As 7 melhores ferramentas de chatbot Shopify para e-commerce em 2025

Escolher o chatbot certo para a sua loja Shopify pode parecer um pesadelo. Uma rápida olhada na Shopify App Store mostra mais de 500 opções, e é fácil ficar sobrecarregado. Alguns são apenas chats ao vivo básicos, enquanto outros são plataformas de IA complicadas com preços confusos baseados no uso, que ficam mais caros quanto mais sucesso você tem. Como encontrar um que realmente o ajude a vender mais e a apoiar melhor os clientes, sem precisar de um desenvolvedor e de um cheque em branco?

Eu analisei todas as opções para encontrar as ferramentas de chatbot para Shopify que encontram o equilíbrio certo. Este guia irá apresentar as minhas principais escolhas para 2025, ajudando-o a escolher uma ferramenta que se encaixe perfeitamente, lhe dê controlo real e não o deixe a questionar se valeu a pena o dinheiro.

O que são as ferramentas de chatbot para Shopify?

Na sua forma mais simples, as ferramentas de chatbot para Shopify são aplicações que adicionam uma janela de chat à sua loja online para que possa conversar com os clientes. Há alguns anos, isso significava bots desajeitados, baseados em regras, que funcionavam como um menu de telefone frustrante. Eles conseguiam lidar com "qual é o vosso horário?", mas não muito mais.

Agora, graças à IA generativa, estas ferramentas são muito mais inteligentes. Os chatbots de IA modernos são mais como assistentes de vendas e agentes de suporte inteligentes. Eles conseguem entender o que as pessoas estão realmente a perguntar, aprender com os dados da sua loja (como o seu catálogo de produtos e chats de suporte anteriores) e dar respostas personalizadas e semelhantes às humanas. Eles podem lidar com perguntas complicadas sobre produtos, rastrear pedidos, processar devoluções e até sugerir produtos para aumentar o valor médio do seu pedido, tudo por conta própria.

Como escolhi as melhores ferramentas de chatbot para Shopify para esta lista

Para ir além das promessas de marketing brilhantes, foquei-me no que realmente importa quando se gere uma marca de ecommerce. Os meus critérios foram todos sobre encontrar ferramentas que são práticas de usar e que realmente entregam resultados.

• Configuração fácil: Quão rápido consegue pô-la a funcionar sem chamar um desenvolvedor? Procurei por plataformas que pudesse genuinamente lançar em minutos, não em meses.

• Integração profunda: Ela apenas flutua no topo do seu site, ou conecta-se adequadamente com o Shopify, o seu help desk (como Zendesk ou Gorgias), e os seus outros documentos? As melhores ferramentas reúnem todo o seu conhecimento.

• Controlo real: Consegue ajustar a personalidade do bot, decidir exatamente que perguntas ele responde e testá-lo em segurança antes que ele fale com um cliente real? Priorizei ferramentas que lhe dão esse controlo afinado.

• Preços sensatos: O custo é claro e previsível? Inclinei-me para planos de taxa fixa em vez dos confusos modelos de "pagamento por ticket" que podem levar a algumas surpresas desagradáveis na faturação.

• Impacto real no negócio: A ferramenta economiza claramente tempo da sua equipa de suporte e ajuda a gerar mais receita? Procurei por funcionalidades diretamente ligadas ao ROI, como lembretes de carrinho abandonado, recomendações de produtos e resoluções automáticas de tickets.

Uma comparação rápida das melhores ferramentas de chatbot para Shopify

Se estiver com pressa, aqui está um resumo rápido de como as minhas principais escolhas se comparam.

As 7 melhores ferramentas de chatbot para Shopify em 2025

Aqui está uma análise mais detalhada das ferramentas que realmente se destacaram.

1. eesel AI

A eesel AI é diferente porque se foca no controlo, confiança e custos previsíveis. Em vez de lhe dar uma misteriosa "caixa preta" de IA, ela fornece uma plataforma poderosa onde pode configurar a automação exatamente como quer, sem ter de abandonar o seu help desk atual como o Zendesk ou o Intercom. Ela conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento, desde o catálogo de produtos do seu Shopify aos seus artigos do centro de ajuda e até mesmo tickets de suporte passados.

A sua funcionalidade principal é o modo de simulação. Antes de a IA dizer uma única palavra a um cliente ao vivo, pode executá-la em milhares dos seus tickets de suporte passados para ver exatamente como teria respondido. Isto dá-lhe uma previsão super precisa da sua taxa de automação e permite-lhe ajustar o seu comportamento sem qualquer risco. Pode começar por baixo, automatizando apenas uma ou duas coisas (como "onde está o meu pedido?") e expandir à medida que se sentir mais confortável.

O modo de simulação da eesel AI permite testar como o chatbot teria lidado com tickets de suporte ao cliente passados, fornecendo uma forma sem risco de medir o potencial ROI.

O preço é outra grande vantagem. A eesel AI tem planos claros, baseados em interações, sem taxas por resolução, para que os seus custos não disparem à medida que o seu volume de suporte cresce. É uma ótima opção para lojas Shopify que querem uma solução de IA poderosa que funcione bem com as suas ferramentas existentes e ofereça um retorno claro e previsível.

• Porque está na lista: A combinação de um motor de simulação poderoso, integrações profundas e preços diretos torna-a a aposta mais inteligente e segura para a maioria das marcas de ecommerce.

• Preços: O plano Team custa $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA. O plano Business, que lhe dá o Agente de IA completo e treino em tickets passados, custa $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações.

• Melhor para: Lojas Shopify que usam um help desk como o Zendesk ou o Gorgias e que querem controlo total e custos previsíveis.

2. Shopify Inbox

O Shopify Inbox é a ferramenta de chat própria do Shopify, e é completamente gratuita. Se está a começar e precisa de uma forma básica de falar com os clientes ao vivo, é uma escolha sólida. Está integrado diretamente no seu admin do Shopify, por isso a configuração é muito fácil. Pode até ver o que está no carrinho de um cliente enquanto conversa, o que é útil para oferecer ajuda ou um desconto rápido.

Ele também tem algumas funcionalidades básicas de IA, como respostas sugeridas e respostas instantâneas para perguntas comuns. Isto pode poupar-lhe de digitar a mesma resposta uma dúzia de vezes por dia. Mas, na sua essência, o Shopify Inbox é uma ferramenta de chat ao vivo com um pouco de automação, não um agente de suporte de IA completo.

Ele não consegue aprender com conversas passadas, conectar-se a documentos de ajuda externos ou lidar com problemas complexos por conta própria. É uma ferramenta gratuita fantástica para conversas um-a-um, mas não vai fazer uma grande diferença no seu volume total de tickets de suporte.

• Porque está na lista: É a melhor opção gratuita e integrada para chat ao vivo simples e FAQs.

• Preços: Gratuito com todos os planos Shopify, que começam em $29/mês quando faturados anualmente.

• Melhor para: Lojas Shopify novas ou pequenas que precisam principalmente de uma ferramenta de chat ao vivo e não estão prontas para automação avançada.

3. Tidio

O Tidio é um grande nome no mundo do Shopify. Oferece um conjunto completo de ferramentas num único pacote, incluindo chat ao vivo, chatbots baseados em regras (chamados "Flows") e um agente de IA (chamado "Lyro"). Tenta ser a solução única para toda a comunicação com o cliente, desde a geração de leads até ao fornecimento de suporte.

O construtor visual para criar Flows é bastante fácil de usar, e pode configurar saudações automáticas, mensagens de carrinho abandonado e ofertas de desconto sem grande dificuldade. Mas a maior força do Tidio é também a sua principal desvantagem: é complicado. Os preços são divididos em cobranças separadas para chats humanos, gatilhos de Flow e conversas de IA Lyro. Isto pode tornar-se confuso e caro rapidamente, com custos difíceis de prever de um mês para o outro. É poderoso, mas pode ser demasiado para equipas que apenas querem uma ferramenta de automação focada.

• Porque está na lista: É uma plataforma popular, repleta de funcionalidades e profundamente integrada com o Shopify.

• Preços: Existe um plano gratuito. Os planos pagos são modulares e podem tornar-se complicados. Por exemplo, o plano Starter para chat humano custa $24,17/mês (anualmente) para 100 chats. O agente de IA Lyro é um extra que começa em mais $32,50/mês para apenas 50 conversas de IA.

• Melhor para: Empresas que querem uma única ferramenta para marketing, chat ao vivo e IA, e não se importam com um modelo de preços complexo e baseado no uso.

4. Gorgias

O Gorgias é mais do que apenas um chatbot; é um help desk completo concebido de raiz para o ecommerce. A sua maior vantagem é a profundidade da sua conexão com o Shopify. Quando um cliente entra em contacto, vê imediatamente todo o seu histórico de pedidos e o estado do envio num único local. Isto torna a vida muito mais fácil para os agentes humanos.

A automação no Gorgias, incluindo o seu chatbot de IA, é construída para usar todos esses dados. Pode responder automaticamente a perguntas comuns como "Onde está o meu pedido?" obtendo informações em tempo real do Shopify. A desvantagem é que o Gorgias é uma substituição total de plataforma. Se já usa um help desk como o Zendesk, mudar para o Gorgias é um grande projeto. Os seus preços também se baseiam no número de tickets, com um custo por resolução separado para a sua IA, o que pode ficar caro para lojas movimentadas.

• Porque está na lista: É o principal help desk para lojas que querem construir todo o seu sistema de suporte em torno do Shopify.

• Preços: Começa em $10/mês para 50 tickets tratados por humanos. O Agente de IA é uma funcionalidade extra de pagamento por uso, a partir de $1,00 por resolução automatizada. Um plano mais típico como o Básico custa $50/mês para 300 tickets, com o extra de IA a custar mais $54/mês para 60 resoluções.

• Melhor para: Lojas Shopify em crescimento que procuram um novo help desk tudo-em-um e estão prontas para migrar toda a sua operação de suporte.

5. Zendesk

Provavelmente já ouviu falar do Zendesk. É um dos gigantes no suporte ao cliente, e as suas ferramentas de IA são poderosas e construídas para grandes empresas. Para grandes marcas do Shopify, o Zendesk oferece um poder de fogo sério, como encaminhamento inteligente de tickets, análise de sentimento e bots que funcionam em diferentes canais e idiomas.

O principal problema com o Zendesk é que as suas melhores funcionalidades de IA fazem geralmente parte dos planos mais caros e exigem muito trabalho para configurar.

Encontrará pessoas no Reddit a queixarem-se de que é difícil adicionar IA eficaz a um plano básico do Zendesk sem uma atualização cara.

Reddit

• Porque está na lista: É o padrão da indústria para suporte ao cliente de nível empresarial com IA poderosa e escalável.

• Preços: O plano Suite Team começa em $55/agente/mês (faturado anualmente) com um agente de IA básico. As funcionalidades realmente poderosas requerem o extra de IA Avançada (preço personalizado) ou planos de nível superior.

• Melhor para: Grandes marcas de ecommerce estabelecidas com equipas de suporte dedicadas e o orçamento para gerir uma plataforma empresarial.

6. Ada

Ada é um nome de peso no mundo dos chatbots de IA sem código, focada em ajudar grandes marcas a automatizar toneladas de conversas com clientes. É construída para escalar, suportando múltiplos idiomas e canais, e conecta-se ao Shopify para extrair informações de clientes e pedidos para chats mais personalizados.

A plataforma da Ada é ótima para construir experiências automatizadas e elegantes sem escrever código. No entanto, destina-se diretamente ao mercado empresarial. Não há preços públicos; tem de falar com a equipa de vendas deles e assinar um contrato anual, o que a coloca fora do alcance da maioria das pequenas e médias empresas. Embora a automação seja forte, não tem a configuração fácil e self-serve e os testes sem risco que plataformas como a eesel AI oferecem, o que é essencial para equipas que precisam de se mover rapidamente.

• Porque está na lista: É líder no espaço de chatbots sem código para empresas, com uma automação muito capaz.

• Preços: Apenas preços personalizados. Tem de solicitar uma demonstração e provavelmente precisará de um contrato anual.

• Melhor para: Retalhistas empresariais com bases de clientes enormes e internacionais e um orçamento para uma solução premium e prática.

7. Chatbase

O Chatbase oferece uma forma muito simples de construir um chatbot de IA personalizado. Pode carregar documentos, colar um link para a sua página de FAQ, ou simplesmente copiar e colar texto, e ele cria um bot que pode responder a perguntas com base nesse conteúdo. É rápido, fácil e uma ótima maneira de ter um bot de conhecimento básico a funcionar.

Essa simplicidade, no entanto, significa que não consegue lidar com as tarefas mais profundas necessárias para uma automação de ecommerce real. Pode responder a perguntas a partir dos dados do produto que lhe fornece, mas não pode fazer coisas como verificar o estado de um pedido em tempo real, aplicar um desconto ou enviar um ticket para o seu help desk com todo o contexto. Os seus preços também se baseiam em créditos de mensagem, o que pode ser difícil de prever. É uma ótima pequena ferramenta para obter informações, mas não serve como um agente de suporte totalmente integrado.

• Porque está na lista: É uma forma super simples e rápida de criar um chatbot básico, orientado para o conhecimento.

• Preços: Um plano gratuito está disponível para 100 créditos de mensagem/mês. Os planos pagos começam em $40/mês para 2.000 créditos de mensagem.

• Melhor para: Empresas que apenas precisam de um bot de FAQ simples treinado no conteúdo do seu site e não precisam que ele realize quaisquer ações.

Algumas dicas para escolher as ferramentas de chatbot certas para o Shopify

Ainda se sente um pouco mais esclarecido, mas não tem a certeza qual escolher? Aqui estão algumas ideias práticas para o ajudar a decidir.

A conclusão sobre as ferramentas de chatbot para Shopify: Tudo se resume a controlo e confiança

O mundo das ferramentas de chatbot para Shopify está cheio, mas as melhores destacam-se por lhe dar controlo, transparência e a confiança para automatizar. Embora ferramentas gratuitas como o Shopify Inbox sejam ótimas para iniciar a conversa, precisa de uma solução mais inteligente para realmente escalar o seu suporte e vendas.

Para as marcas que querem ver um impacto real nos seus resultados sem os riscos de preços loucos ou de um projeto de implementação massivo, uma plataforma construída para uma automação segura e gradual é o caminho a seguir.

Pronto para ver como pode automatizar o seu suporte Shopify sem adivinhações? Experimente a eesel AI e execute uma simulação gratuita nos seus tickets passados para ver o que poderia poupar.