Heutzutage bleiben Kunden nicht mehr nur bei einem Kanal. An einem Tag könnten sie Ihnen eine E-Mail senden, am nächsten sind sie im Live-Chat oder senden eine Nachricht über Ihr Hilfezentrum. Sie erwarten schnelle Lösungen, konsistenten Support, egal wo sie sich melden, und sie denken nicht darüber nach, welche Tools Sie im Hintergrund verwenden.
Deshalb ist es so wichtig, ein nahtloses Erlebnis über jeden Berührungspunkt hinweg zu schaffen. Aber das tatsächlich umzusetzen, kann eine echte Herausforderung sein, insbesondere wenn Ihr Team zwischen verschiedenen Tools wechselt und versucht, alles konsistent klingen zu lassen.
Wie eesel in eine Omnichannel-Welt passt
eesel wurde entwickelt, um Teams dabei zu helfen, mit Kunden überall dort Schritt zu halten, wo sie sind. Anstatt Sie zu zwingen, die Plattformen zu wechseln oder verschiedene Tools zusammenzuflicken, arbeitet eesel innerhalb der Systeme, die Sie bereits verwenden. Egal, ob es sich um Live-Chat, E-Mail, Ihr Hilfezentrum oder sogar Slack handelt, eesel kann Ihren Agenten helfen, schneller zu antworten und markenkonform zu bleiben.
Konsistente Stimme über alle Kanäle hinweg
Eine große Herausforderung bei der Omnichannel-Unterstützung besteht darin, die Markenstimme konsistent zu halten. Es ist einfach, dass Antworten unterschiedlich klingen, wenn sie von verschiedenen Agenten oder Kanälen kommen.
eesel löst dies, indem es Ihre tatsächlichen Hilfedokumente, frühere Tickets und interne Inhalte als Grundlage verwendet. Wenn es Entwürfe vorschlägt oder Antworten automatisiert, greift es direkt auf Ihre echten Inhalte zu.
Weniger Tab-Wechsel, mehr Fokus
In einem Omnichannel-Setup müssen Agenten oft zwischen Tools wechseln, um Informationen zu finden oder Antworten zu kopieren. eesel erleichtert dies, indem es Wissen zentralisiert und Antworten genau dort vorschlägt, wo die Agenten arbeiten.
Das reduziert manuelles Suchen und ermöglicht es den Agenten, sich tatsächlich um die Kunden zu kümmern.
Hilft Ihrem menschlichen Support-Team
Omnichannel bedeutet nicht, Menschen überall durch Bots zu ersetzen. Tatsächlich geht es darum, den Kunden mehr Möglichkeiten zur Verbindung zu geben.
eesel hilft, indem es Antworten entwirft und sich wiederholende Arbeiten automatisiert, sodass sich die Agenten auf knifflige Fälle und persönlichere Interaktionen konzentrieren können. Ihr Team bleibt in Kontrolle, und Ihre Kunden erhalten weiterhin schnelle, hilfreiche Antworten.
Bereit, Ihre Omnichannel-Unterstützung zu vereinfachen?
Mit eesel müssen Sie Geschwindigkeit, Konsistenz oder Markenstimme nicht opfern, um Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen. Sie können die Menschen dort abholen, wo sie sind, den Agenten das Leben erleichtern und die Servicequalität hoch halten.
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