2025年における7つの最高のSwifteq代替を見つけるために、私は12のZendeskツールを試しました。

Zendeskを使用しているなら、Swifteqに出会ったことがあるかもしれません。これは、ヘルプデスク内での生活を少し楽にするための人気のツールキットで、ヘルプセンターの管理やチケットキューの整理に便利なアプリを提供しています。その機能においては、かなり良いです。

しかし、サポートのニーズがコンテンツ管理を超え始めたらどうしますか？実際にチケットを解決してくれるインテリジェントな自動化を探している場合はどうでしょうか？または、Zendeskだけでなく、会社のすべてのツールで機能するAIを探している場合は？

まさにそれがここで掘り下げていることです。次のステップを踏み出す準備ができたチームのためのSwifteqの代替案を探ります。より強力なAIを備え、より多くのアプリと接続し、現代のサポートパワーハウスに成長する余地を提供するツールを見ていきます。

Swifteqとは？

SwifteqをZendeskの生産性パックと考えてください。これは単一の製品ではなく、標準では提供されない機能を追加するためにZendeskインスタンスにプラグインできるアプリのコレクションです。

その主な役割は、ヘルプセンターの管理を少し楽にすることです。記事の一括検索と置換、壊れたリンクの検出、コンテンツの翻訳などの機能を提供しています。また、同じ人からの重複チケットを自動的にマージするアプリのような簡単なワークフロートリックもあります。コンテンツとシンプルなワークフローをより手動で制御したいZendeskのパワーユーザーにとっては、堅実な選択です。

なぜSwifteqの代替案を探すのか？

多くのチームが、Swifteqのようなツールではもう十分でないと感じる時が来ます。これは素晴らしい出発点ですが、会社が大きくなるにつれて、問題はより複雑になります。以下は、何かもっと必要かもしれない兆候です。

• Zendesk以外も使用している。 Swifteqは一つのトリックポニーで、Zendeskエコシステムのために作られています。チームがFreshdesk、Intercom、Jira Service Managementや他のプラットフォームを組み合わせて使用している場合、すべてのプラットフォームと仲良くできるソリューションが必要です。

• AIに仕事を任せたい。 Swifteqは手作業の反復作業をスピードアップするのに役立ちます。真のAIプラットフォームはそれらの作業を完全に排除します。大量編集を迅速に行うのではなく、自律型AIが顧客の問題を把握し、チケットがキューに入る前に解決します。

• 知識のギャップを問題になる前に見つける必要がある。 Swifteqは既に書かれた記事を管理するのに役立ちます。しかし、解決済みのチケットやSlackスレッドに隠された貴重なソリューションはどうでしょうか？現代のAIツールはそれらの会話を掘り下げ、既に効果的だった内容に基づいて新しいヘルプ記事を自動的に作成し、知識ベースを即座に補完します。

• ワークフローがより複雑になっている。 成長するにつれて、チケットをマージするだけでなく、Shopifyで注文状況を確認し、顧客の意図を把握し、APIを使用してカスタムアクションを実行できるAIが必要です。

最高のSwifteq代替案を選んだ方法

実際に役立つリストを作成するために、現代のサポートチームにとって本当に重要なことに焦点を当てました。無駄はなく、必要なものだけです。

• 本物のAIパワー: ツールがAIをどれだけうまく使ってチケットを解決するか、単にそれを移動させるだけでなく。

• 他のツールとの互換性: さまざまなヘルプデスク、チャットツール、ConfluenceやGoogle Docsのような知識源と接続できるか？

• 簡単なセットアップ: どれだけ早く動作させることができるか？開発者を必要とせず、1か月の営業電話を受けることなく自分でセットアップできるツールを探しました。

• あなたが運転席に: AIの性格を調整し、何に答えるかを制御し、どのチケットが自動化されるかを正確に決定できますか？

• わかりやすい価格設定: 価格設定はわかりやすいですか？成功したことで基本的に罰せられるような解決ごとの料金であなたを驚かせないプラットフォームを好みました。

2025年のトップSwifteq代替案の簡単な比較

機能	eesel AI	Guru	Document360	Confluence	Notion	Zendesk Suite	Helpjuice
最適な用途	自律型AIサポート自動化	内部知識共有	公開向け知識ベース	内部チーム文書	オールインワンチームワークスペース	統合チケット & KB	SEO最適化ヘルプセンター
コア機能	AIエージェント & コパイロット	AI駆動のWiki	KBソフトウェア	協力的なWiki	ドキュメント、プロジェクト & ウィキ	ヘルプデスク & KB	ナレッジベースプラットフォーム
稼働時間	分（セルフサーブ）	日	日	日	時間	週間	週間
マルチヘルプデスク	はい	統合経由	統合経由	統合経由	統合経由	いいえ	はい
価格モデル	フラット料金（インタラクションごと）	ユーザーごと/月	プロジェクトごと/月	ユーザーごと/月	ユーザーごと/月	エージェントごと/月	フラット料金（ユーザーごと）

トップ7のSwifteq代替案のリスト

ここに、Swifteqが提供するものをはるかに超えるツールの私のトップピックがあります。

1. eesel AI: 真のハンズオフサポート自動化のためのトップSwifteq代替案

チケットを管理するのをやめて自動的に解決する準備ができているなら、eesel AIが最適です。これは単なるツールキットではなく、現在のヘルプデスクにプラグインし、フロントラインサポートチームの本物のメンバーのように機能する完全なAIプラットフォームです。

なぜ素晴らしいSwifteq代替案なのか:

• どこでも機能します。 eesel AIはZendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgiasなどのワンクリックセットアップを提供します。どのヘルプデスクを使用しても気にしないので、1つのシステムに縛られることはありません。

• 実際の履歴から学びます。 書かれた記事をスキャンするだけでなく、eesel AIは過去のサポートチケットを即座にトレーニングします。これにより、ブランドの声を拾い、実際に機能するソリューションを学び、すぐに正確で役立つ回答を提供し始めます。

• 安全にテストできます。 シミュレーションモードは大きな自信を与えます。過去のチケット数千件でAIを実行し、実際にどのように返信したか、解決率がどれくらいだったかを確認できます。

• 数分でライブにできます。 セットアップは完全にセルフサーブです。ヘルプデスクを接続し、AIを知識源に向け、コーヒーを飲む時間で動作するAIエージェントを立ち上げることができます。営業電話は不要です。

価格: eesel AIは、一定数のAIインタラクションに対する月額固定料金に基づく透明な価格設定を提供しています。奇妙な計算式や忙しい月の後の驚きの請求書はありません。柔軟な月額プランで始めることもできます。

2. Guru: チームの内部知識を集中化するためのSwifteq代替案

Guruは、主にブラウザ拡張機能とスムーズなSlack統合を通じて、チームに情報を提供するために構築された知識プラットフォームです。

なぜリストに載っているのか: エージェントが正しい答えをすぐに手に入れることが最大の頭痛の種である場合、Guruは素晴らしいです。すべての内部知識を一箇所に集め、見つけやすくするのが得意で、応答時間を大幅に短縮できます。

覚えておくべきこと: Guruはエージェントを支援するために存在し、AIエージェント自体ではありません。関連する記事を提案することで人間のチームを支援しますが、顧客のチケットを解決したり、会話を自動で処理したりすることはありません。知識を表面化させるだけで、それを行動に移すことはありません。

価格: Guruはユーザーごと、月ごとに料金を請求し、サポートチームが成長するにつれて高価になる可能性があります。

3. Document360: 一流の公開知識ベースを構築するためのSwifteq代替案

Document360は、顧客や内部チーム向けに洗練されたユーザーフレンドリーな知識ベースを作成および管理するための専用プラットフォームです。

なぜリストに載っているのか: Zendesk Guideの編集者が使いにくい、またはコンテンツを整理する方法が限られていることが主な不満である場合、Document360は大きなステップアップです。高品質のサポート記事を作成、共同作業、公開するための強力なツールを提供します。

覚えておくべきこと: これは知識ベースツールです。AI機能はコンテンツの作成と検索を支援することに焦点を当てており、ヘルプデスクに接続して自動化された会話サポートを提供することはありません。実際のチケット自動化部分には別のシステムが必要です。

価格: 価格はプロジェクトに基づいて段階的で、ストレージやチームメンバーの数などに制限があります。

4. Confluence: Atlassianの世界に深く浸るチームのための主要なSwifteq代替案

Confluenceは、Atlassianからのチームワークスペースで、内部文書の作成と整理を目的としています。その最大の強みは、Jiraとの完璧な同期です。

なぜリストに載っているのか: Atlassian製品を愛用するチームにとって、Confluenceは知識ハブのデフォルトの選択肢です。ドキュメントをバグレポートやJiraのサポートチケットに直接リンクでき、すべてが接続されたままになります。

覚えておくべきこと: Confluenceはフロントラインサポートツールとして構築されていません。知識源としてeesel AIのようなAIを使用することはできますが、そのAI機能は非常に基本的で、自律型エージェントはありません。公開向けのヘルプセンターとして設定するのも本当に頭痛の種になることがあります。

価格: Confluenceはユーザーごと、月ごとのモデルで、無料および標準プランが利用可能です。

5. Notion: 何でもできるワークスペースのための柔軟なSwifteq代替案

Notionは、ノート、ドキュメント、プロジェクト管理、ウィキをすべて1つの場所にまとめることができる超柔軟なオールインワンワークスペースです。

なぜリストに載っているのか: 独自のブロックベースのエディターを使用して、知識ベースを思い通りに構築できます。サポートドキュメントだけでなく、会社の情報をすべて1か所に集めるのに最適なツールです。

覚えておくべきこと: Confluenceと同様に、Notionは知識を保存するのに最適ですが、自動化プラットフォームではありません。チケットのディフレクションや会話型AIのための組み込み機能はゼロです。実際のサポートパワーハウスにするには、サードパーティツールに接続する必要があります。

価格: Notionはユーザーごと、月ごとに料金を請求し、個人向けにはかなり寛大な無料プランがあります。

6. Zendesk Suite: オールインワン体験のためのネイティブSwifteq代替案

Zendeskの世界に留まりたいチームにとって、SwifteqのようなスタンドアロンアプリからZendesk Suiteへのアップグレードは論理的な次のステップです。チケット、メッセージング、ヘルプセンター、基本的なAI機能を1つのパッケージにまとめています。

なぜリストに載っているのか: Zendeskが指令センターである場合、スイートはプラットフォームを離れることなくすべての基本をカバーするスムーズで統合された体験を提供します。

覚えておくべきこと: あなたは囲まれた庭に住んでいます。ZendeskのAIは主に自分の世界に限定されており、Google DocsやNotionの外部知識から簡単に学ぶことはできません。その自動化は少し硬直していると感じることがあり、より高度な機能を得るには高価なプランにアップグレードする必要があることがよくあります。

価格: Zendeskはエージェントごと、月ごとに料金を請求するため、新しい人を雇うたびにコストが上がります。

7. Helpjuice: 分析とSEOを愛する人のためのSwifteq代替案

Helpjuiceは、カスタマイズ、強力な検索、顧客が実際に何を探しているのかを把握するための深い分析に特化した高級ナレッジベースソフトウェアです。

なぜリストに載っているのか: 主な目標がチケットを減らすためにセルフサービスコンテンツを微調整することである場合、Helpjuiceは他のほとんどのプラットフォームが提供しない洞察を提供します。人々が何を検索しているのかを正確に把握し、ドキュメントのギャップを見つけることができます。

覚えておくべきこと: これは強力なナレッジベースですが、高価でもあります。会話型AIやチケット自動化は提供しておらず、その唯一の目的は顧客が記事で答えを見つけやすくすることです。

価格: Helpjuiceはチームのユーザー数に基づく高額な月額固定料金を持っています。

適切なSwifteq代替案を選ぶ方法

オプションに迷っている感じですか？適切なフィットを見つけるために自分に問いかけるべきいくつかの質問があります。

• ここでの主な目標は何ですか？ コンテンツをより良く管理したいのか、それともサポートを自動化したいのか？目標がチケットボリュームを減らし、エージェントに休息を与えることである場合、専用のAIプラットフォームが必要で、単なる高級コンテンツエディターではありません。

• チームの知識はどこに隠れているのか？ Google Docs、Confluence、Slackスレッド、古いチケットに散らばっていますか？そうであれば、それらのソースすべてに接続し、即座に学習できるツールが必要です。

• どれくらい早く結果を見たいですか？ 複雑な実装プロジェクトに数か月を費やす余裕がありますか？それとも数分で動作を開始する必要がありますか？eesel AIのような良いシミュレーション機能を持つセルフサーブツールを探し、リスクなしで試してみてください。

• 価格設定はどうなっているのか？ 予測不可能な請求書につながる解決ごとの料金に注意してください。フラットフィーモデルはコストをより良く管理し、自動化をペナルティなしでスケールアップすることができます。

Swifteq代替案の未来は自動化されているので、次の一手は？

SwifteqのようなツールはZendeskでの手作業を少し速くするのに便利ですが、サポートの生産性を大幅に向上させるのはスマートな自動化です。

あなたにとって最適な選択は、あなたのニーズに本当に依存します。より見栄えの良い知識ベースを構築したいだけなら、Document360のようなツールで十分かもしれません。チームの内部知識を整理しようとしている場合、Guruは堅実な選択です。

しかし、実際にチケットボリュームを減らし、エージェントに即座に回答を提供し、顧客に24/7の解決策を提供する準備ができているなら、AI自動化プラットフォームが明確な次のステップです。

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