Las 7 mejores herramientas de chatbot de Shopify para e-commerce en 2025

Elegir el chatbot adecuado para tu tienda de Shopify puede parecer una pesadilla. Un vistazo rápido a la App Store de Shopify muestra más de 500 opciones, y es fácil sentirse abrumado. Algunos son simples chats en vivo, mientras que otros son complicadas plataformas de IA con precios confusos basados en el uso que se encarecen a medida que tienes más éxito. ¿Cómo se supone que vas a encontrar uno que realmente te ayude a vender más y a dar un mejor soporte a tus clientes, sin necesitar un desarrollador y un cheque en blanco?

He navegado entre todas las opciones para encontrar las herramientas de chatbot de Shopify que logran el equilibrio perfecto. Esta guía te presentará mis principales selecciones para 2025, ayudándote a elegir una herramienta que se adapte perfectamente, te dé un control real y no te deje preguntándote si valió la pena el dinero.

¿Qué son las herramientas de chatbot de Shopify?

En su forma más simple, las herramientas de chatbot de Shopify son aplicaciones que añaden una ventana de chat a tu tienda online para que puedas hablar con los clientes. Hace unos años, eso significaba bots torpes y basados en reglas que funcionaban como un frustrante menú telefónico. Podían responder a "¿cuál es vuestro horario?", pero no mucho más.

Ahora, gracias a la IA generativa, estas herramientas son mucho más inteligentes. Los chatbots de IA modernos son más como asistentes de ventas y agentes de soporte inteligentes. Pueden entender lo que la gente pregunta realmente, aprender de los datos de tu tienda (como tu catálogo de productos y chats de soporte anteriores) y dar respuestas personalizadas y similares a las humanas. Pueden gestionar preguntas complicadas sobre productos, rastrear pedidos, procesar devoluciones e incluso sugerir productos para aumentar el valor medio de los pedidos, todo por sí solos.

Cómo elegí las mejores herramientas de chatbot de Shopify para esta lista

Para ir más allá de las brillantes promesas de marketing, me centré en lo que realmente importa cuando gestionas una marca de comercio electrónico. Mis criterios se basaron en encontrar herramientas que sean prácticas de usar y que realmente ofrezcan resultados.

• Configuración fácil: ¿Qué tan rápido puedes ponerlo en marcha sin llamar a un desarrollador? Busqué plataformas que realmente pudieras lanzar en minutos, no en meses.

• Integración profunda: ¿Simplemente flota sobre tu sitio web o se conecta adecuadamente con Shopify, tu servicio de atención al cliente (como Zendesk o Gorgias) y tus otros documentos? Las mejores herramientas unifican todo tu conocimiento.

• Control real: ¿Puedes ajustar la personalidad del bot, decidir exactamente qué preguntas responde y probarlo de forma segura antes de que hable con un cliente real? Prioricé las herramientas que te dan ese control detallado.

• Precios sensatos: ¿El coste es claro y predecible? Me incliné por los planes de tarifa plana en lugar de los confusos modelos de "pago por ticket" que pueden generar sorpresas desagradables en la factura.

• Impacto real en el negocio: ¿La herramienta ahorra tiempo a tu equipo de soporte y ayuda a generar más ingresos de forma clara? Busqué características directamente ligadas al ROI, como recordatorios de carritos abandonados, recomendaciones de productos y resoluciones de tickets automatizadas.

Una comparación rápida de las mejores herramientas de chatbot de Shopify

Si tienes prisa, aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan mis principales selecciones.

Las 7 mejores herramientas de chatbot de Shopify en 2025

A continuación, un vistazo más detallado a las herramientas que realmente destacaron.

1. eesel AI

eesel AI es diferente porque se centra en el control, la confianza y los costes predecibles. En lugar de darte una misteriosa "caja negra" de IA, te proporciona una potente plataforma donde puedes configurar la automatización exactamente como la quieres, sin tener que abandonar tu actual servicio de atención al cliente como Zendesk o Intercom. Se conecta a todas tus fuentes de conocimiento, desde tu catálogo de productos de Shopify hasta los artículos de tu centro de ayuda e incluso tickets de soporte anteriores.

Su función estrella es el modo de simulación. Antes de que la IA diga una sola palabra a un cliente en vivo, puedes ejecutarla sobre miles de tus tickets de soporte anteriores para ver exactamente cómo habría respondido. Esto te da una previsión súper precisa de tu tasa de automatización y te permite ajustar su comportamiento sin ningún riesgo. Puedes empezar poco a poco, automatizando solo una o dos cosas (como "¿dónde está mi pedido?") y expandirte a medida que te sientas más cómodo.

El modo de simulación de eesel AI te permite probar cómo habría gestionado el chatbot los tickets de soporte anteriores, proporcionando una forma sin riesgos de medir el ROI potencial.

El precio es otra gran ventaja. eesel AI tiene planes claros basados en interacciones sin tarifas por resolución, por lo que tus costes no se dispararán a medida que crezca tu volumen de soporte. Es una excelente opción para las tiendas de Shopify que quieren una solución de IA potente que funcione bien con sus herramientas existentes y ofrezca un retorno claro y predecible.

• Por qué está en la lista: La combinación de un potente motor de simulación, integraciones profundas y precios sencillos la convierte en la apuesta más inteligente y segura para la mayoría de las marcas de comercio electrónico.

• Precios: El plan Team cuesta 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA. El plan Business, que te da acceso completo al Agente de IA y al entrenamiento con tickets anteriores, cuesta 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones.

• Ideal para: Tiendas de Shopify que utilizan un servicio de atención al cliente como Zendesk o Gorgias y que desean un control total y costes predecibles.

2. Shopify Inbox

Shopify Inbox es la herramienta de chat propia de Shopify, y es completamente gratuita. Si estás empezando y necesitas una forma básica de hablar con los clientes en vivo, es una opción sólida. Está integrada directamente en tu panel de administración de Shopify, por lo que la configuración es muy sencilla. Incluso puedes ver lo que hay en el carrito de un cliente mientras chateas, lo cual es útil para ofrecer ayuda o un descuento rápido.

También tiene algunas funciones básicas de IA, como respuestas sugeridas y respuestas instantáneas para preguntas comunes. Esto puede ahorrarte tener que escribir la misma respuesta una docena de veces al día. Pero en esencia, Shopify Inbox es una herramienta de chat en vivo con un poco de automatización, no un agente de soporte de IA completo.

No puede aprender de conversaciones pasadas, conectarse a documentos de ayuda externos ni gestionar problemas complejos por sí solo. Es una fantástica herramienta gratuita para chats individuales, pero no va a reducir significativamente tu volumen total de tickets de soporte.

• Por qué está en la lista: Es la mejor opción gratuita e integrada para un chat en vivo simple y preguntas frecuentes.

• Precios: Gratuito con todos los planes de Shopify, que comienzan en 29 $/mes con facturación anual.

• Ideal para: Tiendas de Shopify nuevas o pequeñas que principalmente necesitan una herramienta de chat en vivo y aún no están listas para la automatización avanzada.

3. Tidio

Tidio es un nombre muy conocido en el mundo de Shopify. Ofrece un conjunto completo de herramientas en un solo paquete, que incluye chat en vivo, chatbots basados en reglas (llamados "Flows") y un agente de IA (llamado "Lyro"). Intenta ser la solución integral para toda la comunicación con el cliente, desde la generación de leads hasta el soporte.

El constructor visual para crear Flows es bastante fácil de usar, y puedes configurar saludos automatizados, mensajes de carritos abandonados y ofertas de descuento sin muchos problemas. Pero la mayor fortaleza de Tidio es también su principal inconveniente: es complicado. El precio se divide en cargos separados para chats humanos, activadores de Flows y conversaciones con la IA Lyro. Esto puede volverse confuso y caro rápidamente, con costes difíciles de predecir de un mes a otro. Es potente, pero puede ser demasiado para los equipos que solo quieren una herramienta de automatización enfocada.

• Por qué está en la lista: Es una plataforma popular, repleta de funciones y profundamente integrada con Shopify.

• Precios: Hay un plan gratuito. Los planes de pago son modulares y pueden complicarse. Por ejemplo, el plan Starter para chat humano cuesta 24,17 $/mes (anualmente) por 100 chats. El agente de IA Lyro es un complemento que comienza en otros 32,50 $/mes por solo 50 conversaciones de IA.

• Ideal para: Empresas que quieren una única herramienta para marketing, chat en vivo e IA, y no les importa un modelo de precios complejo y basado en el uso.

4. Gorgias

Gorgias es más que un simple chatbot; es un completo servicio de atención al cliente diseñado desde cero para el comercio electrónico. Su mayor ventaja es la profundidad con la que se conecta con Shopify. Cuando un cliente se pone en contacto, ves inmediatamente todo su historial de pedidos y el estado del envío en un solo lugar. Esto facilita mucho la vida de los agentes humanos.

La automatización en Gorgias, incluido su chatbot de IA, está diseñada para utilizar todos esos datos. Puede responder automáticamente a preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?" obteniendo información en tiempo real de Shopify. El inconveniente es que Gorgias es un reemplazo total de la plataforma. Si ya estás usando un servicio de atención al cliente como Zendesk, cambiar a Gorgias es un gran proyecto. Su precio también se basa en el número de tickets, con un coste por resolución separado para su IA, lo que puede resultar caro para las tiendas con mucho movimiento.

• Por qué está en la lista: Es el principal servicio de atención al cliente para tiendas que quieren construir todo su sistema de soporte en torno a Shopify.

• Precios: Comienza en 10 $/mes por 50 tickets gestionados por humanos. El Agente de IA es una función adicional de pago por uso, a partir de 1,00 $ por resolución automatizada. Un plan más típico como el Básico cuesta 50 $/mes por 300 tickets, con el complemento de IA costando 54 $/mes adicionales por 60 resoluciones.

• Ideal para: Tiendas de Shopify en crecimiento que buscan un nuevo servicio de atención al cliente todo en uno y están listas para migrar toda su operación de soporte.

5. Zendesk

Probablemente hayas oído hablar de Zendesk. Es uno de los gigantes del soporte al cliente, y sus herramientas de IA son potentes y están diseñadas para grandes empresas. Para las grandes marcas de Shopify, Zendesk ofrece una potencia considerable, como el enrutamiento inteligente de tickets, el análisis de sentimientos y bots que funcionan en diferentes canales e idiomas.

El principal problema con Zendesk es que sus mejores funciones de IA suelen formar parte de los planes más caros y requieren mucho trabajo para configurarlas.

Encontrarás gente en Reddit quejándose de que es difícil añadir una IA eficaz a un plan básico de Zendesk sin una actualización costosa.

Reddit

• Por qué está en la lista: Es el estándar de la industria para el soporte al cliente a nivel empresarial con una IA potente y escalable.

• Precios: El plan Suite Team comienza en 55 $/agente/mes (facturado anualmente) con un agente de IA básico. Las funciones realmente potentes requieren el complemento de IA Avanzada (precio personalizado) o planes de nivel superior.

• Ideal para: Grandes marcas de comercio electrónico establecidas con equipos de soporte dedicados y el presupuesto para gestionar una plataforma empresarial.

6. Ada

Ada es un actor importante en el mundo de los chatbots de IA sin código, enfocado en ayudar a las grandes marcas a automatizar toneladas de conversaciones con clientes. Está diseñado para escalar, admitiendo múltiples idiomas y canales, y se conecta con Shopify para obtener información de clientes y pedidos para chats más personalizados.

La plataforma de Ada es excelente para crear experiencias automatizadas y pulidas sin escribir código. Sin embargo, está dirigida directamente al mercado empresarial. No hay precios públicos; tienes que hablar con su equipo de ventas y firmar un contrato anual, lo que la deja fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. Aunque la automatización es sólida, no tiene la configuración fácil y autónoma ni las pruebas sin riesgo que ofrecen plataformas como eesel AI, lo cual es imprescindible para los equipos que necesitan moverse rápido.

• Por qué está en la lista: Es un líder en el espacio de chatbots sin código para empresas con una automatización muy capaz.

• Precios: Solo precios personalizados. Tienes que solicitar una demostración y probablemente necesitarás un contrato anual.

• Ideal para: Minoristas de nivel empresarial con bases de clientes enormes e internacionales y un presupuesto para una solución premium y práctica.

7. Chatbase

Chatbase te ofrece una forma muy sencilla de crear un chatbot de IA personalizado. Puedes subir documentos, pegar un enlace a tu página de preguntas frecuentes o simplemente copiar y pegar texto, y crea un bot que puede responder preguntas basadas en ese contenido. Es rápido, fácil y una excelente manera de poner en marcha un bot de conocimiento básico.

Sin embargo, esa simplicidad significa que no puede manejar las tareas más profundas necesarias para una verdadera automatización del comercio electrónico. Puede responder preguntas a partir de los datos del producto que le proporcionas, pero no puede hacer cosas como verificar el estado de un pedido en tiempo real, aplicar un descuento o enviar un ticket a tu servicio de atención al cliente con todo el contexto. Su precio también se basa en créditos de mensajes, lo que puede ser difícil de predecir. Es una pequeña gran herramienta para obtener información, pero no llega a ser un agente de soporte totalmente integrado.

• Por qué está en la lista: Es una forma súper simple y rápida de crear un chatbot básico impulsado por el conocimiento.

• Precios: Hay un plan gratuito disponible para 100 créditos de mensajes/mes. Los planes de pago comienzan en 40 $/mes por 2000 créditos de mensajes.

• Ideal para: Empresas que solo necesitan un bot de preguntas frecuentes simple, entrenado con el contenido de su sitio web y que no necesitan que realice ninguna acción.

Algunos consejos para elegir las herramientas de chatbot de Shopify adecuadas

¿Te sientes un poco más claro pero aún no estás seguro de cuál elegir? Aquí tienes algunas ideas prácticas para ayudarte a decidir.

La conclusión sobre las herramientas de chatbot de Shopify: todo se trata de control y confianza

El mundo de las herramientas de chatbot de Shopify está abarrotado, pero las mejores destacan por darte control, transparencia y la confianza para automatizar. Aunque las herramientas gratuitas como Shopify Inbox son geniales para iniciar la conversación, necesitas una solución más inteligente para escalar realmente tu soporte y ventas.

Para las marcas que quieren ver un impacto real en sus resultados sin los riesgos de precios desorbitados o un proyecto de implementación masivo, una plataforma diseñada para una automatización segura y gradual es el camino a seguir.

¿Listo para ver cómo puedes automatizar tu soporte de Shopify sin conjeturas? Prueba eesel AI y ejecuta una simulación gratuita con tus tickets anteriores para ver cuánto podrías ahorrar.