最近では、顧客はもはや一つのチャネルに留まることはありません。ある日はメールで連絡し、次の日にはライブチャットを利用したり、ヘルプセンターを通じてメッセージを送ったりします。彼らは迅速な解決策と、一貫したサポートを期待しており、どのツールを裏で使用しているかについては考えません。
だからこそ、すべての接点でシームレスな体験を作ることが非常に重要です。しかし、実際にそれを実現することは本当に難しい場合があります。特に、チームが異なるツールの間を行き来し、すべてを一貫して聞こえるように保とうとする時には。
オムニチャネルの世界におけるeeselの役割
eeselは、チームが顧客のいる場所で対応できるように設計されています。プラットフォームを切り替えたり、異なるツールを組み合わせたりする必要がなく、eeselは既に使用しているシステム内で機能します。ライブチャット、メール、ヘルプセンター、さらにはSlackであっても、eeselはエージェントが迅速に対応し、ブランドを維持するのを助けることができます。
すべてのチャネルで一貫した声
オムニチャネルサポートの大きな課題は、ブランドの声を一貫させることです。異なるエージェントやチャネルからの返信は、異なって聞こえることが簡単です。
eeselは、実際のヘルプドキュメント、過去のチケット、内部コンテンツを基盤として使用することでこれを解決します。ドラフトを提案したり、回答を自動化したりする際には、実際のコンテンツから直接引き出します。
タブの切り替えを減らし、集中力を高める
オムニチャネルの設定では、エージェントは情報を見つけたり、返信をコピーしたりするためにツール間をジャンプする必要があります。eeselは、知識を中央集約し、エージェントが作業している場所で直接応答を提案することで、これを容易にします。
これにより、手動での検索が減り、エージェントは実際に顧客を助けることに集中できます。
人間のサポートチームを助ける
オムニチャネルは、どこでも人間をボットに置き換えることを意味しません。実際には、顧客が接続するためのより多くの方法を提供することです。
eeselは、返信をドラフトし、繰り返しの作業を自動化することで、エージェントが難しいケースやより個人的なやり取りに集中できるようにします。あなたのチームはコントロールを維持し、顧客は迅速で役立つ回答を得ることができます。
オムニチャネルサポートを簡素化する準備はできましたか？
eeselを使用すれば、複数のチャネルで顧客をサポートするために、速度、一貫性、ブランドの声を犠牲にする必要はありません。人々がいる場所で出会い、エージェントの生活を楽にし、サービスの質を高く保つことができます。
無料トライアルを開始するか、デモを予約することで、詳細を学ぶことができます。
