O guia completo para o seu painel de administração Shopify (2025)

Se gere uma loja Shopify, conhece bem a confusão do dia a dia. Num minuto está a verificar uma nova encomenda, no seguinte está a responder a uma pergunta de um cliente sobre o envio, e logo depois está a atualizar o inventário de produtos. Pode parecer que precisa de uma dúzia de separadores do navegador abertos só para manter tudo a funcionar.

É para isso que serve o admin da Shopify. É o centro de comando concebido para trazer um pouco de ordem a esse caos, funcionando como o centro de operações do seu negócio. Este guia irá explicar tudo o que precisa de saber sobre ele, desde as suas funções principais até como pode potenciá-lo com aplicações e IA. A ideia é levá-lo de simplesmente usar o admin para reagir a tarefas diárias a realmente dominá-lo como um centro proativo e automatizado para o seu negócio.

O que é o admin da Shopify?

O admin da Shopify é simplesmente o painel de controlo de back-end para toda a sua operação de e-commerce. É a parte da sua loja que os seus clientes nunca veem, tratando de tudo, desde operações e logística a marketing e design.

O seu principal objetivo é dar-lhe um único lugar para processar encomendas, gerir produtos, analisar dados de vendas e ajustar todas as configurações da sua loja. A melhor parte? Foi construído para ser flexível, para que possa gerir o seu negócio de praticamente qualquer lugar. Aqui está uma análise visual de como o admin da Shopify funciona como o seu centro de comando central.

Pode aceder-lhe de duas formas:

• No seu computador: Basta iniciar sessão em shopify.com/admin a partir do seu navegador web.

• Em movimento: A aplicação móvel da Shopify para iOS e Android permite-lhe gerir encomendas, atualizar produtos e verificar análises diretamente do seu telemóvel.

Quer esteja na sua secretária ou fora de casa, o painel de administração é a sua chave para gerir a sua loja sem perder a cabeça.

Navegar pelas funcionalidades principais do seu admin da Shopify

Assim que inicia sessão, o admin da Shopify oferece uma interface limpa com uma barra lateral principal que o leva a todas as ferramentas essenciais. Vamos percorrer as secções em que provavelmente irá clicar todos os dias.

Gerir encomendas, produtos e clientes

As três primeiras secções da barra lateral, Encomendas, Produtos e Clientes, são o coração operacional da sua loja.

• Encomendas: Este é o seu centro de processamento de encomendas. Aqui, pode gerir todas as encomendas recebidas, tratar de devoluções e trocas, e criar rascunhos de encomendas para vendas feitas por telefone ou e-mail. A Shopify também tem uma ferramenta de análise de fraude integrada que o ajuda a sinalizar encomendas de aspeto suspeito antes de as enviar.

• Produtos: É aqui que dá vida ao seu catálogo. Pode adicionar novos produtos, gerir os níveis de inventário para diferentes tamanhos e cores, organizar itens em coleções para facilitar a navegação dos clientes e até vender cartões-presente.

• Clientes: Pense nisto como o CRM simples e integrado da sua loja. Sempre que um novo cliente faz uma compra, a Shopify cria automaticamente um perfil de cliente. Pode aceder a esta secção para ver o histórico completo de encomendas de um cliente e agrupá-los em segmentos para campanhas de e-mail mais direcionadas.

Acompanhar o desempenho com análises e relatórios

Não se pode fazer crescer o que não se mede. A secção Análises é onde vai para tomar decisões baseadas em dados sobre o seu negócio. Os painéis e relatórios de análise da Shopify dão-lhe uma visão clara da atividade recente da sua loja, do que os visitantes estão a fazer e dos dados de transações. Pode personalizar o painel para acompanhar as métricas que realmente lhe interessam, o que o ajuda a entender o que está a funcionar e o que não está.

Impulsionar o crescimento com marketing e descontos

As secções Marketing e Descontos são as suas ferramentas de eleição para atrair e converter clientes. Na área de marketing, pode configurar e acompanhar campanhas. Na secção de descontos, pode criar códigos para todo o tipo de promoções para impulsionar as vendas, incluindo:

• Descontos de valor fixo (como 10€ de desconto)

• Descontos baseados em percentagem (como 20% de desconto)

• Promoções do tipo "Compre X, leve Y"

• Ofertas de envio gratuito

O desafio de escalar: Quando o admin da Shopify não é suficiente

À medida que a sua loja cresce, as coisas tornam-se mais complicadas. Embora o admin da Shopify seja poderoso, acabará por chegar a um ponto em que as suas funcionalidades padrão não são suficientes. É nessa altura que a maioria das pessoas recorre à Loja de Aplicações da Shopify, que oferece mais de 13.000 aplicações para expandir a funcionalidade da sua loja.

But mais aplicações podem criar uma nova dor de cabeça: silos de informação. Isto é especialmente verdade para o apoio ao cliente. À medida que o volume de encomendas aumenta, a sua equipa de apoio, que pode estar a usar um help desk popular como o Zendesk ou o Gorgias, irá dar por si a saltar constantemente entre o seu help desk e o admin da Shopify. Têm de procurar detalhes da encomenda num separador, verificar a sua política de devoluções num Google Doc e talvez pedir ajuda a um colega no Slack.

Mesmo com uma integração nativa entre o Zendesk e a Shopify que mostra os dados da encomenda numa barra lateral, o processo ainda é dolorosamente manual. Um agente tem de ler o ticket, encontrar a informação correta e depois escrever uma resposta. Isto cria um estrangulamento que atrasa a sua equipa e deixa os clientes à espera.

Uma plataforma de IA oferece uma forma muito mais inteligente de lidar com isto. Em vez de apenas adicionar mais uma ferramenta ao monte, uma camada de IA pode conectar as suas ferramentas existentes. Por exemplo, uma ferramenta como a eesel AI pode ligar-se diretamente ao seu admin da Shopify, ao seu help desk (como o Gorgias ou o Zendesk), e a todas as suas fontes de conhecimento dispersas, desde Google Docs ao Notion. Reúne toda essa informação para fornecer respostas instantâneas e automatizadas tanto para os seus agentes como para os seus clientes, melhorando a sua configuração atual sem o obrigar a mudar para um sistema completamente novo.

De tarefas manuais a ações automatizadas: Otimizar os seus fluxos de trabalho do admin da Shopify com IA

Gerir a sua loja de forma eficiente não se resume a ter os dados certos; trata-se da rapidez com que a sua equipa consegue agir com base neles. O admin da Shopify permite-lhe configurar permissões e funções granulares para a sua equipa, mas o verdadeiro trabalho de equipa precisa de um acesso fluido à informação. Pense em integrar um novo agente de apoio. Tem de o treinar sobre detalhes de produtos, políticas de devolução e regras de envio, e esse conhecimento está muitas vezes espalhado por páginas de produtos da Shopify, documentos internos e tickets antigos.

Embora a pesquisa de admin integrada da Shopify seja boa para encontrar uma encomenda ou produto específico, não consegue responder a perguntas complexas que necessitam de informação de vários locais.

Dica Pro: A eficiência da sua loja depende realmente da rapidez com que a sua equipa consegue encontrar e usar informações precisas. Se eles passam mais tempo a procurar respostas do que a ajudar clientes, o seu conhecimento está preso em silos.

Este é exatamente o problema que a eesel AI foi concebida para resolver. Ao conectar-se a todo o conhecimento da sua empresa, funciona como um cérebro central para a sua equipa. Um agente pode fazer uma pergunta no Slack ou no MS Teams e obter uma resposta imediata e precisa, extraída de todas as suas fontes conectadas.

Mas não fica por aqui. A eesel AI não se limita a fornecer informação; pode tomar ações. Com a sua integração segura com a Shopify, pode configurar a sua IA para realizar tarefas diretamente na Shopify, como procurar uma encomenda, processar uma devolução ou até cancelar uma encomenda, tudo sem que um humano clique num botão. Isto transforma o seu admin da Shopify de uma base de dados passiva numa parte ativa de um sistema de apoio inteligente e automatizado.

Funcionalidade	Integração Padrão de Help Desk (ex: Zendesk, Gorgias)	Com Integração eesel AI
Acesso à Informação	Pesquisa manual na barra lateral da Shopify, centro de ajuda e documentos internos.	Pesquisa unificada em todas as fontes conectadas, incluindo a Shopify, com uma única consulta.
Tempo de Resposta do Agente	Mais lento; requer pesquisa manual, consulta de dados e digitação.	Mais rápido; o Copiloto de IA elabora respostas instantaneamente com dados relevantes extraídos da Shopify.
Resolução de Tickets	Totalmente manual; requer intervenção do agente para cada ticket.	Até 81% das conversas de apoio resolvidas automaticamente sem intervenção do agente.
Ações na Shopify	Os agentes podem acionar manualmente reembolsos ou cancelamentos a partir de uma barra lateral.	A IA pode ser configurada para procurar encomendas, processar devoluções ou cancelar encomendas de forma autónoma.
Apoio 24/7	Limitado à disponibilidade do agente.	Totalmente automatizado e disponível 24/7 através de um agente de IA.

O custo de expandir o seu admin da Shopify: Comparar plataformas

Quando decide melhorar o seu admin da Shopify para o apoio ao cliente, descobrirá que os modelos de preços são muito variados. Algumas plataformas cobram por agente, enquanto outras cobram com base na utilização. Vejamos algumas opções comuns.

• Zendesk: O Zendesk usa um modelo tradicional baseado em licenças por utilizador, pelo que os seus custos aumentam sempre que contrata um novo agente de apoio. Os seus planos populares incluem o Suite Team a 55€ por agente/mês e o Suite Professional a 115€ por agente/mês (quando faturado anualmente). Isto pode tornar-se caro se a sua equipa estiver a crescer.

• Gorgias: O Gorgias faz as coisas de forma diferente com um modelo baseado em tickets. O seu plano Pro custa 300$ por mês e inclui 2.000 tickets para um número ilimitado de utilizadores. O seu preço aumenta com o volume de tickets, e quaisquer resoluções tratadas pelo seu Agente de IA têm um custo extra.

• eesel AI: A eesel AI usa um modelo simples, baseado em interações, com utilizadores ilimitados. O Plano Business, que inclui poderosas ações na Shopify, custa 799$ por mês para 3.000 interações de IA. Este modelo foi concebido para escalar com a sua automação, não para o penalizar por aumentar a sua equipa ou o seu número de tickets. Paga pelo trabalho que a IA realmente faz por si.

Um tutorial em vídeo sobre como navegar e usar o painel de administração da Shopify.

Fazer o seu admin da Shopify trabalhar de forma mais inteligente

O admin da Shopify é uma ferramenta incrivelmente útil, mas familiarizar-se com as suas funcionalidades principais é apenas o começo. A verdadeira chave para escalar o seu negócio de e-commerce é expandir as suas capacidades com integrações inteligentes que não se limitam a mostrar-lhe dados, mas que realmente fazem algo com eles.

O objetivo não é adicionar mais complexidade ao seu fluxo de trabalho. É automatizar as tarefas repetitivas e que consomem tempo, como responder a "Onde está a minha encomenda?" ou processar devoluções simples, para que você e a sua equipa se possam focar nas coisas que realmente fazem crescer o seu negócio. À medida que o e-commerce se torna mais competitivo, a automação com IA já não é um luxo; é uma necessidade para uma estratégia de apoio eficiente e escalável.

Dê o próximo passo: Automatizar o apoio com o seu admin da Shopify

Se está a passar demasiado tempo a responder às mesmas perguntas vezes sem conta, talvez seja altura de ver o que a IA pode fazer pela sua loja Shopify. A eesel AI funciona com o seu admin da Shopify e as suas ferramentas existentes para automatizar o apoio, otimizar o conhecimento interno e ajudar os seus agentes a trabalhar mais rápido.

Comece o seu teste gratuito e veja se consegue automatizar as suas primeiras conversas de apoio em apenas alguns minutos.

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