Um guia realista para o suporte de IA da Shopify em 2025

Sejamos realistas: a IA está em todo o lado no e-commerce atualmente. Se gere uma loja Shopify, provavelmente já pensou em usá-la para aliviar a pressão do serviço de apoio ao cliente. Mas o entusiasmo nem sempre corresponde à realidade, pois não?

Todos já passámos por isso, presos num loop de chat com um bot que continua a repetir a mesma resposta inútil, fazendo-nos querer gritar: 'Deixem-me falar com um humano!'

Reddit

Este não vai ser um daqueles artigos que promete que a IA vai resolver todos os seus problemas da noite para o dia. Em vez disso, vamos dar uma olhada prática no que realmente é um bom suporte de IA para Shopify. Vamos saltar o básico e falar sobre automação real que realmente poupa tempo, deixa os clientes mais felizes e liberta a sua equipa para fazer um trabalho mais importante.

O que é o suporte de IA para Shopify?

Quando falamos de suporte de IA para Shopify, não se trata apenas daquele pequeno widget de chat que aparece no seu site. Uma boa configuração de IA é algo que funciona em segundo plano para tornar toda a sua operação de suporte mais fluida.

Pense nisso como um sistema que lida com algumas tarefas principais:

• Resolver tickets automaticamente: Consegue responder instantaneamente a todas as perguntas comuns sobre encomendas, envios e devoluções, antes mesmo de um humano ver o ticket.

• Ajudar os seus agentes (Copilot): Para tickets que precisam de uma pessoa, a IA pode ajudar a sua equipa a redigir respostas mais rapidamente, mantendo o tom consistente e alinhado com a marca.

• Classificar tickets de forma inteligente: Consegue etiquetar e priorizar automaticamente as perguntas recebidas, para que a sua equipa saiba quais os problemas que precisam de atenção imediata.

• Conectar todo o seu conhecimento: Obtém respostas de todo o lado, não apenas do seu centro de ajuda. Estamos a falar de tickets de suporte passados, documentos internos do Google Docs ou até mesmo das páginas Confluence da sua equipa.

O objetivo não é despedir a sua equipa de suporte. É construir um sistema onde as perguntas fáceis e repetitivas são tratadas instantaneamente, para que a sua equipa possa concentrar a sua capacidade intelectual nos problemas complicados que requerem um toque humano.

O kit de ferramentas nativo de suporte de IA do Shopify: O que o Shopify oferece de raiz

O Shopify tem as suas próprias ferramentas de IA, e são um bom ponto de partida. Mas para automatizar verdadeiramente o seu suporte, precisa de saber no que são boas e onde falham.

Shopify Magic e Sidekick

O Shopify Magic é uma coleção de funcionalidades de IA que se focam principalmente na criação de conteúdo. É útil para criar um primeiro rascunho de uma descrição de produto, gerar linhas de assunto para e-mails ou delinear uma publicação de blog. O seu assistente, o Sidekick, está disponível no seu painel de administração do Shopify para ajudar com tarefas da loja.

Mas a questão é esta: estas ferramentas são redatoras, não agentes de suporte. Foram criadas para tarefas de conteúdo e administrativas, por isso não conseguem pesquisar em tickets de suporte antigos para encontrar respostas ou responder a perguntas de clientes no seu help desk.

Shopify Inbox

O Shopify Inbox é a ferramenta de chat ao vivo gratuita do Shopify, e vem com algumas funcionalidades de IA leves. Consegue obter respostas rápidas da página de FAQ da sua loja e sugerir respostas para os seus agentes durante um chat.

É uma ferramenta gratuita sólida, mas tem definitivamente os seus limites:

• Só sabe o que lhe diz: O "cérebro" da IA está limitado ao que insere manualmente ou ao que está nas páginas públicas da sua loja. Não consegue aprender com milhares de conversas passadas com clientes ou aceder às notas detalhadas que a sua equipa pode ter numa ferramenta como o Confluence ou o Google Docs.

• Não consegue realizar tarefas complexas: Não vai etiquetar automaticamente um ticket como urgente, enviá-lo para o departamento certo ou procurar detalhes de uma encomenda numa aplicação de envio separada.

• É mais um assistente do que um agente: No final de contas, o Shopify Inbox é uma aplicação de mensagens com algumas sugestões de IA. Não é um agente de IA independente que consegue resolver tickets por si só.

Se quiser automatizar o trabalho dentro do help desk que já utiliza e conectar-se a todo o conhecimento da sua empresa, precisará de algo mais especializado. Por exemplo, um agente de IA de uma ferramenta como o eesel AI pode ligar-se diretamente ao seu help desk e aprender com todas as suas fontes de conhecimento, não apenas com um punhado de FAQs.

Funcionalidades principais das plataformas avançadas de suporte de IA para Shopify

Para ir além de simples perguntas e respostas e entrar na automação real, precisa de uma plataforma que se conecte profundamente tanto com a sua loja Shopify como com o seu help desk, seja ele Zendesk, Gorgias ou Freshdesk. Eis o que deve procurar.

Reunir todo o seu conhecimento num só cérebro

A maior fraqueza da maioria das ferramentas de IA simples é que o seu conhecimento está isolado. Uma IA verdadeiramente inteligente precisa de saber tudo o que a sua empresa sabe, não apenas o que está na sua página pública de FAQ.

Eis como isso se parece na prática:

• Aprender com tickets passados: A IA deve ser capaz de ler o seu histórico de suporte para descobrir a voz da sua marca, problemas comuns dos clientes e que soluções funcionaram antes.

• Ligar-se a wikis internos: Precisa de se conectar a bases de conhecimento como Confluence, Notion e Google Docs para poder dar respostas baseadas na mesma informação em que a sua equipa confia.

• Aceder a dados em tempo real do Shopify: Para dar respostas precisas e personalizadas, a IA tem de ver o seu catálogo de produtos, histórico de encomendas e estados de envio do Shopify em tempo real.

É aqui que uma ferramenta como o eesel AI realmente brilha. Conecta-se a mais de 100 fontes com apenas um clique, para que a IA obtenha a imagem completa de que precisa para responder corretamente às perguntas sem que tenha de fazer qualquer treino manual.

Um infográfico que ilustra como uma ferramenta sofisticada de suporte de IA para Shopify integra conhecimento de várias fontes como Zendesk, Shopify e wikis internos para fornecer respostas abrangentes.

Um motor de fluxo de trabalho que pode realmente controlar

Uma IA de "caixa negra" que não pode ajustar é uma receita para o desastre. Precisa de estar no controlo, a dizer à IA exatamente o que deve e não deve fazer.

Uma boa plataforma dar-lhe-á:

• Ações personalizadas: Um agente de IA poderoso faz mais do que apenas falar. Deve ser capaz de fazer coisas, como verificar o estado de uma encomenda no Shopify, atualizar campos de tickets no seu help desk ou encaminhar uma pergunta complicada para a pessoa certa na sua equipa.

• Automação nos seus termos: Deve ser capaz de definir as regras. Por exemplo, pode começar por deixar a IA tratar apenas de perguntas do tipo "Onde está a minha encomenda?" e fazer com que escale imediatamente qualquer coisa sobre um item danificado para um humano.

• Uma personalidade personalizável: O tom da IA deve corresponder perfeitamente à sua marca. Deve ser capaz de ajustar a sua voz para ser qualquer coisa, desde formal e profissional a amigável e casual.

Uma captura de ecrã que mostra as regras de personalização para um agente de suporte de IA do Shopify, permitindo aos utilizadores definir barreiras de proteção e fluxos de trabalho de automação específicos.

Testes e relatórios sem riscos

Uma das partes mais assustadoras de usar IA é libertá-la para os seus clientes sem saber como se vai comportar. As melhores plataformas eliminam esse medo, permitindo que teste tudo primeiro.

Deve procurar por:

• Um modo de simulação: Encontre uma ferramenta que lhe permita executar a IA em milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente de teste seguro. Isto mostrar-lhe-á exatamente como teria respondido e dar-lhe-á uma previsão sólida da sua taxa de automação antes de a ativar.

• Análises que realmente ajudam: Os seus relatórios não devem ser apenas um monte de gráficos bonitos. Devem dar-lhe informações úteis, como apontar lacunas nos seus artigos de ajuda ou sinalizar queixas comuns de clientes que a sua equipa de produto deve conhecer.

Esta é uma grande vantagem do eesel AI. O seu modo de simulação permite-lhe testar toda a sua configuração nos seus próprios dados históricos, para que possa entrar em funcionamento com total confiança e uma ideia clara do ROI.

O painel de simulação para uma plataforma de suporte de IA do Shopify, que prevê taxas de automação e mostra como a IA resolveria tickets de clientes anteriores.

Escolher a solução de suporte de IA para Shopify certa

Então, com todas estas opções, como escolher? Tudo se resume a compreender a diferença entre as coisas básicas e incorporadas e as plataformas mais avançadas e dedicadas.

Quando estiver a analisar diferentes soluções, preste muita atenção ao processo de configuração e aos preços.

Muitas plataformas de IA empresariais querem envolvê-lo num longo ciclo de vendas com demonstrações obrigatórias e chamadas de integração que podem arrastar-se por semanas. Uma plataforma verdadeiramente self-service como o eesel AI é feita para equipas que querem simplesmente começar e ver resultados no mesmo dia, sem necessidade de um vendedor.

Além disso, tenha cuidado com os preços por "pagamento por resolução". Parece bom, mas significa que recebe uma fatura maior quando tem um mês movimentado, essencialmente penalizando-o por ser bem-sucedido. Procure preços fixos e claros, como os que o eesel AI oferece. O seu plano inclui tudo (Agente, Copilot e Triage) por um preço previsível.

Vá além dos chatbots para uma verdadeira automação de suporte de IA para Shopify

Acertar no suporte de IA para Shopify não se trata de adicionar mais um pop-up de chat à sua loja. Trata-se de tecer uma camada de automação inteligente nas ferramentas de suporte que já utiliza. Trata-se de construir um sistema que reúne todo o seu conhecimento, dá-lhe controlo total sobre como funciona e permite-lhe testar tudo sem qualquer risco.

A ferramenta certa não torna os seus agentes humanos obsoletos. Dá-lhes superpoderes ao tratar das tarefas aborrecidas e repetitivas para que possam dedicar o seu tempo às conversas que constroem uma verdadeira lealdade do cliente.

Comece com um suporte de IA para Shopify que simplesmente funciona

Se está pronto para uma solução de IA que se integra nas suas ferramentas em minutos, aprende com o seu conhecimento instantaneamente e lhe dá controlo completo, está na hora de experimentar o eesel AI.

Pode saltar as demonstrações de vendas e as longas chamadas de integração. Configure e simule o seu agente de IA nos seus próprios dados históricos, hoje mesmo.

Comece o seu teste gratuito com o eesel AI e veja o seu potencial de automação no mundo real em minutos.