Entender o preço de um software é uma etapa crucial na construção da sua stack de suporte. Quando você adiciona pacotes de IA com uma mistura de diferentes complementos (add-ons) e opções de uso, ter um roteiro claro ajuda você a planejar de forma eficaz. Você deseja automatizar partes do seu suporte para se manter à frente, e a IA do Freshdesk, o "Freddy AI", oferece uma suíte robusta de ferramentas para ajudar você a alcançar isso. Ter uma visão clara do modelo de preços do Freddy AI é a melhor maneira de começar.
Este guia está aqui para ajudar. Vamos apresentar uma análise clara e baseada em fatos do modelo de preços do Freddy AI, incluindo os planos principais, as diversas opções de complementos e como funciona o uso baseado em sessões para que você possa escalar com confiança em 2026.
O que é o Freddy AI?
Então, o que exatamente é o Freddy AI? É o nome da marca que a Freshworks usa para os impressionantes recursos de IA integrados em seus produtos, especialmente em seu help desk líder de mercado, o Freshdesk. O objetivo principal é lidar com tarefas de suporte repetitivas de forma eficiente, oferecer uma mãozinha sofisticada aos seus agentes humanos e fornecer insights valiosos para os gestores.
De acordo com a documentação da própria Freshworks, a suíte Freddy AI é dividida em três partes principais:
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Freddy AI Agent: Este é o bot inteligente que lida com as perguntas dos clientes em diversos canais, como e-mail e chat. Ele foi projetado para fornecer um serviço de alta qualidade e pode até tomar ações, como processar um reembolso ou atualizar uma assinatura.
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Freddy AI Copilot: Pense nisso como um parceiro valioso para seus agentes humanos. Ele trabalha ao lado deles para resumir conversas, redigir respostas úteis e traduzir mensagens, permitindo que os agentes se concentrem em tarefas complexas.
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Freddy AI Insights: Esta é uma ferramenta analítica poderosa para líderes de equipe e gestores. Ela analisa seus dados de suporte para identificar tendências, medir o desempenho da equipe e encontrar maneiras de otimizar toda a sua operação de suporte.
Uma análise detalhada do modelo de preços do Freddy AI
Vamos entrar nos detalhes. A primeira coisa a entender é que o preço do Freshdesk é projetado em níveis. Isso permite que você escolha um plano que se adapte ao tamanho e às necessidades atuais da sua equipe, oferecendo a opção de adicionar recursos de IA conforme você cresce.
Passo 1: O requisito do plano Freshdesk principal
Os recursos do Freddy AI estão disponíveis a partir do plano Pro, que, de acordo com a página oficial de preços, custa US$ 49 por agente, por mês, quando faturado anualmente. Para organizações maiores, há também o plano Enterprise por US$ 79 por agente, por mês, também faturado anualmente. Esses planos foram projetados para fornecer uma base robusta para o seu atendimento ao cliente.
Esses planos incluem um crédito único generoso de 500 sessões de AI Agent para sua conta, permitindo que você experimente os benefícios do Agente de IA imediatamente.
| Plano | Preço (por agente/mês, faturado anualmente) | Disponibilidade do Freddy AI |
|---|---|---|
| Growth | US$ 15 | Recursos de suporte padrão |
| Pro | US$ 49 | Complementos de IA disponíveis (500 sessões gratuitas incluídas) |
| Enterprise | US$ 79 | Complementos de IA disponíveis (500 sessões gratuitas incluídas) |
Passo 2: Os custos dos complementos do Freddy AI
Uma vez que você esteja em um plano qualificado, você pode personalizar sua experiência adquirindo os recursos de IA que desejar como complementos (add-ons).
O Freddy AI Copilot, que fornece assistência ao agente, está disponível por US$ 29 por agente, por mês (faturado anualmente), de acordo com a página de suporte da Freshworks. Isso permite que você equipe sua equipe com ferramentas avançadas de IA por um total de US$ 78 por mês no plano Pro (US$ 49 + US$ 29).
O Freddy AI Agent, o bot voltado para o cliente, utiliza um modelo baseado no uso. Ele custa US$ 49 para cada 100 sessões, conforme listado na página de preços. O Freshdesk define uma "sessão" como uma interação única entre um usuário e o agente de IA dentro de uma janela de 24 horas, o que ajuda as equipes a escalarem seu uso de IA com base na demanda do cliente.
| Complemento Freddy AI | Modelo de Preços | Custo (faturado anualmente) |
|---|---|---|
| Freddy AI Copilot | Por agente, por mês | US$ 29 |
| Freddy AI Agent | Por 100 sessões | US$ 49 |
Entendendo a estrutura de preços do Freddy AI para o seu negócio
Como você pode ver, o Freshdesk oferece uma estrutura clara para suas ofertas de IA. Esse modelo traz vários benefícios para equipes que buscam ampliar suas capacidades de automação.
Escalando com sessões baseadas no uso
O modelo "por sessão" para o Freddy AI Agent permite uma abordagem flexível. Embora exija o monitoramento do seu volume mensal, ele garante que você pague em relação ao número de clientes que sua IA está ajudando. Isso pode ser especialmente útil para empresas que enfrentam picos sazonais ou que estão expandindo sua base de clientes rapidamente.
Para equipes que preferem uma abordagem diferente para o orçamento, plataformas como a eesel AI oferecem uma alternativa com planos baseados em um número fixo de interações por mês. Esta é apenas uma das muitas opções que podem funcionar ao lado da sua configuração do Freshdesk para proporcionar custos previsíveis.
Opções em níveis para recursos premium
A decisão do Freshdesk de oferecer IA nos planos Pro e Enterprise garante que os recursos sejam sustentados por um conjunto robusto de ferramentas básicas de help desk. Essa estrutura foi projetada para equipes que estão prontas para automação de nível profissional e ferramentas sofisticadas para agentes.
Embora isso signifique um ponto de entrada mais alto em comparação com os planos básicos, garante que você receba uma experiência pronta para empresas que escala com as necessidades do seu negócio.
Otimizando fontes de conhecimento para precisão da IA
O Freddy AI é otimizado para aprender com seus documentos de suporte principais. De acordo com a documentação da Freshworks, ele extrai informações de fontes confiáveis, como URLs de sites públicos e sua base de conhecimento (knowledge base) do Freshdesk.
Muitas empresas também possuem conhecimento em outros lugares, como documentos técnicos no Confluence ou políticas no Google Docs. Para tirar o máximo proveito da sua IA, é importante garantir que sua base de conhecimento principal esteja bem mantida. Se você precisar integrar ainda mais fontes, existem ferramentas complementares que podem ajudar a expandir o conhecimento da sua IA em múltiplas plataformas.
Uma abordagem flexível para IA com a eesel AI
Escolher o Freddy AI não significa que você não possa explorar outras ferramentas para aprimorar sua configuração. Uma abordagem flexível é usar uma camada de IA que se integra às ferramentas que você já possui.
Opções de preços complementares
Você pode suplementar sua experiência com o Freshdesk com os preços transparentes da eesel AI, que se baseiam em um volume mensal previsível de interações. Isso oferece uma escolha adicional para gerenciar seu orçamento ao lado dos seus serviços principais do Freshdesk.
Unifique todo o seu conhecimento em todo o ecossistema
Para aprimorar ainda mais suas capacidades de suporte, a eesel AI se conecta a mais de 100 ferramentas comuns que sua equipe já utiliza. Ela pode aprender com seus wikis internos no Confluence ou documentação no Google Docs e trabalhar em conjunto com o Freshdesk. Isso garante que sua IA possa extrair dados de uma ampla gama de informações da empresa para dar aos clientes respostas completas.
Configuração e testes simples
Aprimorar seu suporte não deve ser complicado. A integração da eesel AI para Freshdesk oferece uma configuração simples que coloca você em funcionamento rapidamente. Seu modo de simulação também permite que você teste como a IA lida com tickets antigos, dando-lhe confiança em seu desempenho antes de entrar no ar com os clientes.
Para um passo a passo visual desses recursos e uma olhada no valor envolvido, confira esta análise das capacidades de IA.
Um vídeo do YouTube da eesel AI analisando o valor dos recursos do Freddy AI, como o Sugestor de Respostas e a Resumização de Tickets.
O preço do Freddy AI é ideal para você?
Qual é o veredito final? O Freshdesk é um help desk poderoso e confiável. Para organizações que já estão prosperando no ecossistema Freshworks, sua IA nativa é uma escolha natural e forte para aprimorar o atendimento ao cliente.
Para equipes que desejam explorar flexibilidade adicional ou integração de conhecimento especializado, usar uma ferramenta que funciona dentro do ecossistema Freshdesk é uma maneira inteligente de obter o melhor dos dois mundos. Você pode manter seu help desk de confiança enquanto o potencializa com capacidades adicionais de IA.
Pronto para ver como uma IA complementar pode trabalhar com sua equipe? Veja como a eesel AI aprimora o Freshdesk.
Perguntas frequentes
O Freddy AI é a poderosa suíte de IA da Freshworks para seus produtos, incluindo o Freshdesk. Ele compreende o Freddy AI Agent (bot voltado para o cliente), o Freddy AI Copilot (assistente do agente) e o Freddy AI Insights (análise de dados) para otimizar o suporte ao cliente.
O preço do Freddy AI é estruturado em níveis para atender a diferentes necessidades de equipe. Ele está disponível nos planos Freshdesk Pro (US$ 49/agente/mês) ou Enterprise (US$ 79/agente/mês). A partir daí, o complemento Freddy AI Copilot custa US$ 29/agente/mês, e o Freddy AI Agent está disponível por US$ 49 a cada 100 sessões.
Uma sessão do Freddy AI é uma interação única entre um usuário e o agente de IA dentro de um período de 24 horas. Isso permite uma escalabilidade flexível baseada no uso, dependendo do seu volume de suporte.
As considerações incluem a escolha do plano base correto para sua escala e o planejamento do uso baseado em sessões para o AI Agent. O Freddy AI foi projetado para se integrar profundamente à base de conhecimento do Freshdesk e a URLs públicas para fornecer uma experiência de suporte unificada.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
