Die 7 besten Shopify Chatbot-Tools für den E-Commerce im Jahr 2025

Den richtigen Chatbot für Ihren Shopify-Shop auszuwählen, kann sich wie ein Albtraum anfühlen. Ein kurzer Blick in den Shopify App Store zeigt über 500 Optionen, und da kann man schnell den Überblick verlieren. Einige sind nur einfache Live-Chats, während andere komplizierte KI-Plattformen mit verwirrenden, nutzungsbasierten Preisen sind, die teurer werden, je erfolgreicher Sie sind. Wie sollen Sie da einen finden, der Ihnen wirklich hilft, mehr zu verkaufen und Kunden besser zu unterstützen, ohne einen Entwickler und einen Blankoscheck zu benötigen?

Ich habe mich durch all die Optionen gekämpft, um die Shopify-Chatbot-Tools zu finden, die die richtige Balance bieten. Dieser Leitfaden führt Sie durch meine Top-Auswahl für 2025 und hilft Ihnen, ein Tool zu wählen, das perfekt passt, Ihnen echte Kontrolle gibt und bei dem Sie sich nicht fragen müssen, ob es das Geld wert war.

Was sind Shopify-Chatbot-Tools?

In ihrer einfachsten Form sind Shopify-Chatbot-Tools Apps, die ein Chatfenster zu Ihrem Onlineshop hinzufügen, damit Sie mit Kunden sprechen können. Vor ein paar Jahren bedeutete das klobige, regelbasierte Bots, die wie ein frustrierendes Telefonmenü funktionierten. Sie konnten Fragen wie „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“ beantworten, aber nicht viel mehr.

Jetzt, dank generativer KI, sind diese Tools um einiges intelligenter. Moderne KI-Chatbots sind eher wie intelligente Verkaufsassistenten und Support-Mitarbeiter. Sie können verstehen, was die Leute wirklich fragen, aus den Daten Ihres Shops lernen (wie Ihrem Produktkatalog und früheren Support-Chats) und personalisierte, menschenähnliche Antworten geben. Sie können knifflige Produktfragen beantworten, Bestellungen verfolgen, Retouren bearbeiten und sogar Produkte vorschlagen, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen – und das alles ganz von allein.

Wie ich die besten Shopify-Chatbot-Tools für diese Liste ausgewählt habe

Um über die glänzenden Marketingversprechen hinauszublicken, habe ich mich auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn Sie eine E-Commerce-Marke betreiben. Meine Kriterien zielten darauf ab, Tools zu finden, die praktisch in der Anwendung sind und tatsächlich Ergebnisse liefern.

• Einfache Einrichtung: Wie schnell können Sie es zum Laufen bringen, ohne einen Entwickler hinzuzuziehen? Ich habe nach Plattformen gesucht, die Sie wirklich in Minuten statt Monaten starten können.

• Tiefe Integration: Schwebt es nur über Ihrer Website oder verbindet es sich richtig mit Shopify, Ihrem Helpdesk (wie Zendesk oder Gorgias) und Ihren anderen Dokumenten? Die besten Tools bringen all Ihr Wissen zusammen.

• Echte Kontrolle: Können Sie die Persönlichkeit des Bots anpassen, genau entscheiden, welche Fragen er beantwortet, und ihn sicher testen, bevor er jemals mit einem echten Kunden spricht? Ich habe Tools bevorzugt, die Ihnen diese fein abgestimmte Kontrolle geben.

• Sinnvolle Preisgestaltung: Sind die Kosten klar und vorhersehbar? Ich habe mich eher für Flatrate-Pläne als für die verwirrenden „Pay-per-Ticket“-Modelle entschieden, die zu bösen Überraschungen bei der Abrechnung führen können.

• Tatsächlicher Geschäftsnutzen: Spart das Tool Ihrem Support-Team klar Zeit und hilft es, mehr Geld einzubringen? Ich habe nach Funktionen gesucht, die direkt mit dem ROI verknüpft sind, wie Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Produktempfehlungen und automatisierte Ticketlösungen.

Ein schneller Vergleich der Top-Shopify-Chatbot-Tools

Wenn Sie es eilig haben, hier ist ein kurzer Überblick, wie meine Top-Auswahl im Vergleich abschneidet.

Die 7 besten Shopify-Chatbot-Tools im Jahr 2025

Hier ist ein detaillierterer Blick auf die Tools, die wirklich herausgestochen sind.

1. eesel AI

eesel AI ist anders, weil sich alles um Kontrolle, Vertrauen und vorhersehbare Kosten dreht. Anstatt Ihnen eine geheimnisvolle KI-„Blackbox“ zu geben, bietet es eine leistungsstarke Plattform, auf der Sie die Automatisierung genau nach Ihren Wünschen einrichten können, ohne Ihren aktuellen Helpdesk wie Zendesk oder Intercom aufgeben zu müssen. Es verbindet sich mit all Ihren Wissensquellen, von Ihrem Shopify-Produktkatalog über Ihre Hilfeartikel bis hin zu vergangenen Support-Tickets.

Sein Killer-Feature ist der Simulationsmodus. Bevor die KI auch nur ein einziges Wort zu einem echten Kunden sagt, können Sie sie mit Tausenden Ihrer bisherigen Support-Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Das gibt Ihnen eine super genaue Vorhersage Ihrer Automatisierungsrate und lässt Sie ihr Verhalten ohne jedes Risiko anpassen. Sie können klein anfangen, indem Sie nur ein oder zwei Dinge automatisieren (wie „Wo ist meine Bestellung?“) und erweitern, wenn Sie sich wohler fühlen.

Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen zu testen, wie der Chatbot vergangene Kundensupport-Tickets gehandhabt hätte, und bietet eine risikofreie Möglichkeit, den potenziellen ROI zu messen.

Die Preisgestaltung ist ein weiterer großer Pluspunkt. eesel AI hat klare, interaktionsbasierte Pläne ohne Gebühren pro Lösungsfall, sodass Ihre Kosten nicht explodieren, wenn Ihr Support-Volumen wächst. Es ist eine großartige Lösung für Shopify-Shops, die eine leistungsstarke KI-Lösung wollen, die gut mit ihren bestehenden Tools zusammenspielt und einen klaren, vorhersehbaren Ertrag bietet.

• Warum es auf der Liste steht: Die Mischung aus einer leistungsstarken Simulations-Engine, tiefen Integrationen und einer unkomplizierten Preisgestaltung macht es zur intelligentesten und sichersten Wahl für die meisten E-Commerce-Marken.

• Preisgestaltung: Der Team-Plan kostet 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen. Der Business-Plan, der Ihnen den vollen AI Agent und das Training mit vergangenen Tickets bietet, kostet 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen.

• Ideal für: Shopify-Shops, die einen Helpdesk wie Zendesk oder Gorgias nutzen und totale Kontrolle sowie vorhersehbare Kosten wünschen.

2. Shopify Inbox

Shopify Inbox ist Shopifys eigenes Chat-Tool und es ist komplett kostenlos. Wenn Sie gerade erst anfangen und eine einfache Möglichkeit benötigen, um live mit Kunden zu sprechen, ist es eine solide Wahl. Es ist direkt in Ihre Shopify-Verwaltung integriert, sodass die Einrichtung ein Kinderspiel ist. Sie können sogar sehen, was ein Kunde im Warenkorb hat, während Sie chatten, was praktisch ist, um Hilfe oder einen schnellen Rabatt anzubieten.

Es hat auch einige grundlegende KI-Funktionen, wie vorgeschlagene Antworten und Sofortantworten für häufige Fragen. Das kann Ihnen ersparen, dieselbe Antwort ein Dutzend Mal am Tag zu tippen. Aber im Grunde ist Shopify Inbox ein Live-Chat-Tool mit ein wenig Automatisierung, kein vollwertiger KI-Support-Agent.

Es kann nicht aus vergangenen Gesprächen lernen, sich mit externen Hilfedokumenten verbinden oder komplexe Probleme selbstständig lösen. Es ist ein fantastisches kostenloses Tool für Einzelgespräche, wird aber keinen großen Einfluss auf Ihr gesamtes Support-Ticket-Volumen haben.

• Warum es auf der Liste steht: Es ist die beste kostenlose, integrierte Option für einfachen Live-Chat und FAQs.

• Preisgestaltung: Kostenlos bei allen Shopify-Plänen, die bei jährlicher Abrechnung bei 29 $/Monat beginnen.

• Ideal für: Neue oder kleine Shopify-Shops, die hauptsächlich ein Live-Chat-Tool benötigen und noch nicht bereit für fortgeschrittene Automatisierung sind.

3. Tidio

Tidio ist ein großer Name in der Shopify-Welt. Es bietet eine ganze Reihe von Tools in einem Paket, einschließlich Live-Chat, regelbasierte Chatbots (genannt „Flows“) und einen KI-Agenten (namens „Lyro“). Es versucht, die Komplettlösung für die gesamte Kundenkommunikation zu sein, von der Lead-Generierung bis zum Support.

Der visuelle Builder zur Erstellung von Flows ist ziemlich benutzerfreundlich, und Sie können automatisierte Begrüßungen, Nachrichten bei abgebrochenem Warenkorb und Rabattangebote ohne viel Aufwand einrichten. Aber Tidios größte Stärke ist auch sein Hauptnachteil: Es ist kompliziert. Die Preisgestaltung ist in separate Gebühren für menschliche Chats, Flow-Auslöser und Lyro KI-Gespräche aufgeteilt. Das kann schnell verwirrend und teuer werden, mit Kosten, die von einem Monat zum nächsten schwer vorherzusagen sind. Es ist leistungsstark, kann aber für Teams, die nur ein fokussiertes Automatisierungstool wollen, zu viel des Guten sein.

• Warum es auf der Liste steht: Es ist eine beliebte, funktionsreiche Plattform, die tief in Shopify integriert ist.

• Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Plan. Bezahlte Pläne sind modular und können kompliziert werden. Zum Beispiel kostet der Starter-Plan für menschlichen Chat 24,17 $/Monat (jährlich) für 100 Chats. Der Lyro KI-Agent ist ein Add-on, das bei weiteren 32,50 $/Monat für nur 50 KI-Gespräche beginnt.

• Ideal für: Unternehmen, die ein einziges Tool für Marketing, Live-Chat und KI wollen und denen ein komplexes, nutzungsbasiertes Preismodell nichts ausmacht.

4. Gorgias

Gorgias ist mehr als nur ein Chatbot; es ist ein vollwertiger Helpdesk, der von Grund auf für den E-Commerce entwickelt wurde. Sein größter Vorteil ist, wie tief es sich mit Shopify verbindet. Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, sehen Sie sofort seine gesamte Bestellhistorie und den Versandstatus an einem Ort. Das macht das Leben für menschliche Agenten viel einfacher.

Die Automatisierung in Gorgias, einschließlich seines KI-Chatbots, ist darauf ausgelegt, all diese Daten zu nutzen. Es kann automatisch häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ beantworten, indem es Live-Informationen von Shopify abruft. Der Haken ist, dass Gorgias ein kompletter Plattform-Ersatz ist. Wenn Sie bereits einen Helpdesk wie Zendesk verwenden, ist der Wechsel zu Gorgias ein großes Projekt. Die Preisgestaltung basiert ebenfalls auf der Anzahl der Tickets, mit separaten Kosten pro Lösungsfall für seine KI, was für geschäftige Shops teuer werden kann.

• Warum es auf der Liste steht: Es ist der Top-Helpdesk für Shops, die ihr gesamtes Support-System um Shopify herum aufbauen wollen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 10 $/Monat für 50 von Menschen bearbeitete Tickets. Der AI Agent ist eine zusätzliche Pay-per-Use-Funktion, die bei 1,00 $ pro automatisierter Lösung beginnt. Ein typischerer Plan wie Basic kostet 50 $/Monat für 300 Tickets, wobei das KI-Add-on zusätzliche 54 $/Monat für 60 Lösungen kostet.

• Ideal für: Wachsende Shopify-Shops, die einen neuen All-in-One-Helpdesk suchen und bereit sind, ihren gesamten Support-Betrieb umzustellen.

5. Zendesk

Sie haben wahrscheinlich schon von Zendesk gehört. Es ist einer der Giganten im Kundensupport, und seine KI-Tools sind leistungsstark und für große Unternehmen konzipiert. Für große Shopify-Marken bietet Zendesk einiges an Feuerkraft, wie intelligente Ticket-Weiterleitung, Stimmungsanalyse und Bots, die über verschiedene Kanäle und Sprachen hinweg funktionieren.

Das Hauptproblem bei Zendesk ist, dass seine besten KI-Funktionen normalerweise Teil der teureren Pläne sind und viel Einrichtungsaufwand erfordern.

Auf Reddit beschweren sich Leute darüber, dass es schwierig ist, einem einfachen Zendesk-Plan eine effektive KI hinzuzufügen, ohne ein teures Upgrade durchzuführen.

Reddit

• Warum es auf der Liste steht: Es ist der Branchenstandard für Kundensupport auf Unternehmensebene mit leistungsstarker, skalierbarer KI.

• Preisgestaltung: Der Suite Team-Plan beginnt bei 55 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet) mit einem einfachen KI-Agenten. Die wirklich leistungsstarken Funktionen erfordern das Advanced AI-Add-on (individuelle Preise) oder höhere Pläne.

• Ideal für: Große, etablierte E-Commerce-Marken mit engagierten Support-Teams und dem Budget, eine Enterprise-Plattform zu verwalten.

6. Ada

Ada ist ein wichtiger Akteur in der Welt der No-Code-KI-Chatbots, der sich darauf konzentriert, großen Marken bei der Automatisierung von Unmengen an Kundengesprächen zu helfen. Es ist für Skalierbarkeit konzipiert, unterstützt mehrere Sprachen und Kanäle und verbindet sich mit Shopify, um Kunden- und Bestelldaten für personalisiertere Chats abzurufen.

Adas Plattform ist großartig, um elegante, automatisierte Erlebnisse ohne Programmieraufwand zu erstellen. Allerdings richtet sie sich direkt an den Unternehmensmarkt. Es gibt keine öffentliche Preisgestaltung; man muss mit dem Vertriebsteam sprechen und einen Jahresvertrag unterzeichnen, was es für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen unerreichbar macht. Obwohl die Automatisierung stark ist, fehlt die einfache Self-Service-Einrichtung und das risikofreie Testen, das Plattformen wie eesel AI bieten, was ein Muss für Teams ist, die schnell handeln müssen.

• Warum es auf der Liste steht: Es ist ein führender Anbieter im Bereich der Enterprise-No-Code-Chatbots mit sehr fähiger Automatisierung.

• Preisgestaltung: Nur individuelle Preise. Sie müssen eine Demo anfordern und benötigen wahrscheinlich einen Jahresvertrag.

• Ideal für: Enterprise-Einzelhändler mit riesigen, internationalen Kundenstämmen und einem Budget für eine erstklassige, praxisorientierte Lösung.

7. Chatbase

Chatbase bietet eine wirklich einfache Möglichkeit, einen benutzerdefinierten KI-Chatbot zu erstellen. Sie können Dokumente hochladen, einen Link zu Ihrer FAQ-Seite einfügen oder einfach Text kopieren und einfügen, und es erstellt einen Bot, der Fragen basierend auf diesem Inhalt beantworten kann. Es ist schnell, einfach und eine großartige Möglichkeit, einen grundlegenden Wissens-Bot zum Laufen zu bringen.

Diese Einfachheit bedeutet jedoch, dass es die tiefergehenden Aufgaben, die für eine echte E-Commerce-Automatisierung erforderlich sind, nicht bewältigen kann. Es kann Fragen aus den von Ihnen bereitgestellten Produktdaten beantworten, aber es kann keine Dinge tun, wie den Live-Status einer Bestellung zu überprüfen, einen Rabatt anzuwenden oder ein Ticket mit dem gesamten Kontext an Ihren Helpdesk zu senden. Die Preisgestaltung basiert ebenfalls auf Nachrichten-Credits, was schwer vorherzusagen sein kann. Es ist ein großartiges kleines Werkzeug zum Abrufen von Informationen, aber es reicht nicht ganz als vollständig integrierter Support-Agent aus.

• Warum es auf der Liste steht: Es ist eine super einfache und schnelle Möglichkeit, einen grundlegenden, wissensbasierten Chatbot zu erstellen.

• Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist für 100 Nachrichten-Credits/Monat verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 40 $/Monat für 2.000 Nachrichten-Credits.

• Ideal für: Unternehmen, die nur einen einfachen FAQ-Bot benötigen, der auf ihren Website-Inhalten trainiert ist und keine Aktionen ausführen muss.

Ein paar Tipps zur Auswahl der richtigen Shopify-Chatbot-Tools

Fühlen Sie sich etwas klarer, aber sind sich immer noch nicht sicher, welches Sie wählen sollen? Hier sind ein paar praktische Gedanken, die Ihnen bei der Entscheidung helfen sollen.

Das Fazit zu Shopify-Chatbot-Tools: Es geht um Kontrolle und Vertrauen

Die Welt der Shopify-Chatbot-Tools ist überfüllt, aber die besten heben sich dadurch ab, dass sie Ihnen Kontrolle, Transparenz und das Vertrauen zum Automatisieren geben. Während kostenlose Tools wie Shopify Inbox großartig sind, um das Gespräch zu beginnen, benötigen Sie eine intelligentere Lösung, um Ihren Support und Vertrieb wirklich zu skalieren.

Für Marken, die eine echte Auswirkung auf ihr Endergebnis sehen möchten, ohne die Risiken verrückter Preise oder eines massiven Implementierungsprojekts, ist eine Plattform, die für eine sichere, schrittweise Automatisierung ausgelegt ist, der richtige Weg.

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