A Forethought definitivamente fez um nome para si no mundo do suporte ao cliente com IA, com um conjunto de ferramentas projetadas para automatizar fluxos de trabalho de serviço. Mas tentar descobrir se é a escolha certa para você pode ser complicado. Você não está apenas analisando recursos; está tentando decifrar um modelo de preços que muitas vezes parece uma caixa-preta completa.
Este artigo vai desvendar o preço da Forethought. Vamos percorrer os diferentes planos, apontar custos ocultos potenciais e fornecer as informações necessárias para você entender seu verdadeiro valor. Embora a Forethought seja uma ferramenta sólida, seu modelo não é sua única opção. Alternativas mais novas e diretas, como eesel AI estão disponíveis, oferecendo mais flexibilidade sem fazer você pagar mais apenas por expandir sua equipe.
O que é a Forethought?
Em sua essência, a Forethought é uma plataforma que utiliza IA generativa para ajudar empresas a automatizar o atendimento ao cliente. A ideia principal é reduzir tarefas manuais e acelerar os tempos de resposta aprendendo com os próprios dados da empresa, como chats de suporte anteriores e artigos do centro de ajuda.
A plataforma é construída em torno de alguns produtos-chave:
- Solve: Este é o principal agente de IA que lida com conversas de clientes através de chat e outros canais digitais.
- Triage: Pense nisso como um controlador de tráfego alimentado por IA. Ele automaticamente classifica, prioriza e envia os tickets de suporte recebidos para o agente ou equipe certa.
- Assist: Um assistente de IA para seus agentes humanos. Ele fornece sugestões em tempo real, resumos rápidos e orientações sobre como resolver problemas.
- Discover: O painel de análises onde você pode ver o que seus clientes estão fazendo e como sua equipe de suporte está se saindo.
Quando você junta tudo isso, essas ferramentas têm como objetivo fazer todo o seu processo de suporte funcionar de forma muito mais suave, desde o momento em que um cliente entra em contato até a solução final.
Como diferentes produtos impactam o preço do Forethought.
Uma análise detalhada sobre preços e planos do Forethought
Uma das primeiras coisas que você provavelmente notará sobre o Forethought é a falta de preços públicos. Você acessará o site deles e verá um “Solicitar um Orçamento” botão, o que significa que você precisa participar de uma chamada de vendas antes de ter uma noção do custo. Para quem está tentando fazer um orçamento ou comparar diferentes ferramentas, isso pode ser uma verdadeira dor de cabeça.
A falta de preços transparentes da Forethought em seu site.
Felizmente, dados de plataformas de aquisição de software como a Vendr nos dão algumas pistas. A Vendr mostra que o contrato anual mediano para o Forethought gira em torno de $74,483, com negócios variando entre $40,000 e $155,000. Isso te dá uma ideia geral, mas o custo final do Forethought realmente dependerá das suas necessidades específicas, de quanto você o utiliza e de qual plano você escolher.
Planos de preços do Forethought
O Forethought tem tres planos principais, com cada nível adicionando mais recursos ao anterior:
- Básico: Este plano é para quem está começando com IA, oferecendo ferramentas para aumentar a eficiência. Ele vem com um agente de IA para chat, algumas automações básicas chamadas “Autoflows,” e um painel de insights.
- Profissional: Criado para equipes mais estabelecidas que buscam melhorar seu suporte. Ele adiciona suporte para mais canais (como voz e móvel), insights mais profundos sobre tickets e opções multilíngues.
- Enterprise: Este é apresentado como o pacote de suporte de IA tudo-em-um. Este nível oferece acesso total à API, ajuda você a encontrar lacunas em sua base de conhecimento, e inclui suporte premium.
Para facilitar a visualização do que é o que, aqui está uma divisão dos planos.
| Categoria de Recursos | Básico | Profissional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Canais | Chat, Email | Tudo no Básico + Voz, Móvel | Tudo no Profissional + Slack (Adicional) |
| Automação | Autoflows, Ações Personalizadas | Tudo no Básico | Tudo no Profissional |
| Gestão de Conteúdo | Conectar fontes de dados | Tudo no Básico | Tudo no Profissional + Detecção de Lacunas |
| Insights | Painel Básico | Painel Avançado | Tudo no Profissional + API de Análise (Adicional) |
| AI Copilot (Assistente) | Pacote ou compra | Pacote ou compra | Pacote ou compra |
| Segurança | Padrão | Padrão | Segurança Avançada (Adicional) |
Entendendo os complementos de preços do Forethought
Aqui é onde os preços do Forethought podem ficar complicados: muitos recursos importantes não estão realmente nos planos principais. É aqui que os custos podem começar a aumentar sem que você perceba. Para obter tudo o que você precisa, muitas vezes é necessário pagar pelos complementos separadamente.
Os principais incluem:
- Agente Assistente: O copiloto de IA que fornece aos seus agentes humanos resumos de tickets e respostas sugeridas. Este é um recurso de “pacote ou compra” em todos os planos, portanto, não está incluído por padrão.
- QA de Agente: Uma ferramenta de IA que pontua automaticamente as conversas dos agentes para monitorar a qualidade. Este também é um complemento.
- Forethought para Slack: Um bot interno para responder às perguntas da sua equipe diretamente no Slack. Você adivinhou, isso também custa extra.
Esse modelo de escolha e combinação torna incrivelmente difícil planejar seu orçamento. Um plano que parece gerenciável à primeira vista pode se tornar muito mais caro uma vez que você adicione os recursos que sua equipe realmente precisa para fazer seu trabalho.
Como os complementos aumentam o preço total do Forethought.
Os custos ocultos e limitações do modelo de preços da Forethought
A Forethought é uma plataforma capaz, sem dúvida. Mas seu modelo de preços vem com alguns obstáculos que podem torná-la uma venda difícil para equipes que precisam de custos claros e escaláveis. Vamos explorar alguns dos custos e desvantagens que não são tão óbvios.
Falta de transparência nos preços da Forethought
O maior obstáculo é o modelo “Obter um Orçamento”. Isso te empurra para um processo de vendas apenas para descobrir o que você pode acabar pagando. Você não pode simplesmente comparar rapidamente com outras ferramentas ou ver se se encaixa no seu orçamento sem primeiro falar com um representante de vendas.
Essa é uma grande diferença em relação a plataformas como eesel AI, que possui uma página de preços completamente transparente. Com o eesel AI, você sabe exatamente o que está pagando antecipadamente com base no seu uso, sem necessidade de uma chamada de vendas obrigatória.
Um modelo de preços da Forethought que não escala de forma previsível
De acordo com as próprias FAQ da Forethought, seus preços são uma mistura de taxas de plataforma e custos de uso atrelados a coisas como “volume de desvio” e “volume de tickets para transferências de agentes.” Isso pode levar a uma conta mensal que oscila para cima e para baixo sem muito aviso. À medida que suas solicitações de suporte crescem, seus custos também aumentam, mas nem sempre é fácil prever em quanto.
Além disso, muitos fornecedores de IA usam um modelo de preços por agente, que basicamente penaliza você por expandir sua equipe de suporte. Adicionar uma nova pessoa não deveria vir com um grande imposto de software. eesel AI contorna isso com um modelo simples, baseado em interações. Você só paga pelo que usa (respostas de IA e ações de IA), e pode adicionar toda a sua equipe sem taxas extras por agente. Isso mantém os custos previsíveis e permite que você escale sua equipe sem que sua conta de software dispare.
Escalonamento de custos por agente vs custos por interação.
Configuração complexa e necessidades de dados influenciando o preço do Forethought
Para fazer o Forethought funcionar bem, você precisa trazer muitos dados para a mesa. Uma análise do SMBGuide aponta que a plataforma precisa de cerca de 20.000 tickets passados para treinar sua IA adequadamente. Essa é uma barra bastante alta para empresas menores ou mais novas que podem não ter tanto histórico para extrair.
Isso sugere que o Forethought é uma plataforma robusta que espera que você remova seu antigo sistema e o substitua completamente. Por outro lado, eesel AI é projetado para ser uma camada leve que funciona com as ferramentas que você já possui, como Zendesk ou Freshdesk. Você pode começar a usar rapidamente sem precisar de uma montanha de dados históricos ou uma reformulação completa da sua configuração de suporte.
Como ferramentas principais vendidas separadamente impactam o preço do Forethought
Como mencionamos anteriormente, muitas das ferramentas que você assumiria serem padrão para uma plataforma de suporte de IA são vendidas como extras. O assistente de agente alimentado por IA (Assist), segurança avançada e até integrações como Slack são frequentemente tratadas como complementos pelos quais você precisa pagar mais.
Esse modelo faz você escolher entre uma plataforma bastante básica e uma muito mais cara que possui todos os recursos. Com eesel AI, cada produto principal, Agente de IA, Copilot de IA, Triagem de IA, Chat Interno de IA, e Chatbot de IA, está incluído em todos os planos. Você recebe o conjunto de ferramentas completo e poderoso logo de cara, para que não seja pego de surpresa por taxas pelas ferramentas que você precisa para ter sucesso.
Copiloto de IA, um recurso que pode ser um complemento no Forethought.
Uma alternativa melhor ao preço do Forethought: Como os preços do eesel AI se comparam
Se o confuso e obscuro modelo de preços do Forethought parece um obstáculo, o eesel AI oferece uma alternativa moderna, flexível e totalmente transparente. Foi criado para resolver os problemas que tornam plataformas como o Forethought uma dor de cabeça para muitas equipes.
Preços transparentes, baseados em interações vs. preços do Forethought
eesel AI tem um modelo de preços simples e público: você paga com base no número de interações mensais de IA (uma resposta de IA ou uma ação de IA), e não no número de agentes que você possui. Isso torna seus custos fáceis de prever e os vincula diretamente ao valor que você está recebendo.
Aqui está uma visão clara dos planos do eesel AI:
| Plano | Eficaz /mês (Anual) | Interações de IA/mês | Recursos Principais |
|---|---|---|---|
| Equipe | $239 | Treinamento em documentos, Copilot, Slack, Relatórios | |
| Negócios | $639 | Até 3.000 | Treinamento em tickets passados, Ações de IA, MS Teams, Simulação |
| Personalizado | Entre em contato com Vendas | Ilimitado | Ações avançadas, integrações personalizadas, segurança empresarial |
Uma plataforma completa em todos os níveis: Um contraste com o modelo de preços do Forethought
Diferente do modelo pesado em complementos do Forethought, o eesel AI oferece sua suíte completa de ferramentas, independentemente do plano que você escolher. Seja no plano Equipe ou Negócios, você obtém o Agente de IA, Copilot, Triagem, Chat Interno e Chatbot. Os planos escalam com base em quanto você os utiliza e sua necessidade de recursos avançados, como treinamento em tickets passados ou uso de ações de API personalizadas, mas você nunca precisa pagar a mais por um produto principal. Isso significa que você obtém uma solução completa e pronta para uso desde o primeiro dia, sem cobranças surpresa.
Preços do Forethought vs. eesel AI: Uma comparação rápida
Aqui está como as duas plataformas se comparam lado a lado nas coisas que mais importam.
| Fator | Forethought | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Opaco, Baseado em Cotações | Transparente, Baseado em Interações |
| Taxas por Agente | Provavelmente parte da cotação personalizada | Nenhuma |
| Recursos Principais | Frequentemente vendidos como complementos separados | Todos os produtos incluídos em cada plano |
| Implementação | Trabalho pesado, precisa de muitos dados | Camada leve, fácil de configurar |
| Testes | Testes limitados antes do lançamento | Simulação completa em dados históricos |
| Melhor Para | Empresas com grandes orçamentos | Equipes que desejam flexibilidade, transparência e custos previsíveis |
O preço do Forethought vale o investimento?
Olha, o Forethought é uma plataforma de IA poderosa que pode oferecer ótimos resultados para o tipo certo de cliente, geralmente uma grande empresa com um orçamento elevado. Mas seu modelo de preços confuso e complexo, que depende de cotações personalizadas, taxas de uso imprevisíveis e complementos caros, torna-se uma aposta para equipes que precisam crescer sem estourar o orçamento.
O fato de que você precisa passar por um processo de vendas apenas para obter um preço é um grande obstáculo, e a necessidade de um enorme conjunto de dados para começar pode ser um impeditivo para muitos. Quando você adiciona que recursos-chave são frequentemente vendidos separadamente, o custo total pode rapidamente sair do controle.
Para empresas que buscam uma solução de IA poderosa, all-in-one com preços claros e previsíveis, eesel AI é a melhor opção. Seu modelo baseado em interações cresce com você, e não contra você, e seus planos inclusivos garantem que você tenha todas as ferramentas necessárias sem taxas ocultas.
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Perguntas frequentes
A Forethought utiliza um modelo de “Solicitar um Orçamento”, o que significa que eles não publicam seus preços publicamente. Você deve entrar em contato com a equipe de vendas para obter um orçamento personalizado, o que dificulta a comparação rápida de custos ou o planejamento do orçamento para a plataforma sem uma ligação de vendas.
Complementos podem aumentar significativamente seu custo total. Recursos principais como o agente copilot (Assist), ferramentas de garantia de qualidade e integração com o Slack muitas vezes não estão incluídos nos planos básicos, então você deve pagar a mais por funcionalidades que muitas equipes consideram essenciais.
Os custos da Forethought são baseados em uma mistura de taxas da plataforma e métricas de uso, como “volume de desvio,” que podem fazer sua conta flutuar de maneira imprevisível. Isso difere de modelos mais simples, como pagar por interação, que ligam os custos diretamente ao valor que você recebe e tornam o planejamento orçamentário muito mais fácil.
Geralmente, não. Os altos valores de contrato (geralmente a partir de $40.000+ por ano), a configuração complexa e as grandes exigências de dados fazem da Forethought uma opção mais adequada para grandes empresas com orçamentos significativos, em vez de equipes menores e em crescimento que precisam de flexibilidade e previsibilidade de custos.
