Hoje em dia, os clientes não se limitam a apenas um canal. Um dia eles podem te enviar um e-mail, no dia seguinte estão no chat ao vivo ou enviando uma mensagem através do seu centro de ajuda. Eles esperam resoluções rápidas, suporte consistente, não importa onde entrem em contato, e não pensam sobre quais ferramentas você está usando nos bastidores.
É por isso que é tão importante criar uma experiência fluida em todos os pontos de contato. Mas fazer isso acontecer pode ser um verdadeiro desafio, especialmente quando sua equipe está pulando entre diferentes ferramentas e tentando manter tudo soando consistente.
Como o eesel se encaixa em um mundo omnichannel
o eesel foi projetado para ajudar as equipes a acompanhar os clientes onde quer que eles estejam. Em vez de forçá-lo a mudar de plataformas ou juntar diferentes ferramentas, o eesel funciona dentro dos sistemas que você já usa. Seja chat ao vivo, e-mail, seu centro de ajuda ou até mesmo Slack, o eesel pode ajudar seus agentes a responder mais rápido e manter a marca.
Voz consistente em todos os canais
Um grande desafio com o suporte omnichannel é manter a voz da sua marca consistente. É fácil que as respostas soem diferentes quando vêm de diferentes agentes ou canais.
eesel resolve isso usando seus documentos de ajuda reais, tickets passados e conteúdo interno como base. Ao sugerir rascunhos ou automatizar respostas, ele puxa diretamente do seu conteúdo real.
Menos troca de abas, mais foco
Em uma configuração omnichannel, os agentes frequentemente têm que pular entre ferramentas para encontrar informações ou copiar respostas. eesel torna isso mais fácil centralizando o conhecimento e sugerindo respostas exatamente onde os agentes estão trabalhando.
Isso reduz a busca manual e permite que os agentes se concentrem em realmente ajudar os clientes.
Ajuda sua equipe de suporte humano
Omnichannel não significa substituir humanos por bots em todos os lugares. Na verdade, trata-se de dar aos clientes mais maneiras de se conectar.
eesel ajuda redigindo respostas e automatizando trabalhos repetitivos, para que os agentes possam se concentrar em casos complicados e interações mais pessoais. Sua equipe permanece no controle, e seus clientes ainda recebem respostas rápidas e úteis.
Pronto para simplificar seu suporte omnichannel?
Com eesel, você não precisa sacrificar velocidade, consistência ou voz da marca para atender clientes em múltiplos canais. Você pode encontrar as pessoas onde elas estão, facilitar a vida dos agentes e manter a qualidade do seu serviço alta.
Comece um teste gratuito ou você pode agendar uma demonstração conosco para saber mais.
