Eu experimentei 5 alternativas ao Swifteq para encontrar a melhor IA para Zendesk em 2026

Se você é usuário do Zendesk, provavelmente está familiarizado com a busca constante por maneiras de otimizar o trabalho da sua equipe de suporte. O Zendesk é uma plataforma de classe mundial que alimenta algumas das melhores experiências de atendimento ao cliente globalmente, e seu extenso marketplace oferece muitas maneiras de estender seu poder. Você pode até ter tropeçado nos aplicativos da Swifteq, cada um construído para resolver um problema específico. Mas, para algumas equipes, lidar com um monte de aplicativos separados pode parecer que você está tratando os problemas um por um, em vez de usar um sistema único e unificado.

Então, existe uma maneira mais integrada de aprimorar sua experiência no Zendesk?

Foi isso que eu quis descobrir. Este guia mergulha nas 5 principais alternativas ao Swifteq, mas não estamos apenas comparando listas de recursos. Estamos analisando plataformas de IA modernas que visam ser um sistema único e unificado para toda a sua operação de suporte, trabalhando em harmonia com sua configuração do Zendesk.

Ao final deste artigo, você terá uma visão clara do cenário de IA para o Zendesk e será capaz de escolher uma ferramenta que realmente ajude a reduzir o trabalho manual de vez.

O que são as alternativas de IA para Zendesk ao Swifteq?

Antes de mais nada, estes não são plugins comuns. Os aplicativos modernos de IA para Zendesk são plataformas completas que se conectam diretamente à sua central de suporte. Eles são projetados para lidar com tarefas repetitivas, dar sugestões inteligentes aos seus agentes e capacitar os clientes a encontrarem suas próprias respostas.

Pense nisso como adicionar um cérebro ao seu fluxo de trabalho de suporte. Essas ferramentas se conectam à sua conta do Zendesk e a outras fontes de conhecimento, aprendem com seus chats passados com clientes e começam a gerenciar tickets (chamados) ao lado da sua equipe.

Geralmente, elas se concentram em algumas tarefas principais:

• Automação de tickets: Isso significa etiquetar, rotear e até fechar tickets automaticamente com base no que o cliente está perguntando. Isso ajuda a limpar o ruído das suas filas para que os agentes possam se concentrar nas questões mais complexas.

• Assistência ao agente (copilots): Imagine uma IA rascunhando respostas precisas e alinhadas à marca para seus agentes. Tudo o que eles precisam fazer é revisar e clicar em enviar. Isso é fundamental para acelerar o tempo de resposta e treinar novos membros da equipe.

• Agentes de IA completos: Estes são os bots que podem lidar com problemas dos clientes do início ao fim, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem responder a perguntas comuns, consultar detalhes de pedidos e só envolver um humano quando as coisas complicam.

• Gestão de conhecimento (knowledge management): Envolve trabalhos essenciais, como traduzir artigos de ajuda, ver o desempenho da sua central de ajuda e identificar lacunas na sua documentação com base no que os clientes estão perguntando.

Meus critérios para as melhores alternativas ao Swifteq

Para filtrar as opções, foquei no que realmente faz a diferença para uma equipe de suporte ocupada que precisa de uma solução, não de mais um projeto.

• Quão fácil é a configuração? Priorizei ferramentas que você mesmo pode colocar em funcionamento. Eu queria algo com o qual pudesse entrar no ar rapidamente para ver o valor imediato.

• Quão boa é a automação? Ela pode fazer mais do que apenas responder a FAQs simples? As melhores ferramentas permitem configurar regras personalizadas e oferecem controle real sobre quais tickets a IA gerencia.

• De onde vem o conhecimento? Procurei plataformas que pudessem se conectar aos locais onde o conhecimento da sua empresa está armazenado, como tickets passados, Confluence e Google Docs.

• Como é o preço? É direto e gerenciável? Procurei planos que oferecessem previsibilidade, seja por meio de taxas fixas ou modelos escaláveis que acompanham o tamanho da equipe.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Swifteq em 2026

Para quem quer apenas os destaques, aqui está um resumo rápido de como as principais ferramentas se comparam.

Ferramenta	Melhor para	Recurso principal	Modelo de preço	Estilo de configuração
eesel AI	Automação de IA unificada e self-service	Simulação poderosa de tickets	Transparente, taxa fixa	Self-service
Swifteq	Resolver tarefas específicas do Zendesk	Conjunto de apps de propósito único	Assinatura por app	Self-service
Zendesk Advanced AI	Equipes comprometidas com o ecossistema nativo	Integração nativa com Zendesk	Adicional por agente	Guiada por especialistas
Stylo AI Assistant	Assistência básica ao agente e rascunho	Respostas sugeridas por IA	Assinatura por agente	Self-service
SwiftCX & Easy Ticket AI	Funcionalidade simples de copilot	Assistentes de IA interativos	Assinatura por agente	Self-service

As 5 principais alternativas ao Swifteq para equipes Zendesk

Tudo bem, vamos entrar nos detalhes de cada ferramenta para ver onde elas brilham e para quem são indicadas.

1. eesel AI

Se você está pronto para evoluir de um punhado de aplicativos separados para uma plataforma de IA única e inteligente, o eesel AI é uma excelente opção. Ele foi construído para ser um cérebro centralizado para seu sistema de suporte e funciona perfeitamente dentro do ecossistema Zendesk.

Aqui está o que me chamou a atenção:

• Verdadeiramente self-service: Este é um grande diferencial. Com o eesel AI, você pode se cadastrar e colocá-lo para funcionar em minutos, sozinho. A integração em um clique com o Zendesk é incrivelmente fluida e confiável.

• Unifica todo o seu conhecimento: Esta é uma das maiores vantagens do eesel AI. Ele analisa automaticamente seus tickets passados para captar a voz da sua marca e as soluções comuns. Além disso, pode se conectar a documentos internos no Confluence, Google Docs e até no Slack, para que suas respostas sejam sempre baseadas no cenário completo.

• Você pode testar com confiança: Receio de deixar uma IA falar com seus clientes? O eesel AI possui um modo de simulação que permite testar sua configuração em milhares de seus próprios tickets passados em um ambiente seguro. Você pode ver exatamente como ele teria respondido, o que oferece uma previsão sólida da sua taxa de automação antes de ativar a chave.

• Preço direto e reto: O eesel AI utiliza um preço mensal fixo e simples que inclui tudo. Isso torna muito fácil para as equipes preverem seus custos todos os meses.

Preço: Começa em $299/mês para o plano Team, que cobre até 1.000 interações de IA.

Prós:

• Você mesmo pode configurar em poucos minutos.
• Aprende com todo o seu conhecimento, incluindo tickets históricos.
• O recurso de simulação é ótimo para testes sem riscos.
• Preço fixo e previsível.

Contras:

• É uma plataforma completa, por isso pode oferecer mais recursos do que você precisa se estiver procurando apenas por uma utilidade muito pequena de tarefa única.

2. Swifteq

A Swifteq fez seu nome oferecendo um conjunto de ferramentas especializadas apenas para o Zendesk. Cada aplicativo, como o Auto Merge Zendesk Tickets ou o Help Center Translate, é construído para resolver dores de cabeça específicas e comuns das equipes de suporte.

Essa abordagem de "escolha e use" é uma opção viável se você estiver procurando uma maneira modular de lidar com tarefas específicas. Os aplicativos são dedicados às suas funções específicas e proporcionam vitórias rápidas nessas áreas particulares.

Um ponto a notar é que, para obter automação em várias áreas, você pode acabar gerenciando diversos aplicativos diferentes. Isso pode ser útil para um controle granular, embora possa exigir mais tempo de gerenciamento à medida que seu conjunto de ferramentas cresce.

Preço: Você paga por aplicativo. Por exemplo, o Merge Duplicate Tickets começa em €50/mês.

Prós:

• Eficaz na resolução de tarefas específicas e pontuais do Zendesk.

Contras:

• Requer o gerenciamento de vários aplicativos separados para funções diferentes.
• Os custos podem crescer à medida que você adiciona mais ferramentas ao seu conjunto.

3. Zendesk Advanced AI

O Zendesk Advanced AI é a solução nativa e premium construída diretamente na plataforma Zendesk. Ele oferece um conjunto poderoso de recursos como a triagem inteligente (intelligent triage), que usa IA para rotear tickets com base na intenção e no sentimento, e um copilot integrado para ajudar agentes a escrever respostas.

A principal vantagem aqui é que se trata de uma solução madura e confiável que vive diretamente no ecossistema Zendesk em que você já confia. Para organizações que priorizam uma experiência nativa e confiabilidade de nível empresarial, a própria IA do Zendesk é o padrão ouro. Ela foi projetada para funcionar perfeitamente com suas visualizações de tickets e fluxos de trabalho existentes.

Embora represente um investimento premium, o valor está em sua integração profunda e na tranquilidade de usar uma ferramenta construída pelo líder de mercado. Ela fornece uma base robusta para equipes que desejam uma experiência de IA altamente estruturada e confiável.

Preço: Este é um complemento (add-on) premium para os planos do Zendesk, muitas vezes tarifado como um investimento mensal por agente.

Prós:

• Totalmente integrado diretamente na interface do Zendesk para uma experiência perfeita.
• Apoiado pelo suporte e ecossistema de classe mundial do Zendesk.

Contras:

• Requer um investimento maior por agente em comparação com alguns aplicativos de terceiros.
• A configuração pode ser mais complexa para garantir que esteja perfeitamente ajustada ao seu ambiente específico.

4. Stylo AI Assistant

O Stylo é uma ferramenta de assistência ao agente bem conceituada, focada em ajudar os agentes a trabalharem de forma mais rápida e consistente. Ele usa IA para rascunhar respostas, resumir longas threads de tickets, traduzir conversas e buscar artigos de ajuda relevantes.

É uma ótima escolha para equipes cujo objetivo principal é aumentar a velocidade e a produtividade do agente. Se você deseja dar à sua equipe um "copilot" útil para auxiliá-los em suas tarefas diárias, o Stylo é uma escolha capaz e focada.

A ferramenta foi projetada principalmente como um copiloto para auxiliar agentes humanos, em vez de ser um motor de resolução totalmente autônomo. É excelente para ajudar humanos a serem mais eficientes, embora possa não ter o mesmo nível de recursos de fluxo de trabalho automatizado encontrado em plataformas mais abrangentes.

Preço: Começa em acessíveis $15 por usuário, por mês.

Prós:

• Preço inicial acessível para equipes menores.
• Foco forte em recursos que tornam os agentes humanos mais produtivos.

Contras:

• Focado principalmente na assistência ao agente, em vez da resolução completa de tickets.

5. SwiftCX e Easy Ticket AI

Finalizando a lista estão outras duas ferramentas de assistência ao agente, SwiftCX e Easy Ticket AI. Ambas foram projetadas para dar uma mãozinha aos agentes dentro do Zendesk. O SwiftCX pode gerar respostas a partir de várias fontes, e o Easy Ticket AI oferece um assistente interativo que os agentes podem consultar para obter informações.

Essas ferramentas são úteis para equipes que buscam um copilot básico e de baixo custo para sugerir respostas e resumir tickets. Elas cobrem as necessidades fundamentais de uma ferramenta de assistência ao agente sem complicar demais a configuração.

Embora sejam excelentes opções de entrada, podem ser mais limitadas em escopo em comparação com plataformas maiores. O preço do SwiftCX está disponível sob consulta, o que permite uma discussão mais personalizada sobre as necessidades específicas da sua equipe.

Preço: O Easy Ticket AI começa em $20/agente/mês. O preço do SwiftCX está disponível ao entrar em contato com a equipe de vendas deles.

Prós:

• Oferecem recursos essenciais de assistência ao agente para ajudar sua equipe a gerenciar a carga de trabalho.

Contras:

• Podem carecer de alguns dos recursos avançados de simulação ou ações personalizadas encontrados em plataformas maiores.
• O SwiftCX requer uma conversa com vendas para determinar o preço para suas necessidades específicas.

Como escolher a alternativa ao Swifteq certa para sua equipe

Sente-se um pouco indeciso sobre qual caminho seguir? Aqui está uma maneira simples de pensar a respeito.

1. Qual é o seu objetivo real? Você está apenas tentando resolver uma pequena tarefa ou está procurando construir um sistema de suporte mais robusto? Embora aplicativos de propósito único tenham seu lugar, uma plataforma unificada ou a IA nativa do Zendesk podem oferecer uma base de longo prazo mais escalável.

2. Quanto tempo você tem? Considere a disponibilidade da sua equipe. Algumas ferramentas são projetadas para uma configuração rápida e self-service, enquanto outras, como as ofertas avançadas do Zendesk, podem se beneficiar de uma implementação mais guiada para tirar o máximo proveito de seus recursos poderosos.

3. Onde está todo o seu conhecimento? Certifique-se de que a ferramenta escolhida possa se conectar às suas fontes de conhecimento específicas, seja seu FAQ público, tickets históricos ou documentação interna.

4. Como você deseja orçar? Escolha o modelo que se encaixa no seu planejamento financeiro, se você prefere a previsibilidade de uma taxa mensal fixa ou um modelo que escala com o número de agentes ou volume de resolução.

O futuro das alternativas ao Swifteq é uma plataforma unificada, não uma dúzia de apps

Embora alternativas ao Swifteq especializadas forneçam soluções valiosas para tarefas específicas, a indústria está se movendo em direção a um modelo de plataforma de IA unificada. Reunir seu conhecimento, automação e análise em um único sistema permite que você aproveite ao máximo seu investimento no Zendesk.

Seja escolhendo uma opção nativa como o Zendesk Advanced AI ou uma plataforma complementar como o eesel AI, você está caminhando para uma operação de suporte mais eficiente e poderosa. Essas ferramentas são projetadas para aprimorar os recursos já impressionantes do Zendesk, oferecendo o melhor dos dois mundos.

Este vídeo explica como análises unificadas para sua Central de Ajuda Zendesk podem ajudá-lo a construir uma melhor experiência de self-service.

Pronto para ver como uma plataforma de IA pode complementar seu suporte no Zendesk? Inicie um teste gratuito com o eesel AI e use o modo de simulação para verificar sua taxa potencial de automação em apenas alguns minutos.