird auf einem massiven Datensatz vorab trainiert geliefert, was einen hochleistungsfähigen Startpunkt für die Automatisierung bietet.
  • Verfügt über erstklassige Reporting- und Analysefunktionen, die Ihnen helfen, Ihre Abläufe zu skalieren.

• Nachteile:

  • Die Zendesk KI ist auf die Zendesk-Umgebung spezialisiert, um maximale Leistung zu gewährleisten.
  • Umfassende KI-Funktionen sind über die verschiedenen Tarifstufen hinweg verfügbar, sodass Teams ihr Toolkit beim Wachsen erweitern können.

• Preisgestaltung:

  • Suite Team: 55 $/Mitarbeiter/Monat (jährliche Abrechnung).
  • Suite Professional: 115 $/Mitarbeiter/Monat (jährliche Abrechnung) für fortgeschrittenere Automatisierung.
  • Suite Enterprise: Individuelle Pläne für KI-Agenten-Funktionen auf Unternehmensebene verfügbar.

3. Forethought

Forethought bezeichnet sich selbst als „agentische KI-Plattform“ (agentic AI), die mehr leistet als ein einfacher Chatbot. Sie nutzt ein Multi-Agenten-System, um die gesamte Support-Reise zu verwalten – vom Verstehen des Problems bis hin zur Lösung und dem Schließen des Tickets. Das System lernt aus Ihren vergangenen Tickets und Ihrem Help Center, um personalisierte Antworten zu geben.

• Hauptmerkmale:

  • Vollständig agentische KI: Entwickelt, um eigenständig logische Schlüsse zu ziehen und Aktionen auszuführen, um kompletten Support zu leisten.
  • Multi-Agenten-System: Nutzt verschiedene KI-Agenten, die zusammenarbeiten, um Tickets zu lösen, zu klassifizieren und zu unterstützen.
  • Omnichannel-Agent: Bietet Support über Chat, E-Mail und Sprache (Voice).
  • KI-basierte Erkenntnisse: Analysiert Gespräche, um Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden und Verbesserungen vorzuschlagen.

• Vorteile:

  • Starker Fokus auf die vollständige Lösung komplexer Probleme von Anfang bis Ende.
  • Die Analysen sind hervorragend geeignet, um Lücken in der Wissensdatenbank zu identifizieren.
  • Lernt direkt aus Ihren historischen Daten für genauere Antworten.

• Nachteile:

  • Die Preisgestaltung ist nicht öffentlich. Sie müssen eine Demo und einen Verkaufsprozess durchlaufen, um ein Angebot zu erhalten.
  • Es handelt sich um ein komplexes, auf Großunternehmen ausgerichtetes Tool, das für kleinere Teams überdimensioniert sein könnte.

• Preisgestaltung:

  • Die Preise sind nicht öffentlich gelistet. Sie müssen eine Demo anfordern.

4. Freshdesk

Freshdesk ist ein Branchenführer, der eine umfassende, zuverlässige Helpdesk-Plattform mit einem eigenen leistungsstarken KI-Assistenten namens Freddy AI bietet. Er ist darauf ausgelegt, Lösungen zu automatisieren, Mitarbeiter zu unterstützen und verwertbare Erkenntnisse zu liefern. Freddy AI bearbeitet Routine-Tickets nahtlos, schlägt relevante Artikel vor und fungiert als erstklassiger Copilot für Ihr Team, indem er Antworten und Zusammenfassungen entwirft.

• Hauptmerkmale:

  • KI-Copilot: Unterstützt Mitarbeiter mit intelligenten Antworten, Ticket-Zusammenfassungen und Lösungsvorschlägen.
  • Omnichannel-Support: Bündelt Konversationen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien auf einer vertrauenswürdigen Plattform.
  • Self-Service-Abwehr (Deflection): Nutzt KI-Agenten und Artikelvorschläge, damit Kunden sich schnell selbst helfen können.
  • KI-gestützte Einblicke: Bietet fortschrittliche Analysen zur Kundenstimmung und zu Performance-Trends.

• Vorteile:

  • Eine exzellente Wahl für Teams, die Wert auf ein einheitliches, leistungsstarkes Ökosystem innerhalb der Freshworks-Suite legen.
  • Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, was sie zu einem Favoriten für Teams jeder Größe macht.
  • Es wird eine kostenlose Testversion angeboten, damit Sie die branchenführenden Funktionen hautnah erleben können.

• Nachteile:

  • Freddy AI ist speziell für die Freshdesk-Plattform optimiert, um eine hochgradig zuverlässige und einheitliche Benutzererfahrung zu bieten.
  • Da das Tool sehr funktionsreich ist, können Teams bei der Einrichtung fortgeschrittener, benutzerdefinierter Workflows davon profitieren, die Konfiguration dediziert anzugehen, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

• Preisgestaltung:

  • Pro: 49 $/Mitarbeiter/Monat (jährliche Abrechnung).
  • Enterprise: 79 $/Mitarbeiter/Monat (jährliche Abrechnung) für fortgeschrittenere KI-Funktionen.

5. Ada

Bei Ada dreht sich alles um Automatisierung. Es ist eine Plattform, die darauf spezialisiert ist, ein hohes Volumen an Kundenfragen mit ihrem No-Code-Chatbot-Builder zu lösen. Angetrieben von GPT-4 kann der KI-Agent von Ada trainiert werden, Interaktionen auf Ihrer Website, in Ihrer App und in sozialen Kanälen zu handhaben, wobei ein starker Fokus auf der Automatisierung von Dingen wie Bestellverfolgung und FAQs liegt.

• Hauptmerkmale:

  • No-Code-Builder: Ihre nicht-technischen Teammitglieder können Chatbot-Flows über eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen und verwalten.
  • Hohe Automatisierungsrate: Ada hebt in Fallstudien oft hohe Automatisierungsraten hervor, wobei einige Kunden bis zu 84 % der Probleme eigenständig lösen konnten.
  • Proaktive Interaktion: Das Tool kann mit dialogorientierten Eingabeaufforderungen aufpoppen, basierend darauf, was ein Benutzer gerade auf Ihrer Website tut.
  • Sichere Authentifizierung: Es kann die Identität eines Kunden überprüfen, bevor sensible Informationen geteilt werden.

• Vorteile:

  • Ideal für Unternehmen, die eine riesige Anzahl einfacher, sich wiederholender Fragen abwehren möchten.
  • Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es für jeden zugänglich.
  • Es unterstützt Konversationen in mehreren Sprachen.

• Nachteile:

  • Es ist primär eine Chatbot-Plattform und bietet daher nur begrenzte Tools zur Unterstützung menschlicher Mitarbeiter (wie einen Copiloten).
  • Die Erweiterung auf neue Kanäle oder das Hinzufügen komplexer Funktionen kann viel Aufwand erfordern.
  • Die Preise sind individuell und erfordern ein Gespräch mit dem Vertriebsteam.

• Preisgestaltung:

  • Preise auf Anfrage erhältlich.

6. Salesforce (Einstein)

Die KI von Salesforce, Einstein, ist direkt in die Service Cloud Plattform integriert. Ihre größte Stärke ist die native Verbindung zum Salesforce CRM, was bedeutet, dass sie auf eine Unmenge an Kundendaten zugreifen kann, um jede Interaktion zu personalisieren. Einstein kann Chatbots antreiben, Mitarbeitern intelligente Empfehlungen geben und Workflows basierend auf diesem tiefen Datenpool automatisieren.

• Hauptmerkmale:

  • Tiefe CRM-Integration: Greift auf Kundendaten in Salesforce zu, um einen hochgradig personalisierten und kontextbezogenen Service zu bieten.
  • Inhaltserstellung: Einstein Copilot kann menschenähnliche Antworten schreiben und Fälle unter Verwendung von CRM-Daten und Wissensartikeln zusammenfassen.
  • Prädiktive Analysen: Nutzt Kundendaten, um vorherzusagen, was ein Kunde als Nächstes benötigen könnte.
  • Intelligentes Routing: Kann Fälle basierend auf den Fähigkeiten und der Historie eines Mitarbeiters an den bestmöglichen Agenten senden.

• Vorteile:

  • Wenn Sie bereits Salesforce-Kunde sind, ist der Zugriff auf Ihre Kundendaten für die Personalisierung unübertroffen.
  • Bietet leistungsstarke Tools sowohl für die vollständige Automatisierung als auch für die Unterstützung von Mitarbeitern.
  • Der Fokus liegt stark darauf, KI proaktiv statt reaktiv einzusetzen.

• Nachteile:

  • Die Einrichtung kann komplex sein und erfordert oft ein Team von Spezialisten.
  • Es ist ein geschlossenes Ökosystem. Den vollen Nutzen ziehen Sie nur, wenn Sie komplett auf Salesforce setzen.

• Preisgestaltung:

  • Die Preise sind nicht separat aufgeführt. Einstein ist in verschiedenen Versionen der Salesforce Service Cloud enthalten, was eine erhebliche Investition darstellt und eine Beratung durch den Vertrieb erfordert.

Dieses Video bietet einen tiefen Einblick in einige der besten KI-Kundenservice-Tools für 2026.

Tipps zur Auswahl der richtigen KI-Tools für Ihr Kundensupport-Team

Fühlen Sie sich ein wenig überwältigt? Keine Sorge. Hier sind ein paar einfache Tipps, die Ihnen helfen, den Überblick zu behalten und das richtige Tool für Ihr Team zu finden.

• Starten Sie mit Ihren bestehenden Tools: Das beste Tool ist eines, das Ihr aktuelles Setup verbessert, und nicht eines, das Sie zwingt, bei Null anzufangen. Suchen Sie nach Plattformen, die sich in den Helpdesk integrieren lassen, den Ihr Team bereits nutzt. Dies ist eine Kernstärke von Plattformen wie eesel AI, die sich einfach mit Ihrem bestehenden Stack verbinden.
• Priorisieren Sie einen schnellen Self-Service-Setup: Ihr Team ist beschäftigt. Sie sollten nicht wochenlang auf Verkaufsgespräche und Demos warten müssen, nur um etwas auszuprobieren. Eine echte Self-Service-Plattform ermöglicht es Ihnen, sich anzumelden, Ihre Tools zu verbinden und in wenigen Minuten mit dem Testen zu beginnen.
• Vorsicht bei der Preisgestaltung pro Lösung: Auch wenn ein Preismodell pro gelöstem Fall (Per-Resolution) einfach klingt, kann es in arbeitsreichen Zeiten zu unvorhersehbaren Rechnungen führen. Eine Pauschalgebühr basierend auf Interaktionen bietet Ihnen Budgetsicherheit und ermutigt Sie, mehr zu automatisieren, nicht weniger.
• Testen Sie mit Zuversicht vor der Einführung: Ein guter Simulationsmodus ist unerlässlich. Er ermöglicht es Ihnen, genau zu sehen, wie die KI auf Basis Ihrer echten historischen Daten performen wird. So erhalten Sie eine genaue Prognose über Lösungsraten und Einsparungen, bevor auch nur ein einziger Kunde mit der KI spricht.
• Stellen Sie sicher, dass all Ihr Wissen vereint wird: Das Expertenwissen Ihres Unternehmens steckt nicht nur in Ihrem Help Center. Es verbirgt sich in vergangenen Tickets, Slack-Nachrichten und verstreuten Google Docs. Wählen Sie ein Tool, das all diese Quellen anzapfen kann, um die genauesten Antworten zu liefern.

Der intelligenteste Weg zur Support-Automatisierung ist da

Die Wahl des richtigen KI-Tools läuft darauf hinaus, ein Gleichgewicht zwischen Leistung, Einfachheit und Kontrolle zu finden. Umfassende, branchenführende Suites wie Freshdesk und Zendesk bieten unglaublich tiefe Integrationen und umfangreiche Funktionen, die auf Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit ausgelegt sind. Auf der anderen Seite sind spezialisierte Tools wie Ada hervorragend in einer Sache, können aber in anderen Bereichen eingeschränkt sein.

Hier sticht ein Tool wie eesel AI hervor. Es schließt diese Lücke und bietet Ihnen leistungsstarke Funktionen ohne die Kopfschmerzen, die oft mit Enterprise-Lösungen einhergehen.

Sie können in wenigen Minuten loslegen, alles risikofrei mit Simulationen testen, die volle Kontrolle darüber behalten, was automatisiert wird, und das alles, ohne den vertrauten Helpdesk zu verlassen, den Ihr Team bereits in- und auswendig kennt.

Sind Sie bereit zu sehen, was KI für Ihr Support-Team tun kann? Starten Sie eine kostenlose Testversion mit eesel AI oder buchen Sie eine kurze Demo, um mehr zu erfahren.