As 5 melhores alternativas ao Hume AI para interações com clientes realmente melhores (2026)

Sejamos honestos, o Hume AI é impressionante. A primeira vez que você ouve sua interface de voz empática, é difícil não se surpreender. As vozes de IA soam incrivelmente humanas, capturando o tom e a emoção de uma forma genuinamente nova. Mas, depois de testar e pensar sobre como uma empresa realmente o usaria, eu bati em uma parede.

Uma voz realista é um ótimo recurso, mas é apenas uma pequena parte da experiência do cliente.

A maioria das empresas que conheço não está enfrentando dificuldades porque suas respostas automáticas soam robóticas. Elas estão lutando com tempos de resposta lentos, perguntas repetitivas que sobrecarregam seus agentes e o conhecimento da empresa disperso em uma dúzia de aplicativos diferentes. Elas precisam de uma IA que não apenas pareça útil, mas que realmente seja útil. Uma que se conecte ao fluxo de trabalho e comece a fazer a diferença imediatamente.

Por isso, comecei a pesquisar o mercado para encontrar as melhores alternativas ao Hume AI que resolvessem esses problemas maiores e mais práticos. Isso não é apenas sobre voz; é sobre encontrar ferramentas que possam transformar a maneira como você interage com os clientes.

O que é o Hume AI e por que procurar alternativas ao Hume AI?

Antes de mergulharmos nas alternativas, vamos alinhar rapidamente o que é o Hume AI. Em sua essência, é um sistema de conversão de texto em fala (text-to-speech - TTS) construído sobre um modelo "empático". Isso significa que ele tenta entender o contexto emocional das palavras e gerar áudio correspondente, com tom e ritmo naturais.

Essa tecnologia é perfeita para algumas coisas específicas:

• Agentes telefônicos de IA: Realizar chamadas de atendimento ao cliente ou vendas com uma voz que as pessoas não reconhecerão imediatamente como um robô.

• Criação de conteúdo: Fazer locuções realistas para podcasts ou tutoriais em vídeo.

• Personagens de IA: Dar voz a personagens virtuais em jogos ou outras experiências interativas.

Embora tudo isso seja muito legal, não ajuda muito na rotina diária da maioria das equipes de suporte, que estão atoladas em e-mails, chats ao vivo e tickets de help desk.

O que procurei nas melhores alternativas ao Hume AI

Para encontrar soluções do mundo real, tive que olhar além da simples qualidade de uma voz sintética. Minha busca pelas melhores alternativas ao Hume AI foi guiada pelo que realmente facilita a vida de uma equipe de suporte.

• Eu conseguiria fazê-la funcionar rápido? Procurei ferramentas de autoatendimento (self-serve) que você pudesse configurar em uma tarde. Sem longas chamadas de vendas ou espera por uma implementação personalizada apenas para começar.

• Ela se encaixava no nosso fluxo de trabalho atual? A última coisa que alguém quer é uma ferramenta que force a mudança de todos os processos. Eu queria algo que se integrasse aos help desks e aplicativos que já usamos.

• Eu estava no controle? Eu precisava ser capaz de dizer à IA exatamente o que ela deveria saber, qual deveria ser sua personalidade e que tipos de perguntas ela tinha permissão para lidar.

• Ela conseguia aprender com tudo? Uma IA verdadeiramente inteligente precisa extrair informações de todos os lugares, não apenas de um único centro de ajuda. Procurei ferramentas que pudessem se conectar a tickets passados, wikis internas e documentos compartilhados.

• O preço era direto? Ninguém gosta de taxas surpresa. Priorizei plataformas com modelos de preços claros e previsíveis que não punam você por resolver mais problemas dos clientes.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Hume AI em 2026

Aqui está um resumo rápido das ferramentas que analisei e para o que elas são melhores.

Ferramenta	Melhor Para	Recurso Principal	Modelo de Preço
eesel AI	Automação completa de suporte ao cliente	Integração com help desk ativa em minutos	Assinatura (baseada em interação)
ElevenLabs	Clonagem de voz de alta qualidade e criação de conteúdo	Vozes de IA realistas e versáteis	Assinatura (baseada em caracteres)
Cartesia AI	Aplicativos de voz em tempo real	API de voz com latência ultra baixa	Assinatura (baseada em caracteres)
OpenAI TTS	Desenvolvedores que precisam de uma API de voz versátil	Vozes de alta qualidade de um modelo líder	Pagamento por uso
Zendesk AI	Equipes já inseridas no ecossistema Zendesk	Integração nativa dentro do help desk	Adicional aos planos Zendesk

As 5 melhores alternativas ao Hume AI para melhores interações com clientes em 2026

Tudo bem, vamos entrar nos detalhes de cada plataforma.

1. eesel AI

Enquanto o Hume foca totalmente na voz, o eesel AI foca em todo o fluxo de trabalho de suporte. É uma ótima escolha para qualquer empresa que queira automatizar perguntas comuns, dar uma mãozinha aos agentes e reunir todo o conhecimento da empresa em um só lugar. O melhor de tudo é que ele funciona dentro das ferramentas que você já usa, como Zendesk, Freshdesk ou Intercom.

O que realmente me chamou a atenção no eesel AI foi a rapidez absurda para colocá-lo em funcionamento. Você conecta seu help desk, aponta para suas fontes de conhecimento e tem um agente de IA funcional pronto para uso em minutos. Sem demonstrações obrigatórias, sem discursos de vendas. Você pode até rodar uma simulação em milhares de seus tickets antigos para ver exatamente como ele teria se comportado e qual seria o seu ROI antes de deixá-lo falar com um único cliente. Isso traz muita confiança.

Você tem controle detalhado sobre o que a IA faz. Pode configurar regras para decidir quais tickets a IA gerencia (como "onde está meu pedido?" ou "ajuda com senha") e o que ela pode fazer, como buscar detalhes do pedido no Shopify ou adicionar tags. Qualquer coisa que ela não consiga resolver é passada sem interrupções para um humano. Isso permite que você o implemente gradualmente, automatizando o que é fácil primeiro.

O que é ótimo sobre ele:

• Genuinamente autoatendimento: Você pode ir do cadastro a ter um agente de IA ativo em menos de uma hora.

• Conecta-se a todo o seu conhecimento: Ele aprende com tickets passados, centros de ajuda, páginas do Confluence, Google Docs e praticamente qualquer outro lugar onde você armazene informações.

• Preços simples: O preço é baseado em quantas interações a IA tem, não em quantos tickets ela resolve, por isso é fácil de prever.

• Simulação poderosa: Você pode testar tudo em seus dados históricos antes de ir ao ar, eliminando as suposições.

O que considerar:

• Ele é focado em canais baseados em texto, como e-mail, chat e Slack, não em geração de voz.

Preços: O eesel AI tem alguns planos claros baseados em interação.

• Plano Team: US$ 299/mês (US$ 239/mês faturado anualmente) para 1.000 interações de IA. Bom para começar e implementar um copiloto para ajudar agentes.

• Plano Business: US$ 799/mês (US$ 639/mês faturado anualmente) para 3.000 interações de IA. Isso desbloqueia o Agente de IA completo, que pode resolver tickets por conta própria e rodar simulações.

• Plano Custom: Para necessidades maiores com interações ilimitadas e integrações personalizadas.

2. ElevenLabs

Se seu objetivo principal é simplesmente criar áudio de conversão de texto em fala incrivelmente realista, o ElevenLabs é um forte concorrente direto no espaço de voz. Ele é famoso pela qualidade de voz e pela profundidade emocional que pode gerar.

O ElevenLabs é uma escolha fantástica para criadores de conteúdo, profissionais de marketing ou desenvolvedores que precisam apenas de uma saída de voz de alta qualidade. A plataforma deles permite criar novas vozes sintéticas ou até mesmo clonar a sua própria com apenas alguns minutos de amostra de áudio. Também suporta uma tonelada de idiomas diferentes, o que é uma grande vantagem.

Mas é importante lembrar que ele é primariamente um gerador de voz. Para usá-lo em interações com clientes, você normalmente conectaria a API do ElevenLabs aos seus sistemas de negócios existentes para fornecer o componente de áudio do seu fluxo de trabalho de suporte.

O que é ótimo sobre ele:

• Qualidade de voz incrivelmente realista.

• Recursos impressionantes de clonagem de voz (voice cloning).

• Suporta uma ampla variedade de idiomas.

O que considerar:

• É puramente uma ferramenta de conversão de texto em fala, projetada para ser integrada a outras plataformas de negócios.

• O preço é baseado em caracteres, o que permite escalar com base em suas necessidades específicas de geração.

Preços: O ElevenLabs oferece vários níveis baseados em quantos caracteres você precisa gerar.

• Free: US$ 0/mês para 10.000 caracteres.

• Starter: US$ 5/mês para 30.000 caracteres.

• Creator: US$ 22/mês para 100.000 caracteres.

• Pro: US$ 99/mês para 500.000 caracteres.

• Scale: US$ 330/mês para 2.000.000 caracteres.

• Enterprise: Planos personalizados estão disponíveis.

3. Cartesia AI

O Cartesia AI é outro grande player no espaço de IA de voz, comercializando-se como uma opção rápida e precisa. Seu recurso de destaque é a velocidade. Ele tem uma latência incrivelmente baixa, o que é útil para conversas em tempo real onde qualquer atraso precisa ser minimizado.

Assim como o ElevenLabs, o Cartesia oferece clonagem de voz de alta qualidade a partir de apenas alguns segundos de áudio. Ele foi desenvolvido para desenvolvedores que precisam de uma API de voz rápida e confiável para seus próprios aplicativos, seja para jogos, assistentes virtuais ou agentes telefônicos em tempo real.

Como outros provedores de voz pura, ele foca no mecanismo de áudio. Você pode então combinar isso com a lógica do seu help desk existente para gerenciar conversas e conectar-se aos seus sistemas de negócios. É uma ótima opção para equipes com recursos de engenharia que buscam criar uma experiência de voz altamente personalizada.

O que é ótimo sobre ele:

• Latência super baixa, fazendo com que pareça muito responsivo.

• Clonagem de voz de alta qualidade a partir de uma curta amostra de áudio.

• Uma API fácil para os desenvolvedores trabalharem.

O que considerar:

• É uma ferramenta voltada para desenvolvedores, destinada à integração em aplicativos de negócios personalizados.

• Oferece uma seleção especializada de vozes e idiomas adaptados para desempenho.

Preços: O Cartesia usa um sistema baseado em créditos.

• Free: US$ 0/mês com 20.000 créditos para projetos pessoais.

• Pro: US$ 5/mês para 100.000 créditos.

• Startup: US$ 49/mês para 1,25 milhão de créditos.

• Scale: US$ 299/mês para 8 milhões de créditos.

• Enterprise: Preços personalizados estão disponíveis para necessidades maiores.

4. OpenAI TTS

Você não pode realmente ter uma conversa sobre IA sem mencionar a OpenAI. Seus modelos de conversão de texto em fala são outra alternativa sólida voltada para desenvolvedores. Usando os mesmos modelos poderosos por trás do ChatGPT, sua API de TTS pode criar fala com som natural em uma variedade de vozes diferentes.

O principal atrativo da OpenAI é que ela faz parte de um ecossistema muito maior. Se você é um desenvolvedor que já usa o GPT para gerar texto, adicionar a API de voz é um passo lógico. É uma opção confiável e escalável de um dos nomes mais estabelecidos na indústria.

Como um bloco de construção, ele fornece o mecanismo de voz que você pode integrar em seu aplicativo de suporte mais amplo. É um ingrediente poderoso para uma solução personalizada, especialmente quando você deseja automatizar o suporte aproveitando a infraestrutura da OpenAI.

O que é ótimo sobre ele:

• Áudio de alta qualidade de uma empresa de IA de ponta.

• Faz parte do ecossistema poderoso e familiar da OpenAI.

• Preços simples de pagamento por uso.

O que considerar:

• É projetado para desenvolvedores implementarem dentro de suas próprias ferramentas.

• Foca em um conjunto de vozes padronizadas de alta qualidade para um desempenho consistente.

Preços: A OpenAI cobra com base no uso.

• TTS-1 (mais rápido): US$ 15,00 por 1 milhão de caracteres.

• TTS-1 HD (qualidade superior): US$ 30,00 por 1 milhão de caracteres.

• GPT-4o mini TTS: Cerca de US$ 0,015 por minuto de áudio.

5. Zendesk AI

Se sua equipe já usa o Zendesk, olhar para a oferta de IA do próprio Zendesk é uma jogada fantástica. O Zendesk é uma plataforma madura e de classe mundial que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas globalmente. Seus recursos de IA são integrados nativamente ao help desk em que você já confia, tornando-o uma escolha confiável e poderosa para equipes em crescimento. Ele pode fazer coisas como sugerir respostas prontas (canned responses), resumir longos tópicos de tickets e alimentar chatbots inteligentes.

A maior vantagem aqui é a experiência unificada e contínua. Não há configuração complexa ou integração de terceiros necessária; ele já está conectado aos seus tickets e central de ajuda. Para equipes que desejam uma plataforma segura, de nível empresarial, que mantém tudo em um só lugar, o Zendesk AI é uma excelente opção.

Como é construído diretamente no ecossistema Zendesk, ele é altamente otimizado para trabalhar com seus dados de suporte existentes. Esse foco nativo garante que sua IA esteja fundamentada nas informações que sua equipe usa todos os dias, proporcionando uma experiência muito estável e coesa para seus agentes. O Zendesk também oferece um marketplace enorme, para que você possa expandir facilmente sua configuração com ferramentas especializadas sempre que precisar.

O que é ótimo sobre ele:

• É construído diretamente no Zendesk, proporcionando uma experiência fluida e confiável.

• Nenhum software novo para seus agentes aprenderem, pois ele se encaixa em seu espaço de trabalho familiar.

• Apoiado pela reputação do Zendesk em confiabilidade, segurança e escalabilidade.

O que considerar:

• É altamente especializado para informações dentro do ambiente Zendesk para garantir a máxima coesão.

• Oferece um conjunto padronizado de recursos poderosos projetados para serem fáceis de implementar e gerenciar.

Preços: O Zendesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipe, com recursos de IA integrados em suas ofertas Suite.

• Suite Team: Começa em US$ 55 por agente/mês e inclui seus recursos de IA "Essenciais".

• Suite Professional: Começa em US$ 115 por agente/mês com capacidades adicionais.

• Advanced AI & Copilot: Estão disponíveis como complementos, permitindo que você explore o valor escalonado dos preços do Zendesk AI e dimensione sua automação conforme sua equipe cresce.

Este vídeo oferece uma comparação direta entre o Hume AI e o ElevenLabs, duas das principais plataformas de IA de voz discutidas neste artigo.

Como escolher as alternativas ao Hume AI certas para o seu negócio

Então, qual ferramenta é a certa para você? Tudo se resume ao problema que você está realmente tentando resolver.

• Se você precisa apenas de uma voz para conteúdo ou um aplicativo personalizado e tem desenvolvedores à mão, então uma API de voz como ElevenLabs, Cartesia AI ou OpenAI é o caminho a seguir. A escolha entre elas dependerá de suas necessidades específicas de qualidade de voz, velocidade e suporte a idiomas.

• Se você deseja uma experiência de IA confiável e unificada dentro do seu help desk atual, então o Zendesk AI é uma escolha forte. É uma plataforma madura que oferece um alto nível de segurança e integração para equipes que valorizam uma pilha de tecnologia coesa.

• Mas se seu objetivo é melhorar fundamentalmente toda a sua operação de suporte ao cliente com uma ferramenta que funcione em todos os seus aplicativos, você pode considerar uma camada adicional. Se você deseja uma ferramenta rápida de configurar e que trabalhe ao lado de suas ferramentas existentes, o eesel AI é uma ótima opção complementar. Ele ajuda a lidar com o conhecimento desconexo e tarefas repetitivas trabalhando dentro do seu ecossistema atual.

Pergunte a si mesmo qual é seu objetivo real. É apenas ter uma voz diferente em uma chamada? Ou é resolver automaticamente uma grande parte de seus tickets de suporte, melhorar seus tempos de resposta e permitir que sua equipe se concentre nos problemas realmente difíceis? Sua resposta apontará para a ferramenta certa.

Vá além da voz com uma plataforma completa de suporte de IA

O Hume AI está fazendo um trabalho realmente empolgante ao tornar as vozes de IA mais naturais. Mas, para a maioria das empresas, os maiores ganhos com a IA virão de torná-la mais útil e integrá-la profundamente em um fluxo de trabalho confiável.

Uma melhor experiência do cliente vem de dar às pessoas respostas instantâneas e precisas, extraídas do conhecimento da sua empresa. Quer você escolha uma plataforma robusta e líder do setor como o Zendesk ou uma ferramenta de automação complementar como o eesel AI, o foco deve ser criar uma jornada mais suave para seus clientes.

Embora as APIs de voz sejam blocos de construção interessantes, uma solução completa como o eesel AI ou os recursos nativos no Zendesk pode colocá-lo em funcionamento rapidamente. Eles reúnem seu conhecimento e dão o controle que você precisa para automatizar com confiança.

Pronto para ver o que uma plataforma de IA completa pode fazer pela sua equipe de suporte? Comece seu teste gratuito do eesel AI hoje mesmo.