As 6 melhores alternativas de IA do Salesforce para pequenas empresas em 2026

O Salesforce é um gigante no mundo do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), e não há como negar que suas ferramentas de IA, como o Agentforce, são impressionantes. Mas, para uma pequena empresa, começar com o Salesforce pode parecer um pouco... demais. Pode ser complicado, caro e levar uma eternidade para começar a funcionar. E se você quiser apenas trazer uma IA inteligente para as ferramentas que você já usa, sem ter que desinstalar tudo e começar do zero?

Acredite em mim, eu entendo. Foi por isso que saí em busca das melhores alternativas de IA do Salesforce para equipes de pequenas empresas. Este guia abrange 6 das principais opções para 2026 que oferecem mais flexibilidade, uma configuração mais rápida e preços que não vão te dar dor de cabeça. O objetivo é ajudar você a fornecer um excelente suporte sem esgotar seu orçamento ou sua paciência.

O que são alternativas de IA do Salesforce para pequenas empresas?

A IA do Salesforce, que você talvez conheça como Einstein ou Agentforce, é um conjunto de ferramentas de IA integradas diretamente na plataforma Salesforce. Ela faz muita coisa, desde prever vendas até automatizar o atendimento ao cliente, processando todos os dados que você tem em seu CRM.

Mas aqui está o detalhe: uma alternativa de IA do Salesforce geralmente não é um CRM totalmente novo. Normalmente, é uma ferramenta de IA mais focada e flexível. Você pode usá-la para substituir uma parte da IA do Salesforce, mas, com mais frequência, você a utiliza para se conectar ao software com o qual sua equipe já está familiarizada. Imagine uma IA que se conecta diretamente ao seu Zendesk, Freshdesk ou Slack. Ela pode buscar respostas em locais onde você já guarda suas informações, como Google Docs ou Confluence, sem obrigar você a mover toda a sua empresa para um único sistema gigante. Essas ferramentas focam em ser fáceis de usar, trazer resultados rápidos e funcionar bem com outras plataformas.

Por que procurar alternativas de IA do Salesforce para pequenas empresas?

O Salesforce tem uma resposta para tudo, mas isso nem sempre o torna a escolha certa para equipes menores e que se movem mais rápido. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais as pequenas empresas começam a procurar outras opções:

• O custo (e a estrutura de preços). Sejamos honestos, o Salesforce pode se tornar caro. Os planos de preços podem ser difíceis de entender e, muitas vezes, você precisa comprar complementos (add-ons) para obter os recursos que realmente deseja, o que torna o orçamento difícil de prever.

• Demora uma eternidade para configurar. Colocar o Salesforce e sua IA para funcionar não é algo que se faz em uma tarde de terça-feira. Pode levar semanas, às vezes meses, de configuração e, frequentemente, exige a contratação de consultores para acertar tudo.

• Você precisa mergulhar de cabeça. O Salesforce atinge seu melhor desempenho quando toda a sua empresa vive dentro dele. Mas e se sua equipe já tiver um bom fluxo de trabalho com o Slack para perguntas e um helpdesk que vocês realmente gostam? Mover todos de plataforma pode causar muita interrupção.

• É simplesmente demais. A enorme lista de recursos pode ser avassaladora. Se tudo o que você precisa é de uma maneira de lidar com tickets de suporte comuns automaticamente, provavelmente não precisa de uma ferramenta construída para gerenciar uma empresa global.

Como escolhi as melhores alternativas de IA do Salesforce para pequenas empresas

Para encontrar as melhores alternativas de IA do Salesforce para proprietários de pequenas empresas, foquei no que realmente ajuda uma equipe em crescimento. Minha lista de verificação foi bem direta:

• Eu mesmo conseguiria configurar, rapidamente? Procurei ferramentas que eu pudesse colocar para funcionar sem ter que assistir a uma longa demonstração de vendas ou passar por uma sessão de treinamento obrigatória. Quanto mais rápido, melhor.

• Funcionava com minhas outras ferramentas? As melhores ferramentas se conectam ao que você já está usando, em vez de forçar você a mudar de sistema.

• O preço era claro? Eu queria preços simples e previsíveis que uma pequena empresa pudesse realmente pagar e entender.

• Resolvia um problema real? No final das contas, a ferramenta precisava ser boa no trabalho principal: lidar com perguntas de suporte, ajudar os agentes e permitir que os clientes se ajudem sozinhos.

Uma rápida comparação das principais alternativas de IA do Salesforce para pequenas empresas em 2026

Ferramenta	Ideal para	Principal recurso de IA	Modelo de precificação	Integra-se ao Salesforce?
eesel AI	Equipes que querem automatizar o suporte no helpdesk atual	Agente de IA que aprende com tickets passados	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)	Sim, e dezenas de outras ferramentas
Zendesk	Empresas que buscam um helpdesk completo com IA nativa	Agentes de IA e Copilot	Por agente, por mês	Sim
Freshdesk	PMEs que desejam um helpdesk acessível e rico em recursos	Freddy AI (Agente e Copilot)	Por agente, por mês + complementos de IA	Sim
Help Scout	Equipes focadas no toque humano, com assistência de IA	AI Answers e AI Drafts	Por usuário, por mês	Sim
Zoho Desk	Empresas que já estão no ecossistema Zoho	Zia (assistente de IA)	Por usuário, por mês	Sim, profundamente com o Zoho CRM
Gorgias	Empresas de e-commerce que precisam de integração profunda	Automate (recursos de IA)	Baseado no volume de tickets	Sim

As 6 melhores alternativas de IA do Salesforce para pequenas empresas

Aqui está meu detalhamento das principais plataformas que podem dar à sua pequena empresa o poder de IA necessário, sem as dores de cabeça do nível corporativo.

1. eesel AI

O eesel AI foi criado para equipes que desejam adicionar IA inteligente ao seu suporte sem todo o drama. Em vez de forçar você a trocar de helpdesk, ele simplesmente se conecta ao que você já possui. Ele começa a trabalhar em minutos, aprendendo com seus tickets passados, artigos da base de conhecimento e outros documentos que você tem em lugares como Confluence ou Google Docs. Isso o torna uma fantástica alternativa de IA do Salesforce para equipes de pequenas empresas que precisam ver resultados agora, não daqui a três meses.

O Agente de IA pode lidar sozinho com seu suporte de linha de frente, respondendo a perguntas comuns e escalando tickets quando um humano precisa intervir. Ele pode até fazer coisas como consultar detalhes de pedidos. Mas a melhor parte para equipes pequenas é como é fácil começar. Você pode se inscrever e rodar uma simulação em seus tickets passados em menos de uma hora. Isso permite que você veja exatamente o quão bem ele funciona antes de deixá-lo falar com um único cliente. Isso, somado ao preço fixo e claro (sem taxas estranhas por ticket), o torna uma aposta realmente sólida e segura.

Prós:

• Configuração super rápida que você mesmo pode fazer em minutos.

• Conecta-se diretamente ao seu helpdesk existente, como Zendesk ou Freshdesk.

• Aprende com seus antigos tickets de suporte para combinar com seu tom e lógica de negócios.

• Permite testar o desempenho em modo de simulação, sem riscos.

• Preços claros sem taxas de resolução ocultas por ticket.

Contras:

• Não é um helpdesk completo, ele funciona com o que você já tem.

• É uma empresa mais nova em comparação com alguns dos gigantes antigos.

Preço: Começa em $239/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA. Todos os planos vêm com bots ilimitados e os principais recursos.

2. Zendesk

Você provavelmente já ouviu falar do Zendesk. É um dos maiores nomes no atendimento ao cliente e se destaca como um líder de mercado maduro e confiável. Suas ferramentas de IA são integradas diretamente na plataforma, o que proporciona uma experiência unificada e fluida. O Zendesk oferece Agentes de IA para lidar com tickets automaticamente e um Copilot que ajuda os agentes humanos a escrever respostas e resumir tickets. Se você está procurando uma solução confiável, de nível empresarial, que escala com você, adicionar a IA deles é uma opção perfeita. O Zendesk oferece um ecossistema poderoso onde todas as suas ferramentas podem viver sob o mesmo teto, garantindo estabilidade e crescimento a longo prazo.

Prós:

• IA profundamente integrada dentro de um helpdesk líder de mercado.

• Recursos abrangentes para ticketing, gestão de conhecimento e relatórios.

• Marketplace forte com centenas de integrações para personalizar sua configuração.

• Plataforma altamente escalável, confiada por milhares de empresas de sucesso.

Contras:

• Por ser uma plataforma abrangente, oferece funcionalidades profundas que podem levar tempo para serem exploradas.

• O preço oferece vários níveis para diferentes necessidades, e recursos avançados podem exigir planos de nível superior.

Preço: O plano Suite Team (com alguma IA) começa em $55/agente/mês. A IA Avançada está disponível como um complemento adicional para quem precisa de potência extra.

3. Freshdesk

O Freshdesk é uma plataforma altamente capaz e uma das principais escolhas para pequenas e médias empresas, pois é incrivelmente fácil de usar e muito econômica. Sua IA, chamada "Freddy AI", oferece um Agente de IA para respostas automáticas e um Copilot para ajudar sua equipe. É uma escolha fantástica se você procura um helpdesk completo que tenha recursos robustos de IA integrados, suportados por um ecossistema e marketplace impressionantes. O Freshdesk oferece preços baseados em sessões em níveis, o que proporciona flexibilidade para escalar suas capacidades de IA exatamente conforme sua equipe cresce.

Prós:

• Intuitivo, confiável e mais acessível que muitas alternativas corporativas.

• Recursos de IA abrangentes e maduros sob o guarda-chuva "Freddy AI".

• Poderosas capacidades de suporte omnichannel que escalam com sua equipe.

• Ecossistema e marketplace impressionantes para personalização profunda.

Contras:

• Recursos avançados de IA são fornecidos por meio de complementos baseados em sessões para corresponder ao seu uso.

• Como solução completa, funciona melhor ao utilizar toda a plataforma Freshdesk integrada.

Preço: O plano Pro começa em $49/agente/mês, com sessões de Agente de IA disponíveis em pacotes para garantir que você pague apenas pelo que precisa.

4. Help Scout

O Help Scout é conhecido por ser o helpdesk para pessoas que não querem um sistema pesado e complicado. Ele parece mais uma caixa de entrada compartilhada e é popular entre pequenas empresas que realmente se importam com aquele toque pessoal e humano. Eles adicionaram alguns recursos de IA, como o AI Drafts para sugerir respostas e um chatbot "AI Answers". Isso o torna uma excelente alternativa de IA do Salesforce para equipes de pequenas empresas que querem que a IA ajude seus agentes, não necessariamente os substitua. O foco aqui é tornar sua equipe mais eficiente, mantendo a proximidade com o cliente.

Prós:

• Extremamente fácil de usar e focado em uma ótima experiência do cliente.

• Os recursos de IA são projetados para auxiliar os agentes em vez de substituí-los.

• Modelo de preço claro por usuário.

Contras:

• A IA é menos focada em resolução autônoma em comparação com outros desta lista.

• Menos recursos corporativos avançados.

Preço: O plano Plus (com AI Drafts ilimitados) começa em $45/usuário/mês. O AI Answers é um complemento que custa $0,75 por resolução.

5. Zoho Desk

Se sua empresa já utiliza produtos Zoho, então considerar o Zoho Desk é uma escolha óbvia. A assistente de IA deles, Zia, está integrada em tudo. Ela ajuda em coisas como identificar o humor do cliente (análise de sentimento), etiquetar tickets automaticamente e operar um bot de autoatendimento. Como se conecta tão bem com o Zoho CRM, é uma alternativa ao Salesforce muito forte para qualquer pessoa da família Zoho. O único ponto negativo é que funciona melhor se você usar Zoho para tudo.

Prós:

• Excelente custo-benefício, especialmente para usuários atuais da Zoho.

• Integração profunda com Zoho CRM e outros aplicativos Zoho.

• Conjunto de recursos abrangente que escala com o seu negócio.

Contras:

• Ideal apenas para quem já está comprometido com o ecossistema Zoho.

• A interface do usuário pode parecer menos moderna do que a de alguns concorrentes.

Preço: O plano Enterprise (com Zia e Answer Bot) começa em $40/usuário/mês.

6. Gorgias

O Gorgias foi construído para uma coisa: e-commerce. Ele se conecta profundamente a plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Toda a sua IA e automação são voltadas para lojas online, ajudando sua equipe a lidar com a enxurrada de perguntas sobre pedidos, envios e devoluções. Ele pode responder automaticamente a perguntas comuns e puxar dados do cliente diretamente da sua loja para o helpdesk. Se você vende produtos online, o Gorgias é uma alternativa incrivelmente focada e poderosa em comparação com uma ferramenta genérica como o Salesforce. Se você não vende online, este não é para você.

Prós:

• Criado especificamente para e-commerce com integração profunda com o Shopify.

• Excelentes recursos de automação para consultas comuns de comércio eletrônico.

• Traz dados detalhados do cliente e do pedido para a visualização do agente.

Contras:

• Altamente especializado; não é uma boa opção para empresas fora do e-commerce.

• O preço é baseado no volume de tickets, o que pode ser imprevisível.

Preço: Começa em $50/mês para 300 tickets.

Como escolher a alternativa de IA do Salesforce certa para sua pequena empresa

Escolher uma ferramenta nova é um passo importante. Aqui estão algumas coisas para pensar e garantir que você escolha a opção certa para o seu negócio:

1. Resolva sua maior dor de cabeça primeiro. Qual é o problema mais irritante que você enfrenta agora? Muitos tickets repetitivos? Equipe gastando horas escrevendo as mesmas respostas? O conhecimento da sua empresa está uma bagunça total? Escolha uma ferramenta que resolva esse problema específico.

2. Verifique se ela "joga bem" com as outras. A melhor ferramenta é aquela que se encaixa no seu fluxo de trabalho atual. Procure por algo que se conecte facilmente ao seu helpdesk, ferramentas de chat e onde quer que você armazene seus documentos. Isso evitará a dor de ter que mover tudo e treinar sua equipe novamente.

3. Encontre algo que funcione rápido. Como uma pequena empresa, você não tem meses para esperar e ver se uma ferramenta vale o investimento. Opte por plataformas que permitam que você se inscreva para um teste e comece por conta própria. Ferramentas como o eesel AI, que permitem testar com uma simulação, são ótimas para uma escolha rápida e confiante.

4. Cuidado com preços "traiçoeiros". Se puder, evite modelos de preços que cobram por cada ticket ou conversa. Uma taxa mensal fixa e simples é muito mais fácil de incluir no orçamento e significa que você não terá uma conta surpresa só porque sua empresa está crescendo.

Encontrando as melhores alternativas de IA do Salesforce para pequenas empresas

Veja, o Salesforce tem um conjunto incrível de ferramentas de IA, mas ele foi construído para empresas gigantescas. Para pequenas empresas, a melhor opção costuma ser uma ferramenta mais focada, flexível e, francamente, mais rápida.

Plataformas completas como Freshdesk e Zendesk são escolhas líderes do setor se você procura um helpdesk maduro e abrangente que inclua capacidades de IA de classe mundial e um ecossistema confiável. Ferramentas especializadas como o Gorgias são perfeitas se você atua no e-commerce. Mas se você está satisfeito com sua configuração atual e quer apenas torná-la mais inteligente sem um projeto de migração massivo, uma ferramenta como o eesel AI é difícil de superar. O fato de que ele pode ser conectado ao seu helpdesk e começar a funcionar em minutos o torna uma forma poderosa e de baixo risco de obter suporte de IA de alto nível.

Este vídeo fornece uma visão geral das principais alternativas de CRM ao Salesforce para pequenas empresas.

Pronto para ver o quão rápido você pode automatizar seu suporte? Comece seu teste gratuito do eesel AI hoje mesmo.