De nos jours, les clients ne se limitent plus à un seul canal. Un jour, ils peuvent vous envoyer un e-mail, le lendemain, ils sont sur le chat en direct ou envoient un message via votre centre d’aide. Ils s’attendent à des résolutions rapides, à un support cohérent peu importe où ils vous contactent et ils ne pensent pas aux outils que vous utilisez en coulisses.
C’est pourquoi il est si important de créer une expérience fluide à chaque point de contact. Mais faire cela peut être un véritable défi, surtout lorsque votre équipe passe d’un outil à l’autre en essayant de garder tout cohérent.
Comment eesel s’intègre dans un monde omnicanal
eesel a été conçu pour aider les équipes à suivre les clients où qu’ils soient. Au lieu de vous forcer à changer de plateforme ou à assembler différents outils, eesel fonctionne à l’intérieur des systèmes que vous utilisez déjà. Que ce soit le chat en direct, l’email, votre centre d’aide, ou même Slack, eesel peut aider vos agents à répondre plus rapidement et à rester en accord avec la marque.
Voix cohérente sur chaque canal
Un grand défi avec le support omnicanal est de maintenir la voix de votre marque cohérente. Il est facile que les réponses sonnent différemment lorsqu’elles proviennent de différents agents ou canaux.
eesel résout ce problème en utilisant vos véritables documents d’aide, vos anciens tickets et votre contenu interne comme base. Lors de la suggestion de brouillons ou de l’automatisation des réponses, il puise directement dans votre contenu réel.
Moins de changements d’onglets, plus de concentration
Dans une configuration omnicanale, les agents doivent souvent passer d’un outil à l’autre pour trouver des informations ou copier des réponses. eesel facilite cela en centralisant les connaissances et en suggérant des réponses exactement là où les agents travaillent.
Cela réduit la recherche manuelle et permet aux agents de se concentrer sur l’aide réelle aux clients.
Aide votre équipe de support humain
L’omnicanal ne signifie pas remplacer les humains par des bots partout. En fait, il s’agit de donner aux clients plus de moyens de se connecter.
eesel aide en rédigeant des réponses et en automatisant le travail répétitif, afin que les agents puissent se concentrer sur des cas délicats et des interactions plus personnelles. Votre équipe reste en contrôle, et vos clients obtiennent toujours des réponses rapides et utiles.
Prêt à simplifier votre support omnicanal ?
Avec eesel, vous n’avez pas à sacrifier la rapidité, la cohérence ou la voix de la marque pour soutenir les clients sur plusieurs canaux. Vous pouvez rencontrer les gens là où ils se trouvent, faciliter la vie des agents et maintenir la qualité de votre service élevée.
Commencez un essai gratuit ou vous pouvez réserver une démo avec nous pour en savoir plus.
