Top 15 Zendesk-Alternativen & Konkurrenten für 2025

Seien wir ehrlich, Zendesk ist ein Gigant in der Welt des Kundenservice. Jahrelang war es die Standardwahl für viele. Aber vielleicht haben Sie das Gefühl, dass es nicht mehr ganz perfekt passt. Die Kosten könnten steigen, die Benutzeroberfläche wirkt etwas veraltet, oder Sie sind neugierig auf neuere KI, die tatsächlich Ihr Geschäft lernen kann.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Wir werden die 15 besten Zendesk-Alternativen für 2025 durchgehen und sie in Bezug auf das vergleichen, was wirklich zählt, damit Sie das beste Tool für Ihr Team finden können.

Warum nach Zendesk-Alternativen suchen?

Der Wechsel von Tools bedeutet nicht immer, dass man das, was man hat, nicht mag. Manchmal wächst man einfach darüber hinaus. Bei Zendesk treten einige häufige Wachstumsschmerzen auf.

Zuerst einmal der Preis. Zendesk ist zweifellos mächtig, aber diese Macht kann teuer werden. Wichtige Funktionen, zusätzliche Agentenplätze und insbesondere die KI-Tools befinden sich oft in den teuersten Stufen, was sich wie eine Belastung anfühlen kann.

Dann ist da noch die Einrichtung. Neue Agenten einzuarbeiten kann ein Projekt für sich sein, das Zeit von der eigentlichen Kundenbetreuung abzieht.

Und obwohl Zendesk KI hat, fühlt es sich manchmal etwas angeheftet an, nicht in das Gewebe der Plattform integriert wie einige neuere Tools. All dies führt zu dem Albtraum des ‘Reißens und Ersetzens’. Die Vorstellung, jahrelange Tickets und Workflows zu verschieben, reicht aus, um jedem Kopfschmerzen zu bereiten. Aber was, wenn die Antwort nicht darin besteht, Zendesk zu ersetzen, sondern es intelligenter zu machen?

Vergleich der Wege zur Suche nach Zendesk-Alternativen.

Wie wir die besten Zendesk-Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, haben wir nicht einfach ‘beste Helpdesks’ gegoogelt. Wir haben Dutzende von Tools durch die Linse dessen betrachtet, was ein modernes Support-Team tatsächlich benötigt.

• Erfüllt es seinen Zweck? Es musste mindestens ein solides Tool für den Support sein, sei es durch Tickets, Chat oder eine Wissensdatenbank.

• Wie intelligent ist die KI? Wir haben uns auf Plattformen mit wirklich nützlicher KI für Automatisierung oder Selbstbedienung konzentriert, da dies ein großer Treiber für Veränderungen ist.

• Ist es kompatibel mit anderen? Wir haben sowohl vollständige Ersatzlösungen als auch intelligente KI-Schichten betrachtet, die Ihre aktuelle Einrichtung verbessern. Wie es in Ihren Workflow passt, ist ein großes Thema.

• Ist es einfach zu bedienen? Man sollte keinen Doktortitel in Software benötigen, um loszulegen. Es muss intuitiv für Agenten und Administratoren sein.

• Ist es das Geld wert? Wir haben nach klaren Preisen und einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis gesucht.

Die besten Zendesk-Alternativen für 2025 auf einen Blick

Hier ist ein kurzer Überblick über unsere Top-Auswahl, um Ihnen bei der Vergleich Ihrer Optionen zu helfen.

Tool	Am besten geeignet für	Herausragendes Merkmal	Startpreis (pro Monat)
eesel AI	Teams, die leistungsstarke KI hinzufügen möchten, ohne ihren Helpdesk zu ersetzen	KI-Schicht, die auf vergangenen Tickets & Dokumenten trainiert, um Support zu automatisieren	$239/Monat (jährlich)
Freshdesk	All-in-One-Helpdesk-Funktionalität für KMUs und Unternehmen	Starke Ticket-Automatisierung und Omnichannel-Support	$15/Agent/Monat
Intercom	Proaktiver Support und Kundenengagement	Messaging-First-Plattform mit fortschrittlichen Chatbots für Vertrieb & Support	$39/Sitz/Monat
Help Scout	Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die Einfachheit und Erschwinglichkeit benötigen	Benutzerfreundlicher gemeinsamer Posteingang, der sich wie eine persönliche E-Mail anfühlt	$20/Benutzer/Monat
HubSpot Service Hub	Unternehmen, die bereits im HubSpot-Ökosystem sind	Tiefe Integration mit HubSpot CRM für eine einheitliche Kundenansicht	$20/Sitz/Monat
Gorgias	E-Commerce-Unternehmen (insbesondere auf Shopify)	Tiefe Integration mit E-Commerce-Plattformen zur Verwaltung von Bestellungen im Chat	$10/Monat (ticketbasiert)
Kustomer	Unternehmen, die eine 360-Grad-Kundensicht benötigen	Einheitliche Kundenzeitleiste, die alle Interaktionen kombiniert	$89/Benutzer/Monat
Zoho Desk	Teams, die eine funktionsreiche, budgetfreundliche Option suchen	Kontextbewusste KI (Zia) und starke Integration mit der Zoho-Suite	$14/Agent/Monat
Jira Service Management	IT-Support- und interne Servicedesk-Teams	Nahtlose Integration mit Jira für Dev/Ops-Workflows	$22/Benutzer/Monat
Front	Teams, die eine hohe Zusammenarbeit bei Kundenproblemen benötigen	Kollaborativer Posteingang, der E-Mail, Chat und soziale Medien vereint	$29/Sitz/Monat
LiveAgent	Unternehmen, die eine vielseitige, All-in-One-Lösung mit Echtzeit-Support wünschen	Omnichannel-Helpdesk mit Live-Chat, Ticketing und Callcenter-Funktionen	$9/Agent/Monat
HappyFox	Unternehmen, die einen unkomplizierten, einfach zu implementierenden Helpdesk wünschen	Einfaches, leistungsstarkes Ticketing mit Selbstbedienung und Aufgabenmanagement	$39/Agent/Monat (mindestens 5 Agenten)
Salesforce Service Cloud	Große Unternehmen, die bereits Salesforce nutzen	Tiefe CRM-Integration und hochgradig anpassbare Workflows	$25/Benutzer/Monat (höhere Stufen für erweiterte Funktionen)
Hiver	Teams, die ihren Support direkt in Gmail betreiben	Verwandelt Gmail in einen kollaborativen Helpdesk mit Zuweisungen und SLAs	$15/Benutzer/Monat
Helpjuice	Unternehmen, die sich auf Skalierung durch Selbstbedienung konzentrieren	Dedizierte Wissensdatenbank mit fortschrittlichen Analysen und Anpassungen	$120/Monat (bis zu 4 Benutzer)

Ein detaillierter Blick auf die Top 15 Zendesk-Alternativen

Gut, lassen Sie uns in die Details jeder Plattform eintauchen und sehen, was sie zu einem würdigen Konkurrenten macht.

1. eesel AI

Was wäre, wenn Sie überhaupt nicht wechseln müssten? Das ist die Idee hinter eesel AI. Anstatt Sie dazu zu bringen, Ihren Helpdesk aufzugeben, fungiert es wie ein Gehirn-Upgrade, das sich direkt in die Tools einfügt, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom. Dies vermeidet vollständig den Migrationskopfschmerz und gibt Ihrem Team einen ernsthaften Schub. Es lernt aus Ihren vergangenen Tickets, Wissensdatenbankartikeln und anderen Dokumenten, um Antworten zu automatisieren, Entwürfe für Agenten zu erstellen und Tickets zu triagieren mit überraschender Genauigkeit.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die im Allgemeinen mit ihrem Helpdesk zufrieden sind, aber leistungsstarke, präzise KI-Automatisierung hinzufügen müssen, ohne die Störung einer vollständigen Migration.

Hauptmerkmale:

• KI-Agent: Löst eingehende Tickets selbst, indem er aus Ihrer tatsächlichen Support-Historie und Wissensquellen lernt, nicht aus einem generischen Datensatz.

• KI-Copilot: Sitzt in Ihrem Helpdesk und entwirft genaue, kontextbewusste Antworten für Ihre menschlichen Agenten mit einem einzigen Klick.

• Ein-Klick-Integration: Verbindet sich mit über 100 Quellen wie Confluence, Google Docs und Shopify, um sicherzustellen, dass die KI alle notwendigen Kontexte hat, um hilfreich zu sein.

• Simulationsmodus: Ermöglicht es Ihnen, die KI an Ihren vergangenen Tickets zu testen, damit Sie ihre Leistung und potenzielle Rendite sehen können, bevor Sie sie aktivieren.

eesel AI Copilot als eine der besten Zendesk-Alternativen zur KI-Verbesserung.

Preis: Beginnt bei $239/Monat (jährlich abgerechnet) für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen umfasst.

Urteil: Ehrlich gesagt, ist dies der klügste Schritt für Teams, die mit ihrem Helpdesk größtenteils zufrieden sind, aber eine viel bessere KI wollen. Es behebt die Probleme "begrenzte KI" und "zu komplex" von Zendesk, ohne dass Sie von vorne anfangen müssen. Sie können Ihren Support in wenigen Stunden aufrüsten, nicht in ein paar Monaten.

2. Freshdesk

Freshdesk ist wahrscheinlich einer der bekanntesten Namen auf dieser Liste, und das aus gutem Grund. Es ist ein direkter, All-in-One-Ersatz für Zendesk, der mit Funktionen vollgepackt ist und Unternehmen jeder Größe bedient.

Am besten geeignet für: Unternehmen jeder Größe, die eine funktionsreiche, All-in-One-Helpdesk-Lösung suchen.

Hauptmerkmale: Es verfügt über ein robustes Ticketingsystem, KI-gestützte Automatisierungsfunktionen (sie nennen es "Freddy AI"), Selbstbedienungsportale und gute Berichtsfunktionen.

Die Freshdesk-Ticketing-Oberfläche, eine beliebte Wahl unter Zendesk-Alternativen.

Preis: Bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten. Bezahlte Pläne beginnen bei $15/Agent/Monat.

Urteil: Wenn Sie auf einen vollständigen Plattformwechsel aus sind, ist Freshdesk eine solide, gut abgerundete Option. Beachten Sie jedoch, dass sich die integrierte KI im Vergleich zu spezialisierten Tools etwas generisch anfühlen könnte, und Sie müssen sich immer noch der Herausforderung stellen, alle Ihre Daten zu migrieren.

3. Intercom

Intercom basiert auf der Idee proaktiver Gespräche. Es verwendet einen Messenger-First-Ansatz, der Live-Chat, Bots und gezielte Nachrichten kombiniert, um mit Kunden während ihrer gesamten Reise zu interagieren.

Am besten geeignet für: Vertriebs- und marketingorientierte Teams, die Support-Chats nutzen möchten, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Hauptmerkmale: Proaktiver Live-Chat, ein fortschrittlicher KI-Chatbot namens "Fin," Produkttouren für die Benutzer-Onboarding und ein gemeinsamer Team-Posteingang.

Der Intercom-Messenger ist eine führende Konversationsplattform unter den Zendesk-Alternativen.

Preis: Beginnt bei $39/Sitz/Monat, aber der Preis kann schnell steigen, wenn Sie mehr Funktionen und Kontakte hinzufügen.

Urteil: Großartig, um Engagement und Wachstum zu fördern. Aber seien Sie bereit für den Premium-Preis. Es ist auch ein vollständiger Plattformwechsel, der Ihre gesamte Kommunikationsstrategie auf Messaging zentriert, was nicht für jeden geeignet ist.

4. Help Scout

Help Scout hält die Dinge einfach. Es ist ein benutzerfreundlicher Helpdesk, der für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde und den Ballast für eine saubere Oberfläche entfernt, die sich mehr wie ein gemeinsamer E-Mail-Posteingang als ein komplexes Ticketingsystem anfühlt.

Am besten geeignet für: Kleinere Teams, die einen erschwinglichen, unkomplizierten gemeinsamen Posteingang suchen, der einfach zu bedienen ist.

Hauptmerkmale: Ein sauberer gemeinsamer Posteingang, ein Wissensdatenbank-Builder ("Docs"), einfache Berichte und ein Live-Chat-Widget ("Beacon").

Der benutzerfreundliche gemeinsame Posteingang von Help Scout, eine einfache Zendesk-Alternative.

Preis: Beginnt bei $20/Benutzer/Monat.

Urteil: Eine fantastische, budgetfreundliche Wahl, wenn Sie Einfachheit über alles schätzen. Es hat nicht die schweren Automatisierungs- oder KI-Funktionen, die größere Teams benötigen könnten, aber das macht es zu einem großartigen Kandidaten, um es mit einer KI-Schicht wie eesel AI zu kombinieren, um diese Leistung wieder hinzuzufügen.

5. HubSpot Service Hub

Wenn Ihr Unternehmen bereits HubSpot’s CRM oder Marketing-Tools verwendet, dann ist der Service Hub eine natürliche Ergänzung. Es ist Teil dieses größeren Ökosystems und bietet Ihnen eine einheitliche Ansicht jedes Kunden, indem es Daten aus jeder Interaktion, die sie mit Ihrem Unternehmen hatten, zusammenführt.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die bereits im HubSpot-Ökosystem investiert sind.

Hauptmerkmale: Es bietet eine tiefe Integration mit dem HubSpot CRM, Ticketing, eine Wissensdatenbank, Live-Chat und Kundenfeedback-Umfragen.

Die einheitliche Kundenansicht des HubSpot Service Hub, ein Top-Merkmal für Zendesk-Alternativen.

Preis: Beginnt bei $20/Sitz/Monat.

Urteil: Wenn Ihr Team in HubSpot lebt, ist dies ein No-Brainer. Die einheitliche Kundenansicht ist unglaublich nützlich. Für alle anderen könnte es sich anfühlen, als würden Sie für viele Extras bezahlen, die Sie nicht nutzen, und seine Kern-Helpdesk-Tools sind nicht so spezialisiert wie andere auf dieser Liste.

6. Gorgias

Gorgias wurde von Grund auf für E-Commerce-Shops entwickelt. Seine Superkraft ist seine tiefe Integration mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce, die es Agenten ermöglicht, Bestellinformationen direkt im Support-Gespräch zu sehen und sogar zu bearbeiten.

Am besten geeignet für: E-Commerce-Unternehmen, insbesondere solche, die auf Shopify laufen.

Hauptmerkmale: Tiefe E-Commerce-Plattform-Integration, Unterstützung für soziale Medien, Live-Chat und Automatisierungsregeln basierend auf Kundeneinkaufsdaten.

Die Shopify-Integration von Gorgias macht es zur besten E-Commerce-Zendesk-Alternative.

Preis: Beginnt bei $10/Monat, ist jedoch ticketbasiert, sodass Ihre Kosten mit Ihrem Geschäft wachsen.

Urteil: Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, hören Sie einfach hier auf. Gorgias ist fast sicher das beste Tool für Sie. Es ist darauf ausgelegt, die genauen Probleme zu lösen, mit denen Einzelhandels-Support-Teams täglich konfrontiert sind.

7. Kustomer

Kustomer ist eine CRM- und Support-Plattform, die sich an größere Unternehmen richtet. Es organisiert jede Kundeninteraktion (Chats, E-Mails, Anrufe) in einer einzigen, kontinuierlichen Zeitleiste, die den Agenten ein vollständiges Bild davon gibt, mit wem sie sprechen.

Am besten geeignet für: Große Unternehmen, die eine ganzheitliche, omnichannel Kundenansicht benötigen.

Hauptmerkmale: Eine einheitliche Kundenzeitleiste, Unterstützung über alle Kanäle (E-Mail, Chat, soziale Medien, Sprache), KI für Stimmungsanalyse und intelligentes Routing.

Die einheitliche Kundenzeitleiste von Kustomer, ein leistungsstarkes Merkmal in Zendesk-Alternativen.

Preis: Beginnt bei $89/Benutzer/Monat.

Urteil: Kustomer ist großartig, um super personalisierten, kontextreichen Support in großem Maßstab bereitzustellen. Sein hoher Preis und seine Komplexität bedeuten jedoch, dass es wirklich nur für größere Unternehmen mit dem Budget und dem Team geeignet ist, um es zu verwalten.

8. Zoho Desk

Zoho Desk ist ein weiterer starker All-in-One-Konkurrent, der dafür bekannt ist, eine Menge Funktionen in ein sehr preisgünstiges Paket zu packen. Es ist Teil der riesigen Zoho-Suite von Geschäftsanwendungen, was ein Bonus für jeden ist, der bereits andere Zoho-Produkte verwendet.

Am besten geeignet für: Teams, die eine funktionsreiche, budgetfreundliche Option suchen, die sich gut mit anderen Geschäftstools verbindet.

Hauptmerkmale: Kontextbewusste KI ("Zia"), Ticketing für mehrere Abteilungen, ein Selbstbedienungsportal und nahtlose Integration mit dem Zoho CRM.

Der KI-Assistent Zia von Zoho Desk, ein Merkmal dieser budgetfreundlichen Zendesk-Alternative.

Preis: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei sehr freundlichen $14/Agent/Monat.

Urteil: Zoho Desk bietet ein unglaubliches Preis-Leistungs-Verhältnis. Seine eingebaute KI, Zia, ist nützlich für grundlegende Aufgaben, aber wie andere native KIs hat sie möglicherweise nicht die Tiefe einer dedizierten KI-Plattform, die auf Ihre spezifischen Geschäftsdaten trainiert.

9. Jira Service Management

Während die meisten Menschen Jira für die Verwaltung von Entwicklungsprojekten kennen, ist Jira Service Management sein IT-Service-Management (ITSM)-Tool. Es ist darauf ausgelegt, IT-, Betriebs- und Entwicklungsteams dabei zu helfen, Vorfälle und Anfragen schnell zu lösen.

Am besten geeignet für: IT-Support- und interne Servicedesk-Teams, insbesondere wenn Sie bereits Jira verwenden.

Hauptmerkmale: Nahtlose Integration mit Jira Software, plus Workflows für Vorfall-, Änderungs- und Asset-Management.

Die Integration von Jira Service Management mit Jira Software, eine Top-Wahl für technische Zendesk-Alternativen.

Preis: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $22/Benutzer/Monat.

Urteil: Wenn Ihr Support-Team IT- oder interne Anfragen bearbeitet, ist JSM ein No-Brainer. Es spricht die Sprache der technischen Workflows auf eine Weise, wie es die meisten kundenorientierten Helpdesks nicht tun. Für Ihre externen Kunden könnte es jedoch etwas zu strukturiert wirken.

10. Front

Front ist ein Kundenkommunikations-Hub, der um einen kollaborativen gemeinsamen Posteingang herum aufgebaut ist. Es zieht Ihre E-Mails, sozialen Mediennachrichten, Texte und Live-Chats an einen Ort, damit Ihr Team Kundenprobleme gemeinsam leicht angehen kann.

Am besten geeignet für: Teams, die stark zusammenarbeiten müssen, um Kundenprobleme zu lösen.

Hauptmerkmale: Ein einheitlicher Posteingang für alle Ihre Kanäle, interne Kommentare und Zuweisungen, leistungsstarke Automatisierungsregeln und detaillierte Analysen.

Der kollaborative Posteingang von Front ist ein einzigartiges Merkmal unter den Zendesk-Alternativen.

Preis: Beginnt bei $29/Sitz/Monat.

Urteil: Front macht Kundenkommunikation zu einem Teamsport. Es ist weniger ein traditioneller Helpdesk und mehr eine moderne Kommunikationsplattform, was seine größte Stärke ist.

11. LiveAgent

LiveAgent ist ein funktionsreicher Helpdesk mit starkem Omnichannel-Support. Es kommt mit einem beliebten Live-Chat-Tool, einem vollständigen Ticketingsystem und sogar Callcenter-Funktionen.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine vielseitige, All-in-One-Lösung mit Fokus auf Echtzeit-Support wünschen.

Hauptmerkmale: Ein universeller Posteingang, fortschrittlicher Live-Chat mit proaktiven Einladungen, ein integriertes Callcenter und ein Kundenportal.

Preis: Beginnt bei $9/Agent/Monat, mit einer kostenlosen Version verfügbar.

Urteil: Ein sehr fähiger und erschwinglicher Allrounder. Sie erhalten eine beeindruckende Anzahl von Funktionen für den Preis, obwohl die Benutzeroberfläche im Vergleich zu einigen ihrer schlankeren Konkurrenten etwas veraltet wirken kann.

12. HappyFox

HappyFox ist ein weiterer solider Multi-Channel-Helpdesk, der darauf abzielt, einfach und benutzerfreundlich zu sein. Es bietet ein starkes Ticketingsystem, Selbstbedienungsoptionen und Aufgabenmanagement, um Support-Teams organisiert zu halten.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die einen unkomplizierten, einfach zu implementierenden Helpdesk wünschen.

Hauptmerkmale: Ein leistungsstarkes Ticketingsystem, Wissensdatenbank, Community-Foren und Aufgabenmanagement-Tools.

Preis: Beginnt bei $39/Agent/Monat, mit einem Mindestmaß von fünf Agenten.

Urteil: HappyFox ist eine zuverlässige und benutzerfreundliche Plattform. Dieses Mindestmaß von fünf Agenten könnte es jedoch für sehr kleine Teams oder Startups, die gerade erst anfangen, schwer verkäuflich machen.

13. Salesforce Service Cloud

Wie der Name schon sagt, ist Salesforce Service Cloud eine riesige, unternehmensgerechte Kundenservice-Plattform. Sie bindet sich direkt in das Salesforce CRM ein und gibt Agenten eine vollständige Historie jedes Kunden.

Am besten geeignet für: Große Unternehmen, insbesondere solche, die bereits Salesforce für Vertrieb und Marketing nutzen.

Hauptmerkmale: KI-gestützte Workflows ("Einstein"), Omnichannel-Routing, umfangreiche Anpassungsoptionen und tiefe CRM-Integration.

Die Einstein AI der Salesforce Service Cloud ist ein Schlüsselmerkmal für unternehmensgerechte Zendesk-Alternativen.

Preis: Beginnt bei $25/Benutzer/Monat, aber Sie benötigen die viel teureren Pläne für die echten Unternehmensfunktionen.

Urteil: Für riesige Organisationen, die eine hochgradig anpassbare und datenintensive Plattform benötigen, ist Service Cloud eine Top-Wahl. Für fast alle anderen ist es wahrscheinlich zu komplex und zu teuer.

14. Hiver

Hiver hat einen cleveren Trick: es verwandelt Ihren Gmail-Posteingang in einen vollwertigen, kollaborativen Helpdesk. Es ist für Teams gebaut, die Gmail lieben und es nicht verlassen wollen, um den Kundensupport zu verwalten.

Am besten geeignet für: Teams, die ihren gesamten Support-Betrieb aus Gmail heraus betreiben.

Hauptmerkmale: Gemeinsame Posteingänge innerhalb von Gmail, E-Mail-Zuweisungen, Kollisionswarnungen (damit nicht zwei Personen auf dieselbe E-Mail antworten), Analysen und SLAs.

Hiver verwandelt Gmail in einen Helpdesk, eine clevere Zendesk-Alternative.

Preis: Beginnt bei $15/Benutzer/Monat.

Urteil: Ein brillantes Tool für sein spezifisches Publikum. Wenn Ihr Team praktisch in Gmail lebt, ist Hiver eine nahtlose Möglichkeit, Helpdesk-Power hinzuzufügen, ohne ein völlig neues Tool lernen zu müssen.

15. Helpjuice

Helpjuice ist ein dediziertes Wissensdatenbank-Tool, das darauf ausgelegt ist, die Kunden-Selbstbedienung so effektiv wie möglich zu gestalten. Es ist kein vollständiger Helpdesk, aber es ist eine fantastische Zendesk-Alternative für Unternehmen, die ein erstklassiges Help-Center aufbauen möchten.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die sich auf die Skalierung des Supports durch großartige Dokumentation und Selbstbedienung konzentrieren.

Hauptmerkmale: Intelligente Suche, tiefe Analysen darüber, wie Artikel abschneiden, einfache Anpassung und Kollaborationstools für Inhaltsautoren.

Die Wissensdatenbank-Analysen von Helpjuice bieten Einblicke, die andere Zendesk-Alternativen nicht bieten.

Preis: Beginnt bei $120/Monat für bis zu 4 Benutzer.

Urteil: Als eigenständige Wissensdatenbank ist Helpjuice erstklassig. Seine Analysen sind großartig, um herauszufinden, wonach Kunden suchen und wo Ihr Hilfeinhalt nicht ausreicht. Es ist ein großartiges Tool, um es mit einem leichten Helpdesk zu kombinieren.

Wie man die richtige Zendesk-Alternative für sein Unternehmen auswählt

Bei so vielen Auswahlmöglichkeiten, wie wählt man tatsächlich eine aus? Hier sind einige praktische Fragen, die Sie sich stellen sollten.

Zuerst, was ist das eigentliche Problem?

Bevor Sie sich in Funktionsvergleichen verlieren, fragen Sie sich: Ist Zendesk selbst das Problem, oder sind Sie einfach hungrig nach intelligenterer, günstigerer KI? Wenn es die KI ist, kann eine Zusatzschicht wie eesel AI Ihnen eine Welt voller Schmerzen ersparen, indem sie das, was Sie bereits haben, aufrüstet, anstatt Sie zum Wechsel zu zwingen.

Können Sie es ausprobieren, bevor Sie kaufen?

Vertrauen Sie nicht den polierten Verkaufsdemos. Der einzige Weg, um zu wissen, ob ein Tool funktioniert, besteht darin, es mit Ihren echten Kundenfragen und Daten zu testen. Die besten Tools, insbesondere KI-Tools, bieten Simulationsmodi, die Ihnen zeigen, wie sie bei Ihren vergangenen Tickets abschneiden. Dies beweist ihren Wert, bevor Sie einen Cent ausgeben.

Was ist der echte Preis?

Schauen Sie über die monatliche Gebühr pro Agent hinaus. Denken Sie an die versteckten Kosten: die Migration Ihrer Daten, die Umschulung Ihres Teams, die Bezahlung von Implementierungshilfe und alle "wesentlichen" Add-ons, die nicht im Basispreis enthalten sind. Der Aufkleberpreis ist selten die endgültige Rechnung.

Spielen Zendesk-Alternativen gut mit anderen zusammen?

Ihr Helpdesk kann keine Insel sein. Stellen Sie sicher, dass jedes Tool, das Sie in Betracht ziehen, sich leicht mit Ihrer anderen kritischen Software verbindet, sei es Ihr CRM, Ihre E-Commerce-Plattform oder Ihr internes Wiki wie Confluence. Ein Support-Tool, das nicht auf das Wissen Ihres Unternehmens zugreifen kann, ist ein Support-Tool, das seine Aufgabe nicht erfüllen kann.

Über die Grenzen traditioneller Helpdesks hinausgehen

Schauen Sie, Zendesk ist ein solides Tool, aber es ist nicht mehr das einzige Spiel in der Stadt. Die Welt des Kundenservice hat sich mit Optionen explodiert, und es gibt eine ganze Reihe von Zendesk-Alternativen, die für verschiedene Teams, Budgets und Bedürfnisse gebaut wurden. Ob Sie einen All-in-One-Ersatz wie Freshdesk oder ein hochspezialisiertes Tool wie Gorgias für Ihren E-Commerce-Shop möchten, Sie haben die Wahl.

Aber denken Sie daran, der klügste Schritt ist nicht immer der größte. Wenn Ihr eigentliches Ziel darin besteht, leistungsstarke KI zu erhalten, das Leben Ihrer Agenten zu erleichtern und Kunden sofortige Antworten zu geben, denken Sie darüber nach, die Tools zu verbessern, die Sie bereits haben. Eine KI-Schicht wie eesel AI kann Ihnen alle Vorteile der nächsten Generation bieten, ohne den Kopfschmerz einer vollständigen Migration.

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