Vamos ser honestos, a maioria do conhecimento das empresas é uma bagunça. Está espalhado por dezenas de aplicativos, enterrado em documentos antigos e perdido em conversas de chat. Encontrar uma resposta simples pode parecer uma investigação completa. Plataformas de conhecimento com IA são destinadas a corrigir isso, e o Guru é um nome popular nesse espaço, oferecendo uma combinação de wiki, intranet e motor de busca com IA. O objetivo é criar um único lugar confiável para as informações da sua empresa.
Este guia irá conduzi-lo pela plataforma Guru AI, cobrindo suas funcionalidades, integrações, preço e onde ela deixa a desejar. Vamos analisar para quem ela realmente foi construída e comparar seu modelo de "um hub central" com ferramentas mais novas que adicionam IA ao seu setup atual, poupando você da dor de cabeça de uma migração massiva.
O que é a plataforma Guru AI?
Guru é um sistema de gestão de conhecimento com IA projetado para reunir todas as informações coletivas de uma empresa em um só lugar. Sua principal função é reduzir o tempo que todos desperdiçam procurando por respostas. Ele faz isso agrupando três funções principais em uma única assinatura:
- Busca Empresarial com IA: Uma ferramenta de busca que se conecta aos aplicativos da sua empresa para trazer informações.
- Wiki/Base de Conhecimento da Empresa: Um local dedicado para escrever, organizar e manter documentos e guias oficiais atualizados.
- Intranet: Um hub para notícias da empresa, um diretório de funcionários e páginas iniciais específicas para equipes.
Infográfico mostrando os componentes principais da plataforma Guri AI.A ideia por trás do Guru é construir uma biblioteca central confiável para o conhecimento. Ele usa recursos como "Agentes de Conhecimento" (bots especializados para departamentos como RH ou Vendas) para fornecer respostas adaptadas a diferentes funções. É projetado para empresas que estão dispostas a investir no trabalho de construir e manter um novo hub de conhecimento tudo-em-um do zero.
Um mergulho profundo nas funcionalidades do Guru AI
A plataforma do Guru é construída para ajudar equipes a encontrar, criar e compartilhar o que sabem. Aqui está um olhar mais atento aos seus principais componentes.
Busca com IA do Guru e agentes de conhecimento
A busca com IA do Guru não se trata apenas de corresponder palavras-chave. Ela tenta entender o significado por trás da sua pergunta para encontrar respostas mais relevantes a partir do conteúdo dentro do Guru e de outros aplicativos conectados. Seus "Agentes de Conhecimento" podem ser configurados para diferentes equipes para fornecer respostas com o contexto certo. Por exemplo, um agente "Super-herói de Suporte" poderia buscar respostas em artigos de ajuda, enquanto um "Otimizador de Vendas" poderia encontrar cartões de batalha competitivos.
Recurso de busca do Guru AI fornecendo uma resposta direta.Isso é ótimo para colocar informações nas mãos de um agente humano. Mas geralmente é onde o processo termina. O agente ainda tem que fazer o trabalho manual. Isso é diferente de algo como o Agente de IA do eesel, que não apenas encontra informações, mas realmente faz algo com elas. Em vez de apenas mostrar um artigo a um agente, o eesel pode redigir a resposta completa ao cliente, marcar o ticket e até mesmo fechá-lo diretamente no seu sistema de suporte.
Capacidades de Wiki e intranet do Guru AI
Como uma wiki, o Guru oferece um editor colaborativo, fluxos de trabalho para garantir que o conteúdo não fique obsoleto e modelos para manter os documentos consistentes. O lado da intranet permite que você crie páginas de destino personalizadas para equipes, envie anúncios e mantenha um organograma à mão.
Página inicial da intranet do Guru AI.O maior obstáculo aqui é a migração. Se o conhecimento da sua equipe já está confortavelmente em ferramentas como Confluence ou Google Docs, mover tudo para o Guru é um projeto enorme. Você ou transfere tudo ou tenta gerenciar o conhecimento em dois lugares, o que é um verdadeiro incômodo. Em contraste, o eesel AI é projetado para ser uma camada, não um substituto. Ele se conecta às suas fontes de conhecimento existentes exatamente onde estão, para que você possa começar a ver resultados em dias, não meses, sem mover um único arquivo.
Análises e treinamento de IA do Guru AI
O Guru oferece análises sobre como seu conteúdo está sendo usado, o que as pessoas estão procurando e quais artigos são os mais populares. O "Centro de Treinamento de IA" permite que os administradores vejam as perguntas que as pessoas fazem, ajustem as respostas e corrijam quaisquer lacunas na sua base de conhecimento.
Painel de análises do Guru AI.Isso é útil para melhorar os resultados de busca ao longo do tempo. Mas para equipes de suporte e TI, o que realmente importa é eficiência e economia de dinheiro. É aqui que o modo de simulação do eesel AI é um recurso interessante. Antes mesmo de ativá-lo, o eesel pode analisar seus tickets de suporte passados para fornecer uma previsão baseada em dados de como ele irá performar, incluindo quantos tickets ele poderia desviar e seu potencial ROI. Isso ajuda a construir um forte argumento de negócios e elimina as suposições ao investir em IA.
Integrações do Guru AI: Conectando seu stack tecnológico
O Guru tem uma longa lista de integrações, permitindo que sua IA busque informações em dezenas de plataformas que sua equipe já está usando. Elas são divididas em fontes (onde o Guru busca informações), destinos (de onde você pode buscar) e sincronizações de sistemas de RH. Aplicativos populares como Slack, Microsoft Teams, Salesforce e Zendesk estão todos na lista.
A filosofia por trás dessas integrações é o que importa, no entanto. Para o Guru, elas são principalmente fontes de leitura para seu motor de busca central. A integração com o Zendesk, por exemplo, permite que um agente busque em sua base de conhecimento do Guru de dentro de um ticket do Zendesk.
Comparando integração do Guru AI vs. eesel AI.Isso está a um mundo de distância de uma plataforma de automação verdadeira como o eesel AI. As integrações do eesel são projetadas para ação. Sua integração com o Zendesk não apenas permite que agentes busquem informações; ela dá a um agente de IA a capacidade de trabalhar dentro do Zendesk, lendo tickets, escrevendo respostas com base em dados de tickets passados, adicionando macros e fechando problemas. Ela ajuda a transformar seu help desk de uma fila manual em um sistema automatizado.
Dica Pro: Quando você estiver analisando plataformas de IA, pergunte se as integrações são apenas para encontrar conhecimento ou se elas podem realmente automatizar tarefas. A capacidade de tomar ações em suas outras ferramentas é o que separa uma barra de busca inteligente de um agente de IA verdadeiramente útil.
| Aspecto | Guru AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Objetivo Principal | Centralizar conhecimento de muitas fontes em um hub de busca. | Automatizar tarefas e fornecer respostas dentro das suas ferramentas existentes. |
| Integração com Help Desk | Permite que agentes humanos busquem na base de conhecimento do Guru a partir do help desk. | Permite que um agente de IA leia, entenda e resolva tickets por conta própria. |
| Fontes de Conhecimento | Um novo lar para conteúdo que também pode buscar fontes externas. | Conecta-se ao seu conhecimento existente sem fazer você mover nada. |
| Abordagem | Substituir e Centralizar (ou Centralizar e Buscar) | Camada e Automatizar |
Compreendendo o preço do Guru AI e suas limitações
A proposta do Guru de ser três produtos em um se reflete em seu preço, que é direto, mas pode ficar caro.
Modelo de preços do Guru AI
O Guru tem principalmente um plano Tudo-em-um e um plano Empresarial personalizado. O plano Tudo-em-um oferece as principais funcionalidades de Busca com IA, Wiki e Intranet.
| Plano | Faturado Anualmente | Principais Funcionalidades | Compromisso Mínimo |
|---|---|---|---|
| Tudo-em-um | $15 / usuário / mês | Busca com IA, Intranet, Wiki, Integrações Padrão | 10 usuários ($1,800/ano mínimo) |
| Empresarial | Personalizado | Onboarding personalizado, análises avançadas, integrações personalizadas | Personalizado |
Os preços são baseados em informações da página de preços do Guru no final de 2024.
Onde o modelo por usuário do Guru AI pode ser um problema
A maior desvantagem do preço do Guru é o modelo por usuário. Para equipes grandes ou uso em toda a empresa, o custo pode aumentar rapidamente, especialmente porque você paga por cada usuário, ativo ou não. O mínimo de 10 usuários também torna difícil para equipes menores.
Por exemplo, uma equipe de suporte de 50 pessoas teria um custo fixo de $750 por mês ($9,000 por ano) com o Guru.
É aqui que o modelo de preços do eesel AI é uma alternativa interessante. O eesel cobra com base em interações de IA (o número de respostas ou ações que a IA realiza). Isso significa que seu custo está diretamente ligado ao valor que você está obtendo. Para coisas como suporte interno de TI ou RH, onde as pessoas podem fazer perguntas apenas de vez em quando, um modelo baseado em interações é muito mais econômico do que pagar por centenas de assentos que são raramente usados.
A plataforma Guru AI é adequada para você?
O Guru é uma escolha sólida para organizações que estão:
- Começando do zero e querem construir um novo, centralizado lugar para todo o seu conhecimento.
- Dispostas a investir tempo e esforço para mover conteúdo e fazer com que todos adotem uma nova plataforma.
- Mais focadas em tornar a informação mais fácil de encontrar do que em automatizar processos de negócios.
Mas se seu principal objetivo é se tornar mais eficiente imediatamente sem destruir suas formas atuais de trabalho, a abordagem "substituir e centralizar" do Guru e o custo por usuário podem não ser a melhor opção.
Para equipes que procuram automatizar o atendimento ao cliente, suporte de TI ou help desks internos, uma plataforma como o eesel AI oferece uma solução mais direta, flexível e econômica. Ao adicionar uma camada inteligente sobre seu help desk e fontes de conhecimento existentes, ele traz automação poderosa sem o pesadelo da migração.
De busca de conhecimento para automação inteligente
A plataforma Guru AI é uma opção forte para qualquer empresa que tenta organizar seu conhecimento disperso em uma única fonte de verdade. Sua mistura de wiki, intranet e busca com IA fornece um pacote completo para centralizar informações.
Mas o mundo da IA está rapidamente avançando além de apenas encontrar informações. A verdadeira mudança está acontecendo com automação inteligente IA que não apenas lhe entrega uma resposta, mas realmente ajuda a realizar o trabalho. A escolha é entre mover todo o seu conteúdo para um novo lar (Guru) ou adicionar uma camada de automação de IA que torna as ferramentas que você já usa ainda melhores.
Se você está pronto para ajudar suas equipes automatizando o suporte de linha de frente, acelerando respostas e fornecendo respostas instantâneas e úteis, veja como o eesel AI pode trazer automação real para as ferramentas que você usa todos os dias.
Experimente o eesel AI, agende uma demonstração ou comece um teste gratuito.
Perguntas frequentes
O Guru AI funciona centralizando todas as suas informações em sua própria plataforma, criando um único hub para seu wiki e pesquisa. Em contraste, ferramentas como o eesel AI se sobrepõem aos seus aplicativos existentes (como Confluence ou Google Docs), permitindo que você mantenha seu conhecimento onde está sem uma grande migração.
Embora o Guru AI possa pesquisar aplicativos conectados, seu modelo principal é projetado para que seu conhecimento viva dentro de seu wiki e intranet. Para obter o máximo proveito, geralmente é necessário uma migração significativa de seus documentos principais para a plataforma Guru.
O Guru AI utiliza um modelo de precificação por usuário, por mês, que pode se tornar caro para equipes grandes ou implementações em toda a empresa. O custo é fixo, independentemente de quão ativamente cada pessoa usa a plataforma, o que pode ser menos eficiente do que modelos baseados em uso.
Principalmente, as integrations do Guru AI permitem que você busque conhecimento de dentro de outros aplicativos. Ele é focado em encontrar e exibir informações para um agente humano, em vez de automatizar tarefas como redigir respostas ou fechar tickets diretamente dentro dessas ferramentas.
