Jira Service Management (JSM) é um grande nome no mundo do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), e por boas razões. É conhecido por fazer com que as equipes de desenvolvimento, TI e negócios realmente conversem entre si em uma única plataforma. Mas sejamos realistas, entender sua precificação pode parecer um quebra-cabeça. Com diferentes níveis, taxas por agente e uma longa lista de complementos, o preço que você vê no site quase nunca é o que você realmente paga.
Se você está tentando orçar para o JSM, você está no lugar certo. Este guia oferece uma análise clara e direta de cada plano de preços do Jira Service Management. Vamos explorar o que você obtém, o que não obtém, e apontar os potenciais custos ocultos que podem surgir. Mais importante, vamos ajudá-lo a descobrir o nível certo para sua equipe sem pagar por coisas que você não precisa.
O que é o Jira Service Management afinal?
Antes de entrarmos na conversa sobre dinheiro, vamos rapidamente cobrir o básico. O Jira Service Management é a principal ferramenta de ITSM da Atlassian. Ele foi criado para ajudar as equipes a gerenciar tudo, desde solicitações de serviço e relatórios de incidentes até resolver problemas enraizados e lidar com solicitações de mudança. Pense nele como o centro de comando para todas as tarefas relacionadas a serviços em sua empresa.
A ideia principal é colocar suas equipes de desenvolvimento e operações de TI na mesma página, criando uma plataforma única e fluida para entregar serviços e resolver problemas mais rapidamente. O JSM vem com recursos como um service desk personalizável, uma base de conhecimento integrada para que as pessoas possam se ajudar, agendamento de plantão para quando as coisas quebram, e gerenciamento de ativos para acompanhar seu hardware e software. É uma ferramenta bastante robusta projetada para equipes modernas e ágeis.
Visão geral do painel do Jira Service Management.Preços do Jira Service Management: Uma análise detalhada dos planos
A precificação do JSM da Atlassian é baseada principalmente em um modelo por agente, por mês. Quanto mais agentes você tiver, mais você paga, embora eles ofereçam alguns descontos para equipes maiores (falaremos sobre isso mais tarde). Escolher o plano certo é fundamental, e realmente depende do tamanho da sua equipe, dos recursos que você não pode viver sem e de quão madura é sua configuração de TI.
Vamos detalhar cada plano.
O plano gratuito no preço do Jira Service Management: Para pequenas equipes e testar as águas
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Preço: $0, gratuito para sempre.
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Melhor para: Startups, pequenas equipes com três ou menos agentes, ou qualquer pessoa que queira testar os recursos básicos do JSM sem precisar de um cartão de crédito.
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Principais Recursos: Você obtém modelos de service desk para equipes de TI e negócios, um portal de clientes para tickets, uma base de conhecimento integrada que funciona no Confluence, e filas de solicitações básicas.
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Principais Limitações: Este plano é limitado a três agentes. Você também fica preso a 2 GB de armazenamento de arquivos, apenas 100 notificações por e-mail por dia, e apenas 500 execuções de regras de automação por mês. Se você encontrar um problema, seu único suporte é o fórum público da Comunidade Atlassian.
O plano padrão no preço do Jira Service Management: Para equipes em crescimento
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Preço: Começa em $19,04 por agente/mês se você pagar mensalmente. Este custo por agente diminui um pouco à medida que você adiciona mais pessoas.
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Melhor para: Pequenas a médias empresas que estão sentindo a pressão do plano Gratuito e precisam de uma ferramenta de ITSM mais completa, mas não estão prontas para coisas realmente avançadas como gerenciamento de ativos ou IA.
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Principais Recursos: O limite de agentes dispara para 20.000, o armazenamento é muito mais saudável com 250 GB, e você obtém 5.000 execuções de regras de automação por mês. Você também pode criar um centro de ajuda com marca personalizada e obter logs de auditoria para melhor rastreamento.
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Principais Limitações: É aqui que você começa a notar o que está faltando. O plano Padrão não possui alguns recursos realmente importantes de ITSM, como gerenciamento de ativos e configuração (CMDB), melhores fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, ou o Agente Virtual com IA. O suporte também é limitado ao horário comercial da sua região, o que é complicado se você tiver uma equipe global.
O plano premium no preço do Jira Service Management: Para ITSM e operações avançadas
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Preço: Sobe para $47,82 por agente/mês quando cobrado mensalmente.
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Melhor para: Organizações maiores com processos ITIL estabelecidos, equipes DevOps gerenciando serviços críticos, e qualquer empresa que precise que seu sistema esteja funcionando praticamente o tempo todo.
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Principais Recursos: Você obtém tudo no Padrão, além dos recursos pesados: gerenciamento de ativos e configuração, gerenciamento avançado de incidentes e mudanças, um Agente Virtual para ajuda conversacional, armazenamento ilimitado, uma garantia de tempo de atividade de 99,9%, e Suporte Premium 24/7 para problemas importantes.
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Principais Limitações: Mesmo neste ponto de preço, você não está totalmente fora de perigo. Os recursos incluídos de Agente Virtual e Ativos têm limites de uso, e você será cobrado com taxas extras se ultrapassar. E, um pouco surpreendentemente, um recurso básico de segurança como login único (SSO) ainda não está incluído e custa extra.
Agente Virtual do Jira Service Management no plano Premium.O plano empresarial no preço do Jira Service Management: Para organizações complexas em grande escala
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Preço: Preço personalizado, cobrado anualmente. Você pode apostar que isso começará bem na faixa de seis dígitos.
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Melhor para: Empresas enormes e globais que precisam de segurança de alto nível, têm necessidades complexas de conformidade, e querem gerenciar vários sites JSM sob uma grande conta.
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Principais Recursos: Você obtém tudo no Premium, além de suporte para até 150 sites diferentes, Atlassian Guard Standard (que finalmente oferece SSO e provisionamento de usuários), Atlassian Analytics para insights profundos, uma garantia de tempo de atividade de 99,95%, e suporte sênior dedicado com os tempos de resposta mais rápidos.
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Principais Limitações: A maior armadilha é o compromisso. Este plano é apenas anual, e seu conjunto de recursos geralmente é muito mais do que a maioria das empresas precisa, a menos que você seja uma operação massiva e complexa.
Comparação rápida dos preços e recursos do Jira Service Management
Para simplificar um pouco, aqui está uma tabela que resume as principais diferenças entre os planos de preços do Jira Service Management.
| Recurso | Gratuito | Padrão | Premium | Empresarial |
|---|---|---|---|---|
| Preço (por agente/mês) | $0 | $19,04 | $47,82 | Personalizado |
| Limite de Agentes | 3 | 20.000 | 20.000 | 20.000 |
| Armazenamento | 2 GB | 250 GB | Ilimitado | Ilimitado |
| SLA de Tempo de Atividade | Nenhum | Nenhum | 99,9% | 99,95% |
| Suporte | Comunidade | 9/5 Regional | 24/7 Crítico | 24/7 Sênior |
| Gerenciamento de Ativos | Não | Não | Sim (com limites) | Sim (com limites) |
| Agente Virtual com IA | Não | Não | Sim (com limites) | Sim (com limites) |
| SSO (Atlassian Guard) | Add-on Pago | Add-on Pago | Add-on Pago | Incluído |
Descobrindo os custos ocultos do preço do Jira Service Management
O preço mensal do JSM é realmente apenas o ponto de partida. Para descobrir o que você realmente gastará, você precisa olhar para todas as taxas "ocultas" que podem silenciosamente inflar sua conta.
O custo da segurança básica no preço do Jira Service Management: Atlassian guard
Para a maioria das empresas hoje, o login único (SSO) não é um luxo; é uma necessidade básica de segurança. Mas para os planos Padrão e Premium do JSM, o SSO e o provisionamento de usuários SCIM estão bloqueados atrás de outra assinatura paga chamada Atlassian Guard. Fazer as empresas pagarem extra por segurança básica é um custo oculto bastante grande e pode ser um fator decisivo para muitos.
Atlassian Guard como um add-on pago.Taxas surpresa para IA e ativos no preço do Jira Service Management
O plano Premium fala muito sobre seu Agente Virtual com IA e Gerenciamento de Ativos, mas você precisa ler as letras miúdas. De acordo com os detalhes de preços do Jira Service Management, você será cobrado por taxas de excesso se ultrapassar sua cota mensal. O Agente Virtual custa um extra de $0,30 por "conversa assistida" acima de 1.000 por mês, e Ativos custará $0,05 por objeto acima de 50.000 por mês. Essas taxas imprevisíveis tornam muito difícil orçar com confiança.
Pagando por colaboradores: Um custo oculto no preço do Jira Service Management
O modelo por agente causa uma verdadeira dor de cabeça quando pessoas fora da sua equipe principal de suporte, como desenvolvedores ou gerentes de produto, precisam opinar sobre um ticket. Você realmente quer pagar por uma licença de agente completa e cara para alguém que pode apenas comentar em um ticket uma ou duas vezes por mês? Esta configuração desencoraja as equipes de trabalharem juntas e simplesmente não é econômica.
Visão geral do Jira Service Management
Aplicativos do Marketplace e seu impacto no preço do Jira Service Management
Se você precisar de algo que não está no seu plano, como melhores análises ou uma integração específica, você provavelmente irá para o Atlassian Marketplace. Embora o marketplace tenha muitas opções, esses aplicativos quase sempre têm suas próprias taxas mensais, adicionando mais um custo à sua conta.
O Atlassian Marketplace com custos de aplicativos que aumentam o preço geral do JSM.Uma maneira mais inteligente de adicionar IA e otimizar seu preço do Jira Service Management
Depois de olhar para os custos ocultos e limites da própria IA do JSM, você pode estar se perguntando se há uma opção melhor. E se você pudesse adicionar IA poderosa a qualquer plano do Jira Service Management sem ser forçado a um grande upgrade ou se preocupar com taxas surpresa?
É exatamente isso que o eesel AI faz. É uma plataforma de IA inteligente que funciona diretamente em cima das suas ferramentas existentes, incluindo sua instância do JSM, não importa qual plano você esteja.
Obtenha IA sem o upgrade forçado
Os produtos do eesel AI, como o AI Agent para suporte automático e o AI Copilot para ajudar seus agentes humanos, se conectam diretamente ao JSM Gratuito, Padrão e Premium. Isso significa que você pode obter automação poderosa com IA sem desembolsar por uma licença JSM Premium ou Enterprise apenas para seu agente virtual limitado. É uma maneira simples de adicionar inteligência exatamente onde você precisa. Você pode conferir a integração do eesel AI para o Jira Service Management para ver como tudo se conecta.
eesel AI Copilot fornecendo assistência dentro do JSM, uma alternativa para atualizar seu Jira Service Management.Preços que realmente fazem sentido
O modelo do JSM faz você pagar por cada agente, mesmo aqueles que mal o usam. Ele também atinge você com taxas de excesso para IA. Por outro lado, o preço do eesel AI é baseado em interações. Você paga pelo trabalho que a IA realmente faz, como o número de respostas que envia ou tarefas que completa, não por cada usuário em sua equipe. Este modelo é muito mais previsível, fácil de escalar, e faz mais sentido financeiro, especialmente para equipes colaborativas.
Treine a IA em todo o conhecimento da sua empresa
A IA nativa do JSM aprende principalmente com sua própria pequena base de conhecimento. Isso é um problema, porque a maioria do conhecimento da empresa está espalhada por todos os lugares exceto o KB oficial. O eesel AI se conecta a todas as suas fontes de conhecimento: tickets passados, wikis internos no Confluence ou Notion, Google Docs, e até mesmo os DMs da sua equipe no Slack. Ao aprender com o quadro completo, o eesel AI fornece respostas que são muito mais precisas e úteis.
eesel AI aprende com todo o seu conhecimento disperso para fornecer respostas completas e precisas no JSM.| Recurso | Jira Service Management (Premium/Enterprise) | eesel AI (em qualquer plano JSM) |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Por agente + excessos surpresa | Baseado em interações, níveis previsíveis |
| Requisito de Plano | Apenas plano Premium ou Enterprise | Funciona com Gratuito, Padrão, Premium, & Enterprise |
| Fontes de Conhecimento | Apenas a base de conhecimento integrada | Todas as fontes (tickets, documentos, chats, etc.) |
| Flexibilidade | Preso dentro do ecossistema Atlassian | Integra-se com toda a sua pilha de tecnologia |
Como escolher o plano certo com base no preço do Jira Service Management
Ainda não tem certeza de qual plano é o certo para você? Este simples fluxograma pode ajudá-lo a encontrar o melhor lugar para começar.
Este fluxograma divide os planos de preços do Jira Service Management e mostra como o eesel AI pode adicionar suporte inteligente a qualquer nível.Dica Pro: Sempre comece com o plano Gratuito ou um teste de 7 dias do Padrão para descobrir o que você realmente precisa. Você sempre pode adicionar ferramentas avançadas como o eesel AI mais tarde, o que ajuda a evitar pular para um plano Premium caro muito cedo.
Potencialize seu service desk sem gastar muito com o preço do Jira Service Management
Olha, o Jira Service Management é uma ferramenta poderosa, sem dúvida. Mas seu preço é um campo minado de taxas por agente, complementos caros, e custos ocultos. A maneira como eles lidam com segurança e IA, em particular, pode torná-lo um investimento muito maior do que parece à primeira vista.
Mas você pode ser inteligente sobre como escalar. Em vez de pagar demais por um nível mais alto do JSM apenas para obter uma IA limitada, você pode tornar o plano que já tem muito melhor. Ao adicionar uma camada inteligente como o eesel AI, você obtém automação de primeira linha que custa menos e se integra diretamente ao fluxo de trabalho que você já usa.
Pronto para ver como você pode dar um impulso sério ao Jira Service Management com uma IA poderosa e acessível? Explore as soluções do eesel AI para ITSM ou agende uma demonstração para ver por si mesmo.
Perguntas frequentes
Sim, o preço de lista é apenas o começo. Os maiores custos ocultos incluem pagar a mais por segurança básica como SSO via Atlassian Guard, possíveis taxas de excesso para IA e Gerenciamento de Ativos no plano Premium, e cobranças extras para qualquer aplicativo que você adicione do Marketplace.
O principal motivo para atualizar é atingir o limite de três agentes. Você também deve considerar a atualização para o plano Standard se precisar de mais de 2 GB de armazenamento, exigir logs de auditoria para conformidade ou precisar de suporte em horário comercial da Atlassian.
Infelizmente, qualquer pessoa que precise comentar ou resolver tickets deve ter uma licença completa de agente paga. Este modelo pode se tornar caro se você tiver muitos colaboradores que interagem com o service desk de forma infrequente.
Para acessar o Agente Virtual de IA nativo do JSM, você deve atualizar para o plano Premium ou Enterprise, que são caros. Mesmo assim, seu uso é limitado, e você será cobrado taxas extras se exceder sua cota mensal para conversas de IA ou ativos gerenciados.
Não, o SSO não está incluído nos planos Gratuito, Standard ou mesmo no Premium. Para obter SSO e outros recursos de segurança importantes como provisionamento de usuários, você deve adquirir uma assinatura separada do Atlassian Guard, que é um custo adicional significativo.
O plano Enterprise utiliza preços personalizados que são cobrados anualmente e é destinado a organizações de grande escala e complexas. Inclui recursos como gerenciamento de múltiplos sites, controles de residência de dados, um SLA de 99,95% de tempo de atividade, e inclui o Atlassian Guard para segurança.
