Les 6 meilleures solutions de chat IA pour le commerce électronique pour les marques en 2025

Soyons honnêtes, gérer une marque de commerce électronique est difficile. Vos clients veulent un support instantané, 24h/24 et 7j/7, et des expériences d’achat personnalisées. Même les meilleures équipes de support ne peuvent pas être partout à la fois, ce qui peut entraîner de longues attentes, des clients mécontents et des ventes perdues. C’est pourquoi le chat IA est passé d’un "agréable à avoir" à un indispensable pour toute marque en croissance.

Ce guide vous guidera à travers les 6 meilleures solutions de chat IA pour le commerce électronique en 2025. Nous vous aiderons à choisir le bon outil pour augmenter les ventes et rendre le support plus gérable, sans le casse-tête de réviser entièrement votre pile technologique.

Qu’est-ce que le chat IA pour le commerce électronique ?

Quand nous parlons de chat IA pour le commerce électronique, nous ne parlons pas de ces bots basés sur des règles maladroits d’il y a quelques années. Une solution de chat IA moderne est un assistant intelligent qui utilise le Traitement du Langage Naturel (NLP) et l'IA Générative pour comprendre ce que les clients demandent. Il peut tenir une conversation normale et puiser en toute sécurité dans vos données commerciales pour donner des réponses utiles et précises.

Pensez-y moins comme une page FAQ et plus comme votre meilleur associé de vente. Il peut :

• Répondre aux questions avant-vente sur la taille des produits, le stock et les politiques d’expédition.

• Suggérer des produits en fonction de ce que recherche un client.

• Suivre les commandes et aider à traiter les retours ou les échanges automatiquement.

• Réengager les visiteurs qui sont sur le point de quitter leur panier avec une offre opportune.

La plus grande différence est entre un chatbot basique qui récite simplement des réponses pré-écrites et un agent IA intégré qui se connecte à vos autres outils pour réellement accomplir des tâches pour un client.

Capacités du chat IA pour le commerce électronique.

Pourquoi votre marque a besoin de chat IA pour le commerce électronique

Ajouter un outil de chat IA ne fait pas que soulager votre équipe de support ; cela peut avoir un réel impact sur vos revenus. Voici pourquoi c’est devenu si important pour les magasins en ligne.

Augmentez les ventes et les taux de conversion avec le chat IA pour le commerce électronique

Lorsque les clients ont des questions, ils veulent des réponses immédiatement. Les forcer à attendre ou à fouiller dans les documents d’aide conduit souvent à un panier abandonné. Le chat IA élimine ce délai en fournissant des réponses instantanées. En fait, les clients qui utilisent le chat sont 8% plus susceptibles de faire un achat, et certaines entreprises ont vu jusqu’à une augmentation de 232% des conversions après avoir ajouté un chatbot de vente au détail.

Fournissez un support client 24h/24 et 7j/7 avec le chat IA pour le commerce électronique

Les gens achètent à toute heure, pas seulement pendant vos heures d’ouverture. Une solution de chat IA est toujours disponible pour gérer les questions courantes comme "Où est ma commande ?" ou "Quelle est votre politique de retour ?" Cette disponibilité du support client 24h/24 et 7j/7 garde les clients heureux et permet à vos agents humains de conserver leur énergie pour les problèmes plus compliqués qui nécessitent une touche humaine.

Améliorez l’engagement client avec le chat IA pour le commerce électronique

Un bon outil de chat IA peut agir comme un acheteur personnel. Il peut accueillir les visiteurs sur des pages importantes, les guider vers des produits qu’ils pourraient aimer, et même offrir une réduction pour encourager un achat. Cela rend votre site web plus semblable à un magasin interactif et utile et moins à un catalogue statique.

Un chat IA proactif pour le commerce électronique engageant un client.

Recueillez des données client utiles avec le chat IA pour le commerce électronique

Chaque chat est une occasion d’apprendre quelque chose de nouveau. Vous pouvez voir quelles questions apparaissent le plus souvent, où les gens se bloquent dans le processus d’achat, et ce qu’ils recherchent. Ce retour d’information est incroyablement utile pour améliorer vos produits, votre marketing et l’expérience d’achat globale.

Comment nous avons évalué les meilleures solutions de chat IA pour le commerce électronique

Pour déterminer quels outils valent vraiment le coup, nous les avons jugés en fonction de ce dont les marques de commerce électronique en croissance ont vraiment besoin. Nous n’avons pas seulement regardé une liste de fonctionnalités ; nous avons considéré comment ces outils s’intégreraient dans une entreprise réelle.

• Profondeur d’intégration : Dans quelle mesure l’outil s’intègre-t-il aux systèmes que vous utilisez déjà ? Nous nous sommes concentrés sur une question clé : vous oblige-t-il à changer de centre d’assistance actuel, comme Zendesk ou Gorgias, ou peut-il fonctionner par-dessus ?

• Qualité de l’IA et de la formation : Une IA n’est aussi intelligente que sa formation. Nous avons recherché des solutions qui peuvent apprendre de plus que d’un centre d’aide public. Les meilleurs outils apprennent de vos anciens tickets de support, des notes internes des agents, des catalogues de produits de plateformes comme Shopify, et des documents privés dans Confluence ou Google Docs.

• Capacités d’automatisation et d’action : L’IA peut-elle seulement parler, ou peut-elle faire des choses ? Nous avons recherché des outils capables d’effectuer des tâches comme taguer automatiquement les tickets, traiter les remboursements, ou consulter des informations de commande en direct.

• Facilité d’utilisation et évolutivité : Combien de temps faut-il pour commencer ? Nous avons préféré les plateformes qui vous permettent de commencer petit, de tester les choses, puis de monter en puissance à mesure que votre entreprise grandit.

• Rapport qualité-prix : Les prix peuvent varier énormément. Nous avons examiné si le coût est basé sur le nombre d’agents humains que vous avez ou sur l’utilisation de l’IA, pour voir quel modèle a le plus de sens financièrement.

Comparaison rapide : Les meilleurs outils de chat IA pour le commerce électronique

Outil	Meilleur pour	Modèle de tarification	Intégration clé	Fonctionnalité remarquable
eesel AI	Ajouter de l’IA aux centres d’assistance existants	Basé sur les interactions	Zendesk, Gorgias, Shopify	Formé sur les anciens tickets ; Actions IA
Gorgias	Centres d’assistance tout-en-un pour Shopify	Basé sur les tickets	Shopify, Instagram	Gestion approfondie des commandes e-commerce
Intercom	Engagement proactif des clients	Basé sur les sièges	Salesforce, Marketo	Messagerie proactive et campagnes
Tidio	Petites entreprises et startups	Par siège / Niveau gratuit	Shopify, Mailchimp	Abordabilité et facilité d’utilisation
Botpress	Constructions personnalisées dirigées par des développeurs	Basé sur l’utilisation	API personnalisées	Open-source et très flexible
ManyChat	Marketing sur les réseaux sociaux	Basé sur les contacts	Facebook, Instagram, SMS	Automatisation des chats sur les réseaux sociaux

Les 6 meilleures solutions de chat IA pour le commerce électronique en 2025

Après notre examen, voici nos meilleurs choix pour les solutions de chat IA qui peuvent aider votre marque de commerce électronique à croître.

1. eesel AI

eesel AI fonctionne en ajoutant une couche d’intelligence par-dessus les outils que vous utilisez déjà, vous n’avez donc pas besoin de changer de plateforme. Il se connecte directement à votre centre d’assistance (comme Zendesk, Freshdesk, ou Gorgias) et aux sources de connaissances pour vous offrir une IA unifiée. Son Chatbot IA est construit sur le même moteur que son Agent IA interne et son Copilote IA, vous offrant une expérience cohérente et performante partout.

Ce qui distingue vraiment eesel AI, c’est la façon dont il apprend de vos données les plus précieuses : vos anciens tickets de support et les notes des agents. Cela l’aide à générer des réponses précises et naturelles qui résolvent réellement les problèmes des clients. Il peut également effectuer des Actions IA, comme appeler une API pour vérifier le statut d’une commande ou taguer automatiquement un ticket pour une escalade. Cela en fait plus un outil d’automatisation qu’un simple chatbot.

Fonctionnalité Actions IA d'eesel AI pour le chat IA pour le commerce électronique.

Tarification : À partir de 239 $/mois (facturé annuellement) pour le plan Équipe, qui couvre jusqu’à 1 000 interactions IA mensuelles et inclut tous les produits de base.

Avantages :

• Vous n’avez pas à vous débarrasser du centre d’assistance avec lequel vous êtes déjà à l’aise.

• Il s’entraîne sur vos anciens tickets et documents privés pour une bien meilleure précision.

• Il peut prendre des mesures pour résoudre les problèmes, pas seulement donner des réponses.

Inconvénients :

• La tarification basée sur les interactions pourrait être un concept nouveau si vous êtes habitué à payer par agent.

2. Gorgias

Gorgias est une plateforme de centre d’assistance conçue spécifiquement pour le commerce électronique, avec une connexion très forte à l’écosystème Shopify. Ses outils de chat et d’automatisation sont puissants, permettant aux agents de voir l’historique complet des commandes d’un client et même de traiter les remboursements ou de modifier les commandes directement depuis la fenêtre de chat.

Il figure sur notre liste car c’est le choix numéro un pour les équipes qui vivent et respirent Shopify et veulent un outil tout-en-un. Si votre objectif est d’avoir le service client, les chats de vente et la gestion des commandes au même endroit, Gorgias est difficile à battre.

Intégration profonde de Shopify par Gorgias pour le chat IA pour le commerce électronique.

Tarification : Commence autour de 50 $/mois pour son plan de base, qui couvre 300 tickets. Le prix augmente en fonction de l’utilisation.

Avantages :

• Excellente intégration profonde avec Shopify.

• Regroupe le chat, l’email, les réseaux sociaux et la voix en une vue unifiée.

Inconvénients :

• C’est un remplacement complet du centre d’assistance, ce qui est un gros projet si vous aimez votre configuration actuelle.

• Son IA apprend principalement de votre base de connaissances publique, elle ne peut donc pas apprendre du contexte des anciens tickets comme certains autres outils.

3. Intercom

Intercom est une plateforme de communication client connue pour ses outils qui engagent proactivement les visiteurs. C’est plus qu’un outil de support ; il est excellent pour transformer les visiteurs du site web en clients avec des messages ciblés, des visites de produits, et son chatbot IA "Fin".

C’est une option solide pour les grandes marques de commerce électronique axées sur la génération de leads et le marketing. Si vous souhaitez créer des campagnes automatisées détaillées pour engager les utilisateurs tout au long de leur parcours client, Intercom dispose des outils pour le faire efficacement.

Construire une campagne proactive avec le chat IA d'Intercom pour le commerce électronique.

Tarification : Le plan Essentiel commence à 29 $ par siège par mois (facturé annuellement), mais les coûts peuvent augmenter pour les équipes plus importantes ou plus de fonctionnalités.

Avantages :

• Idéal pour la messagerie proactive, ciblée et l’engagement des utilisateurs.

• Dispose d’une interface utilisateur propre et d’outils puissants pour créer des campagnes.

Inconvénients :

• Cela peut devenir coûteux, surtout à mesure que votre équipe grandit.

• Comme Gorgias, c’est une plateforme complète qui nécessite un gros projet de migration pour être adoptée.

4. Tidio

Tidio offre une solution de chat en direct et de chatbot IA simple et abordable conçue pour les petites et moyennes entreprises. Il combine chat en direct, chatbots et quelques fonctionnalités de marketing par email en un outil facile à utiliser.

Le plus grand attrait de Tidio est son accessibilité. Il dispose d’un plan gratuit solide et d’un constructeur de chatbot visuel simple, ce qui en fait l’un des moyens les plus faciles pour les marques de commerce électronique d’essayer le chat IA sans un gros budget ou une courbe d’apprentissage abrupte.

Le constructeur visuel de Tidio pour un chat IA facile à utiliser pour le commerce électronique.

Tarification : Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent autour de 29 $/mois.

Avantages :

• Très abordable avec un niveau gratuit utile, ce qui est excellent pour les nouvelles entreprises.

• Le constructeur de chatbot visuel est simple et facile à prendre en main.

Inconvénients :

• Son IA n’est pas aussi avancée et ne peut pas apprendre à partir de données non structurées comme les anciens tickets de support.

• Les intégrations sont plus limitées que ce que vous trouveriez sur des plateformes de niveau entreprise.

5. Botpress

Botpress est une plateforme flexible pour les développeurs qui souhaitent construire des chatbots IA hautement personnalisés. Elle est connue pour son architecture ouverte, qui vous donne un contrôle total et vous permet de construire presque tout ce que vous pouvez imaginer.

C’est le bon choix pour les entreprises de commerce électronique qui ont des développeurs en interne. Si vous avez besoin de construire des flux de chat compliqués et uniques qui se connectent à vos propres systèmes backend ou nécessitent une logique personnalisée, Botpress a la puissance et la flexibilité pour le faire.

Le Botpress Studio axé sur les développeurs pour construire un chat IA personnalisé pour le commerce électronique.

Tarification : Dispose d’un plan gratuit pour les constructeurs individuels, avec des plans d’équipe à partir de 89 $/mois.

Avantages :

• Extrêmement personnalisable et peut être adapté aux besoins uniques de l’entreprise.

• Dispose d’une forte communauté de développeurs pour le support et les ressources partagées.

Inconvénients :

• Vous avez besoin de compétences techniques sérieuses pour bien l’utiliser.

• Il a une courbe d’apprentissage beaucoup plus raide que les autres plateformes de cette liste.

6. ManyChat

ManyChat se concentre sur l’automatisation des chats sur les réseaux sociaux et les applications de messagerie comme Facebook Messenger, Instagram, et SMS. C’est un outil incontournable pour le marketing par chat, aidant les marques à utiliser leurs DMs sociaux pour stimuler les ventes.

Si votre stratégie de commerce électronique repose fortement sur les réseaux sociaux pour trouver et vendre aux clients, ManyChat est un outil clé. Il est excellent pour configurer des flux automatisés pour répondre aux commentaires, lancer des promotions, et récupérer les paniers abandonnés directement dans les applications que vos clients utilisent quotidiennement.

Un flux ManyChat pour l'automatisation des réseaux sociaux utilisant les principes du chat IA pour le commerce électronique.

Tarification : Un plan gratuit est disponible pour commencer. Le plan Pro commence à seulement 15 $/mois et augmente en fonction de votre nombre de contacts.

Avantages :

• L’outil principal pour automatiser les chats sur Instagram et Facebook Messenger.

• Excellent pour construire des campagnes de marketing par chat et obtenir des leads à partir des réseaux sociaux.

Inconvénients :

• Il est axé sur les canaux sociaux, pas sur le chat de votre site web.

• L’automatisation est plus basée sur des règles et n’a pas l’IA conversationnelle avancée d’autres plateformes.

3 conseils essentiels pour choisir votre solution de chat IA pour le commerce électronique

Vous vous sentez un peu perdu ? Gardez ces trois choses à l’esprit pour trouver la solution qui vous convient.

1. Décidez si vous voulez ajouter ou remplacer. Avant même de planifier une démo, définissez votre stratégie. Voulez-vous ajouter de la puissance IA à votre centre d’assistance actuel, ou êtes-vous prêt à déplacer toute votre opération de support vers une nouvelle plateforme ? Un outil qui se superpose, comme eesel AI, peut vous offrir une IA puissante sans le casse-tête massif d’un changement de système.

2. Examinez de près les données de formation. Une IA n’est utile que si elle apprend de ce qui est pertinent. La question la plus importante que vous pouvez poser à un fournisseur est : votre IA peut-elle apprendre de nos conversations passées avec les clients ? C’est la clé pour obtenir des réponses nuancées et humaines qui résolvent de vrais problèmes, au lieu de simplement recracher des réponses génériques de FAQ.

3. Recherchez des "Actions," pas seulement des réponses. La prochaine vague de support IA ne consiste pas seulement à donner des informations ; il s’agit de résoudre des problèmes par elle-même. Concentrez-vous sur les outils qui peuvent prendre des mesures, que ce soit pour consulter les détails d’une commande dans Shopify, créer une étiquette de retour, ou escalader un ticket avec les bons tags à la bonne équipe.

Un flux de travail avancé pour un chat IA pour le commerce électronique qui apprend et prend des mesures.

Le meilleur chat IA pour le commerce électronique est celui qui apprend de vous

Choisir le bon chat IA pour le commerce électronique ne consiste pas à trouver l’outil avec la liste de fonctionnalités la plus longue ou le design le plus tape-à-l’œil. Il s’agit de trouver celui qui s’intègre à votre flux de travail et, surtout, qui apprend de vos données commerciales uniques. Bien que de nombreuses plateformes puissent vous offrir un chatbot, la véritable valeur vient d’une IA qui comprend l’historique de vos conversations avec les clients et peut réellement résoudre des problèmes.

Ne vous contentez pas de répondre aux questions, résolvez-les. eesel AI se connecte à votre centre d’assistance existant et apprend de vos anciens tickets, documents privés, et magasin Shopify pour fournir un support de première ligne vraiment conçu pour votre entreprise. Réservez une démo ou commencez un essai gratuit dès aujourd’hui pour le voir en action.