Sejamos sinceros, a gestão de projetos e o suporte de TI às vezes podem fazer você sentir que está ocupado apenas com tarefas repetitivas. Você está constantemente atualizando tickets, atribuindo tarefas e enviando lembretes. É um trabalho necessário, mas ele te afasta das coisas que realmente fazem a diferença.
A resposta da Atlassian para isso é a automação do Jira, um recurso integrado que permite configurar regras do tipo "se-isso-então-aquilo" para cuidar de tarefas rotineiras. Neste guia, vamos explorar tudo sobre a automação do Jira. Veremos como as equipes a estão utilizando e como ela lida com diferentes complexidades de fluxo de trabalho. Também falaremos sobre como as novas ferramentas de IA podem complementar os recursos nativos, ajudando você a criar fluxos de trabalho muito mais inteligentes.
O que é a automação do Jira?
A automação do Jira é uma ferramenta no-code integrada diretamente ao Jira Cloud que ajuda você a automatizar tarefas e processos. O objetivo principal é economizar seu tempo, reduzir a chance de alguém esquecer uma etapa e permitir que sua equipe se concentre em coisas maiores em vez de ficar soterrada em trabalho administrativo.
Cada regra que você cria possui três blocos de construção básicos:
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Gatilhos (Triggers): É o que inicia todo o processo. Pense nisso como o sinal de partida. Pode ser qualquer coisa, desde a criação de um novo ticket até a atualização de um campo ou a postagem de um comentário.
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Condições (Conditions): Estes são os pontos de verificação. A regra só continuará se certas condições forem verdadeiras. Por exemplo, você pode definir uma condição para que a regra só seja executada se um ticket for rotulado como "Bug" ou tiver prioridade "Alta".
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Ações (Actions): Este é o passo final, o que a regra efetivamente faz. Assim que o gatilho é disparado e as condições são atendidas, a ação acontece. Isso pode ser qualquer coisa, desde atribuir o ticket a alguém, notificar um membro da equipe no Slack ou adicionar um comentário automaticamente.
A melhor maneira de pensar nisso é como uma receita simples: Quando isso acontece (gatilho), se estas coisas forem verdadeiras (condições), então faça aquilo (ação).
graph TD
A[Trigger: Issue Created] --> B{Condition: Priority is High?};
B -- Yes --> C[Action: Assign to Lead Engineer];
B -- No --> D[End];
3 casos de uso comuns para a automação do Jira
Você pode usar a automação nativa do Jira para todos os tipos de coisas para manter os projetos funcionando de forma suave e consistente. Essas regras são fantásticas para a organização geral, mantendo seu espaço de trabalho eficiente.
1. Sincronização de tickets pai e subtarefas
Todos nós já passamos por isso. Você termina a última subtarefa, mas esquece de voltar e fechar o ticket pai principal. É um pequeno descuido, mas de repente seu quadro de projeto não mostra o que realmente está concluído.
Com a automação do Jira, você pode criar uma regra que diz: quando uma subtarefa é marcada como "Concluída" (Done), ela verifica se todas as suas tarefas irmãs também estão concluídas. Se estiverem, o ticket pai é fechado automaticamente também. Isso mantém seus quadros precisos e garante que o status do seu projeto esteja sempre atualizado.
graph TD
A[Sub-task marked "Done"] --> B{Trigger: Check sibling tasks};
B --> C{Condition: Are all sub-tasks "Done"?};
C -- Yes --> D[Action: Close Parent Issue];
C -- No --> E[End];
2. Atribuição automática de tickets aos membros corretos da equipe
Quando novos tickets chegam, eles geralmente esperam em uma fila geral até serem triados e atribuídos. A automação do Jira pode agilizar esse processo de forma eficaz.
Você pode usar uma regra de automação para facilitar isso. Por exemplo, você pode configurar para que "SE um ticket for criado com o Componente 'UI/UX', ENTÃO ele será automaticamente atribuído ao designer principal." Isso coloca os olhos certos na tarefa imediatamente, garantindo uma passagem de bastão tranquila e tempos de resposta mais rápidos.
3. Envio de lembretes e notificações automáticas
Garantir que todos estejam na mesma página é importante, e a automação do Jira pode agir como um assistente útil para manter as coisas nos trilhos.
Por exemplo, você pode configurar uma regra diária que encontre quaisquer tarefas com vencimento nas próximas 24 horas e envie um lembrete rápido ao responsável no Slack ou por e-mail. É uma maneira simples de manter os prazos em mente e ajuda todos a permanecerem alinhados sem a necessidade de acompanhamentos manuais.
Entendendo o escopo e os níveis da automação do Jira
Embora esses exemplos sejam genuinamente úteis, a automação nativa do Jira faz parte de um ecossistema mais amplo com níveis e capacidades específicas projetadas para escalar com sua equipe.
Níveis de execução de regras e opções de planos
A automação do Jira foi projetada para ser acessível a equipes de todos os tamanhos. A Atlassian oferece diferentes limites de execução de regras vinculados ao seu plano de assinatura, garantindo que você tenha o poder necessário conforme sua equipe cresce.
O plano Free oferece um ótimo ponto de partida com 100 execuções de regras por mês, enquanto o plano Standard aumenta para 1.700. Para organizações com grandes volumes de tickets, os planos Premium e Enterprise oferecem ainda mais capacidade, incluindo uso compartilhado (pooled usage) ou execuções ilimitadas. Essa abordagem em níveis permite que as empresas selecionem o plano que melhor corresponda às suas necessidades de automação e escala operacional.
Trabalhando com dados estruturados
As regras integradas são altamente eficazes para reagir a dados estruturados, como campos específicos, rótulos ou palavras-chave. Isso torna a automação do Jira uma espinha dorsal incrivelmente confiável para fluxos de trabalho orientados a processos.
Para cenários mais complexos que envolvem a interpretação das nuances da linguagem humana — como entender a intenção específica por trás do comentário de um cliente — muitas equipes optam por combinar o Jira com ferramentas de IA especializadas. Essa combinação permite que o Jira gerencie a estrutura central do ticket, enquanto a IA cuida de tarefas de conhecimento mais abertas.
Expansão inteligente do fluxo de trabalho
A automação do Jira é excelente para seguir os roteiros predefinidos que mantêm seu negócio funcionando. É uma ferramenta poderosa para etiquetar, atribuir e manter a integridade dos dados.
Para equipes que buscam automatizar mais do que apenas ações administrativas, como diagnosticar causas raízes ou redigir respostas personalizadas a partir de uma base de conhecimento, adicionar uma camada de IA pode ser um ótimo próximo passo. Isso permite que o Jira continue sendo a fonte central da verdade, enquanto a IA lida com os aspectos mais analíticos ou conversacionais da resolução de tickets.
Turbinando sua automação do Jira com IA
Embora a automação própria do Jira seja boa para gerenciar seus processos, uma ferramenta como o eesel AI foi construída para trabalhar dentro desse ecossistema para ajudar a triar tickets de forma inteligente. Ele se conecta com as ferramentas que você já usa, incluindo o Jira Service Management, para que você possa aprimorar seu fluxo de trabalho atual.
Vá além dos limites de regras com conhecimento inteligente e unificado
O Agente de IA (AI Agent) do eesel AI não depende apenas de regras rígidas. Em vez disso, ele pode aprender com os tickets antigos da sua equipe, artigos da central de ajuda e outros documentos que você tenha armazenados em locais como o Google Docs. Ele lê essas informações para entender o contexto do que os clientes estão perguntando.
O que isso significa para você? Você pode começar a automatizar a resolução de uma parte significativa de seus tickets, trabalhando ao lado do arquivamento e da triagem do Jira. E com os preços do eesel AI, você pode escalar seus esforços de automação de forma previsível.
Automatize a triagem com confiança
Há também o produto Triagem de IA (AI Triage). Ele lê os novos tickets assim que chegam e os encaminha, etiqueta e prioriza automaticamente com base em seu conteúdo. Esta é uma adição sofisticada à automação padrão disponível no Jira. Ela ajuda a garantir que os problemas certos cheguem à fila da pessoa certa imediatamente, o que pode acelerar significativamente seus tempos de resolução.
Teste e implemente IA sem riscos
Uma das melhores coisas sobre o eesel AI é o seu modo de simulação. Antes de implementar a IA, você pode executá-la em relação aos seus tickets passados para ver como ela se comporta.
Isso mostra exatamente como ela teria lidado com esses tickets, dando a você uma ideia clara da sua taxa de automação potencial. Isso proporciona uma camada extra de confiança quando você estiver pronto para entrar em operação, complementando a confiabilidade que você já obtém das suas regras nativas do Jira.
Preços e limites da automação do Jira
Então, como funciona o preço da automação do Jira? Ele está convenientemente vinculado ao seu plano de assinatura, permitindo que você dimensione sua automação à medida que suas necessidades evoluem.
| Plano | Preço (por usuário/mês) | Regras de Automação Globais e de Vários Projetos | Execuções de Regras de Automação (por mês) |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | Não | 100 |
| Standard | $7.53 | Não | 1.700 |
| Premium | $13.53 | Sim | 1.000 por usuário pago (compartilhado) |
| Enterprise | Faturamento Anual | Sim | Ilimitado |
Fonte: Página de Preços do Jira da Atlassian.
Este vídeo da Atlassian fornece uma introdução poderosa sobre como a automação do Jira pode reduzir o esforço e o erro humano.
Da automação básica do Jira à automação inteligente
A automação integrada do Jira é um recurso fantástico para qualquer equipe que queira organizar seus processos internos e remover o trabalho administrativo repetitivo. É uma plataforma madura e confiável que ajuda a manter os fluxos de trabalho consistentes em milhares de empresas.
Embora as regras nativas sejam excelentes para tarefas estruturadas, o trabalho complexo e denso em conhecimento muitas vezes se beneficia de uma camada extra de inteligência. O verdadeiro salto na eficiência vem da automação de resoluções juntamente com suas ações padrão. Ao usar uma camada de inteligência que pode aprender com a conversação humana, você pode levar seu ecossistema Jira para o próximo nível.
Leve seus fluxos de trabalho de automação do Jira para o próximo nível
Se você está procurando expandir o que pode fazer com a automação nativa do Jira, talvez seja a hora de ver como a IA pode complementar sua configuração. Para ver como um agente de IA pode resolver tickets, limpar seu processo de triagem e reunir todo o seu conhecimento, explore a solução do eesel AI para ITSM ou comece seu teste gratuito hoje mesmo.
Perguntas frequentes
A automação do Jira é uma ferramenta no-code integrada no Jira Cloud que permite às equipes automatizar tarefas e processos repetitivos usando regras do tipo 'se-isso-então-aquilo' (if-this-then-that). Seus principais benefícios incluem economia de tempo, redução de erros humanos e liberação dos membros da equipe para focarem em trabalhos mais complexos e de maior valor.
Uma regra de automação do Jira é construída com três partes: um Gatilho (Trigger - o que inicia a regra, como a criação de um ticket), Condições (Conditions - critérios que devem ser atendidos para a regra prosseguir) e Ações (Actions - o que a regra faz se as condições forem atendidas, como atribuir um ticket). Juntos, eles definem um fluxo de trabalho automatizado específico.
As aplicações comuns incluem a sincronização de tickets pai com subtarefas para manter os quadros de projeto precisos, a atribuição automática de tickets recebidos aos membros corretos da equipe e o envio de lembretes ou notificações automáticas sobre prazos próximos. Esses usos ajudam a manter os projetos organizados e os membros da equipe informados.
A automação nativa do Jira é altamente eficaz para tarefas baseadas em regras e dados estruturados. Para tarefas que exigem compreensão sutil ou julgamentos complexos, as equipes costumam complementar o Jira com ferramentas de IA especializadas que podem interpretar conhecimentos não estruturados, como descrições de tickets.
As execuções de regras de automação do Jira são divididas por níveis de acordo com seu plano de assinatura da Atlassian, variando de 100 execuções por mês no plano Free (Gratuito) a ilimitadas no plano Enterprise. Isso permite que as equipes escolham o plano que melhor se adapta à sua escala operacional e necessidades de automação.
As ferramentas de IA podem turbinar a automação do Jira indo além dos dados estruturados. Elas podem entender conhecimento não estruturado, automatizar a triagem inteligente e até resolver tickets aprendendo com dados passados, permitindo a automação da resolução ao lado da gestão de tarefas administrativas do Jira.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
