2026年、中小企業に最適なSalesforce AIの代替ツール6選

SalesforceはCRM界の巨人であり、AgentforceのようなAIツールが素晴らしいことは否定できません。しかし、中小企業にとって、Salesforceを使い始めるのは少し……大変に感じることがあります。複雑で、高価で、稼働するまでに長い時間がかかる場合があるからです。「今の環境をすべて壊してやり直すことなく、すでに使っているツールにスマートなAIを取り入れたいだけなのに」と思うことはありませんか？

その気持ち、よくわかります。だからこそ、私は中小企業チームに最適なSalesforce AIの代替ツールを探しました。このガイドでは、より柔軟性があり、セットアップが速く、予算を圧迫しない、2026年のトップオプション6選を紹介します。目標は、予算や忍耐力を使い果たすことなく、素晴らしいサポートを提供できるようにすることです。

中小企業向けのSalesforce AI代替ツールとは？

Salesforce AI（EinsteinやAgentforceとして知られているもの）は、Salesforceプラットフォームに直接組み込まれた一連のAIツールです。売上の予測からカスタマーサービスの自動化まで、CRMにあるすべてのデータを処理することで多くのことを行います。

しかし、ここで重要な点があります。Salesforce AIの「代替ツール」とは、通常、新しいCRMそのものではありません。多くの場合、より特定の機能に焦点を当てた、柔軟なAIツールを指します。Salesforce AIの一部を置き換えることもできますが、より一般的には、チームがすでに使い慣れているソフトウェアにプラグインとして使用します。例えば、Zendesk、Freshdesk、Slackに直接接続するAIを想像してみてください。会社全体を一つの巨大なシステムに移行させることなく、GoogleドキュメントやConfluenceなど、すでに情報を保管している場所から回答を引き出すことができます。これらのツールは、使いやすさ、迅速な成果、そして他のツールとの親和性を重視しています。

なぜ中小企業向けのSalesforce AI代替ツールを探す必要があるのか？

Salesforceにはあらゆる答えが揃っていますが、それが常に小規模で機動力のあるチームにとって正しい選択であるとは限りません。中小企業が他を探し始める一般的な理由は以下の通りです。

• コスト（および料金体系）: 正直に言って、Salesforceは高額になりがちです。料金プランは把握しづらく、本当に必要な機能を使うためにアドオンを購入しなければならないことも多く、予算を立てるのが難しくなります。

• セットアップに時間がかかりすぎる: SalesforceとそのAIを稼働させるのは、火曜日の午後にパッとできるようなことではありません。セットアップには数週間、場合によっては数ヶ月かかることもあり、正しく設定するためにコンサルタントを雇う必要があることも珍しくありません。

• すべてを移行しなければならない: Salesforceの真価が発揮されるのは、会社全体がその中に収まっている場合です。しかし、チームがすでに質問対応にSlackを使い、気に入っているヘルプデスクで良好なワークフローを構築している場合はどうでしょうか？全員を移行させることは、大きな混乱を招く可能性があります。

• 機能が多すぎる: 膨大な機能リストは、時に過剰です。一般的なサポートチケットを自動的に処理する方法が必要なだけなら、グローバル企業を運営するために作られたツールは必要ないでしょう。

どのようにして中小企業向けの最適なSalesforce AI代替ツールを選んだか

中小企業のオーナーにとって本当に最適なSalesforce AI代替ツールを見つけるために、成長中のチームを実際に助ける要素に焦点を当てました。私のチェックリストは非常にシンプルです。

• 自分で、すぐにセットアップできるか？: 長いセールスデモや強制的なトレーニングセッションを受けなくても、すぐに使い始められるツールを探しました。速ければ速いほど良いです。

• 他のツールと連携するか？: 最高のツールとは、乗り換えを強いるのではなく、すでに使っているものと繋がるものです。

• 料金は明確か？: 中小企業が実際に支払うことができ、理解しやすい、シンプルで予測可能な料金体系を求めました。

• 本当の問題を解決できるか？: 結局のところ、そのツールがサポートの質問への対応、エージェントの支援、そして顧客の自己解決の促進という中核的な役割に優れている必要があります。

2026年の中小企業向けSalesforce AI代替ツール比較

ツール	最適な用途	主要なAI機能	料金モデル	Salesforceとの連携
eesel AI	既存のヘルプデスクでサポートを自動化したいチーム	過去のチケットから学習するAIエージェント	月額固定料金（解決ごとの費用なし）	はい、その他数十のツールとも連携
Zendesk	ネイティブAIを備えたオールインワンのヘルプデスクを求める企業	AIエージェント ＆ Copilot	エージェントごと、月額	はい
Freshdesk	手頃で機能豊富なヘルプデスクを求める中小企業	Freddy AI（エージェント ＆ Copilot）	エージェントごと、月額 ＋ AIアドオン	はい
Help Scout	AIの支援を受けつつ、人間味を重視するチーム	AI Answers ＆ AI Drafts	ユーザーごと、月額	はい
Zoho Desk	すでにZohoエコシステムを利用している企業	Zia（AIアシスタント）	ユーザーごと、月額	はい（Zoho CRMと深く連携）
Gorgias	深いプラットフォーム連携が必要なEC事業者	Automate（AI機能）	チケット量に応じたスケーラブルなプラン	はい

中小企業向けSalesforce AI代替ツール・ベスト6

エンタープライズレベルの煩わしさなしに、中小企業が必要とするAIパワーを提供できるトッププラットフォームの詳細な内訳は以下の通りです。

1. eesel AI

eesel AIは、大がかりな変更をせずにサポートにスマートなAIを追加したいチームのために構築されています。ヘルプデスクを乗り換えさせるのではなく、今あるものに接続するだけです。数分で稼働を開始し、過去のチケット、ナレッジベースの記事、ConfluenceやGoogleドキュメントなどに保管されている他のドキュメントから学習します。そのため、3ヶ月後ではなく「今」結果を出したい中小企業チームにとって、素晴らしいSalesforce AI代替ツールとなります。

AIエージェント (AI Agent)は、フロントラインのサポートを自律的に処理し、一般的な質問に答え、人間が介入する必要がある場合にはチケットをエスカレーション（上位者への引き継ぎ）します。注文の詳細を検索することさえ可能です。しかし、中小チームにとっての最大の魅力は、開始がいかに簡単かという点です。サインアップして、過去のチケットを使ってシミュレーションを実行するまで1時間もかかりません。これにより、実際に顧客と会話させる前に、その精度を正確に確認できます。さらに、明確な定額料金（不透明なチケットごとの手数料なし）により、非常に堅実で安全な選択肢となります。

メリット:

• 数分で自分で行える超高速セットアップ。
• ZendeskやFreshdeskなどの既存のヘルプデスクに直接接続。
• 過去のサポートチケットから学習し、自社のトーンやビジネスロジックに合わせる。
• シミュレーションモードでパフォーマンスをテストできるため、リスクがない。
• 隠れた解決ごとの手数料がない、明確な料金体系。

デメリット:

• オールインワンのヘルプデスクではなく、既存のものと連携して動作する。
• 老舗の巨人企業と比べると、比較的新しい会社である。

料金: 月額239ドルから（年払いの場合）。最大1,000件のAIインタラクションが含まれます。すべてのプランで無制限のボットと主要な機能が利用可能です。

2. Zendesk

おそらくZendesk（ゼンデスク）については聞いたことがあるでしょう。カスタマーサービス界で最も有名な名前の一つであり、成熟した信頼できる業界リーダーです。そのAIツールはプラットフォームに直接組み込まれており、スムーズで統一された体験を提供します。Zendeskはチケットを自動処理するAIエージェントと、人間のエージェントが返信を書いたりチケットを要約したりするのを助けるCopilotを提供しています。共に成長できる、信頼性の高いエンタープライズグレードのソリューションを探しているなら、彼らのAIを追加するのはシームレスな選択肢です。Zendeskは、すべてのツールを一箇所にまとめられる強力なエコシステムを提供し、長期的な安定性と成長を保証します。

メリット:

• 市場をリードするヘルプデスク内に深く統合されたAI。
• チケッティング、ナレッジ管理、レポート作成のための包括的な機能。
• セットアップをカスタマイズするための数百の連携機能を備えた強力なマーケットプレイス。
• 数千の成功企業に信頼されている、拡張性の高いプラットフォーム。

デメリット:

• 包括的なプラットフォームであるため、深い機能を使いこなすには時間がかかる場合がある。
• 料金にはニーズに合わせた様々なティアがあり、高度な機能には上位プランが必要になる場合がある。

料金: Suite Teamプラン（一部のAI機能を含む）はエージェントあたり月額55ドルから。より強力な機能を必要とする場合は、Advanced AIをアドオンとして利用可能です。

3. Freshdesk

Freshdesk（フレッシュデスク）は、非常に使いやすく、予算に優しいため、中小企業にとってトップクラスの選択肢となる非常に有能なプラットフォームです。そのAIである「Freddy AI」は、自動返信用のAIエージェントと、チームをサポートするCopilotを提供します。強力なエコシステムとマーケットプレイスに支えられ、堅牢なAI機能が組み込まれたオールインワンのヘルプデスクを探しているなら、素晴らしい選択です。Freshdeskはティア制のセッションベース料金を提供しており、チームの成長に合わせてAI機能を柔軟に拡張できます。

メリット:

• ユーザーフレンドリーで信頼性が高く、多くのエンタープライズ向け代替ツールよりも手頃。
• 「Freddy AI」傘下の、包括的で成熟したAI機能。
• チームと共に拡張できる、強力なオムニチャネルサポート機能。
• 深いカスタマイズを可能にする、印象的なエコシステムとマーケットプレイス。

デメリット:

• 高度なAI機能は、使用量に合わせて柔軟に調整できるセッションベースのアドオンとして提供される。
• 完全なソリューションとして、統合されたFreshdeskプラットフォーム全体を活用する場合に最も効果を発揮する。

料金: Proプランはエージェントあたり月額49ドルから。AIエージェントのセッションは、必要な分だけ支払えるようパック形式で利用可能です。

4. Help Scout

Help Scout（ヘルプ・スカウト）は、煩雑で複雑なシステムを望まない人々のためのヘルプデスクとして知られています。共有受信トレイのような感覚で使え、パーソナルで人間味のある対応を重視する中小企業に人気があります。返信を提案するAI Draftsや、「AI Answers」チャットボットなどのAI機能が追加されています。AIにエージェントを置き換えさせるのではなく、エージェントを助けてほしいと考える中小企業チームにとって、優れたSalesforce AI代替ツールとなります。ここでは、パーソナルな対応を維持しつつ、チームの効率を高めることに焦点が当てられています。

メリット:

• 非常に使いやすく、優れた顧客体験に焦点を当てている。
• AI機能は、エージェントを置き換えるのではなく支援するように設計されている。
• 明確なユーザー単位の料金モデル。

デメリット:

• このリストの他のツールと比較すると、AIによる自律的な解決への注力は控えめ。
• 高度なエンタープライズ向け機能が少ない。

料金: Plusプラン（無制限のAI Draftsを含む）はユーザーあたり月額45ドルから。AI Answersは1解決につき0.75ドルのアドオンです。

5. Zoho Desk

すでにZoho製品でビジネスを運営しているなら、Zoho Desk（ゾーホー・デスク）を検討するのは当然です。彼らのAIアシスタントであるZiaは、あらゆる場所に組み込まれています。顧客の気分を把握する感情分析（センチメント分析）、チケットの自動タグ付け、セルフサービスボットの運営などを支援します。Zoho CRMと非常にうまく連携するため、Zohoファミリーを利用している人にとっては非常に強力なSalesforce代替ツールです。唯一の難点は、すべてをZohoで統一した場合に最も効果を発揮するという点です。

メリット:

• 特に既存のZohoユーザーにとって、非常に優れた価値。
• Zoho CRMや他のZohoアプリとの深い統合。
• ビジネスと共に成長できる、包括的な機能セット。

デメリット:

• すでにZohoエコシステムを利用しているユーザーに最適。
• ユーザーインターフェースが競合他社に比べて少し古く感じられる場合がある。

料金: Enterpriseプラン（ZiaとAnswer Botを含む）はユーザーあたり月額40ドルから。

6. Gorgias

Gorgias（ゴージャス）は、ただ一つのこと、つまりEコマース（電子商取引）のために構築されています。Shopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームと深く連携します。そのAIと自動化のすべてがオンラインストア向けに設計されており、注文、配送、返品に関する大量の質問への対応を支援します。一般的な質問に自動的に答え、ストアから顧客データをヘルプデスクに直接引き出すことができます。オンラインで商品を販売しているなら、GorgiasはSalesforceのような汎用ツールに代わる、非常に特化した強力な選択肢です。

メリット:

• Shopify統合を深めた、Eコマース専用設計。
• 一般的なEコマースの問い合わせに対する優れた自動化機能。
• 豊富な顧客データや注文データをエージェントの画面に表示。

デメリット:

• Eコマースセクターに特化してその力を発揮する。
• Gorgiasの拡張性のある料金オプションはチケットのボリュームに基づいており、成長に合わせた調整が可能。

料金: 300チケットまで月額50ドルから。

自社に最適なSalesforce AI代替ツールの選び方

新しいツールの選択は大きな決断です。自社に最適なものを選ぶために考えるべきポイントをいくつか挙げます。

1. まず最大の悩みを解決する: 今直面している最も厄介な問題は何ですか？繰り返しのチケットが多すぎることですか？チームが同じ返信を書くのに時間を取られすぎていることですか？それとも社内のナレッジが混乱していることですか？その問題を解決するツールを選びましょう。

2. 他のツールとうまく連携するか確認する: 最高のツールとは、現在のワークフローにフィットするものです。ヘルプデスク、チャットツール、そしてドキュメントを保存している場所に簡単に接続できるものを探しましょう。すべてを移動させたり、チームを再教育したりする手間を省けます。

3. すぐに効果が出るものを見つける: 中小企業には、ツールに価値があるかどうかを確認するために何ヶ月も待つ余裕はありません。自分でサインアップしてトライアルを開始できるプラットフォームを選びましょう。eesel AIのように、シミュレーションでテストできるツールは、迅速かつ自信を持って判断するのに最適です。

4. 不透明な料金体系に注意する: 可能であれば、チケットや会話ごとに課金されるモデルは避けましょう。シンプルな月額固定料金の方が予算を立てやすく、成長したからといって突然高額な請求が来る心配もありません。

中小企業向けの最適なSalesforce AI代替ツールを見つける

Salesforceは素晴らしいAIツールのセットを持っていますが、それらは巨大企業向けに構築されたものです。中小企業にとっては、より特化し、柔軟で、そして正直に言って迅速なツールの方が、より良い選択肢となることが多いです。

FreshdeskやZendeskのようなオールインワンのプラットフォームは、世界クラスのAI機能と信頼できるエコシステムを備えた、成熟した包括的なヘルプデスクを求めている場合に業界をリードする選択肢となります。Eコマース分野であれば、Gorgiasのような特化型ツールが最適です。しかし、現在のセットアップに満足しており、大規模な移行プロジェクトなしでスマート化したいだけなら、eesel AIに勝るものはありません。ヘルプデスクにプラグインして数分で使い始められるという事実は、トップクラスのAIサポートを導入するための強力で低リスクな方法となります。

このビデオでは、中小企業向けのSalesforce CRM代替ツールの概要を紹介しています。

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