Die 6 besten KI-Chatlösungen für E-Commerce für Marken im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, eine E-Commerce-Marke zu führen ist hart. Ihre Kunden erwarten sofortige, rund um die Uhr verfügbare Unterstützung und Einkaufserlebnisse, die persönlich wirken. Selbst die besten Support-Teams können nicht überall gleichzeitig sein, was zu langen Wartezeiten, unzufriedenen Kunden und verlorenen Verkäufen führen kann. Deshalb hat sich der KI-Chat von einem "Nice-to-have" zu einem Muss für jede wachsende Marke entwickelt.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die 6 besten KI-Chat-Lösungen für E-Commerce im Jahr 2025. Wir helfen Ihnen, das richtige Tool auszuwählen, um den Umsatz zu steigern und den Support überschaubarer zu machen, ohne den Aufwand, Ihre gesamte technische Infrastruktur zu überarbeiten.

Was ist KI-Chat für E-Commerce?

Wenn wir über KI-Chat für E-Commerce sprechen, meinen wir nicht die klobigen, regelbasierten Bots von vor ein paar Jahren. Eine moderne KI-Chat-Lösung ist ein intelligenter Assistent, der Natural Language Processing (NLP) und Generative AI nutzt, um zu verstehen, was Kunden fragen. Sie kann ein normales Gespräch führen und sicher auf Ihre Geschäftsdaten zugreifen, um hilfreiche, genaue Antworten zu geben.

Denken Sie weniger an eine FAQ-Seite und mehr an Ihren besten Verkaufsmitarbeiter. Sie kann:

• Fragen vor dem Kauf zu Produktgrößen, Lagerbestand und Versandrichtlinien beantworten.

• Produkte vorschlagen, basierend auf dem, wonach ein Kunde sucht.

• Bestellungen verfolgen und Rücksendungen oder Umtausch automatisch abwickeln.

• Besucher, die ihren Warenkorb verlassen wollen, mit einem rechtzeitigen Angebot erneut ansprechen.

Der größte Unterschied besteht zwischen einem einfachen Chatbot, der nur vorgefertigte Antworten wiedergibt, und einem integrierten KI-Agenten, der sich mit Ihren anderen Tools verbindet, um tatsächlich Dinge für einen Kunden zu erledigen.

KI-Chat für E-Commerce-Fähigkeiten.

Warum Ihre Marke KI-Chat für E-Commerce benötigt

Das Hinzufügen eines KI-Chat-Tools entlastet nicht nur Ihr Support-Team, sondern kann auch einen echten Einfluss auf Ihren Umsatz haben. Hier ist, warum es für Online-Shops so wichtig geworden ist.

Steigern Sie den Umsatz & die Konversionsraten mit KI-Chat für E-Commerce

Wenn Kunden Fragen haben, wollen sie sofort Antworten. Sie zu zwingen, zu warten oder in Hilfedokumenten zu stöbern, führt oft zu einem abgebrochenen Warenkorb. KI-Chat beseitigt diese Verzögerung, indem er sofortige Antworten gibt. Tatsächlich sind Kunden, die den Chat nutzen, 8% wahrscheinlicher, einen Kauf zu tätigen, und einige Unternehmen haben nach der Einführung eines Einzelhandels-Chatbots einen Anstieg der Konversionen um bis zu 232% verzeichnet.

Bieten Sie 24/7-Kundensupport mit KI-Chat für E-Commerce

Menschen kaufen zu jeder Tageszeit ein, nicht nur während Ihrer Geschäftszeiten. Eine KI-Chat-Lösung ist immer verfügbar, um häufige Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" oder "Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?" zu beantworten. Diese 24/7-Kundensupport-Verfügbarkeit hält Kunden zufrieden und lässt Ihre menschlichen Agenten ihre Energie für die komplizierteren Probleme sparen, die einen menschlichen Touch benötigen.

Verbessern Sie das Kundenengagement mit KI-Chat für E-Commerce

Ein gutes KI-Chat-Tool kann wie ein persönlicher Einkäufer agieren. Es kann Besucher auf wichtigen Seiten begrüßen, sie zu Produkten führen, die ihnen gefallen könnten, und sogar einen Rabatt anbieten, um einen Kauf zu fördern. Dies lässt Ihre Website mehr wie ein hilfreiches, interaktives Geschäft wirken und weniger wie ein statischer Katalog.

Ein proaktiver KI-Chat für E-Commerce, der einen Kunden anspricht.

Sammeln Sie nützliche Kundendaten mit KI-Chat für E-Commerce

Jeder Chat ist eine Gelegenheit, etwas Neues zu lernen. Sie können sehen, welche Fragen am häufigsten auftauchen, wo Menschen im Kaufprozess stecken bleiben und wonach sie suchen. Dieses Feedback ist unglaublich nützlich zur Verbesserung Ihrer Produkte, Ihres Marketings und des gesamten Einkaufserlebnisses.

Wie wir die besten KI-Chat-Lösungen für E-Commerce bewertet haben

Um herauszufinden, welche Tools wirklich lohnenswert sind, haben wir sie basierend auf den tatsächlichen Bedürfnissen wachsender E-Commerce-Marken bewertet. Wir haben nicht nur eine Liste von Funktionen betrachtet, sondern auch, wie diese Tools in ein echtes Geschäft passen würden.

• Integrationsgrad: Wie gut spielt das Tool mit den Systemen, die Sie bereits verwenden? Wir haben uns auf eine zentrale Frage konzentriert: Muss es Sie dazu bringen, von Ihrem aktuellen Helpdesk wie Zendesk oder Gorgias zu wechseln, oder kann es darauf aufbauen?

• KI- & Trainingsqualität: Eine KI ist nur so intelligent wie ihr Training. Wir haben nach Lösungen gesucht, die aus mehr als nur einem öffentlichen Help-Center lernen können. Die besten Tools lernen aus Ihren alten Support-Tickets, internen Agentennotizen, Produktkatalogen von Plattformen wie Shopify und privaten Dokumenten in Confluence oder Google Docs.

• Automatisierungs- & Aktionsfähigkeiten: Kann die KI nur sprechen, oder kann sie Dinge tun? Wir haben nach Tools gesucht, die Aufgaben wie automatisches Taggen von Tickets, Rückerstattungen bearbeiten oder Live-Bestellinformationen abrufen können.

• Benutzerfreundlichkeit & Skalierbarkeit: Wie lange dauert es, um loszulegen? Wir bevorzugten Plattformen, die es Ihnen ermöglichen, klein anzufangen, Dinge auszuprobieren und dann zu skalieren, wenn Ihr Geschäft wächst.

• Preis-Leistungs-Verhältnis: Die Preisgestaltung kann sehr unterschiedlich sein. Wir haben untersucht, ob die Kosten auf der Anzahl der menschlichen Agenten basieren oder darauf, wie oft die KI genutzt wird, um zu sehen, welches Modell am meisten finanziellen Sinn macht.

Schneller Vergleich: Die besten KI-Chat-Tools für E-Commerce

Tool	Am besten geeignet für	Preismodell	Wichtige Integration	Herausragendes Merkmal
eesel AI	Hinzufügen von KI zu bestehenden Helpdesks	Interaktionsbasiert	Zendesk, Gorgias, Shopify	Lernt aus vergangenen Tickets; KI-Aktionen
Gorgias	All-in-One Shopify Helpdesks	Ticketbasiert	Shopify, Instagram	Tiefes E-Commerce-Bestellmanagement
Intercom	Proaktives Kundenengagement	Sitzbasiert	Salesforce, Marketo	Proaktive Nachrichten & Kampagnen
Tidio	Kleine Unternehmen & Startups	Pro Sitz / Kostenloser Tarif	Shopify, Mailchimp	Erschwinglichkeit & Benutzerfreundlichkeit
Botpress	Maßgeschneiderte, entwicklergeführte Builds	Nutzungsbasiert	Benutzerdefinierte APIs	Open-Source & hochflexibel
ManyChat	Social Media Marketing	Kontaktbasiert	Facebook, Instagram, SMS	Automatisierung von Social Media Chats

Die 6 besten KI-Chat-Lösungen für E-Commerce im Jahr 2025

Nach unserer Überprüfung sind hier unsere Top-Picks für KI-Chat-Lösungen, die Ihrer E-Commerce-Marke beim Wachstum helfen können.

1. eesel AI

eesel AI funktioniert, indem es eine Intelligenzschicht über die Tools legt, die Sie bereits verwenden, sodass Sie keine Plattformen wechseln müssen. Es verbindet sich direkt mit Ihrem Helpdesk (wie Zendesk, Freshdesk oder Gorgias) und Wissensquellen, um Ihnen eine einheitliche KI zu bieten. Sein KI-Chatbot basiert auf derselben Engine wie sein interner KI-Agent und KI-Copilot, sodass Sie überall ein konsistentes und leistungsfähiges Erlebnis erhalten.

Was eesel AI wirklich auszeichnet, ist, wie es aus Ihren wertvollsten Daten lernt: Ihren historischen Support-Tickets und Agentennotizen. Dies hilft ihm, genaue, natürlich klingende Antworten zu generieren, die tatsächlich Kundenprobleme lösen. Es kann auch KI-Aktionen ausführen, wie das Aufrufen einer API, um den Bestellstatus zu überprüfen oder ein Ticket automatisch zur Eskalation zu taggen. Dies macht es mehr zu einem Automatisierungstool als nur zu einem einfachen Chatbot.

eesel AI-Aktionen-Funktion für KI-Chat für E-Commerce.

Preis: Beginnt bei 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) für den Team-Plan, der bis zu 1.000 monatliche KI-Interaktionen abdeckt und alle Kernprodukte umfasst.

Vorteile:

• Sie müssen den Helpdesk, mit dem Sie sich bereits wohlfühlen, nicht aufgeben.

• Es trainiert auf Ihren vergangenen Tickets und privaten Dokumenten für eine viel bessere Genauigkeit.

• Es kann Maßnahmen ergreifen, um Probleme zu lösen, nicht nur Antworten geben.

Nachteile:

• Die interaktionsbasierte Preisgestaltung könnte ein neues Konzept sein, wenn Sie es gewohnt sind, pro Agent zu zahlen.

2. Gorgias

Gorgias ist eine Helpdesk-Plattform, die speziell für E-Commerce entwickelt wurde, mit einer sehr starken Verbindung zum Shopify-Ökosystem. Seine Chat- und Automatisierungstools sind leistungsstark und ermöglichen es Agenten, die vollständige Bestellhistorie eines Kunden zu sehen und sogar Rückerstattungen zu bearbeiten oder Bestellungen direkt aus dem Chat-Fenster zu bearbeiten.

Es steht auf unserer Liste, weil es die beste Wahl für Teams ist, die Shopify leben und atmen und ein All-in-One-Tool wollen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Kundenservice, Verkaufsgespräche und Bestellmanagement an einem Ort zu haben, ist Gorgias schwer zu schlagen.

Gorgias' tiefe Shopify-Integration für KI-Chat für E-Commerce.

Preis: Beginnt bei etwa 50 $/Monat für den Basic-Plan, der 300 Tickets abdeckt. Der Preis steigt je nach Nutzung.

Vorteile:

• Hervorragende, tiefe Integration mit Shopify.

• Bringt Chat, E-Mail, soziale Medien und Sprache in eine einheitliche Ansicht.

Nachteile:

• Es ist ein vollständiger Helpdesk-Ersatz, was ein großes Projekt ist, wenn Sie Ihr aktuelles Setup mögen.

• Seine KI lernt hauptsächlich aus Ihrer öffentlichen Wissensdatenbank, sodass sie nicht aus dem Kontext vergangener Tickets lernen kann wie einige andere Tools.

3. Intercom

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die für ihre Tools bekannt ist, die Besucher proaktiv ansprechen. Es ist mehr als ein Support-Tool; es ist großartig darin, Website-Besucher mit gezielten Nachrichten, Produkttouren und seinem "Fin" KI-Chatbot in Kunden zu verwandeln.

Dies ist eine solide Option für größere E-Commerce-Marken, die sich auf Lead-Generierung und Marketing konzentrieren. Wenn Sie detaillierte, automatisierte Kampagnen erstellen möchten, um Benutzer während ihrer gesamten Kundenreise zu engagieren, hat Intercom die Tools, um dies gut zu tun.

Erstellen einer proaktiven Kampagne mit Intercoms KI-Chat für E-Commerce.

Preis: Der Essential-Plan beginnt bei 29 $ pro Sitzplatz und Monat (jährlich abgerechnet), aber die Kosten können für größere Teams oder mehr Funktionen steigen.

Vorteile:

• Hervorragend für proaktive, zielgerichtete Nachrichten und Benutzerengagement.

• Hat eine saubere Benutzeroberfläche und leistungsstarke Tools zum Erstellen von Kampagnen.

Nachteile:

• Es kann teuer werden, besonders wenn Ihr Team größer wird.

• Wie Gorgias ist es eine vollständige Plattform, die ein großes Migrationsprojekt erfordert, um sie zu übernehmen.

4. Tidio

Tidio bietet eine einfache und erschwingliche Live-Chat- und KI-Chatbot-Lösung, die für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde. Es kombiniert Live-Chat, Chatbots und einige E-Mail-Marketing-Funktionen in einem einfach zu bedienenden Tool.

Der größte Vorteil von Tidio ist seine Zugänglichkeit. Es hat einen soliden kostenlosen Plan und einen einfachen visuellen Chatbot-Builder, was es zu einem der einfachsten Wege macht, wie E-Commerce-Marken KI-Chat ohne großes Budget oder steile Lernkurve ausprobieren können.

Tidios visueller Builder für einen einfach zu bedienenden KI-Chat für E-Commerce.

Preis: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei etwa 29 $/Monat.

Vorteile:

• Sehr erschwinglich mit einem nützlichen kostenlosen Tarif, was großartig für neue Unternehmen ist.

• Der visuelle Chatbot-Builder ist einfach und leicht zu erlernen.

Nachteile:

• Seine KI ist nicht so fortschrittlich und kann nicht aus unstrukturierten Daten wie vergangenen Support-Tickets lernen.

• Die Integrationen sind begrenzter als bei Plattformen auf Unternehmensebene.

5. Botpress

Botpress ist eine flexible Plattform für Entwickler, die hochgradig angepasste KI-Chatbots erstellen möchten. Es ist bekannt für seine offene Architektur, die Ihnen viel Kontrolle gibt und es Ihnen ermöglicht, fast alles zu bauen, was Sie sich vorstellen können.

Dies ist die richtige Wahl für E-Commerce-Unternehmen, die Entwickler im Team haben. Wenn Sie komplexe, einzigartige Chat-Workflows erstellen müssen, die sich mit Ihren eigenen Backend-Systemen verbinden oder benutzerdefinierte Logik benötigen, hat Botpress die Leistung und Flexibilität, um es zu ermöglichen.

Das entwicklerorientierte Botpress Studio zum Erstellen benutzerdefinierter KI-Chats für E-Commerce.

Preis: Hat einen kostenlosen Plan für einzelne Entwickler, mit Teamplänen ab 89 $/Monat.

Vorteile:

• Extrem anpassbar und kann auf einzigartige Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden.

• Hat eine starke Entwickler-Community für Unterstützung und gemeinsame Ressourcen.

Nachteile:

• Sie benötigen ernsthafte technische Fähigkeiten, um es gut zu nutzen.

• Es hat eine viel steilere Lernkurve als die anderen Plattformen auf dieser Liste.

6. ManyChat

ManyChat konzentriert sich auf die Automatisierung von Chats in sozialen Medien und Messaging-Apps wie Facebook Messenger, Instagram und SMS. Es ist ein unverzichtbares Tool für Chat-Marketing, das Marken hilft, ihre sozialen DMs zu nutzen, um Verkäufe zu steigern.

Wenn Ihre E-Commerce-Strategie stark auf soziale Medien setzt, um Kunden zu finden und zu verkaufen, ist ManyChat ein Schlüsselwerkzeug. Es ist großartig, um automatisierte Flows einzurichten, um auf Kommentare zu antworten, Aktionen durchzuführen und verlassene Warenkörbe direkt in den Apps wiederherzustellen, die Ihre Kunden täglich nutzen.

Ein ManyChat-Flow für die Automatisierung sozialer Medien unter Verwendung von KI-Chat-Prinzipien für E-Commerce.

Preis: Ein kostenloser Plan ist verfügbar, um zu starten. Der Pro-Plan beginnt bei nur 15 $/Monat und steigt je nach Anzahl Ihrer Kontakte.

Vorteile:

• Das Top-Tool zur Automatisierung von Instagram- und Facebook Messenger-Chats.

• Hervorragend zum Erstellen von Chat-Marketing-Kampagnen und zum Gewinnen von Leads aus sozialen Medien.

Nachteile:

• Es konzentriert sich auf soziale Kanäle, nicht auf den Chat Ihrer Website.

• Die Automatisierung ist mehr regelbasiert und hat nicht die fortschrittliche konversationelle KI anderer Plattformen.

3 wesentliche Tipps zur Auswahl Ihrer KI-Chat-Lösung für E-Commerce

Fühlen Sie sich ein wenig verloren? Behalten Sie diese drei Dinge im Hinterkopf, um die richtige Lösung für Sie zu finden.

1. Entscheiden Sie, ob Sie hinzufügen oder ersetzen möchten. Bevor Sie überhaupt eine Demo planen, klären Sie Ihre Strategie. Möchten Sie KI-Power zu Ihrem aktuellen Helpdesk hinzufügen, oder sind Sie bereit, Ihren gesamten Support-Betrieb auf eine neue Plattform zu verlagern? Ein Tool, das sich darüber legt, wie eesel AI, kann Ihnen leistungsstarke KI bieten, ohne den großen Aufwand eines Systemwechsels.

2. Schauen Sie sich die Trainingsdaten genau an. Eine KI ist nur so nützlich wie das, was sie lernt. Die wichtigste Frage, die Sie einem Anbieter stellen können, ist: Kann Ihre KI aus unseren tatsächlichen vergangenen Kundenkonversationen lernen? Dies ist der Schlüssel, um nuancierte, menschenähnliche Antworten zu erhalten, die echte Probleme lösen, anstatt nur generische FAQ-Antworten auszugeben.

3. Suchen Sie nach "Aktionen", nicht nur nach Antworten. Die nächste Welle des KI-Supports geht nicht nur darum, Informationen bereitzustellen; es geht darum, Probleme selbst zu lösen. Konzentrieren Sie sich auf Tools, die Maßnahmen ergreifen können, sei es das Abrufen von Bestelldetails in Shopify, das Erstellen eines Rücksendeetiketts oder das Eskalieren eines Tickets mit den richtigen Tags an das richtige Team.

Ein fortgeschrittener Workflow für einen KI-Chat für E-Commerce, der lernt und Maßnahmen ergreift.

Der beste KI-Chat für E-Commerce ist einer, der von Ihnen lernt

Die Wahl des richtigen KI-Chats für E-Commerce geht nicht darum, das Tool mit der längsten Funktionsliste oder dem auffälligsten Design zu finden. Es geht darum, eines zu finden, das in Ihren Arbeitsablauf passt und, was am wichtigsten ist, aus Ihren einzigartigen Geschäftsdaten lernt. Während viele Plattformen Ihnen einen Chatbot bieten können, liegt der wahre Wert in einer KI, die die Geschichte Ihrer Kundenkonversationen versteht und tatsächlich Probleme lösen kann.

Beantworten Sie nicht nur Fragen, lösen Sie sie. eesel AI verbindet sich mit Ihrem bestehenden Helpdesk und lernt aus Ihren vergangenen Tickets, privaten Dokumenten und Ihrem Shopify-Store, um einen Frontline-Support zu bieten, der wirklich für Ihr Geschäft gebaut ist. Buchen Sie eine Demo oder starten Sie eine kostenlose Testversion, um es in Aktion zu sehen.