Se você trabalha em TI, provavelmente já se deparou com o Jira Service Management (JSM). É uma escolha popular para equipes que tentam controlar solicitações de serviço, lidar com incidentes e, de modo geral, manter as operações funcionando sem problemas. Embora a ferramenta em si seja muito poderosa, entender os preços do Jira Service Management consiste em encontrar a configuração específica que melhor corresponda às necessidades exclusivas da sua equipe.
Não se trata apenas do custo por agente. A estrutura de preços é abrangente, cobrindo diferentes planos e recursos escaláveis que crescem com você. Este guia está aqui para colocar todas as peças na mesa. Vamos percorrer cada plano, destacar considerações adicionais e oferecer uma visão direta do valor que você está recebendo. Ao final, você saberá como o JSM se ajusta à sua equipe e ao seu orçamento em 2026.
O que é o Jira Service Management?
No fundo, o Jira Service Management é uma ferramenta de Gestão de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management) da Atlassian que é construída diretamente sobre a plataforma Jira que você talvez já conheça. Seu principal objetivo é dar às equipes de TI, operações e negócios um único local para gerenciar tudo, desde uma simples solicitação de "preciso de um mouse novo" até uma resposta a incidentes em larga escala.
Ele é configurado para ajudar as equipes a seguir as práticas padrão de ITSM para incidentes, problemas e mudanças. Mas é flexível, então não é mais apenas para TI. Muitas empresas o utilizam para configurar centrais de atendimento (service desks) para outros departamentos como RH, jurídico ou instalações, tornando-o um hub confiável para todos os tipos de suporte interno.
Detalhamento dos planos de preços do Jira Service Management
O Jira Service Management possui quatro planos de nuvem principais, cada um construído para diferentes tipos de equipes. O preço é baseado em quantos agentes você possui por mês, e o custo médio por agente na verdade diminui à medida que sua equipe aumenta, o que é um grande benefício para organizações maiores.
| Recurso | Plano Free | Plano Standard | Plano Premium | Plano Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Custo | $0 | ~$19,04 / agente / mês | ~$47,82 / agente / mês | Personalizado (Faturamento Anual) |
| Público-alvo | Startups, equipes pequenas | Equipes de pequeno a médio porte | Equipes maduras de ITSM e DevOps | Organizações grandes e complexas |
| Limite de Agentes | Até 3 agentes | Até 20.000 agentes | Até 20.000 agentes | Até 20.000 agentes por site |
| Armazenamento | 2 GB | 250 GB | Ilimitado | Ilimitado |
| Recursos Principais | Sistema de tickets, portal de autoatendimento, base de conhecimento básica | Logs de auditoria, residência de dados, agendamento de plantão | Gestão de ativos, gestão de mudanças avançada, recursos de IA do Jira | Gestão de múltiplos sites, Atlassian Guard, Atlassian Analytics |
| Suporte | Suporte da comunidade | Suporte padrão | Suporte Premium 24/7 | Suporte Enterprise 24/7 |
| SLA de Disponibilidade | Nenhum | Nenhum | 99,9% | 99,95% |
Vamos dar uma olhada mais de perto no que cada plano oferece.
O plano Free: Um ponto de partida para pequenas equipes
O plano Free (Gratuito) é uma excelente maneira, sem custos, de começar com o JSM.
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Custo: $0, projetado para equipes de até 3 agentes.
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Para quem é: Esta é uma ótima opção para startups ou pequenas equipes que estão apenas começando a explorar o ITSM. É uma forma sem riscos de ver se a plataforma funciona para você e colocar seus processos básicos em prática.
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O que você recebe: Você recebe o essencial, como um sistema de tickets, um portal de autoatendimento para usuários e uma base de conhecimento (knowledge base) básica.
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Considerações: O plano é simplificado para necessidades de pequena escala. Inclui 3 agentes, 2 GB de armazenamento de arquivos e 100 notificações por e-mail por dia. Para suporte, você conta com os fóruns da Comunidade Atlassian. À medida que sua equipe cresce, o Jira facilita a transição para níveis superiores para obter gestão de ativos avançada e capacidades de IA.
O plano Standard: Para equipes em crescimento que precisam de mais
Depois de superar o plano Free, o plano Standard é o próximo passo lógico e acessível.
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Custo: Começa em torno de $19,04 por agente, por mês.
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Para quem é: Este plano funciona bem para equipes de pequeno a médio porte que precisam de mais de três agentes e mais espaço para gerenciar sua carga de trabalho em expansão.
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O que você recebe: Você recebe tudo do plano Free, mas com limites significativamente maiores. Você pode ter até 20.000 agentes, 250 GB de armazenamento e desbloqueia recursos como logs de auditoria, controles de residência de dados e agendamento de plantão para sua equipe de resposta a incidentes.
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Considerações: O plano Standard fornece uma base robusta para equipes em crescimento. Quando você estiver pronto para recursos avançados de ITSM, como CMDB ou eficiência impulsionada por IA, o Jira oferece um caminho claro para o nível Premium.
O plano Premium: A opção completa (all-in-one)
O plano Premium é onde o JSM fornece uma ferramenta completa e de alto desempenho para um ITSM sério.
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Custo: O preço é de cerca de $47,82 por agente, por mês, refletindo os recursos avançados incluídos.
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Para quem é: Este é para equipes maduras de ITSM e DevOps que dependem de recursos avançados, alta disponibilidade e suporte 24/7.
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O que você recebe: A Atlassian fornece um conjunto abrangente de recursos aqui. Você recebe uma poderosa gestão de ativos e configuração, ferramentas avançadas de gestão de mudanças para pipelines de CI/CD e todos os recursos de IA da Atlassian, incluindo um agente virtual. Você também conta com armazenamento ilimitado e um SLA de disponibilidade de 99,9%.
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Considerações: O agente virtual de IA e o rastreamento de ativos são projetados para serem escaláveis. Este modelo baseado em uso garante que você possa expandir suas capacidades conforme sua organização cresce, mantendo seus custos alinhados com suas necessidades reais.
O plano Enterprise: Para grandes empresas complexas
O plano Enterprise é projetado para o sucesso organizacional em larga escala.
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Custo: Preço personalizado com base nas suas necessidades, faturado anualmente.
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Para quem é: Para organizações massivas que precisam executar múltiplas instâncias separadas do JSM com governança centralizada.
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O que você recebe: Possui tudo do plano Premium, além de recursos construídos para escala massiva. Você pode gerenciar até 150 sites diferentes e inclui o Atlassian Guard para segurança de alto nível, como SSO (Logon Único). Também apresenta um SLA de disponibilidade de 99,95% e inclui o Atlassian Analytics para insights profundos em todo o seu conjunto de produtos.
Considerações adicionais: Entendendo o valor total
O preço por agente é um ótimo ponto de partida para o orçamento. Para aproveitar ao máximo o Jira Service Management, você também pode considerar como recursos específicos e complementos podem aprimorar ainda mais sua configuração.
Opções baseadas em uso para escala
Nos planos Premium e Enterprise, a Atlassian utiliza um modelo baseado em uso para dois de seus recursos mais poderosos: Assets (Ativos) e o Virtual Service Agent (Agente de Serviço Virtual). Isso permite que você escale exatamente quando precisar.
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Assets: Você pode rastrear seus primeiros 50.000 objetos (laptops, licenças de software, etc.) como parte do seu plano. Se precisar de mais, pode adicionar capacidade adicional facilmente.
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Virtual Service Agent: Você recebe 1.000 "conversas assistidas" por mês inclusas. Volume adicional está disponível conforme suas necessidades de suporte aumentam.
Este modelo foi projetado para ser flexível. Conforme sua empresa cresce, sua configuração do JSM cresce com você. Para equipes que preferem uma estrutura de custos diferente para certas capacidades de IA, ferramentas especializadas como o eesel AI também são uma opção. O eesel AI trabalha ao lado da sua configuração do Jira com preços previsíveis, garantindo que você tenha a ferramenta certa para cada situação.
Segurança avançada com Atlassian Guard
A segurança é uma prioridade máxima, e a Atlassian fornece uma solução dedicada para isso. Enquanto o JSM se concentra na entrega de serviços, o Logon Único (SSO) e o provisionamento centralizado de usuários (SCIM) estão disponíveis através do Atlassian Guard. Isso fornece uma camada de segurança centralizada em todo o seu ecossistema Atlassian, facilitando o gerenciamento de usuários em escala.
Aproveitando o Confluence para gestão de conhecimento
O Jira Service Management inclui uma capacidade robusta de base de conhecimento (knowledge base) alimentada pelo Confluence. Seus agentes de JSM podem escrever e editar artigos diretamente. Para desbloquear recursos de gestão de conhecimento ainda mais avançados — como permissões de página detalhadas ou análises — você pode simplesmente adicionar licenças completas do Confluence. Isso permite que você construa um hub de documentação integrado e poderoso que atende a toda a sua equipe.
Maximizando o ecossistema do Jira Service Management
A maneira como o JSM agrupa seus recursos é projetada para apoiar diferentes estágios de maturidade da equipe. Este ecossistema fornece um caminho de crescimento claro para qualquer organização.
Acessando IA e automação avançadas
O Jira fornece ferramentas de eficiência avançadas em seu plano Premium. O agente virtual alimentado por IA e os recursos sofisticados de IA e automação estão prontos para ajudar sua equipe a escalar. Para equipes no plano Standard que desejam explorar capacidades de IA, você também pode considerar ferramentas complementares.
Em vez de precisar de um upgrade imediato de plataforma, você poderia integrar uma ferramenta como o eesel AI com sua configuração atual do JSM. O eesel AI é uma ótima opção que complementa o Jira treinando nos seus dados específicos e fornecendo suporte de IA personalizado exatamente onde seus agentes trabalham.
Expandindo o alcance da sua base de conhecimento
Os recursos de IA do Jira funcionam perfeitamente com o conhecimento armazenado no Confluence. Como muitas equipes também usam outras ferramentas como Google Docs, Notion ou Slack, você pode expandir o alcance do Jira.
Uma ferramenta complementar como o eesel AI pode conectar essas várias fontes ao seu fluxo de trabalho do Jira. Ao vincular sua central de suporte ao Google Drive ou outros aplicativos externos, você dá aos seus agentes uma visão abrangente de todo o conhecimento da empresa, tornando sua configuração do Jira Service Management ainda mais eficaz.
A força do ecossistema Atlassian
O ecossistema Atlassian é construído para uma integração perfeita. Atualizar seu plano de JSM ou adicionar mais ferramentas da Atlassian permite que você crie uma experiência unificada em toda a sua organização.
Para aqueles que desejam adicionar funcionalidades específicas mantendo sua configuração existente, ferramentas agnósticas de plataforma como o eesel AI são uma ótima adição. Ele se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho, esteja você no JSM, Zendesk ou em outra plataforma. Você pode até usar o modo de simulação para testar o desempenho dele nos seus tickets antigos, oferecendo uma maneira sem riscos de ver como ele pode complementar seu ambiente Jira.
Encontrando o equilíbrio certo
O Jira Service Management é uma plataforma de ITSM confiável e sólida que oferece um modelo de preços abrangente. O valor do JSM é evidente em sua maturidade e na forma como ele escala com o seu negócio através de seus vários níveis e opções de complementos como o Atlassian Guard.
Para muitas equipes, a jogada mais eficaz é emparelhar sua base robusta de JSM com uma camada de IA flexível. Isso permite que você obtenha um impulso imediato na produtividade sem uma migração completa.
Este vídeo fornece um detalhamento abrangente da estrutura de preços do Jira Service Management para ajudá-lo a decidir qual plano é o ideal para você.
O Jira fornece um caminho claro para os recursos de que você precisa, e você pode tornar sua central de atendimento ainda mais capaz com as integrações certas. Veja como o eesel AI pode complementar sua configuração do JSM treinando nos dados da sua empresa. Você pode simular o desempenho dele em seus tickets e ver como ele funciona com sua estrutura de preços do Jira Service Management em apenas alguns minutos.---
Perguntas frequentes
O preço do Jira Service Management é determinado principalmente pelo plano de nuvem específico escolhido (Free, Standard, Premium, Enterprise) e pelo número de agentes necessários. À medida que sua equipe cresce, o custo médio por agente tende a diminuir, com diferentes conjuntos de recursos disponíveis em cada nível.
Considerações adicionais podem incluir opções baseadas em uso para recursos como Assets (Ativos) e o Virtual Service Agent (Agente de Serviço Virtual) em planos superiores. Além disso, recursos de segurança avançados como SSO podem ser gerenciados por meio de uma assinatura do Atlassian Guard, fornecendo uma camada de segurança centralizada para sua configuração de preços do Jira Service Management.
Para os planos Premium e Enterprise, assim que você exceder as concessões inclusas (ex: 50.000 objetos para Assets, 1.000 conversas assistidas para o Agente Virtual), você pode adicionar unidades adicionais conforme necessário. Isso torna o plano altamente escalável, pois o preço do Jira Service Management se ajusta com base no seu volume de uso real.
O Logon Único (SSO) e o provisionamento centralizado de usuários (SCIM) estão disponíveis através do Atlassian Guard. Isso permite que as organizações gerenciem a segurança de forma centralizada em todos os seus preços do Jira Service Management e no ecossistema Atlassian em geral.
A Atlassian fornece agentes virtuais avançados alimentados por IA e recursos de automação sofisticados dentro de seus níveis de preços Premium e Enterprise do Jira Service Management. Isso permite que equipes em crescimento acessem ferramentas de aumento de eficiência de alto nível à medida que seus requisitos se tornam mais complexos.
Embora o JSM inclua uma base de conhecimento poderosa alimentada pelo Confluence, a obtenção de recursos avançados de gestão de conhecimento, como análises detalhadas ou permissões de página, é facilmente resolvida com a adição de licenças do Confluence. Isso fornece uma solução unificada para o seu preço geral do Jira Service Management.
Para aprimorar sua central de atendimento, você pode integrar ferramentas de IA flexíveis como o eesel AI com sua configuração existente do Jira. Essas ferramentas podem complementar seu fluxo de trabalho treinando nos dados da sua empresa e conectando-se a várias fontes de conhecimento, fornecendo uma opção especializada junto ao seu ambiente JSM.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
