Agentes de IA do Jira Service Management.
Turbine seu service desk de TI com o eesel AI.

O Agente de IA do Jira Service Management, alimentado pelo eesel AI, funciona diretamente dentro do seu service desk do JSM. O Agente de IA lê suas solicitações anteriores, artigos da base de conhecimento e tipos de solicitação, depois rascunha respostas, resolve solicitações repetitivas, atualiza campos de solicitações, faz a triagem de incidentes e escala casos complexos para agentes humanos. Tudo sem sair da interface do Jira Service Management.

O Assistente de IA do Jira Service Management, alimentado pelo eesel AI, sugere respostas prontas para enviar dentro do JSM. Ele analisa solicitações, artigos da base de conhecimento e correspondências anteriores para rascunhar respostas precisas e contextuais, ajudando os agentes do service desk a responder mais rápido sem abrir mão da qualidade.

A integração do Jira Service Management com o eesel AI é no-code e leva menos de 30 minutos. Conecte o JSM no painel do eesel AI, autorize o acesso, selecione suas fontes de dados (solicitações, artigos da base de conhecimento, tipos de solicitação, além de Confluence, Notion ou Google Docs opcionais), e seus Agentes de IA do JSM começam a atender solicitações na sua primeira sessão.

Sim. A integração do Jira Service Management com o eesel AI segue os padrões SOC 2 Type II por meio de processadores certificados, suporta o GDPR via residência de dados na UE e assina DPAs mediante solicitação. Seus dados do JSM são criptografados de ponta a ponta, nunca armazenados permanentemente após o processamento e nunca usados para treinar modelos de IA.

O eesel AI baseia cada resposta do Jira Service Management no seu conhecimento verificado: artigos da base de conhecimento, solicitações anteriores, runbooks de TI e docs conectados. As simulações permitem testar os Agentes de IA do JSM em solicitações anteriores reais antes de entrar no ar, revelando pontos fracos para que você preencha lacunas e implante só quando a precisão atingir o seu padrão.

Sim. Você pode iniciar um teste gratuito da integração do Jira Service Management com o eesel AI, rodar simulações nas suas solicitações anteriores e ver como seus Agentes de IA do JSM se sairiam, tudo antes de qualquer gasto. Sem cartão de crédito para começar.

Dentro do service desk do Jira Service Management, os Agentes de IA do eesel rascunham e enviam respostas, adicionam notas internas, encaminham solicitações para equipes, atualizam campos de solicitações (prioridade, status, tipo de solicitação) e gerenciam prazos de SLA. O Agente de IA do JSM funciona exatamente como um agente humano dentro do seu service desk, lidando com incidentes, solicitações de serviço e registros de problemas.

Não. O eesel AI é um colega, não um substituto. Os Agentes de IA do Jira Service Management lidam com solicitações repetitivas para que sua equipe possa focar em incidentes e mudanças complexas. Você permanece no controle de quais solicitações os Agentes de IA atendem e quando eles escalam.

Sim. Com a integração do Jira Service Management com o eesel AI, você pode definir gatilhos com base em tipo de solicitação, fila, label ou condições específicas. Você também pode atribuir manualmente solicitações individuais aos seus Agentes de IA.

Sim. Os Agentes de IA do eesel trabalham junto com seus fluxos de trabalho e regras de automação existentes do Jira Service Management. A integração respeita regras de atribuição, políticas de SLA, calendários e quaisquer fluxos de solicitações que você já tenha configurado no JSM.

Sim. Você pode conectar múltiplos projetos de serviço do JSM por meio da integração do eesel AI e configurar Agentes de IA separados para cada um, com diferentes bases de conhecimento, tom e configurações de comportamento.

Os Agentes de IA do eesel lidam com o desvio de solicitações lendo a solicitação recebida do JSM, comparando-a com seus artigos da base de conhecimento e solicitações anteriores, e resolvendo-a sem um agente humano. Solicitações que a IA não consegue responder com confiança são encaminhadas de volta para sua equipe, então o desvio só acontece quando a precisão é alta.

Sim. A integração do Jira Service Management com o eesel AI lida com solicitações em todos os canais que o JSM suporta, incluindo o portal do cliente, e-mail e chat. Seus Agentes de IA respondem no mesmo canal que o solicitante usou, com tom e voz consistentes.

Os Agentes de IA do eesel respondem em mais de 80 idiomas dentro do Jira Service Management. Eles detectam o idioma do solicitante a partir da solicitação e respondem no mesmo idioma automaticamente. Sem configuração extra.

O eesel AI cobra $0,40 por solicitação do Jira Service Management atendida. Sem taxa de plataforma e sem cobrança por assento para a integração do JSM. Uma solicitação é uma tarefa, incluindo todas as respostas e follow-ups. Você só paga quando seus Agentes de IA realmente trabalham em uma solicitação. Veja a página de preços para todos os detalhes.