Uma análise aprofundada dos agentes Freddy AI em 2025

O suporte ao cliente já não se resume a responder a e-mails. Hoje em dia, o mais importante é ser rápido, preciso e usar a automação para gerir o volume de trabalho. É por isso que as ferramentas de IA estão a tornar-se bastante comuns, e o Freddy AI da Freshworks é um dos grandes nomes que vai ouvir. Ele promete automatizar uma grande parte do seu trabalho de suporte e dar um respiro à sua equipa.

Mas o que é que ele faz realmente? E será a ferramenta certa para a sua equipa? Vamos abordar tudo isso. Iremos detalhar o que precisa de saber sobre os agentes Freddy AI, abordando as suas principais funcionalidades, o que é necessário para os colocar a funcionar, quanto custam e onde poderá encontrar alguns problemas. No final, deverá ter uma ideia muito mais clara se o Freddy AI é o que procura.

O que são os agentes Freddy AI?

Então, o que são exatamente os agentes Freddy AI? A Freshworks chama-lhes "colegas de equipa digitais autónomos." Pense neles como bots de IA concebidos para lidar com as perguntas de clientes e funcionários 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que um humano precise de intervir. Eles operam dentro do mundo Freshworks, principalmente com o Freshdesk para suporte ao cliente e o Freshservice para ajuda de TI interna.

A sua principal função é gerir todo o processo de suporte para perguntas comuns. Eles podem pedir detalhes a um utilizador, descobrir o que ele precisa e, em seguida, tomar medidas para resolver o problema. Estamos a falar de coisas como processar um reembolso, localizar uma encomenda ou responder a uma pergunta sobre uma política da empresa. Foram concebidos para estar sempre disponíveis, funcionar em diferentes canais como e-mail e chat, e ser suficientemente inteligentes para saber quando um problema precisa de ser transferido para um agente humano (com todo o contexto incluído, o que é um toque agradável).

Principais funcionalidades e capacidades dos agentes Freddy AI

Para entender realmente o que o Freddy AI pode fazer, é preciso ir além dos slogans de marketing e analisar as suas funcionalidades reais. Eis uma análise do que ele oferece.

IA conversacional que age

Ao contrário de um chatbot básico que apenas retira respostas de uma lista, o Freddy AI foi concebido para se ligar aos seus outros sistemas e realmente resolver as coisas. É aqui que ele começa a parecer menos um simples bot e mais uma parte real da sua equipa.

A Freshworks oferece um "AI Agent Studio" para construir estes agentes, e vem com competências pré-construídas para ferramentas comuns como Shopify e Stripe. Isto significa que o seu agente de IA pode realizar tarefas reais a meio de uma conversa.

• Gestão de Encomendas: Pode consultar uma encomenda, verificar o seu estado de envio ou até processar uma devolução ou reembolso sem precisar de escalar o ticket.

• Geração de Leads: Se um cliente perguntar sobre um produto ou quiser uma demonstração, a IA pode reconhecer isso e criar automaticamente um novo lead no seu CRM.

• Suporte à Conta: Pode guiar os clientes através de problemas comuns, como ficarem com a conta bloqueada, ou ajudá-los a atualizar as informações do perfil de forma segura.

• Agendamento de Compromissos: Para empresas que dependem de marcações, pode reagendar compromissos verificando a disponibilidade no calendário e enviando confirmações.

Suporte omnicanal e multilingue

O Freddy AI está configurado para oferecer aos clientes uma experiência consistente, independentemente da forma como o contactam. Seja através de webchat, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, o agente pode retomar a conversa sem perder o fio à meada. Isto é uma grande ajuda para criar uma jornada de cliente fluida.

Também funciona em vários idiomas, o que é essencial para qualquer empresa com clientes internacionais. Uma das suas funcionalidades mais interessantes é o "agente de IA para e-mail", que foi concebido especificamente para ler, entender e resolver tickets de e-mail por conta própria. Isso poderia reduzir drasticamente o tempo que a sua equipa passa apenas a gerir a caixa de entrada.

O desafio: Quando o seu conhecimento está disperso

Mas vamos falar de um problema comum em muitas ferramentas de IA integradas. O Freddy AI é bastante poderoso dentro do seu próprio ecossistema e tem algumas boas integrações prontas a usar. O problema é que a maioria das empresas tem a sua informação armazenada em todo o lado. Pode ter guias de resolução de problemas no Google Docs, políticas internas no Confluence e detalhes de produtos no Notion.

Fazer com que uma IA aprenda com todas essas fontes diferentes pode ser uma enorme dor de cabeça. Muitas vezes, significa que tem de mover manualmente todo o seu conteúdo ou até contratar programadores para criar integrações personalizadas. É aqui que pode começar a sentir-se um pouco preso.

Este é um problema que as plataformas mais recentes estão a tentar resolver diretamente. Por exemplo, o eesel.ai foi concebido de raiz para ligar todas as suas fontes de conhecimento instantaneamente. Com integrações de um clique, pode ligar-se ao seu helpdesk, wikis internos e aplicações de documentos, aprendendo com o conteúdo que já tem sem que precise de mover um único ficheiro.

Um infográfico que mostra como o eesel.ai se liga a várias fontes de conhecimento como Google Docs, Confluence e Notion para fornecer respostas abrangentes, uma vantagem chave sobre os agentes Freddy AI isolados.

Como configurar e implementar os agentes Freddy AI

Ok, então o que é preciso para realmente colocar o Freddy AI a funcionar? A configuração é um fator importante para qualquer equipa, especialmente se não tiver uma equipa de TI dedicada pronta para intervir.

O processo de configuração da Freshworks

Colocar o Freddy AI em funcionamento não é tão simples como carregar num botão. São necessários alguns passos que um administrador tem de seguir. Primeiro, tem de ir à sua secção de Planos e Faturação para comprar o add-on correto, que será o Freddy Self-Service ou o AI Copilot.

Depois disso, tem de atribuir as licenças a agentes específicos da sua equipa. A seguir, pode ir à página de administração do Freddy para ativar e configurar as funcionalidades que pretende usar. Se o estiver a ligar a uma ferramenta como o Slack, há outro processo de instalação a seguir, que envolve a criação de grupos de teste para experimentar antes de o lançar para toda a empresa. É um processo bem definido, mas exige definitivamente algum trabalho administrativo para começar.

Uma alternativa mais simples: IA sem o trabalho pesado

Esse processo de vários passos e com grande carga administrativa pode ser um verdadeiro obstáculo para equipas que só querem avançar. Se está a pensar experimentar a IA, provavelmente não quer ficar preso num longo ciclo de configuração antes mesmo de poder ver se vai funcionar para si.

É aqui que uma ferramenta de autoatendimento pode fazer uma enorme diferença. Com uma plataforma como o eesel.ai, pode estar a postos em minutos, não em dias. Pode inscrever-se sozinho, ligar o seu helpdesk (como o Freshdesk) com um único clique e começar imediatamente a executar simulações nos seus tickets anteriores. Isto permite-lhe ver o potencial retorno do investimento e ajustar o comportamento da IA antes de ela falar com um cliente real. Pode fazer tudo a partir de um painel de controlo simples, sem necessidade de demonstrações de vendas ou configurações administrativas complicadas.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel.ai a mostrar o modo de simulação, que permite aos utilizadores testar a IA em tickets anteriores antes da implementação, uma alternativa mais simples à configuração dos agentes Freddy AI.

Preços dos agentes Freddy AI

Os preços das ferramentas de IA podem ser confusos, e o Freddy AI não é exceção. O seu custo está incluído nos planos e add-ons da Freshworks, por isso não é apenas um número simples.

Com base na documentação da própria Freshworks, os agentes Freddy AI estão maioritariamente disponíveis com o plano Enterprise do Freshservice. Para o Freshdesk, é um add-on pago. O preço baseia-se em "sessões", e uma sessão é contabilizada sempre que um utilizador único interage com a IA num período de 24 horas.

Eis um resumo geral:

Plano / Produto	Disponibilidade	Modelo de Preços
Freshservice	Incluído no Plano Enterprise	1.200 sessões por ano, por licença
Freshdesk	Add-on Pago	Comprado em pacotes de 1.000 sessões

Um modelo baseado em sessões pode ter algumas consequências reais. Os seus custos podem ser difíceis de prever e podem disparar durante as épocas altas ou após uma campanha de marketing bem-sucedida que traga uma avalanche de perguntas. A Freshworks oferece uma funcionalidade de "recarga automática" para pacotes de sessões, o que é útil, mas também pode levar a algumas faturas surpresa se não estiver a acompanhar de perto o seu uso.

Em contrapartida, uma ferramenta como o eesel.ai oferece preços mais diretos e previsíveis. Os planos baseiam-se num número fixo de interações de IA por mês (uma interação é uma resposta ou uma ação que a IA executa), e não paga extra por resolução. Isto significa que a sua fatura permanece consistente mesmo que tenha um mês de grande volume, e pode começar com um plano mensal flexível. É simplesmente uma forma mais simples de orçamentar a IA.

A alternativa flexível e de autoatendimento aos agentes Freddy AI

Então, qual é o veredito final? O Freddy AI é uma ferramenta capaz e profundamente integrada se a sua equipa já estiver totalmente comprometida com o ecossistema Freshworks. Pode tomar ações reais e oferecer uma experiência consistente em todos os canais. As desvantagens são um processo de configuração bastante envolvido e um modelo de preços baseado no uso que pode não funcionar para todas as equipas.

Os principais aspetos a ter em mente são a possibilidade de lacunas de conhecimento se a sua informação estiver armazenada fora da Freshworks, um processo de implementação que requer um administrador e o risco de custos imprevisíveis.

Para equipas que precisam de mais flexibilidade, controlo e simplicidade, o eesel.ai apresenta uma alternativa forte. Foi concebido para resolver exatamente estes problemas.

Eis um rápido resumo do que isso significa:

• Comece em minutos: É uma verdadeira plataforma de autoatendimento que pode configurar totalmente por si próprio, sem necessidade de um longo processo de integração.

• Reúna todo o seu conhecimento: Ligue facilmente o seu helpdesk, wikis internos, Google Docs e mais, sem um projeto de migração complicado.

• Você está no controlo: Você decide exatamente que tickets são automatizados e pode personalizar a personalidade, o tom e as ações da IA.

• Teste sem risco: O modo de simulação permite-lhe ver como teria sido o desempenho em tickets anteriores, para que possa prever o ROI antes de o ativar para os clientes.

• Preços claros e previsíveis: Planos simples e escalonados com um número fixo de interações significam que não haverá taxas surpresa na sua fatura mensal.

No final de contas, tem de escolher a ferramenta que se adequa à forma como a sua equipa trabalha e ao seu orçamento. Se precisa de uma solução de IA que funcione bem com todas as suas ferramentas existentes, ofereça uma configuração rápida e tenha custos previsíveis, vale a pena considerar uma opção mais moderna e flexível.

Pronto para ver como a IA pode automatizar o seu suporte sem toda a complexidade? Comece o seu teste gratuito do eesel AI e veja-o em ação com os seus próprios dados em apenas alguns minutos.