2026年に最適なZendesk AIを見つけるために、Swifteqの代替ツール5選を試してみました

Zendeskのユーザーであれば、サポートチームの業務を効率化する方法を常に探し求めていることでしょう。Zendeskは、世界最高水準のカスタマーサービス体験を支えるプラットフォームであり、その広範なマーケットプレイスには機能を拡張するための多くの方法が用意されています。特定の課題を解決するために作られたSwifteq（スウィフテック）のアプリを目にしたこともあるかもしれません。しかし、チームによっては、バラバラのアプリをいくつも使い分けることが、統合された一つのシステムを使うのではなく、問題を一つずつ手作業で処理しているように感じられることもあります。

では、Zendeskの体験をより統合された形で強化する方法はあるのでしょうか？

それが、私が知りたかったことです。このガイドでは、トップ5のSwifteq代替ツールを深く掘り下げますが、単に機能リストを比較するだけではありません。Zendeskの設定と調和しながら、サポート業務全体を単一の統合システムとして機能させることを目指す、現代的なAIプラットフォームに注目します。

読み終える頃には、Zendesk向けAIの現状が明確になり、手作業を永久に減らすのに本当に役立つツールを選べるようになっているはずです。

Zendesk AI向けのSwifteq代替ツールとは？

まず、これらは平均的なプラグインではありません。現代のZendesk AIアプリは、ヘルプデスクに直接接続する本格的なプラットフォームです。これらは、反復的なタスクの処理、エージェントへのスマートな提案、そして顧客が自分で答えを見つけられるように設計されています。

サポートワークフローに「頭脳」を加えるようなものだと考えてください。これらのツールはZendeskアカウントやその他のナレッジソースに接続し、過去の顧客とのチャットから学習し、チームと一緒にチケットの対応を開始します。

一般的に、これらは以下のようないくつかの主要な役割に焦点を当てています：

• チケットの自動化: 顧客の問い合わせ内容に基づいて、チケットのタグ付け、ルーティング、さらにはクローズを自動的に行うことを指します。これにより、キューからノイズが取り除かれ、エージェントはより複雑な問題に集中できるようになります。

• エージェントアシスト（コパイロット）: AIがエージェントのために、正確でブランドイメージに合った返信の下書きを作成する場面を想像してみてください。エージェントは内容を確認して送信ボタンを押すだけです。これは、応答時間の短縮や新しいチームメンバーのトレーニングに非常に効果的です。

• フルAIエージェント: これらは、顧客の問題を最初から最後まで処理できるボットで、24時間365日対応します。よくある質問に答えたり、注文の詳細を確認したりし、状況が複雑になったときだけ人間に引き継ぎます。

• ナレッジマネジメント（知識管理）: ヘルプ記事の翻訳、ヘルプセンターのパフォーマンスの可視化、顧客の質問に基づいたドキュメントの不足箇所の特定など、不可欠な業務が含まれます。

私が選んだ最高のSwifteq代替ツールの基準

選択肢を絞り込むために、私は「もう一つのプロジェクト」ではなく「ソリューション」を必要としている多忙なサポートチームにとって、何が本当に重要かに焦点を当てました。

• セットアップは簡単か？ 自分たちで実際に稼働させることができるツールを優先しました。すぐに価値を実感できるように、迅速に導入できるものを求めました。

• 自動化の質はどうか？ 単純なFAQに答える以上のことができるか？ 優れたツールはカスタムルールの設定が可能で、どのチケットをAIが処理するかを実際にコントロールできます。

• 知識はどこから得るのか？ 過去のチケット、Confluence、Google Docsなど、会社の知識が保存されている場所に接続できるプラットフォームを探しました。

• 価格設定はどうか？ 明快で管理しやすいか？ 定額制であれ、チームの規模に合わせたスケーラブルなモデルであれ、予測可能性を提供するプランを重視しました。

2026年における主要なSwifteq代替ツールの簡易比較

ハイライトだけを知りたい方のために、主要ツールの比較をまとめました。

ツール名	最適な用途	主な機能	料金体系	導入スタイル
eesel AI	統合されたセルフサービス型AI自動化	強力なチケットシミュレーション	透明性の高い定額制	セルフサービス
Swifteq	特定のZendeskタスクの解決	単一目的アプリのスイート	アプリごとのサブスクリプション	セルフサービス
Zendesk Advanced AI	純正エコシステムを重視するチーム	Zendeskネイティブの統合	エージェントごとのアドオン	エキスパート主導
Stylo AI Assistant	基本的な支援と返信の下書き作成	AIによる回答の提案	エージェントごとのサブスクリプション	セルフサービス
SwiftCX & Easy Ticket AI	シンプルなコパイロット機能	対話型AIアシスタント	エージェントごとのサブスクリプション	セルフサービス

Zendeskチーム向けのSwifteq代替ツール・トップ5

それでは、各ツールの詳細を見ていき、どのような場合に適しているかを確認しましょう。

1. eesel AI

バラバラのアプリの寄せ集めから、単一のスマートなAIプラットフォームへとステップアップする準備ができているなら、eesel AIは素晴らしい選択肢です。これはサポートシステムの中心的な頭脳となるように構築されており、Zendeskのエコシステム内で美しく動作します。

私が注目した点は以下の通りです：

• 真のセルフサービス: これは大きなプラスです。eesel AIを使えば、自分一人でサインアップし、数分で使い始めることができます。Zendeskとのワンクリック連携は非常にスムーズで信頼性があります。

• すべての知識を統合: これはeesel AIの最大の利点の一つです。過去のチケットを自動的に分析して、ブランドの声や一般的な解決策を学習します。さらに、Confluence、Google Docs、さらにはSlackの社内ドキュメントにも接続できるため、常に全体像に基づいた回答が可能です。

• 自信を持ってテストできる: AIに顧客対応を任せるのが不安ですか？ eesel AIにはシミュレーションモードがあり、安全な環境で過去の数千件のチケットを使って設定をテストできます。AIがどのように返信したはずかを正確に確認できるため、実際に運用を開始する前に自動化率を確実に予測できます。

• 分かりやすい価格設定: eesel AIは、すべてが含まれたシンプルな月額固定料金を採用しています。これにより、チームは毎月のコストを非常に簡単に予測できます。

料金: Teamプランは月額299ドルからで、最大1,000件のAIインタラクションが含まれます。

メリット:

• 数分で自分たちでセットアップ可能。
• 過去のチケットを含むすべての知識から学習。
• シミュレーション機能により、リスクなしでテスト可能。
• 予測可能な定額料金。

デメリット:

• 完全なプラットフォームであるため、非常に小規模な単一タスクのユーティリティのみを求めている場合には、機能が多すぎる可能性があります。

2. Swifteq

Swifteqは、Zendesk専用の特化型ツールスイートを提供することでその名を馳せました。Auto Merge Zendesk Tickets（チケットの自動統合）やHelp Center Translate（ヘルプセンター翻訳）などの各アプリは、サポートチームが抱える具体的で一般的な悩みを解決するために作られています。

この「必要なものだけ選ぶ」アプローチは、特定のタスクをモジュール形式で処理したい場合には有効な選択肢です。各アプリは特定の機能に専念しており、その領域において迅速な成果をもたらします。

注意点としては、複数の領域で自動化を実現しようとすると、複数の異なるアプリを管理することになる可能性がある点です。これはきめ細かな制御には役立ちますが、ツールセットが増えるにつれて管理時間が必要になる場合があります。

料金: アプリごとに支払います。例えば、Merge Duplicate Ticketsは月額50ユーロからです。

メリット:

• 特定の、単発のZendeskタスクを解決するのに効果的。

デメリット:

• 異なる機能ごとに複数のアプリを管理する必要がある。
• スイートにツールを追加するたびにコストが増大する。

3. Zendesk Advanced AI

Zendesk Advanced AIは、Zendeskプラットフォームに直接組み込まれたネイティブのプレミアムソリューションです。AIを使用してインテント（意図）や感情に基づいてチケットをルーティングするインテリジェントトライアージや、エージェントの返信作成を支援する統合型コパイロットなど、強力な機能セットを提供します。

ここでの主な利点は、すでに信頼しているZendeskエコシステム内に直接存在する、成熟した信頼性の高いソリューションであることです。ネイティブな体験とエンタープライズグレードの信頼性を優先する組織にとって、Zendesk独自のAIはゴールドスタンダード（標準指標）です。既存のチケットビューやワークフローとシームレスに連携するように設計されています。

プレミアムな投資となりますが、その価値は深い統合と、市場リーダーが構築したツールを使用しているという安心感にあります。高度に構造化された信頼できるAI体験を求めるチームに、堅牢な基盤を提供します。

料金: Zendeskプランのプレミアムアドオンであり、多くの場合、エージェントごとの月額投資として価格設定されています。

メリット:

• シームレスな体験のために、Zendeskインターフェースに直接、完全に統合されている。
• Zendeskの世界クラスのサポートとエコシステムに支えられている。

デメリット:

• 一部のサードパーティ製アプリと比較して、エージェントあたりの投資額が高くなる。
• 特定の環境に完璧に合わせるために、セットアップがより複雑になる場合がある。

4. Stylo AI Assistant

Styloは、エージェントがより迅速かつ一貫性を持って作業できるよう支援することに焦点を当てた、評価の高いエージェントアシストツールです。AIを使用して返信の下書きを作成し、長いチケットスレッドを要約し、会話を翻訳し、関連するヘルプ記事を呼び出します。

エージェントのスピードと生産性を高めることが主な目的であるチームにとっては、素晴らしい選択です。日々の業務をサポートする便利な「コパイロット」をチームに提供したい場合、Styloは有能で焦点の絞られた選択肢となります。

このツールは、完全に自律的な解決エンジンというよりは、主に人間のエージェントを支援するコパイロットとして設計されています。人間を効率化することには非常に長けていますが、より包括的なプラットフォームに見られるような自動化ワークフロー機能のレベルには達していない可能性があります。

料金: ユーザーあたり月額15ドルという手頃な価格から始められます。

メリット:

• 小規模チームでも導入しやすい開始価格。
• 人間のエージェントの生産性を高める機能に強く特化している。

デメリット:

• チケットの完全な解決よりも、エージェントの支援に主眼を置いている。

5. SwiftCX と Easy Ticket AI

リストの最後は、エージェントアシストツールであるSwiftCXとEasy Ticket AIの2つです。どちらもZendesk内でエージェントをサポートするように設計されています。SwiftCXはさまざまなソースから返信を生成でき、Easy Ticket AIはエージェントが情報を照会できる対話型アシスタントを提供します。

これらのツールは、返信を提案したりチケットを要約したりする、基本的で低コストなコパイロットを求めているチームに役立ちます。セットアップを複雑にすることなく、エージェントアシストツールの基本的なニーズをカバーしています。

優れた入門レベルのオプションですが、大規模なプラットフォームと比較すると範囲が限定されている可能性があります。SwiftCXの価格はリクエストに応じて提供されるため、特定のチームのニーズに合わせた詳細な相談が可能です。

料金: Easy Ticket AIはエージェントあたり月額20ドルからです。SwiftCXの価格については、セールスチームにお問い合わせください。

メリット:

• チームの業務量管理を支援する主要なエージェントアシスト機能を提供。

デメリット:

• 大規模なプラットフォームに見られるような、高度なシミュレーションやカスタムアクション機能が不足している場合がある。
• SwiftCXは、ニーズに合わせた価格を決定するために営業担当者との会話が必要。

チームに最適なSwifteq代替ツールの選び方

どの道に進むべきか迷っていますか？ 整理するための簡単な考え方を紹介します。

1. 実際の目標は何ですか？ 小さなタスクを一つ解決しようとしているだけですか、それともより堅牢なサポートシステムを構築しようとしていますか？ 単一目的のアプリにも役割はありますが、統合プラットフォームやZendeskのネイティブAIは、より拡張性のある長期的な基盤を提供できます。

2. どれくらいの時間がありますか？ チームの余力を考慮してください。一部のツールは迅速なセルフサービスセットアップ向けに設計されていますが、Zendeskの高度なサービスなどは、その強力な機能を最大限に活用するために、よりガイドに沿った導入が適している場合があります。

3. 知識はどこにありますか？ 公開FAQ、過去のチケット、社内ドキュメントなど、選択したツールが特定のナレッジソースに接続できることを確認してください。

4. 予算をどう管理したいですか？ 月額固定料金の予測可能性を好むか、エージェント数や解決数に応じて拡張するモデルを好むか、財務計画に合ったモデルを選んでください。

Swifteq代替ツールの未来は「多数のアプリ」ではなく「統合プラットフォーム」

特化型のSwifteq代替ツールは特定のタスクに貴重なソリューションを提供しますが、業界は統合AIプラットフォームモデルへと向かっています。知識、自動化、分析を一つのシステムにまとめることで、Zendeskへの投資を最大限に活用できるようになります。

Zendesk Advanced AIのようなネイティブな選択肢を選ぶにせよ、eesel AIのような補完的なプラットフォームを選ぶにせよ、より効率的で強力なサポート業務へと一歩踏み出すことになります。これらのツールは、Zendeskのすでに素晴らしい機能をさらに強化し、両方の長所を活かせるように設計されています。

このビデオでは、Zendeskヘルプセンターの統合分析が、より良いセルフサービス体験の構築にどのように役立つかを説明しています。

AIプラットフォームがZendeskサポートをどのように補完できるか見てみませんか？ **eesel AIの無料トライアルを開始**し、シミュレーションモードを使用して、わずか数分で潜在的な自動化率を確認してみてください。

---