2025年のZendeskの代替および競合トップ15

正直に言って、Zendeskはカスタマーサービスの世界での巨人です。長年、多くの人々にとってのデフォルトの選択肢でした。しかし、もしかしたら、もう完璧なフィットではないと感じ始めているかもしれません。コストが徐々に上がっているかもしれませんし、インターフェースが少し古く感じるかもしれません。または、実際にあなたのビジネスを学ぶことができる新しいAIに興味があるかもしれません。

もしそれに心当たりがあるなら、あなたは正しい場所に来ました。2025年のためのトップ15のZendeskの代替案を比較し、あなたのチームに最適なツールを見つけるために本当に重要な点を比較していきます。

なぜZendeskの代替案を探すのか？

ツールを切り替えることは、必ずしも今持っているものを嫌うことではありません。時には、ただそれを超えて成長することもあります。Zendeskに関しては、いくつかの一般的な成長痛が現れる傾向があります。

まず、価格です。Zendeskは強力ですが、その力は高価になることがあります。主要な機能、追加のエージェントシート、特にAIツールは、最も高価なティアに存在することが多く、負担に感じることがあります。

次に、セットアップです。新しいエージェントをスピードアップさせることは、それ自体がプロジェクトになることがあります、実際に顧客を助ける時間を奪います。

そして、ZendeskにはAIがありますが、それは少し付け足しのように感じることがあります。プラットフォームの一部として織り込まれているわけではなく、新しいツールのように感じることがあります。これらすべてが「リップアンドリプレース」の悪夢に繋がります。何年ものチケットやワークフローを移動するという考えは、誰にとっても頭痛の種です。しかし、答えがZendeskを置き換えることではなく、それを賢くすることだったらどうでしょうか？

Zendeskの代替案を見つけるためのパスを比較。

最高のZendesk代替案を選んだ方法

このリストを作成するために、単に「トップヘルプデスク」をグーグルで検索したわけではありません。現代のサポートチームが実際に必要とするもののレンズを通して、数十のツールを見ました。

• 仕事をこなせるか？ 最低限、チケット、チャット、またはナレッジベースを通じて、サポートのための堅実なツールである必要がありました。

• AIはどれだけ賢いか？ 自動化やセルフサービスのために本当に役立つAIを持つプラットフォームに焦点を当てました。これは変化の大きな推進力です。

• 他のツールと連携できるか？ 完全な置き換えと、現在のセットアップを強化するスマートなAIレイヤーの両方を見ました。ワークフローにどのようにフィットするかは大きな問題です。

• 使いやすいか？ ソフトウェアの博士号が必要なわけではありません。エージェントと管理者にとって直感的である必要があります。

• お金の価値があるか？ 明確な価格設定とコストパフォーマンスの良さを求めました。

2025年の最高のZendesk代替案の概要

オプションを比較するための私たちのトップピックを簡単に見てみましょう。

ツール	最適な用途	目立つ機能	開始価格（月額）
eesel AI	ヘルプデスクを置き換えずに強力なAIを追加したいチーム	過去のチケットやドキュメントを学習してサポートを自動化するAIレイヤー	$239/月（年間契約）
Freshdesk	SMBと企業向けのオールインワンヘルプデスク機能	強力なチケット自動化とオムニチャネルサポート	$15/エージェント/月
Intercom	プロアクティブなサポートと顧客エンゲージメント	メッセージングファーストプラットフォームで、販売とサポートのための高度なチャットボット	$39/シート/月
Help Scout	シンプルさと手頃な価格を求める中小企業	個人のメールのように感じるユーザーフレンドリーな共有受信箱	$20/ユーザー/月
HubSpot Service Hub	HubSpotエコシステムに既にいる企業	HubSpot CRMとの深い統合による統一された顧客ビュー	$20/シート/月
Gorgias	Eコマースビジネス（特にShopify上）	Eコマースプラットフォームとの深い統合で、チャット内で注文を管理	$10/月（チケットベース）
Kustomer	360度の顧客ビューを必要とする企業	すべてのインタラクションを組み合わせた統一された顧客タイムライン	$89/ユーザー/月
Zoho Desk	機能豊富で予算に優しいオプションを探しているチーム	コンテキストに応じたAI（Zia）とZohoスイートとの強力な統合	$14/エージェント/月
Jira Service Management	ITサポートと内部サービスデスクチーム	開発/運用ワークフローのためのJiraとのシームレスな統合	$22/ユーザー/月
Front	顧客問題に対して高いコラボレーションを必要とするチーム	メール、チャット、ソーシャルメディアを統合するコラボレーティブ受信箱	$29/シート/月
LiveAgent	リアルタイムサポートを重視した多用途のオールインワンソリューションを求める企業	ライブチャット、チケット、コールセンター機能を備えたオムニチャネルヘルプデスク	$9/エージェント/月
HappyFox	シンプルで実装が簡単なヘルプデスクを求める企業	シンプルで強力なチケット管理とセルフサービス、タスク管理	$39/エージェント/月（5エージェント最小）
Salesforce Service Cloud	Salesforceを既に使用している大企業	深いCRM統合と高度にカスタマイズ可能なワークフロー	$25/ユーザー/月（高度な機能のための上位ティア）
Hiver	Gmailで直接サポートを運営するチーム	Gmailを割り当てとSLAを備えたコラボレーティブヘルプデスクに変える	$15/ユーザー/月
Helpjuice	セルフサービスを通じてスケーリングに焦点を当てた企業	高度な分析とカスタマイズを備えた専用ナレッジベース	$120/月（最大4ユーザー）

トップ15のZendesk代替案の詳細な見解

さて、各プラットフォームの詳細を見て、それが価値ある競争相手である理由を見てみましょう。

1. eesel AI

切り替える必要がないとしたらどうでしょうか？それがeesel AIのアイデアです。ヘルプデスクを捨てさせるのではなく、Zendesk、Freshdesk、またはIntercomのような既に使用しているツールに直接接続する脳のアップグレードのように機能します。これにより、移行の頭痛を完全に回避しながら、チームに大きなブーストを与えます。過去のチケット、ナレッジベースの記事、その他のドキュメントから学び、返信を自動化し、エージェントのために回答を下書きし、チケットをトリアージする驚くべき精度を持っています。

最適な用途: ヘルプデスクに概ね満足しているが、完全な移行の混乱なしに強力で正確なAI自動化を追加する必要がある企業。

主な機能:

• AIエージェント: 実際のサポート履歴とナレッジソースから学び、受信チケットを自動的に解決します。

• AIコパイロット: ヘルプデスク内に座り、エージェントのために正確でコンテキストに応じた返信をワンクリックで下書きします。

• ワンクリック統合: Confluence、Google Docs、Shopifyなど、100以上のソースに接続し、AIが役立つために必要なすべてのコンテキストを確保します。

• シミュレーションモード: 過去のチケットでAIをテストし、そのパフォーマンスと投資収益率の可能性を確認できます。

eesel AI CopilotはAI強化のためのトップZendesk代替案の1つです。

価格: チームプランは年間契約で$239/月から始まり、最大1,000のAIインタラクションが含まれます。

結論: 正直に言って、ヘルプデスクに概ね満足しているが、より良いAIを望むチームにとって、これは最も賢い選択です。Zendeskの「限定されたAI」や「複雑すぎる」問題を解決し、ゼロから始めることなくサポートを数時間でレベルアップできます。

2. Freshdesk

Freshdeskはおそらくこのリストで最もよく知られている名前の1つであり、それには理由があります。あらゆるサイズの企業に対応する機能が詰まった、Zendeskの直接的なオールインワンの代替品です。

最適な用途: 機能豊富なオールインワンヘルプデスクを求めるあらゆる規模の企業。

主な機能: 強力なチケットシステム、AI駆動の自動化機能（「Freddy AI」と呼ばれています）、セルフサービスポータル、優れたレポート機能。

Zendesk代替案の中で人気のあるFreshdeskのチケットインターフェース。

価格: 最大10エージェントまでの無料プランを提供。 有料プランは$15/エージェント/月から始まります。

結論: 完全なプラットフォームの変更を決意している場合、Freshdeskは堅実でバランスの取れたオプションです。ただし、組み込みのAIは専門的なツールと比べて少し一般的に感じるかもしれませんし、すべてのデータを移行するという現実に直面する必要があります。

3. Intercom

Intercomはプロアクティブな会話のアイデアに基づいて構築されています。 メッセンジャーファーストのアプローチを使用し、ライブチャット、ボット、ターゲットメッセージを組み合わせて、顧客の全体的な旅を通じてエンゲージします。

最適な用途: サポートチャットを使用して顧客を見つけ、維持したい販売およびマーケティングに焦点を当てたチーム。

主な機能: プロアクティブなライブチャット、高度なAIチャットボット「Fin」、ユーザーオンボーディングのためのプロダクトツアー、共有チーム受信箱。

Zendesk代替案の中でリーディングな会話プラットフォームであるIntercomメッセンジャー。

価格: $39/シート/月から始まりますが、機能や連絡先を追加するにつれて価格が急速に上昇する可能性があります。

結論: エンゲージメントと成長を促進するのに最適です。ただし、プレミアム価格に備えてください。また、メッセージングを中心にコミュニケーション戦略全体を構築する完全なプラットフォームの切り替えであり、すべての人に向いているわけではありません。

4. Help Scout

Help Scoutはシンプルさを保ちます。中小企業向けに設計されたユーザーフレンドリーなヘルプデスクで、複雑なチケットシステムよりも共有メール受信箱のように感じるクリーンなインターフェースを提供します。

最適な用途: 手頃な価格で手間のかからない共有受信箱を求める小規模チーム。

主な機能: クリーンな共有受信箱、ナレッジベースビルダー（「Docs」）、シンプルなレポート、ライブチャットウィジェット（「Beacon」）。

シンプルなZendesk代替案であるHelp Scoutのユーザーフレンドリーな共有受信箱。

価格: $20/ユーザー/月から始まります。

結論: シンプルさを最優先する場合、素晴らしい予算に優しい選択です。大規模なチームが必要とする重厚な自動化やAIはありませんが、それがeesel AIのようなAIレイヤーと組み合わせてその力を取り戻すのに最適な候補です。

5. HubSpot Service Hub

あなたの会社がすでにHubSpotのCRMやマーケティングツールを使用している場合、Service Hubは自然なフィットです。それはその大きなエコシステムの一部であり、ビジネスとのすべてのインタラクションからデータを引き出して、各顧客の単一の統一ビューを提供します。

最適な用途: HubSpotエコシステムに既に投資している企業。

主な機能: HubSpot CRMとの深い統合、チケット管理、ナレッジベース、ライブチャット、顧客フィードバック調査。

HubSpot Service Hubの統一された顧客ビュー、Zendesk代替案のトップ機能。

価格: $20/シート/月から始まります。

結論: あなたのチームがHubSpotに住んでいる場合、これは間違いありません。単一の顧客ビューは非常に便利です。他のすべての人にとっては、使用しない多くのエクストラにお金を払っているように感じるかもしれませんし、そのコアヘルプデスクツールはこのリストの他のものほど専門的ではないかもしれません。

6. Gorgias

Gorgiasは、eコマースストアのためにゼロから構築されました。そのスーパーパワーは、Shopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームとの深い統合であり、エージェントがサポート会話内で注文情報を確認し、編集することができます。

最適な用途: eコマースビジネス、特にShopify上で運営されているもの。

主な機能: 深いeコマースプラットフォーム統合、ソーシャルメディアサポート、ライブチャット、顧客のショッピングデータに基づく自動化ルール。

GorgiasのShopify統合は、eコマース向けの最高のZendesk代替案です。

価格: $10/月から始まりますが、チケットボリュームに基づいているため、ストアの成長に伴ってコストが増加します。

結論: オンラインストアを運営している場合、ここで止まってください。Gorgiasはほぼ確実にあなたにとって最高のツールです。それは小売サポートチームが毎日直面する正確な問題を解決するために設計されています。

7. Kustomer

Kustomerは、大企業を対象としたCRMおよびサポートプラットフォームです。すべての顧客インタラクション（チャット、メール、通話）を単一の連続したタイムラインに整理し、エージェントに話している相手の完全な画像を提供します。

最適な用途: 顧客の全体的なオムニチャネルビューを必要とする大企業。

主な機能: 統一された顧客タイムライン、すべてのチャネル（メール、チャット、ソーシャル、音声）でのサポート、感情分析のためのAI、インテリジェントルーティング。

Kustomerの統一された顧客タイムライン、Zendesk代替案の強力な機能。

価格: $89/ユーザー/月から始まります。

結論: Kustomerは、スケールで非常に個別化されたコンテキストリッチなサポートを提供するのに最適です。ただし、その高価格と複雑さは、予算とチームを持つ大企業にのみ適しています。

8. Zoho Desk

Zoho Deskは、非常にリーズナブルな価格で多くの機能を詰め込んだ、もう1つの強力なオールインワン競争相手です。それは巨大なZohoビジネスアプリのスイートの一部であり、他のZoho製品をすでに使用している人にとってはボーナスです。

最適な用途: 他のビジネスツールとよく連携する機能豊富で予算に優しいオプションを探しているチーム。

主な機能: コンテキストに応じたAI（「Zia」）、マルチデパートメントチケット、セルフサービスポータル、Zoho CRMとのスムーズな統合。

Zoho DeskのAIアシスタント、Zia、この予算に優しいZendesk代替案の機能。

価格: 無料プランが利用可能です。有料プランは非常にフレンドリーな$14/エージェント/月から始まります。

結論: Zoho Deskは、コストパフォーマンスが非常に優れています。組み込みのAI、Ziaは基本的なタスクに便利ですが、他のネイティブAIと同様に、特定のビジネスデータでトレーニングされた専用AIプラットフォームの深さを持っていないかもしれません。

9. Jira Service Management

ほとんどの人はJiraを開発プロジェクトの管理に使用することで知っていますが、Jira Service ManagementはそのITサービス管理（ITSM）ツールです。IT、運用、開発チームが迅速にインシデントやリクエストを解決するのを支援するように設計されています。

最適な用途: ITサポートと内部サービスデスクチーム、特にJiraをすでに使用している場合。

主な機能: Jira Softwareとのシームレスな統合、インシデント、変更、資産管理のためのワークフロー。

Jira Service ManagementのJira Softwareとの統合、技術的なZendesk代替案のトップチョイス。

価格: 無料プランが利用可能です。有料プランは$22/ユーザー/月から始まります。

結論: サポートチームがITや内部リクエストに特化している場合、JSMは間違いありません。技術的なワークフローの言語を話す方法は、ほとんどの顧客向けヘルプデスクにはありません。ただし、外部顧客にとっては、少し構造化されすぎていると感じるかもしれません。

10. Front

Frontは、コラボレーティブな共有受信箱を中心に構築された顧客コミュニケーションハブです。メール、ソーシャルメディアメッセージ、テキスト、ライブチャットを1つの場所に集め、チームが顧客の問題を簡単に一緒に解決できるようにします。

最適な用途: 顧客問題を解決するために大いに協力する必要があるチーム。

主な機能: すべてのチャネルのための統一受信箱、内部コメントと割り当て、強力な自動化ルール、詳細な分析。

Zendesk代替案の中でユニークな機能であるFrontのコラボレーティブ受信箱。

価格: $29/シート/月から始まります。

結論: Frontは顧客コミュニケーションをチームスポーツに変えます。それは伝統的なヘルプデスクというよりも、現代のコミュニケーションプラットフォームであり、それが最大の強みです。

11. LiveAgent

LiveAgentは、強力なオムニチャネルサポートを備えた機能満載のヘルプデスクです。人気のあるライブチャットツール、完全なチケットシステム、コールセンター機能も備えています。

最適な用途: リアルタイムサポートに焦点を当てた多用途のオールインワンソリューションを求める企業。

主な機能: ユニバーサル受信箱、プロアクティブな招待を備えた高度なライブチャット、組み込みコールセンター、顧客ポータル。

価格: $9/エージェント/月から始まり、無料バージョンも利用可能です。

結論: 非常に有能で手頃な価格のオールラウンダーです。価格に対して印象的な数の機能を提供しますが、インターフェースは一部の洗練された競合他社と比べて少し古く感じるかもしれません。

12. HappyFox

HappyFoxは、シンプルで使いやすいことを優先するもう1つの堅実なマルチチャネルヘルプデスクです。強力なチケットシステム、セルフサービスオプション、タスク管理を提供し、サポートチームを整理します。

最適な用途: シンプルで実装が簡単なヘルプデスクを求める企業。

主な機能: 強力なチケットシステム、ナレッジベース、コミュニティフォーラム、タスク管理ツール。

価格: $39/エージェント/月から始まり、5エージェントの最小要件があります。

結論: HappyFoxは信頼性が高く、ユーザーフレンドリーなプラットフォームです。ただし、その5エージェントの最小要件は、非常に小規模なチームやスタートアップにとっては難しいかもしれません。

13. Salesforce Service Cloud

名前からもわかるように、Salesforce Service Cloudはエンタープライズグレードの顧客サービスプラットフォームの巨人です。それはSalesforce CRMに直接結びついており、エージェントに各顧客の完全な履歴を提供します。

最適な用途: 大企業、特にSalesforceをすでに使用している企業。

主な機能: AI駆動のワークフロー（「Einstein」）、オムニチャネルルーティング、広範なカスタマイズオプション、深いCRM統合。

Salesforce Service CloudのEinstein AIは、エンタープライズZendesk代替案の重要な機能です。

価格: $25/ユーザー/月から始まりますが、実際のエンタープライズレベルの機能にははるかに高価なプランが必要です。

結論: 大規模な組織で、高度にカスタマイズ可能でデータ重視のプラットフォームが必要な場合、Service Cloudはトップピックです。ほとんどの他の人にとっては、おそらく複雑すぎて高価すぎるでしょう。

14. Hiver

Hiverは巧妙なトリックを持っています：Gmailの受信箱を完全なコラボレーティブヘルプデスクに変えます。Gmailを愛し、顧客サポートを管理するためにそれを離れたくないチームのために構築されています。

最適な用途: Gmailでサポート運営全体を行うチーム。

主な機能: Gmail内の共有受信箱、メールの割り当て、衝突アラート（2人が同じメールに返信しないように）、分析、SLA。

HiverはGmailをヘルプデスクに変え、賢いZendesk代替案です。

価格: $15/ユーザー/月から始まります。

結論: 特定のオーディエンスにとっては素晴らしいツールです。チームがGmailに住んでいる場合、Hiverは新しいツールを学ぶことなくヘルプデスクの力を追加するシームレスな方法です。

15. Helpjuice

Helpjuiceは、顧客のセルフサービスを可能な限り効果的にするために設計された専用のナレッジベースツールです。それは完全なヘルプデスクではありませんが、世界クラスのヘルプセンターを構築したい企業にとって素晴らしいZendesk代替案です。

最適な用途: 優れたドキュメントとセルフサービスを通じてサポートをスケーリングすることに焦点を当てた企業。

主な機能: インテリジェント検索、記事のパフォーマンスに関する詳細な分析、簡単なカスタマイズ、コンテンツライターのためのコラボレーションツール。

Helpjuiceのナレッジベース分析は、他のZendesk代替案とは異なる洞察を提供します。

価格: 最大4ユーザーで$120/月から始まります。

結論: スタンドアロンのナレッジベースとして、Helpjuiceは一流です。その分析は、顧客が何を探しているのか、ヘルプコンテンツがどこで不足しているのかを把握するのに役立ちます。軽量のヘルプデスクと組み合わせるのに最適なツールです。

あなたのビジネスに最適なZendesk代替案を選ぶ方法

多くの選択肢がある中で、実際にどのように選ぶのか？ いくつかの実用的な質問をしてみましょう。

まず、実際の問題は何か？

機能比較に迷う前に、自問してみてください：Zendesk自体が問題なのか、それともより賢く、安価なAIを求めているのか？もしAIが問題であれば、eesel AIのようなアドオンレイヤーが、移行の手間をかけずに既存のものをアップグレードすることで、世界の苦痛を救うことができます。

購入前に試せるか？

磨かれたセールスデモを信じないでください。ツールが機能するかどうかを知る唯一の方法は、実際の顧客の質問とデータでテストすることです。特にAIツールは、過去のチケットでのパフォーマンスを確認できるシミュレーションモードを提供しています。これにより、1セントも使う前にその価値を証明します。

実際の価格は何か？

月額のエージェント料金を超えて見てください。データの移行、チームの再トレーニング、実装支援の支払い、基本価格に含まれていない「必須」アドオンなどの隠れたコストを考慮してください。ステッカー価格はめったに最終請求書ではありません。

Zendesk代替案は他のツールと連携できるか？

ヘルプデスクは孤立していてはいけません。検討しているツールが、CRM、eコマースプラットフォーム、またはConfluenceのような内部ウィキなどの他の重要なソフトウェアと簡単に接続できることを確認してください。会社の知識にアクセスできないサポートツールは、仕事をすることができないサポートツールです。

伝統的なヘルプデスクの限界を超える

見てください、Zendeskは堅実なツールですが、もはや唯一の選択肢ではありません。カスタマーサービスの世界は選択肢で爆発しており、さまざまなチーム、予算、ニーズに合わせて構築されたZendesk代替案があります。Freshdeskのようなオールインワンの代替品を望むか、eコマースショップのためのGorgiasのような超専門的なツールを望むかにかかわらず、選択肢があります。

しかし、最も賢い動きは常に最大のものではありません。もしあなたの本当の目標が強力なAIを手に入れ、エージェントの生活を楽にし、顧客に即座に答えを提供することであるなら、すでに持っているツールを強化することを考えてみてください。eesel AIのようなAIレイヤーは、完全な移行の次のレベルの頭痛なしに、次世代の利点をすべて提供できます。

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