顧客エンゲージメントを真に向上させるHume AIの代替品トップ5（2025年版）

正直なところ、Hume AIはかなりすごいですよね。初めて共感的音声インターフェースを耳にすると、感心せずにはいられません。AIの音声は信じられないほど人間らしく、純粋に新しい方法でトーンや感情を捉えています。しかし、実際に触ってみて、企業がこれをどう使うのかを考え始めたとき、壁にぶつかりました。

リアルな音声は素晴らしい機能ですが、それはカスタマーエクスペリエンスのほんの一部に過ぎません。

私が知るほとんどの企業は、自動応答がロボットのように聞こえるから苦労しているのではありません。彼らが苦労しているのは、応答時間が遅いこと、同じような質問でエージェントが手一杯になること、そして会社のナレッジが十数の異なるアプリに散在していることです。彼らが必要としているのは、ただ助けになるように聞こえるAIではなく、実際に助けになるAIです。ワークフローに組み込むことができ、すぐに違いを生み出し始めるAIです。

そこで私は、これらのより大きく、より実用的な問題を解決する最高のHume AIの代替ツールを見つけるために、市場を調査し始めました。これは単に音声だけの話ではありません。顧客との関わり方を実際に変革できるツールを見つけることが目的なのです。

Hume AIとは何か、そしてなぜ代替ツールを探すのか？

代替ツールに飛び込む前に、まずHume AIが何であるかについて認識を合わせましょう。その核となるのは、「共感的」モデルに基づいて構築されたテキスト読み上げ（TTS）システムです。これは、言葉の感情的な文脈を理解し、自然なトーンとリズムでそれに合った音声を生成しようとすることを意味します。

この技術は、いくつかの特定の用途に最適です：

• AI電話エージェント：人々がすぐにロボットだと気づかないような音声で、カスタマーサービスや営業の電話をかける。

• コンテンツ作成：ポッドキャストやビデオチュートリアルのようなものに、リアルなナレーションを作成する。

• AIキャラクター：ゲームやその他のインタラクティブな体験で、仮想キャラクターの声を担当する。

これらはすべて非常にクールですが、メールやライブチャット、ヘルプデスクのチケットに追われているほとんどのサポートチームの日々の業務にはあまり役立ちません。

最高のHume AI代替ツールを探す際に重視したこと

実世界での解決策を見つけるために、私は単に合成音声の品質だけにとどまらない視点を持つ必要がありました。最高のHume AI代替ツールを探す私の探求は、実際にサポートチームの仕事を楽にするものは何かという点に導かれました。

• すぐに使えるか？ 午後にはセットアップできるようなセルフサービスのツールを探しました。始めるためだけに長々とした営業電話やカスタム実装を待つ必要がないものです。

• 現在のワークフローに適合するか？ すべてのプロセスを変更しなければならないツールを欲しがる人はいません。私たちがすでに使用しているヘルプデスクやアプリと統合できるものを求めました。

• コントロールできるか？ AIに何を知らせるべきか、どのような人格であるべきか、どのような種類の質問を処理してよいかを正確に指示できる必要がありました。

• あらゆるものから学習できるか？ 真に賢いAIは、単一のヘルプセンターだけでなく、あらゆる場所から情報を引き出す必要があります。過去のチケット、社内Wiki、共有ドキュメントに接続できるツールを探しました。

• 料金体系は分かりやすいか？ 予期せぬ料金を好む人はいません。より多くの顧客問題を解決してもペナルティにならない、明確で予測可能な料金モデルを持つプラットフォームを優先しました。

2025年におけるHume AIの主要な代替ツールのクイック比較

ここでは、私が調査したツールと、それぞれが何に最適かを簡単にまとめます。

ツール	最適な用途	主な機能	料金モデル
eesel AI	完全なカスタマーサポートの自動化	数分で本番稼働できるヘルプデスク連携	サブスクリプション（インタラクションベース）
ElevenLabs	高品質な音声クローニングとコンテンツ作成	リアルで多機能なAI音声	サブスクリプション（文字数ベース）
Cartesia AI	リアルタイムの音声アプリケーション	超低遅延の音声API	サブスクリプション（文字数ベース）
OpenAI TTS	多機能な音声APIを必要とする開発者	主要なAIモデルによる高品質な音声	従量課金制
Zendesk AI	すでにZendeskエコシステムに深く根ざしているチーム	ヘルプデスク内のネイティブ統合	Zendeskプランへのアドオン

2025年により良い顧客インタラクションを実現するためのHume AI代替ツール トップ5

それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

Humeが音声に特化しているのに対し、eesel AIはサポートワークフロー全体を対象としています。よくある質問を自動化し、エージェントを支援し、会社のすべてのナレッジを1か所に集めたいと考えているあらゆるビジネスにとって最適な選択です。何よりも、Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、すでに使用しているツール内で直接動作します。

eesel AIがカスタマーサポートプロセスを自動化する方法を示すワークフロー図。Hume AIの代替を探している企業にとって重要な機能です。::

私がeesel AIで特に印象に残ったのは、信じられないほど迅速に稼働できる点です。ヘルプデスクを接続し、ナレッジソースを指定するだけで、数分後には機能するAIエージェントが準備完了です。必須のデモも、営業トークもありません。過去の何千ものチケットでシミュレーションを実行し、AIがどのように機能したか、ROIがどうなるかを正確に確認してから、顧客との対話を開始することもできます。これは大きな自信につながります。

eesel AIのシミュレーションダッシュボード。ROIをテストするためにHume AIの代替を検討している企業にとって強力な機能です。::

AIが何をするかについて、きめ細かな制御が可能です。「注文はどこですか？」や「パスワードのヘルプ」のようなチケットをAIが処理するようにルールを設定したり、Shopifyで注文詳細を検索したり、タグを追加したりといった操作を定義できます。AIが処理できないものは、シームレスに人間に引き継がれます。これにより、まずは簡単なものから自動化し、段階的に導入を進めることができます。

優れた点：

• 真のセルフサービス： サインアップから1時間以内にAIエージェントを稼働させることができます。

• すべてのナレッジに接続： 過去のチケット、ヘルプセンター、Confluenceページ、Google Docsなど、情報を保存しているほぼすべての場所から学習します。

• シンプルな料金体系： 料金はAIが解決したチケット数ではなく、インタラクション数に基づいているため、予測が容易です。

• 強力なシミュレーション： 稼働前に過去のデータですべてをテストできるため、当て推量で判断する必要がありません。

留意点：

• 音声生成ではなく、メール、チャット、Slackなどのテキストベースのチャネルに焦点を当てています。

料金：

eesel AIには、明確なインタラクションベースのプランがいくつかあります。

• チームプラン： 1,000回のAIインタラクションで月額$299（年払いの場合は月額$239）。エージェントを支援するコパイロットを導入して始めるのに適しています。

• ビジネスプラン： 3,000回のAIインタラクションで月額$799（年払いの場合は月額$639）。これにより、チケットを自己解決し、シミュレーションを実行できる完全なAIエージェントが利用可能になります。

• カスタムプラン： 無制限のインタラクションやカスタム統合など、より大規模なニーズに対応します。

2. ElevenLabs

もしあなたの主な目的が、単に信じられないほどリアルなテキスト読み上げ音声を作成することであれば、ElevenLabsはおそらくHume AIの最大の直接的な競合相手です。その音声品質と生成できる感情の深さで有名です。

ElevenLabsは、高品質な音声出力だけを必要とするコンテンツ制作者、マーケター、開発者にとって素晴らしい選択肢です。彼らのプラットフォームでは、新しい合成音声を設計したり、わずか数分のサンプル音声で自分自身の声をクローンしたりすることができます。また、多くの異なる言語をサポートしているのも大きな利点です。

しかし、これはあくまで音声ジェネレーターであり、それ以上のものではないことを覚えておくことが重要です。サポートチケットの管理、ワークフローの自動化、ナレッジベースへの接続といった機能は一切ありません。顧客とのインタラクションに使用するには、まったく別のシステムを構築し、そこにElevenLabs APIを組み込む必要があります。

優れた点：

• 信じられないほどリアルな音声品質。

• 印象的な音声クローニング機能。

• 多種多様な言語をサポート。

留意点：

• ビジネスオートメーション機能が組み込まれていない、純粋なテキスト読み上げツールです。

• 料金は文字数に基づいているため、長い音声クリップではすぐに高額になる可能性があります。

料金：

ElevenLabsは、生成する必要のある文字数に応じていくつかのプランを提供しています。

• 無料： 10,000文字で月額$0。

• スターター： 30,000文字で月額$5。

• クリエイター： 100,000文字で月額$22。

• プロ： 500,000文字で月額$99。

• スケール： 2,000,000文字で月額$330。

• エンタープライズ： カスタムプランが利用可能です。

3. Cartesia AI

Cartesia AIは、音声AI分野におけるもう一つの主要プレイヤーであり、HumeやElevenLabsよりも高速で正確なオプションとして自らを売り出しています。その際立った特徴はスピードです。信じられないほど低遅延であり、これは少しの遅延でも不自然に感じられるリアルタイムの会話において非常に重要です。

ElevenLabsと同様に、Cartesiaはわずか数秒の音声から高品質な音声クローニングを提供します。これは、ゲーム、仮想アシスタント、リアルタイムの電話エージェントなど、独自のアプリケーションに高速で信頼性の高い音声APIを必要とする開発者向けに構築されています。

ここでの課題は、他の純粋な音声プロバイダーと同じです。音声は提供してくれますが、顧客が何を言っているかを理解し、会話を管理し、ビジネスシステムに接続するためのすべてのロジックを自分で構築しなければなりません。強力なエンジニアリングスキルを持つチームには最適ですが、すぐに使えるソリューションを探しているサポートチームには向きません。

優れた点：

• 超低遅延で、非常に応答性が高いと感じられます。

• 短い音声サンプルから高品質な音声クローニングが可能。

• 開発者が扱いやすいAPI。

留意点：

• 実際のビジネスアプリケーションで使用するには、多くの開発作業が必要です。

• より確立されたツールに比べて、音声や言語のオプションが少ないです。

料金：

Cartesiaはクレジットベースのシステムを採用しています。

• 無料： 個人プロジェクト向けに20,000クレジット付きで月額$0。

• プロ： 100,000クレジットで月額$5。

• スタートアップ： 125万クレジットで月額$49。

• スケール： 800万クレジットで月額$299。

• エンタープライズ： より大規模なニーズにはカスタム価格が利用可能です。

4. OpenAI TTS

AIについて語る上でOpenAIを外すことはできません。彼らのテキスト読み上げモデルは、もう一つの堅実な開発者向けの代替案です。ChatGPTの背後にあるのと同じ強力なモデルを使用しており、彼らのTTS APIはさまざまな声で自然に聞こえる音声を生成できます。

OpenAIの主な魅力は、はるかに大きなエコシステムの一部であることです。すでにテキスト生成にGPTを使用している開発者にとって、彼らの音声APIを追加することは非常に簡単な次のステップです。業界最大手の一つからの信頼性が高く、スケーラブルなオプションです。

しかし、これもまた、完成品ではなく構成要素です。音声エンジンは提供されますが、その周りのアプリケーションを構築するのはあなたの責任です。カスタムソリューションのための強力な材料ですが、ヘルプデスクに接続してサポートを自動化し始めるためのツールではありません。

優れた点：

• トップAI企業による高品質な音声。

• 強力で使い慣れたOpenAIエコシステムの一部です。

• シンプルな従量課金制の料金体系。

留意点：

• 実装には開発者が必要です。

• 専門的なプラットフォームが提供するような、特化した音声クローニング機能はありません。

料金：

OpenAIは使用量に基づいて課金します。

• TTS-1 (高速): 100万文字あたり$15.00。

• TTS-1 HD (高品質): 100万文字あたり$30.00。

• GPT-4o mini TTS: 音声1分あたり約$0.015。

5. Zendesk AI

もしあなたのチームがZendeskを全面的に利用しているなら、Zendesk独自のAIオファリングを検討するのは理にかなっています。これは別のツールではなく、あなたがすでに知っているヘルプデスクに直接組み込まれたAI機能です。定型文の提案、長いチケットスレッドの要約、基本的なチャットボットの動力源となることなどができます。

ここでの最大の利点は利便性です。セットアップや統合は不要で、すでにあなたのチケットやナレッジベースに接続されています。技術スタックをシンプルに保ちたいチームにとって、これは非常に魅力的です。

しかし、その利便性にはいくつかの深刻な制限が伴います。Zendesk AIはZendesk内に保存された情報からしか学習できないため、Google DocsやConfluenceにあるナレッジにはアクセスできません。また、その自動化機能は専門のAIプラットフォームと比較するとかなり基本的です。そしてもちろん、あなたは彼らのエコシステムにロックインされます。もし将来ヘルプデスクを切り替えたいと思っても、そのAIへの投資は失われてしまいます。

優れた点：

• Zendeskに直接組み込まれているため、シームレスです。

• エージェントが新しいソフトウェアを学ぶ必要がありません。

留意点：

• 完全にZendeskプラットフォームにロックインされます。

• Zendeskの外部に保存されているナレッジには接続できません。

• 専門の自動化ツールほど強力でもカスタマイズ可能でもありません。

料金：

Zendesk AIの機能はSuiteプランに含まれていますが、より高度な機能は追加料金が必要です。

• Suite Team: エージェント1人あたり月額$55からで、「Essential」AIが含まれます。

• Suite Professional: エージェント1人あたり月額$115からで、同じAI機能が含まれます。

• Advanced AI & Copilot: これらは有料アドオンで、総コストを押し上げ、請求額の予測を難しくする可能性があります。

この動画では、この記事で取り上げた主要な音声AIプラットフォームの2つであるHume AIとElevenLabsを直接比較しています。

あなたのビジネスに合ったHume AI代替ツールの選び方

では、どのツールがあなたに適しているのでしょうか？それは、あなたが実際に解決しようとしている問題が何であるかに尽きます。

• コンテンツやカスタムアプリ用の音声が必要で、開発者がいる場合は、ElevenLabs、Cartesia AI、OpenAIのような音声APIが最適です。どれを選ぶかは、音声品質、速度、言語サポートに関する特定のニーズによって決まります。

• 既存のZendeskセットアップ内に簡単なAIヘルプを追加したい場合は、その制限を認識している限り、Zendesk AIはまずまずの出発点です。

• しかし、あなたの目標がカスタマーサポート業務全体を根本的に改善することであるなら、もっと何かが必要です。セットアップが速く、強力で、既存のすべてのツールと連携するツールが必要なら、**eesel AI**が明白な選択肢です。それは、分断されたナレッジと反復的なタスクに取り組むことで、問題の根本に迫ります。

あなたの本当の目標は何かを自問してみてください。それは自動通話の声を良くすることだけですか？それとも、サポートチケットの半分を自動的に解決し、応答時間を大幅に短縮し、チームが本当に厄介な問題に集中できるようにすることですか？その答えが、あなたを正しいツールへと導くでしょう。

完全なAIサポートプラットフォームで音声を超えよう

Hume AIは、AIの音声をロボットらしくなくすという、非常にエキサイティングな取り組みを行っています。しかし、ほとんどのビジネスにとって、AIによる最大の勝利は、単に人間らしく聞こえるようにすることではなく、より役立つように行動させることから生まれます。

より良い顧客体験は、会社のすべてのナレッジから引き出された、即時かつ正確な回答を人々に提供することから生まれます。それは、退屈な作業を自動化し、チームが最も得意なことに集中できるようにすることから生まれます。

音声APIは素晴らしい構成要素ですが、eesel AIのようなプラットフォームは、数分で立ち上げて稼働させることができる完全なソリューションを提供します。すべてのナレッジを統合し、既存のツールと連携し、自信を持って自動化するために必要なコントロールを提供します。

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