Die 7 besten Zendesk-Alternativen für 2026

Zendesk ist ein wahrer Pionier in der Welt des Kundensupports, und es ist leicht zu verstehen, warum. Seit Jahren ist es der Goldstandard für Teams, die einen zuverlässigen, professionellen Helpdesk benötigen. Es handelt sich um eine ausgereifte und unglaublich leistungsfähige Plattform, die den Support für einige der größten Unternehmen der Welt unterstützt.

Da Zendesk einen so tiefgreifenden und reichhaltigen Funktionsumfang bietet, ist es als umfassende „Alles-aus-einer-Hand“-Lösung konzipiert. Je nach der spezifischen Größe oder dem spezialisierten Fokus Ihres Teams kann es jedoch vorkommen, dass Sie untersuchen möchten, wie andere Tools im Vergleich abschneiden, oder nach Möglichkeiten suchen, die Leistungsfähigkeit von Zendesk zu ergänzen. Dieser Leitfaden soll Ihnen einen hilfreichen Überblick über einige der besten heute verfügbaren Zendesk-Alternativen geben, von denen jede ihre eigenen einzigartigen Stärken hat.

Bevor Sie jedoch eine große Veränderung in Betracht ziehen, hier ein Tipp: Sie müssen nicht immer die Plattform wechseln, um die neueste Technologie zu erhalten. Manchmal ist es der beste Schritt, das solide Fundament von Zendesk beizubehalten und einfach eine Ebene an Intelligenz hinzuzufügen. Lassen Sie uns in die Optionen eintauchen.

Was sind Zendesk-Alternativen?

Eine großartige Helpdesk-Plattform ist das Herzstück Ihres Kundenservice. Hier halten Sie alles organisiert: E-Mails, Chats und Anrufe, damit Sie das bestmögliche Erlebnis bieten können. Zendesk hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, um dies zu bewältigen, aber verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Prioritäten.

Wenn Teams nach Zendesk-Alternativen suchen, fallen diese normalerweise in zwei Kategorien:

1. Der komplette Plattformwechsel. Dies sind All-in-One-Lösungen wie Freshdesk oder Help Scout. Diese Optionen kommen infrage, wenn Sie ein völlig anderes Interface oder Preismodell ausprobieren möchten, obwohl sie einen Migrationsprozess beinhalten, um all Ihre Daten zu verschieben und Ihr Team neu zu schulen.

2. Das ergänzende KI-Upgrade. Dies ist ein moderner Ansatz, den viele zukunftsorientierte Teams schätzen. Anstatt eine so zuverlässige Plattform wie Zendesk zu verlassen, können Sie ein Tool verwenden, das direkt darin integriert wird. Dies fügt Ihren bestehenden Workflows eine Ebene von KI und Automatisierung hinzu und gibt Ihnen mehr Leistung ohne den Stress eines Umzugs.

Das Verständnis dieser Wege hilft Ihnen dabei, denjenigen zu wählen, der am besten zu Ihrer aktuellen Geschäftsphase passt.

Wie wir die besten Zendesk-Alternativen ausgewählt haben

Um Ihnen zu helfen, die richtige Lösung zu finden, habe ich mir angesehen, wie diese Tools in der realen Welt abschneiden. Jede Plattform auf dieser Liste wurde ausgewählt, weil sie der Support-Community etwas Wertvolles bietet.

• Werden die Grundlagen gut beherrscht? Ich habe mir angesehen, wie jedes Tool das Ticketing und den Multi-Channel-Support verwaltet, um sicherzustellen, dass es einem hohen Servicestandard entspricht.

• Ist es einfach zu implementieren? Ich habe Tools priorisiert, die benutzerfreundlich sind und schnell eingerichtet werden können, egal ob Sie ein Solo-Gründer oder Teil eines wachsenden Teams sind.

• Bietet es intelligente Automatisierung? Ich habe nach Tools gesucht, die wirklich hilfreiche KI bieten: die Art, die Ihnen hilft, bessere Antworten zu entwerfen und Routineaufgaben erledigt, damit sich Ihr Team auf komplexe Fälle konzentrieren kann.

• Ist die Preisgestaltung klar? Ich habe Plattformen gewählt, die transparente gestaffelte Tarife anbieten, ähnlich der Struktur von Zendesk, damit Sie leicht sehen können, welche zu Ihrer Teamgröße und Ihrem Budget passt.

• Wer ist der ideale Nutzer? Jedes Tool hat einen „Sweet Spot“, von kleinen E-Commerce-Shops bis hin zu internen technischen Teams.

Ein schneller Vergleich der besten Zendesk-Alternativen

Wenn Sie es eilig haben, finden Sie hier eine kurze Momentaufnahme der Tools, die wir besprechen werden.

Tool	Am besten geeignet für	Herausragendes Feature	Preismodell	Self-Service-Setup?
eesel AI	Erweiterung von Zendesk mit KI-Support	Risikofreie Simulation alter Tickets	Pro Interaktion (nicht pro Agent)	Ja, in Minuten
Help Scout	Kleine Unternehmen, die Einfachheit wollen	Menschenzentriertes Posteingangs-Design	Pro Kontakt	Ja
HubSpot Service Hub	Teams, die das volle HubSpot CRM nutzen	Nahtloser Datenfluss zwischen Vertrieb/Support	Pro Nutzer	Ja
Freshdesk	Eine funktionsreiche, vielseitige Alternative	Riesiger Marktplatz für Integrationen	Pro Nutzer	Ja
Gorgias	Shopify und E-Commerce-Marken	Direkte Bestellverwaltung in Tickets	Pro Ticket	Ja
Jira Service Management	Technische IT- und DevOps-Teams	ITIL-fokussierte Workflows und Tracking	Pro Nutzer	Ja
Zoho Desk	Erschwinglichkeit für das Zoho-Ökosystem	Hoher Mehrwert mit integrierter KI	Pro Nutzer	Ja

Die 7 besten Zendesk-Alternativen für Ihr Team

Lassen Sie uns diese Optionen genauer unter die Lupe nehmen und sehen, wie sie Ihre Ziele unterstützen können.

1. eesel AI

Wenn Sie die Zuverlässigkeit von Zendesk bereits schätzen, ihm aber ein zusätzliches „Gehirn“ verleihen möchten, ist eesel AI eine exzellente Wahl. Es ist nicht dazu gedacht, Ihren Helpdesk zu ersetzen, sondern wurde entwickelt, um darin zu arbeiten. Es ist eine von mehreren Optionen, die Ihr bestehendes Setup noch effizienter machen können.

Warum es auf der Liste steht: eesel AI ist perfekt für Teams, die ihre aktuellen Workflows beibehalten, aber Hochgeschwindigkeits-Automatisierung hinzufügen möchten. Es ist ein sehr schneller Weg, um die Leistung von KI in Ihren Support-Desk zu bringen, ohne ein kompliziertes Migrationsprojekt zu starten.

Hauptvorteile:

• Blitzschnelles Setup. Sie können eesel AI mit nur wenigen Klicks mit Ihrem Helpdesk verbinden. Es ist ein komplettes Self-Service-Erlebnis, sodass Sie in kürzester Zeit einen KI-Agenten haben können, der Sie unterstützt.

• Simulationsmodus für zusätzliche Sicherheit. Dies ist eine wirklich hilfreiche Funktion. Sie können Ihre KI an Tausenden von alten Tickets testen, um zu sehen, wie sie geantwortet hätte. So können Sie alles feinabstimmen, bevor es jemals live bei einem Kunden eingesetzt wird.

• Arbeitet mit dem, was Sie haben. Sie sitzen immer am Steuer. Sie können wählen, welche Tickets die KI bearbeitet, und die Persona der KI anpassen, um den freundlichen Ton Ihrer Marke zu treffen.

• Tiefes Wissen. Es betrachtet nicht nur FAQs. Es kann aus Ihren Google Docs, Confluence-Seiten und früheren Gesprächen lernen, um genaue und hilfreiche Antworten zu geben.

Preise: Die Preisgestaltung ist sehr unkompliziert und basiert auf der Nutzung. Die Tarife beginnen bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 1.000 Interaktionen, was die Kostenplanung bei wachsendem Unternehmen erleichtert.

2. Help Scout

Help Scout ist eine großartige Alternative für Teams, die eine sehr einfache, saubere Benutzeroberfläche wünschen. Während Zendesk eine anspruchsvolle Plattform für groß angelegte Operationen ist, konzentriert sich Help Scout darauf, dass sich alles so weit wie möglich wie ein normaler E-Mail-Posteingang anfühlt, was viele kleine Unternehmen als sehr zugänglich empfinden.

Warum es auf der Liste steht: Es ist ein wunderschön gestaltetes Tool, das ein „menschliches“ Gefühl priorisiert. Wenn Sie eine einfache interne Wissensdatenbank (Knowledge Base) und eine flache Lernkurve suchen, ist Help Scout ein solider Kandidat.

Vorteile: Es ist sehr intuitiv, was bedeutet, dass Sie neue Agenten in wenigen Minuten schulen können. Die Preisgestaltung ist klar und tendiert dazu, für sehr kleine Teams zugänglicher zu sein.

Nachteile: Es verfügt nicht über das gleiche Niveau an fortgeschrittenen Enterprise-Funktionen oder den riesigen Marktplatz, den Zendesk bietet. Sehr große Teams könnten es als etwas zu vereinfacht für ihre komplexen Anforderungen empfinden.

Preise: Es gibt einen kostenlosen Tarif für kleine Kontaktlisten. Der Standard-Tarif kostet 50 $/Monat und skaliert basierend auf Ihrem Kontaktvolumen.

3. HubSpot Service Hub

Für Unternehmen, die bereits tief im HubSpot-Ökosystem verwurzelt sind, ist der Service Hub eine natürliche Wahl. Er verbindet Ihre Support-Tickets direkt mit Ihren Marketing- und Vertriebsdaten und bietet Ihnen so eine vollständige 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden.

Warum es auf der Liste steht: Der Hauptvorteil ist das einheitliche CRM. Wenn ein Agent ein Ticket öffnet, kann er genau sehen, was der Kunde gekauft hat und welche Marketing-E-Mails er angeklickt hat. Hier geht es vor allem um Kontext.

Vorteile: Es ist fantastisch für die teamübergreifende Zusammenarbeit. Wenn Sie bereits andere Tools von HubSpot nutzen, wird sich Ihr Team mit der Benutzeroberfläche sofort wie zu Hause fühlen.

Nachteile: HubSpot bietet eine Reihe von professionellen Tarifen an, die auf wachsende Unternehmen zugeschnitten sind, und Teams können von einem strukturierten Onboarding profitieren, um die umfangreichen Möglichkeiten der Plattform voll auszuschöpfen. Es arbeitet perfekt mit HubSpots breiter Palette an integrierten Geschäftstools zusammen.

Preise: Es sind kostenlose Basistools verfügbar. Der Starter-Tarif beginnt bei 15 $ pro Platz/Monat (jährliche Abrechnung), während fortgeschrittenere Funktionen den Professional-Tarif für 90 $ pro Platz/Monat erfordern.

4. Freshdesk

Freshdesk ist eine beliebte Wahl für diejenigen, die eine Plattform suchen, die im Umfang Zendesk ähnelt, aber eine etwas andere Benutzererfahrung bietet. Es ist ein leistungsstarkes All-in-One-Tool, das alles von E-Mail bis hin zum Social-Media-Support abdeckt.

Warum es auf der Liste steht: Es ist eine sehr vielseitige Alternative für diejenigen, die über Zendesk nachdenken. Es bietet eine breite Palette an Funktionen und einen modernen Look, den viele Teams als erfrischend empfinden. Als ausgereifte und hochgradig fähige Plattform unterstützt es den Kundenservice für Tausende von erfolgreichen Unternehmen weltweit.

Vorteile: Es bietet einen großartigen kostenlosen Plan für kleine Teams und einen riesigen Marktplatz für Apps. Die Automatisierungsregeln sind recht leistungsstark und helfen dabei, Tickets effizient in Bewegung zu halten. Durch die gestaffelten Tarife kann es sich perfekt an die Bedürfnisse jeder Teamgröße anpassen.

Nachteile: Da es so funktionsreich ist, können Teams davon profitieren, Zeit in die Erkundung aller verfügbaren Anpassungsoptionen zu investieren. Fortgeschrittene KI-Funktionen wie Freddy AI sind als leistungsstarke Add-ons für Teams verfügbar, die ihre Automatisierung weiter verbessern möchten.

Preise: Freshdesk ist für bis zu 2 Agenten kostenlos. Kostenpflichtige Growth-Tarife beginnen bei 15 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

5. Gorgias

Gorgias ist der Spezialist auf dieser Liste, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Wenn Sie einen Shop auf Shopify, BigCommerce oder Magento betreiben, bietet Gorgias Tools, die die Bearbeitung von Bestellungen für Ihr Support-Team erheblich erleichtern.

Warum es auf der Liste steht: Es ist darauf ausgelegt, E-Commerce-Agenten zu helfen, schneller zu arbeiten, indem Bestelldaten direkt importiert werden. Die Shopify-Integration ermöglicht es Ihnen, die Einkaufshistorie eines Kunden direkt neben seiner Nachricht zu sehen.

Vorteile: Es ist hervorragend geeignet, um gängige Einzelhandelsfragen wie „Wo ist mein Paket?“ zu beantworten, und kann Agenten sogar dabei helfen, durch personalisierte Empfehlungen mehr Verkäufe zu generieren. Gorgias hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, der E-Commerce-Workflows vereinfacht.

Nachteile: Gorgias bietet einen hochspezialisierten Fokus auf den E-Commerce und stellt einen robusten Funktionsumfang bereit, der für einzelhandelsorientierte Teams außerordentlich leistungsfähig ist. Die gestaffelten Tarife sind so konzipiert, dass sie natürlich mit Ihrem Interaktionsvolumen skalieren.

Preise: Der Starter-Tarif kostet 10 $/Monat für 50 Tickets, während der Basic-Tarif bei 50 $/Monat für 300 Tickets liegt.

6. Jira Service Management

Wenn Ihr Team sich auf IT und technische Anfragen konzentriert, ist Jira Service Management (JSM) eine außergewöhnliche spezialisierte Alternative. Während Zendesk großartig für den allgemeinen Kundenservice ist, wurde JSM speziell für interne Helpdesks und Entwicklungsteams entwickelt und ist ein zuverlässiger Pfeiler im Atlassian-Ökosystem.

Warum es auf der Liste steht: Es ist der Marktführer für ITIL-basierten Support. Wenn Ihr Team bereits Jira für das Projektmanagement nutzt, integriert sich JSM perfekt, um die Lücke zwischen Support und Engineering zu schließen. Es ist eine ausgereifte Plattform der Enterprise-Klasse, der Tausende von Unternehmen vertrauen.

Vorteile: Es ist für technische Workflows wie Incident Management und Bug-Tracking ausgelegt. Es verfügt über ein großartiges Portal für Mitarbeiter, über das sie Anfragen einreichen und ihre eigenen Tickets verfolgen können. Die Flexibilität von Jira bedeutet, dass es mit Ihrem Team mitwachsen kann, wenn Ihre Anforderungen komplexer werden.

Nachteile: Jira Service Management ist eine professionelle Plattform, die tiefe Funktionalität bietet. Während Teams, die sich auf einfache E-Mail-Antworten konzentrieren, es als umfangreich empfinden könnten, ist genau dieser Funktionsreichtum das, was es zur vertrauenswürdigen Wahl für leistungsstarke technische Teams macht.

Preise: JSM ist für bis zu 3 Agenten kostenlos. Der Standard-Tarif beginnt bei 19,04 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

7. Zoho Desk

Zoho Desk ist ein großartiger Allrounder, der viel Mehrwert bietet. Er ist Teil der riesigen Zoho-Familie und damit eine exzellente Wahl für Unternehmen, die eine breite Palette an Funktionen wie KI und Community-Foren zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis suchen.

Warum es auf der Liste steht: Es ist dafür bekannt, funktionsreich und dennoch erschwinglich zu sein. Sie erhalten Zugriff auf den KI-Assistenten Zia, der bei der Analyse der Stimmung helfen kann und Ihr Team dabei unterstützt, den Überblick über die Arbeit zu behalten.

Vorteile: Die Preisgestaltung ist bei der Anzahl der angebotenen Funktionen kaum zu schlagen. Es ist eine solide, zuverlässige Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, die ein professionelles Setup mit begrenztem Budget benötigen.

Nachteile: Die Benutzeroberfläche ist nicht ganz so „minimalistisch“ wie bei einigen neueren Wettbewerbern, daher könnte es etwas länger dauern, bis Ihr Team alle verfügbaren Einstellungen erkundet hat.

Preise: Es gibt einen kostenlosen Plan für bis zu 3 Agenten. Kostenpflichtige Standard-Tarife beginnen bei nur 14 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

Dieses Video bietet einen hilfreichen Vergleich einiger der besten Helpdesk-Software-Optionen, die als Zendesk-Alternativen zur Verfügung stehen.

So wählen Sie die richtigen Zendesk-Alternativen aus

Bei der Auswahl des richtigen Tools geht es vor allem darum, es an die einzigartige Arbeitsweise Ihres Teams anzupassen. Hier sind ein paar freundliche Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen.

• Betrachten Sie Ihre aktuellen Ziele. Suchen Sie nach einem völlig neuen Look-and-Feel? Wenn ja, könnte ein kompletter Austausch der richtige Weg sein. Wenn Ihnen jedoch die Leistung und Zuverlässigkeit von Zendesk bereits gefallen, könnte das Hinzufügen eines ergänzenden KI-Tools wie eesel AI die perfekte „Best-of-Both-Worlds“-Lösung sein.

• Berücksichtigen Sie die Einrichtungszeit. Zendesk ist eine komplexe Plattform, und der Abschied davon ist ein bedeutendes Projekt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeit und die Ressourcen für eine vollständige Migration haben, bevor Sie eintauchen. Wenn Sie einen schnelleren Erfolg benötigen, suchen Sie nach Tools, die einfache Integrationen bieten.

• Machen Sie eine Testfahrt. Die meisten dieser Plattformen bieten kostenlose Testversionen an. Nutzen Sie diese! Es ist der einzige Weg, um zu sehen, ob sich die Benutzeroberfläche für Ihre tägliche Arbeit richtig anfühlt. Wenn ein Tool einen Simulationsmodus bietet, ist das noch besser, da Sie Ergebnisse ohne Risiko sehen können.

Sie müssen Ihren Helpdesk nicht immer ersetzen

Letztendlich ist Zendesk ein unglaubliches Stück Software, das geholfen hat, die Support-Branche zu definieren. Es ist zuverlässig, leistungsstark und tiefgreifend anpassbar. Viele Teams stellen fest, dass sie Zendesk eigentlich gar nicht verlassen müssen, um die neuesten Funktionen zu erhalten, die sie sich wünschen.

Indem Sie eine ergänzende Option wie eesel AI wählen, können Sie Ihr vertrautes Zendesk-Fundament beibehalten und gleichzeitig die neueste KI-Automatisierung hinzufügen. Dies ermöglicht es Ihren Agenten, effizienter innerhalb eines Systems zu arbeiten, das sie bereits kennen und schätzen. Es ist oft der reibungsloseste Weg, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, ohne den Aufwand eines kompletten Plattformwechsels.

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