6 beste Salesforce-KI-Alternativen für kleine Unternehmen im Jahr 2026

Salesforce ist ein Riese in der CRM-Welt (Customer-Relationship-Management), und es ist unbestreitbar, dass seine KI-Tools, wie Agentforce, beeindruckend sind. Aber für ein kleines Unternehmen kann der Einstieg bei Salesforce ein wenig... überwältigend sein. Es kann kompliziert und teuer sein und ewig dauern, bis alles läuft. Was wäre, wenn Sie einfach intelligente KI in die Tools bringen könnten, die Sie bereits nutzen, ohne alles rausreißen und neu anfangen zu müssen?

Glauben Sie mir, ich verstehe das. Deshalb habe ich mich auf die Suche nach den besten Salesforce-KI-Alternativen für kleine Unternehmen gemacht. Dieser Leitfaden deckt 6 der Top-Optionen für 2026 ab, die Ihnen mehr Flexibilität, eine schnellere Einrichtung und Preise bieten, die Ihnen kein Kopfzerbrechen bereiten. Das Ziel ist es, Ihnen zu helfen, großartigen Support zu leisten, ohne Ihr Budget oder Ihre Geduld zu strapazieren.

Was sind Salesforce-KI-Alternativen für kleine Unternehmen?

Salesforce AI, das Sie vielleicht unter dem Namen Einstein oder Agentforce kennen, ist eine Sammlung von KI-Tools, die direkt in die Salesforce-Plattform eingebettet sind. Sie erledigen eine Menge, von der Umsatzprognose bis hin zur Automatisierung des Kundenservice, indem sie alle Daten analysieren, die Sie in Ihrem CRM haben.

Aber hier ist der Punkt: Eine Salesforce-KI-Alternative ist normalerweise kein komplett neues CRM. Es handelt sich in der Regel um ein fokussierteres, flexibleres KI-Tool. Sie können es verwenden, um einen Teil der Salesforce-KI zu ersetzen, aber noch häufiger nutzen Sie es, um es in die Software zu integrieren, mit der Ihr Team bereits vertraut ist. Denken Sie an eine KI, die sich direkt mit Ihrem Zendesk, Freshdesk oder Slack verbindet. Sie kann Antworten von Orten beziehen, an denen Sie Ihre Informationen bereits aufbewahren, wie Google Docs oder Confluence, ohne dass Sie Ihr gesamtes Unternehmen in ein riesiges System umziehen müssen. Bei diesen Tools geht es darum, einfach zu bedienen zu sein, schnell Ergebnisse zu liefern und gut mit anderen Systemen zusammenzuarbeiten.

Warum nach Salesforce-KI-Alternativen für kleine Unternehmen suchen?

Salesforce hat auf alles eine Antwort, aber das macht es nicht immer zur richtigen Wahl für kleinere, schneller agierende Teams. Hier sind einige häufige Gründe, warum kleine Unternehmen anfangen, sich anderweitig umzusehen:

• Die Kosten (und die Preisstruktur). Seien wir ehrlich, Salesforce kann teuer werden. Die Preispläne sind oft schwer zu durchschauen, und häufig müssen Sie Add-ons kaufen, um die Funktionen zu erhalten, die Sie wirklich benötigen, was die Budgetplanung erschwert.

• Die Einrichtung dauert ewig. Salesforce und seine KI zum Laufen zu bringen, ist nichts, was man an einem Dienstagnachmittag erledigt. Die Einrichtung kann Wochen, manchmal Monate dauern und erfordert oft die Beauftragung von Beratern, um alles perfekt abzustimmen.

• Sie müssen alles auf eine Karte setzen. Salesforce ist am besten, wenn Ihr gesamtes Unternehmen darin lebt. Aber was ist, wenn Ihr Team bereits einen guten Workflow mit Slack für Fragen und einem Helpdesk hat, den Sie eigentlich mögen? Alle umzuziehen kann für viel Unruhe sorgen.

• Es ist einfach zu viel. Die massive Liste an Funktionen kann überwältigend sein. Wenn Sie nur eine Möglichkeit benötigen, häufige Support-Tickets automatisch zu bearbeiten, brauchen Sie wahrscheinlich kein Tool, das für den Betrieb eines globalen Konzerns entwickelt wurde.

Wie ich die besten Salesforce-KI-Alternativen für kleine Unternehmen ausgewählt habe

Um die wirklich besten Salesforce-KI-Alternativen für Inhaber kleiner Unternehmen zu finden, habe ich mich darauf konzentriert, was einem wachsenden Team tatsächlich hilft. Meine Checkliste war ziemlich einfach:

• Konnte ich es schnell selbst einrichten? Ich habe nach Tools gesucht, die ich in Betrieb nehmen konnte, ohne an einer langen Verkaufsdemo oder einer obligatorischen Schulung teilnehmen zu müssen. Je schneller, desto besser.

• Hat es mit meinen anderen Tools funktioniert? Die besten Tools lassen sich mit dem verbinden, was Sie bereits nutzen, anstatt Sie zum Wechseln zu zwingen.

• War die Preisgestaltung klar? Ich wollte eine einfache, vorhersehbare Preisgestaltung, die sich ein kleines Unternehmen tatsächlich leisten und die es verstehen kann.

• Hat es ein echtes Problem gelöst? Letztendlich musste das Tool gut in seiner Kernaufgabe sein: Support-Anfragen bearbeiten, Agenten unterstützen und Kunden helfen, sich selbst zu helfen.

Ein kurzer Vergleich der Top-Salesforce-KI-Alternativen für kleine Unternehmen im Jahr 2026

Tool	Bestens geeignet für	Wichtigste KI-Funktion	Preismodell	Lässt sich mit Salesforce integrieren?
eesel AI	Teams, die Support auf ihrem bestehenden Helpdesk automatisieren wollen	KI-Agent, der aus alten Tickets lernt	Monatliche Pauschalgebühr (keine Pro-Fall-Kosten)	Ja, und Dutzende andere Tools
Zendesk	Unternehmen, die einen All-in-One-Helpdesk mit nativer KI suchen	KI-Agenten & Copilot	Pro Agent, pro Monat	Ja
Freshdesk	KMUs, die einen erschwinglichen, funktionsreichen Helpdesk wollen	Freddy AI (Agent & Copilot)	Pro Agent, pro Monat + KI-Add-ons	Ja
Help Scout	Teams, die auf eine menschliche Note mit KI-Unterstützung setzen	KI-Antworten & KI-Entwürfe	Pro Benutzer, pro Monat	Ja
Zoho Desk	Unternehmen, die bereits im Zoho-Ökosystem sind	Zia (KI-Assistent)	Pro Benutzer, pro Monat	Ja, tiefgreifend mit Zoho CRM
Gorgias	E-Commerce-Unternehmen, die eine tiefe Plattformintegration benötigen	Automate (KI-Funktionen)	Basierend auf dem Ticketvolumen	Ja

6 beste Salesforce-KI-Alternativen für kleine Unternehmen

Hier ist meine detaillierte Analyse der Top-Plattformen, die Ihrem kleinen Unternehmen die benötigte KI-Power geben können, ohne die für Großunternehmen typischen Kopfschmerzen.

1. eesel AI

eesel AI wurde für Teams entwickelt, die ihrem Support intelligente KI hinzufügen möchten, ohne das ganze Drama. Anstatt Sie zum Wechsel des Helpdesks zu zwingen, wird es einfach in den integriert, den Sie bereits haben. Es ist innerhalb von Minuten einsatzbereit und lernt aus Ihren alten Tickets, Artikeln aus der Wissensdatenbank und anderen Dokumenten, die Sie an Orten wie Confluence oder Google Docs gespeichert haben. Das macht es zu einer fantastischen Salesforce-KI-Alternative für Teams in kleinen Unternehmen, die Ergebnisse sofort sehen wollen und nicht erst in drei Monaten.

Der KI-Agent kann Ihren First-Line-Support völlig eigenständig bearbeiten, häufige Fragen beantworten und Tickets eskalieren, wenn ein Mensch eingreifen muss. Er kann sogar Dinge tun wie Bestelldetails nachschlagen. Aber das Beste für kleine Teams ist, wie einfach der Einstieg ist. Sie können sich anmelden und in weniger als einer Stunde eine Simulation auf Basis Ihrer vergangenen Tickets durchführen. So sehen Sie genau, wie gut es funktioniert, bevor Sie es mit einem einzigen Kunden sprechen lassen. Das, zusammen mit der klaren Pauschalpreisgestaltung (keine seltsamen Gebühren pro Ticket), macht es zu einer wirklich soliden und sicheren Wahl.

Vorteile:

• Extrem schnelle Einrichtung, die Sie in wenigen Minuten selbst erledigen können.

• Lässt sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk integrieren.

• Lernt aus Ihren alten Support-Tickets, um Ihren Tonfall und Ihre Geschäftslogik zu übernehmen.

• Ermöglicht es Ihnen, die Leistung in einem Simulationsmodus zu testen, sodass kein Risiko besteht.

• Klare Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren pro Falllösung.

Nachteile:

• Es ist kein All-in-One-Helpdesk, sondern arbeitet mit dem zusammen, den Sie bereits haben.

• Es ist ein neueres Unternehmen im Vergleich zu einigen der alten Riesen.

Preisgestaltung: Beginnt bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen. Alle Pläne enthalten unbegrenzte Bots und die Hauptfunktionen.

2. Zendesk

Sie haben wahrscheinlich schon von Zendesk gehört. Es ist einer der größten Namen im Kundenservice und gilt als ausgereifter, zuverlässiger Branchenführer. Seine KI-Tools sind direkt in die Plattform integriert, was für ein reibungsloses, einheitliches Erlebnis sorgt. Zendesk bietet KI-Agenten zur automatischen Bearbeitung von Tickets und einen Copilot, der menschlichen Agenten hilft, Antworten zu schreiben und Tickets zusammenzufassen. Wenn Sie nach einer vertrauenswürdigen Lösung auf Enterprise-Niveau suchen, die mit Ihnen wächst, ist das Hinzufügen der KI eine nahtlose Option. Zendesk bietet ein leistungsstarkes Ökosystem, in dem alle Ihre Tools unter einem Dach leben können, was langfristige Stabilität und Wachstum gewährleistet.

Vorteile:

• Tief integrierte KI innerhalb eines marktführenden Helpdesks.

• Umfassende Funktionen für Ticketing, Wissensmanagement und Reporting.

• Starker Marketplace mit Hunderten von Integrationen zur individuellen Anpassung Ihres Setups.

• Hochgradig skalierbare Plattform, der Tausende erfolgreiche Unternehmen vertrauen.

Nachteile:

• Als umfassende Plattform bietet sie tiefe Funktionalitäten, deren Erkundung Zeit in Anspruch nehmen kann.

• Die Preisgestaltung bietet verschiedene Stufen für unterschiedliche Bedürfnisse, wobei erweiterte Funktionen Pläne in höheren Stufen erfordern können.

Preisgestaltung: Der Suite Team Plan (mit Basisfunktionen der KI) beginnt bei 55 $/Agent/Monat. Advanced AI (fortgeschrittene KI) ist als zusätzliches Add-on für diejenigen verfügbar, die mehr Leistung benötigen.

3. Freshdesk

Freshdesk ist eine hochleistungsfähige Plattform, die für kleine und mittlere Unternehmen eine Top-Wahl ist, da sie unglaublich einfach zu bedienen und sehr budgetfreundlich ist. Seine KI namens „Freddy AI“ bietet Ihnen einen KI-Agenten für automatische Antworten und einen Copilot, der Ihr Team unterstützt. Es ist eine fantastische Wahl, wenn Sie nach einem All-in-One-Helpdesk suchen, der robuste KI-Funktionen integriert hat und von einem beeindruckenden Ökosystem und Marktplatz unterstützt wird. Freshdesk bietet eine gestaffelte, sitzungsbasierte Preisgestaltung, die Ihnen die Flexibilität gibt, Ihre KI-Fähigkeiten genau so zu skalieren, wie Ihr Team wächst.

Vorteile:

• Benutzerfreundlich, zuverlässig und erschwinglicher als viele Enterprise-Alternativen.

• Umfassende und ausgereifte KI-Funktionen unter dem Dach von „Freddy AI“.

• Leistungsstarke Omnichannel-Support-Funktionen, die mit Ihrem Team skalieren.

• Beeindruckendes Ökosystem und Marktplatz für tiefgreifende Anpassungen.

Nachteile:

• Erweiterte KI-Funktionen werden über flexible sitzungsbasierte Add-ons bereitgestellt, um sie an Ihren Verbrauch anzupassen.

• Als Komplettlösung funktioniert es am besten, wenn die gesamte integrierte Freshdesk-Plattform genutzt wird.

Preisgestaltung: Der Pro Plan beginnt bei 49 $/Agent/Monat, wobei KI-Agent-Sitzungen in gestaffelten Paketen verfügbar sind, um sicherzustellen, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie wirklich benötigen.

4. Help Scout

Help Scout ist bekannt als der Helpdesk für Leute, die kein klobiges, kompliziertes System wollen. Er fühlt sich eher wie ein gemeinsamer Posteingang an und ist bei kleinen Unternehmen beliebt, denen die persönliche, menschliche Note wirklich wichtig ist. Es wurden einige KI-Funktionen hinzugefügt, wie „AI Drafts“ zum Vorschlagen von Antworten und ein „AI Answers“-Chatbot. Dies macht Help Scout zu einer großartigen Salesforce-KI-Alternative für kleine Unternehmen, die möchten, dass KI ihren Agenten hilft, anstatt sie notwendigerweise zu ersetzen. Der Fokus liegt hier darauf, Ihr Team effizienter zu machen und gleichzeitig alles persönlich zu halten.

Vorteile:

• Extrem einfach zu bedienen und auf ein großartiges Kundenerlebnis ausgerichtet.

• KI-Funktionen sind darauf ausgelegt, Agenten zu unterstützen, anstatt sie zu ersetzen.

• Klares Preismodell pro Benutzer.

Nachteile:

• KI konzentriert sich weniger auf autonome Falllösung im Vergleich zu anderen auf dieser Liste.

• Weniger erweiterte Enterprise-Funktionen.

Preisgestaltung: Der Plus Plan (mit unbegrenzten KI-Entwürfen) beginnt bei 45 $/Benutzer/Monat. AI Answers ist ein Add-on für 0,75 $ pro Falllösung.

5. Zoho Desk

Wenn Ihr Unternehmen bereits mit Zoho-Produkten arbeitet, ist ein Blick auf Zoho Desk ein Muss. Ihre KI-Assistentin Zia ist in alles integriert. Sie hilft bei Dingen wie der Analyse der Kundenstimmung (Sentiment-Analyse), dem automatischen Tagging von Tickets und dem Betrieb eines Self-Service-Bots. Da sie sich so gut mit Zoho CRM verbinden lässt, ist sie eine wirklich starke Salesforce-Alternative für jeden aus der Zoho-Familie. Der einzige Nachteil ist, dass es am besten funktioniert, wenn Sie für alles bei Zoho bleiben.

Vorteile:

• Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere für bestehende Zoho-Nutzer.

• Tiefe Integration mit Zoho CRM und anderen Zoho-Apps.

• Umfassendes Feature-Set, das mit Ihrem Unternehmen skaliert.

Nachteile:

• Am besten für diejenigen, die sich bereits dem Zoho-Ökosystem verschrieben haben.

• Die Benutzeroberfläche kann weniger modern wirken als die einiger Konkurrenten.

Preisgestaltung: Der Enterprise Plan (mit Zia und Answer Bot) beginnt bei 40 $/Benutzer/Monat.

6. Gorgias

Gorgias wurde für eine Sache entwickelt: E-Commerce. Es lässt sich tief in Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce integrieren. Die gesamte KI und Automatisierung ist auf Online-Shops zugeschnitten und hilft Ihrem Team, die Flut von Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen zu bewältigen. Es kann häufige Fragen automatisch beantworten und Kundendaten direkt aus Ihrem Shop in den Helpdesk ziehen. Wenn Sie online Produkte verkaufen, ist Gorgias eine unglaublich fokussierte und leistungsstarke Alternative zu einem allgemeinen Tool wie Salesforce. Wenn Sie das nicht tun, ist es nicht das richtige Tool für Sie.

Vorteile:

• Speziell für den E-Commerce entwickelt mit tiefer Shopify-Integration.

• Hervorragende Automatisierungsfunktionen für gängige E-Commerce-Anfragen.

• Zieht umfangreiche Kunden- und Bestelldaten direkt in die Agentenansicht.

Nachteile:

• Hochgradig spezialisiert; nicht gut geeignet für Unternehmen außerhalb des E-Commerce.

• Die Preisgestaltung basiert auf dem Ticketvolumen, was unvorhersehbar sein kann.

Preisgestaltung: Beginnt bei 50 $/Monat für 300 Tickets.

So wählen Sie die richtige Salesforce-KI-Alternative für Ihr kleines Unternehmen aus

Die Wahl eines neuen Tools ist eine große Entscheidung. Hier sind ein paar Dinge, über die Sie nachdenken sollten, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Tool für Ihr Unternehmen auswählen:

1. Lösen Sie zuerst Ihr größtes Problem. Was ist das nervigste Problem, mit dem Sie gerade konfrontiert sind? Zu viele sich wiederholende Tickets? Verbringt das Team ewig damit, immer wieder dieselben Antworten zu schreiben? Ist Ihr Unternehmenswissen ein komplettes Chaos? Wählen Sie ein Tool, das genau dieses Problem behebt.

2. Prüfen Sie, ob es gut mit anderen zusammenarbeitet. Das beste Tool ist eines, das sich in Ihren aktuellen Workflow einfügt. Suchen Sie nach etwas, das sich problemlos mit Ihrem Helpdesk, Ihren Chat-Tools und dem Ort verbindet, an dem Sie Ihre Dokumente aufbewahren. Das erspart Ihnen die Mühe, alles umzuziehen und Ihr Team neu zu schulen.

3. Finden Sie etwas, das schnell funktioniert. Als kleines Unternehmen haben Sie keine Monate Zeit, um abzuwarten, ob ein Tool sein Geld wert ist. Entscheiden Sie sich für Plattformen, bei denen Sie sich für eine Testversion anmelden und selbst loslegen können. Tools wie eesel AI, bei denen Sie sie mit einer Simulation testen können, sind ideal, um eine schnelle und sichere Wahl zu treffen.

4. Achten Sie auf versteckte Kosten. Vermeiden Sie nach Möglichkeit Preismodelle, die Ihnen jedes Ticket oder jede Konversation in Rechnung stellen. Eine einfache monatliche Pauschalgebühr ist viel einfacher zu kalkulieren und bedeutet, dass Sie keine Überraschungsrechnung erhalten, nur weil Ihr Unternehmen wächst.

Die besten Salesforce-KI-Alternativen für kleine Unternehmen finden

Hören Sie, Salesforce verfügt über ein erstaunliches Set an KI-Tools, aber es wurde für riesige Konzerne entwickelt. Für kleine Unternehmen ist die bessere Option oft ein Tool, das fokussierter, flexibler und – ehrlich gesagt – schneller ist.

All-in-One-Plattformen wie Freshdesk und Zendesk sind branchenführende Optionen, wenn Sie einen ausgereiften, umfassenden Helpdesk suchen, der erstklassige KI-Funktionen und ein vertrauenswürdiges Ökosystem bietet. Spezialisierte Tools wie Gorgias sind perfekt, wenn Sie im E-Commerce tätig sind. Aber wenn Sie mit Ihrem aktuellen Setup zufrieden sind und es einfach nur intelligenter machen wollen, ohne ein massives Migrationsprojekt zu starten, ist ein Tool wie eesel AI kaum zu schlagen. Die Tatsache, dass es in Ihren Helpdesk integriert werden kann und in wenigen Minuten einsatzbereit ist, macht es zu einem leistungsstarken, risikoarmen Weg, erstklassigen KI-Support zu erhalten.

Dieses Video bietet einen Überblick über die besten Salesforce CRM-Alternativen für kleine Unternehmen.

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