GigaML vs Cresta: Uma comparação em 2025 para suporte de IA empresarial

Tentar escolher um agente de IA para a sua equipa de suporte é um pouco como navegar numa corrida ao ouro. Toda a gente faz grandes promessas, e dois nomes que provavelmente ouvirá com frequência são GigaML e Cresta. Ambos são pesos-pesados no mundo empresarial, oferecendo um poder de IA sério para suporte e operações.

Mas são construídos com base em ideias muito diferentes do que o suporte com IA deve ser. Como saber qual é o certo para si? Este artigo elimina o ruído e oferece uma comparação direta entre GigaML e Cresta. Analisaremos no que são melhores, como os pode pôr a funcionar e a sua filosofia geral. No final, terá uma imagem muito mais clara. Também abordaremos uma terceira forma de fazer as coisas, para equipas que querem o poder empresarial sem as dores de cabeça do nível empresarial.

O que é a GigaML?

A GigaML constrói agentes de IA especializados para voz e chat. São concebidos para lidar com os fluxos de trabalho de apoio ao cliente mais complexos e complicados que lhes possa apresentar. O seu foco está em grandes empresas B2C, e já trabalharam com nomes sonantes como a DoorDash, o que demonstra que conseguem lidar com um número massivo de conversas complexas com clientes.

O seu foco em agentes de voz indica que estão profundamente inseridos no mundo dos contact centers e do suporte em tempo real. Pense na GigaML como o especialista que chama quando precisa de um sistema de IA robusto e personalizado para os seus problemas de suporte mais exigentes.

O que é a Cresta?

A Cresta é uma plataforma de IA que visa melhorar o funcionamento dos contact centers, abrangendo tanto as vendas como o apoio ao cliente. Tal como a GigaML, operam no espaço da IA empresarial, fornecendo ferramentas para ajudar os agentes a serem mais produtivos e a automatizar conversas.

Pelo que podemos observar, a Cresta foca-se em fornecer inteligência e coaching em tempo real aos agentes humanos, juntamente com as suas ferramentas de automação. São uma escolha sólida para grandes empresas que pretendem usar a IA para tornar as suas equipas de contact center existentes mais eficientes e eficazes.

Principais diferenças: GigaML vs Cresta

Antes de entrarmos em pormenores, vamos esclarecer uma coisa: tanto a GigaML como a Cresta são construídas para o mercado empresarial. Isso geralmente significa ciclos de vendas longos, preços personalizados que não encontrará num site e grandes projetos de implementação. Embora as suas soluções sejam poderosas, essa abordagem nem sempre é a mais adequada para equipas que precisam de se mover rapidamente e provar valor de forma célere. Vamos analisar onde divergem e olhar para uma alternativa mais ágil.

GigaML vs Cresta: Foco e caso de uso ideal

A GigaML parece focar-se totalmente na implementação de agentes totalmente independentes para tarefas muito complexas e específicas. O facto de lidarem com os "fluxos de trabalho de suporte e operações mais complexos" para gigantes como a DoorDash sugere que constroem integrações profundas e personalizadas, destinadas a assumir tipos inteiros de tickets de suporte. O seu cliente ideal é uma empresa enorme que precisa de uma solução à medida para um problema difícil e de alto volume.

A Cresta, por outro lado, parece ter um objetivo mais amplo: melhorar todo o contact center. Isto inclui ferramentas que assistem os agentes (como coaching em tempo real e sugestões de respostas), bem como automação completa. O seu cliente ideal é provavelmente uma grande organização que procura melhorar métricas como o Tempo Médio de Atendimento (TMA) em toda a sua equipa de agentes, usando a IA para dar um impulso aos seus agentes humanos.

Mas há outra forma de pensar nisto. Em vez de se lançarem num projeto massivo, muitas equipas têm mais sucesso começando pequeno e crescendo a partir daí. Uma plataforma como a eesel AI permite-lhe começar por automatizar apenas os tickets de Nível 1 mais comuns. Pode decidir exatamente quais os tickets que a IA trata e fazer com que passe tudo o resto para um humano. Esta abordagem reduz o risco e permite-lhe demonstrar o valor da IA imediatamente, sem uma remodelação operacional completa.

GigaML vs Cresta: Implementação e rapidez na obtenção de valor

Dado o seu foco empresarial, começar a usar a GigaML ou a Cresta é provavelmente um projeto que leva meses. O processo envolve, provavelmente, muitas chamadas de vendas, design de soluções personalizadas, ajuda profissional com a integração e muita formação da equipa. Só começará a ver valor real depois de investir muito tempo e dinheiro à partida.

O problema desse modelo é que a maioria de nós não se pode dar ao luxo de esperar meses por resultados. A necessidade de programadores e processos de integração longos pode fazer com que os projetos fiquem parados e adiem o seu retorno sobre o investimento para muito mais tarde.

É aqui que um caminho mais rápido, do tipo 'faça você mesmo', realmente brilha. Plataformas modernas como o agente de IA da eesel AI são construídas para que as possa pôr a funcionar sozinho, e rapidamente.

• Pode ligar o seu help desk, seja ele o Zendesk, Freshdesk ou Intercom, com um único clique.

• Pode entrar em produção em minutos, não em meses. A IA treina com base no seu conhecimento existente de locais como o Confluence ou o Google Docs, e até aprende com os seus tickets de suporte passados.

• Mais importante, pode usar um modo de simulação para testar a IA em milhares dos seus tickets antigos antes de ela falar com um cliente. Isto dá-lhe uma previsão clara do seu desempenho, para que possa lançar sabendo o que esperar.

GigaML vs Cresta: Personalização, controlo e transparência

A personalização é um grande ponto de venda tanto para a GigaML como para a Cresta, mas geralmente é algo que a sua equipa de serviços profissionais trata por si. A IA pode parecer uma "caixa negra", onde fazer uma alteração ou adicionar um novo fluxo de trabalho significa enviar um pedido à equipa deles e esperar. Os resultados podem ser ótimos, mas isso limita a capacidade da sua equipa de se adaptar quando surgem novos problemas dos clientes.

As suas necessidades de suporte mudam constantemente. Esperar que um fornecedor atualize a lógica da sua IA é lento e pouco prático. A verdadeira agilidade vem de dar à sua própria equipa o poder de gerir e melhorar a IA por si mesma.

Uma plataforma como a eesel AI dá à sua equipa controlo total com um motor de fluxos de trabalho personalizável que qualquer pessoa pode usar, sem necessidade de programação.

• Persona Personalizada: Use um editor de prompts simples para definir o tom de voz exato da IA, garantindo que soa sempre de acordo com a sua marca.

• Ações Personalizadas: Configure a IA para fazer mais do que apenas responder a perguntas. Ela pode procurar informações de encomendas no Shopify, etiquetar e fazer a triagem de tickets por si só, ou até mesmo chamar uma API externa para obter dados em tempo real dos seus outros sistemas.

• Conhecimento Delimitado: Pode facilmente dizer à IA para usar apenas fontes de conhecimento específicas para certas perguntas. Isto garante que ela responde apenas ao que deve e nunca se desvia do assunto.

Confronto de preços: GigaML vs Cresta vs uma alternativa transparente

Não encontrará uma página de preços nos sites da GigaML ou da Cresta. Isto é normal para software empresarial que depende de contratos personalizados de alto valor, que podem facilmente custar seis dígitos ou mais.

Para si, isto significa que não pode estimar o custo sem falar primeiro com a equipa de vendas deles. O preço é provavelmente baseado no tamanho da sua empresa, na sua utilização e na complexidade da configuração. Esta falta de transparência pode tornar o orçamento uma dor de cabeça e pode esconder custos extra por serviços ou se exceder os seus limites de utilização.

Em contraste, a eesel AI tem preços transparentes que crescem consigo. Não há taxas ocultas nem contratos de longo prazo obrigatórios apenas para começar.

Mais importante, o preço não se baseia no número de tickets que a IA resolve. Não é penalizado por ter um mês movimentado ou por a IA fazer bem o seu trabalho. Paga uma taxa fixa e previsível por um determinado número de interações de IA, que podem ser uma resposta ou uma ação que ela executa.

Planos de preços da eesel AI

O veredito GigaML vs Cresta: Escolher o parceiro de IA certo para a sua equipa

Então, depois de tudo isto, como decidir?

Escolha a GigaML se: for uma empresa de grande dimensão como a DoorDash com um orçamento multimilionário. Precisa de uma solução de IA profunda e personalizada, principalmente para suporte de voz complexo, e está preparado para um projeto de implementação de 6 a 12 meses.

Escolha a Cresta se: gere um grande contact center e procura uma plataforma ampla para ajudar e treinar os seus agentes humanos. Tem o orçamento e a paciência para um processo de vendas e configuração empresarial tradicional.

Para a maioria das equipas, no entanto, o custo, a complexidade e o arranque lento da IA empresarial tradicional são simplesmente excessivos. O risco de um projeto enorme não entregar resultados é difícil de assumir. É aqui que uma abordagem mais moderna faz sentido.

A eesel AI é a solução certa para equipas que querem poder de nível empresarial sem o atrito. É uma plataforma que lhe permite:

• Lançar em minutos, não em meses.

• Manter controlo total sobre a automação e personalização.

• Testar com confiança usando dados do mundo real.

• Orçamentar sem surpresas com preços claros e previsíveis.

Se está pronto para ver quão rapidamente pode ter um agente de IA poderoso, seguro e totalmente personalizável a trabalhar para a sua equipa de suporte, pode começar hoje mesmo. Veja como funciona ligando o seu help desk e executando uma simulação no seu próprio histórico de tickets.

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