Ich habe ein Dutzend Zendesk-Tools ausprobiert, um die 7 besten Swifteq-Alternativen im Jahr 2025 zu finden.

Wenn Sie Zendesk verwenden, sind Sie wahrscheinlich auf Swifteq gestoßen. Es ist ein beliebtes Toolkit, das das Leben in Ihrem Helpdesk ein wenig erleichtert und praktische Apps bietet, um Ihr Help Center zu verwalten und Ihre Ticket-Warteschlange aufzuräumen. Für das, was es tut, ist es ziemlich gut.

Aber was passiert, wenn Ihre Support-Bedürfnisse anfangen, das Content-Management zu übersteigen? Was, wenn Sie nach einer echten, intelligenten Automatisierung suchen, die Tickets tatsächlich für Sie lösen kann? Oder eine KI, die mit allen Tools Ihres Unternehmens arbeitet, nicht nur mit Zendesk?

Genau das untersuchen wir hier. Wir erkunden die besten Swifteq-Alternativen für Teams, die bereit sind, den nächsten Schritt zu machen. Wir schauen uns Tools an, die einen stärkeren KI-Einsatz bieten, sich mit mehr Ihrer Apps verbinden und Ihnen den Raum geben, zu einem modernen Support-Kraftpaket zu wachsen.

Was ist Swifteq?

Denken Sie an Swifteq als ein Produktivitätspaket für Zendesk. Es ist kein einzelnes Produkt, sondern eine Sammlung von Apps, die Sie in Ihre Zendesk-Instanz einfügen können, um Funktionen hinzuzufügen, die nicht standardmäßig enthalten sind.

Sein Hauptziel ist es, das Management des Help Centers weniger mühsam zu machen. Wir sprechen von Funktionen wie Massen-Suchen-und-Ersetzen zum Aktualisieren von Artikeln, Aufspüren von defekten Links und Übersetzen von Inhalten. Es hat auch einige einfache Workflow-Tricks, wie eine App, die automatisch doppelte Tickets zusammenführt von derselben Person. Es ist eine solide Wahl für Zendesk-Power-User, die mehr Kontrolle über ihre Inhalte und einfachen Workflows haben möchten.

Warum nach Swifteq-Alternativen suchen?

Früher oder später stellen viele Teams fest, dass Tools wie Swifteq einfach nicht mehr ausreichen. Es ist ein großartiger Ausgangspunkt, aber wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Ihre Probleme komplizierter. Hier sind einige Anzeichen dafür, dass Sie bereit für etwas mehr sein könnten.

• Sie verwenden mehr als nur Zendesk. Swifteq ist ein One-Trick-Pony; es ist für das Zendesk-Ökosystem gebaut. Wenn Ihr Team Freshdesk, Intercom, Jira Service Management oder eine Mischung aus Plattformen jongliert, benötigen Sie eine Lösung, die mit allen gut zusammenarbeitet.

• Sie möchten, dass die KI die Arbeit erledigt, nicht nur, dass sie Ihnen hilft, sie schneller zu erledigen. Swifteq hilft Ihnen, repetitive, manuelle Aufgaben zu beschleunigen. Eine echte KI-Plattform beseitigt diese Aufgaben vollständig. Anstatt Massenbearbeitungen schneller durchzuführen, kann eine autonome KI das Problem eines Kunden erkennen und lösen, bevor ein Ticket überhaupt in Ihrer Warteschlange landet.

• Sie müssen Wissenslücken finden, bevor sie zu Problemen werden. Swifteq hilft Ihnen, die Artikel zu verwalten, die Sie bereits geschrieben haben. Aber was ist mit all den wertvollen Lösungen, die in Ihren gelösten Tickets und Slack-Threads verborgen sind? Moderne KI-Tools können diese Gespräche durchforsten und automatisch neue Hilfeartikel basierend auf bereits funktionierenden Lösungen entwerfen, um Ihre Wissensdatenbank im Handumdrehen zu erweitern.

• Ihre Workflows werden komplexer. Wenn Sie wachsen, benötigen Sie eine KI, die mehr kann als nur Tickets zusammenzuführen. Sie benötigen einen KI-Agenten, der den Bestellstatus in Shopify überprüfen, die Absicht eines Kunden erkennen und benutzerdefinierte Aktionen über APIs ausführen kann.

Wie wir die besten Swifteq-Alternativen ausgewählt haben

Um eine Liste zusammenzustellen, die wirklich nützlich ist, habe ich mich auf einige Dinge konzentriert, die für moderne Support-Teams wirklich wichtig sind. Kein Schnickschnack, nur das Wesentliche.

• Echte KI-Power: Wie gut nutzt das Tool KI, um Tickets tatsächlich zu lösen, nicht nur um sie herumzuschieben?

• Kompatibel mit anderen: Verbindet es sich mit einer Vielzahl von Helpdesks, Chat-Tools und Wissensquellen wie Confluence und Google Docs?

• Einfache Einrichtung: Wie schnell kann man es zum Laufen bringen? Ich habe nach Tools gesucht, die Sie selbst einrichten können, ohne einen Entwickler zu benötigen oder einen Monat lang Verkaufsgespräche führen zu müssen.

• Sie sitzen am Steuer: Können Sie die Persönlichkeit der KI anpassen, kontrollieren, was sie beantwortet, und genau entscheiden, welche Tickets automatisiert werden?

• Einfache Preisgestaltung: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Ich habe Plattformen bevorzugt, die Sie nicht mit verwirrenden pro-Resolution-Gebühren überraschen, die Sie im Grunde für Ihren Erfolg bestrafen.

Ein schneller Vergleich der besten Swifteq-Alternativen für 2025

Funktion	eesel AI	Guru	Document360	Confluence	Notion	Zendesk Suite	Helpjuice
Am besten für	Autonome KI-Support-Automatisierung	Internes Wissensmanagement	Öffentlich zugängliche Wissensdatenbanken	Interne Teamdokumentation	All-in-One-Teamarbeitsbereiche	Integriertes Ticketing & KB	SEO-optimierte Help-Center
Kernfunktion	KI-Agent & Copilot	KI-gestütztes Wiki	KB-Software	Kollaboratives Wiki	Dokumente, Projekte & Wikis	Helpdesk & KB	Wissensdatenbank-Plattform
Go-Live-Zeit	Minuten (Selbstbedienung)	Tage	Tage	Tage	Stunden	Wochen	Wochen
Multi-Helpdesk	Ja	Über Integration	Über Integration	Über Integration	Über Integration	Nein	Ja
Preismodell	Pauschalgebühr (nach Interaktionen)	Pro Benutzer/Monat	Pro Projekt/Monat	Pro Benutzer/Monat	Pro Benutzer/Monat	Pro Agent/Monat	Pauschalgebühr (nach Benutzern)

Unsere Liste der Top 7 Swifteq-Alternativen

Hier sind meine Top-Picks für Tools, die weit über das hinausgehen, was Swifteq bietet.

1. eesel AI: Eine Top-Swifteq-Alternative für echte, freihändige Support-Automatisierung

Wenn Sie bereit sind, das Ticket-Management zu beenden und sie automatisch zu lösen, ist eesel AI der richtige Weg. Es ist nicht nur ein weiteres Toolkit; es ist eine vollwertige KI-Plattform, die sich in Ihren aktuellen Helpdesk einfügt und wie ein echtes Mitglied Ihres Frontline-Support-Teams agiert.

Warum es eine großartige Swifteq-Alternative ist:

• Es funktioniert überall, wo Sie es tun. eesel AI hat Ein-Klick-Setups für Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias und andere. Es ist egal, welchen Helpdesk Sie verwenden, sodass Sie nie an ein System gebunden sind.

• Es lernt aus Ihrer tatsächlichen Geschichte. Anstatt nur die von Ihnen geschriebenen Artikel zu scannen, trainiert eesel AI sofort auf Ihren vergangenen Support-Tickets. Das bedeutet, dass es die Stimme Ihrer Marke aufnimmt, lernt, welche Lösungen tatsächlich funktionieren, und sofort genaue, hilfreiche Antworten gibt.

• Sie können es sicher testen. Der Simulationsmodus ist ein großer Vertrauensschub. Sie können die KI auf Tausenden Ihrer vergangenen Tickets laufen lassen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte und wie hoch ihre Lösungsrate gewesen wäre, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

• Sie können in Minuten live gehen. Die Einrichtung ist vollständig selbstbedienbar. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, die KI auf Ihre Wissensquellen verweisen und einen funktionierenden KI-Agenten in der Zeit starten, die es braucht, um einen Kaffee zu trinken. Kein Verkaufsgespräch erforderlich.

Preisgestaltung: eesel AI hat eine transparente Preisgestaltung basierend auf einer festen monatlichen Gebühr für eine bestimmte Anzahl von KI-Interaktionen. Keine seltsamen Formeln oder Überraschungsrechnungen nach einem arbeitsreichen Monat. Sie können sogar mit einem flexiblen monatlichen Plan beginnen.

2. Guru: Eine Swifteq-Alternative zur Zentralisierung des internen Wissens Ihres Teams

Guru ist eine Wissensplattform, die Informationen direkt dort bereitstellt, wo Ihr Team sie benötigt, hauptsächlich über seine Browser-Erweiterung und die schicke Slack-Integration.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Ihr größter Kopfschmerz darin besteht, sicherzustellen, dass Ihre Agenten die richtigen Antworten zur Hand haben, ist Guru fantastisch. Es ist großartig darin, all Ihr internes Wissen an einem Ort zu sammeln und leicht auffindbar zu machen, was die Antwortzeiten erheblich beschleunigen kann.

Was zu beachten ist: Guru ist da, um Ihre Agenten zu unterstützen, es ist kein KI-Agent an sich. Es hilft Ihrem menschlichen Team, indem es relevante Artikel vorschlägt, aber es wird keine Kundentickets lösen oder Gespräche selbstständig führen. Es bringt Wissen an die Oberfläche; es handelt nicht danach.

Preisgestaltung: Guru berechnet pro Benutzer und Monat, was teuer werden kann, wenn Ihr Support-Team wächst.

3. Document360: Eine Swifteq-Alternative zum Aufbau einer erstklassigen öffentlichen Wissensdatenbank

Document360 ist eine dedizierte Plattform zum Erstellen und Verwalten von polierten, benutzerfreundlichen Wissensdatenbanken für Ihre Kunden und internen Teams.

Warum es auf der Liste steht: Wenn das Hauptproblem, das Sie mit Zendesk Guide haben, der umständliche Editor oder die begrenzten Möglichkeiten zur Organisation von Inhalten ist, ist Document360 ein großer Schritt nach vorne. Es bietet Ihnen ernsthafte Tools, um hochwertige Support-Artikel zu erstellen, zu bearbeiten und zu veröffentlichen.

Was zu beachten ist: Es ist ein Wissensdatenbank-Tool, durch und durch. Seine KI-Funktionen konzentrieren sich darauf, Ihnen beim Schreiben und Finden von Inhalten zu helfen, nicht darauf, sich in einen Helpdesk einzuklinken, um automatisierten, konversationellen Support zu bieten. Sie benötigen immer noch ein anderes System für den eigentlichen Ticket-Automatisierungsteil.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung ist gestaffelt basierend auf Ihrem Projekt, mit Begrenzungen für Dinge wie Speicherplatz und die Anzahl der Teammitglieder.

4. Confluence: Eine der führenden Swifteq-Alternativen für Teams, die tief in der Atlassian-Welt verankert sind

Confluence ist ein Teamarbeitsbereich von Atlassian, der für die Erstellung und Organisation interner Dokumente entwickelt wurde. Seine größte Stärke ist, wie perfekt es sich mit Jira synchronisiert.

Warum es auf der Liste steht: Für jedes Team, das Atlassian-Produkte lebt und atmet, ist Confluence so ziemlich die Standardwahl für ein Wissenszentrum. Sie können Dokumentationen direkt mit Fehlerberichten und Support-Tickets in Jira verknüpfen, was alles verbunden hält.

Was zu beachten ist: Confluence wurde nicht als Frontline-Support-Tool entwickelt. Während Sie es als Wissensquelle für eine KI wie eesel AI verwenden können, sind seine eigenen KI-Funktionen ziemlich grundlegend, und es hat keinen autonomen Agenten. Es als öffentliches Help-Center einzurichten, kann auch ein echter Kopfschmerz sein.

Preisgestaltung: Confluence hat ein pro Benutzer, pro Monat Modell mit kostenlosen und Standardplänen verfügbar.

5. Notion: Eine flexible Swifteq-Alternative für einen Alleskönner-Arbeitsbereich

Notion ist ein superflexibler, All-in-One-Arbeitsbereich, der es Ihnen ermöglicht, Notizen, Dokumente, Projektmanagement und Wikis an einem Ort zu kombinieren.

Warum es auf der Liste steht: Sein einzigartiger blockbasierter Editor ermöglicht es Ihnen, eine Wissensdatenbank genau so zu erstellen, wie Sie es möchten. Es ist ein fantastisches Tool, um alle Informationen Ihres Unternehmens an einem Ort zu sammeln, nicht nur Support-Dokumente.

Was zu beachten ist: Wie Confluence ist Notion ein großartiger Ort, um Wissen zu speichern, aber es ist keine Automatisierungsplattform. Es hat keine eingebauten Funktionen für Ticket-Deflection oder konversationelle KI. Um es zu einem echten Support-Kraftpaket zu machen, müssten Sie es mit einem Drittanbieter-Tool verbinden.

Preisgestaltung: Notion berechnet pro Benutzer, pro Monat und hat einen ziemlich großzügigen kostenlosen Plan für Einzelpersonen.

6. Zendesk Suite: Die native Swifteq-Alternative für das All-in-One-Erlebnis

Für Teams, die im Zendesk-Universum bleiben möchten, ist das Upgrade auf die Zendesk Suite der logische nächste Schritt von der Nutzung eigenständiger Apps wie Swifteq. Es bündelt Ticketing, Messaging, ein Help-Center und einige grundlegende KI-Funktionen in einem Paket.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Zendesk Ihr Kommandozentrum ist, bietet die Suite ein reibungsloses, integriertes Erlebnis, das alle Grundlagen abdeckt, ohne dass Sie die Plattform verlassen müssen.

Was zu beachten ist: Sie leben in einem geschlossenen System. Zendesk's KI ist größtenteils auf seine eigene Welt beschränkt und kann nicht leicht aus externem Wissen in Google Docs oder Notion lernen. Seine Automatisierung kann sich etwas starr anfühlen, und um die fortschrittlicheren Funktionen zu erhalten, müssen Sie oft auf teurere Pläne upgraden.

Preisgestaltung: Zendesk berechnet pro Agent, pro Monat, sodass Ihre Kosten jedes Mal steigen, wenn Sie jemanden neu einstellen.

7. Helpjuice: Eine Swifteq-Alternative für Liebhaber von Analysen und SEO

Helpjuice ist eine hochwertige Wissensdatenbank-Software, die sich auf Anpassung, leistungsstarke Suche und tiefe Analysen konzentriert, um Ihnen zu helfen, herauszufinden, wonach Ihre Kunden tatsächlich suchen.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Ihre Self-Service-Inhalte zu optimieren, um die Anzahl der Tickets zu reduzieren, bietet Ihnen Helpjuice Einblicke, die die meisten anderen Plattformen nicht bieten. Sie können genau sehen, wonach die Leute suchen, und die Lücken in Ihrer Dokumentation finden.

Was zu beachten ist: Es ist eine leistungsstarke Wissensdatenbank, aber auch teuer. Es bietet keine konversationelle KI oder Ticket-Automatisierung; sein einziger Zweck ist es, Kunden zu helfen, Antworten in Ihren Artikeln leichter zu finden.

Preisgestaltung: Helpjuice hat einige kräftige Pauschalgebühren, die auf der Anzahl der Benutzer in Ihrem Team basieren.

Wie man die richtigen Swifteq-Alternativen auswählt

Fühlen Sie sich ein wenig verloren in den Optionen? Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, um die richtige Wahl zu treffen.

• Was ist mein Hauptziel hier? Versuchen Sie, Ihr Inhalt-Management zu verbessern, oder möchten Sie den Support automatisieren? Wenn das Ziel darin besteht, das Ticket-Volumen zu senken und Ihren Agenten eine Pause zu gönnen, benötigen Sie eine dedizierte KI-Plattform, nicht nur einen schicken Content-Editor.

• Wo versteckt sich das gesamte Teamwissen? Ist es über Google Docs, Confluence, Slack-Threads und alte Tickets verstreut? Wenn ja, benötigen Sie ein Tool, das sich mit all diesen Quellen verbinden und sofort daraus lernen kann.

• Wie schnell muss ich Ergebnisse sehen? Haben Sie Monate Zeit, um ein komplexes Implementierungsprojekt durchzuführen? Oder benötigen Sie etwas, das in Minuten zu arbeiten beginnt? Suchen Sie nach Selbstbedienungstools mit guten Simulationsfunktionen, wie eesel AI, damit Sie ohne Risiko ausprobieren können, bevor Sie kaufen.

• Wie sieht es mit der Preisgestaltung aus? Achten Sie auf pro-Resolution-Gebühren, die zu unvorhersehbaren Rechnungen führen können. Ein Pauschalgebührenmodell gibt Ihnen viel bessere Kontrolle über Ihre Kosten und ermöglicht es Ihnen, Ihre Automatisierung zu skalieren, ohne dafür bestraft zu werden.

Die Zukunft der Swifteq-Alternativen ist automatisiert, also was ist Ihr nächster Schritt?

Während Tools wie Swifteq praktisch sind, um manuelle Aufgaben in Zendesk etwas schneller zu machen, kommt der echte Sprung in der Support-Produktivität von intelligenter Automatisierung.

Die beste Wahl für Sie hängt wirklich davon ab, was Sie benötigen. Wenn Sie nur eine besser aussehende Wissensdatenbank erstellen möchten, könnte ein Tool wie Document360 alles sein, was Sie brauchen. Wenn Sie versuchen, internes Wissen für Ihr Team zu organisieren, ist Guru eine solide Wahl.

Aber wenn Sie bereit sind, Ihr Ticket-Volumen tatsächlich zu senken, Ihren Agenten sofortige Antworten zu geben und 24/7-Lösungen für Ihre Kunden bereitzustellen, dann ist eine KI-Automatisierungsplattform der klare nächste Schritt.

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