Les 5 meilleures alternatives à Hume AI pour des interactions client vraiment améliorées (2025)

Soyons honnêtes, Hume AI est assez dingue. La première fois qu’on entend son interface vocale empathique, difficile de ne pas être impressionné. Les voix de l’IA semblent incroyablement humaines, capturant le ton et l’émotion d’une manière réellement nouvelle. Mais après l’avoir testé et réfléchi à la manière dont une entreprise pourrait réellement l’utiliser, je me suis heurté à un mur.

Une voix réaliste est une fonctionnalité formidable, mais ce n’est qu’une petite partie de l’expérience client.

La plupart des entreprises que je connais ne sont pas en difficulté parce que leurs réponses automatisées ont l’air robotiques. Elles sont confrontées à des temps de réponse lents, à des questions répétitives qui submergent leurs agents et à des connaissances d’entreprise dispersées dans une douzaine d’applications différentes. Elles ont besoin d’une IA qui n’a pas seulement l’air utile, mais qui peut réellement être utile. Une IA qui s’intègre à leur flux de travail et commence à faire la différence immédiatement.

J’ai donc commencé à explorer le marché pour trouver les meilleures alternatives à Hume AI qui s’attaquent à ces problèmes plus importants et plus pratiques. Il ne s’agit pas seulement de la voix ; il s’agit de trouver des outils qui peuvent réellement transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients.

Qu’est-ce que Hume AI et pourquoi chercher des alternatives ?

Avant de nous plonger dans les alternatives, mettons-nous rapidement d’accord sur ce qu’est Hume AI. À la base, c’est un système de synthèse vocale (text-to-speech ou TTS) construit sur un modèle « empathique ». Cela signifie qu’il essaie de comprendre le contexte émotionnel des mots et de générer un audio correspondant, avec un ton et un rythme naturels.

Cette technologie est parfaite pour quelques applications spécifiques :

• Agents téléphoniques IA : Gérer des appels de service client ou de vente avec une voix que les gens ne reconnaîtront pas immédiatement comme étant celle d’un robot.

• Création de contenu : Réaliser des voix off réalistes pour des podcasts ou des tutoriels vidéo.

• Personnages IA : Doubler des personnages virtuels dans des jeux ou d’autres expériences interactives.

Bien que tout cela soit très intéressant, ça n’aide pas beaucoup dans le train-train quotidien de la plupart des équipes de support qui sont noyées sous les e-mails, les chats en direct et les tickets de service d’assistance.

Ce que j’ai recherché dans les meilleures alternatives à Hume AI

Pour trouver des solutions concrètes, j’ai dû regarder au-delà de la simple qualité d’une voix de synthèse. Ma recherche des meilleures alternatives à Hume AI a été guidée par ce qui facilite réellement la vie d’une équipe de support.

• Pouvais-je le mettre en place rapidement ? J’ai cherché des outils en libre-service que l’on peut configurer en un après-midi. Pas d’appels commerciaux interminables ni d’attente pour une implémentation personnalisée juste pour commencer.

• S’intégrait-il à notre flux de travail actuel ? La dernière chose que l’on souhaite, c’est un outil qui vous oblige à changer tous vos processus. Je voulais quelque chose qui s’intègre aux services d’assistance et aux applications que nous utilisons déjà.

• Gardais-je le contrôle ? Je devais pouvoir dire à l’IA exactement ce qu’elle devait savoir, quelle devait être sa personnalité et quels types de questions elle était autorisée à traiter.

• Pouvait-elle apprendre de toutes les sources ? Une IA vraiment intelligente doit extraire des informations de partout, pas seulement d’un unique centre d’aide. J’ai cherché des outils capables de se connecter aux anciens tickets, aux wikis internes et aux documents partagés.

• La tarification était-elle simple ? Personne n’aime les frais surprises. J’ai privilégié les plateformes avec des modèles de tarification clairs et prévisibles qui ne vous pénalisent pas pour avoir résolu plus de problèmes clients.

Comparaison rapide des meilleures alternatives à Hume AI en 2025

Voici un aperçu rapide des outils que j’ai examinés et de leurs points forts.

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification
eesel AI	Automatisation complète du support client	Intégration au service d’assistance en quelques minutes	Abonnement (basé sur les interactions)
ElevenLabs	Clonage de voix de haute qualité et création de contenu	Voix IA réalistes et polyvalentes	Abonnement (basé sur les caractères)
Cartesia AI	Applications vocales en temps réel	API vocale à latence ultra-faible	Abonnement (basé sur les caractères)
OpenAI TTS	Développeurs ayant besoin d’une API vocale polyvalente	Voix de haute qualité d’un modèle d’IA de premier plan	Paiement à l’utilisation
Zendesk AI	Équipes déjà intégrées dans l’écosystème Zendesk	Intégration native au sein du service d’assistance	Module complémentaire aux forfaits Zendesk

Le top 5 des alternatives à Hume AI pour de meilleures interactions client en 2025

Bon, entrons dans les détails de chaque plateforme.

1. eesel AI

Alors que Hume se concentre sur la voix, eesel AI s’intéresse à l’ensemble du flux de travail du support. C’est le meilleur choix pour toute entreprise qui souhaite automatiser les questions courantes, donner un coup de main aux agents et rassembler toutes les connaissances de l’entreprise en un seul endroit. Mieux encore, il fonctionne directement dans les outils que vous utilisez déjà comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom.

Un schéma de flux de travail montrant comment eesel AI automatise le processus de support client, une fonctionnalité clé pour les entreprises recherchant des alternatives à Hume AI.::

Ce qui m’a vraiment marqué avec eesel AI, c’est la rapidité déconcertante de sa mise en service. Vous connectez votre service d’assistance, vous l’orientez vers vos sources de connaissances, et vous avez un agent IA fonctionnel prêt à l’emploi en quelques minutes. Pas de démos obligatoires, pas de discours commercial. Vous pouvez même lancer une simulation sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment il se serait comporté et quel serait votre retour sur investissement avant de le laisser parler à un seul client. C’est un énorme gage de confiance.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI, une fonctionnalité puissante pour les entreprises qui envisagent des alternatives à Hume AI pour tester le retour sur investissement.::

Vous avez un contrôle très précis sur ce que fait l’IA. Vous pouvez configurer des règles pour décider quels tickets l’IA traite (comme « où est ma commande ? » ou « aide pour le mot de passe ») et ce qu’elle peut faire, comme rechercher les détails d’une commande dans Shopify ou ajouter des étiquettes. Tout ce qu’elle ne peut pas gérer est transmis de manière transparente à un humain. Cela vous permet de la déployer progressivement, en automatisant d’abord les tâches les plus simples.

Ses points forts :

• Vraiment en libre-service : Vous pouvez passer de l’inscription à un agent IA opérationnel en moins d’une heure.

• Se connecte à toutes vos connaissances : Il apprend à partir des anciens tickets, des centres d’aide, des pages Confluence, des Google Docs et de presque tous les autres endroits où vous stockez des informations.

• Tarification simple : Le prix est basé sur le nombre d’interactions de l’IA, pas sur le nombre de tickets qu’elle résout, ce qui le rend facile à prévoir.

• Simulation puissante : Vous pouvez tout tester sur vos données historiques avant la mise en service, ce qui élimine les incertitudes.

À garder à l’esprit :

• Il se concentre sur les canaux textuels comme l’e-mail, le chat et Slack, pas sur la génération de voix.

Tarifs :

eesel AI propose quelques forfaits clairs basés sur les interactions.

• Forfait Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour 1 000 interactions IA. Idéal pour commencer et déployer un copilote pour aider les agents.

• Forfait Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour 3 000 interactions IA. Cela débloque l’Agent IA complet qui peut résoudre des tickets de manière autonome et lancer des simulations.

• Forfait Personnalisé : Pour des besoins plus importants avec des interactions illimitées et des intégrations personnalisées.

2. ElevenLabs

Si votre objectif principal est simplement de créer un (https://www.reddit.com/r/TextToSpeech/comments/1jidbja/absolute_best_voice_cloner_besides_elevenlabs/), ElevenLabs est probablement le plus grand concurrent direct de Hume AI. Il est réputé pour la qualité de sa voix et la profondeur émotionnelle qu’il peut générer.

ElevenLabs est un choix fantastique pour les créateurs de contenu, les marketeurs ou les développeurs qui ont simplement besoin d’une sortie vocale de haute qualité. Leur plateforme vous permet de concevoir de nouvelles voix de synthèse ou même de cloner la vôtre avec seulement quelques minutes d’échantillon audio. Elle prend également en charge un grand nombre de langues, ce qui est un atout majeur.

Mais il est important de se rappeler que c’est un générateur de voix, et rien de plus. Il ne dispose d’aucune fonctionnalité pour gérer les tickets de support, automatiser les flux de travail ou se connecter à des bases de connaissances. Vous devriez construire un système entièrement séparé et y intégrer l’API d’ElevenLabs pour l’utiliser dans les interactions client.

Ses points forts :

• Qualité de voix incroyablement réaliste.

• Fonctionnalités de clonage de voix impressionnantes.

• Prend en charge une grande variété de langues.

À garder à l’esprit :

• C’est purement un outil de synthèse vocale sans automatisation métier intégrée.

• La tarification est basée sur le nombre de caractères, ce qui peut vite grimper pour les clips audio plus longs.

Tarifs :

ElevenLabs propose plusieurs niveaux basés sur le nombre de caractères que vous devez générer.

• Gratuit : 0 $/mois pour 10 000 caractères.

• Starter : 5 $/mois pour 30 000 caractères.

• Creator : 22 $/mois pour 100 000 caractères.

• Pro : 99 $/mois pour 500 000 caractères.

• Scale : 330 $/mois pour 2 000 000 de caractères.

• Entreprise : Des forfaits personnalisés sont disponibles.

3. Cartesia AI

Cartesia AI est un autre acteur majeur dans le domaine de l’IA vocale, se présentant comme une option plus rapide et plus précise que Hume ou ElevenLabs. Sa caractéristique principale est sa vitesse. Elle a une latence incroyablement faible, ce qui est essentiel pour les conversations en temps réel où tout décalage semble gênant et peu naturel.

Tout comme ElevenLabs, Cartesia offre un clonage de voix de haute qualité à partir de seulement quelques secondes d’audio. Il est conçu pour les développeurs qui ont besoin d’une API vocale rapide et fiable pour leurs propres applications, que ce soit pour les jeux, les assistants virtuels ou les agents téléphoniques en temps réel.

L’inconvénient est le même qu’avec les autres fournisseurs de voix pure. Il vous donne la voix, mais vous devez construire toute la logique pour comprendre ce que dit un client, gérer la conversation et vous connecter à vos systèmes d’entreprise. C’est une excellente solution pour une équipe avec de solides compétences en ingénierie, mais pas pour une équipe de support à la recherche d’une solution prête à l’emploi.

Ses points forts :

• Latence super faible, ce qui la rend très réactive.

• Clonage de voix de haute qualité à partir d’un court échantillon audio.

• Une API facile à utiliser pour les développeurs.

À garder à l’esprit :

• Vous devez effectuer beaucoup de travail de développement pour l’utiliser dans une application métier réelle.

• Il a moins d’options de voix et de langues que certains des outils plus établis.

Tarifs :

Cartesia utilise un système basé sur les crédits.

• Gratuit : 0 $/mois avec 20 000 crédits pour les projets personnels.

• Pro : 5 $/mois pour 100 000 crédits.

• Startup : 49 $/mois pour 1,25 million de crédits.

• Scale : 299 $/mois pour 8 millions de crédits.

• Entreprise : Une tarification personnalisée est disponible pour les besoins plus importants.

4. OpenAI TTS

On ne peut pas vraiment parler d’IA sans mentionner OpenAI. Leurs modèles de synthèse vocale sont une autre alternative solide et orientée développeurs. Utilisant les mêmes modèles puissants que ChatGPT, leur API TTS peut créer une parole au son naturel dans une gamme de voix différentes.

Le principal attrait d’OpenAI est qu’il fait partie d’un écosystème beaucoup plus vaste. Si vous êtes un développeur qui utilise déjà GPT pour générer du texte, l’ajout de leur API vocale est une étape suivante assez simple. C’est une option fiable et évolutive de l’un des plus grands noms du secteur.

Mais encore une fois, c’est un élément de base, pas un produit fini. Il vous fournit le moteur vocal, mais vous êtes responsable de la construction de l’application autour de celui-ci. C’est un ingrédient puissant pour une solution personnalisée, mais ce n’est pas un outil que vous pouvez simplement brancher sur votre service d’assistance pour commencer à automatiser le support.

Ses points forts :

• Audio de haute qualité d’une entreprise d’IA de premier plan.

• Il fait partie de l’écosystème puissant et familier d’OpenAI.

• Tarification simple au paiement à l’utilisation.

À garder à l’esprit :

• Il nécessite un développeur pour l’implémenter.

• Il ne dispose pas des fonctionnalités spécialisées de clonage de voix que les plateformes dédiées offrent.

Tarifs :

OpenAI facture en fonction de l’utilisation.

• TTS-1 (plus rapide) : 15,00 $ par million de caractères.

• TTS-1 HD (qualité supérieure) : 30,00 $ par million de caractères.

• GPT-4o mini TTS : Environ 0,015 $ par minute d’audio.

5. Zendesk AI

Si votre équipe est entièrement investie dans Zendesk, il est logique de se pencher sur l’offre d’IA de Zendesk elle-même. Il ne s’agit pas d’un outil distinct, mais de fonctionnalités d’IA intégrées directement dans le service d’assistance que vous connaissez déjà. Il peut faire des choses comme suggérer des réponses préenregistrées, résumer de longs fils de tickets et alimenter des chatbots de base.

Le plus grand avantage ici est la commodité. Aucune configuration ou intégration n’est nécessaire ; il est déjà connecté à vos tickets et à votre base de connaissances. Pour les équipes qui veulent garder leur pile technologique simple, cela peut être très attrayant.

Mais cette commodité s’accompagne de sérieuses limitations. L’IA de Zendesk ne peut apprendre qu’à partir des informations stockées dans Zendesk, elle ne peut donc pas accéder aux connaissances que vous avez dans Google Docs ou Confluence. Ses fonctionnalités d’automatisation sont également assez basiques par rapport aux plateformes d’IA dédiées. Et, bien sûr, vous êtes enfermé dans leur écosystème. Si jamais vous voulez changer de service d’assistance, cet investissement dans l’IA est perdu.

Ses points forts :

• Il est intégré directement dans Zendesk, donc c’est transparent.

• Pas de nouveau logiciel à apprendre pour vos agents.

À garder à l’esprit :

• Vous êtes complètement dépendant de la plateforme Zendesk.

• Il ne peut pas se connecter aux connaissances stockées en dehors de Zendesk.

• Il n’est pas aussi puissant ou personnalisable que les outils d’automatisation dédiés.

Tarifs :

Les fonctionnalités d’IA de Zendesk sont incluses dans leurs forfaits Suite, mais les fonctionnalités plus avancées coûtent plus cher.

• Suite Team : Commence à 55 $ par agent/mois et inclut leur IA « Essentielle ».

• Suite Professional : Commence à 115 $ par agent/mois avec les mêmes fonctionnalités d’IA.

• IA Avancée & Copilote : Ce sont des modules complémentaires payants qui peuvent faire grimper le coût total et rendre votre facture difficile à prévoir.

Cette vidéo offre une comparaison directe entre Hume AI et ElevenLabs, deux des principales plateformes d’IA vocale discutées dans cet article.

Comment choisir les bonnes alternatives à Hume AI pour votre entreprise

Alors, quel outil est fait pour vous ? Tout dépend du problème que vous essayez réellement de résoudre.

• Si vous avez juste besoin d’une voix pour du contenu ou une application personnalisée et que vous avez des développeurs sous la main, alors une API vocale comme ElevenLabs, Cartesia AI ou OpenAI est la solution. Le choix entre eux dépendra de vos besoins spécifiques en matière de qualité de voix, de vitesse et de support linguistique.

• Si vous souhaitez ajouter une aide IA simple à votre configuration Zendesk existante, alors Zendesk AI est un bon point de départ, à condition que vous soyez conscient de ses limites.

• Mais si votre objectif est d’améliorer fondamentalement l’ensemble de vos opérations de support client, vous avez besoin de quelque chose de plus. Si vous voulez un outil rapide à mettre en place, puissant et qui fonctionne avec tous vos outils existants, alors eesel AI est le choix évident. Il s’attaque à la racine du problème en gérant les connaissances déconnectées et les tâches répétitives.

Demandez-vous quel est votre véritable objectif. Est-ce simplement d’avoir une voix plus agréable lors d’un appel automatisé ? Ou est-ce de résoudre automatiquement la moitié de vos tickets de support, de réduire considérablement vos temps de réponse et de libérer votre équipe pour qu’elle se concentre sur les problèmes vraiment complexes ? Votre réponse vous orientera vers le bon outil.

Allez au-delà de la voix avec une plateforme de support IA complète

Hume AI fait un travail vraiment passionnant pour que les voix de l’IA sonnent moins comme des robots. Mais pour la plupart des entreprises, les plus grands gains avec l’IA viendront en la rendant plus utile, pas seulement plus humaine.

Une meilleure expérience client consiste à donner aux gens des réponses instantanées et précises, tirées de toutes les connaissances de votre entreprise. Cela vient de l’automatisation des tâches ennuyeuses pour que votre équipe puisse se concentrer sur ce qu’elle fait de mieux.

Bien que les API vocales soient des éléments de construction intéressants, une plateforme comme eesel AI vous offre une solution complète que vous pouvez mettre en service en quelques minutes. Elle rassemble toutes vos connaissances, fonctionne avec vos outils existants et vous donne le contrôle dont vous avez besoin pour automatiser en toute confiance.

Prêt à voir ce qu’une plateforme d’IA complète peut faire pour votre équipe de support ? Commencez votre essai gratuit d’eesel AI dès aujourd’hui.