より優れた顧客対応を実現する Hume AI の代替ツール 5 選 (2026年版)

正直に言うと、Hume AI はかなり衝撃的です。初めてその共感型音声インターフェース (empathic voice interface)を耳にしたとき、感銘を受けずにはいられません。AI の音声は驚くほど人間味があり、トーンや感情をこれまでにない方法で捉えています。しかし、実際に触れてみて、企業がこれをどう「活用」するかを考えたとき、私はある壁にぶつかりました。

リアルな音声は素晴らしい機能ですが、それはカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）のほんの一部に過ぎないということです。

私が知るほとんどの企業は、自動応答がロボットのように聞こえるから苦労しているわけではありません。彼らが苦労しているのは、応答時間の遅さ、エージェントを圧迫する繰り返しの質問、そして十数個もの異なるアプリに散らばった社内知識です。彼らが必要としているのは、単に「親切そうに聞こえる」AI ではなく、実際に「役に立つ」AI です。ワークフローに組み込まれ、すぐに効果を発揮し始めるようなツールです。

そこで私は、これらのより大きく実用的な課題に取り組んでいる、最適な Hume AI の代替ツール (Hume AI alternatives) を探すために市場を調査しました。これは単なる音声の話ではありません。顧客との対話方法を実際に変革できるツールを見つけることが目的です。

Hume AI とは何か、なぜ Hume AI の代替ツールを探すのか？

代替ツールの紹介に入る前に、Hume AI とは何であるかについて、認識を合わせておきましょう。その核心は、「共感」モデルに基づいて構築されたテキスト読み上げ（TTS: text-to-speech）システムです。つまり、言葉の感情的な文脈を理解しようとし、それに合わせた自然なトーンやリズムの音声を生成します。

このテクノロジーは、以下のような特定の用途には最適です。

• AI 電話エージェント: ロボットだとすぐに気づかれないような音声で、カスタマーサービスや営業電話を行う。
• コンテンツ制作: ポッドキャストやビデオチュートリアルなどのために、リアルなナレーションを作成する。
• AI キャラクター: ゲームやその他のインタラクティブな体験で、仮想キャラクターに声を当てる。

これらは非常にクールですが、メール、ライブチャット、ヘルプデスクのチケットに追われているほとんどのサポートチームの日々の業務には、あまり貢献しません。

最高の Hume AI 代替ツールに求めた条件

実用的なソリューションを見つけるために、私は合成音声の質以上のものに注目しました。最高の Hume AI 代替ツールを探す際の指針となったのは、サポートチームの業務を実際に楽にする要素です。

• 迅速に稼働させることができるか？ 午後のうちにセットアップできるセルフサービス型のツールを探しました。開始するためだけに長い営業電話をかけたり、カスタム実装を待ったりする必要がないものです。
• 現在のワークフローに適合するか？ すべてのプロセスを変更せざるを得なくなるツールは、誰も望んでいません。すでに使用しているヘルプデスクやアプリと統合できるものを求めました。
• コントロール権は自分にあるか？ AI が何を知るべきか、どのような性格であるべきか、どのような質問に対応を許可するかを正確に指示できる必要がありました。
• あらゆるソースから学習できるか？ 本当にスマートな AI は、単一のヘルプセンターだけでなく、あらゆる場所から情報を引き出す必要があります。過去のチケット、社内 Wiki (internal wikis)、共有ドキュメントに接続できるツールを探しました。
• 料金体系は明快か？ 予期せぬ料金を好む人はいません。より多くの顧客問題を解決したからといってペナルティを課されることのない、明確で予測可能な価格モデルを持つプラットフォームを優先しました。

2026年における主要な Hume AI 代替ツールのクイック比較

調査したツールと、それぞれの最適な用途の概要を以下にまとめました。

ツール	最適な用途	主な特徴	料金モデル
eesel AI	カスタマーサポートの完全な自動化	数分で運用開始できるヘルプデスク統合	サブスクリプション（対話ベース）
ElevenLabs	高品質な音声クローニングとコンテンツ制作	リアルで多彩な AI 音声	サブスクリプション（文字ベース）
Cartesia AI	リアルタイム音声アプリケーション	超低レイテンシの音声 API	サブスクリプション（文字ベース）
OpenAI TTS	多彩な音声 API を必要とする開発者	主要 AI モデルによる高品質な音声	従量課金制
Zendesk AI	すでに Zendesk エコシステムを利用しているチーム	ヘルプデスク内でのネイティブ統合	Zendesk プランへのアドオン

2026年、より良い顧客対応のための Hume AI 代替ツール トップ 5

それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

Hume が「音声」に特化しているのに対し、eesel AI はサポート「ワークフロー」全体を対象としています。よくある質問を自動化し、エージェントを支援し、社内のすべての知識を 1 か所にまとめたいと考えているあらゆるビジネスにとって、素晴らしい選択肢です。何より、Zendesk、Freshdesk、Intercom など、すでに使用しているツールの中で直接動作します。

eesel AI で特に際立っているのは、導入までの驚異的な速さです。ヘルプデスクを接続し、ナレッジソースを指定するだけで、数分以内に機能的な AI エージェント が完成します。必須のデモも、セールストークもありません。さらに、過去の何千ものチケットに対してシミュレーションを実行し、実際に顧客と会話させる前に、どのように機能したか、ROI がどうなるかを正確に確認できます。これは大きな安心感に繋がります。

AI が何を行うかについて、きめ細かなコントロールが可能です。「注文はどこですか？」や「パスワードのヘルプ」など、AI が処理するチケットを決定するルールを設定でき、Shopify で注文の詳細を検索したり、タグを追加したりといったアクションも可能です。AI が対応できないものはすべて、シームレスに人間に引き継がれます。これにより、簡単なものから段階的に自動化を進めることができます。

優れた点:

• 真のセルフサービス: サインアップから AI エージェントの稼働まで 1 時間足らずで完了します。
• すべての知識に接続: 過去のチケット、ヘルプセンター、Confluence ページ、Google ドキュメント、その他情報が保存されているほぼすべての場所から学習します。
• シンプルな料金体系: 解決したチケット数ではなく、AI が行ったインタラクション（対話）数に基づいているため、予測が容易です。
• 強力なシミュレーション: 本番稼働前に履歴データですべてをテストできるため、推測に頼る必要がありません。

注意点:

• 音声生成ではなく、メール、チャット、Slack などのテキストベースのチャネルに焦点を当てています。

料金: eesel AI には、いくつかの明確なインタラクションベースのプランがあります。

• Team プラン: 月額 299 ドル（年払いの場合月額 239 ドル）で 1,000 インタラクション。導入を開始し、エージェントを支援するコパイロット (Copilot) を展開するのに適しています。
• Business プラン: 月額 799 ドル（年払いの場合月額 639 ドル）で 3,000 インタラクション。独自にチケットを解決し、シミュレーションを実行できるフル機能の AI エージェントを利用できます。
• Custom プラン: 無制限のインタラクションやカスタム統合が必要な大規模なニーズ向け。

2. ElevenLabs

主な目的が単に非常にリアルなテキスト読み上げオーディオを作成することである場合、ElevenLabs は音声分野における強力な直接の競合となります。音声の質と、生成できる感情の深さで有名です。

ElevenLabs は、高品質な音声出力を必要とするコンテンツクリエイター、マーケター、または開発者にとって素晴らしい選択肢です。彼らのプラットフォームでは、新しい合成音声を設計したり、わずか数分のサンプル音声で自分の声をクローニングしたりすることもできます。また、非常に多くの異なる言語をサポートしている点も大きな利点です。

ただし、これは主に音声ジェネレーターであることを忘れてはなりません。顧客対応に使用するには、通常、既存のビジネスシステムに ElevenLabs API を組み込んで、サポートワークフローの音声コンポーネントとして提供することになります。

優れた点:

• 驚くほどリアルな音声品質。
• 印象的な音声クローニング機能。
• 多種多様な言語をサポート。

注意点:

• 純粋なテキスト読み上げツールであり、他のビジネスプラットフォームに統合されることを前提としています。
• 料金は文字数に基づいており、特定の生成ニーズに合わせてスケールできます。

料金: ElevenLabs は、生成する文字数に応じていくつかの階層を提供しています。

• Free: 月額 0 ドル（10,000 文字まで）。
• Starter: 月額 5 ドル（30,000 文字まで）。
• Creator: 月額 22 ドル（100,000 文字まで）。
• Pro: 月額 99 ドル（500,000 文字まで）。
• Scale: 月額 330 ドル（2,000,000 文字まで）。
• Enterprise: カスタムプランが利用可能。

3. Cartesia AI

Cartesia AI も音声 AI 分野の主要なプレーヤーであり、高速かつ正確なオプションとして自社を位置づけています。際立った特徴はそのスピードです。非常に低レイテンシであり、ラグを最小限に抑える必要があるリアルタイムの会話に役立ちます。

ElevenLabs と同様に、Cartesia も数秒の音声から高品質な音声クローニングを提供します。ゲーム、バーチャルアシスタント、リアルタイムの電話エージェントなど、自社アプリケーション向けに高速で信頼性の高い音声 API を必要とする開発者向けに構築されています。

他の純粋な音声プロバイダーと同様、音声エンジンに特化しています。これを既存のヘルプデスクのロジックと組み合わせて会話を管理し、ビジネスシステムに接続することができます。高度にカスタマイズされた音声体験を構築したいエンジニアリングリソースを持つチームに最適です。

優れた点:

• 非常に低いレイテンシにより、高いレスポンス性を実現。
• 短い音声サンプルからの高品質な音声クローニング。
• 開発者が扱いやすい API。

注意点:

• カスタムビジネスアプリケーションへの統合を目的とした、開発者中心のツールです。
• パフォーマンスに特化した、厳選された音声と言語のセレクションを提供しています。

料金: Cartesia はクレジットベースのシステムを採用しています。

• Free: 月額 0 ドル（個人プロジェクト向け 20,000 クレジット）。
• Pro: 月額 5 ドル（100,000 クレジット）。
• Startup: 月額 49 ドル（125 万クレジット）。
• Scale: 月額 299 ドル（800 万クレジット）。
• Enterprise: 大規模なニーズ向けにカスタム価格が利用可能。

4. OpenAI TTS

AI について語る際、OpenAI を外すことはできません。彼らのテキスト読み上げモデルも、開発者優先の堅実な代替案です。ChatGPT を支える強力なモデルと同じものを使用しており、その TTS API は、さまざまな音声で自然な響きの発話を生成できます。

OpenAI の主な魅力は、それがはるかに大きなエコシステムの一部であることです。すでに GPT をテキスト生成に使用している開発者にとって、音声 API を追加することは論理的な次のステップです。業界で最も確立された名前の 1 つによる、信頼性が高くスケーラブルなオプションです。

ビルディングブロックとして音声エンジンを提供し、それをより広範なサポートアプリケーションに統合できます。特に OpenAI のインフラを活用しながらサポートを自動化したい場合、カスタムソリューションのための強力な構成要素となります。

優れた点:

• トップ AI 企業による高品質なオーディオ。
• 強力で馴染みのある OpenAI エコシステムの一部。
• シンプルな従量課金制。

注意点:

• 開発者が自社ツール内に実装するために設計されています。
• 一貫したパフォーマンスのために、高品質で標準化された音声セットに焦点を当てています。

料金: OpenAI は使用量に基づいて課金します。

• TTS-1 (高速): 100 万文字あたり 15.00 ドル。
• TTS-1 HD (高品質): 100 万文字あたり 30.00 ドル。
• GPT-4o mini TTS: 音声 1 分あたり約 0.015 ドル。

5. Zendesk AI

すでにチームで Zendesk を使用しているなら、Zendesk 自身の AI サービスを検討するのは素晴らしい選択です。Zendesk は、世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した世界クラスのプラットフォームです。その AI 機能は、すでに信頼しているヘルプデスクにネイティブに組み込まれており、成長中のチームにとって信頼できる強力な選択肢となります。定型返信の提案、長いチケットスレッドの要約、インテリジェントなチャットボットの起動などを行うことができます。

ここでの最大のメリットは、シームレスで統一された体験です。複雑なセットアップやサードパーティとの統合は必要ありません。すでにチケットやヘルプセンターに接続されています。すべてを一箇所にまとめたい、安全でエンタープライズグレードのプラットフォームを求めるチームにとって、Zendesk AI は優れた選択肢です。

Zendesk エコシステムに直接構築されているため、既存のサポートデータとの連携が高度に最適化されています。このネイティブフォーカスにより、AI がチームが毎日使用する情報に基づいていることが保証され、エージェントに非常に安定したまとまりのある体験を提供します。また、Zendesk は巨大なマーケットプレイスを提供しているため、必要に応じて専門的なツールでセットアップを簡単に拡張できます。

優れた点:

• Zendesk に直接組み込まれており、シームレスで信頼性の高い体験を提供。
• エージェントが慣れ親しんだワークスペースに適合するため、新しいソフトウェアを学ぶ必要がない。
• Zendesk の信頼性、セキュリティ、スケーラビリティの評判に裏打ちされている。

注意点:

• 最大限の結合性を確保するため、Zendesk 環境内の情報に高度に特化しています。
• 導入と管理が容易になるよう設計された、標準化された強力な機能セットを提供しています。

料金: Zendesk は、チームの規模やニーズに合わせた階層型プランを提供しており、Suite サービスに AI 機能が統合されています。

• Suite Team: エージェントあたり月額 55 ドルから。「Essential（基本）」AI 機能が含まれます。
• Suite Professional: エージェントあたり月額 115 ドルから。追加機能が利用可能です。
• Advanced AI & Copilot: これらはアドオンとして利用可能です。Zendesk AI 料金の段階的な価値を理解し、チームの成長に合わせて自動化をスケールさせることができます。

このビデオでは、この記事で紹介した 2 つの主要な音声 AI プラットフォームである Hume AI と ElevenLabs の直接的な比較を紹介しています。

あなたのビジネスに最適な Hume AI 代替ツールの選び方

では、どのツールがあなたに適しているでしょうか？それは、実際に解決しようとしている問題が何であるかによります。

• コンテンツやカスタムアプリのために音声だけが必要で、開発者がいる場合は、ElevenLabs、Cartesia AI、または OpenAI のような音声 API が最適です。これらの中からの選択は、音声の質、速度、言語サポートに関する特定のニーズによって決まります。
• 既存のヘルプデスク内で信頼性が高く、統一された AI 体験が欲しい場合は、Zendesk AI が強力な選択肢です。統一された技術スタックを重視するチームにとって、高いレベルのセキュリティと統合を提供する成熟したプラットフォームです。
• しかし、すべてのアプリで動作するツールを使用して、カスタマーサポート業務全体を根本的に改善することが目標であれば、追加のレイヤーを検討することをお勧めします。迅速にセットアップでき、既存のツールと並行して動作するツールが必要なら、eesel AI は素晴らしい補完的なオプションです。既存のエコシステム内で動作することで、断片化した知識や繰り返しのタスクに対処するのに役立ちます。

本当のゴールは何であるかを自問してみてください。単に通話中の声を別のものにしたいだけですか？それとも、サポートチケットの大部分を自動的に解決し、応答時間を短縮して、チームが本当に困難な問題に集中できるようにしたいですか？その答えが、最適なツールを指し示してくれるはずです。

完全な AI サポートプラットフォームで音声のその先へ

Hume AI は、AI の音声をより自然にするという非常にエキサイティングな取り組みを行っています。しかし、ほとんどの企業にとって、AI による最大のメリットは、AI をより役立つようにし、信頼できるワークフローに深く統合することから得られます。

より優れたカスタマーエクスペリエンスは、自社の知識に基づいた、即座で正確な回答を人々に提供することから生まれます。Zendesk のような堅牢で業界をリードするプラットフォームを選ぶか、eesel AI のような補完的な自動化ツールを選ぶかにかかわらず、焦点は顧客にとってよりスムーズなジャーニーを作り出すことに置かれるべきです。

音声 API は便利な構成要素ですが、eesel AI のような完全なソリューションや Zendesk のネイティブ機能を使用すれば、迅速に運用を開始できます。これらは知識を一つにまとめ、自信を持って自動化するために必要なコントロールを提供してくれます。

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