O impulso pela IA generativa está praticamente por todo o lado, e faz sentido. As empresas estão a tentar encontrar formas mais inteligentes de trabalhar, e integrar a IA diretamente nas suas ferramentas diárias parece uma decisão óbvia. A Salesforce, sendo a gigante que é no mundo do CRM, apostou definitivamente em cheio, lançando um conjunto completo de ferramentas de IA com nomes como Einstein GPT, Einstein 1 e Agentforce.
Mas o que é que tudo isto significa realmente para si? Com tantos nomes de produtos e camadas tecnológicas diferentes, obter uma resposta direta pode ser surpreendentemente difícil.
Este guia está aqui para lhe dar uma visão clara e prática do que é a IA generativa da Salesforce, como realmente funciona e quanto lhe vai custar. Vamos analisar as partes principais e, igualmente importante, analisar algumas alternativas mais simples e ágeis para equipas que precisam de fazer as coisas agora, não no próximo trimestre.
O que é a IA generativa da Salesforce?
Se tem estado a par, provavelmente já ouviu falar do Einstein GPT. Esse foi o primeiro nome que a Salesforce lançou, mas a marca mudou um pouco desde então. Agora, as suas ferramentas de IA estão sob a grande Plataforma Einstein 1, que abriga produtos como o Einstein Copilot e o Agentforce. É menos uma única ferramenta e mais um ecossistema de serviços de IA conectados.
Nos bastidores, a IA da Salesforce é uma mistura dos seus próprios modelos privados e tecnologia de parceiros como a OpenAI. A grande promessa é que a IA está "fundamentada" nos dados específicos dos clientes da sua empresa. Consegue isso ao ligar-se à Salesforce Data Cloud, uma plataforma separada desenhada para reunir todas as suas informações dispersas de clientes num só lugar.
Para lidar com as óbvias questões de segurança, a Salesforce criou a "Einstein Trust Layer". Isto funciona basicamente como um segurança, mascarando dados sensíveis antes de serem enviados para um modelo de linguagem grande (LLM). Isto garante que as suas informações privadas de clientes não estão a ser usadas para treinar modelos de IA públicos. É uma funcionalidade indispensável para qualquer IA empresarial séria.
Uma visão da interface de IA generativa da Salesforce em ação.Principais componentes da IA generativa da Salesforce
A IA generativa da Salesforce não é algo que simplesmente se liga. É um conjunto de ferramentas que precisam de trabalhar juntas, oferecendo diferentes funcionalidades para a sua equipa e para os administradores que têm de configurar tudo.
Einstein Copilot: O assistente de IA generativa da Salesforce virado para o utilizador
O Einstein Copilot é a parte que a sua equipa vai realmente ver e usar. É um assistente de IA conversacional que vive no painel lateral das suas aplicações Salesforce. A sua equipa pode fazer-lhe perguntas em linguagem natural para obter resumos de registos de clientes, redigir e-mails ou procurar dados. Também pode criar planos de ação de vários passos, sugerindo uma lista de tarefas para guiar um utilizador através de um processo.
Um exemplo do Einstein Copilot, o assistente de IA generativa da Salesforce virado para o utilizador.Copilot Studio: O kit de ferramentas de personalização da IA generativa da Salesforce para administradores
Nos bastidores, o Copilot Studio é onde os seus administradores e programadores decidem como a IA se comporta realmente. É um kit de ferramentas poderoso, mas é também aqui que as coisas podem começar a complicar-se. Está dividido em três partes principais:
- Prompt Builder: Permite que os administradores criem e guardem modelos de prompts reutilizáveis. Assim, em vez de digitar um prompt do zero de cada vez, um utilizador pode simplesmente clicar em "redigir um e-mail de seguimento" ou "resumir este caso de serviço", e a IA tem o contexto certo para começar.
O Prompt Builder no Copilot Studio permite que os administradores personalizem a IA generativa da Salesforce.-
Skills Builder: É aqui que pode ensinar a IA a realizar ações personalizadas. Por exemplo, pode construir uma "habilidade" que permite à IA verificar o estado de uma encomenda, atualizar as informações de contacto de um cliente ou atribuir uma tarefa a outro membro da equipa.
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Model Builder: Esta parte permite-lhe escolher quais modelos de IA quer usar. Pode ficar com os modelos próprios da Salesforce, ligar-se a parceiros como a OpenAI, ou até usar uma abordagem "Traga o Seu Próprio Modelo" (BYOM) se a sua empresa tiver modelos personalizados alojados noutro lugar.
Apesar de o estúdio lhe dar muito controlo, vem com uma curva de aprendizagem acentuada e muitas vezes requer algum conhecimento técnico real para acertar. Se não tiver programadores de prevenção, uma plataforma mais intuitiva e de autoatendimento pode fornecer resultados muito mais rapidamente. Por exemplo, uma ferramenta como o eesel AI oferece um editor de prompts simples e um construtor de ações que um gestor de suporte poderia usar para personalizar o seu agente de IA sem ter de escrever qualquer código.
A Einstein Trust Layer: Protegendo os seus dados com a IA generativa da Salesforce
A Einstein Trust Layer é a resposta da Salesforce à segurança de dados na era da IA. Funciona como um intermediário seguro entre os seus dados da Salesforce e o LLM. Quando um utilizador faz uma pergunta, a Trust Layer intervém, mascara quaisquer detalhes privados (como nomes ou números de cartão de crédito), envia a consulta limpa para o modelo e, em seguida, desmascara a resposta antes de a mostrar ao utilizador.
Esta é uma funcionalidade muito importante para manter os seus dados privados e em conformidade. Claro, uma configuração segura é um requisito básico para qualquer plataforma de IA em que confiaria os seus dados. O eesel AI tem um compromisso semelhante, garantindo que os dados dos clientes nunca são usados para treinar modelos gerais e é construído sobre uma base de infraestrutura certificada SOC 2 Tipo II, dando-lhe a mesma tranquilidade sem a configuração complicada.
A realidade de configurar a IA generativa da Salesforce
É o seguinte: começar a usar a IA generativa da Salesforce não é tão fácil como virar um interruptor. Por estar tão intimamente ligada ao ecossistema da Salesforce, a configuração envolve alguns obstáculos técnicos bastante grandes que podem rapidamente transformar-se num projeto de grande envergadura.
De acordo com a própria documentação da Salesforce, aqui está uma ideia aproximada do que a implementação envolve:
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Provisionar a Data Cloud: Este não é apenas um pequeno passo; é a base para tudo o resto. Não pode usar nenhuma das funcionalidades de IA generativa até ter a Data Cloud configurada e a funcionar. A Data Cloud é, por si só, uma plataforma de dados gigante, e configurá-la corretamente muitas vezes requer conhecimentos especializados.
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Ativar o Einstein: Com a Data Cloud implementada, um administrador pode finalmente ir às configurações e ativar o interruptor principal do Einstein. Isto inicia um processo de sincronização entre o Einstein e a Data Cloud.
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Configurar a Einstein Trust Layer: Em seguida, tem de configurar efetivamente a Trust Layer para corresponder às regras de privacidade e segurança da sua empresa. Isto significa tomar algumas decisões chave sobre como os dados são mascarados e armazenados.
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Ativar a Recolha e Auditoria de Dados: Por último, tem de concordar explicitamente em armazenar os seus registos de atividade de IA e feedback na Data Cloud. Isto é importante para a auditoria, mas também tem implicações de faturação, uma vez que é responsável pelos custos de armazenamento e processamento de todos esses dados.
Preços da IA generativa da Salesforce explicados
Tentar descobrir o custo da IA generativa da Salesforce pode ser uma dor de cabeça porque não é uma taxa única e fixa. O modelo de preços tem várias camadas, o que torna difícil prever o que realmente vai gastar a cada mês, especialmente se o seu uso sobe e desce.
Aqui está uma análise de como os custos se acumulam:
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Licenciamento de Add-On: Primeiro, tem de comprar licenças de add-on específicas para os seus utilizadores. Por exemplo, pode precisar do Einstein 1 Service ou do Einstein for Sales, que muitas vezes custam cerca de $50 por utilizador, por mês, para além do que já paga pelo Salesforce.
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Uso Baseado em Créditos: Essas licenças de add-on não lhe dão rédea solta. Elas vêm com um número definido de "créditos" que são consumidos cada vez que a IA gera texto ou conclui uma ação. Se a sua equipa estiver ocupada, pode gastar esses créditos surpreendentemente rápido.
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Pacotes de Expansão Empresarial: Uma vez que os seus créditos iniciais se esgotam, tem de comprar mais. A Salesforce vende-os como "Pacotes de Expansão Empresarial", que é basicamente um sistema de pagamento conforme o uso para quaisquer excedentes. Isto pode levar a algumas surpresas desagradáveis na sua fatura, especialmente durante as épocas de maior movimento.
Este modelo torna realmente difícil prever o seu orçamento. Um aumento súbito nos tickets de suporte pode fazer com que a sua fatura de IA suba sem aviso. Isso contrasta fortemente com plataformas que oferecem preços claros e previsíveis.
| Funcionalidade | IA generativa da Salesforce | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Licenças por utilizador + créditos limitados + pacotes de expansão | Taxa mensal fixa com base no volume de interações |
| Previsibilidade | Baixa; os custos podem flutuar com picos de uso | Alta; custo mensal ou anual previsível |
| Taxas Ocultas | Risco de taxas de excedente através de "pacotes de expansão" de crédito | Sem taxas por resolução ou cobranças surpresa |
| Acessibilidade | Requer licenças de nível superior e múltiplos add-ons | Planos simples e transparentes a partir de $299/mês |
Este vídeo explica os fundamentos da IA Generativa dentro do ecossistema Salesforce.
Os preços do eesel AI são concebidos para serem simples e previsíveis. Os planos baseiam-se numa taxa mensal fixa para um determinado número de interações de IA, sem taxas ocultas ou cobranças extra por resolução. Sabe exatamente o que está a pagar a cada mês, para que possa escalar sem se preocupar com faturas surpresa.
Existe uma alternativa mais simples e flexível à IA generativa da Salesforce?
A Salesforce oferece uma plataforma de IA poderosa e profundamente integrada para empresas que vivem e respiram o seu ecossistema. Mas todo esse poder vem com um preço: complexidade, dependência do fornecedor e custos imprevisíveis. Para muitas equipas, especialmente no suporte ao cliente, uma solução mais ágil e direta simplesmente faz mais sentido.
É aqui que entra uma ferramenta como o eesel AI. Foi construído para se ligar às ferramentas que já utiliza, dando-lhe funcionalidades de IA poderosas sem o obrigar a reformular toda a sua pilha tecnológica.
Comece a funcionar em minutos com uma configuração de autoatendimento
Pode esquecer os longos ciclos de vendas e as demonstrações obrigatórias. Com o eesel AI, pode inscrever-se e começar a trabalhar por conta própria. Tem integrações de um clique para help desks populares como Zendesk, Freshdesk e Intercom, além de fontes de conhecimento como Confluence e Google Docs. Pode ter um agente de IA a funcionar em minutos.
eesel AI oferece integrações de um clique com vários help desks e bases de conhecimento como uma alternativa mais simples a uma configuração complexa de IA generativa da Salesforce.Teste com confiança usando simulação sem riscos
Uma das partes mais assustadoras de lançar uma IA é não saber como ela vai realmente funcionar. O eesel AI resolve isso com um modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração de IA em milhares dos seus tickets passados. Isto dá-lhe uma previsão sólida das taxas de automação, qualidade das respostas e quanto dinheiro poderia poupar antes mesmo de ativar a IA para os seus clientes. É uma grande ajuda para construir confiança e garantir que o seu lançamento é um sucesso.
Unifique o seu conhecimento sem um projeto de dados massivo
Enquanto a IA da Salesforce depende da sua Data Cloud (um projeto enorme por si só), o eesel AI liga-se ao seu conhecimento onde quer que ele esteja. Pode aprender de forma segura com os seus tickets passados, artigos do centro de ajuda e wikis internos imediatamente. Isto significa que pode começar a dar respostas precisas e contextuais desde o primeiro dia, sem que precise de empreender um esforço massivo de engenharia de dados.
Considerações finais sobre a IA generativa da Salesforce
Então, qual é a palavra final? A IA generativa da Salesforce é um conjunto impressionante de ferramentas para empresas que estão profundamente investidas no mundo da Salesforce. A integração com os seus dados de CRM é de primeira linha, mas vem com algumas contrapartidas sérias. A dependência da Data Cloud, a configuração complicada e os preços confusos podem ser grandes obstáculos para equipas que precisam de se mover rapidamente e manter os orçamentos previsíveis.
Para quem procura velocidade, simplicidade e transparência, plataformas modernas como o eesel AI oferecem uma alternativa convincente. Ao focar-se numa configuração de autoatendimento, preços previsíveis e integrações fáceis com as ferramentas que já utiliza, pode começar a automatizar o suporte e a ajudar a sua equipa quase imediatamente.
Pronto para experimentar um agente de suporte de IA que funciona com as suas ferramentas existentes? Inscreva-se no eesel AI e veja como pode começar em minutos, não em meses.
Perguntas frequentes
A IA generativa da Salesforce refere-se a um conjunto de ferramentas de IA, principalmente sob a plataforma Einstein 1, incluindo o Einstein Copilot e o Agentforce. Integra-se profundamente com os seus dados Salesforce e CRM existentes, com o objetivo de automatizar tarefas e melhorar as interações do utilizador dentro das aplicações Salesforce.
A configuração da IA generativa da Salesforce pode ser bastante complexa, exigindo frequentemente o provisionamento da Data Cloud como passo fundamental. Esta integração profunda pode levar a obstáculos técnicos e pode demorar meses a ser totalmente implementada, ao contrário de algumas plataformas de IA de autoatendimento.
O preço da IA generativa da Salesforce envolve licenças de add-on para utilizadores, que incluem um número limitado de "créditos" para utilização da IA. Uma vez esgotados estes créditos, as empresas devem adquirir "Pacotes de Expansão Empresarial", o que leva a taxas de excedente imprevisíveis e dificulta o orçamento.
A sua equipa interagiria principalmente com o Einstein Copilot, um assistente de IA conversacional que ajuda em tarefas como resumir registos ou redigir e-mails. Os administradores usariam o Copilot Studio (Prompt Builder, Skills Builder, Model Builder) para personalizar o seu comportamento.
A IA generativa da Salesforce utiliza a Einstein Trust Layer, que funciona como um segurança, mascarando dados sensíveis antes de serem enviados para um LLM. Este processo ajuda a garantir que as informações privadas dos seus clientes estão protegidas e não são usadas para treinar modelos de IA públicos.
A IA generativa da Salesforce é mais adequada para empresas que já estão profundamente investidas no ecossistema Salesforce e têm os recursos técnicos para gerir a sua configuração complexa e personalização contínua. Fornece uma IA robusta e integrada para empresas totalmente comprometidas com a plataforma.
Sim, plataformas como o eesel AI oferecem uma alternativa mais simples e flexível, concebida para uma configuração de autoatendimento e implementação rápida. Integram-se com os help desks e bases de conhecimento existentes com soluções de um clique, permitindo que as equipas entrem em funcionamento em minutos em vez de meses.
