Parece que toda a gente anda numa corrida para adquirir competências em IA, e por um bom motivo. Um relatório recente da IDC prevê que a economia da Salesforce, com um grande impulso da IA, irá criar uns impressionantes 11,6 milhões de novos empregos até 2028. É um número enorme, e as empresas sentem a pressão para pôr as suas equipas em dia, rapidamente.
A resposta da Salesforce a isto é o Salesforce AI Trailhead, a sua plataforma de aprendizagem gratuita criada para ensinar às pessoas as competências de que precisam para este novo mundo impulsionado pela IA.
Mas a questão é esta: aprender a teoria é uma coisa, mas colocá-la em prática é uma história completamente diferente. Este guia vai dar-lhe toda a informação sobre o que o Salesforce AI Trailhead oferece, desde os cursos e certificações até aos desafios muito reais de fazer com que o que aprendeu funcione com o conhecimento real da sua empresa. Vamos analisar o currículo, o novo programa Agentblazer e as dores de cabeça práticas de ligar a IA ao local onde a sua informação realmente reside.
O que é o Salesforce AI Trailhead?
Então, o que é isto exatamente? O Trailhead é o centro de aprendizagem online gratuito da Salesforce, e "Salesforce AI Trailhead" é apenas o nome para todo o conteúdo focado nas suas ferramentas de IA, principalmente no Agentforce (do qual talvez se lembre como Einstein). O objetivo é pegar em tópicos complicados de IA e dividi-los em lições práticas e fáceis de assimilar para todos, seja um administrador, um programador ou um líder de equipa.
A aprendizagem está dividida em algumas partes principais:
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Módulos: Pense nisto como lições curtas e focadas num único tópico, como "Noções Básicas de IA Generativa".
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Trilhas: Basicamente, são listas de reprodução de aprendizagem. Elas juntam vários módulos e projetos para lhe ensinar sobre um assunto maior, como esta sobre "Construa o Seu Caminho para o Sucesso em IA com a Salesforce".
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Superbadges e Certificações: Estas são as credenciais que pode obter para provar que realmente fez o trabalho e que consegue usar as suas competências para resolver problemas reais.
A grande ideia é tornar o conhecimento sobre IA acessível a todos no mundo Salesforce, dando-lhes as ferramentas para compreender e usar a IA nos seus trabalhos do dia a dia.
O currículo principal: O que pode aprender no Salesforce AI Trailhead
O Salesforce AI Trailhead abrange um vasto leque de temas, desde conceitos gerais até aos detalhes técnicos mais específicos. Os cursos estão estruturados para o deixar confortável tanto com as ideias por detrás da IA como com os passos práticos para usar as ferramentas da própria Salesforce.
Conceitos fundamentais de IA e dados
Não se pode simplesmente começar a construir um agente de IA sem saber o básico, certo? O Trailhead tem uma sólida linha de módulos para o iniciar. Encontrará cursos sobre "Fundamentos de Inteligência Artificial", "Grandes Modelos de Linguagem" e "Qualidade de Dados".
Eles dedicam muito tempo aos dados, e por um bom motivo. Qualquer IA é tão inteligente quanto a informação com que é treinada. Simplesmente não se pode construir uma IA útil sobre uma base de dados desorganizados, incompletos ou errados. Portanto, se está a começar a sua jornada na IA, estes módulos fundamentais são inegociáveis.
Competências práticas para o Agentforce e o Prompt Builder
Assim que dominar a teoria, o Trailhead passa para a formação prática das ferramentas de IA da Salesforce. É aqui que aprende a construir e configurar agentes de IA usando o Agentforce.
Trilhas como "Construir um Agente de IA com o Agentforce" guiam-no através da criação do seu primeiro agente, definindo o que ele pode fazer (a que eles chamam de "tópicos" e "ações") e ligando-o aos seus dados do Salesforce. Terá a oportunidade de brincar com ferramentas de baixo código como o Flow Builder para criar ações personalizadas. Para as coisas realmente complexas, aprenderá a usar código Apex. Também ficará a conhecer o Prompt Builder, a ferramenta onde escreve e ajusta as instruções que dizem à IA como se deve comportar.
Uso ético e responsável da IA
A Salesforce fala muito sobre confiança, e eles realmente integram isso na sua formação em IA. Encontrará uma série de módulos focados no uso ético e responsável da IA, como este sobre a "Criação Responsável de Inteligência Artificial". Estes cursos aprofundam os "Princípios de IA Confiável" da Salesforce, que se baseiam em responsabilidade, responsabilização, transparência, capacitação e inclusão.
Aprenderá sobre os riscos reais do viés da IA, por que a justiça é importante e como a Camada de Confiança do Agentforce funciona para manter os dados privados, mascarando informações sensíveis antes mesmo de serem enviadas para um grande modelo de linguagem (LLM). É uma parte super importante do currículo que o incentiva a pensar criticamente sobre a IA que está a criar.
| Função | Trilha / Módulo Principal | Competências Adquiridas |
|---|---|---|
| Administrador Salesforce | Construir um Agente de IA com o Agentforce | Construir e configurar agentes, criar ações com o Flow, ancoragem com o Salesforce Knowledge. |
| Programador | Personalização de Agentes com Apex | Criar ações de agente complexas e pro-code e integrar sistemas externos. |
| Utilizador de Negócio | Fundamentos de IA Generativa e de Prompts | Compreender o potencial da IA, escrever prompts eficazes e usar ferramentas de IA de forma responsável. |
De emblemas a carreiras: Certificações e o programa Agentblazer
Ganhar emblemas no Trailhead é divertido e motivador, mas sejamos realistas, você quer algo que fique bem num currículo. Para ajudar com isso, a Salesforce oferece certificações e um novo programa de reconhecimento chamado Agentblazer para validar as suas competências.
Compreender as certificações de IA da Salesforce
A Salesforce está realmente a incentivar as pessoas a adquirirem competências em IA. Como parte de uma iniciativa "IA para Todos", a empresa está a oferecer os seus cursos e certificações premium de IA gratuitamente até ao final de 2025, o que é bastante generoso.
A principal a almejar é a Certificação de Especialista em Salesforce Agentforce. Este exame verifica se consegue realmente implementar o Agentforce, construir ações personalizadas e usar ferramentas como o Data 360 e o Prompt Builder. Passar neste exame diz aos empregadores que consegue fazer mais do que apenas falar sobre IA, consegue realmente construí-la e geri-la na plataforma Salesforce.
Apenas um aviso: à medida que o mundo da IA muda, também mudam as credenciais. A Salesforce vai descontinuar a sua antiga certificação de Associado em IA em fevereiro de 2026. Eles estão a mudar o foco para competências mais práticas, que é o objetivo do programa Agentblazer.
O que é o estatuto Agentblazer?
O programa Agentblazer é a nova forma da Salesforce reconhecer pessoas que conseguem realmente usar o Agentforce, não apenas passar num teste. Trata-se de provar que consegue aplicar o que aprendeu. O programa tem três níveis:
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Champion: Sabe o básico e construiu o seu primeiro agente.
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Innovator: Consegue criar agentes personalizados para tarefas específicas em Vendas ou Serviço.
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Legend: Dominou todo o processo e obteve a certificação de Especialista em Agentforce.
Agora, embora o Trailhead e o programa Agentblazer sejam fantásticos para aprofundar a plataforma Salesforce, vale a pena lembrar que estas competências são muito específicas desse ecossistema. Se a sua empresa usa outros helpdesks como o Zendesk, Freshdesk, ou [REDACTED], as competências de IA que aprende no Trailhead não se transferem diretamente. Configurar IA num ambiente com várias ferramentas precisa de um plano de jogo diferente e mais flexível.
A realidade da implementação: Ligar o conhecimento à IA da Salesforce
É aqui que as coisas se complicam. Um agente de IA é basicamente inútil se não tiver acesso à informação certa. Este processo de ligar um modelo de IA aos seus dados confiáveis e específicos da empresa chama-se "ancoragem". A ancoragem é o que impede uma IA de simplesmente inventar coisas e garante que ela dá respostas precisas e relevantes.
A importância de ancorar a IA com dados confiáveis
O Trailhead ensina corretamente que a ancoragem é o segredo para uma IA confiável. No mundo da Salesforce, isto significa ligar o Agentforce ao conhecimento da sua empresa. As duas principais formas de o fazer são:
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Salesforce Knowledge: Esta é a base de conhecimento interna da própria Salesforce para armazenar coisas como artigos de ajuda, FAQs e documentos de políticas.
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Data 360 (anteriormente Data Cloud): Esta é uma plataforma de dados mais robusta, projetada para reunir todos os seus dados de clientes, sejam eles estruturados ou não estruturados, de dentro e de fora da Salesforce.
A complexidade da ancoragem da IA no ecossistema Salesforce
Agora, um pouco de realidade. O conhecimento da maioria das empresas não está num pacote arrumado dentro do Salesforce Knowledge. Geralmente, é uma bela e caótica confusão espalhada por ferramentas como Google Docs, Confluence, SharePoint e uma dúzia de outros wikis internos.
Trazer toda essa informação externa para o ecossistema de IA da Salesforce não é tão simples como clicar num botão. Muitas vezes, exige um enorme trabalho técnico. Normalmente, tem de usar ferramentas de integração complexas como o MuleSoft para construir conectores personalizados ou iniciar um projeto de dados massivo com o Data 360. Estamos a falar de um processo lento, caro e que depende muito de programadores, podendo facilmente levar meses.
Este é um grande obstáculo para equipas que apenas querem começar a usar IA. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI pode ser uma salvação. Com o seu Chat Interno de IA, pode construir um assistente de IA em minutos, apontando-o diretamente para as fontes de conhecimento que a sua equipa já usa. Não há necessidade de mover todos os seus documentos ou configurar uma plataforma de dados complicada. As integrações de um clique da eesel AI para o Confluence, Google Docs, Notion e Slack permitem-lhe ancorar a sua IA no seu conhecimento existente, de forma praticamente instantânea.
Preços do Salesforce AI Trailhead
Vamos falar de dinheiro. A parte de aprendizagem no Salesforce AI Trailhead é completamente gratuita. Todos os módulos, trilhas e projetos estão disponíveis sem que tenha de gastar um cêntimo. Além disso, com a Salesforce a dispensar as taxas dos seus cursos e certificações premium de IA até ao final de 2025, a educação é muito acessível.
No entanto, e este é um grande "no entanto", embora a aprendizagem seja gratuita, usar as funcionalidades de IA da Salesforce não é. Para realmente executar o Agentforce e outras ferramentas de IA num ambiente de negócios real, precisa de estar num dos seus planos mais caros.
Com base nos seus preços oficiais, a repartição é a seguinte:
| Plano | Preço (por utilizador/mês, faturado anualmente) | Principais Funcionalidades de IA Incluídas |
|---|---|---|
| Enterprise | $175 | IA para o Atendimento ao Cliente |
| Unlimited | $350 | Tudo do Enterprise + Chat e Bots, Salesforce Knowledge |
| Agentforce 1 Service | $550 | Conjunto completo de IA, uso ilimitado do Agentforce para funcionários |
Esse custo por utilizador pode aumentar rapidamente, especialmente para equipas maiores. Se a sua empresa procura uma forma mais previsível e económica de começar, a eesel AI oferece preços transparentes sem cobrar por resolução. Os planos baseiam-se em funcionalidades e uso, com o plano Team a começar em apenas $239/mês (faturado anualmente). Isto permite-lhe começar pequeno e escalar à medida que avança.
O seu caminho a seguir com a formação do Salesforce AI Trailhead
O Salesforce AI Trailhead é um recurso incrível e generoso, especialmente para qualquer equipa já imersa no mundo da Salesforce. Oferece uma forma clara, bem estruturada e gratuita de aprender algumas das competências mais procuradas na tecnologia atualmente. Se a sua empresa funciona com a Salesforce, levar a sua equipa a tornar-se Agentblazers é uma decisão óbvia.
Mas o maior desafio não é aprender sobre IA, é colocá-la em prática. O caminho para um agente de IA verdadeiramente útil dentro do ecossistema Salesforce pode ser longo e dispendioso, especialmente quando o seu conhecimento mais importante reside fora dele. A forte dependência de plataformas como o Data 360 e o MuleSoft pode ser um grande obstáculo.
Para empresas que precisam de uma forma mais rápida, flexível e acessível de automatizar o suporte, vale a pena olhar para soluções criadas para funcionar com as ferramentas que já tem. Se quer potenciar o seu suporte com IA, ligando-o a fontes como Confluence, Zendesk e Google Docs em minutos, não em meses, deve experimentar a eesel AI. Pode até simular o seu desempenho com os seus próprios dados e tê-la a funcionar num dia, não num trimestre.
Perguntas frequentes
O Salesforce AI Trailhead é uma plataforma de aprendizagem online gratuita da Salesforce que lhe ensina competências essenciais de IA para a força de trabalho moderna. Fornece módulos, trilhas e projetos estruturados para ajudar os utilizadores a compreender e implementar ferramentas de IA dentro do ecossistema Salesforce, preparando-os para um mercado de trabalho impulsionado pela IA.
O Salesforce AI Trailhead abrange conceitos fundamentais de IA, como noções básicas de IA Generativa e Grandes Modelos de Linguagem, juntamente com competências práticas e hands-on para usar as ferramentas Agentforce e Prompt Builder da própria Salesforce. Inclui também módulos vitais sobre o uso ético e responsável da IA.
Sim, pode obter certificações através do Salesforce AI Trailhead, sendo a Certificação de Especialista em Salesforce Agentforce uma credencial fundamental para validar as suas competências práticas. O programa Agentblazer é um novo sistema de reconhecimento projetado para reconhecer a sua aplicação real do Agentforce, com níveis que vão de Champion a Legend.
Todos os módulos de aprendizagem, trilhas e projetos no Salesforce AI Trailhead são de acesso totalmente gratuito. Além disso, a Salesforce está a dispensar as taxas dos seus cursos e certificações premium de IA até ao final de 2025, tornando a educação altamente acessível.
O Salesforce AI Trailhead enfatiza a importância de ancorar a IA com dados confiáveis, ligando principalmente os agentes de IA ao Salesforce Knowledge e ao Data 360. No entanto, o blogue observa que a integração de bases de conhecimento externas como o Google Docs ou o Confluence requer frequentemente integrações complexas e personalizadas, para além do âmbito direto da formação.
Embora o Salesforce AI Trailhead forneça competências valiosas em IA, a sua formação é especificamente adaptada ao ecossistema Salesforce. Se o conhecimento crítico da sua empresa reside principalmente em ferramentas externas como o Zendesk ou o Google Docs, a aplicação direta de implementações de IA específicas da Salesforce pode exigir esforços de integração adicionais significativos e estratégias diferentes.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
