Principais 15 alternativas e concorrentes do Zendesk para 2025

Vamos ser honestos, Zendesk é um gigante no mundo do atendimento ao cliente. Durante anos, tem sido a escolha padrão para muitos. Mas talvez você esteja começando a sentir que não é mais o ajuste perfeito. Os custos podem estar aumentando, a interface parece um pouco desatualizada, ou você está curioso sobre novas IA que podem realmente aprender sobre o seu negócio.

Se qualquer uma dessas situações soa familiar, você veio ao lugar certo. Vamos explorar as 15 principais alternativas ao Zendesk para 2025, comparando-as no que realmente importa para que você possa encontrar a melhor ferramenta para sua equipe.

Por que procurar alternativas ao Zendesk?

Trocar de ferramentas nem sempre é sobre odiar o que você tem. Às vezes, você simplesmente supera isso. Quando se trata do Zendesk, algumas dores comuns de crescimento tendem a surgir.

Primeiro, o preço. O Zendesk é poderoso, sem dúvida, mas esse poder pode ficar caro. Recursos chave, assentos extras para agentes, e especialmente as ferramentas de IA muitas vezes estão nos níveis mais caros, o que pode parecer um exagero.

Depois, há a configuração. Colocar novos agentes em dia pode ser um projeto por si só, tirando tempo de realmente ajudar os clientes.

E mesmo que o Zendesk tenha IA, pode parecer um pouco acoplado, não entrelaçado na estrutura da plataforma como algumas ferramentas mais novas. Tudo isso se acumula no pesadelo de ‘arrancar e substituir’. A ideia de mover anos de tickets e fluxos de trabalho é suficiente para dar dor de cabeça a qualquer um. Mas e se a resposta não fosse substituir o Zendesk, mas torná-lo mais inteligente?

Comparando caminhos para encontrar alternativas ao Zendesk.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Zendesk

Para montar esta lista, não apenas pesquisamos no Google ‘melhores help desks’. Olhamos para dezenas de ferramentas através da lente do que uma equipe de suporte moderna realmente precisa.

• Faz o trabalho? No mínimo, tinha que ser uma ferramenta sólida para suporte, seja através de tickets, chat ou uma base de conhecimento.

• Quão inteligente é a IA? Focamos em plataformas com IA genuinamente útil para automação ou autoatendimento, já que isso é um grande impulsionador para a mudança.

• Ela se integra bem com outras? Analisamos tanto substituições completas quanto camadas de IA inteligentes que aprimoram sua configuração atual. Como ela se encaixa no seu fluxo de trabalho é um grande negócio.

• É fácil de usar? Você não deve precisar de um PhD em um software para começar. Tem que ser intuitivo para agentes e administradores.

• Vale o dinheiro? Procuramos preços claros e um bom custo-benefício.

As melhores alternativas ao Zendesk para 2025 em resumo

Aqui está uma rápida olhada em nossas principais escolhas para ajudá-lo a comparar suas opções.

Ferramenta	Melhor Para	Recurso de Destaque	Preço Inicial (por mês)
eesel AI	Equipes que desejam adicionar IA poderosa sem substituir seu help desk	Camada de IA que treina em tickets e documentos passados para automatizar o suporte	$239/mês (anual)
Freshdesk	Funcionalidade de help desk tudo-em-um para PMEs e empresas	Forte automação de tickets e suporte omnichannel	$15/agente/mês
Intercom	Suporte proativo e engajamento do cliente	Plataforma centrada em mensagens com chatbots avançados para vendas e suporte	$39/assento/mês
Help Scout	Pequenas e médias empresas que precisam de simplicidade e acessibilidade	Caixa de entrada compartilhada amigável que parece um e-mail pessoal	$20/usuário/mês
HubSpot Service Hub	Empresas já no ecossistema HubSpot	Integração profunda com o CRM HubSpot para uma visão unificada do cliente	$20/assento/mês
Gorgias	Empresas de e-commerce (especialmente no Shopify)	Integração profunda com plataformas de e-commerce para gerenciar pedidos no chat	$10/mês (baseado em tickets)
Kustomer	Empresas que precisam de uma visão 360 graus do cliente	Linha do tempo unificada do cliente que combina todas as interações	$89/usuário/mês
Zoho Desk	Equipes que procuram uma opção rica em recursos e econômica	IA sensível ao contexto (Zia) e forte integração com a suíte Zoho	$14/agente/mês
Jira Service Management	Suporte de TI e equipes de service desk internas	Integração perfeita com o Jira para fluxos de trabalho de dev/ops	$22/usuário/mês
Front	Equipes que precisam de alta colaboração em questões de clientes	Caixa de entrada colaborativa que unifica e-mail, chat e mídias sociais	$29/assento/mês
LiveAgent	Empresas que desejam uma solução versátil e tudo-em-um com suporte em tempo real	Help desk omnichannel com chat ao vivo, ticketing e recursos de call center	$9/agente/mês
HappyFox	Empresas que desejam um help desk direto e fácil de implementar	Ticketing simples e poderoso com autoatendimento e gerenciamento de tarefas	$39/agente/mês (mínimo de 5 agentes)
Salesforce Service Cloud	Grandes empresas já usando Salesforce	Integração profunda com CRM e fluxos de trabalho altamente personalizáveis	$25/usuário/mês (níveis mais altos para recursos avançados)
Hiver	Equipes que gerenciam seu suporte diretamente no Gmail	Transforma o Gmail em um help desk colaborativo com atribuições e SLAs	$15/usuário/mês
Helpjuice	Empresas focadas em escalar através do autoatendimento	Base de conhecimento dedicada com análises avançadas e personalização	$120/mês (até 4 usuários)

Um olhar detalhado sobre as 15 principais alternativas ao Zendesk

Certo, vamos aos detalhes de cada plataforma e ver o que a torna um concorrente digno.

1. eesel AI

E se você não precisasse mudar nada? Essa é a ideia por trás do eesel AI. Em vez de fazer você abandonar seu help desk, ele atua como uma atualização cerebral, conectando-se diretamente às ferramentas que você já usa, como Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Isso evita completamente a dor de cabeça da migração enquanto dá à sua equipe um impulso sério. Ele aprende com seus tickets passados, artigos da base de conhecimento e outros documentos para automatizar respostas, redigir respostas para agentes e triagem de tickets com surpreendente precisão.

Melhor para: Empresas que estão geralmente satisfeitas com seu help desk, mas precisam adicionar automação de IA poderosa e precisa sem a interrupção de uma migração completa.

Principais Recursos:

• Agente de IA: Resolve tickets recebidos por conta própria, aprendendo com seu histórico real de suporte e fontes de conhecimento, não um conjunto de dados genérico.

• Copiloto de IA: Fica dentro do seu help desk e redige respostas precisas e sensíveis ao contexto para seus agentes humanos com um único clique.

• Integração com um Clique: Conecta-se a mais de 100 fontes como Confluence, Google Docs e Shopify para garantir que a IA tenha todo o contexto necessário para ser útil.

• Modo de Simulação: Permite testar a IA em seus tickets passados para que você possa ver seu desempenho e potencial retorno sobre o investimento antes de ativá-la.

Copiloto de IA do eesel como uma das principais alternativas ao Zendesk para aprimoramento de IA.

Preço: Começa em $239/mês (cobrado anualmente) para o plano Team, que inclui até 1.000 interações de IA.

Veredito: Honestamente, este é o movimento mais inteligente para equipes que estão principalmente satisfeitas com seu help desk, mas querem uma IA muito melhor. Ele resolve os problemas de "IA limitada" e "muito complexo" do Zendesk sem forçá-lo a começar do zero. Você pode melhorar seu suporte em algumas horas, não em alguns meses.

2. Freshdesk

O Freshdesk é provavelmente um dos nomes mais conhecidos nesta lista, e por um bom motivo. É uma substituição direta e tudo-em-um para o Zendesk, repleto de recursos e atende empresas de todos os tamanhos.

Melhor para: Empresas de todos os tamanhos que procuram um help desk rico em recursos e tudo-em-um.

Principais Recursos: Possui um sistema robusto de tickets, recursos de automação com IA (eles chamam de "Freddy AI"), portais de autoatendimento e boas capacidades de relatórios.

A interface de tickets do Freshdesk, uma escolha popular entre as alternativas ao Zendesk.

Preço: Oferece um plano gratuito para até 10 agentes. Planos pagos começam em $15/agente/mês.

Veredito: Se você está decidido a mudar completamente de plataforma, Freshdesk é uma opção sólida e bem equilibrada. Apenas saiba que sua IA embutida pode parecer um pouco genérica em comparação com ferramentas especializadas, e você ainda terá que enfrentar a música de migrar todos os seus dados.

3. Intercom

Intercom é construído em torno da ideia de conversas proativas. Ele usa uma abordagem centrada em mensageiros, misturando chat ao vivo, bots e mensagens direcionadas para engajar clientes ao longo de toda a jornada deles.

Melhor para: Equipes focadas em vendas e marketing que querem usar chats de suporte para encontrar e manter clientes.

Principais Recursos: Chat ao vivo proativo, um chatbot de IA avançado chamado "Fin," tours de produtos para onboarding de usuários e uma caixa de entrada compartilhada da equipe.

O mensageiro Intercom é uma plataforma de conversação líder entre as alternativas ao Zendesk.

Preço: Começa em $39/assento/mês, mas o preço pode subir rapidamente à medida que você adiciona mais recursos e contatos.

Veredito: Ótimo para estimular o engajamento e o crescimento. Mas esteja preparado para o preço premium. Também é uma mudança completa de plataforma que centraliza toda a sua estratégia de comunicação em torno de mensagens, o que não é para todos.

4. Help Scout

Help Scout mantém as coisas simples. É um help desk amigável projetado para pequenas e médias empresas, eliminando a desordem para uma interface limpa que parece mais uma caixa de entrada de e-mail compartilhada do que um sistema de tickets complexo.

Melhor para: Equipes menores que querem uma caixa de entrada compartilhada acessível e sem complicações, fácil de pegar e usar.

Principais Recursos: Uma caixa de entrada compartilhada limpa, um construtor de base de conhecimento ("Docs"), relatórios simples e um widget de chat ao vivo ("Beacon").

A caixa de entrada compartilhada amigável do Help Scout, uma alternativa simples ao Zendesk.

Preço: Começa em $20/usuário/mês.

Veredito: Uma escolha fantástica e econômica se você valoriza a simplicidade acima de tudo. Não tem a automação pesada ou IA que equipes maiores podem precisar, mas isso a torna uma ótima candidata para emparelhar com uma camada de IA como eesel AI para adicionar esse poder de volta.

5. HubSpot Service Hub

Se sua empresa já está usando as ferramentas de CRM ou marketing do HubSpot, então o Service Hub é um ajuste natural. Faz parte desse ecossistema maior, dando a você uma visão unificada de cada cliente ao reunir dados de todas as interações que eles tiveram com seu negócio.

Melhor para: Empresas já investidas no ecossistema HubSpot.

Principais Recursos: Oferece integração profunda com o CRM HubSpot, ticketing, uma base de conhecimento, chat ao vivo e pesquisas de feedback do cliente.

A visão unificada do cliente do HubSpot Service Hub, um recurso de destaque para alternativas ao Zendesk.

Preço: Começa em $20/assento/mês.

Veredito: Se sua equipe vive no HubSpot, isso é óbvio. A visão única do cliente é incrivelmente útil. Para todos os outros, pode parecer que você está pagando por muitos extras que não usará, e suas ferramentas principais de help desk não são tão especializadas quanto outras nesta lista.

6. Gorgias

Gorgias foi construído do zero para lojas de e-commerce. Seu superpoder é sua integração profunda com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce, que permite que os agentes vejam e até editem informações de pedidos diretamente dentro da conversa de suporte.

Melhor para: Empresas de e-commerce, especialmente aquelas que operam no Shopify.

Principais Recursos: Integração profunda com plataformas de e-commerce, suporte a mídias sociais, chat ao vivo e regras de automação baseadas em dados de compras dos clientes.

A integração do Gorgias com Shopify o torna a melhor alternativa ao Zendesk para e-commerce.

Preço: Começa em $10/mês, mas é baseado no volume de tickets, então seus custos crescem com sua loja.

Veredito: Se você administra uma loja online, pare aqui. Gorgias é quase certamente a melhor ferramenta para você. É projetado para resolver os problemas exatos que as equipes de suporte ao varejo enfrentam todos os dias.

7. Kustomer

Kustomer é uma plataforma de CRM e suporte voltada para empresas maiores. Organiza cada interação com o cliente (chats, e-mails, chamadas) em uma linha do tempo contínua, dando aos agentes uma imagem completa de quem estão falando.

Melhor para: Grandes empresas que precisam de uma visão holística e omnichannel de seus clientes.

Principais Recursos: Uma linha do tempo unificada do cliente, suporte em todos os canais (e-mail, chat, social, voz), IA para análise de sentimento e roteamento inteligente.

A linha do tempo unificada do cliente do Kustomer, um recurso poderoso em alternativas ao Zendesk.

Preço: Começa em $89/usuário/mês.

Veredito: Kustomer é ótimo para fornecer suporte super personalizado e rico em contexto em escala. No entanto, seu alto preço e complexidade significam que é realmente apenas adequado para empresas maiores com o orçamento e a equipe para gerenciá-lo.

8. Zoho Desk

Zoho Desk é outro forte concorrente tudo-em-um, conhecido por encher uma tonelada de recursos em um pacote com preço muito razoável. Faz parte da enorme suíte de aplicativos de negócios da Zoho, o que é um bônus para quem já usa outros produtos Zoho.

Melhor para: Equipes que procuram uma opção rica em recursos e econômica que se conecta bem com outras ferramentas de negócios.

Principais Recursos: IA sensível ao contexto ("Zia"), ticketing multi-departamento, um portal de autoatendimento e integração suave com o CRM Zoho.

O assistente de IA do Zoho Desk, Zia, um recurso nesta alternativa ao Zendesk econômica.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em um muito amigável $14/agente/mês.

Veredito: Zoho Desk oferece um incrível custo-benefício. Sua IA embutida, Zia, é útil para tarefas básicas, mas como outras IAs nativas, pode não ter a profundidade de uma plataforma de IA dedicada que treina em seus dados de negócios específicos.

9. Jira Service Management

Enquanto a maioria das pessoas conhece o Jira para gerenciar projetos de desenvolvimento, Jira Service Management é sua ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). É projetado para ajudar equipes de TI, operações e desenvolvimento a trabalharem juntas para resolver incidentes e solicitações rapidamente.

Melhor para: Suporte de TI e equipes de service desk internas, especialmente se você já estiver usando o Jira.

Principais Recursos: Integração perfeita com o Jira Software, além de fluxos de trabalho para gerenciamento de incidentes, mudanças e ativos.

A integração do Jira Service Management com o Jira Software, uma escolha principal para alternativas técnicas ao Zendesk.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $22/usuário/mês.

Veredito: Se sua equipe de suporte vive e respira TI ou solicitações internas, JSM é uma escolha óbvia. Ele fala a linguagem dos fluxos de trabalho técnicos de uma maneira que a maioria dos help desks voltados para o cliente não faz. Para seus clientes externos, no entanto, pode parecer um pouco estruturado demais.

10. Front

Front é um hub de comunicação com o cliente construído em torno de uma caixa de entrada compartilhada colaborativa. Ele reúne seus e-mails, mensagens de mídias sociais, textos e chats ao vivo em um só lugar para que sua equipe possa facilmente resolver problemas de clientes juntos.

Melhor para: Equipes que precisam colaborar intensamente para resolver problemas de clientes.

Principais Recursos: Uma caixa de entrada unificada para todos os seus canais, comentários e atribuições internas, regras de automação poderosas e análises detalhadas.

A caixa de entrada colaborativa do Front é um recurso único entre as alternativas ao Zendesk.

Preço: Começa em $29/assento/mês.

Veredito: Front transforma a comunicação com o cliente em um esporte de equipe. É menos um help desk tradicional e mais uma plataforma de comunicação moderna, que é sua maior força.

11. LiveAgent

LiveAgent é um help desk repleto de recursos com forte suporte omnichannel. Vem com uma ferramenta popular de chat ao vivo, um sistema completo de tickets e até recursos de call center.

Melhor para: Empresas que desejam uma solução versátil e tudo-em-um com foco em suporte em tempo real.

Principais Recursos: Uma caixa de entrada universal, chat ao vivo avançado com convites proativos, um call center embutido e um portal do cliente.

Preço: Começa em $9/agente/mês, com uma versão gratuita disponível.

Veredito: Um all-rounder muito capaz e acessível. Você obtém um número impressionante de recursos pelo preço, embora a interface possa parecer um pouco desatualizada em comparação com alguns de seus concorrentes mais elegantes.

12. HappyFox

HappyFox é outro help desk multicanal sólido que prioriza ser simples e fácil de usar. Oferece um sistema de tickets forte, opções de autoatendimento e gerenciamento de tarefas para manter as equipes de suporte organizadas.

Melhor para: Empresas que desejam um help desk direto e fácil de implementar.

Principais Recursos: Um sistema de tickets poderoso, base de conhecimento, fóruns comunitários e ferramentas de gerenciamento de tarefas.

Preço: Começa em $39/agente/mês, com um mínimo de cinco agentes.

Veredito: HappyFox é uma plataforma confiável e fácil de usar. Esse mínimo de cinco agentes, no entanto, pode torná-lo uma venda difícil para equipes muito pequenas ou startups que estão apenas começando.

13. Salesforce Service Cloud

Como você deve imaginar pelo nome, o Salesforce Service Cloud é uma plataforma de serviço ao cliente de nível empresarial. Ele se conecta diretamente ao CRM Salesforce, dando aos agentes um histórico completo de cada cliente.

Melhor para: Grandes empresas, especialmente aquelas já usando Salesforce para vendas e marketing.

Principais Recursos: Fluxos de trabalho com IA ("Einstein"), roteamento omnichannel, opções extensas de personalização e integração profunda com CRM.

O Einstein AI do Salesforce Service Cloud é um recurso chave para alternativas ao Zendesk para empresas.

Preço: Começa em $25/usuário/mês, mas você precisará dos planos muito mais caros para os recursos realmente de nível empresarial.

Veredito: Para grandes organizações que precisam de uma plataforma altamente personalizável e rica em dados, o Service Cloud é uma escolha principal. Para quase qualquer outra pessoa, provavelmente é muito complexo e caro.

14. Hiver

Hiver tem um truque interessante: ele transforma sua caixa de entrada do Gmail em um help desk completo e colaborativo. É construído para equipes que amam o Gmail e não querem sair dele para gerenciar o suporte ao cliente.

Melhor para: Equipes que gerenciam toda a operação de suporte no Gmail.

Principais Recursos: Caixas de entrada compartilhadas dentro do Gmail, atribuições de e-mail, alertas de colisão (para que duas pessoas não respondam ao mesmo e-mail), análises e SLAs.

Hiver transforma o Gmail em um help desk, uma alternativa inteligente ao Zendesk.

Preço: Começa em $15/usuário/mês.

Veredito: Uma ferramenta brilhante para seu público específico. Se sua equipe praticamente vive no Gmail, Hiver é uma maneira perfeita de adicionar poder de help desk sem ter que aprender uma ferramenta completamente nova.

15. Helpjuice

Helpjuice é uma ferramenta dedicada de base de conhecimento projetada para tornar o autoatendimento do cliente o mais eficaz possível. Não é um help desk completo, mas é uma alternativa fantástica ao Zendesk para empresas que querem construir um centro de ajuda de classe mundial.

Melhor para: Empresas focadas em escalar o suporte através de uma ótima documentação e autoatendimento.

Principais Recursos: Pesquisa inteligente, análises profundas sobre como os artigos estão se saindo, personalização fácil e ferramentas de colaboração para redatores de conteúdo.

As análises da base de conhecimento do Helpjuice fornecem insights diferentes de outras alternativas ao Zendesk.

Preço: Começa em $120/mês para até 4 usuários.

Veredito: Como uma base de conhecimento autônoma, Helpjuice é de primeira linha. Suas análises são ótimas para descobrir o que os clientes estão procurando e onde seu conteúdo de ajuda está falhando. É uma ótima ferramenta para emparelhar com um help desk leve.

Como escolher as alternativas certas ao Zendesk para o seu negócio

Com tantas opções, como você realmente escolhe uma? Aqui estão algumas perguntas práticas para fazer.

Primeiro, qual é o problema real?

Antes de se perder em comparações de recursos, pergunte a si mesmo: o Zendesk em si é o problema, ou você está apenas com fome de uma IA mais inteligente e barata? Se for a IA, uma camada adicional como eesel AI pode salvar você de um mundo de dor ao atualizar o que você já tem em vez de fazer você se mover.

Você pode experimentar antes de comprar?

Não confie nas demonstrações de vendas polidas. A única maneira de saber se uma ferramenta funcionará é testá-la com suas perguntas e dados reais de clientes. As melhores ferramentas, especialmente as de IA, oferecem modos de simulação que permitem ver como elas se saem em seus tickets passados. Isso prova seu valor antes de você gastar um centavo.

Qual é o preço real?

Olhe além da taxa mensal por agente. Pense nos custos ocultos: migrar seus dados, treinar novamente sua equipe, pagar por ajuda na implementação e quaisquer complementos "essenciais" que não estão no preço base. O preço de etiqueta raramente é a conta final.

As alternativas ao Zendesk se integram bem com outras?

Seu help desk não pode ser uma ilha. Certifique-se de que qualquer ferramenta que você esteja considerando se conecta facilmente com seu outro software crítico, seja seu CRM, plataforma de e-commerce ou wiki interno como Confluence. Uma ferramenta de suporte que não pode acessar o conhecimento da sua empresa é uma ferramenta de suporte que não pode fazer seu trabalho.

Vá além dos limites dos help desks tradicionais

Olha, o Zendesk é uma ferramenta sólida, mas não é mais o único jogo na cidade. O mundo do atendimento ao cliente explodiu com opções, e há uma gama inteira de alternativas ao Zendesk construídas para diferentes equipes, orçamentos e necessidades. Se você quer uma substituição tudo-em-um como o Freshdesk ou uma ferramenta super especializada como o Gorgias para sua loja de e-commerce, você tem escolhas.

Mas lembre-se, o movimento mais inteligente nem sempre é o maior. Se seu objetivo real é obter IA poderosa, facilitar a vida dos seus agentes e dar respostas instantâneas aos clientes, pense em aprimorar as ferramentas que você já tem. Uma camada de IA como eesel AI pode dar a você todos os benefícios de última geração sem a dor de cabeça de um nível superior de uma migração completa.

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