Um mergulho profundo nos filtros inteligentes de IA do Magento para 2025

Gerir uma grande loja de e-commerce pode parecer uma tentativa de gerir um armazém gigantesco. Se os clientes não encontrarem rapidamente o que procuram, não vão ficar por muito tempo. Uma experiência de pesquisa desajeitada com filtros irrelevantes é um bilhete de ida para altas taxas de rejeição e vendas perdidas. É uma experiência frustrante para eles e um dreno lento nas suas receitas.

Este é exatamente o problema que os Filtros Inteligentes com IA para Magento se destinam a resolver. Eles vão além da simples correspondência de palavras-chave para descobrir o que os seus clientes realmente querem, quase como um funcionário de loja muito bom que simplesmente percebe. Este guia irá explicar-lhe o que são estes filtros inteligentes, o que podem fazer por si e que ferramentas os oferecem.

Mais importante ainda, vamos olhar para além da barra de pesquisa e falar sobre como construir uma jornada de cliente inteligente e completa, desde o momento em que alguém chega ao seu site até às perguntas pós-compra que inevitavelmente terão.

O que são os Filtros Inteligentes com IA para Magento?

Na sua essência, os Filtros Inteligentes com IA para Magento são ferramentas avançadas que utilizam inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) para organizar e mostrar opções de filtragem de produtos dinamicamente. Em vez de uma lista estática e igual para todos, eles adaptam-se com base no que um utilizador está a pesquisar, como está a navegar e no contexto geral da sua visita.

Então, qual é a diferença real entre a forma antiga e a nova?

• Filtros tradicionais são rígidos e baseados em regras. Eles mostram todas as opções possíveis, o que pode facilmente sobrecarregar um comprador. Imagine pesquisar por "sapatos" e ver um filtro para "comprimento da manga"; é totalmente irrelevante e só aumenta a confusão.

• Filtros inteligentes com IA são sensíveis ao contexto. Eles preveem quais os filtros que serão mais úteis para o cliente e colocam-nos em destaque. Se um cliente pesquisar por um "vestido de verão vermelho abaixo de 50€", a IA sabe que "Material", "Ocasião" e "Tamanho" são provavelmente os próximos critérios que ele quererá refinar.

Tudo isto é alimentado por tecnologias como o Processamento de Linguagem Natural (PLN), que ajuda o sistema a entender como as pessoas realmente falam, e a pesquisa vetorial, que encontra produtos com base no que eles significam, e não apenas nas palavras exatas usadas. É a diferença entre um motor de busca que procura palavras e um que entende o que está a tentar encontrar.

O que procurar nos Filtros Inteligentes com IA para Magento

Nem todas as ferramentas de pesquisa e filtros com IA são criadas da mesma forma. As melhores não se limitam a adicionar um pouco de automação; elas realmente mudam a forma como as pessoas compram no seu site. Aqui estão as principais capacidades que separam as boas das excelentes.

Facetagem dinâmica e inteligente

"Facetas" é apenas o termo da indústria para as suas categorias de filtros, como Marca, Preço ou Cor. Facetagem inteligente significa que o sistema gera e ordena automaticamente estes filtros com base na pesquisa específica e nos produtos que aparecem. Por exemplo, se uma pesquisa por "portáteis" devolver produtos de apenas três marcas principais, a IA irá destacar essas três marcas nos filtros, em vez de fazer o utilizador percorrer uma lista de A a Z de todos os fabricantes de portáteis que tem em stock. É uma pequena mudança que faz uma grande diferença na rapidez com que os clientes encontram o que precisam.

Personalização baseada no comportamento do utilizador

Os sistemas mais inteligentes não tratam todos os visitantes como estranhos. Eles analisam dados individuais dos utilizadores, como compras anteriores, histórico de navegação e itens visualizados, para personalizar a experiência de pesquisa e filtragem em tempo real. Se um cliente já comprou de uma determinada marca antes, essa marca pode receber um pequeno destaque nas suas opções de filtro na próxima visita, mesmo que esteja à procura de algo completamente diferente. É um toque subtil que faz com que toda a experiência pareça ter sido desenhada apenas para ele.

Processamento semântico e de linguagem natural avançado

Isto resume-se a entender o que o utilizador quer dizer, não apenas o que ele escreve. Um sistema verdadeiramente inteligente consegue lidar com a complexidade da linguagem humana. Isto significa que consegue reconhecer sinónimos ("ténis" vs. "sapatilhas"), corrigir erros de digitação à medida que acontecem e dar sentido a pesquisas longas e específicas como "botas de caminhada impermeáveis para homem com pés largos". Em vez de mostrar zero resultados, a IA pode decompor essa consulta e aplicar automaticamente os filtros certos para categoria, atributos e tamanho.

Capacidades de pesquisa visual

Por vezes, os clientes não conseguem encontrar as palavras certas para descrever o que procuram. Muitas ferramentas avançadas agora incluem pesquisa visual, que permite aos utilizadores carregar uma imagem para encontrar produtos semelhantes. A IA analisa pistas visuais como cor, padrão e forma para encontrar correspondências no seu catálogo. Isto permite que os clientes ignorem completamente a pesquisa por texto e descubram produtos de uma forma que parece mais intuitiva.

Avaliar extensões populares para Filtros Inteligentes com IA para Magento

Embora muitas extensões afirmem oferecer estas funcionalidades, elas podem variar muito na forma como funcionam, no custo e na facilidade de configuração. Vale a pena analisar o que oferecem e, talvez mais importante, o que deixam de fora. Vamos dar uma olhada em algumas opções comuns no mundo Magento.

Fast Simon (anteriormente InstantSearch+)

O Fast Simon é um nome bem conhecido que se foca em pesquisa, merchandising e personalização com IA. É especialmente bom a usar IA para construir taxonomias de produtos e entender sinónimos, o que ajuda a tornar mais dos seus produtos detetáveis.

• Preços: Eles têm um plano gratuito para lojas com menos de 500 sessões mensais, mas precisará de um plano pago depois disso. Tem de falar com a equipa de vendas para obter os preços dos planos maiores, o que pode ser um obstáculo se preferir custos claros e diretos.

• Limitação: O Fast Simon está muito focado na parte da descoberta da jornada do cliente. Faz um trabalho fantástico a levar os clientes à página do produto certa, mas o seu trabalho basicamente para por aí. Se um cliente tiver uma pergunta sobre envio, devoluções ou o seu pedido, ele volta a usar os canais de suporte tradicionais, o que quebra essa experiência suave e moderna.

Searchspring

A Searchspring é outra plataforma poderosa que combina pesquisa no site, merchandising e personalização. Dá muito controlo à sua equipa, permitindo-lhe misturar automação com IA com ajustes manuais baseados em regras.

• Preços: Esta ferramenta é geralmente vista como uma solução premium para empresas. Os preços não são públicos, por isso precisará de agendar uma demonstração e conversar com a equipa de vendas. Isto geralmente significa que é um investimento significativo que vem com um contrato a longo prazo.

• Limitação: A configuração pode tornar-se bastante técnica e, para tirar o máximo proveito, muitas vezes precisa de alguém dedicado a gerir as regras de merchandising e a analisar os dados de desempenho. E, tal como o Fast Simon, é uma ótima ferramenta para encontrar produtos, mas não faz nada para resolver as perguntas de suporte ao cliente que surgem sempre.

Klevu

A Klevu oferece uma solução de pesquisa de autoaprendizagem que depende de IA e PLN para enriquecer o seu catálogo de produtos e oferecer filtragem dinâmica. É conhecida por se tornar mais inteligente com o tempo, aprendendo com o comportamento dos seus clientes.

• Preços: A Klevu tem um plano gratuito, mas muitas das suas melhores funcionalidades, como personalização completa e merchandising avançado com IA, estão disponíveis apenas em planos de nível superior que podem tornar-se caros à medida que o seu tráfego cresce.

• Limitação: O valor da Klevu está praticamente contido na barra de pesquisa. Um cliente pode usar a sua sofisticada IA para encontrar o produto perfeito em segundos, mas se tiver uma pergunta simples que não está na página do produto, a jornada chega a um impasse. Ele é empurrado de volta para um canal de suporte padrão, como e-mail ou um formulário de contacto, o que parece um grande passo atrás após a pesquisa orientada por IA que acabou de desfrutar.

Para além da barra de pesquisa: Onde os Filtros Inteligentes com IA para Magento ficam aquém

É o seguinte: mesmo os melhores Filtros Inteligentes com IA para Magento resolvem apenas uma peça do puzzle. A descoberta de produtos é obviamente importante, mas a jornada do cliente não termina quando encontram um item de que gostam. Na verdade, é muitas vezes aí que as verdadeiras perguntas começam.

Abre-se aqui uma enorme lacuna na experiência do cliente. Um cliente usa uma pesquisa brilhante com IA para encontrar um produto num instante, apenas para ter de esperar horas ou até dias por uma resposta por e-mail a uma pergunta simples como "Enviam para o Canadá?" ou "Onde está o meu pedido?". Esse tipo de atrito pode facilmente matar uma venda.

A resposta não é apenas uma caixa de pesquisa mais inteligente; é uma IA que consegue gerir toda a conversa com o cliente, desde a descoberta ao suporte e vice-versa.

Embora as ferramentas acima sejam ótimas para o seu catálogo, uma plataforma de IA como a eesel AI foi construída para gerir toda a conversa com o cliente. Eis como ela preenche as lacunas deixadas pelas ferramentas de pesquisa tradicionais:

• Conhecimento unificado: Um chatbot de IA da eesel não aprende apenas com os dados dos seus produtos. Ele conecta-se a todo o seu ecossistema de conhecimento, incluindo o seu centro de ajuda, FAQs, Google Docs e até mesmo o seu histórico de tickets de suporte passados. Isto dá-lhe a capacidade de responder a uma gama muito mais vasta de perguntas sobre as suas políticas, envios e devoluções com precisão real.

Este infográfico mostra como a eesel AI se conecta a múltiplas fontes de conhecimento para fornecer respostas abrangentes, indo além do que os Filtros Inteligentes com IA para Magento podem fazer.

• Ações personalizadas: Isto é um grande diferencial. Com a eesel AI, pode configurar ações de API personalizadas que comunicam diretamente com o backend do seu Magento. Isto significa que o seu chatbot não é apenas uma máquina de perguntas e respostas; é um agente de suporte que consegue resolver problemas. Ele pode lidar com tarefas em tempo real como verificar o estado de um pedido, confirmar o inventário ou até mesmo iniciar uma devolução, tudo ali mesmo na janela de chat.

• Configuração simples: Muitas extensões do Magento exigem um processo de configuração complicado e que necessita de programadores. Em contraste, a eesel AI foi concebida para ser autónoma. Pode conectar as suas fontes de conhecimento, configurar o seu agente de IA e ficar online em apenas alguns minutos, não meses. Não precisa de mudar o seu helpdesk nem de escrever uma única linha de código.

Este fluxo de trabalho ilustra o processo de implementação simples e autónomo da eesel AI, uma vantagem chave para plataformas que usam Filtros Inteligentes com IA para Magento.

Usar os Filtros Inteligentes com IA para Magento para construir uma experiência, não apenas uma caixa de pesquisa

Não há dúvida de que os Filtros Inteligentes com IA para Magento são indispensáveis para qualquer loja de e-commerce moderna. Eles transformam a descoberta de produtos de uma tarefa frustrante numa experiência intuitiva e personalizada que pode levar diretamente a mais conversões e clientes mais felizes.

Mas as marcas mais visionárias estão a pensar em grande. Elas estão a construir uma jornada de cliente completa e inteligente, onde qualquer pergunta, seja sobre encontrar um produto ou rastrear uma entrega, é respondida de forma instantânea e precisa. A melhor abordagem combina ferramentas poderosas de descoberta no site com um sistema de suporte inteligente e automatizado que pode lidar com as conversas que naturalmente se seguem.

Se procura ligar os pontos entre a descoberta de produtos e o suporte ao cliente, explore como a eesel AI pode trazer verdadeira inteligência conversacional à sua loja Magento e automatizar o seu suporte de primeira linha.