Vamos ser honestos, tentar acompanhar as conversas com clientes através de e-mail, chat e redes sociais pode parecer que você está malabarizando tochas em chamas. É por isso que ferramentas de caixa de entrada compartilhada como o Front se tornaram tão populares em primeiro lugar, elas reúnem todos esses canais para que sua equipe possa colaborar sem perder a cabeça. Para dar um passo adiante, eles adicionaram uma camada de inteligência artificial chamada Front AI, que promete ajudar sua equipe a automatizar tarefas tediosas e responder mais rapidamente.
Mas o que ela realmente faz, e qual é o truque? Este post lhe dará uma visão clara e honesta do Front AI, suas funcionalidades, o que realmente custa (não é simples), e seus limites práticos. Ao final, você terá uma ideia muito melhor se é a ferramenta certa para sua equipe.
O que é o Front AI?
Primeiro de tudo, o Front AI não é um produto separado que você pode comprar na prateleira. É um conjunto de funcionalidades integradas diretamente na plataforma Front que você já pode estar usando. Ele utiliza IA generativa para entender conversas e ajudar seus agentes com coisas como encaminhamento de mensagens ou redação de respostas.
Dica Pro: Não se confunda! As funcionalidades de IA na plataforma Front são totalmente diferentes de uma empresa finlandesa que também se chama Front AI. Este artigo é sobre a IA que você encontrará dentro da plataforma de comunicação com clientes, Front.
Um mergulho profundo nas funcionalidades e capacidades do Front AI
Vamos detalhar o que o Front AI pode realmente fazer por você. Vamos olhar para as funcionalidades padrão incluídas nos planos mais caros e as ferramentas mais poderosas que estão bloqueadas por complementos ainda mais caros.
Funcionalidades principais do Front AI nos planos padrão
Se você está em um dos planos de nível superior do Front, como o Scale (que começa em $99 por usuário, por mês), você tem acesso a algumas ferramentas básicas de IA sem ter que pagar extra.
- AI Compose & Summarize: Essas funcionalidades fazem exatamente o que parecem. Elas podem ajudar seus agentes a escrever respostas mais rapidamente ou obter um resumo rápido de uma conversa longa e confusa. São pequenos ajudantes agradáveis para dar à sua equipe um pequeno impulso, mas são mais sobre assistência do que automação real e sem intervenção.
- Automação Baseada em Regras: Você também pode configurar regras simples do tipo "se isso acontecer, então faça aquilo" para automatizar tarefas básicas. Isso é bem semelhante à construção de regras padrão que você encontraria na maioria dos helpdesks.
Um agente de suporte usando os principais recursos do Front AI.
Recursos avançados do Front AI bloqueados por complementos caros
Agora, aqui está o problema. Os recursos que poderiam realmente mudar seu fluxo de trabalho e oferecer automação pesada não estão incluídos por padrão. Para ter acesso a eles, você precisa pagar a mais.
- Triagem Inteligente: Este é o recurso que pode descobrir automaticamente sobre o que é uma conversa e enviá-la para a pessoa ou equipe certa. Parece ótimo, mas requer o "Complemento Avançado de IA," que custa um extra de $50 por usuário, por mês além do seu plano.
- Respostas de IA & QA Inteligente: Se você deseja uma IA que possa responder perguntas em chat ao vivo ou um sistema que ajude com garantia de qualidade, precisará de ainda mais complementos. Respostas de IA é cobrado por uso a $0.70 por resolução, e QA Inteligente custa mais $20 por usuário, por mês.
Como você pode ver, os custos para uma configuração completa de IA podem aumentar rapidamente. O que começa como uma ferramenta simples pode rapidamente se tornar um item importante no seu orçamento.
Desmembrando os custos: Preços e limitações
Recursos são uma coisa, mas para um negócio em crescimento, o modelo de preços e as limitações embutidas são frequentemente o que determina a decisão. Vamos analisar o que o Front AI realmente vai custar e onde você pode encontrar problemas.
Como funciona o modelo de preços por usuário
O preço do Front é principalmente baseado em um modelo por usuário, por mês. Isso significa que seus custos aumentam toda vez que você amplia sua equipe de suporte. Contrate um novo agente, e sua conta fica maior.
| Plano / Recurso | Custo por Usuário/Mês | Total (10 Usuários) |
|---|---|---|
| Plano Scale | $99 | $990 |
| Add-on de Triagem Inteligente | $50 | $500 |
Isso é $1,490 por mês, apenas para 10 agentes, antes de quaisquer taxas baseadas em uso de outros complementos. Para muitas equipes, esse modelo torna difícil escalar sem que o orçamento saia do controle.
Um gráfico demonstrando os custos por usuário escalonáveis do Front AI.
As limitações do ecossistema de conhecimento fechado
Um dos maiores obstáculos com o Front AI é que ele aprende principalmente a partir do conteúdo armazenado dentro da própria base de conhecimento do Front. No papel, isso parece bom. Mas no mundo real, onde o conhecimento da sua empresa realmente está? Provavelmente está espalhado por toda parte, em Google Docs, páginas do Confluence, wikis internas e milhares de antigos tickets de suporte.
Um fluxo de trabalho explicando o sistema de conhecimento fechado da Front AI.
Como a Front AI não consegue acessar facilmente essas informações externas, muitas vezes tem dificuldade em fornecer respostas completas ou precisas. A única solução é copiar e colar manualmente todo o conhecimento da sua empresa no sistema da Front, o que é um projeto massivo e demorado que ninguém quer fazer.
É aqui que uma ferramenta como o eesel AI tem uma grande vantagem. Foi construída desde o primeiro dia para se conectar a mais de 100 fontes de conhecimento internas e externas. Ela aprende de onde a informação da sua equipe já está, seja em tickets passados, documentos internos ou no seu centro de ajuda público. Isso proporciona uma IA muito mais inteligente e precisa, sem a dor de cabeça de um grande projeto de migração.
| Capacidade | Abordagem da Front AI | Limitação Principal | Como o eesel AI é diferente |
|---|---|---|---|
| Modelo de Preço | Por usuário/assento + múltiplos complementos | Custos aumentam com cada nova contratação; difícil de orçar. | Pague pelo uso, não por assentos. Escala com suas necessidades, não com o número de funcionários. |
| Automação Principal | Requer um complemento de $50/usuário/mês para triagem. | Um recurso de automação principal vem com um preço alto. | Triagem e Ações de IA são recursos padrão, não extras caros. |
| Fontes de Conhecimento | Preso à base de conhecimento nativa da Front. | Fornece respostas incompletas se seu conhecimento estiver em outro lugar. | Conecta-se a mais de 100 fontes como Google Docs e Confluence. |
| Personalização | Lógica única para todos atrelada à Front. | Difícil de ajustar para diferentes equipes como TI, RH, etc. | Use bots especializados para as necessidades únicas de cada equipe. |
Front AI na prática: Casos de uso e desafios operacionais
Então, como as equipes estão realmente usando a Front AI, e quais são os obstáculos que enfrentam ao tentar colocá-la em prática?
Casos de uso comuns para a Front AI
- Automatização de Roteamento Básico: Equipes com orçamento para isso usam o complemento de Triagem Inteligente para enviar automaticamente conversas para o departamento ou agente correto.
- Assistência ao Agente: Agentes usam o AI Compose para obter um ponto de partida ao escrever respostas para perguntas comuns.
- Insights de Conversação: As análises integradas podem oferecer uma noção geral do humor dos clientes e dos tópicos de conversa populares.
Obstáculos operacionais que você deve conhecer
Colocar a Front AI em funcionamento nem sempre é fácil. Existem alguns problemas chave para os quais você deve estar preparado.
- Implementação e Integração: Conectar a Front a todas as suas outras ferramentas de negócios pode ser complicado, e você precisará reservar tempo para treinar sua equipe sobre como trabalhar com a IA.
- Falta de Testes Seguros: Este é um grande problema. Com a Front AI, não há como testar a precisão da IA ou ver se ela realmente economizará dinheiro antes de ativá-la para seus clientes ao vivo. Você simplesmente tem que ligar o interruptor e torcer pelo melhor, o que é uma abordagem arriscada de "tudo ou nada".
Esta é outra área onde o eesel AI oferece um caminho muito mais inteligente. O eesel inclui um modo de simulação poderoso que permite executar a IA em seus tickets de suporte passados em um ambiente completamente seguro. Você pode ver exatamente como ela teria se saído, encontrar quaisquer lacunas em seu conhecimento e calcular suas potenciais economias de custo, tudo antes de um único cliente falar com ela. Isso permite que você a implemente com confiança, não com os dedos cruzados.
Explicação do eesel AI em 77 segundos.
O Front AI é a escolha certa para sua equipe?
Um guia rápido de decisão para qualquer líder de equipe:
- Todo o seu mundo de suporte está construído dentro do Front?
- Todo o seu conhecimento importante já está na base de conhecimento nativa do Front?
- Seu orçamento está preparado para complementos de IA caros por usuário?
Se você respondeu "Não" a qualquer uma dessas perguntas, é um bom sinal de que você provavelmente deve procurar uma solução mais flexível que se integre bem com outras.
Veredicto final: O Front AI é a escolha certa para você?
O Front AI pode ser uma opção razoável para equipes que já estão totalmente integradas à plataforma Front, têm necessidades de IA bastante básicas e um orçamento que pode absorver os custos crescentes. Ele coloca recursos de assistência simples exatamente onde sua equipe já está trabalhando.
No entanto, para a maioria das empresas em crescimento focadas em eficiência, as falhas começam a aparecer. A precificação por usuário com seus complementos caros, o sistema de conhecimento fechado e a falta de uma maneira segura de testá-lo tornam o Front AI uma aposta cara e arriscada. Para equipes que precisam de automação poderosa e acessível que utilize sua base de conhecimento completa (e muitas vezes desorganizada), considerar alternativas é uma decisão inteligente.
Uma alternativa mais flexível e econômica
Se os limites do Front AI estão te deixando desconfiado, você não está sozinho. Muitas equipes estão descobrindo que ferramentas de IA vinculadas a uma única plataforma são simplesmente muito restritivas e caras.
eesel AI foi projetado para resolver exatamente esses problemas. Ele oferece uma abordagem mais flexível, poderosa e econômica para suporte de IA. Veja como ele é diferente:
- Você obtém preços previsíveis que escalam com suas conversas com clientes, não com o tamanho da sua equipe.
- Ele se conecta a todo o seu conhecimento, onde quer que ele esteja, incluindo tickets passados, Confluence, Google Docs e dezenas de outros lugares.
- Funciona com seu helpdesk existente, seja ele Zendesk, Intercom ou Freshdesk, para que você não precise mudar de plataforma.
- É seguro de lançar graças ao seu modo de simulação sandbox e controles que permitem implementá-lo gradualmente.
Comece com um suporte de IA mais inteligente
Pronto para ver como o suporte de IA pode ser poderoso e acessível? Você pode experimentar uma abordagem mais flexível e inteligente para automação sem os altos custos e restrições de plataforma.
Perguntas frequentes
Os recursos mais poderosos, como a Triagem Inteligente, não estão incluídos nos planos padrão. Você deve comprá-los como complementos caros, como o complemento de IA Avançada que custa um extra de $50 por usuário, por mês, além do seu plano existente.
A maior limitação é que o Front AI é principalmente restrito ao conhecimento armazenado na base de conhecimento nativa do Front. Ele não pode acessar facilmente informações de fontes externas como Google Docs ou Confluence, o que pode levar a respostas incompletas ou imprecisas.
Não, o Front AI não possui um modo seguro de teste ou simulação para validar sua precisão ou economia de custos antecipadamente. Você deve ativá-lo diretamente nas conversas ao vivo com clientes, o que é um risco significativo se a IA não estiver totalmente pronta.
Não, eles não estão. Enquanto as ferramentas básicas de assistência de IA estão incluídas em planos de nível superior, os recursos de automação mais valiosos requerem a compra de complementos separados e caros que são cobrados por usuário ou por uso.
