As 7 melhores alternativas ao Zendesk para considerar em 2026

O Zendesk é um verdadeiro pioneiro no mundo do suporte ao cliente, e é fácil entender o porquê. Por anos, tem sido o padrão ouro para equipes que precisam de um help desk (central de suporte) confiável e de nível profissional. É uma plataforma madura e incrivelmente capaz que alimenta o suporte de algumas das maiores empresas do planeta.

Como o Zendesk oferece um conjunto de recursos tão profundo e rico, ele foi projetado para ser uma solução abrangente que "faz tudo". No entanto, dependendo do tamanho específico da sua equipe ou do foco especializado, você pode ocasionalmente explorar como outras ferramentas se comparam ou procurar maneiras de complementar seu poder. Este guia está aqui para fornecer uma visão útil de algumas das melhores alternativas ao Zendesk disponíveis hoje, cada uma com seus próprios pontos fortes exclusivos.

Mas antes de considerar uma grande mudança, aqui vai uma dica: você nem sempre precisa trocar de plataforma para obter a tecnologia mais recente. Às vezes, a melhor jogada é manter a base sólida do Zendesk e simplesmente adicionar uma camada de inteligência por cima. Vamos mergulhar nas opções.

O que são alternativas ao Zendesk?

Uma ótima plataforma de help desk é o coração do seu atendimento ao cliente. É onde você mantém tudo organizado: e-mails, chats e chamadas, para que possa fornecer a melhor experiência possível. O Zendesk construiu um ecossistema e um marketplace impressionantes para lidar com isso, mas diferentes empresas têm diferentes prioridades.

Quando as equipes analisam alternativas ao Zendesk, elas geralmente se enquadram em duas categorias:

1. A troca completa de plataforma. Estas são soluções tudo-em-um como o Freshdesk ou Help Scout. Essas são opções se você deseja testar uma interface ou modelo de precificação completamente diferente, embora envolvam um processo de migração para mover todos os seus dados e treinar sua equipe novamente.

2. O upgrade de IA complementar. Esta é uma abordagem moderna que muitas equipes inovadoras adoram. Em vez de abandonar uma plataforma tão confiável quanto o Zendesk, você pode usar uma ferramenta que se conecta diretamente a ela. Isso adiciona uma camada de IA e automação aos seus fluxos de trabalho existentes, dando-lhe mais poder sem o estresse da migração.

Entender esses caminhos ajuda você a escolher o que melhor se adapta ao estágio atual do seu negócio.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Zendesk

Para ajudá-lo a encontrar o ajuste certo, analisei como essas ferramentas se comportam no mundo real. Cada plataforma nesta lista foi escolhida porque oferece algo valioso para a comunidade de suporte.

• Ela lida bem com o essencial? Analisei como cada ferramenta gerencia tickets e suporte multicanal para garantir que atenda a um alto padrão de serviço.

• É fácil de implementar? Priorizei ferramentas que são amigáveis ao usuário e que podem ser configuradas rapidamente, seja você um fundador solo ou parte de uma equipe em crescimento.

• Oferece automação inteligente? Procurei ferramentas que forneçam uma IA genuinamente útil: do tipo que ajuda você a redigir respostas melhores e lida com tarefas rotineiras para que sua equipe possa se concentrar em casos complexos.

• O preço é claro? Escolhi plataformas que oferecem planos em níveis transparentes, muito parecidos com a própria estrutura do Zendesk, para que você possa ver facilmente qual delas corresponde ao tamanho e orçamento da sua equipe.

• Quem é o usuário ideal? Cada ferramenta tem um "ponto ideal", desde pequenas lojas de e-commerce até equipes técnicas internas.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Zendesk

Se você estiver com pressa, aqui está um rápido resumo das ferramentas que discutiremos.

Ferramenta	Ideal Para	Recurso de Destaque	Modelo de Preço	Configuração Autônoma?
eesel AI	Aprimorar o Zendesk com suporte de IA	Simulação sem risco em tickets passados	Por interações (não por agente)	Sim, em minutos
Help Scout	Pequenas empresas que buscam simplicidade	Design centrado no humano, estilo inbox	Por contato	Sim
HubSpot Service Hub	Equipes que usam o CRM completo do HubSpot	Fluxo de dados contínuo entre vendas/suporte	Por usuário	Sim
Freshdesk	Uma alternativa versátil e rica em recursos	Marketplace de integração massivo	Por usuário	Sim
Gorgias	Marcas de e-commerce e Shopify	Gestão direta de pedidos dentro dos tickets	Por ticket	Sim
Jira Service Management	Equipes técnicas de TI e DevOps	Fluxos de trabalho e rastreamento ITIL	Por usuário	Sim
Zoho Desk	Custo-benefício no ecossistema Zoho	Ótimo valor com IA integrada	Por usuário	Sim

As 7 melhores alternativas ao Zendesk para sua equipe

Vamos dar uma olhada mais de perto nessas opções e ver como elas podem apoiar seus objetivos.

1. eesel AI

Se você já aprecia a confiabilidade do Zendesk, mas quer dar a ele um "cérebro" extra, o eesel AI é uma excelente escolha. Ele não foi feito para substituir seu help desk; ele foi projetado para trabalhar dentro dele. É uma das várias opções que podem tornar sua configuração existente ainda mais eficiente.

Por que está na lista: O eesel AI é perfeito para equipes que desejam manter seus fluxos de trabalho atuais, mas adicionar automação de alta velocidade. É uma maneira muito rápida de trazer o poder da IA para sua central de suporte sem um projeto de migração complicado.

Principais vantagens:

• Configuração extremamente rápida. Você pode conectar o eesel AI ao seu help desk com apenas alguns cliques. É uma experiência completamente de autoatendimento (self-serve), para que você possa ter um agente de IA ajudando você em pouquíssimo tempo.

• Modo de simulação para sua tranquilidade. Este é um recurso realmente útil. Você pode testar sua IA em milhares de tickets passados para ver como ela teria respondido. Isso permite que você ajuste tudo antes que a ferramenta entre no ar com um cliente.

• Funciona com o que você já tem. Você está sempre no controle. Você pode escolher quais tickets a IA manipula e personalizar a persona da IA para combinar com o tom amigável da sua marca.

• Conhecimento profundo. Ele não olha apenas para as FAQs. Ele pode aprender com seus Google Docs, páginas do Confluence e conversas passadas para fornecer respostas precisas e úteis.

Preço: O preço é muito direto e baseado no uso. Os planos começam em $239/mês (faturado anualmente) para 1.000 interações, facilitando a previsão de seus custos à medida que você cresce.

2. Help Scout

O Help Scout é uma ótima alternativa para equipes que desejam uma interface muito simples e limpa. Enquanto o Zendesk é uma plataforma sofisticada construída para operações de larga escala, o Help Scout foca em fazer com que as coisas pareçam o máximo possível com uma caixa de entrada de e-mail comum, o que muitas pequenas empresas acham muito acessível.

Por que está na lista: É uma ferramenta lindamente projetada que prioriza uma sensação "humana". Se você quer uma base de conhecimento interna simples e uma curva de aprendizado fácil, o Help Scout é um forte concorrente.

Prós: É muito intuitivo, o que significa que você pode treinar novos agentes em minutos. O preço deles é claro e tende a ser mais acessível para equipes muito pequenas.

Contras: Não possui o mesmo nível de recursos empresariais avançados ou o marketplace massivo que o Zendesk oferece. Equipes muito grandes podem achá-lo um pouco simplificado demais para suas necessidades sofisticadas.

Preço: Eles oferecem um nível gratuito para pequenas listas de contatos. O plano Standard custa $50/mês e escala com base no seu volume de contatos.

3. HubSpot Service Hub

Para empresas que já estão profundamente investidas no ecossistema HubSpot, o Service Hub é uma escolha natural. Ele conecta seus tickets de suporte diretamente aos seus dados de marketing e vendas, oferecendo uma visão completa de 360 graus dos seus clientes.

Por que está na lista: Seu principal atrativo é o CRM unificado. Quando um agente abre um ticket, ele pode ver exatamente o que o cliente comprou e em quais e-mails de marketing ele clicou. É tudo sobre contexto.

Prós: É fantástico para a colaboração entre equipes. Se você já usa outras ferramentas do HubSpot, sua equipe se sentirá em casa com a interface.

Contras: O HubSpot fornece uma gama de planos de nível profissional que atendem a empresas em crescimento, e as equipes podem se beneficiar de uma integração (onboarding) estruturada para explorar totalmente as extensas capacidades da plataforma. Ele funciona perfeitamente ao lado da ampla suíte de ferramentas de negócios integradas do HubSpot.

Preço: Existem ferramentas básicas gratuitas disponíveis. O plano Starter começa em $15 por assento/mês (faturado anualmente), com recursos mais avançados exigindo o plano Professional a $90 por assento/mês.

4. Freshdesk

O Freshdesk é uma escolha popular para quem deseja uma plataforma semelhante em escopo ao Zendesk, mas com uma experiência de usuário ligeiramente diferente. É uma ferramenta poderosa e tudo-em-um que cobre tudo, desde e-mail até suporte em redes sociais.

Por que está na lista: É uma alternativa muito versátil para quem considera o Zendesk. Oferece uma ampla gama de recursos e um visual moderno que muitas equipes consideram revigorante. Como uma plataforma madura e altamente capaz, alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas de sucesso em todo o mundo.

Prós: Possui um ótimo plano gratuito para pequenas equipes e um enorme marketplace de aplicativos. As regras de automação são bastante poderosas e ajudam a manter os tickets fluindo com eficiência. Seus planos em níveis permitem que ele corresponda perfeitamente às necessidades de qualquer tamanho de equipe.

Contras: Por ser tão rico em recursos, as equipes podem se beneficiar ao gastar tempo explorando todas as opções de personalização disponíveis. Recursos avançados de IA, como o Freddy AI, estão disponíveis como add-ons poderosos para equipes que buscam aprimorar ainda mais sua automação.

Preço: O Freshdesk é gratuito para até 2 agentes. Os planos Growth pagos começam em $15 por agente/mês (faturado anualmente).

5. Gorgias

O Gorgias é o especialista desta lista, construído especificamente para marcas de e-commerce. Se você gerencia uma loja no Shopify, BigCommerce ou Magento, o Gorgias oferece ferramentas que tornam o manuseio de pedidos muito mais fácil para sua equipe de suporte.

Por que está na lista: Ele foi projetado para ajudar os agentes de e-commerce a trabalhar mais rápido, puxando dados de pedidos diretamente. Sua integração com o Shopify permite que você veja o histórico de compras de um cliente bem ao lado da mensagem dele.

Prós: É excelente para lidar com perguntas comuns do varejo, como "Onde está meu pacote?", e pode até ajudar os agentes a gerar mais vendas por meio de recomendações personalizadas. O Gorgias construiu um ecossistema e marketplace impressionantes que simplificam os fluxos de trabalho de e-commerce.

Contras: O Gorgias oferece um foco altamente especializado para e-commerce, fornecendo um conjunto de recursos robustos que é excepcionalmente poderoso para equipes centradas no varejo. Seus planos em níveis são projetados para escalar naturalmente com o seu volume de interações.

Preço: O plano Starter custa $10/mês para 50 tickets, enquanto o plano Basic custa $50/mês para 300 tickets.

6. Jira Service Management

Se sua equipe se concentra em TI e solicitações técnicas, o Jira Service Management (JSM) é uma alternativa especializada excepcional. Enquanto o Zendesk é ótimo para o atendimento ao cliente geral, o JSM é construído especificamente para help desks internos e equipes de desenvolvimento, tornando-se um pilar confiável no ecossistema Atlassian.

Por que está na lista: É o líder para suporte baseado em ITIL. Se sua equipe já está usando o Jira para gerenciamento de projetos, o JSM se integra perfeitamente para ajudar a preencher a lacuna entre o suporte e a engenharia. É uma plataforma madura e de nível empresarial, na qual milhares de empresas confiam.

Prós: Foi construído para fluxos de trabalho técnicos, como gerenciamento de incidentes e rastreamento de bugs. Possui um ótimo portal para os funcionários enviarem solicitações e acompanharem seus próprios tickets. A flexibilidade do Jira significa que ele pode crescer junto com sua equipe à medida que suas necessidades se tornam mais complexas.

Contras: O Jira Service Management é uma plataforma de nível profissional que oferece funcionalidades profundas. Embora equipes focadas em respostas simples por e-mail possam achá-lo extensivo, sua natureza rica em recursos é o que o torna a escolha confiável para equipes técnicas de alto desempenho.

Preço: O JSM é gratuito para até 3 agentes. O plano Standard começa em $19,04 por agente/mês (faturado anualmente).

7. Zoho Desk

O Zoho Desk é um ótimo polivalente que oferece muito valor. Ele faz parte da enorme família Zoho, tornando-se uma excelente escolha para empresas que desejam uma ampla gama de recursos — como IA e fóruns comunitários — a um preço muito competitivo.

Por que está na lista: É conhecido por ser repleto de recursos, mas acessível. Você tem acesso à assistente de IA deles, a Zia, que pode ajudar a analisar o sentimento e auxiliar sua equipe a manter o controle do trabalho.

Prós: O preço é muito difícil de bater pelo número de recursos que você recebe. É uma escolha sólida e confiável para pequenas e médias empresas que precisam de uma configuração profissional com um orçamento limitado.

Contras: A interface não é tão "minimalista" quanto a de alguns concorrentes mais novos, então pode levar um pouco mais de tempo para sua equipe explorar todas as configurações disponíveis.

Preço: Existe um plano gratuito para até 3 agentes. Os planos Standard pagos começam em apenas $14 por agente/mês (faturado anualmente).

Este vídeo fornece uma comparação útil de algumas das principais opções de software de help desk disponíveis como alternativas ao Zendesk.

Como escolher as alternativas certas ao Zendesk

Selecionar a ferramenta certa resume-se a combiná-la com a maneira única de trabalhar da sua equipe. Aqui estão algumas dicas amigáveis para ajudá-lo a decidir.

• Analise seus objetivos atuais. Você está procurando um visual e uma sensação completamente diferentes? Se sim, uma substituição completa pode ser o caminho. Mas se você já gosta do poder e da confiabilidade do Zendesk, adicionar uma ferramenta de IA complementar como o eesel AI pode ser a solução perfeita do "melhor dos dois mundos".

• Considere o tempo de configuração. O Zendesk é uma plataforma sofisticada, e afastar-se dela é um projeto significativo. Certifique-se de ter tempo e recursos para uma migração completa antes de mergulhar. Se precisar de uma vitória mais rápida, procure ferramentas que ofereçam integrações simples.

• Faça um teste prático. A maioria dessas plataformas oferece testes gratuitos. Use-os! É a única maneira de ver se a interface parece correta para o seu trabalho diário. Se uma ferramenta oferece um modo de simulação, melhor ainda, pois permite ver resultados sem qualquer risco.

Você nem sempre precisa substituir seu help desk

No final das contas, o Zendesk é um software incrível que ajudou a definir a indústria de suporte. É confiável, poderoso e profundamente personalizável. Muitas equipes descobrem que não precisam realmente sair do Zendesk para obter os recursos mais recentes que desejam.

Ao escolher uma opção complementar como o eesel AI, você pode manter sua base de confiança do Zendesk enquanto adiciona a automação de IA mais recente. Isso permite que seus agentes trabalhem de forma mais eficiente dentro de um sistema que já conhecem e amam. Muitas vezes, é o caminho mais suave para atualizar sua experiência do cliente sem o esforço de uma troca completa de plataforma.

Curioso para ver como você pode tornar sua configuração do Zendesk ainda mais inteligente? Comece seu teste gratuito do eesel AI hoje e execute uma simulação sem riscos em seus tickets passados em apenas alguns minutos.