Las 5 mejores alternativas a Hume AI para interacciones con clientes verdaderamente mejores (2025)

Seamos sinceros, Hume AI es una pasada. La primera vez que escuchas su interfaz de voz empática, es difícil no quedarse impresionado. Las voces de la IA suenan increíblemente humanas, capturando el tono y la emoción de una manera genuinamente nueva. Pero después de trastear un poco con ella y pensar en cómo una empresa podría usarla realmente, me encontré con un muro.

Una voz realista es una gran característica, pero es solo una pequeña parte de la experiencia del cliente.

La mayoría de las empresas que conozco no tienen problemas porque sus respuestas automáticas suenen robóticas. Sus problemas son los tiempos de respuesta lentos, las preguntas repetitivas que saturan a sus agentes y el conocimiento de la empresa disperso en una docena de aplicaciones diferentes. Necesitan una IA que no solo suene útil, sino que realmente sea útil. Una que se integre en su flujo de trabajo y empiece a marcar la diferencia de inmediato.

Así que empecé a investigar el mercado para encontrar las mejores alternativas a Hume AI que abordan estos problemas más grandes y prácticos. No se trata solo de la voz; se trata de encontrar herramientas que puedan transformar de verdad la forma en que interactúas con los clientes.

¿Qué es Hume AI y por qué buscar alternativas?

Antes de saltar a las alternativas, pongámonos de acuerdo rápidamente sobre qué es Hume AI. En esencia, es un sistema de conversión de texto a voz (TTS) basado en un modelo "empático". Esto significa que intenta comprender el contexto emocional de las palabras y generar un audio que coincida, con un tono y ritmo naturales.

Esta tecnología es perfecta para algunas cosas específicas:

• Agentes telefónicos de IA: Para realizar llamadas de atención al cliente o de ventas con una voz que la gente no reconocerá inmediatamente como un robot.

• Creación de contenido: Para hacer locuciones realistas para podcasts o tutoriales en vídeo.

• Personajes de IA: Para dar voz a personajes virtuales en juegos u otras experiencias interactivas.

Aunque todo esto es muy interesante, no ayuda mucho en el día a día de la mayoría de los equipos de soporte que están ahogados en correos electrónicos, chats en vivo y tickets de soporte.

Qué busqué en las mejores alternativas a Hume AI

Para encontrar soluciones del mundo real, tuve que mirar más allá de la calidad de una voz sintética. Mi búsqueda de las mejores alternativas a Hume AI se guio por lo que realmente facilita la vida de un equipo de soporte.

• ¿Podía ponerlo en marcha rápidamente? Busqué herramientas de autoservicio que se pudieran configurar en una tarde. Sin largas llamadas de ventas ni esperas para una implementación personalizada solo para empezar.

• ¿Se integraba en nuestro flujo de trabajo actual? Lo último que alguien quiere es una herramienta que te obligue a cambiar todos tus procesos. Quería algo que se integrara con los help desks y las aplicaciones que ya usamos.

• ¿Tenía yo el control? Necesitaba poder decirle a la IA exactamente lo que debía saber, cuál debía ser su personalidad y qué tipo de preguntas podía manejar.

• ¿Podía aprender de todo? Una IA verdaderamente inteligente necesita obtener información de todas partes, no solo de un centro de ayuda. Busqué herramientas que pudieran conectarse a tickets anteriores, wikis internas y documentos compartidos.

• ¿El precio era transparente? A nadie le gustan las tarifas sorpresa. Prioricé plataformas con modelos de precios claros y predecibles que no te penalizan por resolver más problemas de los clientes.

Comparación rápida de las mejores alternativas a Hume AI en 2025

Aquí tienes un resumen rápido de las herramientas que analicé y para qué son mejores.

Herramienta	Ideal para	Característica clave	Modelo de precios
eesel AI	Automatización completa del soporte al cliente	Integración con help desk en minutos	Suscripción (basada en interacciones)
ElevenLabs	Clonación de voz de alta calidad y creación de contenido	Voces de IA realistas y versátiles	Suscripción (basada en caracteres)
Cartesia AI	Aplicaciones de voz en tiempo real	API de voz de latencia ultrabaja	Suscripción (basada en caracteres)
OpenAI TTS	Desarrolladores que necesitan una API de voz versátil	Voces de alta calidad de un modelo de IA líder	Pago por uso
Zendesk AI	Equipos ya integrados en el ecosistema de Zendesk	Integración nativa dentro del help desk	Complemento a los planes de Zendesk

Las 5 mejores alternativas a Hume AI para mejorar las interacciones con clientes en 2025

Bien, entremos en los detalles de cada plataforma.

1. eesel AI

Mientras que Hume se centra en la voz, eesel AI se centra en todo el flujo de trabajo de soporte. Es la mejor opción para cualquier empresa que quiera automatizar preguntas comunes, echar una mano a los agentes y reunir todo el conocimiento de la empresa en un solo lugar. Lo mejor de todo es que funciona directamente en las herramientas que ya usas como Zendesk, Freshdesk o Intercom.

Un diagrama de flujo que muestra cómo eesel AI automatiza el proceso de soporte al cliente, una característica clave para las empresas que buscan alternativas a Hume AI.::

Lo que realmente me llamó la atención de eesel AI fue lo increíblemente rápido que fue ponerlo en marcha. Conectas tu help desk, le indicas tus fuentes de conocimiento y tienes un agente de IA funcional listo para usar en minutos. Sin demos obligatorias, sin discursos de venta. Incluso puedes ejecutar una simulación con miles de tus tickets anteriores para ver exactamente cómo se habría desempeñado y cuál sería tu ROI antes de dejar que hable con un solo cliente. Eso es un gran impulso de confianza.

El panel de simulación de eesel AI, una potente función para las empresas que consideran alternativas a Hume AI para probar el ROI.::

Obtienes un control detallado sobre lo que hace la IA. Puedes configurar reglas para decidir qué tickets maneja la IA (como "¿dónde está mi pedido?" o "ayuda con la contraseña") y qué puede hacer, como buscar detalles de pedidos en Shopify o añadir etiquetas. Cualquier cosa que no pueda manejar se pasa sin problemas a un humano. Esto te permite implementarlo gradualmente, automatizando primero lo más fácil.

Lo mejor:

• Genuinamente de autoservicio: Puedes pasar de registrarte a tener un agente de IA en vivo en menos de una hora.

• Se conecta a todo tu conocimiento: Aprende de tickets anteriores, centros de ayuda, páginas de Confluence, Google Docs y prácticamente cualquier otro lugar donde almacenes información.

• Precios sencillos: El precio se basa en la cantidad de interacciones que tiene la IA, no en la cantidad de tickets que resuelve, por lo que es fácil de predecir.

• Simulación potente: Puedes probar todo con tus datos históricos antes de ponerlo en marcha, eliminando las conjeturas.

A tener en cuenta:

• Se centra en canales basados en texto como el correo electrónico, el chat y Slack, no en la generación de voz.

Precios:

eesel AI tiene varios planes claros basados en interacciones.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes con facturación anual) por 1.000 interacciones de IA. Bueno para empezar y desplegar un copiloto para ayudar a los agentes.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes con facturación anual) por 3.000 interacciones de IA. Esto desbloquea el Agente de IA completo que puede resolver tickets por sí mismo y ejecutar simulaciones.

• Plan Custom: Para necesidades más grandes con interacciones ilimitadas e integraciones personalizadas.

2. ElevenLabs

Si tu objetivo principal es simplemente crear (https://www.reddit.com/r/TextToSpeech/comments/1jidbja/absolute_best_voice_cloner_besides_elevenlabs/), ElevenLabs es probablemente el mayor competidor directo de Hume AI. Es famoso por la calidad de su voz y la profundidad emocional que puede generar.

ElevenLabs es una opción fantástica para creadores de contenido, profesionales del marketing o desarrolladores que solo necesitan una salida de voz de alta calidad. Su plataforma te permite diseñar nuevas voces sintéticas o incluso clonar la tuya con solo unos minutos de audio de muestra. También es compatible con una gran cantidad de idiomas, lo cual es una gran ventaja.

Pero es importante recordar que es un generador de voz, y nada más. No tiene ninguna función para gestionar tickets de soporte, automatizar flujos de trabajo o conectarse a bases de conocimiento. Tendrías que construir un sistema completamente separado y conectar la API de ElevenLabs para usarlo en interacciones con clientes.

Lo mejor:

• Calidad de voz increíblemente realista.

• Impresionantes funciones de clonación de voz.

• Compatible con una amplia variedad de idiomas.

A tener en cuenta:

• Es puramente una herramienta de texto a voz sin automatización empresarial integrada.

• El precio se basa en caracteres, lo que puede acumularse rápidamente para clips de audio más largos.

Precios:

ElevenLabs ofrece varios niveles basados en cuántos caracteres necesitas generar.

• Gratis: 0 $/mes por 10.000 caracteres.

• Starter: 5 $/mes por 30.000 caracteres.

• Creator: 22 $/mes por 100.000 caracteres.

• Pro: 99 $/mes por 500.000 caracteres.

• Scale: 330 $/mes por 2.000.000 de caracteres.

• Enterprise: Planes personalizados disponibles.

3. Cartesia AI

Cartesia AI es otro actor importante en el espacio de la IA de voz, promocionándose como una opción más rápida y precisa que Hume o ElevenLabs. Su característica más destacada es su velocidad. Tiene una latencia increíblemente baja, lo cual es fundamental para conversaciones en tiempo real donde cualquier retraso se siente incómodo y poco natural.

Al igual que ElevenLabs, Cartesia ofrece clonación de voz de alta calidad a partir de solo unos segundos de audio. Está diseñado para desarrolladores que necesitan una API de voz rápida y fiable para sus propias aplicaciones, ya sea para juegos, asistentes virtuales o agentes telefónicos en tiempo real.

El problema es el mismo que con otros proveedores de voz puros. Te da la voz, pero tienes que construir toda la lógica para entender lo que dice un cliente, gestionar la conversación y conectarte a los sistemas de tu empresa. Es una excelente opción para un equipo con sólidas habilidades de ingeniería, pero no para un equipo de soporte que busca una solución lista para usar.

Lo mejor:

• Latencia súper baja, lo que la hace sentir muy receptiva.

• Clonación de voz de alta calidad a partir de una muestra de audio corta.

• Una API con la que es fácil trabajar para los desarrolladores.

A tener en cuenta:

• Necesitas hacer mucho trabajo de desarrollo para usarla en una aplicación empresarial real.

• Tiene menos opciones de voz e idioma que algunas de las herramientas más consolidadas.

Precios:

Cartesia utiliza un sistema basado en créditos.

• Gratis: 0 $/mes con 20.000 créditos para proyectos personales.

• Pro: 5 $/mes por 100.000 créditos.

• Startup: 49 $/mes por 1.25 millones de créditos.

• Scale: 299 $/mes por 8 millones de créditos.

• Enterprise: Precios personalizados disponibles para necesidades mayores.

4. OpenAI TTS

No se puede hablar de IA sin mencionar a OpenAI. Sus modelos de texto a voz son otra alternativa sólida y orientada a desarrolladores. Utilizando los mismos potentes modelos que están detrás de ChatGPT, su API de TTS puede crear voz con un sonido natural en una variedad de voces diferentes.

El principal atractivo de OpenAI es que forma parte de un ecosistema mucho más grande. Si eres un desarrollador que ya usa GPT para generar texto, añadir su API de voz es un siguiente paso bastante simple. Es una opción fiable y escalable de uno de los nombres más importantes del sector.

Pero, de nuevo, es un bloque de construcción, no un producto terminado. Te da el motor de voz, pero tú eres responsable de construir la aplicación a su alrededor. Es un ingrediente potente para una solución personalizada, pero no es una herramienta que simplemente puedas conectar a tu help desk para empezar a automatizar el soporte.

Lo mejor:

• Audio de alta calidad de una de las principales empresas de IA.

• Forma parte del potente y familiar ecosistema de OpenAI.

• Precios sencillos de pago por uso.

A tener en cuenta:

• Requiere un desarrollador para implementarlo.

• No tiene las funciones especializadas de clonación de voz que ofrecen las plataformas dedicadas.

Precios:

OpenAI cobra según el uso.

• TTS-1 (más rápido): 15,00 $ por cada millón de caracteres.

• TTS-1 HD (mayor calidad): 30,00 $ por cada millón de caracteres.

• GPT-4o mini TTS: Alrededor de 0,015 $ por minuto de audio.

5. Zendesk AI

Si tu equipo está totalmente comprometido con Zendesk, tiene sentido considerar la oferta de IA de Zendesk. No es una herramienta separada, sino funciones de IA integradas directamente en el help desk que ya conoces. Puede hacer cosas como sugerir respuestas predefinidas, resumir hilos de tickets largos y potenciar chatbots básicos.

La mayor ventaja aquí es la comodidad. No se necesita configuración ni integración; ya está conectado a tus tickets y a tu base de conocimiento. Para los equipos que quieren mantener su stack tecnológico simple, esto puede ser muy atractivo.

Pero esa comodidad viene con algunas limitaciones serias. Zendesk AI solo puede aprender de la información almacenada dentro de Zendesk, por lo que no puede acceder al conocimiento que tienes en Google Docs o Confluence. Sus funciones de automatización también son bastante básicas en comparación con las plataformas de IA dedicadas. Y, por supuesto, estás atado a su ecosistema. Si alguna vez quieres cambiar de help desk, esa inversión en IA se pierde.

Lo mejor:

• Está integrado directamente en Zendesk, por lo que es perfecto.

• No hay nuevo software que tus agentes tengan que aprender.

A tener en cuenta:

• Estás completamente atado a la plataforma de Zendesk.

• No puede conectarse al conocimiento almacenado fuera de Zendesk.

• No es tan potente ni personalizable como las herramientas de automatización dedicadas.

Precios:

Las funciones de Zendesk AI están incluidas en sus planes Suite, pero las más avanzadas tienen un costo adicional.

• Suite Team: Comienza en 55 $ por agente/mes e incluye su IA "Essential".

• Suite Professional: Comienza en 115 $ por agente/mes con las mismas funciones de IA.

• Advanced AI & Copilot: Son complementos de pago que pueden aumentar el costo total y hacer que tu factura sea difícil de predecir.

Este video ofrece una comparación directa entre Hume AI y ElevenLabs, dos de las principales plataformas de IA de voz analizadas en este artículo.

Cómo elegir la alternativa a Hume AI adecuada para tu negocio

Entonces, ¿qué herramienta es la adecuada para ti? Realmente se reduce al problema que estás tratando de resolver.

• Si solo necesitas una voz para contenido o una aplicación personalizada y tienes desarrolladores a mano, entonces una API de voz como ElevenLabs, Cartesia AI u OpenAI es el camino a seguir. La elección entre ellas dependerá de tus necesidades específicas de calidad de voz, velocidad y soporte de idiomas.

• Si quieres añadir un poco de ayuda de IA simple dentro de tu configuración existente de Zendesk, entonces Zendesk AI es un punto de partida decente, siempre y cuando seas consciente de sus limitaciones.

• Pero si tu objetivo es mejorar fundamentalmente toda tu operación de soporte al cliente, necesitas algo más. Si quieres una herramienta que sea rápida de configurar, potente y que funcione con todas tus herramientas existentes, entonces eesel AI es la elección obvia. Va a la raíz del problema abordando el conocimiento desconectado y las tareas repetitivas.

Pregúntate cuál es tu objetivo real. ¿Es solo tener una voz más agradable en una llamada automatizada? ¿O es resolver automáticamente la mitad de tus tickets de soporte, reducir drásticamente tus tiempos de respuesta y liberar a tu equipo para que se centre en los problemas realmente complicados? Tu respuesta te guiará hacia la herramienta adecuada.

Ve más allá de la voz con una plataforma completa de soporte con IA

Hume AI está haciendo un trabajo realmente emocionante para que las voces de IA suenen menos como robots. Pero para la mayoría de las empresas, las mayores ganancias con la IA vendrán de hacer que actúe de manera más útil, no solo que suene más humana.

Una mejor experiencia del cliente proviene de dar a las personas respuestas instantáneas y precisas extraídas de todo el conocimiento de tu empresa. Proviene de automatizar las tareas aburridas para que tu equipo pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer.

Aunque las API de voz son componentes interesantes, una plataforma como eesel AI te ofrece una solución completa que puedes tener en funcionamiento en minutos. Reúne todo tu conocimiento, funciona con tus herramientas existentes y te da el control que necesitas para automatizar con confianza.

¿Listo para ver lo que una plataforma de IA completa puede hacer por tu equipo de soporte? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy mismo.