As 5 principais alternativas ao Hume AI para interações com clientes verdadeiramente melhores (2025)

Sejamos honestos, a Hume AI é impressionante. A primeira vez que se ouve a sua interface de voz empática, é difícil não ficar impressionado. As vozes de IA soam incrivelmente humanas, capturando o tom e a emoção de uma forma genuinamente nova. Mas depois de experimentar e pensar em como uma empresa realmente a usaria, bati numa parede.

Uma voz realista é uma ótima funcionalidade, mas é apenas uma pequena parte da experiência do cliente.

A maioria das empresas que conheço não tem dificuldades porque as suas respostas automáticas soam robóticas. Elas têm dificuldades com tempos de resposta lentos, perguntas repetitivas a sobrecarregar os seus agentes e o conhecimento da empresa espalhado por uma dúzia de aplicações diferentes. Elas precisam de uma IA que não apenas pareça útil, mas que realmente seja útil. Uma que se integre no seu fluxo de trabalho e comece a fazer a diferença imediatamente.

Então, comecei a pesquisar o mercado para encontrar as melhores alternativas à Hume AI que resolvem estes problemas maiores e mais práticos. Não se trata apenas de voz; trata-se de encontrar ferramentas que possam realmente transformar a forma como interage com os clientes.

O que é a Hume AI e por que procurar alternativas?

Antes de saltarmos para as alternativas, vamos rapidamente alinhar o que é a Hume AI. No seu âmago, é um sistema de conversão de texto em fala (TTS) construído sobre um modelo "empático". Isto significa que tenta compreender o contexto emocional das palavras e gerar áudio que corresponda, com um tom e ritmo naturais.

Esta tecnologia é perfeita para algumas coisas específicas:

• Agentes Telefónicos de IA: Realizar chamadas de atendimento ao cliente ou de vendas com uma voz que as pessoas não reconhecerão imediatamente como um robô.

• Criação de Conteúdo: Fazer locuções realistas para coisas como podcasts ou tutoriais em vídeo.

• Personagens de IA: Dar voz a personagens virtuais em jogos ou outras experiências interativas.

Embora tudo isso seja muito interessante, não ajuda muito no trabalho diário da maioria das equipas de suporte que estão a afogar-se em e-mails, chats ao vivo e tickets de help desk.

O que procurei nas melhores alternativas à Hume AI

Para encontrar soluções do mundo real, tive de olhar para além da qualidade de uma voz sintética. A minha busca pelas melhores alternativas à Hume AI foi guiada pelo que realmente facilita a vida de uma equipa de suporte.

• Conseguia pô-lo a funcionar rapidamente? Procurei ferramentas self-service que se pudessem configurar numa tarde. Sem longas chamadas de vendas ou espera por uma implementação personalizada só para começar.

• Encaixava no nosso fluxo de trabalho atual? A última coisa que alguém quer é uma ferramenta que o obrigue a mudar todos os seus processos. Eu queria algo que se integrasse com os help desks e as aplicações que já usamos.

• Eu estava no controlo? Precisava de poder dizer à IA exatamente o que ela devia saber, qual deveria ser a sua personalidade e que tipo de perguntas estava autorizada a tratar.

• Conseguia aprender com tudo? Uma IA verdadeiramente inteligente precisa de extrair informações de todo o lado, não apenas de uma única central de ajuda. Procurei ferramentas que se pudessem conectar a tickets passados, wikis internas e documentos partilhados.

• O preço era transparente? Ninguém gosta de taxas surpresa. Priorizei plataformas com modelos de preços claros e previsíveis que não o penalizam por resolver mais problemas de clientes.

Uma comparação rápida das principais alternativas à Hume AI em 2025

Aqui está um resumo rápido das ferramentas que analisei e para que são melhores.

Ferramenta	Ideal para	Recurso Principal	Modelo de Preços
eesel AI	Automação completa do suporte ao cliente	Integração com help desk pronta em minutos	Subscrição (baseada em interações)
ElevenLabs	Clonagem de voz de alta qualidade e criação de conteúdo	Vozes de IA realistas e versáteis	Subscrição (baseada em caracteres)
Cartesia AI	Aplicações de voz em tempo real	API de voz de latência ultrabaixa	Subscrição (baseada em caracteres)
OpenAI TTS	Programadores que precisam de uma API de voz versátil	Vozes de alta qualidade de um modelo de IA líder	Pagamento conforme o uso
Zendesk AI	Equipas já inseridas no ecossistema Zendesk	Integração nativa no help desk	Extra para os planos Zendesk

As 5 principais alternativas à Hume AI para melhores interações com clientes em 2025

Vamos agora aos detalhes de cada plataforma.

1. eesel AI

Enquanto a Hume se foca na voz, a eesel AI foca-se em todo o fluxo de trabalho de suporte. É a melhor escolha para qualquer empresa que queira automatizar perguntas comuns, dar uma ajuda aos agentes e reunir todo o conhecimento da empresa num só lugar. O melhor de tudo é que funciona diretamente nas ferramentas que já utiliza, como Zendesk, Freshdesk ou Intercom.

Um diagrama de fluxo de trabalho que mostra como a eesel AI automatiza o processo de suporte ao cliente, uma funcionalidade chave para empresas que procuram alternativas à Hume AI.::

O que realmente me impressionou na eesel AI foi a rapidez ridícula com que a pus a funcionar. Conecta o seu help desk, aponta-a para as suas fontes de conhecimento e tem um agente de IA funcional pronto a usar em minutos. Sem demos obrigatórias, sem discursos de vendas. Pode até executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como teria sido o desempenho e qual seria o seu ROI antes de a deixar falar com um único cliente. Isso é um enorme impulsionador de confiança.

O painel de simulação da eesel AI, uma funcionalidade poderosa para empresas que consideram alternativas à Hume AI para testar o ROI.::

Tem controlo detalhado sobre o que a IA faz. Pode configurar regras para decidir quais tickets a IA trata (como "onde está a minha encomenda?" ou "ajuda com a palavra-passe") e o que ela pode fazer, como procurar detalhes de encomendas no Shopify ou adicionar etiquetas. Qualquer coisa que não consiga tratar é passada de forma transparente para um humano. Isto permite-lhe implementá-la gradualmente, automatizando primeiro as tarefas mais fáceis.

O que tem de bom:

• Genuinamente self-service: Pode passar do registo para ter um agente de IA ativo em menos de uma hora.

• Conecta-se a todo o seu conhecimento: Aprende com tickets passados, centrais de ajuda, páginas do Confluence, Google Docs e praticamente qualquer outro lugar onde armazene informações.

• Preços simples: O preço é baseado no número de interações que a IA tem, não no número de tickets que resolve, por isso é fácil de prever.

• Simulação poderosa: Pode testar tudo nos seus dados históricos antes de entrar em produção, eliminando as suposições.

O que ter em mente:

• Está focada em canais baseados em texto como e-mail, chat e Slack, não em geração de voz.

Preços:

A eesel AI tem alguns planos claros, baseados em interações.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês faturado anualmente) para 1.000 interações de IA. Bom para começar e implementar um copiloto para ajudar os agentes.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês faturado anualmente) para 3.000 interações de IA. Este plano desbloqueia o Agente de IA completo que pode resolver tickets por conta própria e executar simulações.

• Plano Custom: Para necessidades maiores com interações ilimitadas e integrações personalizadas.

2. ElevenLabs

Se o seu objetivo principal é simplesmente criar áudio de texto-para-fala incrivelmente realista, a ElevenLabs é provavelmente o maior concorrente direto da Hume AI. É famosa pela sua qualidade de voz e pela profundidade emocional que consegue gerar.

A ElevenLabs é uma escolha fantástica para criadores de conteúdo, profissionais de marketing ou programadores que apenas precisam de uma saída de voz de alta qualidade. A sua plataforma permite desenhar novas vozes sintéticas ou até clonar a sua própria com apenas alguns minutos de áudio de amostra. Também suporta uma tonelada de idiomas diferentes, o que é uma grande vantagem.

Mas é importante lembrar que é um gerador de voz, e nada mais. Não tem funcionalidades para gerir tickets de suporte, automatizar fluxos de trabalho ou conectar-se a bases de conhecimento. Teria de construir um sistema completamente separado e ligar a API da ElevenLabs a ele para o usar em interações com clientes.

O que tem de bom:

• Qualidade de voz incrivelmente realista.

• Funcionalidades impressionantes de clonagem de voz.

• Suporta uma vasta variedade de idiomas.

O que ter em mente:

• É puramente uma ferramenta de texto-para-fala, sem automação de negócios integrada.

• O preço é baseado em caracteres, o que pode acumular rapidamente para clipes de áudio mais longos.

Preços:

A ElevenLabs oferece vários níveis com base em quantos caracteres precisa de gerar.

• Gratuito: $0/mês para 10.000 caracteres.

• Starter: $5/mês para 30.000 caracteres.

• Creator: $22/mês para 100.000 caracteres.

• Pro: $99/mês para 500.000 caracteres.

• Scale: $330/mês para 2.000.000 de caracteres.

• Enterprise: Planos personalizados estão disponíveis.

3. Cartesia AI

A Cartesia AI é outro grande nome no espaço da IA de voz, apresentando-se como uma opção mais rápida e precisa do que a Hume ou a ElevenLabs. A sua característica de destaque é a velocidade. Tem uma latência incrivelmente baixa, o que é crucial para conversas em tempo real, onde qualquer atraso parece estranho e pouco natural.

Tal como a ElevenLabs, a Cartesia oferece clonagem de voz de alta qualidade a partir de apenas alguns segundos de áudio. É construída para programadores que precisam de uma API de voz rápida e fiável para as suas próprias aplicações, seja para jogos, assistentes virtuais ou agentes telefónicos em tempo real.

O senão é o mesmo de outros fornecedores de voz puros. Dá-lhe a voz, mas tem de construir toda a lógica para entender o que um cliente está a dizer, gerir a conversa e conectar-se aos seus sistemas de negócio. É uma ótima opção para uma equipa com fortes competências de engenharia, mas não para uma equipa de suporte que procura uma solução pronta a usar.

O que tem de bom:

• Latência super baixa, o que a torna muito responsiva.

• Clonagem de voz de alta qualidade a partir de uma pequena amostra de áudio.

• Uma API com a qual é fácil para os programadores trabalharem.

O que ter em mente:

• Precisa de muito trabalho de desenvolvimento para a usar numa aplicação de negócio real.

• Tem menos opções de voz e idioma do que algumas das ferramentas mais estabelecidas.

Preços:

A Cartesia usa um sistema baseado em créditos.

• Gratuito: $0/mês com 20.000 créditos para projetos pessoais.

• Pro: $5/mês para 100.000 créditos.

• Startup: $49/mês para 1,25 milhões de créditos.

• Scale: $299/mês para 8 milhões de créditos.

• Enterprise: Preços personalizados estão disponíveis para necessidades maiores.

4. OpenAI TTS

Não se pode realmente ter uma conversa sobre IA sem mencionar a OpenAI. Os seus modelos de texto-para-fala são outra alternativa sólida e focada em programadores. Usando os mesmos modelos poderosos por trás do ChatGPT, a sua API TTS pode criar fala com som natural numa variedade de vozes diferentes.

A principal atração da OpenAI é que faz parte de um ecossistema muito maior. Se é um programador que já usa GPT para gerar texto, adicionar a sua API de voz é um passo seguinte bastante simples. É uma opção fiável e escalável de um dos maiores nomes da área.

Mas, mais uma vez, é um bloco de construção, não um produto acabado. Dá-lhe o motor de voz, mas você é responsável por construir a aplicação à sua volta. É um ingrediente poderoso para uma solução personalizada, mas não é uma ferramenta que possa simplesmente ligar ao seu help desk para começar a automatizar o suporte.

O que tem de bom:

• Áudio de alta qualidade de uma empresa de IA de topo.

• Faz parte do ecossistema poderoso e familiar da OpenAI.

• Preços simples de pagamento conforme o uso.

O que ter em mente:

• Requer um programador para a implementar.

• Não tem as funcionalidades especializadas de clonagem de voz que as plataformas dedicadas oferecem.

Preços:

A OpenAI cobra com base no uso.

• TTS-1 (mais rápido): $15.00 por 1 milhão de caracteres.

• TTS-1 HD (qualidade superior): $30.00 por 1 milhão de caracteres.

• GPT-4o mini TTS: Cerca de $0.015 por minuto de áudio.

5. Zendesk AI

Se a sua equipa está totalmente dedicada ao Zendesk, faz sentido olhar para a oferta de IA do próprio Zendesk. Não é uma ferramenta separada, mas sim funcionalidades de IA integradas diretamente no help desk que já conhece. Pode fazer coisas como sugerir respostas prontas, resumir longas conversas de tickets e alimentar chatbots básicos.

A maior vantagem aqui é a conveniência. Não é necessária configuração ou integração; já está conectada aos seus tickets e base de conhecimento. Para equipas que querem manter a sua pilha de tecnologia simples, isto pode ser muito apelativo.

Mas essa conveniência vem com algumas limitações sérias. A IA do Zendesk só pode aprender com informações armazenadas dentro do Zendesk, por isso não pode aceder a conhecimento que tenha em Google Docs ou Confluence. As suas funcionalidades de automação também são bastante básicas em comparação com plataformas de IA dedicadas. E, claro, está preso ao seu ecossistema. Se alguma vez quiser mudar de help desk, esse investimento em IA desaparece.

O que tem de bom:

• Está integrado diretamente no Zendesk, por isso é transparente.

• Não há novo software para os seus agentes aprenderem.

O que ter em mente:

• Fica completamente preso à plataforma Zendesk.

• Não se pode conectar a conhecimento armazenado fora do Zendesk.

• Não é tão poderosa ou personalizável como as ferramentas de automação dedicadas.

Preços:

As funcionalidades de IA do Zendesk estão incluídas nos seus planos Suite, mas as funcionalidades mais avançadas têm um custo extra.

• Suite Team: Começa em $55 por agente/mês e inclui a sua IA "Essencial".

• Suite Professional: Começa em $115 por agente/mês com as mesmas funcionalidades de IA.

• Advanced AI & Copilot: Estes são extras pagos que podem aumentar o custo total e tornar a sua fatura difícil de prever.

Este vídeo oferece uma comparação direta entre a Hume AI e a ElevenLabs, duas das principais plataformas de IA de voz discutidas neste artigo.

Como escolher as alternativas certas à Hume AI para o seu negócio

Então, qual é a ferramenta certa para si? Tudo se resume ao problema que está realmente a tentar resolver.

• Se apenas precisa de uma voz para conteúdo ou uma aplicação personalizada e tem programadores disponíveis, então uma API de voz como ElevenLabs, Cartesia AI ou OpenAI é o caminho a seguir. A escolha entre elas dependerá das suas necessidades específicas de qualidade de voz, velocidade e suporte a idiomas.

• Se quer adicionar alguma ajuda simples de IA dentro da sua configuração existente do Zendesk, então a Zendesk AI é um ponto de partida decente, desde que esteja ciente das suas limitações.

• Mas se o seu objetivo é melhorar fundamentalmente toda a sua operação de suporte ao cliente, precisa de algo mais. Se quer uma ferramenta que seja rápida de configurar, poderosa e que funcione com todas as suas ferramentas existentes, então a eesel AI é a escolha óbvia. Ela ataca a raiz do problema, lidando com conhecimento desconectado e tarefas repetitivas.

Pergunte a si mesmo qual é o seu verdadeiro objetivo. É apenas ter uma voz mais agradável numa chamada automática? Ou é resolver automaticamente metade dos seus tickets de suporte, reduzir drasticamente os tempos de resposta e libertar a sua equipa para se concentrar nos problemas verdadeiramente complicados? A sua resposta irá apontá-lo para a ferramenta certa.

Vá além da voz com uma plataforma completa de suporte com IA

A Hume AI está a fazer um trabalho realmente emocionante para fazer as vozes de IA soarem menos como robôs. Mas para a maioria das empresas, as maiores vitórias com a IA virão de a tornar mais útil, não apenas de a fazer soar mais humana.

Uma melhor experiência do cliente vem de dar às pessoas respostas instantâneas e precisas, extraídas de todo o conhecimento da sua empresa. Vem de automatizar as tarefas aborrecidas para que a sua equipa se possa concentrar no que faz de melhor.

Embora as APIs de voz sejam blocos de construção interessantes, uma plataforma como a eesel AI oferece-lhe uma solução completa que pode ter a funcionar em minutos. Ela reúne todo o seu conhecimento, funciona com as suas ferramentas existentes e dá-lhe o controlo de que precisa para automatizar com confiança.

Pronto para ver o que uma plataforma de IA completa pode fazer pela sua equipa de suporte? Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI.