Las 5 mejores alternativas a Hume AI para interacciones con clientes verdaderamente superiores (2026)

Seamos honestos, Hume AI es bastante sorprendente. La primera vez que usted escucha su interfaz de voz empática, es difícil no quedar impresionado. Las voces de IA suenan increíblemente humanas, capturando el tono y la emoción de una manera que es genuinamente nueva. Pero después de jugar un poco con ella y pensar en cómo una empresa la usaría realmente, me topé con un muro.

Una voz realista es una gran característica, pero es solo una pequeña parte de la experiencia del cliente.

La mayoría de las empresas que conozco no tienen dificultades porque sus respuestas automatizadas suenen robóticas. Tienen dificultades con tiempos de respuesta lentos, preguntas repetitivas que agobian a sus agentes y el conocimiento de la empresa disperso en una docena de aplicaciones diferentes. Necesitan una IA que no solo parezca útil, sino que realmente sea útil. Una que se conecte a su flujo de trabajo y empiece a marcar la diferencia de inmediato.

Por eso, me puse a investigar el mercado para encontrar las mejores alternativas a Hume AI que aborden estos problemas más grandes y prácticos. No se trata solo de la voz; se trata de encontrar herramientas que puedan transformar realmente la forma en que usted interactúa con sus clientes.

¿Qué es Hume AI y por qué buscar alternativas a Hume AI?

Antes de entrar en las alternativas, pongámonos rápidamente de acuerdo sobre qué es Hume AI. En su núcleo, es un sistema de texto a voz (TTS - text-to-speech) construido sobre un modelo "empático". Esto significa que intenta comprender el contexto emocional de las palabras y generar audio que coincida, con un tono y ritmo naturales.

Esta tecnología es perfecta para algunas cosas específicas:

• Agentes telefónicos de IA: Realizar llamadas de servicio al cliente o ventas con una voz que la gente no reconocerá inmediatamente como un robot.

• Creación de contenido: Hacer locuciones realistas para cosas como podcasts o tutoriales en vídeo.

• Personajes de IA: Dar voz a personajes virtuales en juegos u otras experiencias interactivas.

Si bien todo eso es muy interesante, no ayuda mucho en el día a día de la mayoría de los equipos de soporte que están inundados de correos electrónicos, chats en vivo y tickets de soporte.

Qué busqué en las mejores alternativas a Hume AI

Para encontrar soluciones del mundo real, tuve que mirar más allá de la calidad de una voz sintética. Mi búsqueda de las mejores alternativas a Hume AI se guio por lo que realmente facilita la vida de un equipo de soporte.

• ¿Podría ponerlo en marcha rápido? Busqué herramientas de autoservicio que se pudieran configurar en una tarde. Sin largas llamadas de ventas ni esperas para una implementación personalizada solo para empezar.

• ¿Encajaba en nuestro flujo de trabajo actual? Lo último que alguien quiere es una herramienta que le obligue a cambiar todos sus procesos. Quería algo que se integrara con los centros de ayuda (help desks) y las aplicaciones que ya usamos.

• ¿Tenía yo el control? Necesitaba poder decirle a la IA exactamente qué debía saber, cuál debería ser su personalidad y qué tipo de preguntas estaba autorizada a manejar.

• ¿Podía aprender de todo? Una IA verdaderamente inteligente necesita extraer información de todas partes, no solo de un único centro de ayuda. Busqué herramientas que pudieran conectarse a tickets antiguos, wikis internas y documentos compartidos.

• ¿Era el precio sencillo? A nadie le gustan las tarifas sorpresa. Prioricé las plataformas con modelos de precios claros y predecibles que no le castiguen por resolver más problemas de los clientes.

Una comparación rápida de las mejores alternativas a Hume AI en 2026

Aquí tiene un breve resumen de las herramientas que analicé y para qué son mejores.

Herramienta	Ideal para	Característica clave	Modelo de precios
eesel AI	Automatización completa del soporte al cliente	Integración con help desk en minutos	Suscripción (por interacción)
ElevenLabs	Clonación de voz de alta calidad y creación de contenido	Voces de IA realistas y versátiles	Suscripción (por caracteres)
Cartesia AI	Aplicaciones de voz en tiempo real	API de voz de ultra baja latencia	Suscripción (por caracteres)
OpenAI TTS	Desarrolladores que necesitan una API de voz versátil	Voces de alta calidad de un modelo líder	Pago por uso
Zendesk AI	Equipos ya integrados en el ecosistema de Zendesk	Integración nativa dentro del help desk	Complemento para planes Zendesk

Las 5 mejores alternativas a Hume AI para mejores interacciones con los clientes en 2026

Muy bien, entremos en los detalles de cada plataforma.

1. eesel AI

Mientras que Hume se centra en la voz, eesel AI se centra en todo el flujo de trabajo de soporte. Es una excelente opción para cualquier empresa que quiera automatizar preguntas comunes, echar una mano a los agentes y reunir todo el conocimiento de su empresa en un solo lugar. Lo mejor de todo es que funciona directamente dentro de las herramientas que usted ya utiliza, como Zendesk, Freshdesk o Intercom.

Lo que realmente me llamó la atención de eesel AI fue lo increíblemente rápido que fue ponerlo en marcha. Usted conecta su help desk, lo dirige a sus fuentes de conocimiento y tiene un agente de IA funcional listo para usar en minutos. Sin demostraciones obligatorias, sin discursos de ventas. Incluso puede ejecutar una simulación sobre miles de sus tickets pasados para ver exactamente cómo habría funcionado y cuál sería su ROI antes de dejar que hable con un solo cliente. Eso es una gran inyección de confianza.

Usted obtiene un control detallado sobre lo que hace la IA. Puede configurar reglas para decidir qué tickets maneja la IA (como "¿dónde está mi pedido?" o "ayuda con la contraseña") y qué puede hacer, como buscar detalles del pedido en Shopify o añadir etiquetas. Cualquier cosa que no pueda manejar se pasa sin problemas a un humano. Esto le permite implementarlo gradualmente, automatizando primero las cosas sencillas.

Lo que es genial:

• Genuinamente autoservicio: Puede pasar de registrarse a tener un agente de IA en vivo en menos de una hora.

• Se conecta a todo su conocimiento: Aprende de tickets pasados, centros de ayuda, páginas de Confluence, Google Docs y casi cualquier otro lugar donde guarde información.

• Precios sencillos: Los precios se basan en cuántas interacciones tiene la IA, no en cuántos tickets resuelve, por lo que es fácil de predecir.

• Simulación potente: Puede probar todo con sus datos históricos antes de que se active, eliminando las conjeturas.

A tener en cuenta:

• Se centra en canales de texto como correo electrónico, chat y Slack, no en la generación de voz.

Precios: eesel AI tiene algunos planes claros basados en interacciones.

• Plan Team: $299/mes ($239/mes facturado anualmente) para 1,000 interacciones de IA. Bueno para empezar y desplegar un copiloto para ayudar a los agentes.

• Plan Business: $799/mes ($639/mes facturado anualmente) para 3,000 interacciones de IA. Esto desbloquea el Agente de IA completo que puede resolver tickets por sí mismo y ejecutar simulaciones.

• Plan Custom: Para necesidades mayores con interacciones ilimitadas e integraciones personalizadas.

2. ElevenLabs

Si su objetivo principal es simplemente crear audio de texto a voz increíblemente realista, ElevenLabs es un fuerte competidor directo en el espacio de la voz. Es famoso por su calidad de voz y la profundidad emocional que puede generar.

ElevenLabs es una opción fantástica para creadores de contenido, especialistas en marketing o desarrolladores que solo necesitan una salida de voz de alta calidad. Su plataforma le permite diseñar nuevas voces sintéticas o incluso clonar la suya propia con solo unos minutos de audio de muestra. También admite una gran cantidad de idiomas diferentes, lo cual es un gran punto a favor.

Pero es importante recordar que es principalmente un generador de voz. Para usarlo en interacciones con clientes, normalmente tendría que conectar la API de ElevenLabs a sus sistemas empresariales existentes para proporcionar el componente de audio de su flujo de trabajo de soporte.

Lo que es genial:

• Calidad de voz increíblemente realista.

• Funciones de clonación de voz impresionantes.

• Admite una amplia variedad de idiomas.

A tener en cuenta:

• Es puramente una herramienta de texto a voz, diseñada para integrarse en otras plataformas empresariales.

• El precio se basa en caracteres, lo que le permite escalar según sus necesidades específicas de generación.

Precios: ElevenLabs ofrece varios niveles basados en cuántos caracteres necesite generar.

• Gratis: $0/mes por 10,000 caracteres.

• Starter: $5/mes por 30,000 caracteres.

• Creator: $22/mes por 100,000 caracteres.

• Pro: $99/mes por 500,000 caracteres.

• Scale: $330/mes por 2,000,000 caracteres.

• Enterprise: Hay planes personalizados disponibles.

3. Cartesia AI

Cartesia AI es otro actor importante en el espacio de la IA de voz, comercializándose como una opción rápida y precisa. Su característica más destacada es su velocidad. Tiene una latencia increíblemente baja, lo cual es útil para conversaciones en tiempo real donde cualquier retraso debe minimizarse.

Al igual que ElevenLabs, Cartesia ofrece clonación de voz de alta calidad a partir de solo unos segundos de audio. Está pensado para desarrolladores que necesitan una API de voz rápida y fiable para sus propias aplicaciones, ya sea para juegos, asistentes virtuales o agentes telefónicos en tiempo real.

Al igual que otros proveedores de voz pura, se centra en el motor de audio. Luego, usted puede emparejar esto con la lógica de su centro de ayuda existente para gestionar las conversaciones y conectarse a sus sistemas empresariales. Es una gran opción para equipos con recursos de ingeniería que buscan construir una experiencia de voz altamente personalizada.

Lo que es genial:

• Latencia súper baja, lo que hace que se sienta muy receptivo.

• Clonación de voz de alta calidad a partir de una breve muestra de audio.

• Una API con la que es fácil trabajar para los desarrolladores.

A tener en cuenta:

• Es una herramienta centrada en desarrolladores destinada a la integración en aplicaciones empresariales personalizadas.

• Ofrece una selección especializada de voces e idiomas optimizados para el rendimiento.

Precios: Cartesia utiliza un sistema basado en créditos.

• Gratis: $0/mes con 20,000 créditos para proyectos personales.

• Pro: $5/mes por 100,000 créditos.

• Startup: $49/mes por 1.25 millones de créditos.

• Scale: $299/mes por 8 millones de créditos.

• Enterprise: Precios personalizados disponibles para necesidades mayores.

4. OpenAI TTS

No se puede hablar de IA sin mencionar a OpenAI. Sus modelos de texto a voz son otra alternativa sólida para desarrolladores. Utilizando los mismos potentes modelos detrás de ChatGPT, su API de TTS puede crear un habla de sonido natural en una gama de voces diferentes.

El principal atractivo de OpenAI es que forma parte de un ecosistema mucho más grande. Si usted es un desarrollador que ya utiliza GPT para generar texto, añadir su API de voz es un paso lógico. Es una opción fiable y escalable de uno de los nombres más establecidos de la industria.

Como bloque de construcción, proporciona el motor de voz que luego puede integrar en su aplicación de soporte más amplia. Es un ingrediente potente para una solución personalizada, especialmente cuando desea automatizar el soporte aprovechando la infraestructura de OpenAI.

Lo que es genial:

• Audio de alta calidad de una empresa líder en IA.

• Es parte del potente y familiar ecosistema de OpenAI.

• Precios sencillos de pago por uso.

A tener en cuenta:

• Está diseñado para que los desarrolladores lo implementen dentro de sus propias herramientas.

• Se centra en un conjunto de voces estandarizadas de alta calidad para un rendimiento constante.

Precios: OpenAI cobra en función del uso.

• TTS-1 (más rápido): $15.00 por cada 1 millón de caracteres.

• TTS-1 HD (mayor calidad): $30.00 por cada 1 millón de caracteres.

• GPT-4o mini TTS: Alrededor de $0.015 por minuto de audio.

5. Zendesk AI

Si su equipo ya utiliza Zendesk, analizar la propia oferta de IA de Zendesk es un movimiento fantástico. Zendesk es una plataforma madura y de clase mundial que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas en todo el mundo. Sus funciones de IA están integradas de forma nativa en el help desk en el que usted ya confía, lo que la convierte en una opción fiable y potente para equipos en crecimiento. Puede hacer cosas como sugerir respuestas predefinidas, resumir hilos largos de tickets e impulsar chatbots inteligentes.

La mayor ventaja aquí es la experiencia unificada y sin fisuras. No se necesita una configuración compleja ni una integración de terceros; ya está conectada a sus tickets y a su centro de ayuda. Para los equipos que desean una plataforma segura de grado empresarial que mantenga todo en un solo lugar, Zendesk AI es una excelente opción.

Al estar integrada directamente en el ecosistema de Zendesk, está altamente optimizada para trabajar con sus datos de soporte existentes. Este enfoque nativo garantiza que su IA se base en la información que su equipo utiliza a diario, proporcionando una experiencia muy estable y cohesiva para sus agentes. Zendesk también ofrece un mercado masivo, por lo que puede ampliar fácilmente su configuración con herramientas especializadas siempre que lo necesite.

Lo que es genial:

• Está integrado directamente en Zendesk, proporcionando una experiencia fluida y fiable.

• No hay software nuevo que sus agentes deban aprender, ya que encaja en su espacio de trabajo familiar.

• Respaldado por la reputación de Zendesk en cuanto a fiabilidad, seguridad y escalabilidad.

A tener en cuenta:

• Está altamente especializado en la información dentro del entorno de Zendesk para asegurar la máxima cohesión.

• Ofrece un conjunto estandarizado de potentes funciones diseñadas para ser fáciles de desplegar y gestionar.

Precios: Zendesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipo, con funciones de IA integradas en sus ofertas Suite.

• Suite Team: Comienza en $55 por agente/mes e incluye sus funciones de IA "Essential".

• Suite Professional: Comienza en $115 por agente/mes con capacidades adicionales.

• Advanced AI & Copilot: Están disponibles como complementos, lo que le permite explorar el valor escalonado de los precios de Zendesk AI y escalar su automatización a medida que su equipo crece.

Este vídeo ofrece una comparación directa entre Hume AI y ElevenLabs, dos de las principales plataformas de IA de voz analizadas en este artículo.

Cómo elegir las alternativas a Hume AI adecuadas para su negocio

Entonces, ¿qué herramienta es la adecuada para usted? Todo se reduce a qué problema está intentando resolver realmente.

• Si solo necesita una voz para contenido o una aplicación personalizada y tiene desarrolladores a mano, entonces una API de voz como ElevenLabs, Cartesia AI o OpenAI es el camino a seguir. La elección entre ellas dependerá de sus necesidades específicas de calidad de voz, velocidad y soporte de idiomas.

• Si desea una experiencia de IA fiable y unificada dentro de su help desk actual, entonces Zendesk AI es una opción sólida. Es una plataforma madura que ofrece un alto nivel de seguridad e integración para equipos que valoran una pila tecnológica cohesiva.

• Pero si su objetivo es mejorar fundamentalmente toda su operación de soporte al cliente con una herramienta que funcione en todas sus aplicaciones, podría considerar una capa adicional. Si desea una herramienta que sea rápida de configurar y que funcione junto con sus herramientas existentes, entonces eesel AI es una gran opción complementaria. Ayuda a atajar el conocimiento desconectado y las tareas repetitivas trabajando dentro de su ecosistema actual.

Pregúntese cuál es su verdadero objetivo. ¿Es simplemente tener una voz diferente en una llamada? ¿O es resolver automáticamente una gran parte de sus tickets de soporte, mejorar sus tiempos de respuesta y permitir que su equipo se centre en los problemas verdaderamente complejos? Su respuesta le indicará la herramienta adecuada.

Vaya más allá de la voz con una plataforma completa de soporte de IA

Hume AI está haciendo un trabajo realmente emocionante al hacer que las voces de IA suenen más naturales. Pero para la mayoría de las empresas, las mayores victorias con la IA vendrán de hacer que actúe de manera más útil y de integrarla profundamente en un flujo de trabajo de confianza.

Una mejor experiencia del cliente proviene de dar a las personas respuestas instantáneas y precisas que se extraen del conocimiento de su empresa. Ya sea que elija una plataforma robusta y líder en la industria como Zendesk o una herramienta de automatización complementaria como eesel AI, el enfoque debe estar en crear un viaje más fluido para sus clientes.

Aunque las APIs de voz son bloques de construcción interesantes, una solución completa como eesel AI o las funciones nativas de Zendesk pueden ponerle en marcha rápidamente. Reúnen su conocimiento y le dan el control que necesita para automatizar con confianza.

¿Listo para ver lo que una plataforma de IA completa puede hacer por su equipo de soporte? Empiece su prueba gratuita de eesel AI hoy mismo.