Então, você está considerando o Front para a comunicação com seus clientes. Faz sentido. É uma plataforma elegante, especialmente conhecida por sua caixa de entrada compartilhada que ajuda as equipes a pararem de tropeçar umas nas outras e realmente trabalharem juntas. Mas, ao se aprofundar nos detalhes, uma grande questão provavelmente continua surgindo: embora o Front seja poderoso, o modelo de precificação por assento front pricing model é a escolha financeira certa para sua equipe, especialmente à medida que você cresce ou deseja incorporar IA?
Aqui está o ponto: o preço que você vê no site muitas vezes não é o número final. Para realmente desbloquear o potencial do Front, você geralmente precisa adicionar recursos caros de IA, o que pode fazer sua conta mensal inflar. Este post dará a você uma análise honesta dos níveis de preços do Front, exporá os custos ocultos de seus complementos de IA e mostrará uma maneira mais flexível e econômica de adicionar IA poderosa ao seu fluxo de trabalho, sem precisar trocar de central de ajuda.
Uma rápida olhada nos planos de preços do Front
Vamos começar com uma visão clara, lado a lado, do que você obtém com cada um dos principais planos do Front. Vamos detalhar os recursos, para quem cada plano é realmente destinado e as limitações importantes que podem fazer você hesitar.
O plano inicial e a precificação do Front
O plano Starter é o acordo de entrada do Front, começa em $25/assento/mês*, voltado para pequenas equipes de até 10 pessoas que só precisam do essencial. Pense nisso como um bom ponto de partida se seu único objetivo é obter uma caixa de entrada compartilhada para um único canal, como seu e-mail principal de suporte.
É melhor para equipes pequenas que não precisam lidar com múltiplos fluxos de comunicação. Você obtém uma caixa de entrada compartilhada, ticketing básico e até 10 regras de automação para roteamento de mensagens. A maior desvantagem é ficar preso a apenas um tipo de canal. Se você precisar gerenciar tanto e-mail quanto redes sociais, por exemplo, já está sem sorte e terá que fazer um upgrade. Também carece de integrações mais avançadas com ferramentas como Salesforce, e todas as coisas realmente interessantes de IA são vendidas separadamente como complementos.
O plano profissional e a precificação do Front
O plano Professional a $65/assento/mês é voltado para equipes em crescimento de até 50 pessoas que estão lidando com conversas de clientes de todos os lugares. Este é o nível onde o Front começa a parecer uma verdadeira plataforma omnichannel.
Este plano é mais adequado para equipes que precisam gerenciar e-mail, SMS e redes sociais de um só lugar. Ele aumenta suas regras de automação para 20 e adiciona análises mais avançadas e recursos de segurança como login único (SSO). Mas mesmo a este preço, os recursos de IA mais poderosos do Front, como AI Answers e Smart QA, ainda são extras caros. E para equipes com necessidades de suporte complexas, aquele limite de 20 regras de automação pode parecer apertado surpreendentemente rápido.
Visão da caixa de entrada omnichannel mostrando como o plano Professional do Front lida com múltiplos canais.O plano empresarial e a precificação do Front
O plano Enterprise a $105/assento/mês é o pacote completo do Front, construído para grandes organizações que precisam de todos os recursos disponíveis. Ele elimina a maioria dos limites dos outros planos, mas, como você pode ver, vem com um preço sério.
Este plano oferece regras de automação ilimitadas, uma base de conhecimento multilíngue e controles de segurança mais granulares. Criticamente, este é o único plano onde AI Copilot, QA e CSAT estão incluídos no preço base. A principal desvantagem é o custo. Esse alto preço por assento é um obstáculo para muitas empresas. Também vimos avaliações de usuários mencionarem que requisitos mínimos de assentos e um longo processo de vendas podem ser grandes obstáculos para começar.
Tabela de comparação dos planos de preços do Front
| Recurso | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Preço | $25/assento/mês | $65/assento/mês | $105/assento/mês |
| Máximo de Assentos | 10 | 50 | Ilimitado |
| Canais | Tipo de Canal Único | Omnichannel | Omnichannel |
| Regras de Automação | Até 10 | Até 20 | Ilimitado |
| Análises Avançadas | Básico | Sim | Sim (Relatórios Personalizados) |
| SSO & SCIM | Não | Sim | Sim |
| AI Copilot | Complemento ($20/assento) | Complemento ($20/assento) | Incluído |
| AI Answers | Não Disponível | Complemento ($0.70/resolução) | Complemento ($0.70/resolução) |
| Smart QA & CSAT | Complemento | Complemento | Incluído |
Os custos ocultos da precificação do Front: complementos de IA e outras taxas
O preço por assento que o Front anuncia é realmente apenas o ponto de partida. Seu custo total pode subir muito mais uma vez que você começa a adicionar as ferramentas que a maioria das equipes de suporte modernas precisa para acompanhar.
Como os complementos de IA caros afetam a precificação do Front
É aqui que o modelo de precificação do Front pode se tornar doloroso. O Front desvincula seus recursos de IA, fazendo você pagar extra por capacidades que estão rapidamente se tornando padrão na indústria.
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AI Answers: Custa $0.70 para cada resolução que ele lida. Isso é para desviar automaticamente as consultas de chat.
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AI Copilot: Um extra de $20 por agente, todo mês. Isso ajuda os agentes a escrever respostas mais rapidamente.
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Smart QA: Outro $20 por agente, por mês. Isso automatiza o processo de verificação de qualidade para conversas de agentes.
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Smart CSAT: Custa $10 por agente, por mês. Isso usa IA para adivinhar a satisfação do cliente sem enviar pesquisas.
Vamos colocar isso em termos reais. Imagine que você tem uma equipe de 10 pessoas no plano Professional, que custa $650 por mês. Se você quiser adicionar o AI Copilot para respostas mais rápidas e o Smart QA para controle de qualidade, isso é um extra de $40 por agente. Para toda a equipe, isso é mais $400 por mês. Sua conta acabou de saltar de $650 para $1,050, um aumento de 61% no preço para apenas dois recursos de IA.
Outros custos potenciais de precificação do Front a considerar
Além dos extras de IA, alguns outros custos podem pegar você de surpresa:
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Serviços de integração: Se seu contrato for superior a $25,000, o Front faz você comprar um pacote de integração. Isso adiciona uma taxa única pesada apenas para configurar tudo.
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Mais complementos: Outras ferramentas úteis como Gestão de Força de Trabalho ($20/assento/mês) e um canal nativo do WhatsApp (onde você paga os custos do Meta mais uma taxa administrativa de 20% do Front) também aumentam sua conta.
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Limites de API: Se seus fluxos de trabalho dependem de muitas integrações, você pode atingir seu limite de taxa de API. Obter mais capacidade custa um extra de $200 por mês para cada 100 solicitações por minuto que você adicionar.
Vale a pena a precificação do Front? Uma visão equilibrada
Com todos esses custos na mesa, o Front realmente vale o dinheiro? Bem, isso realmente depende do que você mais precisa.
Os prós da precificação do Front: Onde o Front brilha
Vamos ser justos, o Front faz algumas coisas excepcionalmente bem.
Recursos de colaboração do Front que podem tornar a precificação do Front valiosa para algumas equipes.-
Colaboração de equipe de primeira linha: A maneira como os agentes podem usar comentários internos, compartilhar rascunhos e atribuir conversas é genuinamente fantástica. É construído desde o início para equipes que precisam trabalhar juntas em questões de clientes.
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Uma verdadeira caixa de entrada unificada: Nos planos mais caros, ter todos os seus canais em um só lugar realmente simplifica a vida de um agente e reduz a troca de aplicativos.
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Parece familiar: A interface do Front parece e funciona como um aplicativo de e-mail moderno, o que facilita muito a adoção pelas equipes se elas estão acostumadas com o Gmail ou Outlook.
Os contras da precificação do Front: Onde o modelo machuca
Embora a colaboração seja ótima, a estrutura de preços introduz alguns problemas reais.
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O modelo por assento fica caro rapidamente: Seu custo aumenta com cada nova contratação, o que pode dificultar o orçamento para equipes em crescimento. Você acaba pagando mais à medida que sua equipe cresce, não necessariamente à medida que obtém mais valor.
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Recursos chave estão bloqueados: Muitas das funcionalidades que as equipes consideram essenciais, como boa IA e integrações importantes, estão presas no nível mais caro ou vendidas como um complemento. Isso pode fazer com que os planos mais baratos pareçam incompletos.
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Não é muito amigável para autoatendimento: As avaliações de usuários frequentemente reclamam de ter que passar por um processo de vendas para os níveis mais altos e uma falta geral de suporte para empresas menores. É difícil experimentar a plataforma completa e adotá-la sem fazer um grande compromisso de longo prazo.
Uma maneira melhor de obter IA sem os altos preços do Front
Se você está preso entre querer uma IA poderosa e não querer pagar os altos preços por assento do Front, há outra maneira. Em vez de ficar preso no ecossistema caro de uma plataforma, você pode usar uma camada de IA flexível que funciona com as ferramentas que você já tem.
É exatamente isso que construímos na eesel AI. É uma plataforma de IA feita para integrar diretamente com as centrais de ajuda mais populares, incluindo Front, Zendesk e Intercom. Ela oferece um conjunto completo de ferramentas de IA sem fazer você mover toda a sua operação de suporte.
Como a eesel AI resolve desafios com a precificação e flexibilidade do Front
- Você paga pelo que usa, não por pessoa: A precificação da eesel AI é baseada em quantas interações de IA você usa (como respostas ou ações automatizadas), não em quantos agentes você tem. Isso significa que você pode dar IA para toda a sua equipe sem que sua conta exploda à medida que você contrata. Por exemplo, nosso plano Business oferece 3.000 interações mensais e treina em seus tickets passados por apenas $639/mês, muitas vezes menos do que o custo de alguns complementos de IA do Front para uma equipe de tamanho médio.
Precificação clara baseada em uso da eesel AI.-
Um conjunto completo de ferramentas de IA em um único pacote: Com um único plano da eesel AI, você obtém um AI Agent, AI Copilot e AI Triage todos incluídos. Não há necessidade de comprar e gerenciar complementos separados e caros para obter as ferramentas que você precisa.
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IA mais inteligente que aprende com tudo: A eesel AI treina em todo o conhecimento da sua empresa, não apenas em um centro de ajuda público. Ela aprende com tickets passados, documentos internos no Confluence ou Google Docs, e mais. Isso leva a respostas muito mais precisas e úteis do que uma IA que só tem parte do quadro.
Vasta coleção de integrações da eesel AI.- Experimente sem riscos: Você pode se inscrever na eesel, conectar sua central de ajuda e executar uma simulação em seus tickets passados para ver exatamente quanto tempo e dinheiro você economizará antes de pagar um centavo. Isso elimina o risco e a pressão de vendas que os usuários muitas vezes não gostam na experiência tradicional de software empresarial.
Comparação de capacidade de IA: eesel vs. precificação do Front
| Capacidade | Abordagem do Front | Abordagem da eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Por assento, mais complementos | Baseado em interações (suíte tudo-em-um) |
| AI Copilot | Complemento de $20/assento/mês ou plano Enterprise | Incluído em todos os planos |
| AI Triage | Regras de automação (limitadas em planos inferiores) | AI Triage incluído com ações personalizadas |
| Dados de Treinamento | Centro de ajuda, alguns planos incluem tópicos de IA | Tickets passados, centros de ajuda, Confluence, GDocs & mais |
| Configuração & Teste | Requer vendas para níveis mais altos | Totalmente autoatendimento com teste gratuito & simulação |
Principais alternativas ao Front para uma substituição completa
Se você decidiu que a plataforma principal do Front simplesmente não é a certa para você, há algumas outras excelentes centrais de ajuda por aí. E a melhor parte? eesel AI pode se conectar a todas elas para oferecer a você essa poderosa camada de IA.
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Zendesk: Um gigante de central de ajuda com ticketing incrivelmente poderoso, relatórios e opções de personalização.
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Freshdesk: Conhecido por sua interface amigável e um ótimo conjunto de recursos que são perfeitos para pequenas e médias empresas.
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Intercom: Um líder em suporte conversacional, focado em impulsionar o engajamento através de chat ao vivo e mensagens proativas.
Faça um investimento mais inteligente em sua IA de suporte
O Front oferece algumas ferramentas de colaboração genuinamente ótimas que muitas equipes juram, mas sua rígida precificação por assento e complementos de IA caros e fragmentados podem ser um verdadeiro obstáculo, especialmente para equipes em crescimento. Você pode facilmente acabar pagando demais por recursos que não usa ou se encontrar incapaz de pagar pelas ferramentas de IA que realmente precisa.
eesel AI oferece um caminho mais moderno e flexível. Ao adicionar uma camada de inteligência sobre sua central de ajuda existente, ela oferece uma suíte de IA mais poderosa e tudo-em-um a um preço justo, baseado no uso. Você mantém as ferramentas que sua equipe já conhece, obtém uma IA melhor e investe em uma solução que cresce com você, não contra você.
Pronto para ver como funciona? Comece seu teste gratuito da eesel AI ou agende uma demonstração e simule suas economias hoje.
Perguntas frequentes
O modelo por assento significa que seus custos aumentam diretamente com o número de funcionários. Isso pode tornar o planejamento orçamentário para crescimento desafiador, já que cada novo agente adiciona um custo fixo significativo à sua fatura mensal.
Os principais custos ocultos são os recursos de IA, como Copilot e Smart QA, que são vendidos como complementos caros por agente. Você também pode encontrar taxas obrigatórias de integração para contratos maiores e cobranças extras por uso aumentado da API.
O preço pode ser justificado para equipes que priorizam as ferramentas de colaboração interna de primeira linha do Front acima de tudo. Se o trabalho em equipe sem interrupções em rascunhos compartilhados e comentários internos for seu principal ponto de dor, o custo pode ser um investimento que vale a pena.
Geralmente, você está preso ao custo por assento durante todo o período do contrato, e as políticas do Front afirmam que as assinaturas não são reembolsáveis. Isso significa que, normalmente, você não pode reduzir o número de assentos no meio do período para diminuir seus custos.
Os complementos de IA podem aumentar drasticamente sua fatura total, às vezes aumentando em mais de 60% por apenas alguns recursos. Isso torna o preço inicial do plano enganoso se você precisar de ferramentas modernas de IA para ser eficiente, pois elas não estão incluídas no valor base.
