2025年におけるブランド向けのeコマースソリューションのための6つのベストAIチャット

正直に言って、eコマースブランドを運営するのは大変です。顧客は即時の24/7サポートと、個人的な体験を求めています。最高のサポートチームでも、常にすべての場所にいることはできず、長い待ち時間、不満な顧客、売上の損失につながることがあります。これが、AIチャットが「あると便利」から成長するブランドにとって「必須」になった理由です。

このガイドでは、2025年のeコマース向けトップ6のAIチャットソリューションを紹介します。技術スタック全体をオーバーホールする手間をかけずに、売上を増やし、サポートをより管理しやすくするための適切なツールを選ぶお手伝いをします。

eコマース向けAIチャットとは？

eコマース向けAIチャットについて話すとき、数年前のぎこちないルールベースのボットのことではありません。現代のAIチャットソリューションは、自然言語処理（NLP）と生成AIを使用して顧客が何を求めているかを理解するスマートアシスタントです。通常の会話を行い、ビジネスデータから安全に情報を引き出して、役立つ正確な回答を提供できます。

FAQページというよりも、最高の販売アソシエイトのように考えてください。それは次のことができます：

• 商品のサイズ、在庫、配送ポリシーに関する事前販売の質問に答える。

• 顧客が探しているものに基づいて商品を提案する。

• 注文を追跡し、返品や交換を自動的に処理する。

• カートを離れようとしている訪問者にタイムリーなオファーで再エンゲージする。

最大の違いは、事前に書かれた回答を繰り返すだけの基本的なチャットボットと、他のツールに接続して実際に顧客のために物事を行う統合AIエージェントの間にあります。

AIチャットのeコマース向け機能。

なぜあなたのブランドにeコマース向けAIチャットが必要なのか

AIチャットツールを追加することは、サポートチームの負担を軽減するだけでなく、収益に実際の影響を与えることができます。これがオンラインストアにとって非常に重要になった理由です。

AIチャットで売上とコンバージョン率を向上させる

顧客が質問を持っているとき、彼らはすぐに答えを求めます。待たせたり、ヘルプドキュメントを探させたりすると、カートの放棄につながることがよくあります。AIチャットは即時の回答を提供することでその遅延を取り除きます。実際、チャットを利用する顧客は8%購入する可能性が高く、小売チャットボットを追加した後、232%のコンバージョン増加を見た企業もあります。

AIチャットで24/7のカスタマーサポートを提供する

人々は、ビジネスの営業時間だけでなく、あらゆる時間に買い物をします。AIチャットソリューションは、「私の注文はどこですか？」や「返品ポリシーは何ですか？」のような一般的な質問に常に対応できます。この24/7のカスタマーサポートの可用性は顧客を満足させ、人間のエージェントがより複雑な問題にエネルギーを集中させることができます。

AIチャットで顧客エンゲージメントを向上させる

優れたAIチャットツールは、パーソナルショッパーのように機能します。重要なページで訪問者を迎え、彼らが好きそうな商品に案内し、購入を促すために割引を提供することもできます。これにより、あなたのウェブサイトは静的なカタログではなく、役立つインタラクティブなストアのように感じられます。

顧客を引き込むプロアクティブなAIチャット。

AIチャットで有用な顧客データを収集する

すべてのチャットは新しいことを学ぶ機会です。どの質問が最も頻繁に出るのか、購入プロセスでどこで人々がつまずくのか、何を探しているのかを確認できます。このフィードバックは非常に有用で、製品、マーケティング、全体的なショッピング体験を改善するのに役立ちます。

eコマース向けAIチャットソリューションの評価方法

どのツールが実際に価値があるのかを判断するために、成長するeコマースブランドが本当に必要とするものに基づいて評価しました。機能のリストを見るだけでなく、これらのツールが実際のビジネスにどのように適合するかを考慮しました。

• 統合の深さ: 既に使用しているシステムとどれだけうまく連携するか？現在のヘルプデスク（ZendeskやGorgiasなど）から切り替える必要があるのか、それともその上で動作するのかを重視しました。

• AIとトレーニングの質: AIはそのトレーニング次第で賢くなります。公開ヘルプセンターだけでなく、過去のサポートチケット、内部エージェントノート、Shopifyのようなプラットフォームからの製品カタログ、ConfluenceやGoogle Docsのプライベートドキュメントから学べるソリューションを探しました。

• 自動化とアクション能力: AIは話すだけでなく、何かをすることができるのか？チケットの自動タグ付け、返金処理、ライブ注文情報の検索などのタスクを実行できるツールを探しました。

• 使いやすさとスケーラビリティ: 始めるのにどれくらいの時間がかかるのか？小さく始めて、テストし、ビジネスの成長に応じてスケールアップできるプラットフォームを好みました。

• コストパフォーマンス: 価格はさまざまです。人間のエージェントの数に基づくのか、AIの使用量に基づくのかを見て、どのモデルが最も経済的に合理的かを評価しました。

クイック比較: eコマース向けのベストAIチャットツール

ツール	最適な用途	価格モデル	主要な統合	特徴
eesel AI	既存のヘルプデスクにAIを追加	インタラクションベース	Zendesk, Gorgias, Shopify	過去のチケットでトレーニング; AIアクション
Gorgias	オールインワンのShopifyヘルプデスク	チケットベース	Shopify, Instagram	深いeコマース注文管理
Intercom	プロアクティブな顧客エンゲージメント	シートベース	Salesforce, Marketo	プロアクティブなメッセージングとキャンペーン
Tidio	中小企業とスタートアップ	シートごと / 無料プラン	Shopify, Mailchimp	手頃な価格と使いやすさ
Botpress	カスタム、開発者主導の構築	使用量ベース	カスタムAPI	オープンソースで非常に柔軟
ManyChat	ソーシャルメディアマーケティング	コンタクトベース	Facebook, Instagram, SMS	ソーシャルメディアチャットの自動化

2025年のeコマース向けベストAIチャットソリューション6選

レビューの結果、eコマースブランドの成長を助けるAIチャットソリューションのトップピックを以下に示します。

1. eesel AI

eesel AIは、既に使用しているツールの上にインテリジェンスの層を追加することで機能するため、プラットフォームを切り替える必要はありません。ヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなど）や知識ソースに直接接続し、統一されたAIを提供します。そのAIチャットボットは、内部のAIエージェントやAIコパイロットと同じエンジンで構築されているため、どこでも一貫した能力のある体験が得られます。

eesel AIを際立たせるのは、最も価値のあるデータ、つまり過去のサポートチケットやエージェントノートから学ぶ方法です。これにより、顧客の問題を実際に解決する正確で自然な響きの回答を生成できます。また、注文状況を確認するためにAPIを呼び出したり、エスカレーションのためにチケットに自動的にタグを付けたりするAIアクションを実行することもできます。これにより、単なるチャットボットではなく、自動化ツールとしての役割を果たします。

eesel AIのAIチャット向けAIアクション機能。

価格: チームプランは月額239ドルから（年間請求）、最大1,000の月間AIインタラクションをカバーし、すべてのコア製品を含みます。

長所:

• 既に慣れているヘルプデスクを廃止する必要はありません。

• 過去のチケットやプライベートドキュメントでトレーニングされ、精度が大幅に向上します。

• 問題を解決するためのアクションを実行でき、単に回答を提供するだけではありません。

短所:

• インタラクションベースの価格設定は、エージェントごとに支払うことに慣れている場合、新しい概念かもしれません。

2. Gorgias

Gorgiasは、eコマース専用に作られたヘルプデスクプラットフォームで、Shopifyエコシステムとの非常に強力な接続を持っています。そのチャットと自動化ツールは強力で、エージェントが顧客の完全な注文履歴を確認し、チャットウィンドウから直接返金を処理したり、注文を編集したりすることができます。

Shopifyを中心に活動するチームにとって、Gorgiasはオールインワンツールとして最適です。カスタマーサービス、販売チャット、注文管理を一つの場所にまとめたい場合、Gorgiasは非常に優れています。

GorgiasのAIチャット向けShopifyとの深い統合。

価格: 基本プランは月額約50ドルからで、300件のチケットをカバーします。使用量に応じて価格が上がります。

長所:

• Shopifyとの優れた深い統合。

• チャット、メール、ソーシャルメディア、音声を一つの統一ビューにまとめます。

短所:

• フルヘルプデスクの置き換えであり、現在のセットアップが気に入っている場合、大きなプロジェクトになります。

• AIは主に公開ナレッジベースから学習するため、他のツールのように過去のチケットのコンテキストから学ぶことはできません。

3. Intercom

Intercomは、訪問者を積極的に引き込むツールで知られる顧客コミュニケーションプラットフォームです。サポートツール以上のもので、ターゲットメッセージ、プロダクトツアー、"Fin" AIチャットボットを使用してウェブサイト訪問者を顧客に変えるのに優れています。

これは、リードジェネレーションとマーケティングに焦点を当てた大規模なeコマースブランドにとって堅実な選択肢です。ユーザーのカスタマージャーニー全体で詳細で自動化されたキャンペーンを構築したい場合、Intercomにはそれをうまく行うためのツールがあります。

IntercomのAIチャットを使用したプロアクティブなキャンペーンの構築。

価格: エッセンシャルプランは月額29ドルから（年間請求）、ただし、チームが大きくなったり、機能が増えたりするとコストが上がる可能性があります。

長所:

• プロアクティブでターゲットを絞ったメッセージングとユーザーエンゲージメントに最適。

• クリーンなユーザーインターフェースとキャンペーン構築のための強力なツールを備えています。

短所:

• チームが大きくなると特に高価になる可能性があります。

• Gorgiasのように、採用するためには大規模な移行プロジェクトが必要なフルプラットフォームです。

4. Tidio

Tidioは、中小企業向けに設計されたシンプルで手頃なライブチャットとAIチャットボットソリューションを提供します。ライブチャット、チャットボット、いくつかのメールマーケティング機能を一つの使いやすいツールに組み合わせています。

Tidioの最大の魅力はそのアクセスのしやすさです。堅実な無料プランとシンプルなビジュアルチャットボットビルダーを備えており、大きな予算や急な学習曲線なしでAIチャットを試すための最も簡単な方法の一つです。

Tidioの使いやすいAIチャット向けビジュアルビルダー。

価格: 無料プランが利用可能です。有料プランは月額約29ドルから始まります。

長所:

• 新しいビジネスに最適な、非常に手頃な価格で有用な無料ティアがあります。

• ビジュアルチャットボットビルダーはシンプルで習得しやすいです。

短所:

• AIはそれほど高度ではなく、過去のサポートチケットのような非構造化データから学ぶことはできません。

• エンタープライズレベルのプラットフォームで見られるような統合は限られています。

5. Botpress

Botpressは、高度にカスタマイズされたAIチャットボットを構築したい開発者向けの柔軟なプラットフォームです。そのオープンアーキテクチャで知られており、多くの制御を提供し、ほぼ何でも想像できるものを構築できます。

これは、スタッフに開発者がいるeコマースビジネスに最適な選択肢です。独自のバックエンドシステムに接続する複雑でユニークなチャットワークフローを構築する必要がある場合や、カスタムロジックが必要な場合、Botpressはそれを実現するための力と柔軟性を持っています。

開発者向けのBotpress StudioでカスタムAIチャットを構築。

価格: 個人ビルダー向けの無料プランがあり、チームプランは月額89ドルから始まります。

長所:

• 非常にカスタマイズ可能で、ユニークなビジネスニーズに合わせて調整できます。

• サポートと共有リソースのための強力な開発者コミュニティがあります。

短所:

• うまく使うには高度な技術スキルが必要です。

• このリストの他のプラットフォームよりも学習曲線がはるかに急です。

6. ManyChat

ManyChatは、Facebook Messenger、Instagram、SMSなどのソーシャルメディアやメッセージングアプリでのチャットを自動化することに焦点を当てています。チャットマーケティングのためのツールであり、ブランドがソーシャルDMを使用して売上を促進するのを助けます。

eコマース戦略がソーシャルメディアを通じて顧客を見つけて販売することに大きく依存している場合、ManyChatは重要なツールです。コメントに返信したり、プロモーションを実行したり、アプリ内で毎日使用するアプリで放棄されたカートを回収したりするための自動フローを設定するのに最適です。

AIチャットのeコマース原則を使用したManyChatのソーシャルメディア自動化フロー。

価格: 無料プランで始めることができます。プロプランは月額わずか15ドルから始まり、コンタクト数に応じて価格が上がります。

長所:

• InstagramとFacebook Messengerチャットの自動化に最適なツールです。

• ソーシャルメディアからのリードを獲得し、チャットマーケティングキャンペーンを構築するのに優れています。

短所:

• ウェブサイトのチャットではなく、ソーシャルチャネルに焦点を当てています。

• 自動化はよりルールベースで、他のプラットフォームの高度な会話型AIはありません。

eコマース向けAIチャットソリューションを選ぶための3つの重要なヒント

少し迷っている？自分に合ったものを見つけるために、次の3つのことを心に留めておいてください。

1. 追加するか置き換えるかを決める。 デモをスケジュールする前に、戦略を決めてください。現在のヘルプデスクにAIの力を追加したいのか、それともサポートオペレーション全体を新しいプラットフォームに移行する準備ができているのか？eesel AIのように上にレイヤーを追加するツールは、システム変更の大きな頭痛を伴わずに強力なAIを提供できます。

2. トレーニングデータを注意深く見る。 AIは学ぶもの次第で役立ちます。ベンダーに尋ねる最も重要な質問は、あなたの実際の過去の顧客会話からAIが学べるかどうかです。これが、一般的なFAQの回答を吐き出すのではなく、実際の問題を解決する微妙で人間らしい回答を得るための鍵です。

3. 「アクション」を探し、単なる回答ではない。 次のAIサポートの波は、情報を提供するだけでなく、自分で問題を解決することです。アクションを実行できるツールに焦点を当ててください。たとえば、Shopifyで注文の詳細を調べたり、返品ラベルを作成したり、適切なタグでチケットを適切なチームにエスカレーションしたりすることです。

学習しアクションを実行するAIチャットの高度なワークフロー。

あなたから学ぶeコマース向けのベストAIチャット

eコマース向けの適切なAIチャットを選ぶことは、最も多くの機能を持つツールや最も派手なデザインを持つツールを見つけることではありません。それは、あなたのワークフローに適合し、最も重要なことに、あなたのユニークなビジネスデータから学ぶことです。多くのプラットフォームがチャットボットを提供できますが、実際の価値は、あなたの顧客会話の歴史を理解し、実際に問題を解決できるAIから来ます。

質問に答えるだけでなく、問題を解決してください。eesel AIは、既存のヘルプデスクに接続し、過去のチケット、プライベートドキュメント、Shopifyストアから学び、あなたのビジネスに本当に適したフロントラインサポートを提供します。デモを予約するか、無料トライアルを開始して、その効果を確認してください。