Se está a tentar encontrar um preço direto para a plataforma de IA da ServiceNow, provavelmente deparou-se com um beco sem saída. Eles simplesmente não publicam os seus preços, o que pode ser incrivelmente frustrante quando está apenas a tentar perceber se sequer se enquadra no seu orçamento.
Esta abordagem levou a um ditado comum no mundo do software: "se tem de perguntar, provavelmente não o pode pagar." Embora haja alguma verdade nisso, não é exatamente útil quando precisa de construir um caso de negócio ou ver como se compara com outras opções.
A boa notícia? Não precisa de ir para essas chamadas de vendas completamente às escuras. Fizemos a pesquisa por si, vasculhando relatórios de utilizadores, análises da indústria e desagregações de concorrentes para ter uma noção real do que custa começar. Este guia irá orientá-lo através dos modelos de licenciamento, taxas de implementação e todas as despesas ocultas que deve conhecer.
Compreender a plataforma de IA da ServiceNow
No seu cerne, a Plataforma de IA da ServiceNow é uma solução de nuvem massiva que integra inteligência artificial em todo o tipo de fluxos de trabalho empresariais. A ideia principal é automatizar tarefas e fazer com que tudo funcione de forma mais fluida em toda a sua empresa, desde TI e RH até ao serviço ao cliente.
Não é uma ferramenta única que se pode simplesmente comprar na prateleira. Em vez disso, as suas funcionalidades de IA estão profundamente integradas na plataforma principal. Os dois grandes componentes sobre os quais ouvirá falar são o Now Assist, que lhe dá ferramentas de IA generativa para coisas como resumir tickets e escrever respostas, e os Agentes de IA, que são concebidos para lidar com problemas comuns por conta própria.
Como estas ferramentas são construídas para empresas enormes e complexas, o preço da ServiceNow é completamente personalizado. Eles montam um pacote único para cada cliente com base exatamente no que eles precisam. Essa é a principal razão pela qual não encontrará uma página de preços simples com alguns níveis e taxas mensais. É um sistema poderoso, mas essa complexidade reflete-se definitivamente na forma como o vendem.
Detalhando os custos oficiais
A linha oficial da ServiceNow é que eles usam um modelo de orçamento personalizado porque as necessidades de cada empresa são diferentes. Isso parece justo, mas cria uma verdadeira dor de cabeça para quem está apenas a tentar fazer o seu trabalho de casa.
Assim, a única forma oficial de obter um preço é contactar a equipa de vendas e iniciar o processo de orçamento.
Os três principais fatores de custo
Antes mesmo de começar a pensar na fatura mensal, está a olhar para várias camadas de custos. Um acordo típico da ServiceNow geralmente é dividido em três grandes partes:
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Taxas de consultoria e configuração: Pense nisto como o preço de entrada. Antes de começar, pagará por serviços profissionais para descobrir as suas necessidades, mapear o projeto e configurar a plataforma. Para uma pequena ou média empresa, estas taxas iniciais situam-se frequentemente entre 20 000 e 50 000 dólares. Para empresas maiores, esse número pode facilmente saltar para 100 000 a 500 000 dólares.
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Taxas de licenciamento e subscrição: Este é o principal custo recorrente para usar efetivamente a plataforma. Pode variar imenso dependendo de quantas pessoas a usarão, de que módulos específicos precisa e do nível de funcionalidades que escolher.
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Custos de implementação e arranque: Estas são as taxas únicas para colocar tudo a funcionar plenamente. Isto cobre coisas como migrar os seus dados, conectar-se aos seus outros sistemas e quaisquer personalizações especiais de que precise. Estes custos podem adicionar mais 10 000 a 100 000 dólares à sua fatura inicial.
Compreender os tipos de licença
A maior parte das suas despesas contínuas será com licenças de utilizador, e o modelo da ServiceNow baseia-se principalmente em funções. Isto significa apenas que paga com base no que cada pessoa precisa de fazer na plataforma.
Eis uma breve visão geral dos tipos de licença comuns:
| Tipo de Licença | Função e Acesso do Utilizador | Estrutura de Custos |
|---|---|---|
| Requerente | Funcionários ou clientes que apenas precisam de submeter tickets através de um portal de autoatendimento. | Gratuito |
| Executor | Os agentes e pessoal de TI que estão efetivamente a trabalhar e a resolver os tickets. | Pago (por utilizador/mês) |
| Interessado de Negócio | Gestores ou aprovadores que precisam de ver relatórios e aprovar ou negar pedidos. | Pago (por utilizador/mês) |
| Ilimitado | Utilizadores que necessitam de acesso total à plataforma, geralmente reservado para administradores. | Pago (por utilizador/mês) |
Embora a ServiceNow mantenha os seus preços oficiais em segredo, fontes da indústria e consultores estimam que as licenças de Executor para um módulo central como o ITSM geralmente custam entre 70 e 100 dólares por utilizador por mês. Para uma equipa de 50 agentes, está a olhar para uma base de 42 000 a 60 000 dólares por ano, e isso antes de adicionar qualquer outra coisa.
O impacto dos add-ons no custo
Apenas obter uma licença base para um módulo como o ITSM não desbloqueará todas as capacidades de IA da ServiceNow. As funcionalidades realmente avançadas, especialmente as dos seus pacotes premium "Pro" e "Pro Plus", têm um preço elevado.
E não estamos a falar de um pequeno upsell. De acordo com a própria CFO da ServiceNow, Gina Mastantuono, o pacote Pro Plus tem um aumento de preço de 60% em comparação com a versão Pro. Esta estratégia está claramente desenhada para obter mais receita dos clientes existentes, cobrando muito mais pelas melhores funcionalidades.
Este modelo de add-ons caros e em camadas pode ser um grande choque para o orçamento. É um grande contraste com plataformas modernas como a eesel AI, que adota uma abordagem mais direta. Todos os seus produtos principais, incluindo o Agente de IA, o Copilot e as ferramentas de Triagem, estão incluídos em todos os planos. O preço baseia-se no uso previsível, para que obtenha todas as funcionalidades sem sentir que está a ser penalizado por precisar de ferramentas mais avançadas.
O que o seu orçamento não lhe diz
O número que obtém da equipa de vendas é, na verdade, apenas o ponto de partida. O Custo Total de Propriedade (TCO) para a ServiceNow muitas vezes torna-se muito maior devido a custos "ocultos" que surgem durante e após a implementação. Estas são as despesas que podem rebentar com o seu orçamento e deixá-lo frustrado.
Talento especializado e manutenção
Gerir uma plataforma como a ServiceNow não é um trabalho para o seu administrador de TI comum. Para realmente obter o valor do seu dinheiro, provavelmente precisará de contratar programadores e administradores certificados da ServiceNow. De acordo com dados da indústria, estes especialistas não são baratos, muitas vezes auferindo salários de 100 000 a 175 000 dólares por ano. Se não conseguir encontrar alguém para contratar, pagará um prémio por consultores externos.
Além da sua subscrição, a ServiceNow também cobra taxas anuais de manutenção. Estas podem começar por volta dos 200 dólares por ano, mas podem subir rapidamente dependendo do seu pacote. E, frequentemente, as grandes atualizações de software e o suporte dedicado são faturados separadamente, adicionando mais um custo recorrente.
Tempos de implementação e o seu efeito no custo
Tempo é dinheiro, e o caminho desde a assinatura de um contrato da ServiceNow até à sua utilização efetiva pode ser longo. Uma configuração simples pode levar algumas semanas, mas uma implementação complexa para uma grande empresa pode facilmente estender-se de seis meses a mais de um ano. Essa longa espera é um enorme custo oculto, uma vez que está a pagar por uma plataforma que nem sequer pode usar plenamente.
E embora a capacidade de personalização da ServiceNow seja um grande ponto de venda, também pode ser uma armadilha. Cada pequeno ajuste, integração ou fluxo de trabalho personalizado requer desenvolvimento especializado. Isto pode fazer com que a plataforma pareça rígida e lenta a adaptar-se, a menos que tenha um orçamento constante para trabalho de desenvolvimento.
Depender de serviços profissionais pagos pode ser um verdadeiro estrangulamento para equipas que precisam de se mover rapidamente. Para aqueles que não podem esperar meses para ver resultados, uma plataforma de autoatendimento é uma opção muito melhor. Por exemplo, a solução da eesel AI para ITSM foi construída para entrar em funcionamento em minutos, não em meses. Pode conectar o seu helpdesk e bases de conhecimento com integrações de um clique e começar a automatizar tickets no primeiro dia.
Uma alternativa mais rápida e transparente
Para empresas que estão (compreensivelmente) hesitantes em relação ao elevado TCO e aos preços obscuros da ServiceNow, existe outra forma. Isto não quer dizer que a ServiceNow seja uma má plataforma; é incrivelmente poderosa para as gigantescas empresas globais para as quais foi construída. Mas existe um modelo diferente para equipas que se preocupam mais com a velocidade, a transparência e o controlo sobre as suas ferramentas e orçamento.
Arranque em minutos com uma configuração de autoatendimento
O processo da ServiceNow começa com chamadas de vendas, demonstrações e um projeto de consultoria pago. Em total contraste, a eesel AI oferece uma experiência de autoatendimento. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk (como Zendesk, Freshdesk ou Jira) e construir o seu primeiro agente de IA sem nunca falar com um vendedor.
Este simples processo de integração elimina meses de tempo de implementação e poupa dezenas de milhares de dólares em taxas de consultoria logo de início.
Um fluxograma que mostra o processo de implementação rápido da eesel AI, em nítido contraste com a configuração demorada frequentemente associada aos elevados custos da plataforma de IA da ServiceNow.Teste com confiança usando a simulação sem riscos
Implementar um novo fluxo de trabalho de IA na ServiceNow é um grande compromisso. Está a investir muito dinheiro à partida, sem uma forma real de saber qual será o impacto até depois de estar em funcionamento.
A eesel AI elimina esse risco com o seu modo de simulação. Antes de ativar qualquer coisa para os seus clientes, pode testar a sua configuração de IA em milhares dos seus próprios tickets passados. A simulação mostra-lhe exatamente como a IA se teria comportado, que percentagem de tickets teria resolvido automaticamente e qual poderia ser o seu potencial ROI. Este tipo de visão preditiva simplesmente não é algo que se obtém com plataformas empresariais legadas.
O modo de simulação da eesel AI, que permite aos utilizadores testar a sua configuração de IA em tickets passados para prever o desempenho e o ROI, ajudando a justificar o custo em comparação com a plataforma de IA da ServiceNow.:Desfrute de preços transparentes e previsíveis
A maior diferença muitas vezes resume-se à filosofia de preços. Plataformas empresariais com add-ons baseados no uso podem criar faturas imprevisíveis que essencialmente o penalizam por ter um mês movimentado.
Os planos da eesel AI funcionam de forma diferente. Baseiam-se num número fixo de interações de IA mensais, e não há taxas por resolução. Nunca receberá uma fatura surpresa no final do mês. Os níveis de preços estão publicados diretamente no site, com opções claras para pagar mensalmente ou anualmente. Esta transparência permite-lhe orçamentar eficazmente e crescer sem se preocupar que os seus custos disparem.
Uma captura de ecrã da página de preços transparente da eesel AI, que contrasta com a natureza opaca de quanto custa a plataforma de IA da ServiceNow.:A plataforma de IA da ServiceNow vale o custo?
A plataforma de IA da ServiceNow é um monstro, e é uma excelente opção para empresas massivas que têm o orçamento, o tempo e o pessoal especializado para lidar com a sua complexidade. Mas o seu custo real vai muito além do número no orçamento. É um investimento enorme e contínuo em implementação, talento dedicado e manutenção.
Para empresas que querem uma poderosa automação de IA sem toda a bagagem de nível empresarial, existe um caminho mais moderno e prático. Plataformas como a eesel AI mostram que não precisa de um orçamento multimilionário ou de um projeto de um ano para melhorar seriamente as suas operações de suporte. Pode obter suporte de IA poderoso e personalizado com preços transparentes e uma configuração que leva minutos, não meses.
Veja como a eesel AI pode começar a automatizar os seus tickets de suporte hoje mesmo. Inicie o seu teste gratuito.
Perguntas frequentes
Os custos iniciais da plataforma de IA da ServiceNow incluem principalmente taxas de consultoria e configuração, que podem variar de 20 000 a 500 000 dólares ou mais. Adicionalmente, os custos de implementação únicos para migração de dados e personalização podem adicionar outros 10 000 a 100 000 dólares às suas despesas iniciais.
Os custos contínuos são principalmente impulsionados pelas taxas de licenciamento e subscrição, que variam com base nas funções dos utilizadores e nos módulos selecionados. Por exemplo, estima-se que as licenças de Executor para um módulo central como o ITSM custem entre 70 e 100 dólares por utilizador por mês.
Sim, os custos ocultos frequentemente incluem a contratação de talento especializado em ServiceNow (com salários elevados), taxas anuais de manutenção e cobranças separadas para grandes atualizações de software ou suporte dedicado. Os longos tempos de implementação, muitas vezes abrangendo meses, também representam um custo oculto significativo devido ao ROI atrasado.
Absolutamente. Os módulos específicos e os pacotes de funcionalidades de nível superior, como "Pro" e "Pro Plus", vêm com aumentos de preço substanciais. A estratégia da ServiceNow envolve cobrar consideravelmente mais pelas suas capacidades avançadas de IA.
Para receber um orçamento preciso, deve contactar diretamente a equipa de vendas da ServiceNow. Eles iniciarão uma discussão detalhada para entender os seus requisitos específicos, módulos desejados e número de utilizadores antes de criar um pacote de preços personalizado.
Embora não haja um mínimo oficial publicado, uma pequena ou média empresa que considere a plataforma deve, realisticamente, orçamentar pelo menos 50 000 a 100 000 dólares em despesas iniciais. Este valor nem sequer inclui as significativas taxas de subscrição contínuas e os potenciais custos ocultos.
A plataforma da ServiceNow é projetada para grandes empresas, o que significa que, mesmo para empresas mais pequenas, os custos iniciais de configuração e personalização podem ser substanciais, muitas vezes começando nos 20 000-50 000 dólares. Para empresas maiores, estes custos, incluindo implementação e licenças contínuas, podem facilmente escalar para centenas de milhares ou milhões.
