Los 15 mejores alternativas y competidores de Zendesk para 2025

Seamos honestos, Zendesk es un gigante en el mundo del servicio al cliente. Durante años, ha sido la opción predeterminada para muchos. Pero tal vez estés empezando a sentir que ya no es el ajuste perfecto. Los costos pueden estar aumentando, la interfaz se siente un poco anticuada, o tienes curiosidad por nuevas IA que realmente puedan aprender sobre tu negocio.

Si algo de eso te suena familiar, has llegado al lugar correcto. Vamos a recorrer las 15 mejores alternativas a Zendesk para 2025, comparándolas en lo que realmente importa para que puedas encontrar la mejor herramienta para tu equipo.

¿Por qué buscar alternativas a Zendesk?

Cambiar de herramientas no siempre se trata de odiar lo que tienes. A veces, simplemente lo superas. Cuando se trata de Zendesk, algunos problemas comunes de crecimiento tienden a surgir.

Primero, el precio. Zendesk es poderoso, sin duda, pero ese poder puede volverse costoso. Las características clave, los asientos adicionales para agentes, y especialmente las herramientas de IA a menudo se encuentran en los niveles más caros, lo que puede parecer un estiramiento.

Luego está la configuración. Poner al día a nuevos agentes puede ser un proyecto en sí mismo, quitando tiempo de la atención real a los clientes.

Y aunque Zendesk tiene IA, puede sentirse un poco añadido, no entretejido en el tejido de la plataforma como algunas herramientas más nuevas. Todo esto se acumula en la pesadilla de ‘arrancar y reemplazar’. La idea de mover años de tickets y flujos de trabajo es suficiente para darle dolor de cabeza a cualquiera. Pero, ¿y si la respuesta no fuera reemplazar Zendesk, sino hacerlo más inteligente?

Comparando caminos para encontrar alternativas a Zendesk.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Zendesk

Para armar esta lista, no solo buscamos en Google ‘mejores mesas de ayuda’. Vimos docenas de herramientas a través del lente de lo que realmente necesita un equipo de soporte moderno.

• ¿Hace el trabajo? Como mínimo, tenía que ser una herramienta sólida para el soporte, ya sea a través de tickets, chat o una base de conocimiento.

• ¿Qué tan inteligente es la IA? Nos enfocamos en plataformas con IA genuinamente útil para la automatización o autoservicio, ya que eso es un gran impulsor del cambio.

• ¿Se lleva bien con otros? Vimos tanto reemplazos completos como capas de IA inteligentes que mejoran tu configuración actual. Cómo se integra en tu flujo de trabajo es un gran problema.

• ¿Es fácil de usar? No deberías necesitar un doctorado en un software para comenzar. Tiene que ser intuitivo para agentes y administradores.

• ¿Vale la pena el dinero? Buscamos precios claros y una buena relación calidad-precio.

Las mejores alternativas a Zendesk para 2025 de un vistazo

Aquí tienes un vistazo rápido a nuestras mejores opciones para ayudarte a comparar tus opciones.

Herramienta	Mejor Para	Característica Destacada	Precio Inicial (por mes)
eesel AI	Equipos que desean agregar IA poderosa sin reemplazar su mesa de ayuda	Capa de IA que se entrena con tickets y documentos pasados para automatizar el soporte	$239/mes (anual)
Freshdesk	Funcionalidad de mesa de ayuda todo en uno para PYMEs y empresas	Fuerte automatización de tickets y soporte omnicanal	$15/agente/mes
Intercom	Soporte proactivo y compromiso con el cliente	Plataforma centrada en mensajería con chatbots avanzados para ventas y soporte	$39/asiento/mes
Help Scout	Pequeñas y medianas empresas que necesitan simplicidad y asequibilidad	Bandeja de entrada compartida fácil de usar que se siente como un correo electrónico personal	$20/usuario/mes
HubSpot Service Hub	Empresas ya en el ecosistema de HubSpot	Integración profunda con HubSpot CRM para una vista unificada del cliente	$20/asiento/mes
Gorgias	Negocios de comercio electrónico (especialmente en Shopify)	Integración profunda con plataformas de comercio electrónico para gestionar pedidos en el chat	$10/mes (basado en tickets)
Kustomer	Empresas que necesitan una vista de cliente de 360 grados	Línea de tiempo unificada del cliente que combina todas las interacciones	$89/usuario/mes
Zoho Desk	Equipos que buscan una opción rica en funciones y económica	IA consciente del contexto (Zia) e integración fuerte con la suite Zoho	$14/agente/mes
Jira Service Management	Equipos de soporte de TI y mesa de servicio interna	Integración perfecta con Jira para flujos de trabajo de desarrollo/operaciones	$22/usuario/mes
Front	Equipos que necesitan alta colaboración en problemas de clientes	Bandeja de entrada colaborativa que unifica correo electrónico, chat y redes sociales	$29/asiento/mes
LiveAgent	Empresas que desean una solución versátil y todo en uno con soporte en tiempo real	Mesa de ayuda omnicanal con chat en vivo, tickets y características de centro de llamadas	$9/agente/mes
HappyFox	Empresas que desean una mesa de ayuda sencilla y fácil de implementar	Ticketing simple y poderoso con autoservicio y gestión de tareas	$39/agente/mes (mínimo de 5 agentes)
Salesforce Service Cloud	Grandes empresas que ya usan Salesforce	Integración profunda de CRM y flujos de trabajo altamente personalizables	$25/usuario/mes (niveles más altos para características avanzadas)
Hiver	Equipos que gestionan su soporte directamente en Gmail	Convierte Gmail en una mesa de ayuda colaborativa con asignaciones y SLAs	$15/usuario/mes
Helpjuice	Empresas enfocadas en escalar a través del autoservicio	Base de conocimiento dedicada con análisis avanzados y personalización	$120/mes (hasta 4 usuarios)

Un vistazo detallado a las 15 mejores alternativas a Zendesk

Bien, entremos en los detalles de cada plataforma y veamos qué la hace un contendiente digno.

1. eesel AI

¿Qué pasaría si no tuvieras que cambiar en absoluto? Esa es la idea detrás de eesel AI. En lugar de hacerte abandonar tu mesa de ayuda, actúa como una mejora cerebral, conectándose directamente a las herramientas que ya usas como Zendesk, Freshdesk o Intercom. Esto evita por completo el dolor de cabeza de la migración mientras le da a tu equipo un impulso serio. Aprende de tus tickets pasados, artículos de la base de conocimiento y otros documentos para automatizar respuestas, redactar respuestas para agentes y clasificar tickets con sorprendente precisión.

Mejor para: Empresas que están generalmente satisfechas con su mesa de ayuda pero necesitan agregar automatización de IA poderosa y precisa sin la interrupción de una migración completa.

Características Clave:

• Agente de IA: Resuelve tickets entrantes por sí solo aprendiendo de tu historial de soporte real y fuentes de conocimiento, no de un conjunto de datos genérico.

• Copiloto de IA: Se sienta dentro de tu mesa de ayuda y redacta respuestas precisas y conscientes del contexto para tus agentes humanos con un solo clic.

• Integración de un Clic: Se conecta a más de 100 fuentes como Confluence, Google Docs y Shopify para asegurarse de que la IA tenga todo el contexto que necesita para ser útil.

• Modo de Simulación: Te permite probar la IA en tus tickets pasados para que puedas ver su rendimiento y el potencial retorno de inversión antes de activarla.

Copiloto de IA de eesel como una de las principales alternativas a Zendesk para la mejora de IA.

Precio: Comienza en $239/mes (facturado anualmente) para el plan de Equipo, que incluye hasta 1,000 interacciones de IA.

Veredicto: Honestamente, este es el movimiento más inteligente para los equipos que están mayormente satisfechos con su mesa de ayuda pero quieren una IA mucho mejor. Soluciona los problemas de "IA limitada" y "demasiado complejo" de Zendesk sin obligarte a empezar desde cero. Puedes mejorar tu soporte en unas pocas horas, no en unos pocos meses.

2. Freshdesk

Freshdesk es probablemente uno de los nombres más conocidos en esta lista, y por una buena razón. Es un reemplazo directo y todo en uno para Zendesk que está lleno de características y sirve a empresas de todos los tamaños.

Mejor para: Empresas de todos los tamaños que buscan una mesa de ayuda todo en uno rica en funciones.

Características Clave: Tiene un sistema de tickets robusto, características de automatización impulsadas por IA (lo llaman "Freddy AI"), portales de autoservicio y buenas capacidades de informes.

La interfaz de tickets de Freshdesk, una opción popular entre las alternativas a Zendesk.

Precio: Ofrece un plan gratuito para hasta 10 agentes. Los planes pagos comienzan en $15/agente/mes.

Veredicto: Si estás decidido a un cambio completo de plataforma, Freshdesk es una opción sólida y bien equilibrada. Solo ten en cuenta que su IA incorporada puede sentirse un poco genérica en comparación con herramientas especializadas, y aún tendrás que enfrentar la música de migrar todos tus datos.

3. Intercom

Intercom está construido alrededor de la idea de conversaciones proactivas. Usa un enfoque centrado en mensajería, combinando chat en vivo, bots y mensajes dirigidos para interactuar con los clientes a lo largo de todo su viaje.

Mejor para: Equipos enfocados en ventas y marketing que quieren usar chats de soporte para encontrar y retener clientes.

Características Clave: Chat en vivo proactivo, un chatbot de IA avanzado llamado "Fin," recorridos de productos para la incorporación de usuarios y una bandeja de entrada compartida del equipo.

El mensajero de Intercom es una plataforma conversacional líder entre las alternativas a Zendesk.

Precio: Comienza en $39/asiento/mes, pero el precio puede aumentar rápidamente a medida que agregas más características y contactos.

Veredicto: Genial para encender el compromiso y el crecimiento. Pero prepárate para el precio premium. También es un cambio completo de plataforma que centra toda tu estrategia de comunicación en la mensajería, lo cual no es para todos.

4. Help Scout

Help Scout mantiene las cosas simples. Es una mesa de ayuda fácil de usar diseñada para pequeñas y medianas empresas, eliminando el desorden para una interfaz limpia que se siente más como una bandeja de entrada de correo electrónico compartida que un sistema de tickets complejo.

Mejor para: Equipos más pequeños que quieren una bandeja de entrada compartida asequible y sin complicaciones que sea fácil de aprender y usar.

Características Clave: Una bandeja de entrada compartida limpia, un constructor de base de conocimiento ("Docs"), informes simples y un widget de chat en vivo ("Beacon").

La bandeja de entrada compartida fácil de usar de Help Scout, una alternativa simple a Zendesk.

Precio: Comienza en $20/usuario/mes.

Veredicto: Una opción fantástica y económica si valoras la simplicidad por encima de todo. No tiene la automatización pesada o la IA que los equipos más grandes podrían necesitar, pero eso la convierte en una gran candidata para emparejar con una capa de IA como eesel AI para agregar ese poder de nuevo.

5. HubSpot Service Hub

Si tu empresa ya está usando las herramientas de CRM o marketing de HubSpot, entonces el Service Hub es un ajuste natural. Es parte de ese ecosistema más grande, dándote una vista unificada de cada cliente al extraer datos de cada interacción que han tenido con tu negocio.

Mejor para: Empresas ya invertidas en el ecosistema de HubSpot.

Características Clave: Ofrece integración profunda con el CRM de HubSpot, ticketing, una base de conocimiento, chat en vivo y encuestas de retroalimentación de clientes.

La vista unificada del cliente de HubSpot Service Hub, una característica destacada para alternativas a Zendesk.

Precio: Comienza en $20/asiento/mes.

Veredicto: Si tu equipo vive en HubSpot, esto es una obviedad. La vista única del cliente es increíblemente útil. Para todos los demás, podría parecer que estás pagando por muchos extras que no usarás, y sus herramientas de mesa de ayuda principales no son tan especializadas como otras en esta lista.

6. Gorgias

Gorgias fue construido desde cero para tiendas de comercio electrónico. Su superpoder es su integración profunda con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce, lo que permite a los agentes ver e incluso editar información de pedidos directamente dentro de la conversación de soporte.

Mejor para: Negocios de comercio electrónico, especialmente aquellos que operan en Shopify.

Características Clave: Integración profunda con plataformas de comercio electrónico, soporte en redes sociales, chat en vivo y reglas de automatización basadas en datos de compras de clientes.

La integración de Gorgias con Shopify la convierte en la mejor alternativa a Zendesk para el comercio electrónico.

Precio: Comienza en $10/mes pero se basa en el volumen de tickets, por lo que tus costos crecen con tu tienda.

Veredicto: Si diriges una tienda en línea, simplemente detente aquí. Gorgias es casi con certeza la mejor herramienta para ti. Está diseñado para resolver los problemas exactos que enfrentan los equipos de soporte minorista todos los días.

7. Kustomer

Kustomer es una plataforma de CRM y soporte dirigida a empresas más grandes. Organiza cada interacción con el cliente (chats, correos electrónicos, llamadas) en una línea de tiempo continua, dando a los agentes una imagen completa de con quién están hablando.

Mejor para: Grandes empresas que necesitan una vista holística y omnicanal de sus clientes.

Características Clave: Una línea de tiempo unificada del cliente, soporte en todos los canales (correo electrónico, chat, redes sociales, voz), IA para análisis de sentimientos y enrutamiento inteligente.

La línea de tiempo unificada del cliente de Kustomer, una característica poderosa en alternativas a Zendesk.

Precio: Comienza en $89/usuario/mes.

Veredicto: Kustomer es excelente para proporcionar soporte súper personalizado y rico en contexto a escala. Sin embargo, su alto precio y complejidad significan que realmente solo es adecuado para empresas más grandes con el presupuesto y el equipo para gestionarlo.

8. Zoho Desk

Zoho Desk es otro fuerte competidor todo en uno, conocido por incluir una tonelada de características en un paquete a un precio muy razonable. Es parte de la enorme suite de aplicaciones empresariales de Zoho, lo cual es una ventaja para cualquiera que ya use otros productos de Zoho.

Mejor para: Equipos que buscan una opción rica en funciones y económica que se conecte bien con otras herramientas empresariales.

Características Clave: IA consciente del contexto ("Zia"), ticketing multi-departamento, un portal de autoservicio e integración fluida con el CRM de Zoho.

El asistente de IA de Zoho Desk, Zia, una característica en esta alternativa a Zendesk económica.

Precio: Hay un plan gratuito disponible. Los planes pagos comienzan en un muy amigable $14/agente/mes.

Veredicto: Zoho Desk ofrece una increíble relación calidad-precio. Su IA incorporada, Zia, es útil para tareas básicas, pero como otras IAs nativas, podría no tener la profundidad de una plataforma de IA dedicada que se entrena en los datos específicos de tu negocio.

9. Jira Service Management

Aunque la mayoría de la gente conoce Jira por gestionar proyectos de desarrollo, Jira Service Management es su herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM). Está diseñado para ayudar a los equipos de TI, operaciones y desarrollo a trabajar juntos para resolver incidentes y solicitudes rápidamente.

Mejor para: Equipos de soporte de TI y mesa de servicio interna, especialmente si ya estás usando Jira.

Características Clave: Integración perfecta con Jira Software, además de flujos de trabajo para gestión de incidentes, cambios y activos.

La integración de Jira Service Management con Jira Software, una opción principal para alternativas técnicas a Zendesk.

Precio: Hay un plan gratuito disponible. Los planes pagos comienzan en $22/usuario/mes.

Veredicto: Si tu equipo de soporte vive y respira TI o solicitudes internas, JSM es una obviedad. Habla el lenguaje de los flujos de trabajo técnicos de una manera que la mayoría de las mesas de ayuda orientadas al cliente no lo hacen. Para tus clientes externos, sin embargo, podría sentirse un poco demasiado estructurado.

10. Front

Front es un centro de comunicación con el cliente construido alrededor de una bandeja de entrada compartida colaborativa. Reúne tus correos electrónicos, mensajes de redes sociales, textos y chats en vivo en un solo lugar para que tu equipo pueda abordar fácilmente los problemas de los clientes juntos.

Mejor para: Equipos que necesitan colaborar intensamente para resolver problemas de clientes.

Características Clave: Una bandeja de entrada unificada para todos tus canales, comentarios y asignaciones internas, reglas de automatización poderosas y análisis detallados.

La bandeja de entrada colaborativa de Front es una característica única entre las alternativas a Zendesk.

Precio: Comienza en $29/asiento/mes.

Veredicto: Front convierte la comunicación con el cliente en un deporte de equipo. Es menos una mesa de ayuda tradicional y más una plataforma de comunicación moderna, que es su mayor fortaleza.

11. LiveAgent

LiveAgent es una mesa de ayuda repleta de características con un fuerte soporte omnicanal. Viene con una herramienta de chat en vivo popular, un sistema de tickets completo e incluso características de centro de llamadas.

Mejor para: Empresas que desean una solución versátil y todo en uno con un enfoque en el soporte en tiempo real.

Características Clave: Una bandeja de entrada universal, chat en vivo avanzado con invitaciones proactivas, un centro de llamadas integrado y un portal de clientes.

Precio: Comienza en $9/agente/mes, con una versión gratuita disponible.

Veredicto: Un todoterreno muy capaz y asequible. Obtienes un número impresionante de características por el precio, aunque la interfaz puede sentirse un poco anticuada en comparación con algunos de sus competidores más elegantes.

12. HappyFox

HappyFox es otra sólida mesa de ayuda multicanal que prioriza ser simple y fácil de usar. Ofrece un sistema de tickets fuerte, opciones de autoservicio y gestión de tareas para mantener organizados a los equipos de soporte.

Mejor para: Empresas que desean una mesa de ayuda sencilla y fácil de implementar.

Características Clave: Un sistema de tickets poderoso, base de conocimiento, foros comunitarios y herramientas de gestión de tareas.

Precio: Comienza en $39/agente/mes, con un mínimo de cinco agentes.

Veredicto: HappyFox es una plataforma confiable y fácil de usar. Sin embargo, ese mínimo de cinco agentes podría hacer que sea una venta difícil para equipos muy pequeños o startups que recién comienzan.

13. Salesforce Service Cloud

Como podrías adivinar por el nombre, Salesforce Service Cloud es una bestia de plataforma de servicio al cliente de nivel empresarial. Se conecta directamente al CRM de Salesforce, dando a los agentes un historial completo de cada cliente.

Mejor para: Grandes empresas, especialmente aquellas que ya usan Salesforce para ventas y marketing.

Características Clave: Flujos de trabajo impulsados por IA ("Einstein"), enrutamiento omnicanal, opciones de personalización extensas e integración profunda de CRM.

Einstein AI de Salesforce Service Cloud es una característica clave para alternativas a Zendesk para empresas.

Precio: Comienza en $25/usuario/mes, pero necesitarás los planes mucho más caros para las características reales de nivel empresarial.

Veredicto: Para organizaciones enormes que necesitan una plataforma altamente personalizable y rica en datos, Service Cloud es una opción principal. Para casi cualquier otra persona, probablemente sea demasiado complejo y demasiado caro.

14. Hiver

Hiver tiene un truco ingenioso: convierte tu bandeja de entrada de Gmail en una mesa de ayuda completa y colaborativa. Está construido para equipos que aman Gmail y no quieren dejarlo para gestionar el soporte al cliente.

Mejor para: Equipos que gestionan toda su operación de soporte desde Gmail.

Características Clave: Bandejas de entrada compartidas dentro de Gmail, asignaciones de correos electrónicos, alertas de colisión (para que dos personas no respondan al mismo correo), análisis y SLAs.

Hiver transforma Gmail en una mesa de ayuda, una alternativa inteligente a Zendesk.

Precio: Comienza en $15/usuario/mes.

Veredicto: Una herramienta brillante para su audiencia específica. Si tu equipo prácticamente vive en Gmail, Hiver es una forma fluida de agregar poder de mesa de ayuda sin tener que aprender una herramienta completamente nueva.

15. Helpjuice

Helpjuice es una herramienta de base de conocimiento dedicada diseñada para hacer que el autoservicio del cliente sea lo más efectivo posible. No es una mesa de ayuda completa, pero es una fantástica alternativa a Zendesk para empresas que quieren construir un centro de ayuda de clase mundial.

Mejor para: Empresas enfocadas en escalar el soporte a través de una gran documentación y autoservicio.

Características Clave: Búsqueda inteligente, análisis profundos sobre cómo están funcionando los artículos, personalización fácil y herramientas de colaboración para escritores de contenido.

Los análisis de la base de conocimiento de Helpjuice proporcionan información a diferencia de otras alternativas a Zendesk.

Precio: Comienza en $120/mes para hasta 4 usuarios.

Veredicto: Como base de conocimiento independiente, Helpjuice es de primera categoría. Sus análisis son excelentes para averiguar qué buscan los clientes y dónde tu contenido de ayuda está fallando. Es una gran herramienta para emparejar con una mesa de ayuda ligera.

Cómo elegir las alternativas a Zendesk adecuadas para tu negocio

Con tantas opciones, ¿cómo eliges realmente una? Aquí hay algunas preguntas prácticas para hacer.

Primero, ¿cuál es el problema real?

Antes de perderte en comparaciones de características, pregúntate: ¿es Zendesk en sí mismo el problema, o simplemente estás hambriento de una IA más inteligente y económica? Si es la IA, una capa adicional como eesel AI puede ahorrarte un mundo de dolor al mejorar lo que ya tienes en lugar de hacerte mover.

¿Puedes probar antes de comprar?

No confíes en las demostraciones de ventas pulidas. La única manera de saber si una herramienta funcionará es probarla con tus preguntas y datos reales de clientes. Las mejores herramientas, especialmente las de IA, ofrecen modos de simulación que te permiten ver cómo se desempeñan en tus tickets pasados. Esto demuestra su valor antes de que gastes un centavo.

¿Cuál es el precio real?

Mira más allá de la tarifa mensual por agente. Piensa en los costos ocultos: migrar tus datos, reentrenar a tu equipo, pagar por ayuda de implementación y cualquier complemento "esencial" que no esté en el precio base. El precio de etiqueta rara vez es la factura final.

¿Las alternativas a Zendesk se llevan bien con otros?

Tu mesa de ayuda no puede ser una isla. Asegúrate de que cualquier herramienta que estés considerando se conecte fácilmente con tu otro software crítico, ya sea tu CRM, plataforma de comercio electrónico o wiki interno como Confluence. Una herramienta de soporte que no puede acceder al conocimiento de tu empresa es una herramienta de soporte que no puede hacer su trabajo.

Supera los límites de las mesas de ayuda tradicionales

Mira, Zendesk es una herramienta sólida, pero ya no es el único juego en la ciudad. El mundo del servicio al cliente ha explotado con opciones, y hay una gama completa de alternativas a Zendesk construidas para diferentes equipos, presupuestos y necesidades. Ya sea que quieras un reemplazo todo en uno como Freshdesk o una herramienta súper especializada como Gorgias para tu tienda de comercio electrónico, tienes opciones.

Pero recuerda, el movimiento más inteligente no siempre es el más grande. Si tu objetivo real es obtener IA poderosa, facilitar la vida de tus agentes y dar respuestas instantáneas a los clientes, piensa en mejorar las herramientas que ya tienes. Una capa de IA como eesel AI puede darte todos los beneficios de próxima generación sin el dolor de cabeza de un cambio completo.

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