Un guide complet des tarifs de Hume AI en 2025

Soyons honnêtes, la plupart des voix d’IA sonnent encore assez robotiques. Nous sommes tous habitués à ce ton plat et monotone. Mais la technologie rattrape son retard, et nous commençons enfin à avoir des IA qui peuvent sembler vraiment humaines, rendant des choses comme les appels au service client beaucoup plus naturels. L’un des grands noms dans ce domaine est Hume AI, qui se concentre sur la création d’IA vocales émotionnellement intelligentes et "empathiques".

Tout cela semble impressionnant, mais soulève la question que chaque équipe se pose face à une nouvelle technologie : quel est le prix ? Il est facile de s’enthousiasmer pour des fonctionnalités intéressantes, mais il faut savoir combien cela va coûter et ce que l’on obtient réellement pour son argent.

Ce guide vous donnera une analyse claire et simple des fonctionnalités et des tarifs de Hume AI afin que vous puissiez déterminer si c’est la bonne solution pour votre équipe.

Qu’est-ce que Hume AI ?

Hume AI est un laboratoire de recherche et une entreprise technologique entièrement dédiée à la création d'IA qui comprend les émotions, en particulier dans la voix. Leur objectif principal est de faire en sorte que parler à une machine ressemble moins à donner des ordres et plus à une véritable conversation.

Leur produit phare est l'Interface Vocale Empathique (EVI). C’est un modèle de parole-à-parole qui ne se contente pas de traiter les mots, mais qui capte également les indices émotionnels dans votre voix pour créer une réponse plus expressive et humaine. Ils disposent également d’un moteur de synthèse vocale (TTS) appelé Octave qui contribue à cette technologie.

Il est important de savoir à qui s’adresse Hume AI. C’est principalement une boîte à outils pour les développeurs. Les entreprises utilisent leurs API et SDK pour intégrer des fonctionnalités vocales avancées dans leurs propres applications. On peut la voir utilisée pour créer des voix pour des personnages de jeux vidéo, générer de l’audio pour des podcasts, ou construire des agents d’IA capables de gérer des appels téléphoniques.

Principales fonctionnalités et capacités de Hume AI

Avant d’aborder les coûts, jetons un coup d’œil rapide à ce que Hume AI peut réellement faire. La plateforme se compose de quelques éléments clés que les développeurs peuvent utiliser.

Interface Vocale Empathique (EVI)

L’EVI est la star du spectacle. C’est un modèle de langage parlé qui écoute comment vous dites quelque chose, votre ton, votre rythme, vos pauses, puis génère une réponse parlée qui est émotionnellement en phase avec la conversation. Elle est conçue pour comprendre le sentiment derrière les mots, pas seulement les mots eux-mêmes.

Quelques exemples de ce que l’EVI peut faire :

• Tenir une conversation orale : Elle peut générer sa propre voix expressive en temps réel, permettant un véritable échange.

• Cloner des voix : Avec moins de 30 secondes d’audio, elle peut créer un clone numérique d’une voix, capturant son timbre et sa cadence uniques.

• Fonctionner avec d’autres IA : L’EVI est conçue pour être la voix d’autres cerveaux d’IA. Vous pouvez la connecter à de grands modèles de langage comme Claude ou Gemini, qui déterminent quoi dire, tandis que l’EVI gère comment le dire de manière naturelle.

Synthèse vocale (TTS) Octave

Octave est le moteur qui transforme le texte en parole. Mais contrairement aux anciens systèmes TTS qui sonnent plats, Octave est un LLM basé sur la voix. Cela signifie qu’il comprend le contexte des mots qu’il prononce, lui permettant de générer une cadence et un ton naturels. Il fonctionne également dans plus de 11 langues, dont l’anglais, l’espagnol, le français et le japonais.

Cas d’utilisation et applications cibles

La technologie de Hume AI est assez flexible et peut être utilisée dans plusieurs domaines :

• Création de contenu : Générer la narration pour des livres audio, des podcasts et des vidéos.

• Personnages IA : Donner une voix à des compagnons virtuels et à des personnages non-joueurs dans les jeux vidéo.

• IA pour les appels téléphoniques : Créer des agents vocaux pour le support client ou les appels commerciaux.

Bien que Hume AI fournisse une voix puissante, ce n’est qu’une pièce du puzzle pour une équipe de support. Elle n’est pas livrée avec les autres outils nécessaires pour gérer réellement le service client. Pour l’utiliser, vous aurez besoin de développeurs pour la connecter à votre service d’assistance, construire la logique de traitement des tickets et programmer toutes les actions que vous souhaitez qu’elle exécute. Pour les équipes qui ont besoin d’une solution complète et prête à l’emploi, une plateforme comme eesel AI offre une alternative sans code. Elle se connecte directement aux services d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk pour automatiser des flux de travail de tickets entiers, pas seulement la voix au téléphone.

Une analyse complète de la tarification de Hume AI

La tarification de Hume AI est divisée en deux grandes catégories : des forfaits d’abonnement mensuels pour ses produits vocaux (TTS et EVI) et un modèle de paiement à l’utilisation distinct pour ses API de mesure d’expression. Pour avoir une idée réelle du coût, il faut examiner les deux.

Forfaits d’abonnement de Hume AI (TTS et EVI)

Les forfaits d’abonnement sont échelonnés en fonction de votre utilisation, mesurée en caractères pour la synthèse vocale et en minutes pour l’Interface Vocale Empathique. En montant dans les paliers, vous obtenez plus d’utilisation, un nombre plus élevé de requêtes par minute (RPM) et l’accès à des fonctionnalités comme une licence commerciale et des places pour votre équipe.

Voici le détail complet :

Forfait	Prix (Mensuel)	Caractères TTS mensuels	Minutes EVI mensuelles	Fonctionnalités clés
Gratuit	0 $	10 000 (~10 min)	5 minutes	15 RPM, 1 connexion simultanée, Clonage de voix (création seule)
Starter	3 $	30 000 (~30 min)	40 minutes	15 RPM, 5 connexions simultanées, 20 projets
Creator	14 $	140 000 (~140 min)	200 minutes	75 RPM, Licence commerciale, Clonage de voix illimité (créer et utiliser)
Pro	70 $	1 000 000 (~1 000 min)	1 200 minutes	75 RPM, 10 connexions simultanées, 3 000 projets
Scale	200 $	3 300 000 (~3 300 min)	5 000 minutes	150 RPM, 20 connexions simultanées, 3 places d’équipe
Business	500 $	10 000 000 (~10 000 min)	12 500 minutes	225 RPM, 30 connexions simultanées, 5 places d’équipe
Enterprise	Personnalisé	Personnalisé	Personnalisé	RPM personnalisé, places illimitées, support Slack, SOC 2, RGPD, HIPAA

Voici un point auquel vous devez vraiment faire attention : les coûts de dépassement. Si vous dépassez votre limite mensuelle de caractères ou de minutes, l’utilisation supplémentaire vous sera facturée. Par exemple, avec le forfait Pro, toute utilisation de l’EVI au-delà de vos 1 200 minutes incluses coûte 0,06 $ de plus par minute. Pour une équipe de support qui connaît un mois chargé, ces frais supplémentaires peuvent s’accumuler rapidement.

Tarification de Hume AI pour l’API de Mesure d’Expression

Indépendamment des outils vocaux, Hume AI dispose d’une API qui analyse les émotions à partir de différents types de médias. Il s’agit d’un service de paiement à l’utilisation, et voici les tarifs :

• Vidéo avec audio : 0,0276 $ / min

• Audio uniquement : 0,0213 $ / min

• Vidéo uniquement : 0,015 $ / min

• Images : 0,00068 $ / image

• Texte uniquement : 0,00008 $ / mot

Comment le modèle de tarification de Hume AI affecte les équipes de support

Pour une équipe de support, la dernière chose que l’on souhaite est une facture surprise à la fin du mois. Le plus grand casse-tête avec un modèle basé sur l’utilisation comme celui de Hume AI est que vos coûts mensuels peuvent être très variables. Si vous avez un volume élevé de tickets, vos coûts grimpent en flèche. Cela rend la budgétisation totalement aléatoire, et vous payez en quelque sorte une pénalité pour fournir plus de support à vos clients.

C’est une différence énorme par rapport à une plateforme comme eesel AI, qui propose une tarification simple et prévisible. Les forfaits d’eesel AI sont basés sur un nombre défini d’interactions IA (qui peuvent être une réponse ou une action automatisée), vous savez donc toujours exactement ce que vous payez. Il n’y a pas de frais par résolution ou de calculs à la minute déroutants, ce qui facilite grandement la budgétisation et l’évolution sans se soucier des coûts imprévus.

Cette critique couvre sept aspects clés de Hume AI, vous offrant un aperçu complet avant que vous ne choisissiez un forfait.

Limites et considérations

La technologie est vraiment cool, mais les responsables de support doivent se demander si Hume AI est réellement un outil pratique pour le travail quotidien de leur équipe. Voici quelques limitations importantes à garder à l’esprit.

C’est un outil pour les développeurs, pas une solution pour les équipes de support

C’est la chose la plus importante à comprendre à propos de Hume AI. Elle vous fournit des briques de construction puissantes, comme une boîte de LEGO. Mais ce n’est pas un vaisseau spatial terminé. Vous avez besoin d’une équipe de développeurs pour prendre ces pièces et construire, intégrer et maintenir un agent de support fonctionnel.

C’est là qu’un outil comme eesel AI offre une approche totalement différente. Il est conçu pour être suffisamment simple pour que n’importe qui puisse l’utiliser. Une personne non technique peut connecter son service d’assistance, former l’IA sur toutes les connaissances de l’entreprise et la rendre opérationnelle en quelques minutes, pas en mois, sans écrire une seule ligne de code.

Absence d’un moteur de flux de travail personnalisable

Hume AI peut gérer la voix, mais elle ne peut pas gérer le processus de support réel. Elle ne peut pas étiqueter un ticket toute seule, l’envoyer au bon service, rechercher les informations de commande d’un client, ou décider quand une conversation doit être transmise à un agent humain. Toute cette logique doit être construite sur mesure à partir de zéro par votre équipe de développement.

Avec eesel AI, un moteur de flux de travail entièrement personnalisable est intégré. Vous avez un contrôle total pour décider quels tickets l’IA gère, quelles actions elle peut entreprendre (comme vérifier le statut d’une commande dans Shopify), et exactement quand et comment elle doit escalader vers une personne. Ce contrôle fait partie du package, ce n’est pas quelque chose que vous devez payer des ingénieurs pour construire.

Les connaissances sont limitées à ce que vous construisez

Une IA n’est intelligente que par les informations que vous lui donnez. Les modèles de Hume AI ne se connectent pas automatiquement aux connaissances de votre entreprise. Vous devez construire les intégrations pour lui fournir des informations depuis votre centre d’aide, vos wikis internes comme Confluence ou Google Docs, et vos anciens tickets de support.

En revanche, eesel AI est conçu pour se connecter instantanément à toutes vos connaissances. Avec des intégrations en un clic pour des dizaines de plateformes, il apprend automatiquement de tous vos documents existants et de vos anciens tickets pour donner des réponses précises et contextuelles dès le premier jour.

La tarification de Hume AI est-elle adaptée pour vous ?

Alors, quel est le verdict ? Hume AI est une plateforme vraiment impressionnante pour créer des voix d’IA qui sonnent humaines. Sa tarification et son approche axée sur les développeurs en font un choix solide pour les équipes qui construisent des applications personnalisées où la voix est une fonctionnalité essentielle, et qui disposent des ressources d’ingénierie pour le soutenir.

Cependant, pour la plupart des équipes de support client, elle présente des obstacles majeurs. Les coûts imprévisibles, le besoin important de développeurs et l’absence d’un moteur de flux de travail intégré en font un choix compliqué et potentiellement coûteux pour automatiser les tâches de support quotidiennes. Si vous avez besoin d’une solution qui fonctionne tout simplement, Hume AI n’est probablement pas la bonne.

Une meilleure alternative pour l’automatisation du support : eesel AI

Pour les équipes de service client et d’informatique qui veulent des résultats sans le casse-tête de l’ingénierie, eesel AI est la solution idéale. C’est une plateforme complète conçue pour automatiser les flux de travail de support dès sa mise en service.

Voici ce qui différencie eesel AI :

• Mise en service en quelques minutes, pas en mois : C’est une plateforme véritablement en libre-service que n’importe qui dans votre équipe peut configurer.

• Contrôle total du flux de travail : Vous êtes aux commandes, décidant exactement ce qui est automatisé et comment.

• Unifiez toutes vos connaissances : Connectez-la instantanément à vos services d’assistance, wikis et documents.

• Testez en toute confiance : Un mode simulation vous permet de voir votre retour sur investissement potentiel avant même de vous lancer.

• Tarification transparente et prévisible : Des forfaits simples sans frais cachés ni factures surprises à la fin du mois.

Prêt à automatiser le support sans avoir besoin d’une équipe de développeurs ? Essayez eesel AI gratuitement ou réservez une démo pour le voir en action.